张高睿《职业素养与能力提升》训练——学员版
职业素养提升培训-王珍
同事之间不说第三人坏话
2
同事之间不说领导坏话
3
领导面前不说下属的坏话
4
领导面前不说他上级领导的坏话
5
口乃心之门户
多花时间爱、少花时间恨 多花时间成长、少花时间指责别人 用人所长天下无不用之人 用人所短天下无可用之人 用人所长必容人所短
厚德载物
1
2
建立喜悦心
正见
正思维
正语
正精进
多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。
-----韦尔奇
松散的机制和不负责任的领导能让一个勤快人变成懒人
02
严格的机制和负责的领导能让一个懒人变成勤快人
01
管理者必须学会系统思考
管理就象擦桌子
谁来擦
什么时间擦
擦好的流程标准是什么
谁来检查擦
谁来监督检查的 -------张瑞敏
35岁前应该做好的九件事
学会本行业所需要的知识并有所发展
01
养成个人风格
02
在感情方面平和安定
03
明白自己的短处
04
明白自己的长处
05
建立人际关系网
06
学会授权
07
学会在什么时候沉默
08
对人要忠诚
09
情商70% 智商30%
2
你是否能够影响和感染你周围的人
3
你是否了解你自己的性格特点
成功者的责任和委屈一定大于他的收入和荣誉
把握现在赢得未来
收 入
能 力
发 展
（3）、工作的动力
钱？
钱以外？ 有的人靠一份工作仅仅只能养家糊口 但有的人却能出人头地
问自己几个问题
我在团队中存在的价值是什么？
张高睿《教练式下属辅导》学员版XX0322
他人知道 关于我的事情
公开
盲点
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他人不知道 关于我的事情
隐私
隐藏潜能
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
测试你的聆听能力（1-10分）
1、能够预料别人要说什么 2、常有先入为主的概念 3、把不想听直接过滤掉 4、不等对方说完就考虑如何回答 5、听别人说话很难专心集中注意力 6、听别人说话觉得很无聊 7、自然环境常妨碍聆听 8、不愿意接收不相关的信息 9、常存有偏见听别人说话 10、常打断别人的说话
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
下属教练模型
高 能 力
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低 能 力
低意愿
高意愿
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
传统管理者 vs 教练型领导
比较 分别 焦点 方式 作用
职责
管理者 给
答问题 寻找
提供答案
监控/监管
教练 取
问问题
探索
引发对方发现 答案
引发/支持
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辅导的内容: 知识
—做什么？ —为什么做？
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习惯
技能
—怎样做？
意愿
—想要做！
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
培育下属的三个维度
培育下属
意愿
积极心态 责任心
……
知识
行业知识 产品知识
……
技能
专业技能 办公技能
……
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张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
成为一个优秀教练的条件
观念方面
包容
专业技术人员素质提升与职业能力塑造试题1-5及答案
专业技术人员素质提升与职业能力塑造试题1及参考答案一、单选题•1、（）是企业获得竞争优势的必要保障。
正确答案：专业技术人员"•2、（）是一种通过语言文字来描述素质测评结果的方法。
