医院项目后勤(物业)服务质量保障体系
医院物业后勤保障工作计划
医院物业后勤保障工作计划
根据医院后勤保障工作的需要，制定以下工作计划：
1. 加强医院环境卫生保洁工作，定期开展医院各区域的清洁消毒工作，保持医院内外环境整洁和清洁卫生。
2. 维护医院设施设备的正常运行，定期对医院内部设备、空调、电梯等进行检修和保养，确保设施设备处于良好的工作状态。
3. 合理安排医院供水、供电、供气等资源的使用，及时维护管道设施，确保医院的基础设施正常运行。
4. 加强医院园林绿化管理，对医院院内植被进行养护和美化，营造良好的医疗环境。
5. 做好医院的安全防范工作，加强医院的消防设施检查和维护，制定安全防火措施，确保医院内部安全。
6. 加强医院食堂的食品卫生管理，定期对食堂卫生进行检查，保证医院食品安全。
7. 完善医院的废物处理和垃圾清运系统，制定合理的垃圾分类和处理方案，确保医院废物处理的及时和规范。
8. 保障医院的日常物资供应，及时储备医用耗材和日常物资，确保医院的正常运行所需。
9. 完善医院后勤服务体系，提升员工服务意识和质量，为医院员工提供良好的后勤服务保障。
10. 加强后勤工作的监督和考核，建立健全的值班制度和工作考核机制，确保后勤保障工作的质量和效率。
医院后勤质量控制标准
医院后勤质量控制标准医院后勤工作是医院管理中非常重要的一个环节，后勤工作的好坏直接影响到医院的整体运营效率和服务质量。
为了保障医院后勤工作的高效运转，确保服务质量，建立一套科学、规范的质量控制标准势在必行。
一、医院后勤服务态度标准1. 后勤服务人员应具备良好的服务态度，热情、有礼，善于倾听病患和家属的需求和建议。
2. 后勤服务人员要维护医院形象，举止得体，服装整洁，做到言行得体，不得有骂患者及家属、迟到早退等不良行为。
3. 后勤服务人员要善于沟通协调，解决问题时要耐心细致，确保问题圆满解决。
4. 后勤服务人员要严守医院规章制度，严禁擅自处置医院物品或泄露医院机密信息。
二、医院后勤卫生保洁标准1. 后勤卫生保洁人员要定期进行环境清洁，保持医院整体卫生干净整洁。
2. 后勤人员不得私自调换清洁用品或使用不符合卫生标准的清洁工具。
3. 后勤卫生保洁工作要细致入微，对医院内外环境进行全面清洁，重点保洁医院重点区域。
4. 医院后勤卫生保洁工作中要使用专业清洁工具和消毒用品，确保医院环境符合卫生标准。
三、医院后勤物资管理标准1. 后勤物资管理人员要做好医院物资的采购工作，确保物资充足，合理利用医院资源。
2. 后勤物资管理人员要建立完善的库存管理制度，做好物资资料档案记录，做到科学合理使用物资。
3. 对于医院贵重物资，后勤管理人员要建立分级管理系统，做到安全储存，杜绝任何形式的浪费和损耗。
4. 后勤管理人员要定期进行库存盘点，确保物资的准确性和完整性，及时更新库存信息。
四、医院后勤安全管理标准1. 后勤安全管理人员要做好医院内外的安全检查工作，发现隐患及时处理，确保医院安全。
2. 后勤安全管理人员要培训员工安全知识，加强员工的安全防范意识，做到事故率降低。
3. 对于医院重要设备和供电设施，后勤管理人员要定期检查维护，确保设备正常运转，保障医院正常运营。
4. 对于医院火灾和紧急情况，后勤管理人员要制定应急预案，进行定期演练，提高医院的防灾准备能力。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析一、项目管理需求分析医院是大型综合性医院，在运营场景上包含医生医治疾病、进行医疗科学研究，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。
人员集中、车流集中、医疗设施设备集中、病源集中，安全、有序、清洁的环境是基础要求，全院智慧运转、运送效率提升、人文关怀服务是现代化医院后勤的必要要求。
为医患人员提供一个良好舒心的工作环境和高效便捷的休养场所是我们的服务设计初衷。
不断优化后勤物业服务，为医务人员及病患提供保障，结合现代医院物业的特点和性质，我们得出医院的管理难点和重点在于以下七大方面：（1）加强后勤信息化建设，保障各环节安全有序，提升蚌医附一院运转效能随着医疗服务及医院管理要求的不断提升，医院信息化建设正处于一个加速发展时期。
结合医院自身特点，建设满足医患需求的医疗服务系统和满足后勤需求的医院管理系统，提高医疗服务质量和效率是现代化医院服务的重要篇章。
