医院前台工作总结(二篇)
2024年医院前台个人工作总结范文(二篇)
2024年医院前台个人工作总结范文一、工作实操情况在过去的一年里，我作为医院前台工作人员，认真负责地完成了自己的职责。
不仅仅是完成日常的接待工作，还积极参与了各项相关的管理和协调工作。
1. 日常接待工作作为医院前台的核心工作内容之一，我时刻保持着良好的服务态度，亲切地接待患者和来访者。
我始终把患者的需求放在第一位，尽力解决他们的问题，为他们提供高质量的服务。
我善于与患者沟通，能够快速准确地获取患者的信息，并协调各个科室的医生和其他工作人员，确保患者得到及时有效的诊疗。
2. 管理工作除了日常的接待工作外，我还参与了医院前台的管理工作。
我负责管理前台的各项物资，确保物资的充足和合理使用。
我积极参与各项协调工作，与其他科室的工作人员保持良好的沟通，共同推进医院工作的顺利进行。
我还参与了医院前台的培训工作，对新入职的员工进行指导，并提供帮助和支持，以提高整体工作效率。
二、工作亮点在过去的一年里，我在医院前台的工作中取得了一些亮点，具有一定的突破和进步。
1. 服务意识的提升我在过去的一年里，加强了对患者服务的认识和理解。
我始终把患者的需求放在第一位，以满足他们的需求为出发点，提供高质量的服务。
我不断反思自己的工作，找出不足之处，并积极改进，以提高工作效率和服务质量。
我还积极参加各种培训，提升自己的专业能力和服务水平。
2. 团队协作能力的提高我在与其他科室的工作人员合作中，逐渐意识到团队协作的重要性。
我积极与其他工作人员进行沟通和协调，确保各项工作的顺利进行。
我努力加强与其他科室的联系，建立良好的合作关系，共同推进医院工作的顺利进行。
我还参与了医院的各种会议和讨论，提出自己的建议和意见，为医院的发展贡献力量。
三、存在的问题及改进措施在过去的一年里，我也意识到了自己的不足之处，存在一些需要改进的问题。
1. 专业知识的不足作为医院前台工作人员，我认识到自己在专业知识方面的不足。
医院前台工作涉及到很多医学知识，对各种疾病和治疗方法的了解需求较高。
医院前台年终总结怎么写(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，站在这个特殊的节点上，我怀着激动的心情，回顾过去一年的工作历程，总结经验，展望未来。
作为一名医院前台工作人员，我深知自己的工作虽不起眼，却关乎医院的形象和服务质量。
以下是我对过去一年的工作总结和反思。
二、工作回顾（一）前台接待工作1. 热情周到，耐心解答：过去的一年里，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都充满热情，耐心解答他们的疑问，帮助他们顺利完成就诊流程。
2. 提高工作效率：通过不断优化工作流程，提高工作效率，确保患者能够及时就诊。
例如，简化就诊流程，缩短患者等待时间；加强科室间的沟通与协作，提高就诊效率。
3. 加强患者沟通：在日常工作中，我注重与患者沟通交流，了解他们的需求，及时反馈问题，为患者提供更好的服务。
（二）导诊工作1. 熟练掌握医院布局：为了更好地为患者提供导诊服务，我认真学习医院布局，熟悉各科室位置，确保患者能够快速找到就诊科室。
2. 协助患者就诊：在导诊过程中，我主动为患者提供帮助，如引导患者填写就诊单、预约检查等，确保患者顺利就诊。
3. 关注患者需求：在导诊过程中，我关注患者的需求，积极为他们提供帮助，如为行动不便的患者提供轮椅、协助他们办理住院手续等。
（三）其他工作1. 宣传健康教育：积极参与医院组织的健康教育宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康意识。
2. 维护医院秩序：在日常工作中，我注重维护医院秩序，确保医院环境整洁、安静。
3. 加强自身学习：为了提高自己的业务水平，我积极参加医院组织的培训，不断学习新知识、新技能。
三、工作反思（一）不足之处1. 专业知识有待提高：在为患者解答问题时，有时由于专业知识不足，无法给出满意的答案。
2. 沟通技巧有待加强：在与患者沟通时，有时由于沟通技巧不足，导致患者产生误解。
3. 工作效率有待提高：在高峰时段，患者较多，有时工作效率较低，导致患者等待时间较长。
2024年医院前台工作总结(二篇)
2024年医院前台工作总结一、工作环境与背景随着医疗技术的不断发展，医院前台的工作也变得日益重要。
作为医院的门面，前台承载着医院对外的形象与服务的接待。
____年，我所在的医院前台工作团队，在医院的大力支持下，积极投身于医院改革与发展的浪潮中，扮演了重要的角色。
下面将对我在____年的医院前台工作总结如下。
二、工作内容与职责1. 接待患者和访客：作为医院前台的重要角色，我们工作人员需要接待前来医院的患者和访客。
在接待过程中，我们需要友好、热情地向他们提供必要的信息和帮助。
2. 电话咨询：医院前台还需要负责接听和转接电话咨询。
在工作中，我们需要耐心听取来电者的问题，并提供正确的解答或帮助他们联系到正确的部门或人员。
3. 预约挂号：作为医院的门面，我们还需要负责为患者或医生预约挂号。
在工作中，我们需要仔细核对预约信息，并将其准确登记入系统。
4. 办理出院手续：当患者出院时，我们还需要负责办理相关的出院手续，包括结算费用、开具发票以及做好相关记录工作。
5. 医院信息咨询：作为前台工作人员，我们需要及时准确地向患者和访客提供医院的相关信息，包括科室位置、医生就诊时间和医疗服务项目等。
6. 其他工作：此外，我们还需要承担一些与前台工作相关的其他任务，如办理就诊卡、处理投诉和意见等。
三、工作亮点与成绩1. 服务方式的创新：在____年，我们工作团队积极探索新的服务方式，推行自助挂号系统，在提高工作效率的同时，也给患者带来了更加便捷的就诊体验。
