弘扬志愿精神 践行服务理念

弘扬志愿精神践行服务理念

荆州市房屋产权市场管理处

荆州市房屋产权市场管理处是行使房地产交易与房屋权属登记管理职能的窗口单位。近几年，产权处以为民服务为重点，以群众满意为导向，将打造和树立优质服务品牌作为窗口建设工作重要内容，把窗口建设工作渗透到中心工作的方方面面，坚持贴近群众、服务群众，开展形式多样、内容丰富的志愿服务活动，把志愿服务贯穿融入到窗口建设当中，为窗口服务工作注入了新的内涵与活力。

在实际工作中，我们深切地体会到“为民服务”不是一句空洞的口号，而是实实在在的想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧、帮群众之所需，把群众关注的难点问题始终放在心上、抓在手上，落实在行动上。为了让服务更贴近民情、深入人心，让日常工作不再局限于小小的登记窗口，2011年8月，一支由党员、团员、青年骨干自愿组成的产权青年志愿者服务队就此成立。志愿者服务队以学雷锋为主题，以“服务他人、奉献社会、完善自我”为宗旨，结合本职岗位和专业知识不断深化和拓展志愿服务工作，把窗口服务延伸到社会，用心打造“学雷锋”的“流动窗口”。有效地探索出一条志愿服务工作与窗口建设结合、与人才培养结合、与服务社会结合的文明创建特色之路，赢得了社会各界的一致好评，得到了各级领导的充分肯定。2012年被授予“全市优

秀志愿服务组织”荣誉称号，2013年被市委宣传部推荐参加了“湖北省优秀志愿服务组织”评选。产权处也先后被评为“全国住建系统创建文明行业示范点”、“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”，近几年连续三届被授予“省级最佳文明单位”。

一、深刻理解精神内涵，将志愿服务活动与文明创建紧密结合。

志愿服务的多少反映了一个社会的文明程度，一个人参与志愿服务活动的多少反映了一个人的文明素质。志愿服务就是一种道德实践活动，与精神文明建设的目标完全一致。一直以来，处支部高度重视文明创建工作，深刻理解精神文明建设内涵，把服务基层、服务企业、服务群众作为创建工作的出发点，以群众满意作为衡量工作的根本标准。

处支部结合窗口行业和业务工作特点，把志愿服务纳入创建工作的总体安排，成立工作专班，制定实施方案，明确工作责任，落实具体措施，使志愿服务活动与实际工作相互促进、相得益彰。

二、切实加强组织领导，不断完善志愿服务活动运行机制。

（一）大力宣传，营造氛围。

在全处广泛宣传普及志愿服务理念和志愿服务知识，通过组织学习学雷锋事迹座谈会、举办志愿者服务队成立授旗仪式、办宣传展板、发宣传资料，运用新闻报道、公益广告

等形式，大力宣传弘扬雷锋精神和志愿精神；为提升志愿服务水平，处支部发出“人人是雷锋精神传人，个个是产权文明形象”的口号，通过评选“优秀雷锋岗”、“志愿服务标兵”等荣誉称号，积极引导职工当表率、树标杆，号召干部职工向身边的榜样学习，确立正确的人生追求、价值取向和行为方式，形成了关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。

（二）健全组织，壮大队伍。

发展至今，产权“学雷锋”志愿者服务队人数从最初的十七人到现在超过三十人，从产权处一个单位发起成立到如今四个单位共同参与、联合行动，从成立之初的摸索到建章立制、规范管理，志愿者服务队伍不断壮大，凝聚力和战斗力不断增强。2012年，产权志愿者服务队加入《江汉风》志愿者联盟，成为了一支有组织的爱心队伍。依托《江汉风》品牌影响力，通过志愿服务信息平台实现互联互通、信息共享，扩大了志愿服务活动的覆盖面，同时实现了志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。

处支部高度重视细胞建设，在“以人为本、素质为先”这一理念的指导下，坚持志愿服务与实现个人发展相统一，借助志愿服务载体，将思想品德教育、知识技能学习、水平能力培养有机结合，使职工队伍的职业道德修养、业务素质和工作能力得到了有效提升，让干部职工在为他人送温暖、为社会做贡献的过程中经受锻炼、增长才干。

（三）加大投入，强化保障。

处支部积极推动志愿服务活动常态化，根据需要提供必要的经费支持和物质保障，促进志愿者服务队的健康持续发展。统一志愿者服务队的旗帜、标识和服装，优先保障服务用车。

从事志愿服务工作单纯靠爱心和一时的热情是远远不够的，健全的制度建设是志愿服务工作得以持久开展的根本保证。我们把每名志愿者的基本情况和活动信息进行记录和信息化管理。同时，处支部研究制定志愿服务激励政策，将志愿服务工作成果纳入绩效考核管理指标，把参与志愿服务活动情况作为干部职工评先表优、晋升提拔的重要依据，提倡和鼓励志愿服务行为，吸引和感召更多的人参与志愿服务，用心做好志愿服务。

三、准确把握总体要求，推动志愿服务活动扎实开展。

几年来，产权处以志愿服务为载体，贴近实际、贴近生活、贴近群众，广泛开展志愿服务活动，做到量力而行、务求实效。在设计活动项目时，注重发挥专业知识和技能优势，又适应时代要求和实践发展，不断丰富内容、拓展形式、增强活动的吸引力、感染力。

（一）立足岗位、利用专业知识和技能开展志愿服务活动。

“一站式服务大厅”是直接面向群众的“窗口”。在窗口大力推行“微笑服务”、“导询服务”、“预约服务”和“上门服务”等各项特色服务；在全市窗口单位率先实行“周六值班”和“午间延时”服务，方便群众办事；设立老弱病残和

工业企业办证优先绿色通道，尽力为企业和困难群众解难题、办实事。2013年，志愿者服务队积极联系荆楚律师事务所，邀请律师在服务大厅增设青年律师志愿服务岗，将房产登记与法律服务有机结合，邀请青年律师志愿者义务为市民提供法律咨询，尽力为广大群众办“放心证”、“明白证”。

为了服务更优更细，“学雷锋”志愿者服务队大力开展特色为民服务。志愿者们积极与电台、电视台等媒体联系沟通，主动为群众解惑答疑；深入到乡镇和社区，义务开展房产政策、法律宣传；对产权办理中的遗留、疑难、信访问题案件进行实地调查了解、妥善处理群众诉求，化解矛盾纠纷；为老弱病残、困难群众上门办理房屋登记手续；积极服务工业企业发展，为开发区内10多家企业开辟“绿色通道”，集中、快速地办理了房屋产权证，解决了困绕多时的融资难题；深入到先行集团、第三印染厂、楚凌机械、纺织公司等十多家改制企业解决历史遗留办证问题。自去年10月成立市政务服务中心房屋产权交易分中心至今，共为企业和困难群众提供上门服务70余人次。

沙市区红门路天阳花园住房办证问题是一起积压多年的信访案件。2013年10月，市政府将该项目作为历史遗留问题予以特事特办。为了让小区居民尽快拿到期盼了多年的房产证，志愿者服务队在保证日常工作的前提下，利用午间休息和双休时间加班加点，查阅历史案卷、讨论案情、确定工作方案、实地勘查、测绘、取证、受理登记，在最短时间为10