将分散的、孤立的信息汇总处理形成封闭式信息管理链，完成从“事前计划、运行处理、监督反馈、数据决策、最终结果到改进措施”的全过程管理。
让医院管理更便利，更优质，更便捷响应；让设备运行更安全，更稳定运行，更放心使用；让安全运行更容易，更规范的流程，更专业的技术；让成本控制更科学，更节约能耗，更精益人力。
建立起一套涵盖“设备、运送、餐饮、能源、安保、停车、物质”等大后勤环节的医院后勤管理系统，就是我们针对医院后勤管理思考的问题。
通过应用“长城物业一应科技医院智慧后勤系统”对“中央运送、巡检管理、车辆管理、考勤培训、工程管理、医废追溯、仓储、安保等”模块，简化服务流程实现全过程标准化运送流程、医疗对象管理，提高医疗安全和质量。
实现医疗区划内“互联、协作、预防、普及、创新、可靠、可控、安全稳定”的运行。
（2）助力专科建设，强化人文服务，重视陪检等医辅管理，打造医患服务口碑作为地区乃至长三角知名的专科特色医院，人员往来更多。
为方便病人就诊，医院后勤物业服务部门向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。
医疗公司后勤管理制度
医疗公司后勤管理制度第一章总则第一条为规范医疗公司后勤管理工作，提高工作效率，保障医疗服务质量，特制定本管理制度。
第二条医疗公司后勤管理制度适用于公司所有后勤岗位人员，涉及范围包括设备管理、保洁服务、餐饮服务、安全保卫等方面。
第三条公司后勤管理应遵循科学、规范、高效的原则，保证后勤服务能够有序、稳定地开展。
第二章设备管理第四条医疗公司设备管理应该建立设备登记台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置日期、保修期等信息。
第五条对于常用设备，需要进行日常检查与保养，确保其正常运转。
对于易损耗的设备，应定期更换零部件，避免因设备故障影响医疗服务。
第六条设备管理人员应具备相应的专业技能，能够及时发现设备问题并进行维护或报修处理。
第三章保洁服务第七条公司应设置专门的保洁岗位，保洁人员需要定时对医疗场所进行清洁和消毒，保证环境卫生。
第八条对于医疗废弃物的处理，需符合相关法规要求，确保废弃物不对员工及患者造成健康风险。
第九条保洁人员应接受相关培训，了解清洁消毒的正确方法，做到细致、认真、有序地进行工作。
第四章餐饮服务第十条公司应提供符合卫生标准的餐饮服务，确保员工和患者的饮食安全。
第十一条餐饮服务人员应具备相关的卫生证书，严格执行食品加工和储存制度，保证食品质量。
第十二条对于特殊人群如患者和老年人，餐饮服务需提供个性化的饮食方案，确保他们的营养需求得到满足。
第五章安全保卫第十三条公司应设立安全保卫管理岗位，制定相应的应急预案和安全防范措施，建立应急演练机制。
第十四条安全保卫人员需掌握基本的急救技能，能够应对突发事件，及时处理危急情况，保障员工和患者的安全。
第十五条公司应严格控制人员出入的管理，对于外来人员需进行登记和审核，确保场所的安全。
第六章附则第十六条公司后勤管理制度的修订和解释权归公司总经理办公室所有。
第十七条本制度自发布之日起开始生效，对公司后勤管理工作具有指导性意义。
以上是医疗公司后勤管理制度的部分内容，希望公司全体员工认真执行，确保医疗服务的顺利开展，并提高工作效率和服务质量。
医院后勤物业服务质量保障体系
医院后勤物业服务质量保障体系1. 概述医院后勤物业服务质量保障体系是指为保障医院后勤物业服务的高质量运行而建立的一系列管理机制和方法。
通过有效的组织、规范和监督，该体系旨在确保医院后勤物业服务的稳定、安全和高效运转，为医院提供一个舒适、安全的工作和就医环境。
2. 质量保障体系组成医院后勤物业服务质量保障体系由以下几个方面组成：2.1 服务规范和操作手册医院后勤物业服务质量保障体系需建立标准化的服务规范和操作手册。
该规范和手册详细描述了各项服务工作的具体要求、流程和操作步骤，确保服务工作的一致性和规范性。
2.2 人员培训和素质提升为了提高医院后勤物业服务人员的素质和专业能力，医院需要建立完善的培训机制。
培训内容包括基础知识学习、技能培训和服务礼仪等方面。
通过定期培训和考核，确保服务人员的专业水平和服务意识不断提升。
2.3 设备管理和维护医院后勤物业服务所涉及的设备需要进行有效的管理和维护，以确保其正常运行和安全可靠。
医院应建立设备台账和维护计划，定期检查设备状态，并及时进行维修和更换，以避免设备故障对服务质量的影响。