2. 客户满意度的提高：通过对患者的反馈调查，我们发现在服务态度、专业知识和快速响应等方面，客户满意度得到了大幅提升。
通过不断改进，我们成功塑造了医院良好的形象。
3. 团队协作能力的提升：在____年，我们工作团队的协作能力得到了显著的提升。
通过各种培训和团队活动，我们加强了沟通合作、相互支持和共同成长的意识，形成了团队力量。
4. 在线预约服务的推广：为了提高患者的就诊体验，我们积极推广在线预约服务。
2024年医院前台个人工作总结（2篇）
2024年医院前台个人工作总结一、工作背景____年，在医疗技术不断发展的背景下，我担任医院前台工作人员，负责医院的接待工作。
医院前台作为医院的门面工作岗位，对应患者进行接待、导诊以及信息管理等工作，直接关系到医院的形象和患者的体验。
在过去一年的工作中，我认真负责，不断努力提高自己的工作能力和职业水平。
二、工作内容1.患者接待工作在门诊大厅对患者进行接待，为他们提供必要的服务和信息。
在接待过程中，我始终保持微笑和礼貌，耐心倾听患者的问题和需求，并根据具体情况进行合理引导和安排。
通过及时解答患者的疑问和提供准确的信息，提高了患者对医院的满意度。
2.导诊工作根据患者的预约、挂号情况及医生排班情况，为患者正确导诊，确保患者能够正确到达目的地。
对于一些病情较重或需要特殊治疗的患者，我还会提供必要的陪同和引导，确保患者能够安全到达目的地。
导诊工作要求对医院的各个科室和诊疗流程有较为全面的了解，我通过积极学习和与医生、护士的沟通交流，不断完善自己的导诊技巧和知识，提高导诊工作的准确性和效率。
3.信息管理工作在工作中，我负责医院前台的信息管理工作，包括患者的基本信息登记、挂号信息录入、医生排班管理等。
保证信息的准确性和完整性，确保挂号和就诊流程的正常进行。
同时，我也负责信息的整理和归档工作，确保信息的安全和可靠性。
信息管理工作重要性极大，我始终高度重视，注重细节，提高了自己的信息管理能力。
三、工作成果1.提高了服务质量通过不断学习和实践，我提高了自己的职业素养和服务意识，更好地为患者提供准确、高效、优质的服务。
在与患者的接触中，我注重倾听和理解患者的需求，针对不同患者的具体情况进行个性化的服务，有效提高了患者的满意度。
2.工作效率提升通过对医院各个科室的了解和与医生、护士的沟通交流，我提高了自己的导诊技巧和效率。
在导诊工作中，我能够熟练准确地为患者导航，节约了患者的时间和精力，提高了工作效率。
3.信息管理规范在信息管理方面，我注重信息的规范录入和准确登记，确保了挂号和就诊流程的顺利进行。
2024年医院前台工作总结模版（4篇）
2024年医院前台工作总结模版2024年是我在医院前台工作的一年，通过这一年的工作经历，我积累了丰富的经验，并且取得了一定的成绩。
我将详细总结这一年的工作，以便今后更好地提升自己的工作能力和个人素质。
一、工作内容作为医院前台，我的工作主要包括以下几个方面：1.接待患者作为医院前台，我是患者的第一道门户，所以接待患者是我最主要的工作之一。
在接待患者的过程中，我要展现出热情、友好和耐心的服务态度，确保患者得到良好的服务体验。
我会主动询问患者的需求，并及时提供相关帮助。
2.挂号办理挂号是患者就诊的第一步，所以我需要熟悉医院各科室的信息，并且能够快速准确地为患者办理挂号手续。
在这一过程中，我会仔细核对患者的个人信息，确保信息的准确性，并向患者详细解释挂号流程和注意事项。
3.处理病历和医嘱在医院前台，我还需要负责处理患者的病历和医嘱。
在这一过程中，我会严格按照操作规程进行操作，确保患者的病历和医嘱的准确性。
我还会主动与相关科室和医生沟通，以便更好地理解患者的病情和治疗方案。
4.咨询解答患者在就诊过程中可能面临各种问题和困惑，作为医院前台，我需要具备一定的医学知识，能够为患者提供专业的咨询和解答。
在咨询解答过程中，我会尽可能清晰明了地向患者解释，并给予适当的建议和指导。
二、工作成果在2024年，我在医院前台工作取得了一定的成绩：1.提高了服务质量通过不断努力和学习，我逐渐提高了自己的工作能力和服务质量。
我始终保持着热情、友好和耐心的服务态度，得到了患者的好评和认可。
2.加强了团队合作作为医院前台，我需要与其他科室和医生保持良好的沟通和协作。
在这一年，我积极主动地与各科室的医生和护士合作，共同为患者提供更好的服务。
3.改进了工作流程在工作中，我发现了一些工作中存在的问题，并提出了相应的改进意见。
我与相关部门沟通，协调解决了一些病历和医嘱处理的问题，提高了工作效率和准确性。
三、自我评价在这一年的工作中，我有以下几方面的不足：1.医学知识不够扎实虽然我在接待、咨询和处理病历等方面取得了一定的进步，但是我仍然感到自己的医学知识不够扎实。
2024年医院前台工作总结例文(2篇)
2024年医院前台工作总结例文____年，我在医院前台的工作总结一、岗位职责作为医院前台，我主要负责接待来访的病患和其家属，准确记录患者信息，引导患者就诊，并提供相关的咨询和解答。
同时，还需要与其他科室和医生协调工作，保持工作区域的整洁和安全，处理好突发状况。
二、工作内容1. 病患接待与信息记录每天，我们医院接待了大量的病患和来访者。
我负责迎接他们，并核对患者信息，如姓名、身份证号码、电话号码等。
我准确录入这些信息，确保后续的就诊过程顺利进行。
我还需要向患者和家属提供有关医院就诊流程、费用和医保政策的解答。
2. 就诊引导和协调我需要对病患进行初步的病情评估，并根据医生的诊断建议，引导患者前往相应的门诊科室或医生。
在高峰期，我需要协调各个科室的排班和就诊事宜，确保每位患者都能及时得到医生的诊治。
3. 处理突发状况医院前台是信息传递和协调工作的中心，我需要处理各种突发情况，如病患突发疾病、家属的投诉和矛盾等。
我需要冷静处理这些情况，并及时向上级领导汇报，以确保医疗服务的顺利进行。
4. 与其他科室和医生协调我与其他科室和医生保持紧密的合作。
