市场调研：第3章市场调查方式和抽样市场调查
第3章-市场调查基本技术
2）、考虑顺序重复抽样： 3）、不考虑顺序不重复抽样： 4）、不考虑顺序重复抽样：
(排列) (组合) (组合)
例：假设1、2、3、4、5五个数字，选２ 个数字组成一个样本，那么样本个数：
1）考虑顺序不重复抽样的可能样本个
数=
（个）
2）考虑顺序重复抽样的可能样本个数
=
（个）
3）不考虑顺序不重复抽样的可能样本
（2）抽样平均误差（抽样标准误差）。
抽样误差的大小常用抽样平均误差来反映，而抽样平 均误差是指所有可能的样本均值（或样本成数）与总 体均值（或总体成数）的标准差。
抽样平均误差概括地反映了所有可能的样本指标 （样本平均数或样本成数）与总体指标（总体平均数 或总体成数）相差的平均程度，其重要意义在于既是 衡量样本对总体代表性大小的一个重要尺度，又是计 算样本指标和总体指标之间变异范围的一个依据，也 是在抽样调查中用来确定样本容量大小的依据之一。
第3章 市场调查基本技术
第一节
市场普查
第二节
市场抽样调查技术
第三节
问卷设计技术
第一节 市场普查
一、市场普查的含义和特点 二、市场普查的方式 三、市场普查的基本原则和作用
一、市场普查的含义和特点
1．市场普查的含义
市场普查，又称全面市场调查，是指为 了搜集一定时空范围的调查对象的全面系统 的资料，对调查对象的全部个体单位所进行 的一次性全面调查。实际应用中有宏观、中 观、微观三大层次之分。
一、市场抽样调查技术的含义与特点
引例：钢板应该焊在哪里 （一）市场抽样调查技术的含义
市场抽样调查技术是指调查者为了特定的调研 目的，按照一定的程序从调查总体中抽取一部分单 位作为样本，对样本进行分析或观察，并根据样本 统计量估计总体情况的一种非全面调查方法。
市场调查的方式与方法
除了上述常用的实验方法以外，在开发新产品，选定 产品的规格、款式、型号时，还使用一种小规模市场实验 的方法。通过小规模市场实验、试销，在销售客户和使用 对象中听取意见，了解需求，收集市场信息资料。它的具 体做法是：第一，选定一个小规模的实验市场，它的条件、 特性要与准备进入的市场有较强的相似性。第二，选定新 产品或新设计的产品规格、款式、型号，在小规模市场试 验销售。第三，进行销售结果分析。
（一）产品调查。产品概念调查；产品实体调查；品 牌形象调查；产品包装调查；产品生命周期阶段调查。
（二）价格调查。产品需求性质与价格弹性调查；消 费者价值感受调查；竞争产品的价格调查；成本调查。
（三）分销渠道调查。渠道类型调查；渠道成员调查； 渠道管理情况调查。
（四）促销调查。广告调查；人员推销调查；营业推 广调查；公关调查。
第三节 市场调查的方式与方法
一、市场调查的方式
（一）市场普查 （二）重点调查 （三）典型调查 （四）抽样调查
二、市场调查的方法
（一）询问法
1、询问法，是指通过询问的方式向被调查者了解情 况的一种调查方法。
2、询问法的种类
（1）面谈调查。面谈调查是指调查人员同被调查者 直接面谈，询问有关问题的方法。它的优点有：获得资料 较确切；容易获得协助；便于观察引导。它的缺点有：成 本高；控制较难；调查人员的水平、语气、责任心等会影 响到调查效果。
（三）市场竞争调查。企业竞争者调查；竞争者的市 场地位调查；竞争者的营销目标调查；竞争者的营销策略 调查；竞争者的竞争反应模式调查。
（四）宏观环境的调查。政法环境调查；科技环境调 查；人口环境调查；自然环境调查；社会文化环境调查。
二、企业可控因素的调查
在营销活动中，有许多因素是可以控制的，这些因素 主要是影响企业营销活动的企业内部因素。可以归纳为四 大类：产品、价格、分销和促销。
市场调查第三章：市场调研的组织方式
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含义：配额控制抽样是指按相关标志将调 查总体单位分组，然后由调研人员按分配 的比例在各组总体单位中主观判断抽取样 本单位的方法。
分类：
一、便利抽样
含义：方便抽样就是建立在抽样过程中的“方便” 或“易接近”基础上的一种抽样方法。这种选择 样本单位的方法通常用于街头行人访问和柜台前 的顾客访问。
作用：这种方法有时可以与探索性设计结合，用 于探索性或实验性调研，这样可以以最低费用迅 速地获取所需的近似估计值。另一方面，方便抽 样在调研的预检测阶段也有应用价值。总之，方 便抽样只适用于营销调研的某些特殊情况。
60以上 0.75 0.75 1.875 1.875 2.625 2.625 2.25 2.25 15
合计（%） 10
25
35
30
100
➢ 确定各分类标准下的样本单位配额（见上上表）。表中的 配额是由样本配额比例表中的比率乘样本单位总数求得的， 如：400×1%=4即为月收入500元以下，18-34 岁 的男性人数。
➢ 配额指派，抽选样本单位（调查单位）。即由调查员根据
派到的配额范围，判断抽选出单位。
评价
➢ 优点：如果现场访问人员进行实际选择工作时，诚实而准 确地按分配好的比例完成配额，则样本将与选定的总体参 数相符，样本代表性较强；而且操作起来也较容易。因此 市场营销调研中经常采用配额控制抽样方法。
➢ 缺点：
900以 上
合计
（%）
性别 男 女 男 女 男 女 男 女 ——
年 18-34 1 1 2.5 2.5 3.5 3.5 3 3 20
第三章市场调查方法下
第三节 邮寄调查
一、邮寄调查的步骤 所谓邮寄调查，就是将问卷装入信封，通过邮局寄给
选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问 卷，然后寄回调查机构。在邮寄调查中，如何提高回收率 是一个最关键的问题。邮寄调查的基本步骤如下：
第一，根据研究的目的确定调查的总体，收集调查对 象的名单、通信地址或电话，抽样确定调查对象。
传统的电话调查对于小样本的简单的访谈虽然简单易 行，但也存在不少问题，如效率低、难以进行统一的 监 控和管理、难以处理复杂的问卷，对访问员的 特别要求 主要是发言正确、口齿清楚、语速适中和 听力良好。