2.4 客户反馈和投诉处理医院后勤物业服务质量保障体系应设立客户反馈和投诉处理机制，及时收集和处理客户的意见和建议。
医院可以通过电话、邮件、投诉箱等方式收集客户反馈，对于投诉和意见建议要及时回复和解决，以提高服务质量和客户满意度。
2.5 质量评估和改进医院后勤物业服务质量保障体系需建立定期的质量评估和改进机制。
通过组织内外部的评估活动，医院可以了解服务工作的存在问题和改进空间，并采取相应的措施进行改进和优化。
3. 实施流程医院后勤物业服务质量保障体系的实施包括以下几个流程：3.1 策划与准备阶段在这个阶段，医院需要明确质量保障体系的目标和任务，并制定实施计划。
同时，还需要明确相关的责任人员和工作流程。
3.2 建立标准和规范医院需要根据实际情况和要求，建立相关的服务规范和操作手册。
这些标准和规范将指导服务人员的工作行为和操作步骤。
医院后勤保障制度
医院后勤保障制度一、背景介绍医院后勤保障制度是为了保障医院正常运转和提供高质量医疗服务而制定的一套规范和程序。
医院作为一个复杂的组织机构，需要有一个完善的后勤保障体系来支持医疗工作的顺利进行。
本文将详细介绍医院后勤保障制度的内容和要求。
二、医院后勤保障制度的目标1. 提供高效的后勤支持：确保医院各项后勤服务的高效运行，包括食堂、清洁、安保、供应链管理等。
2. 保障医疗服务质量：通过提供良好的后勤保障，确保医院的医疗服务质量和安全。
3. 提高工作效率：优化后勤工作流程，提高工作效率，为医院各部门提供及时的支持和服务。
4. 节约资源：合理利用和管理资源，降低成本，提高资源利用效率。
三、医院后勤保障制度的内容1. 食堂管理：- 食堂的建设和管理要符合卫生安全要求，确保食品安全。
- 提供多样化的饮食选择，满足医院员工和患者的需求。
- 食堂的开放时间和服务质量要满足医院的工作需要。
2. 清洁服务：- 定期进行医院内外的清洁工作，确保医院环境的卫生和整洁。
- 定期消毒医院各个区域，特殊是手术室、病房和公共区域。
- 建立垃圾分类和处理制度，确保垃圾的安全处理和环境保护。
3. 安保措施：- 建立医院的安保管理制度，包括门禁系统、监控系统等安全设施的使用和管理。
- 加强医院的安全巡查和监控，确保医院内部和周边的安全。
- 培训医院员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
4. 供应链管理：- 建立健全的物资采购、储存和分发流程，确保医院各类物资的供应和管理。
- 与供应商建立稳定的合作关系，确保物资的质量和供应的及时性。
- 建立库存管理制度，定期盘点和更新库存信息。
5. 设备维护：- 建立设备维护计划，定期对医疗设备进行检修和维护，确保设备的正常运行。
- 培训医院员工对设备的正确使用和维护，提高设备的使用寿命。
- 建立设备故障处理流程，及时处理设备故障，确保医疗服务的连续性。
四、医院后勤保障制度的要求1. 制度的完善性：医院后勤保障制度应包含各个方面的内容，覆盖医院后勤服务的各个环节。
医院后勤工程服务方案范本
医院后勤工程服务方案范本一、服务目标医院后勤工程服务方案的服务目标是为医院提供高效、安全、便捷、环保的后勤工程服务，满足医院各项工程设施的运行和维护需求，保障医院各项工程设施的正常运行，为医院的医疗服务提供有力的支持。
二、服务内容1. 设备维护（1）定期维护医院各项重要设备（如空调、电梯、发电机、供水设备等），确保设备的正常运行。
（2）设备保养、检修和更换，及时消除各类设备故障，确保设备的安全运行。
2. 清洁卫生（1）医院内部环境的清洁卫生，包括院内楼道、病房、手术室、门诊大厅、卫生间等各个区域的清洁卫生维护。
（2）医院外部环境的清洁卫生，包括院内外道路、绿化带、停车场等区域的清洁卫生维护。
（3）定期对医院环境进行消毒杀菌，保持医院内部环境的卫生安全。
3. 垃圾处理（1）定期收集医院各类生活垃圾、医疗废物等，进行分类处理和妥善处置。
（2）定期清理医院周边的垃圾，保持医院周边环境的整洁和卫生。
4. 绿化养护（1）对医院内部各种绿植进行养护和管理，保持医院绿化带的整洁和美观。
（2）定期对草坪、花坛、树木等进行修剪、浇水、施肥等工作，保持植物的生长和健康。
5. 安全检查（1）定期进行医院设施和设备的安全检查，及时发现并排除各类安全隐患。
（2）定期进行医院消防设施的检查和测试，保障医院的消防安全。
6. 设施维护（1）定期检查医院建筑、设施和设备的使用情况，及时发现并处理各类设施维修问题。