例如，在安排复杂手术前，我需要与手术室和麻醉科医生沟通协调，确保手术的顺利进行。
如果患者需要住院治疗，我需要与相关科室预约病床和安排手续。
与此同时，我还要与其他前台同事进行信息共享和交流，保证工作的连续性。
5. 工作区域的整洁和安全作为医院前台的工作人员，我们需要保持工作区域的整洁和安全。
我们每天清洁前台区域，及时清理垃圾和杂物。
我们还需要注意工作区域的安全，如避免电源线和水管的交叉，保证消防通道的畅通等。
三、个人成长与收获通过在医院前台的工作，我在以下几个方面有了显著的成长和收获：1. 人际沟通能力的提升在医院前台的工作中，我需要与各种人群进行沟通，如医生、护士、患者和家属等。
这锻炼了我的人际沟通能力和应变能力，我学会了如何与不同的人建立良好的关系，并妥善处理各种矛盾和冲突。
2024年医院前台总结（2篇）
2024年医院前台总结____年，作为医院前台工作人员，我有幸亲眼目睹并参与了医院前台工作的发展与变革。
在这____字的总结中，我将从以下几个方面对____年医院前台的工作进行总结和回顾：工作环境的变化、工作内容的提升、技能要求的变化、社会责任的扩大以及团队协作的重要性。
首先，回顾____年医院前台的工作环境变化。
随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，越来越多的患者选择就医，医院的工作量也相应增加。
因此，医院前台面对的挑战也变得更加严峻。
但与此同时，医院也投入了大量的人力和物力改进前台环境，使前台更加温馨舒适，为患者提供更好的服务体验。
同时，医院前台也引入了智能化设备，例如自助机、人脸识别系统等，提高了前台工作的效率和便利性。
其次，____年医院前台的工作内容也发生了一些提升和变化。
除了传统的接待、转接电话、发放号码等日常工作外，前台人员还需提供更加个性化的服务。
比如，帮助患者解答疑问、提供医疗咨询、协调医护人员的工作安排等。
前台人员还需要熟悉医院的科室和医生情况，以便为患者提供更准确的信息。
此外，医院前台还承担着部分行政工作，包括患者档案管理、医保报销等事务。
因此，前台人员的工作负责度和工作内容也得到了提升。
第三，技能要求方面也发生了一些变化。
____年的医院前台人员不仅需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，还要具备一定的医学知识和基本的医疗常识。
随着医学知识不断更新和进步，前台人员需要及时学习和掌握最新的医疗知识，以便更好地为患者提供帮助和咨询。
此外，前台人员还要具备一定的计算机操作和信息管理能力，因为医院信息化建设的推进，要求前台人员能够熟练使用各类医院管理系统，提高工作效率和准确性。
第四，____年医院前台人员的社会责任感得到了更大的扩大。
作为医院前台的一员，要以更高的标准要求自己，更加尽责地为患者服务。
无论是对待患者还是对待医生、护士等医护人员，前台人员都要展现出耐心、友好和尊重的态度，为患者营造舒适的环境。
2024年医院前台工作总结(2篇)
2024年医院前台工作总结一、引言随着社会经济的发展和人口老龄化问题的日益突出，医院的工作量和患者数量逐年增加。
作为医院的门面和第一接触点，医院前台的工作显得尤为重要。
____年，我在一家大型综合医院的前台岗位工作，通过与患者和医护人员的沟通和协作，取得了一定的成绩。
以下是对____年医院前台工作的总结。
二、工作内容和职责1. 接待患者和访客作为医院的门面，前台的工作首要任务是接待患者和访客。
我积极热情地向他们问好，并提供必要的帮助和指引，保证他们进入医院后能够顺利就医或找到目的地。
在这一方面，我努力保持礼貌、友好的态度，并具备丰富的医院知识。
2. 负责挂号和预约工作挂号和预约是患者就医的第一步。
作为前台人员，我负责协调患者的挂号和预约工作。
我熟悉医院各科室的医生和医生的出诊时间，了解每个科室的就诊流程和挂号规则，能够准确地为患者安排预约时间。
同时，我也积极推广自助挂号和网络预约系统，提高挂号预约的效率。
3. 协调医患关系和解决问题作为前台人员，经常会面对患者的抱怨、疑问和问题。
在此期间，我始终保持耐心和谦和的态度，倾听患者的需求和意见，并积极解决问题。
我及时与相关科室医护人员沟通，争取给予患者满意的答复和解决方案，维护医患关系的稳定。
4. 协助医院管理工作前台作为医院的纽带和信息中心，我积极配合医院管理部门，协助进行各类管理工作。
我及时将医院领导的重要通知和指示传达给各相关部门，促进信息的流通和工作的协同。
我也参与了一些医院活动的策划和组织，提升医院的整体形象。
三、取得的成绩1. 提高了工作效率通过积极推广自助挂号和网络预约系统，有效减少了人工挂号和预约的工作量。
患者可以自行操作，不再排队等候，大大缩短了患者的等待时间，提高了工作效率。
2. 完善了信息管理我积极配合医院管理部门开展信息化建设，全面推行电子病历和电子预约系统。
通过电子化的管理，患者的病历和就诊记录可以更加便捷地管理和查找，减少了纸质档案的使用，提高了信息管理的效率。
2024年医院前台个人年终工作总结范本（4篇）
2024年医院前台个人年终工作总结范本一、工作概况2024年是我在医院前台工作的第四个年头，工作期间我所在医院的患者数量持续增长，各项工作任务也相应增加。
我所在的医院是一家综合性医院，拥有较多科室和医护人员，我主要负责接待患者、科室预约、挂号，以及一些日常行政工作。
二、工作亮点1. 提高服务质量在过去的一年中，我积极参加各项培训，学习了一些与医院前台工作相关的知识和技能，包括沟通技巧、解决问题的方法等。
并且将学到的知识运用到实践中，与患者和医护人员保持良好的沟通，提供细致的服务。
通过这些努力，我的服务质量得到了较大的提升，也赢得了患者和医护人员的一致好评。