二计算机辅助电话调查
计算机辅助电话调查通常是在一个装备有CATI设备的 中心地点进行。整套系统的硬件包括；一台起控作用的计 算机；若干台与主机相连接的CRT(cathode ray tube)终端， 有称CAIT站（CATI station）；耳机式或耳塞式电话和 鼠 标；若干台起监视作用的计算机和配套的D音像设备等。 整套系统的软件包括：自动随机拨号系统、问卷设计系统、 自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统等。
另外，有很多专项研究项目研究目的非常明确；研究 总体为特定人群，问卷较短，如研究某一城市高档香烟消 费者的品牌购买和消费习惯，又如何研究某一城市地铁人 群的地铁广告关注程度，前者的研究总体比较分散，而后 者的研究总体相对集中，类似的研究项目该采用哪种调查 方法合适呢？
第一节 电话调查
一、传统的电话调查
三、计算机辅助个人面访调查
计算机辅助个人面访调查（computer-assisted personal interviewing，CAPI）在一些发达国家使用比较 广泛。可以是入户的CAPI，也可以是街头/商城拦截式的 CAPI。它主要有以下两种形式。
市场调查与预测--全书名词解释2015年
全书名词解释第一章市场调查与预测概述1管理：协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。
2管理者：通过协调与整合他人的工作活动来完成组织的工作任务的人。
3决策：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程。
4市场营销：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利的方式满足目标市场需求，达到企业目标的活动。
5信息：信息就是能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。
6市场调查：是指运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
7计划职能：是指决定一个企业在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式。
8组织职能：指管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序。
9领导职能：是指管理都所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用。
10控制职能：是指利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。
11市场预测：是在市场调查的基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来的发展趋势做出判断的过程。
第二章市场调查的类型与方案策划1抽样调查：指从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本，对样本进行调整，然后根据样本信息推断总体市场信息的方法。
2一次性调查：是针对企业当前面临的问题，组织专项调查，尽快找到解决问题方案的一种调查方法。
3探测性调查：又称试探性调查或非正式调查，指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在问题的表现和可能的原因。
4测量：是根据规则用数字描述客观事物有关特性的程序。
5市场调查方案策划：是指企业根据营销决策与管理活动的需要，在进行实际调查之前，精心设计和构思市场调查行动方案的活动，又称市场调查的方案设计。
市场调查与预测知识点
市场调查与预测教案第一章市场调查和预测及其作用第一节市场调查和市场预测1、市场调查的概念又称市场调研，它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料对市场的状况进行反映或描述，，以认识市场发展变化规律的过程2、市场预测的概念是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对市场未来的发展变化进行预计或估计，为科学决策提供依据3、现代市场调查方法的特点(1)抽样调查方式在市场调查中的广泛应用(2)问卷法和访问法中应用的问卷精密化(3)计算机在资料整理和分析中的广泛应用第二节市场调查和市场预测中的市场涵义1、市场的一般涵义是以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品生产的产物2、市场的具体涵义(1) 市场是商品交换的场所(2) 市场是某种商品或某类商品的需求量(3) 市场是卖方与买方的结合，是商品供求双方相互作用总和(4) 市场是商品流通领域反映商品交换关系的总和3、理解消费者市场和产业市场第三节市场调查和市场预测的作用市场调查和市场预测的作用主要表现在以下几个方面：1、市场调查和市场预测为制订科学的计划和政策提供依据2、市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件3、市场调查和市场预测对社会生产的合理化起促进作用4、市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用市场调查与预测教案第四节市场预测的资料来源1、市场资料的来源：直接资料和间接资料2、直接资料和间接资料的特点3、应用间接资料应注意的几个问题(1)要对资料做认真分析(2)要提高对资料的综合能力(3)要重视各种资料的积累第二章市场调查的方式和步骤第一节市场调查的类型和方式1、市场调查的类型(1)根据购买商品目的不同，分为消费者市场调查和产业市场调查(2)根据商品流通环节不同，分为批发市场调查和零售市场调查(3)根据目的和深度不同，分为探索性、描述性、因果关系和预测性市场调查(4)根据方式的不同，分为全面调查和非全面调查2、市场调查的基本方式(1)市场普查：是对市场调查对象总体的全部单位无一例外的逐个进行调查特点主要有以下几个方面：a 