（2）对医院建筑、设施和设备进行定期的维护和保养工作，延长设施的使用寿命。
7. 环境维护（1）定期对医院周边环境进行维护和管理，保持周边环境的整洁和美观。
（2）在必要时对医院周边环境进行绿化、美化和环境改善工作，提升医院周边环境的品质。
8. 物资管理（1）对医院各类物资设备进行管理和维护，保障物资设备的有效利用和安全存放。
（2）定期对医院各类物资设备进行清点和更新，及时补充和更换各类物资设备。
三、服务流程1. 服务接洽（1）医院联系服务方，协商确定各项后勤工程服务的具体内容和要求。
医院物业后勤化管理项目重难点分析及措施
医院物业后勤化管理项目重难点分析及措施一、对项目重点的分析及措施重点一、消毒保洁工作方面分析1：遵守医护消毒隔离制度。
对应措施1：医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。
传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。
医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。
对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。
分析2：保持安静的就医环境。
对应措施2：医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。
环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
分析3：保洁要勤快。
对应措施3：医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。
分析4：服务态度好。
对应措施4：因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。
建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。
切忌一问三不知。
分析5：消杀工作对应措施5：消杀工作主要是除四害。
由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。
保洁人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。
分析6：医院的清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点对应措施6：医院是患者看病、养病的场所，需要保持肃静。
鉴于医院清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻，尽可能减少噪音的出现；在对医院地面，特别是病房走廊地面进行清洁作业时，使用的机器设备噪音要低，并要经常养护，防止机械故障产生的附加噪音，并要仔细确定地面清洗作业的时间段，以免影响病人的休息。
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务⽅案xx医院物业管理服务⽅案⼀、管理现状⽬前医院的清洁卫⽣、保安、绿化、机电设备及房屋本体分别由不同单位管理，⽽机电设备及房屋本体等维修保养由于仍处于保修期内，现由外包施⼯单位负责保修，这种没有系统统⼀的管理，难以适应医院规模⼤、⼈员流量⼤，功能复杂，安全隐患多，环境卫⽣和物业形象要求⾼等特点和所⾯临的难点，不利于提⾼医院的管理⽔平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。
因此，针对医院⽬前在物业管理⽅⾯的问题，引⼊科学的组织管理概念和⽅法，具有现实的必要性和意义。
⼆、管理设想1、由C建物业实⾏统⼀的物业管理（包括未列⼊物业管理常规内容的室内卫⽣、美化，下同），为医院提供多功能全⽅位的服务。
2、实⾏独⽴核算，⾃负盈亏，在政策规定范围内，以⽴⾜于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。
3、按照承诺的⽬标，通过创造⼀流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提⾼医院的经济和社会效益。