2. 提高工作效率为了应对患者数量的增加，我积极参与科室预约和挂号的工作，通过优化工作流程和整合资源，简化业务环节，提高了工作效率。
同时，我还主动与其他科室的工作人员密切配合，加强沟通，确保信息交流的畅通，避免出现信息滞后的情况。
这些努力使得工作效率得到了明显的提升。
3. 加强团队合作作为医院前台工作人员，我们需要与各个科室的同事密切配合，共同完成工作任务。
为了增强团队协作能力，我积极参加团队活动，与同事们建立了良好的关系。
在工作中，我主动与同事交流分享工作经验，提供帮助和支持，共同为患者提供更好的服务。
团队合作的力量不仅提高了工作效率，也增强了工作的满足感。
三、存在问题1. 还需要提高专业知识虽然我通过培训和实践不断提高了服务质量，但在一些专业知识方面还存在欠缺。
随着医院业务的不断发展和变化，我需要不断学习与医院前台工作相关的新知识和新技术，以适应工作的需求。
2. 个人发展有待加强在医院前台工作中，我虽然取得了一些进步，但对于个人职业发展的规划还不够清晰。
我需要更多地思考自己的职业目标，并制定相应的发展计划，不断提高自身的综合竞争力。
四、改进措施1. 继续学习提高专业素质我将继续参加相关的培训和学习，深入了解医院前台工作的业务流程和相关知识，不断提高自己的专业素质。
2024年医院前台年终工作总结范文(2篇)
2024年医院前台年终工作总结范文一、工作概况在过去的一年里，我担任医院前台的工作，全职负责接待患者、协助医生预约和挂号等工作。
经过一年的努力，我对前台工作有了更深入的了解，积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。
二、工作成果与表现1.患者接待服务：作为医院前台的核心工作之一，我一直以热情、耐心、细致的态度接待每一位患者。
通过与患者的沟通，我尽力满足他们的需求，解答他们的疑问，并针对他们不同的情况，提供个性化的服务。
在与患者的交流中，我始终保持着礼貌、友善的态度，最大限度地提高了患者的满意度。
2.预约挂号管理：在过去的一年里，我负责前台的预约和挂号工作，精确地管理患者的预约和挂号信息。
我通过合理安排时间，提高了工作效率，并确保患者能够按时就诊。
在繁忙的就诊时段，我合理调配资源，尽量减少患者的等待时间，取得了良好的效果。
3.信息录入与维护：作为医院前台的重要职责之一，我负责录入和维护患者的个人信息。
我严格按照规定的流程和要求，将患者的个人信息准确录入系统，并妥善保管相关资料，确保数据的完整性和安全性。
4.协助医生就诊：我积极协助医生进行诊疗工作，包括预约检查、检验和手术等。
我根据患者的需求和医生的要求，准确地安排检查和手术时间，并及时通知患者和对应的科室。
我与医生保持良好的沟通，及时反馈患者的情况，提高了医生的工作效率。
5.其他工作：除了上述的核心工作，我还积极参与医院各项支持工作，如会议安排、资料整理、信息传递等。
我不断提高自身的综合能力，为医院的顺利运行做出了积极的贡献。
三、自我评价在过去的一年里，我兢兢业业，认真履行职责，取得了一定的成绩。
首先，我始终保持良好的工作状态，不断提高服务质量和专业技能，给患者留下了良好的印象。
其次，我具备较强的沟通能力和应变能力，在与患者和医生的沟通中能够准确理解他们的需求，并及时作出相应的处理。
最后，我有良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门的工作人员良好地配合，共同完成工作目标。
医院前台个人工作总结范文3篇
医院前台个人工作总结范文医院前台个人工作总结范文精选3篇（一）尊敬的领导：经过一年的工作，我对自己的工作进展了总结。
总的来说，我觉得我的工作表现还是比拟出色的，但也有一些需要改良的地方。
首先，我在接待患者方面表现较好。
我可以耐心地听取患者的问题和需求，给予他们正确的指导和建议。
我可以纯熟地操作电脑系统，为患者预约挂号和办理相关手续，保证他们可以顺利就诊。
我始终保持礼貌和友好的态度，给患者留下了良好的印象。
其次，我积极参与各项工作安排。
我可以准时到岗，按时完成工作任务。
面对突发情况，我可以冷静处理，保证工作的顺利进展。
我也会主动向同事请教和交流，不断提升自己的工作才能。
然而，我也意识到自己还存在一些缺乏之处。
首先，我需要加强与患者的沟通才能。
有时候我在面对一些不满或者抱怨的患者时，可能会有些紧张或者不够耐心。
我需要学会更好地倾听患者的意见，尽量解决他们的问题，为他们提供更好的效劳。
其次，我还需要更加熟悉医院的各项规章制度和操作流程。
有时候我会因为不熟悉流程而出现一些错误或者延误，给患者带来不便。
因此，我需要更加努力地学习和理解相关知识，提升自己的业务程度。
最后，我也希望可以得到领导的指导和帮助。
我明白自己还有很多需要学习和成长的地方，我会虚心请教并严格要求自己，努力提升自己的才能。
感谢领导对我的支持和关心，我会在新的一年里更加努力，给患者提供更加优质的效劳。
谢谢！医院前台医院前台个人工作总结范文精选3篇（二）作为医院副院长，我致力于管理和领导医院的各项工作，使其可以高效运转并为患者提供优质的医疗效劳。
以下是我个人的工作总结：1. 管理协调：作为副院长，我负责协调和管理医院的各个部门，确保各项工作有序进展。
我与各部门的负责人保持严密联络，定期召开会议，理解他们的工作进展和遇到的问题，并给予必要的指导和支持。
2. 制定和执行目的：我参与制定医院的开展目的和战略规划，并与院长共同落实这些目的。
我通过分解目的，制定相应的措施和方案，并监视其执行情况，确保医院可以按照既定方向稳步前进。
医院前台个人年度工作总结6篇
医院前台个人年度工作总结6篇第1篇示例：医院前台是医院重要的门面和窗口，承担着接待患者、转诊病人、接听电话、预约挂号等重要工作。
医院前台的工作负责人需要对全年的工作进行总结和归纳，以便于总结工作经验、找出不足之处，并为下一年的工作制定更加有效的计划和方案。