普查资料的准确性和标准化程度比较高;b 最适合于了解宏观、中观、微观市场的一些至关重要的基本情况，了解调查总体的特征 ;c 费用比较高 .2、市场典型调查：是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调查对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质和规律3、重点调查：是从市场调查对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况4、个案调查：是从总体中选取一个或几个单位对其进行深入研究第二节市场调查的步骤1、一般原则(1)真实性和准确性原则(2)全面性和系统性原则(3)经济性原则(4)时效性原则第二章市场调查的方式和步骤2、市场调查的步骤(1) 市场调查的准备阶段：包括三项具体工作即确定调查任务、设计调查方案、组建调查队伍(2) 市场调查搜集资料阶段(3) 市场调查研究阶段(4) 市场调查总结阶段第三节市场调查的主要内容1、市场环境调查：政治环境调查；经济环境调查；社会文化环境调查2、市场商品需求调查：人口构成；家庭；消费心理和购买行为；市场占有率调查3、市场商品资源调查：即对一定时期市场所拥有的商品供应量的调查4、市场流通渠道调查：第三章市场抽样调查掌握：市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量理解：随机抽样的各种方式了解：非随机抽样的方法第一节市场抽样调查的特点1、市场抽样调查的概念：包括广义和狭义之分2、抽样调查的特点(1) 抽取样本的客观性(2) 抽样调查可以比较准确的推断总体(3) 是一种比较节省的调查方法(4) 应用范围广泛，特别适用于研究市场现象的数量表现3、市场抽样调查的程序(1) 确定调查总体(2) 设计和抽取样本(3) 收集样本资料，计算样本指标(4) 用样本指标推断调查总体指标第二节随机抽样方式1、单纯随机抽样：是在抽样之前，对总体单位不进行任何分组、排列等处理，完全按随机原则从总体中抽取样本具体方法包括：直接抽取法、抽签法、和随机数表法2、等距随机抽样：是先将总体各单位按某一标志顺序排列，编上序号；然后用总体单位数除以样本单位数求得抽样间隔，并在第一个抽样间隔间内随机抽取一个单位作为组成样本的单位；最后按计算的抽样距离等距抽样，直到抽满 n 个单位3、类型随机抽样：是先将总体按一定标志分成各种类型，然后，根据各类单位数占总体单位数比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后按单纯随机抽样或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，组成样本4、整群随机抽样：是将总体按一定标准划分成群或集体，以次为单位进行抽取样本的方法5、多阶段随机抽取：是把抽取样本的过程分为两个或以上的阶段进行随机抽取的方法第三章市场抽样调查握：市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量理解：随机抽样的各种方式了解：非随机抽样的方法三节推断市场总体1、抽样误差：是指随机抽样调查中样本指标与总体指标之间的差异讲授例题：在 10000 户居民中，用单纯随机抽样抽取 200 户，对某种商品的月平均需求量和需求倾向进行调查，结果表明，月平均需求量为 500 克，标准差为 100 克，表示一年内继续消费该商品的用户，为 90%，现确定抽样平均数和抽样成数，试求置信度分别为 85%和 95%时的区间估计2、推断总体：一般用区间估计的方法第四节非随机抽样方式1、偶遇抽样2、主观抽样3、定额抽样第五节确定样本容量1、根据调查目的确定样本容量2、考虑总体性质和特点确定样本容量3、按市场调查条件确定样本容量4、样本容量的计算总结：通过本章的学习，要市场抽样调查的概念及特点；推断市场总体的方法；如何确定样本容量市场调查与预测教案第四章文案调查法第一节市场信息及其种类1 、市场信息的概念：就是有关市场经济活动的各种信息、情报、数据、资料的总称2、市场信息的种类(1)按照产生过程，可分为原始信息和加工信息(2)按照来源，可分为内部信息和外部信息(3)按照发出时间，可分为历史信息、现时信息和未来信息(4)按照内容，可分为市场情报信息、企业经营管理信息和营销环境信息等(5)按照负载形式，可分为文献性信息、物质性信息和思维性信息3、市场信息的特征(1)市场信息具有明确的来源(2)市场信息具有复杂多样性(3)市场信息具有较强的有序可传导性(4)市场信息具有效用性第二节文案调查法及其功能1、文案调查法的概念是利用企业内容和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法2、文案调查法的特点3、文案调查的功能(1)文案调查发现问题并为市场研究提供重要参考依据(2)文案调查可为直接调查创造条件 (3) 文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查(4)文案调查不受时空限制市场调查与预测教案第四章文案调查法第三节文案调查的渠道和方法1、文案调查的原则(1) 广泛性原则；(2) 针对性原则；(3) 时效性原则；(4) 连续性原则；2、文案调查的渠道(1) 企业内部资料的收集(2) 企业外部资料的收集3、文案调查的方式、方法(1) 文献调查方式(2) 