三、医院后勤管理的重点1、物业管理重点环境管理投⼊⾜够⼒量和资源，使医院保持清洁卫⽣，加强污⽔处理、垃圾分类处理，营造医院优美的⼯作和医疗环境。
●质量管理依据ISO9002标准，强化质量意识，建⽴标准化、系统化的质量保障机制，使服务⼯作保持⼀流⽔准。
●服务形象狠抓⽂明规范⽤语和礼仪形象化，推⾏管理和服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树⽴全⽅位、多形式、⾼效率、⾼品味的优良服务形象。
四、管理⽬标1、总体⽬标：C建物业以给医院创建⼀个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为⽬标，⼒求接管后在短期内使各项管理⼯作步⼊正规。
根据《省（市）优秀⼤厦评⽐标准》和国家医院管理相关考核标准以及《C建物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，⼀年内让医院的后勤服务管理⼯作达到C建物业承诺的各项服务指标，⼆年内成为省（市）内医院后勤服务管理的⽰范单位。
2、服务指标：保洁服务指标医疗辅助部服务指标餐饮部服务指标⼀、管理处组织架构及⼈员编制根据投标项⽬的医院特点，服务深度和质量要求，C 建物业按正规化、规范化管理和精简⾼效的原则合理设置机构和⼈员配备。
全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中实践与体会论文
全面质量管理在服务型医院后勤保障体系建设中的实践与体会【摘要】科学的管理方法是提高医院后勤服务质量的重要保证。
全面质量管理作为一个先进、科学的管理方法，简单、易行、见效快，是创建“服务型”医院和提高医院竞争力的一个有效载体，与后勤服务的效率、安全、素质及持续质量改进有很大的关系。
我院后勤工作成功引入全面质量管理方法，并取得了一定成绩，为该方法的深入开展起到了抛砖引玉的作用。
医院将在全院范围内长期、深入地开展全面质量管理活动。
【关键词】服务型医院；全面质量管理；后勤保障【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）06-0542-02医院后勤保障服务是医院服务价值链中不可或缺的重要一环。
现代医院后勤服务具有专业化程度高、专业分工细、专业发展速度快、强调危机管理与风险管理等特征〔1〕，对服务的质量和效率、后勤管理的方法提出了新的要求〔2〕，需要医院后勤管理者改变思路，才能适应时代发展的需要，建立起具备现代服务业的特征和较高保障能力的后勤服务体系。
我院于2009年提出了创建“服务型”医院的工作主题，将全面质量管理（tqm）的理念和方法引入后勤管理领域，取得了明显成效。
1 服务型医院和全面质量管理服务型医院是以“病人为中心”，以服务型理念为指导、以医院的服务型临床体系和后勤保障体系为结构的新型医院。
这与卫生部关于“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的主题思想相吻合。
全面质量管理（tqm），是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，是一套以质量为中心，综合、全面的管理方式和管理理念。
20世纪50年代开始提出，70－80年代开始盛行，并提出了分析和改善品质的”七个工具”。
全面质量管理强调全员、全面、全过程的质量管理，管理质量的过程必须是持续性的工作方式，所做的每件事上要有永久不断的改善理念。
卓越管理法、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的〔3〕。
医院后勤物业管理规章制度
医院后勤物业管理规章制度第一章总则第一条为了加强医院后勤物业管理工作，提高服务水平，更好地满足医疗服务需要，特制定本规定。
第二条医院后勤物业管理规章制度是医院管理的基本要求，是保证医院后勤物业管理工作有序进行的重要依据。
第三条医院后勤物业管理规章制度适用于医院后勤物业管理人员和职工，是医院后勤物业管理的行为准则。
第二章组织领导第四条医院后勤物业管理由医院行政部门负责统一领导，设立后勤物业管理部门进行具体管理。
第五条后勤物业管理部门负责医院内部环境卫生管理、设备设施的维护和维修、用水用电用气的管理等工作。
第六条后勤物业管理部门应建立健全管理制度，明确各项工作职责和责任。
第三章环境卫生管理第七条医院后勤物业管理部门负责医院内部环境卫生管理工作，要求医院内部环境整洁、卫生。