一、工作回顾今年，医院前台紧密围绕医院的服务宗旨，始终把患者放在首位，努力提高服务水平和质量。
在工作中，我们坚持做到以下几点：1. 及时准确的接待患者，提供热情周到的服务。
无论是挂号、缴费、取药等环节，我们都力求做到尽善尽美，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 做好电话接听工作，解答病患的询问。
电话是医院与患者之间沟通的重要渠道，我们要确保电话接听的及时和专业，让每一位打来咨询的患者感受到我们的耐心和细致。
3. 进行预约挂号和转诊工作，确保医疗资源的合理分配。
我们要根据患者的情况和医生的建议，帮助他们做出合理的医疗选择，让患者得到最及时最有效的治疗。
4. 维护医院的形象和声誉，严守医务秩序。
作为医院的门面和窗口，我们要时刻注意自己的形象和言行举止，做到文明礼貌、严守纪律，以树立医院的良好形象。
二、工作成绩经过一年的努力，医院前台取得了以下几点成绩：1. 挂号流程优化，挂号时间缩短，挂号成功率提高。
我们通过对挂号流程的优化和改进，让患者的挂号时间大大缩短，同时大幅提高了挂号的成功率，使患者的就医体验得到了极大的改善。
2. 电话接听效率提高，答疑解惑更加及时专业。
我们统计了电话接听的数量和接听效率，发现今年我们接听电话的速度和质量都有了明显的提升，为患者提供了更加及时和专业的服务。
3. 预约挂号和转诊工作顺利进行，患者满意度较高。
通过做好预约挂号和转诊工作，我们让患者能够得到更好的医疗服务，同时也使医疗资源得到了更加合理的分配，患者的满意度明显提高。
4. 全员参与，团队合作精神浓厚。
我们每个人在工作中都兢兢业业、各司其职，同时也积极参与团队活动和培训，促进了团队之间的合作和交流，形成了良好的工作氛围。
医院前台工作总结范文（二篇）
医院前台工作总结范文医院前台是医院的门面，是患者和医院之间的桥梁，承担着重要的接待、咨询和协调工作。
我在医院前台工作已经有一段时间了，通过这段时间的工作，我深刻认识到了医院前台的重要性和责任，也经历和学到了很多，现在我来总结一下这段时间的工作。
首先，作为医院前台，我要时刻保持良好的职业形象和服务意识。
每天上班前，我会仔细打扮自己，穿上干净整洁的工作服，把头发整齐梳理，保持面容姿态得体，给患者和家属留下一个良好的第一印象。
而且，我会时常提醒自己要保持礼貌，微笑待人，主动询问患者和家属的需求，以及及时回答他们的问题。
尤其是对于一些病情比较严重或者情绪比较激动的患者和家属，我会耐心倾听他们的诉求，安抚他们的情绪，并尽力提供帮助。
通过这样的服务，我得到了患者和家属的信任和赞许，也为医院树立了良好的形象。
其次，我要具备一定的医学知识和相关业务知识。
作为医院前台，我们需要经常面对各种各样的疾病问题和医疗咨询，因此，我要了解一些常见病和常见症，掌握一些基本的医学知识，以便能够更好地向患者和家属解答问题和提供相关的医疗建议。
同时，我还要了解一些医院的基本政策和流程，熟悉办理挂号、缴费、住院等手续的流程和规定，以便能够更好地为患者和家属提供服务。
通过不断学习和提高，我在工作中能够更加熟练地应对各种问题和情况。
再次，我要加强团队合作和沟通能力。
医院前台工作需要多个人员协同配合，才能保证工作的顺利进行。
因此，我要与同事之间保持密切的沟通和协作，及时分享信息和分担工作压力。
在工作中，我还要与其他科室和医务人员保持良好的合作关系，及时协调解决相关问题，确保医院的各项工作能够有序运行。
同时，我要学会与患者和家属有效地沟通，理解他们的需求和意见，并及时反馈给医院相关部门，为医疗工作的改进提供参考。
最后，我要不断提高自身的综合素质和专业水平。
医院前台的工作要求我们具备一定的忍耐力、应变能力和抗压能力。
因此，我要不断锻炼自己，提高自身的心理素质和承受能力，以便能够更好地应对工作中的压力和困难。
医院前台工作总结（2篇）
医院前台工作总结岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的____里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结：一、接待服务1、热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间超过____分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。
三、需要改进的地方1、语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点。
2、消息的上传下达要迅速，不要拖延。
3、更积极的做好患者的回访工作。
在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。
在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
医院前台工作总结（二）一、工作背景和任务描述在过去的一年中，我作为医院前台的工作人员，负责接待和指导患者，在注册登记、咨询解答、预约挂号、医生安排等方面进行工作。
我的任务是为患者提供优质的服务，帮助他们解决问题并确保他们得到满意的医疗体验。
二、工作内容和方法1. 接待和登记患者在患者来到前台时，我首先要亲切地迎接他们，并问询他们的需求。
然后，我会核对他们的相关信息，如个人身份证明、医保卡等，然后登记到系统中。
在登记过程中，我十分注重准确性和保密性，以确保患者的个人信息安全。
2. 咨询解答患者咨询问题时，我会仔细聆听并提供准确的答案。
2024年医院前台年终工作总结范文(二篇)
2024年医院前台年终工作总结范文____年已经过去了，回顾一年的工作生活，我感到十分充实与满足。