文案调查的方法：查找法；索取法；收听法；咨询法；采集法；互换法；购买法；委托法第四节文案调查体系的建立和管理1、建立文案调查体系(1)制定文案调查方案(2)配备专门的工作人员(3)加速信息的传递(4)市场信息的内外沟通2、文案调查资料的管理(1)管理方式：主要有两种即一是经济档案式的储存和管理方式；二是采用电脑进行储存和管理(2)文案调查资料的储存与管理要求3、文案调查资料的利用(1)对文案调查资料的整理(2)对文案调查资料的利用方法第五章市场观察法和访问法第一节市场观察法的类型1、市场观察法的概念是观察者根据研究目的，有组织有计划地，运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接搜集当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法2、特点(1)是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的(2)是科学的观察，它必须是系统的、全面的(3)科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察(4)科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象3、观察法的基本类型(1)根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可以分为参与观察和非参与观察(2)根据观察者对观察内容是否有统一设计、有一定结构的观察项目和要求，观察法分为有结构观察和无机构观察第二节观察法应用的原则和要求1、原则(1)客观性原则(2)全面性原则(3)深入持久性原则2、应用观察法的要求(1)选择观察对象(2)确定观察的时间、地点(3)正确灵活地安排观察顺序(4)尽可能减少观察活动对被观察者的干扰(5)做好观察记录3、对观察误差的分析(1)误差产生的原因(2)减少误差，提高观察准确性的办法4、观察法的优缺点(1)优点：观察的直接性及可靠性、适用性强、简便易行，灵活性较大(2)缺点：观察活动必须在市场现象发生的现场；受时空限制；有些市场现象不能用观察法第三节市场访问调查法的类型1、市场访问调查法的概念是访问者应用口头交谈的方式，向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此了解市场实际情况，搜集有关资料，获得市场信息的方法2、市场访问调查法的基本类型(1)根据对访问内容是否进行统一设计，分为标准化访问和非标准化访问市场调查与预测教案(2)按访问者与被访问者的交流方式不同划分，分为直接访问和间接访问(3)按访问对象的特点不同，分为一般性访问和特殊性访问(4)根据访问调查一次访问人数的多少，分为个别访问和集体访问第四节访谈过程的控制1、访问过程中接近被访问者具体方法： (1) 自然接近 (2) 正面接近 (3) 求同接近 (4) 友好接近2、访问过程提问的种类(1) 实质性问题具体包括：提问事实方面的问题、提问行为方面的问题、提问观念方面的问题、提出态度愿望方面的问题(2) 功能性问题具体包括：访问开始时的接触性问题、访问开始后的试探性问题、访问过程中为衔接不同的实质性问题提出过渡性问题3、对访问过程的控制第五节市场访问调查的应用1、应用程序2、访问法的优缺点总结：通过本章的学习掌握市场观察法和访问法的概念及各自的优缺点第六章市场问卷调查法掌握：问卷调查法的概念、问卷中问题与答案的设计理解：问卷调查法的特点了解：问卷调查法的类型、问卷调查法的优缺点第一节问卷调查法的类型和问卷结构1、问卷调查法的概念是调查者运用统一设计问卷，由被调查者填答，向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法2、特点一般是间接调查、是标准化的调查、是书面化调查3、问卷调查法的类型(1)根据问卷调查法传递问卷的方法不同，可分为报刊问卷、邮政问卷、送法问卷(2)根据问卷的填写者不同和调查方法不同，分为自填问卷和访问问卷第二节设计调查问卷的步骤1、设计问卷前的探索性分析研究2、设计市场调查问卷的初稿3、对问卷初稿进行试用和修改第三节问卷中问题与答案的设计1、问卷中问题的设计(1)问题的选择(2)设计问题的形式(3)问题的表述(4)相关联问题的设计2、问卷中问题答案的设计(1)问题答案设计的原则互斥性原则、完备性原则(2)问题答案形式设计及填答说明的设计(3)对数量问题答案的设计第四节问卷调查法的应用1、应用程序(1)设计调查问卷(2)选择和确定调查对象(3)发放调查问卷(4)回收和审查调查问卷2、问卷调查法的优缺点优点： (1) 问卷调查法能够突破空间限制，在相当广泛的区域内进行，在众多的被调查者中同时展开调查(2)问卷调查法是一种节省费用、时间和人力的调查方法(3)问卷调查法具有匿名性的优点(4)问卷调查法可以避免干扰、减少误差(5)问卷调查法所取得的调查资料便于整理和分析研究缺点： (1)问卷回收率低(2)问卷有效率不易达到很高(3)对被调查者的文化程度要求很高(4)问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用第七章市场实验调查法和态度测量表法第一节实验调查法及其步骤1、实验调查法的概念是指市场实验者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变化规律实验调查法的特点：实践性；动态性；综合性2、实验调查法的应用步骤(1)根据市场调查课题，提出研究假设；(2)进行实验设计，确定实验方法；(3)选择实验对象；(4)进行实验；(5)整理、分析资料，做实验检验，得出实验结论第二节实验设计及其种类1、单一实验组前后对比实验：就是指选择若干实验对象作为实验组，通过实验活动前后实验对象变化结果的对比来作出实验结论计算公式：实验效果=后检测-前检测2、实验组与对照组对比实验：即分别选择若干对象作为实验组和对照组，在同一环境中，对实验组进行实验，而对照组不实验，根据二者对比得出结论计算公式：实验效果 =实验组后检测-对照组前检测3、实验组与对照组前后对比实验：是指对照组实验前后与实验组前后之间进行对比的方法第三节实验调查法的应用1、实验调查注意的要点(1)实验者的必要条件；(2)实验对象和实验环境的选择；(3)实验过程的控制；(4)实验效果的检测和评价第七章市场实验调查法和态度测量表法第四节态度测量表法1 、评比量表： 2、数值分配量表 3、平均值差数应答者量表 4、态度层次应答者量表第八章市场预测的类型和步骤第一节市场预测的类型1、按市场预测时间的长短分类：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测和长期市场预测2、按市场预测空间范围分类：宏观市场预测、中观市场预测和微观市场预测3、按市场预测商品内容分类：单项商品市场预测、分类别商品市场预测和商品总量预测4、按市场预测的方法分类：定性市场预测和定量市场预测第二节市场预测的一般步骤1、确定市场预测的目的2、调查、收集、整理市场预测所需资料3、对资料进行周密分析，选择适当的预测方法4、根据市场预测模型确定预测值，并测定误差5、检验预测成果，修正预测值第三节市场预测的主要内容1、生产发展及其变化趋势预测2、市场需求量预测3、市场商品价格预测4、消费需求变化预测5、市场占有率预测第四节市场预测方法及其选择1 、市场预测方法的种类：定性市场预测方法；相关回归分析市场预测法时间序列市场预测法第八章市场预测的类型和步骤2、市场预测方法的选择(1)市场预测的目的和要求(2)市场预测对象的特点及其发展变化规律(3)预测结果的准确性(4)预测结果的适用性第五节市场预测精确度分析1、市场预测精确度的测定，常用的误差指标有：平均误差；平均绝对误差；均方误差；标准误差；平均绝对百分误差2、对市场预测精度的分析(1)如何认识市场预测精度(2)市场预测不准确的原因：市场资料有限；市场现象影响因素的复杂性；预测方法不适合3、提高市场预测精度的可能性第九章判断分析市场预测法判断分析市场预测是指预测者在以各种方法取得市场资料后，在对这些资料进行整理加工和分析研究的基础上，运用自己的实践经验和判断分析能力，对市场未来的发展变化趋势作出估计测算预测值第一节判断分析市场预测法的特点1、定性市场预测法与定量市场预测法的依据不同2、定性市场预测具有广泛的适用性3、定性市场预测法具有较强的灵活性第二节主观概率市场预测法1、主观概率：是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种实践在未来发生的可能性的估计数值2、应用主观概率市场预测法的步骤(1)说明预测目的和要求，提供必要的资料(2)制定调查表，并发给每个被调查者填写(3)整理汇总主观概率调查表(4)根据汇总情况进行判断预测第三节调查研究市场预测法1、企业经营管理及业务人员意见调查法2、专家意见调查法：是根据市场预测的目的和要求，由预测组织者向有关专家提供与市场预测有关的资料，并收集汇总专家对未来市场所作的判断预测值的方法包括：开调查会和通信调查3、德尔菲法：是用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对市场现象未来作出预测实施步骤如下： (1)确定预测题目，选定专家小组； (2) 设计调查表，准备有关材料； (3) 征询专家初次判断意见；(4)将初次判断意见进行综合整理，在反馈给专家重新判断(5)作出预测值经过几轮反馈后，形成统一意见第九章判断分析市场预测法第四节指标判断法和扩散指数法1、指标判断分析法：是根据经济发展指标的变化与市场现象变化之间的关系，由经济指标的变化来分析、判断和预测市场未来变化的方法分为三类：即先行指标；同步指标；滞后指标2、扩散指数预测法：是根据若干个经济指标的变动，计算出扩散指数，以扩散指数为依据来判断市场未来的发展趋势第五节关联推算市场预测法1 、由点向面推算法：主要利用典型调查和重点调查资料，来推算总体例题：某城镇，有 30000 户居民，对某种日用消费品进行预测，采用抽样调查法随机抽取 500 户，进行实际调查，结果，平均年需求量预计数为 8.6 公斤，标准差为 1.5 公斤，试确定抽样误差，并以 95%的可靠程度推断平均需求量2、比例推算预测法第十章时间序列市场预测法(一)第一节时间序列市场预测的步骤1、时间序列市场预测的概念是根据市场现象的历史资料，运用科学的数学方法建立预测模型，使市场现象的数量向未来延伸，预测市场现象未来的发展变化趋势，预计或估计市场现象未来表现的数量2、时间序列市场预测的实施步骤(1)搜集、整理市场现象的历史资料，编制时间序列，并根据时间序列绘制图形(2)对时间序列进行分析(3)选择预测方法，建立预测模型(4)测算预测误差，确定预测值第二节简易平均数市场预测法1、时间序列序时平均数预测法2、时间序列平均增减量市场预测法3、时间序列平均发展速度市场预测法4、加权平均市场预测法第三节移动平均市场预测法1、一次移动平均预测法2、二次移动平均市场预测法3、加权移动平均法第四节指数平滑市场预测法1、单重指数平滑法2、多重指数平滑预测法第十一章时间序列市场预测法(二)第一节直线趋势市场预测法是以直线模型研究市场现象趋势变动的方法主要步骤如下：(1)用散点图观察现象的规律变化(2)建立直线趋势预测模型(3)对预测模型进行检验(4)进行预测第二节非线性趋势市场预测法1、二次曲线趋势市场预测模型2、三次曲线市场预测模型3、指数曲线市场预测模型第十二章相关回归分析市场预测法第一节相关回归分析预测法的种类和步骤1、相关回归分析预测法的概念是在分析市场现象自变量和因变量之间的相关关系的基础上，建立变量之间的回归方程，并将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变化来预测因变量在预测期变化结果的预测方法2、相关回归分析预测法的应用条件(1)市场现象的因变量与自变量之间存在相关关系(2)市场现象的因变量与自变量之间必须是高度相关(3)市场现象自变量和因变量具备系统的数据资料3、相关回归分析预测法的类型(1)一元相关回归分析预测法(2)多元相关回归分析预测法(3)自相关回归分析市场预测法4、相关回归分析预测法的步骤(1)根据市场预测的目的，选择和确定自变量和因变量(2)确定回归方程，建立预测模型(3)对回归模型进行检验，测定预测误差(4)用预测模型计算预测值，并对预测值做区间估计。