第八条医院后勤物业管理部门应定期组织环境卫生检查，及时处理发现的环境卫生问题。
第九条医院后勤物业管理部门应定期清洁医院公共区域，包括大厅、走廊、病房等区域。
第十条医院后勤物业管理部门应做好医院废弃物的分类收集和处理工作。
第四章设备设施管理第十一条医院后勤物业管理部门负责医院设备设施的维护和维修工作。
第十二条医院后勤物业管理部门应建立设备设施台账，做好设备设施档案的管理工作。
第十三条医院后勤物业管理部门应定期检查设备设施的使用情况，对发现的问题及时处理。
第十四条医院后勤物业管理部门应做好设备设施的保养工作，延长设备的使用寿命。
第五章用水用电用气管理第十五条医院后勤物业管理部门负责医院用水用电用气的管理工作。
第十六条医院后勤物业管理部门应定期检查用水用电用气的使用情况，制定节约能源的措施。
第十七条医院后勤物业管理部门应定期维护水电气设备，确保设备正常运行。
第十八条医院后勤物业管理部门应制定用水用电用气的使用计划，合理分配资源。
第六章安全管理第十九条医院后勤物业管理部门负责医院内部安全管理工作。
第二十条医院后勤物业管理部门应制定消防预案，并定期组织演练。
医院后勤管理制度
医院后勤管理制度医院后勤管理制度汇编15篇医院后勤管理制度1为加强对物资材料的管理，规范采购行为，提高投资使用效益，合理控制医院资本性支出，降低成本，使有限的医疗资源发挥最好的`作用，进一步提高经营管理水平，结合我院实际情况制定本制度。
1、医院物资材料包括卫生材料、医疗器械，医用一次性用品、计算机耗材，特殊卫生材料、劳保家具、办公用品、电料、维修材料及其它与医院有关的物资材料。
2、后勤科对医院所需物资材料的品种、数量、质量进行科学管理，确保所有物资材料资质齐全，符合国家标准或行业标准，保证供应工作。
3、使用科室主任或护士长每周4、5日将次周需常用物资材料（规格、型号、数量）填写申请计划，经科主任或主管领导签字后报后勤科领取。
4、后勤科根据科室申报及库存情况编排采购计划，科长审核呈报主管院长审批后方可实施采购。
临时用品购买由使用科室负责人以书面形式呈报主管院长审批。
5、批量、贵重物资材料，采取集体招标，确保所购物资材料优质优价，使用安全。
特殊物资材料的购买，由使用科室负责人书面呈报主管院长签字后后勤科会同使用科室共同进行比价采购。
6、所有物资材料必须入库验收，由计划保管员对包装、规格、数量、质量、价格审核登记。
7、仓库物资材料应按类别、批次、固定位置存放，库容整洁有序，标识清楚。
不合格产品要隔离存放，及时退货，防止混杂。
库存要保持通风，符合安全防火、防盗、防霉变的储存要求。
保证帐、物相符，尽量减少库存，避免积压、过期造成浪费。
8、物品发放遵循先进先出的原则。
院内物资材料发放实行科室领物专人制，保证物资的有效使用，杜绝浪费。
9、物资材料报废：由于国家卫生行政部门对物资材料指令性更新，原规格产品规定淘汰，或其他原因卫生行政部门规定了不得使用的物资材料，为减少浪费采购供应部尽可能与供货商协调调换，确属报废物资材料应书面说明理由，呈报院管理领导小组，审批后方可按帐务处理程序进行报废处理。
医院后勤管理制度2一、目的为使医院公务车辆调配合理，使用安全、高效、节省，统一规范车辆管理流程，制定本制度。
医院物业后勤化管理质量保障方案
医院物业后勤化管理质量保障方案一、质量保障措施监控监督机制拟建立质量管理控制方案和措施，对项目各项管理与服务工作实施监测控制。
实施例行的日常工作巡查，每周/月定期工作检查。
项目经理兼管品质，每周/月对各专业组实施例行品质检验。
公司品质管理部每月对院区整体品质状况进行内部审核，并不定期组织重大事项专题评审，以确认公司内部管理体系的符合性和执行效果。
公司物业管理部每年组织对实施满意度测评，以全面了解招标人对院区物业管理的意见和建议，并要求公司予以系统改进。
日常检查及检验工作的实施。
（1）项目经理对本各专业工作职员的服务礼仪表现，以及现场的各项工作记录表单进行日检，发现并指出问题，取得当事人的确认，要求按规定的时限整改不符合具体事项，同时针对本次所发现不符合事项判定其严重程度，向当事人提出口头指导、发出书面提示或书面处理单。
（2）管理人员每周对各专业组的工作进行现场抽验，侧重查验各专业组的日检情况，检查其记录对应现场实际情况的符合性，同时对上一个检验周期所发现的问题跟踪验证其整改效果，针对本次查验的不符合事项向专业组发出《纠正预防单》。