作为医院前台的一员，我在这一年中积极努力，不断学习与提升自我，努力做好本职工作，为医院的运营和医疗服务作出了贡献。
以下是我对____年工作的总结和反思。
一、工作内容与成果1. 电话接听与信息传达在这一年中，我通过不断提升自身的沟通能力和语言表达能力，能够更加准确地接听、记录和传达电话信息。
在单位内外电话交流中，我的态度和专业素养都得到了同事和病患的赞扬和认可。
2. 排班和预约管理我在工作中准确地进行排班和预约管理，保证了医生资源的合理利用和医疗服务的顺利进行。
通过和其他科室的密切合作，我确保了病患的预约和就诊流程的顺畅，为病患提供了高效便捷的就医体验。
3. 文件整理和归档作为前台人员，我时刻保持着对文件的整理和归档工作。
我严格按照医院的相关规定和标准，将各种病历、检查报告等重要文档整理妥善，并及时归档，保障了医院运转的顺利进行。
4. 病患服务与协调在工作中，我积极与病患沟通，关心他们的需求和感受，并尽量提供便捷和贴心的服务。
我始终保持热情友好的态度，耐心解答病患的问题，为他们提供温暖和关怀。
5. 协助其他部门工作在这一年中，我积极参与医院各项活动与培训，并通过积极协助其他部门的工作，加强了与其他科室的合作与沟通。
在这个过程中，我逐渐认识到团队合作的重要性，并不断提升自己的综合素质。
在以上工作内容的支持下，我在____年也取得了一些成绩。
例如，通过我的努力与尽职尽责，医院的咨询电话接通率和病患满意度有了明显的提高；我也通过个人的学习和探索，将自动预约系统在我们科室的使用提升，为病患提供了更好的预约体验。
二、存在的问题与不足在工作中，我也发现了自身的一些问题与不足。
首先，由于医院前台是一个信息密集的岗位，我有时会因疏忽或粗心而导致一些重要信息的遗漏或传达不准确，给医院和病患带来了一些不便；其次，由于前台工作的复杂性与繁琐性，我有时会感到压力较大，情绪较为波动，需要进一步提高自身的心理调适能力。
2024年医院前台工作总结范例(2篇)
2024年医院前台工作总结范例____年度医院前台工作总结一、工作概述____年度，我担任医院前台工作岗位，负责接待、登记和引导患者、协助医生挂号等工作。
在岗期间，我积极主动、认真负责地完成工作任务，与同事和患者良好地沟通和合作，取得了一定的工作成绩。
二、任务完成情况1. 接待患者作为医院前台，接待患者是我们的主要工作内容之一。
我始终保持热情友好的态度，第一时间接待每一位来访的患者。
对于特殊情况和急救患者，我能迅速反应和处理，并及时报告相关医护人员，确保患者得到及时的救治。
2. 登记患者信息在接待患者的同时，我认真登记患者的个人信息、病例，确保数据的准确性和完整性，同时保护患者的隐私权。
尤其对于病情较为复杂的患者，我能按照医生的要求更加详细地进行登记和记录。
3. 引导患者就医在医院的迷宫般的走廊和楼层中，很多患者常常会不知道前往哪个科室就诊。
因此，我经常主动询问患者的就诊科室，并耐心引导他们到达目的地。
同时，在处理突发事件时，我能冷静应对，保持秩序，不让患者及他人受到额外的伤害。
4. 协助医生挂号医生的诊疗需要很多的顾客挂号，为了减少医生的等候时间和提高就诊效率，我在工作中主动帮助医生进行挂号工作，确保患者有序就诊，并做好相应的记录和统计工作。
三、工作亮点1. 积极主动我始终保持积极主动的工作态度，主动接待患者，主动与同事沟通协作，主动解决遇到的问题。
在繁忙的工作环境中，我能保持高度的工作热情和责任心，为患者提供便捷的服务。
2. 团队合作在与同事的合作中，我始终尊重和信任他人，与同事形成了良好的工作氛围。
同时，我能主动帮助同事解决工作上的问题，共同完成工作任务。
在医院前台工作中，团队合作是非常重要的，只有大家相互配合，才能更好地服务患者。
3. 沟通能力作为医院前台，我与患者、医生、同事之间需要频繁地进行沟通。
我在工作中注重倾听对方的需求和意见，用简单明了的语言向患者解释医院的政策和程序，保证患者理解并接受。
2024年医院前台年终工作总结（2篇）
2024年医院前台年终工作总结日期: 2024年12月31日尊敬的领导和同事们：又到了年底，我谨向大家汇报我在2024年作为医院前台的工作总结。
一、工作内容：作为医院前台，我主要负责接待来访患者和医务人员，解答咨询问题，协助挂号和办理手续等工作。
今年以来，我认真履行职责，努力做好以下工作：1. 患者接待和咨询：热情接待患者，耐心解答咨询问题，提供必要的协助和服务，使患者感到温暖和关心。
2. 挂号和手续办理：高效地协助患者进行挂号和办理相关手续，减少患者等待时间，提高工作效率。
3. 文件管理：认真负责地处理和管理各类文件资料，确保信息的准确性和安全性。
4. 协助其他工作：积极配合其他部门的工作，如门诊、内科等，做好协调工作，提高医院整体工作效率。
5. 紧急情况处理：在紧急情况发生时，冷静应对，及时寻求帮助，并向上级领导及时报告。
二、取得成绩：在我努力工作的一年里，我取得了一些成绩，包括：1. 患者满意度提高：通过热情细致的服务，及时有效地解答患者的问题，使患者对医院的满意度得到提升。
2. 工作效率提高：通过改进工作流程和提高自己的工作能力，成功地减少了患者的等待时间，提高了工作效率。
3. 团队协作良好：与其他部门和同事积极配合，做好协调工作，使医院各项工作顺利进行。
三、存在问题及改进措施：在工作中，我也发现了一些问题，并采取了以下改进措施：1. 服务流程还需要优化：尽管我们在服务方面已经做得很好，但仍有一些环节需要进一步优化，以提高服务质量和效率。
2. 个人技能培养：需要进一步提升个人技能和专业知识水平，以更好地应对各类突发情况。
3. 学习更多外语：由于医院接待的患者来自不同的国家，学习外语可以帮助我更好地和他们沟通，提供更精准的服务。
四、展望未来：在新的一年里，我将继续努力改进自己的工作和个人能力，并且积极与团队合作，提供更好的服务。