市场调查研究中如何调查抽样
市场调查研究中如何调查抽样前言本文主要为介绍一般抽样理论，希望能让读者大略了解在调查研究中如何抽样。
同时本文内容也可作为市场研究公司定量研究培训的一个环节，掌握科学合理的抽样方法是减少调查的误差、提高样本的信度和效度的必要条件。
一、概率抽样多数社会科学研究及市场研究关注的是研究总体的状况，而非样本的情况。
所以我们需要根据样本的研究结果通过统计推论来推测总体的情况。
抽样方法大体可以分成两种：概率抽样和非概率抽样。
概率抽样是随一定机率来抽样，而非概率抽样则不是，所以只有概率抽样法才能进行统计推论。
下面我主要介绍各种概率抽样方法和在进行统计推论时所产生的误差计算方法。
文章最后也略为介绍一些非概率抽样方法。
概率抽样的五个步骤：1、界定总体。
清楚说明研究对象的范围，样本所得结果原则上只能推论到这个总体。
2、制作抽样框。
搜集总体的所有名单，并保证其完整性和准确性。
3、根据研究的客观条件（人力、物力、财力和时间等）和能容忍的误差大小决定样本量。
4、抽取样本。
具体的抽样方法在下面会作详细介绍。
5、评估样本的代表性。
根据一些总体和样本都比较容易获得的资料进行比较，例如分析样本的年龄结构和总体年龄结构是否大致一样。
下面介绍一些具体的常用抽样方法：简单随机抽样（SimpleRandomSampling）。
简单随机抽样是最为基本的概率抽样，它是其它抽样方法的基础。
它是一种特殊的等概率抽样方法，总体中每一个个体都有同等被选中的机会，而且样本的每个个体都是单独被抽取的。
简单随机抽样包括不回置方式（WithoutReplace）和回置方式（Replace）两种。
在社会调查研究的总体通常是非常大的（如以某个几十万人口城市的家庭为研究总体），所以没有必要采用回置方式。
在操作过程中，我们可以将调查总体的每个个案编号，通过查随机数表的方法抽取一定比例的样本作为研究对象。
这种抽样方法是最简单最为基本的。
下面介绍简单随机抽样的误差计算方法。
市场调查与预测--案例分析汇总
第一章市场调查概述1、一位营销经理可能会考虑在推出一种新的冷冻糕点时供应优待券。
优待券可能会与电视广告一起被用来引导人们尝试这种新的糕点。
这样就产生了一个新的问题：谁应该接受这种优待券呢？假如挺直把优待券邮寄给那些最有可能用法他们的家庭，营销推广起到的效果会更好，在冷冻糕点优待券用法方面，以往的阅历表明：大量用法者通常也是最有可能用法新优待券的人。
营销经理将提出的下一个问题可能是：优待券大量用法者和少量用法者之间是否存在可识别的人口统计特征？问题：你会实行哪些措施来忧虑这位营销经理进行决策呢？2、荷兰食品工业公司以生产色拉调料在世界食品工业独树一帜。
公司每推出一个新产品均受到消费者的普遍欢迎，产品供不应求，成功主要得益于不同寻常的产品征求看法的市场调查。
以“色拉米斯”为例，在推出该产品之前，公司选择700名消费者作为调查对象，询问消费者是宠爱公司的“色拉色斯”原有产品，还是宠爱新的色拉调料，征询消费者对新产品提出的各种期望，公司综合消费者的期望，几个月后一种新的色拉调料便研制出来了。
当向被调查者征求新产品的名字时，有人提出一个短语：“混合色拉调料”。
公司则拿出预先选好的名字：“色拉米斯”和“斯匹克杰色斯”供顾客选择。
80%的人认为“色拉米斯”是个很好的名字。
这样，“色拉米斯”便被选定为这次产品的名字。
不久公司为解决“色拉米斯”变色问题，在产品销售前又进行最终一次消费试验。
公司将白色和粉色两种颜色的产品供应应被调查者，依据消费者的反应，以确定产品颜色，同时还调查消费者愿花多少钱来购买它，以此确定产品的销售价格。
经过反复的征求看法，并依据消费者看法，作了改进，使“色拉米斯”一举成功。
问题：荷兰食品工业公司新产品开发的市场调查有何特点？涉及到产品市场测试的哪些问题？3、20世纪80年月初，虽然可口可乐在美国软饮料市场上仍处于领先地位，但由于百事可乐公司通过多年的促销攻势，以口味试饮来表明消费者更宠爱较甜口味的百事可乐饮料，并不断侵吞着可口可乐的市场。
市场调研与分析方法
2-4.四种常见访问调研法的比较
项目 调研范围 面谈访问法 较窄 电话访问法 较窄 邮寄访问法 广 难以控制和 估计 较难了解、 控制和判断 低 较低 少 较低 较长 留置访问法 较广 难以控制和 估计 基本能了解、 控制和判断 较高 较高 较少 较高 较长
25
调研对象
可控和选择
可控和选择
不能了解、 控制和判断 较低 较高 较少 低 较短
— 同类研究中所用的样本量
— 资源限制（资金、时间）
— 研究对象的变量差异 — 允许的误差大小（精度）
— 要求推断的置信程度
— 操作的可实施性
33
第四章 市场调研问卷设计技术
34
4-1问卷设计原则A
1-1紧扣目标原则 1-2合乎逻辑原则 1-3易于回答原则 1-4便于统计原则(答案可量化) 1-5保持中立原则(正、反回答概率相等) 1-6篇幅适当原则(控制时间)
3-3选择抽样方法的因素
— 研究的性质 — 对误差的容忍程度 — 总体中的变差
— 统计上的操作难度
30
3-4.抽样基本方法及分类
•简单随机抽样(总体中每个样本被抽中概率同等。抽 签法 、乱数表)
抽 样 方 法
随 机 抽 样
•系统抽样(即等距抽样)
•分层抽样(先将总体单元按特性或指标分层，各层再简单随机抽样) •整群抽样(即聚类抽样，先在总体中抽出若干个群，再对个体单元调查) •多级抽样(即多阶段随机抽样) •方便抽样(任意抽样，如街头拦截访问)
访员招募 访员训练 重检
12
1-7市场调研计划书的内容
一份市场调研计划书通常包括以下内容： 1. 调研背景 5. 调研内容描述
6. 资料分析方法
7. 调研报告形式