（3）公司品质管理部每月组织对项目进行内审，依据的实际情况拟定《审核清单》，对管理处的关键服务过程和结果进行查验，并最终形成《审核报告》作为管理处品质改进的重要依据。
（4）采购方提出以及内部检验和审核过程中发现的重大问题，由项目经理组织、公司相关职能部门参与实施专题评审，拟定改进方案并按计划逐级督导落实。
（5）公司物业管理部每年组织实施年度满意度调查，以封闭问卷的方式实施第三方测评，对回收的问卷进行数据统计分析，形成《年度满意测评报告》，要求项目对采购方反馈的最不满意项进行有计划，有步骤的整改。
（6）EHS管理体系导入引进EHS管理体系，即环境管理体系（EMS）和职业健康安全管理体系（OHSMS）的整合，旨在通过预先计划和应急措施，充分利用一切可能的力量和资源，在事故发生后迅速控制其发展，保护现场采购方、就医人员和我司职员的健康与安全，并将事故对环境和财产的损失降至最小程度，以此制订我司在环境、职业健康安全方面总的行动纲领和运作管理体系，体现了我司对环境、职业健康安全行为的承诺。
医院物业后勤化管理服务整体设想
医院物业后勤化管理服务整体设想一、物业管理服务整体设想（一）管理思路我司在详尽了解了医院“互联网+医疗”新时期全院建设目标、全面调研了现阶段物业服务管理现状、结合院方物业管理服务需求，迅速集合XX物业集团医院服务管理人才团队，并结合“一应科技医院智慧后勤综合管理系统”与时俱进、精心策划，为医院贴身打造了一套专属“医院的物业服务管理模式”。
力争在提升全院运营效能、内外部服务满意度、社会品牌效益、医技教学科研保障等方面取得跨越式提升。
按照院方及现代化医院物业的服务管理需求，我们在“信息化后勤系统支持、中央运送、医辅、保洁消杀、安保消防、工程维保、应急响应等方面”重点部署。
制定了“后勤保障智慧化全方位，服务水平星级化好口碑，服务模式一站式全域化，安全应急全联动有序化”的管理方向，着力在“专业化、人性化、星级化、一体化、规范化、精细化”的服务管理体系建设上，助力医院成为现代化医院的佼佼者。
协助医院打造成彰显“力量”、“效率”“担当”的医院品牌，成为“医疗、教学、科研一体化的地区乃至国内知名的三甲医院”。
提出“二二三制”管理模式综合解决方案，具体概括为：1、实现管理目标的“二项达标”我们的总体管理目标是：帮助蚌医附院建设优化物业智慧服务后勤管理系统，全面提升附院管理水平，并且能在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，【医院】的物业管理服务两年内达地区市优标准、三年达省省优标准。
2、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往服务平台使医院新旧院区、内外部、医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的医疗健康氛围，构建新型的以健康为核心的人际关系网络。
3、启动服务规范的“三项工程”我司通过专业化服务和管理，协同院方实现综合管理服务目标、实现客户满意，全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
医院后勤保障工作计划及安排9篇
医院后勤保障工作计划及安排9篇第1篇示例：医院后勤保障工作计划及安排一、引言医院后勤保障工作是医院运行的重要支撑，直接关系到患者的医疗体验和医疗服务的质量。
保障医院后勤工作的顺利进行，是医院管理者的责任和义务。
本文将就医院后勤保障工作的重要性、目标任务、具体安排等方面进行探讨，以期提升医院后勤保障工作的有效性和专业水平。
二、医院后勤保障工作的重要性1. 提升医院形象医院后勤保障工作的好坏直接影响到整个医院的形象。
一个整洁、有序、舒适的医院环境，可以给患者和家属留下良好的第一印象，增加医院的信誉度。
2. 提高医疗服务质量医院后勤保障工作的好坏，关系到医护人员的工作效率和患者的就诊体验。
一个良好的后勤保障体系可以有效地减少医疗服务过程中的不必要的干扰和耽误，提高医疗服务的准确性和及时性。
3. 保障医院安全医院后勤保障工作还包括医疗废物处理、消毒防疫等工作，直接关系到医院的安全和患者的健康。
合理的后勤保障措施可以有效地预防交叉感染和其他医疗安全事故的发生。
三、目标任务1. 提升医院环境保持医院建筑和周围环境的清洁卫生，定期对医院进行彻底清洁和消毒，确保医院的卫生状况符合卫生标准。