我相信，在大家的支持和帮助下，我能够取得更好的成绩。
最后，我衷心感谢领导和同事们对我的信任和支持，也感谢医院给予我的机会。
2024年医院前台个人工作总结模版(2篇)
2024年医院前台个人工作总结模版尊敬的领导：您好！我是XX医院____年度的前台工作人员，非常荣幸能够通过这份工作总结向您汇报我的工作情况和成绩。
在过去一年里，我牢记职责，勇于担当，不断学习进步，为医院的发展做出了一份积极的贡献。
以下是我在____年度的主要工作总结。
一、工作内容和业绩1. 做好医院前台接待工作。
我在医院前台接待工作中勤勉尽责，始终保持微笑服务的态度，为患者提供高质量、高效率的接待服务。
通过与患者的交流，我及时了解到他们的需求，并积极解答他们的疑问，尽力做到让每一位患者都感到温暖和满意。
2. 办理挂号及预约工作。
在挂号及预约工作中，我积极配合医院的安排，合理安排患者的就诊时间，做到了预约服务的及时、准确。
同时，我也通过电子预约系统的完善，进一步提高了工作的效率和精确度，为患者提供了更加方便快捷的预约服务。
3. 处理病历档案及信息管理工作。
作为医院前台工作人员，我也负责处理病历档案及信息管理工作。
我严格按照医院的要求，认真填写、整理和归档病历资料，保证了病历信息的准确和完整。
同时，我也主动学习了相关技术，熟悉电子病历系统的操作，提高了信息管理工作的效率和准确性。
4. 协助其他部门工作。
在工作期间，我积极配合其他相关部门的工作，包括与医生、护士、药师等密切合作，确保患者得到全面而专业的医疗服务。
同时，我也为其他部门提供必要的帮助和支持，使医院的工作协调有序，并为医院的整体运作贡献了自己的力量。
二、工作中的困难与问题1. 工作量大，压力较大。
医院前台是医院工作的第一道门槛，每天都会有大量的患者来医院看病、咨询和办理手续。
工作量的增加给我带来了一定的压力，需要不断提高自己的工作效率和处理能力。
2. 面对患者情绪波动。
在工作中，有时会遇到因患者病情、医疗费用等问题引发患者的情绪波动。
我需要时刻保持冷静和耐心，理解和关心患者的感受，积极解决他们的问题，并尽力稳定患者情绪，维护医院的良好形象。
2024年医院前台工作总结范文(二篇)
2024年医院前台工作总结范文一、工作背景二、工作内容三、工作成果四、问题与解决五、工作收获与反思参考文档到《医院前台日常工作总结》。
Title: 2024年医院前台工作总结摘要：本文主要总结了2024年医院前台工作的背景、内容、成果，以及遇到的问题和解决方案，并对工作收获进行了反思。
通过这篇总结，可以对过去一年的工作有一个全面的回顾，为今后的工作提供指导和经验。
一、工作背景医院作为一个医疗服务机构，前台作为医院在外界与患者交流的窗口，承担着重要的工作职责。
2024年，我作为医院前台工作人员，面临着日益增长的患者数量、复杂的挂号咨询等问题。
因此，提高工作效率、提升服务质量成为一项重要任务。
二、工作内容1. 接待患者：准确记录患者个人信息，提供挂号、咨询等服务；2. 指引患者：根据患者需求，引导其到达正确的科室并提供相应的告知和帮助；3. 电话接听：解答患者电话咨询，提供医院服务信息；4. 挂号管理：进行患者挂号、退号、改号等操作，保证医院的挂号工作有序进行；5. 其他工作：打印各类表单，协助医生处理患者手续等。
三、工作成果1. 服务质量的提升：通过高效的工作流程和贴心的服务，有效提升了患者的满意度。
患者在前台排队等候时间减少，挂号过程更加快捷顺畅；2. 团队协作的加强：通过与同事的合作和支持，提高了工作效率，减少了出错率；3. 问题的及时解决：针对出现的问题，主动寻找解决方案，及时解决患者的疑问和困难；4. 工作业绩的突出：在医院评比中，荣获“优秀前台工作人员”称号。
四、问题与解决1. 患者咨询量大导致繁忙：面对突如其来的患者咨询潮，我尝试采用分流的方式，将一些常见问题回答做成常规问答，通过张贴在前台或者医院的公共区域，让患者能够自行解决一些常见问题，减轻咨询压力；2. 特殊患者情况的处理：在工作中遇到一些特殊情况，如病情危重的患者、语言不通的外宾等，我积极寻找解决办法，并与其他部门协同合作，为这些患者提供更有针对性的服务；3. 私人问题干扰工作：在工作中，可能还会遇到一些私人问题干扰工作心情和效率，我通过寻求同事和主管的帮助，找到了解决私人问题的方法，保证了工作的正常进行。
2024年医院前台年终工作心得总结(2篇)
2024年医院前台年终工作心得总结____年医院前台年终工作心得总结一、引言____年即将结束，回顾过去一年的工作，对我作为医院前台的工作经验和成长有着重要的意义。
在这一年中，我面临了许多挑战和机遇，并通过努力克服了许多困难。
在此次总结中，我将回顾新的一年里的收获和教训，以及在工作中的心得和体会。
二、总结1. 熟悉医院流程和业务知识作为医院前台，了解医院的各项流程和业务知识是非常重要的。
在过去的一年里，我努力学习医院各项流程和业务，包括挂号、收费、排队等等，让自己尽快熟悉并掌握。
通过了解这些流程和知识，我能够更好地为病人提供帮助和服务，大大提高了工作效率和质量。
2. 善于沟通和应对突发情况医院前台工作的一个重要环节就是与病人沟通。
在过去的一年里，我发现沟通能力对于工作的顺利推进和解决问题非常重要。
通过不断锻炼和实践，我逐渐提高了沟通的能力，能够与病人有效地交流，了解他们的需求和问题，并及时解决。
同时，我也学会了应对突发情况，比如面对病人的急诊情况或者投诉，我能够冷静地处理并找到解决方案。
3. 团队合作意识和责任心作为医院前台，与其他科室和人员的合作是非常重要的。
在过去的一年里，我与其他同事建立了良好的工作关系，共同合作、商讨解决问题，提高了工作的效率和质量。
同时，我也注重自己的责任心，按时完成工作，并主动承担起自己的责任。