正确答案：文字描述法"•3、应用型专业技术人员以实践能力为主线，其目的就是为了解决实际问题，因此要有一定的实际操作能力和（）。
正确答案：专业实践能力"•4、（）是我国经济步入并适应知识经济的基础与保障.正确答案：有效的人才开发"•5、（）是一种对原始分数的最简单转换方式。
正确答案：名次"•6、（）年，樊炳清最早将比奈-西蒙量表引进中国。
正确答案：1916年"•7、（）也被称为职业资本，是员工完成职业活动任务所必需的条件。
正确答案：职业能力"•8、（）发展出分析个体差异的统计方法，他被认为是推动心理测量运功的第一人正确答案：高尔顿"•9、（）是人类改造自然和社会的重要手段。
正确答案：专业技术人员"•10、心智技能主要成分为（）。
正确答案：抽象思维"二、多选题•11、面试法又被称为（）等正确答案：口试"面审"面谈"•12、有利于创造力发展的家庭因素包括（）。
正确答案：家庭较为民主，父母不专制"家长积极鼓励和支持孩子的好奇精神和探求行动"父母信任孩子的能力，给予引导并提供独立锻炼的饥会"孩子与父母之间相处无拘束，不怕犯错误，有较强的安全感"•13、学徒培训的主要程序包括（）。
正确答案：示范"实践"评估"•14、专业技术人员的个性特征包括（）正确答案：具有较强的自主意识"独立的价值观"较强的流动意愿"蔑视权威"•15、环境适应能力的表现体现在（）。
正确答案：较强的应变能力"观察分析能力"开拓创新的能力"一定的组织和表达能力"•16、人际关系的建立既有认识问题也有技巧问题，主要包括哪几点（）。
素质提升与职业能力塑造(部分答案和过关方法)
素质提升与职业能力塑造(部分答案和过关方法)D.市场营销能力9、职业能力的提升可以通过（）等方式实现。
A.研究新知识B.参加培训C.实践经验积累D.与同行交流10、素质提升和职业能力塑造对个人的作用包括（）。
A.提高就业竞争力B.增强个人自信心C.拓展职业发展空间D.提高生活质量9、沟通交流能力对个人的能力提高、身心健康、信息交流、融入集体和与相关利益者的和谐相处都有重要作用。
10、职业能力的特征包括与职业岗位的匹配性、后天获得性、可累积性和发展性。
11、培养记忆力的方法包括明确记忆任务、培养浓厚的兴趣、掌握科学的记忆方法、激发思维、解释规律和加深理解。
12、创新能力的构成要素包括知识视野、创新意识、创新思维和创新技能。
13、职业素质具有职业性、稳定性、内在性和发展性等主要特征。
14、学徒培训的主要程序包括示范、实践、评估和结业。
15、人员素质测评的理论基础包括生理学理论基础、心理学理论基础、管理学理论基础和行为科学理论基础。
16、环境适应能力的表现体现在较强的应变能力、观察分析能力、开拓创新的能力和决定的组织和表达能力。
17、日常行为训练的方法包括缺点列举训练、希望点训练、展开性思维训练和图形想象训练。
18、教育专业精神的外在表现包括专业尊严感、乐业、勤学苦取和教育爱。
19、应用型专业技术人员具有二次创新性、实践性、复合性和复杂性等基本特征。
20、医务工作者需要具备高尚的医德医风、良好的职业作风和职业惯、过硬的心理素质和良好的人文素质。
判断题：1、对2、对3、对4、对5、对6、正确。
实践压力的外在型和情境性对专业技术人员参与实践活动具有动力作用。
7、正确。
基于团队成员元认知的培训最典型的代表是团队自我纠错培训。
8、正确。
智力因素和非智力因素共同影响研究者掌握知识、技能的速度和质量，制约研究能力形成和发展的最高水平。
9、正确。
成就动机是应用型专业技术人员非常重要的一种素质。
10、正确。
信息源是拥有信息并试图进行沟通的一方，他激发沟通过程，选择沟通对象，确定沟通目标。
人民大2024通用职业素养指导与训练(第三版)课件10-项目十职业探索与职业成长
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任务二 任务对二话学无止境
游戏：创新龙头
总结分享 (1)怎么才能确保龙头的位置? (2)在职场中怎么才能适应不断变 化的工作环境和工作内容?