市场调查与预测章节习题汇总含答案(大学期末复习资料)
第一章市场调查概述一、判断题1.市场调查与预测是在当今激烈竞争的市场中不可缺少的工具。
2.市场调查必须坚持和遵循一定的原则和程序。
3.市场信息无处不在，无时不有。
4.市场调查是企业有目的的活动。
5.市场信息都应该是直接产生于社会生活中，而不需要经过任何加工。
6.市场信息都是杂乱无章的、无规律可循的。
7.市场信息一经生成只有经过传递，才能为接收者接收，才能发挥其作用。
8.市场信息一旦过时就毫无价值。
9.市场调查就是关于消费者的调查。
10.市场调查是市场营销活动的起点。
11.通过市场调查收集相关的市场信息，企业可以从中发现更多的市场机会，避免环境威胁，充分利用企业自身的优势，制定有效的营销战略和策略。
12.市场信息一经生成就能发挥作用。
13.问卷资料、数据属于加工信息。
14.销售增长率、市场占有率等数据和资料属于企业外部信息。
二、单项选择题1.关于产品市场供求的信息如某企业生产的产品在市场上很畅销，从市场信息的特征来看，它属于（）A.定量信息B. 外部信息C. 定性信息.D.内部信息2.关于产品的信息如市场上某种商品市场占有率提高了10%，如果从市场信息的特征来看属于（）。
A.定量信息B.定性信息C.原始信息D.加工信息3.某公司的市场份额上一季度下降了，公司无法一一查明，如果需要你去找出下降的原因，你应该通过（）完成任务。
A.描述性调查B.探索性调查C.因果性调查D.预测性调查4.在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集资料，如实的反映情况和内容，这是属于（）A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.定期性调研5.具有较强的可传递性的市场信息（）A 其有序化程序较低B．其有序化程序较高C．其效用性低D．其效用性高6.市场调查首先要解决的问题是（）。
A.确定调查方法B.选定调查对象C.明确调查目的D.解决调查费用7.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是( )A．市场调查B．市场分析C．市场预测D．整理资料8.在顾客调查表上列示的姓名、年龄、性别等属于( )。
市场调查的方式与方法
（五）追踪调查阶段
调查报告的呈交，说明调查工作就此告一段落。但是 ，为了更好地履行调查工作的职责，还应进行追踪调查。 追踪调查需要了解的情况是：追踪调查前一段工作的成效 ；调查结果的采纳情况。
第二节 市场调研的内容
一、企业不可控因素的调查 企业不可控的因素，主要是影响企业营销活动的外部 环境因素，包括消费者、市场需求、市场竞争、宏观环境 。 （一）消费者调查。消费者构成调查；消费者购买动 机调查；消费者购买行为调查；消费者获得产品信息的途 径调查；消费者使用产品特征调查；消费者使用产品后的 评价调查。 （二）市场需求调查。市场需求总量的调查；市场需 求结构的调查；市场需求的影响因素调查；市场未满足需 求调查。
调查中，对调查目标的确定需先搞清以下几个问题： 为什么要调查；调查中想了解什么；调查结果有什么样的 用处；谁想知道调查结果。
试验性调查。是指在调查目标未确定以前，调查部门 应根据提出的问题挑选一些精通有关问题的人，进行访问 ，探询一些建设性的意见。所谓精通问题者既包括生产厂 商、高计人员，也包括一些经销商、批发商、零售商等。 对精通者访问的主要目的地将调查的范围缩小。如调查某 产品的销售问题时，可就影响销售的各种因素征询相关人 员的意见，最后确定出最主要的影响因素作为调查重点。
确定调查项目：对有关项的重要程度进行比较，多面 手选择那些相关程度较高的项目；调查项有些是调查人员 假设的，这些项目必须与调查主题关系密切而且要单方明 确，便于回答；要根据经费的多少、统计能力和调查方式 等情况，确定调查项目。
确定信息来源：哪些是所需的资料；什么地方可以获 得这些资料；通过什么调查方式能够获得资料；应该进行 调查的对象是哪些。
估算调查费用：调查费用都应包括下列内容：资料费 、文件费、差旅费、统计费、交际费、调查费、劳务费、 杂费、其他。
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简单随机抽样又称单纯随机抽样，是所有随机抽 样方法中最简单的一种方法。它按照随机的原则 从调查总体中不加任何分类、排序、分组等先行 工作，直接从总体中不放回地逐个抽取单位，每 次抽取都要保证所有未被抽取进入样本的单位都 有相同的被抽中的概率。各单位被抽到的机会完 全均等，相互独立，排除了抽样过程中各种主观 因素的干扰。
第三章 抽样设计
抽样设计将要解决的是调查谁的问题，即如何挑 选调查对象的问题。要解决包括选择哪一部分作 为调查对象，这部分应包含的个体有多少，用什 么样的方法进行选择，以及所选出来这一部分调 查对象与总体间的关系是什么等问题
抽样设计的假设：1部分是含于整体之中
2部分与整体具有相同的特征、规律、相互关系及变化 过程
总体 N
N2
n2
样本 n
比例
i 1
n1
Ni N
n
··· ···
12
Nk
nk
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最优
n1
Ni i2 Ni i2
n
分层比例抽样
先将总体按照相似性原则分为若干层，然后根据各层在 总体中所占的比重从层中抽取相应的样本组成研究样本。 分层抽样可以避免样本差异过大导致的抽样分布不准确。
ni
Ni N
•n
模成比例的不等概率抽样
指在总体中参照各单位的规模进行抽样，规模大 的被抽取的机会大，总体中每个个体被抽中的概
率与该个体的规模成正比的抽样。
1999年北京广播学院调查设计中国人民银行城镇储户调 查抽样方案中，第一阶段采用分层抽样的方法在655个城 市中随机抽取50个城市。首先，把全国655个城市按照 “城乡居民年末储蓄余额”、“年末市区人口数”、 “职工平均工资水平”、“社会消费品零售总额”、 “人口密度”这5个和储蓄行为紧密有关的指标把全部城 市分为5层，如表：