通过团队合作和个人的不懈努力，我们能够更好地为病人提供服务，确保医院的正常运转。
4. 提高自身专业素养和学习能力医院前台工作需要具备一定的专业知识和技能。
在过去的一年里，我注重提高自身的专业素养和学习能力。
我积极参加相关的培训和学习，拓宽自己的知识面，提高自己的业务水平。
通过不断学习和实践，我能够更好地应对各种情况，提供更专业的服务。
5. 保持积极向上的心态和耐心医院前台工作是一项繁忙而复杂的工作，需要有良好的心理素质和耐心。
在过去一年中，我发现保持积极向上的心态和耐心对于工作十分重要。
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工作总结参考范本医院前台工作总结(二篇)目录：医院前台工作总结一医院前台年终工作总结二医院前台工作总结一20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。
现总结如下：1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。
2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。
3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和xx公司合作开展xxx预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。
我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。
4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。
同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。
5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。
6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。
导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。
7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。
1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。
8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。
9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。
10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。
导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。
11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。
在20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。
20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。
20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。
12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。
14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人意。
在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！门诊护士个人工作总结篇二一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：一、工作量完成情况一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。
二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。
同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。
严防差错事故发生。
2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。
3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
三、加强环节质量的管理，保证护理安全1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。
鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。
护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。
上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得xx 大学本科网络教育学习机会。
五、存在问题1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、护理论文发表少，无护理科研。
医院前台年终工作总结二20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。