活动体验
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任务二 任务对二话学无止境
学习能力和创新能力至关重要
习近平总书记在党的二十大报告中强调，必须坚持科技是第一生产 力、人才是第一资源、创新是第一动力，深入实施科教兴国战略、 人才强国战略、创新驱动发展战略，开辟发展新领域新赛道，不断
10
任任务务一一找到“金会刚听钻才”再会揽说“瓷器活”
三、提高职业能力的途径
(一)职业实践促进职业能力的发展 (二)教育培训促进职业能力的提高
任何一个职业岗位都有相应的岗位职责要 求,而一定的职业能力则是胜任某种职业岗 位的必要条件。因此,求职者在择业时,首 先要明确自己的能力优势以及胜任某种工 作的可能性。做自己能够胜任的工作,培养 和发展自己的职业能力,发挥个人的潜能。 个体的职业能力越强,各种能力越综合发展 ,就越能促进人在职业活动中的创造和发展 ,就越能取得较好的工作绩效和业绩,越能 给个人带来职业成就感。
全产业链实践基地。2021年，公司被认定为国家高新技术企业。“我
要把党的二十大精神带回科研和生产一线，和我的同事们一起努力
，让技术攻关和成果转化更为精准高效。”周姗说。
企业连线
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任务二 任务对二话学无止境
一、学习能力与创新能力的重要性
学习能力和创新能力是未来职场竞争的核心竞争力。任何企业都需要 有自主学习精神和创新能力的员工,这类员工能够创造性地完成工作, 不断激发自身潜能,在职业生涯中取得持续的成功。
爱因斯坦曾写下一个成功方程式:X+Y+Z=W。 其中,X代表勤奋劳动,Y代表正确的方法,Z代表 少说空话,W代表成功。
《新员工综合职业素质能力训练》
新员工综合职业素质能力训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》。
华师盟老师信息
管理类讲师
讲师：张耀升
【培训纪实】 培训纪实】
管理类讲师
讲师：秦 国
中国著名团队执行力专家 香港光华管理学院 特聘讲师 国资委人力资源研究会 特聘高级讲师 职业经理人资质评介中心 特聘讲师 团队建设与团队机制设计专家 联合利华集团经营管理顾问
管理类讲师
讲师：秦 国
【授课风格】 授课风格】 为了让授课内容更实际更有效，秦老师在不断的走访全国各地企业，比如广 东的企业和浙江的企业，深入企业了解调研，长期致力于企业咨询式培训服务。 授课内容通俗、易懂，案例与故事相结合，课程轻松愉快,幽默中让人领悟真谛。 【品牌课程】 品牌课程】 《团队执行力》、《创造卓越领导力》、《管理者的职业素质》等 【培训代表客户】 培训代表客户】 民生银行、戈尔服饰、浙江重工阀门集团、浙江豪康钢业集团、浙江巨龙光学、 广州珠江灯光音响、广东五星太阳能股份有限公司、深圳嘉泰集团、重庆涪陵榨 菜、重庆希尔安药业集团、重庆五斗米集团、重庆富丰水泥等多家企业。
管理类讲师
讲师：秦 国
【培训纪实】 培训纪实】
管理类讲师
讲师：马诚骏
清华管理学硕士 中小型企业实战讲师 华北电网特聘讲师 华师盟核心讲师 香港光华管理学院 特聘讲师 马诚骏老师认为二十一世纪是极速发展的时代、是信息的 时代、是管理的时代、是人才的时代。当今科技日新月异，商 业繁荣企业众多，竞争压力巨大。谁能够掌控信息就可以把握 时代脉搏，接触前沿的思想和市场。谁能懂得管理，就可以运 筹帷幄决胜千里，制定行之有效的战略和战术，打造企业核心 竞争力和企业文化。使企业在市场竞争中增大市场份额。谁能 懂得知人善用，量才用之就可以打造职业化团队。拥有团队的 竞争力、凝聚力、执行力和影响力，长期致力于企业咨询式培 训服务。从而创造企业长久品牌。
职业素养训练教材(45张)
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
Forth:是的，我已经准备好了
Yes,I am ready.
行动篇
Come on, move!
工作场所是什么
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会（樵夫送柴） 订出问题解决的行动计划
* 个性、能力发挥的场所 步骤2 记下主管交办事项的重点
❖ 令我们的希望破灭 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好
守则8 秉持工作的改善意识 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法
❖ 限制我们潜能的发挥 避免将个人意见权威化
what’s matter?
任何小事都不要疏忽了创意
头脑风暴
• 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在 一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字 数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组 集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是 比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
了解你的职务
3H HOW HOW MANY
HOW MUCH
了解目标
解决问题的目标 达成状态的目标
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 ❖ 紧急性 ❖ 重要性 ❖ 妥当性
步骤2 区分问题的类别 ❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
以PDCA达成目标
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
企业是一个竞争的战场 WHERE
北师大版2023-2024学年下学期《中职生职业素养训练》培养创新能力 教学PPT模板
5. 你总能全神贯注地读书、书 写或者绘画
6. 你从来不迷信权威
7. 对事物的各种原因喜欢 寻根问底
8. 平时喜欢学习或琢 磨问题
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感谢观看!