3部分能够为研究者提供一个有关整体状态、态度、意 见和行为更加清晰的脉络
1
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抽样的基本术语
总体与样本
总体是所研究调查对象的全体，样本是从总体中抽取的 部分个体，构成了调查的直接对象
参数与统计量
参数也叫总体指标或调查的目标量，是用来描述总体特 征的一些指标，是研究所要了解的最终目标。它是未知 的，需要通过样本数据来进行估计；统计量则是关于样 本中某一变量的描述，抽样调查的重要内容就是通过样 本统计量来推算总体的参数，从而达到由部分推知总体 的目的。常用的参数和统计量有平均数、百分比、标准 差、相关系数等
8
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简单随机抽样的方法
1、抽签法 2、随机数字表法
9
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2、等距抽样
等距抽样是简单随机抽样的变种，又称为系统抽 样或机械抽样。它是先将总体各单位按照某一标 志排列，然后根据一定的抽样间距从总体中抽取 样本；或者将总体划分为若干类型，然后在各类 型中根据一定的抽样距离抽取样本的一种抽样方 法。
3
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抽样的基本术语
抽样误差和非抽样误差
由于总体中个体的差异性，在用样本统计量去推断总体的参 数时，总会存在误差，这种误差称为抽样误差。抽样误差是 衡量样本代表性强弱的标准。非抽样误差是指在抽样过程中 因为各种人为原因违反随机原则而产生的误差
样部差异
4
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抽样的基本术语
15
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层
一 二 三 四 五 合计
16
特征
特大城市 大城市 人口密度的大中城市 经济活跃的中等城市 经济欠发达的中小城市
2
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抽样的基本术语
抽样框
抽样框指的是包含所有抽样单元的详细名单、地图或其 他形式的资料。在抽样框中，每个抽样单元都有自己的 对应位置或顺序，通常通过编号来实现。
例如：要在全国抽取一部分城镇家庭进行调查，可先抽 取若干个省、然后在抽取到的省抽取若干个城镇、最后 在从这些抽取到的城镇中抽取家庭样本。全部省的名单、 抽中省的所有城镇的名单、抽中城镇中所有家庭的名单 都是抽样框
11
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3、分层随机抽样
分层抽样也称分类抽样，方法是将总体按照某些重要的
2指·标分成若干个互不重叠、穷尽的子总体，使总体中的
每一个单位都属于且只属于一个子总体。这样的子总体
称为层或类，然后在每个子总体内分别抽样一个子样本，
各子样本综合成一个总样本
N1
n1
等额
n1 n2 nk
k
n ni
等距抽样是以总体的随机排列为前提的，如果总 体的排列出现规律性的分布时，而抽样间距又与 这种规律性重合时，等距抽样会出现极大的误差
10
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例：为了了解参加某种知识竞赛的1000名学生的成绩， 应采用什么样的抽样方法恰当？（样本量为50个）
解：适宜选用系统抽样，抽样过程如下： （1）随机将这1000名学生编号为1，2，3，……，
1000（比如可以利用准考证号）。 （2）将总体按编号顺序平均分成50部分，每部分包含
20个个体。 （3）在第一部分的个体编号1，2，……，20中，利用
简单随机抽样抽取一个号码，比如是18。 （4）以18为起始号，每间隔20抽取一个号码，这样就
得到一个容量为50的样本：18，38，58，……，978， 998。
13
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总体N=10000
小学或以下10%
初中20%
大专以上30%
高中或中专40%
大专以上 3000人
N1
高中或中专 4000人
N2
初中 2000人
N3
小学或以下 1000人 N4
30 n1
14
40
20
10
n2
n3
n4
可编样辑版本n=100人
pps抽样(Sampling with probability proportional to size)大小与规
置信度和置信区间 置信度是指总体参数落在由样本统计量所构造的
某一区间的概率 置信区间是指某一置信度下，样本统计量与总体
参数之间的误差范围
5
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抽样的基本程序
明确研究的目的，确定研究所要估计的主要总体 参数
确定研究总体和调查总体
确定和构造抽样框：在确定调查总体和抽样单位 后，应将总体按照抽样单位划分为各部分，构成 抽样框
选择适当的抽样方法以及确定样本量的大小
制定抽样方案的具体实施细节
6
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概率抽样和非概率抽样
概率抽样是以一定的统计原则和一定的程序进行 选择，每个单元被选择的概率是已知的，可以由 抽样结果来推断总体；而非概率抽样并不遵循统 计规律，而是根据主观意识在研究对象中进行的 选择
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1、概率抽样- 简单随机抽样（SRS）