18
8
4 榜样故事
罗军故事的启示
3.见人之所未见，发人之所 未发
1.罗军的成功并非偶然，他
在创新的道路上，富有勇
气和激情，勤奋好学，敢
于实践，让我们看到创新
的魅力与价值
01
02
4.创新不需要惊天动地，它需要我 们一步一步的努力与坚持
2.创新不需要绞尽脑汁，它就在 我们的周围，只要我们善于发现
03
04
9
3、新是民族发展的推动力， 是民族进步的灵魂。如果一 个人不具备创新能力，可以 说是庸才；如果一个民族没 有了创新人才，那么它便是 一个落后的民族
5
3 连线职场
3.作为在校生，要敢想、敢做， 多问一个“为什么”，善于观 察，善于发现生活中不一样的 地方
2.员工对其他工作提出的创 新型建议由于考虑问题所处 的角度不同，可能会给公司 带来意想不到的收获
01
一次性装夹的问题
02
1、罗军是中国兵器集团 江麓机电集团有限公司 的员工，他从事机械加 工工作28年，是高级工
程师、车工高级技师
4、作为生产一线工人， 我将进一步弘扬‘劳动光 荣、技能宝贵、创新伟大’
的时代风尚
03
3、在创新之路上需要勇 气和激情、需要实干的 精神、需要勤奋的学习
04
5.他曾获“全国劳动模范”“全 国五一劳动奖章”“国务院特殊 津贴”“全国技术能手”“湖南 省技能大师”“湖南省职工高技 能人才培养名师奖”等荣誉
一种综合能力
张高睿《团队沟通与激励艺术》学员版.pptx
目录
第一单元：经理人管理责任认知 第二单元：企业发展与员工激励 第三单元：经理人如何高效沟通 第四单元：不同类型的高效沟通
有效沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
35
有效的沟通建立在信任基础上
什么是激励
• 激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。
• 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得 到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发 地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确 保团队达到既定的目标。
激励原理
激
需求 动机 行为 需求
励
满足
新的 需求
激励体系遵循的循环
• 员工努力＝绩效评估 • 绩效评估＝奖 励 • 奖 励＝员工需求
团队激励原理
平衡 原理
双因 素原
理
期望 原理
强化 原理
公平 原理
需求 原理
ห้องสมุดไป่ตู้
需求层次理论
自我价值实现 尊重 情感 安全 生理
期望理论
M = V×E
M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的 内部潜力的强度。
V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值 的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变 动范围在-100%或+100%之间。
恐惧激励法 惩戒
责骂恐吓 降级降薪
革职 削权 冰冻不重用
诱因激励法
加薪 奖金 红利 特别津贴 奖励性福利 分红入股
人性激励法 使命感 被肯定 自信自尊 责任意识
挑战性环境 荣誉
激励三步曲
留意征兆
采取行动
追查原因
员工需要激励时的信号
张高睿《职业素养与能力提升》训练——学员版共61页文档
• 能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在 职场发展的道路上直接出局。
敬业精神之二：激情
• 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样 热爱自己的职业，对工作充满激情
• 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 • 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找
• 什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一 样，热爱自己的职业生命。
敬业精神之一：忠诚
• 往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越 高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯， 但如果没有对企业的认同和对职业的认同，又 何来忠诚呢？
忠诚胜于能力
• 上级在给一个人机遇时，除了看重才华外， 更看重这个人的忠诚度。
一个快乐理由
敬业精神之三：积极主动
积极主动的焦点
关注范围
影响 范围
被动消极的焦点
关注范围
影响 范围
选择的力量
自觉
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
积极主动（责任者）
人生问题解决之道
• 直接控制----改变习惯（影响圈范围内） • 间接控制----改进发挥影响力的方法加以解决 • 无法控制----改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和
的态度，接纳这些问题， 泰然处之。
敬业精神之四：学会感恩
高
能 人才
力
人财
低 能
人裁
力
低意愿
人材
高意愿
职业意识核心是“客户价值”
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高
能 人才
力
人财
低 能
人裁
力
低意愿
人材
高意愿
职业意识核心是“客户价值”
职业 心态
职业 形象
职业 能力
客户价值
职业化的三个关键要素 分别是职业心态、职业 形象、职业能力。通过 这三个关键要素，最终 为客户创造价值。
目录
第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键 第二部分：银行团队的职业素养提升 第三部分：银行团队的自我管理能力提升
商业—银行人的契约责任
“雇佣关系的本质是商业交换”
• 交换产生商业，商业产生职业 • 信任才有托付，托付才有责任
如何树立契约精神
观念上
• 要像商人一 样经营自己， 先付出，后 索取，你得 到的是持续 的利益
行动上
• “拿人钱财， 替人消灾”， 这是契约精 神最标准的 体现
心态上
• 在公司最需 要你的时刻， 即便不是你 的职责范围， 你也要勇于 承担，负起 责任。
——企业最终比的是人才的竞争，而人才竞争的 根本是职业素质。
• 职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，银行 的效率才会提高
职业素质=生产力=效率
• 职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业 化的态度与技能是执行的保证
—没有职业态度与专业技能就无法做到有效执行
职业化决定个人的发展
• 做企业最需要、最易被企业重用的人财
结果
完成 差事
例行 公事
应付 了事
任务
• 不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务， 不做结果的情况。 1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果； 2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果； 3、保安员把“巡逻了”当成了结果； 4、会计把“报表交上去了”当成了结果； 5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果； 6、员工把每天上班“8个小时了”当成了结果。
• 上级在给一个人机遇时，除了看重才华外， 更看重这个人的忠诚度。
• 职业人常常认为“能力胜于忠诚”，但企业 经营者认为“忠诚胜于能力”。
• 能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在 职场发展的道路上直接出局。
敬业精神之二：激情
• 把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样 热爱自己的职业，对工作充满激情
专业的三个内涵
知识 技能 态度
• 外行看热闹，内行看门道
• 公司业务是技能，公司管 理是更高的技能
• 精益求精是专业精神的核 心
如何提升专业水平
一个人
• 锁定目标， 专注重复， 千百次把 事情做对， 就是专业
两个人
• 教会徒弟， 成就师傅； 教会别人， 成就自己
一群人
• 专业合作， 成长最快： 团队优势 互补的合 作中，专 业水平得 到最快提 高
• 每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是 职业生命。
• 什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一 样，热爱自己的职业生命。
敬业精神之一：忠诚
• 往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越 高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯， 但如果没有对企业的认同和对职业的认同，又 何来忠诚呢？
忠诚胜于能力
• 崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值 • 提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找
一个快乐理由
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
敬业精神之三：积极主动
积极主动的焦点
被动消极的焦点
影响 范围
影响 范围
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
LOGO
职业素养与
能力提升训练
目录
第一部分：职业化是银行提升市场竞争力的关键 第二部分：银行团队的职业素养提升 第三部分：银行团队的自我管理能力提升
职业和职业人
职业
职责
专业
职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得 社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于 此道。”
职业化的定义
积极主动（责任者）
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
不做受害者只做责任者
项目
焦点 情绪 行为 成果
受害者
责任者
事件/环境（过去） 我的选择（现在）
• 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
做什么就要像什么！
职业化是企业与个人双赢的关键
—企业是一艘船，职业化决定企业的未来 —做最易被企业重用的人，职业化决定个人的发展
职业化决定企业的未来
• 职业化就是竞争力，竞争的关键是银行人员的职 业素质的竞争。
信守契约，就要提供结果
• 什么是结果呢？ 1、订单与回款，就是销售人员要的结果； 2、产品出厂合格率100%，就是质检员要的结果； 3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果； 4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；
5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是 财务要的结果；
6、无安全事故，就是安全员要的结果； 7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经
理要的结果； 8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结
果。。。。。
• 企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了 公司的大结果。
什么是做结果，什么是做任务
• 发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果 • 挖坑是任务，挖井是结果 • 投篮是任务，投中是结果
结果是三有，任务是三事
有时 间
有考 核
有价 值
如何做结果
• 做结果的三大原则
客户原则——结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果
交换原则——结果是可以交换的 检查原则——做结果就是供人检查的，含糊的注
定检查不了
做结果的三种好方法
重点法 承诺法 分解法
敬业精神—银行人的第二生命
• 专业是职业化的基础，商业是职业化的核心，那么 职业化的最高境界是什么呢？敬业！
职业素养提升的三个关键
专业技能
• 提升银行 团队职业 化水平的 起点
商业交换
• 提升银行 团队职业 化水平的 核心
敬业精神
• 打造卓越 银行团队 的关键
专业—银行人的生存之本
• 这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业， 就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段， 专业是职业化的底线。
• 专业水平，决定了你做出什么样的结果，结 果的价值决定了你有什么样的人生，所以专 业决定人生。