2. 优化医院布局合理安排医院内各项设施和设备的摆放位置，提高医院的工作效率和便利性，为医护人员和患者创造一个舒适的工作和就诊环境。
3. 加强医疗废物管理严格按照相关规定进行医疗废物的分类和处理，确保医疗废物不对环境和人员健康造成危害。
4. 提高医院后勤保障服务水平加强医院后勤管理和人员培训，提高后勤服务人员的专业水平和服务态度，为医院提供优质的后勤保障服务。
四、具体安排1. 建立后勤管理团队成立医院后勤管理团队，明确团队成员的职责和工作任务，制定后勤管理工作计划和安排。
2. 加强后勤保障设施建设对医院后勤设施进行全面检查和评估，及时维修和更新设施设备，确保后勤保障设施的正常运转。
3. 定期开展后勤保障培训定期组织后勤服务人员进行专业培训，提高其工作水平和服务意识，不定期进行专业技能考核，确保服务水平的提升。
乡镇医院后勤保障规章制度
乡镇医院后勤保障规章制度
第一章绪论
第一条总则
为了加强乡镇医院后勤保障工作，提高医院服务质量和工作效率，确保医院正常运转，特
制定本规章制度。
第二条宗旨
乡镇医院作为服务基层群众健康的重要机构，后勤保障工作是其正常运行的重要保障。
本
规章制度旨在规范乡镇医院后勤保障工作，为医院提供良好的后勤保障服务，保障医院服
务顺利进行。
第三条适用范围
本规章制度适用于乡镇医院的后勤保障工作，包括但不限于医院设备设施管理、药品卫生
保障、食堂后勤保障等方面。
第二章医院设备设施管理
第四条设备设施保养
1. 医院设备设施应按照规定定期保养，确保设备处于良好状态，提供正常服务。
2. 定期对设备设施进行维护和检修，及时处理设备故障。
第五条设备设施维修
1. 设备设施出现故障时，应及时通知维修人员进行维修处理，确保设备设施正常运转。
2. 维修人员应具备相应的资质和技术水平，保证维修质量。
第六条设备设施更新
1. 对于老化或者无法维修的设备设施，应及时进行更新和更换，确保医院设备设施的完好。
医院后勤保障科工作制度(3篇)
第1篇一、总则第一条为确保医院后勤保障工作高效、有序、规范地进行，提高后勤服务质量，保障医院各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院后勤保障科全体工作人员。
第三条后勤保障科工作应遵循“以人为本、服务至上、保障有力、高效运转”的原则。
二、组织架构与职责第四条后勤保障科设立科主任一名，副主任若干名，负责全面领导后勤保障工作。
第五条后勤保障科下设以下部门：1. 设备管理部：负责医院设备的采购、安装、维修、保养等工作。
2. 供应保障部：负责医院物资采购、供应、配送、库存管理等工作。
3. 财务管理部：负责后勤保障科的财务核算、成本控制、资金管理等工作。
4. 安全保卫部：负责医院的安全保卫、消防安全、突发事件处理等工作。
5. 环境卫生部：负责医院的环境卫生、绿化、保洁等工作。
第六条各部门职责：1. 设备管理部：（1）负责医院设备的采购、安装、维修、保养等工作，确保设备正常运行。
（2）制定设备管理制度，建立健全设备档案。
（3）定期对设备进行检查、维护，确保设备安全可靠。
2. 供应保障部：（1）负责医院物资采购、供应、配送、库存管理等工作。
（2）制定物资采购计划，合理控制库存，降低采购成本。
（3）确保医院物资供应及时、充足、质量可靠。
3. 财务管理部：（1）负责后勤保障科的财务核算、成本控制、资金管理等工作。
（2）严格执行财务制度，确保财务收支合法、合规。
（3）定期进行财务分析，为领导决策提供依据。
4. 安全保卫部：（1）负责医院的安全保卫、消防安全、突发事件处理等工作。
（2）制定安全保卫制度，建立健全安全保卫体系。
（3）定期进行安全检查，确保医院安全稳定。
5. 环境卫生部：（1）负责医院的环境卫生、绿化、保洁等工作。
（2）制定环境卫生制度，确保医院环境整洁、优美。
（3）定期进行环境卫生检查，提高环境卫生质量。
三、工作流程第七条设备管理流程：1. 设备采购：根据医院需求，制定设备采购计划，经相关部门审核后，进行采购。
医院后勤保障工作
医院后勤保障工作医院后勤保障工作医院后勤保障工作医院后勤保障工作当前,中国社会正在走向和谐,而和谐社会首先是体现在人的和谐关系上,和谐张扬的理念也是以人为本,医院后勤工作又是与人的衣食住行和生活、工作环境息息相关。
因此,随着卫生事业改革的深人及医疗市场竟争的加剧,在后勤管理中如何以人为本,调动后勤广大员工的主观能动性,是做好和谐医院后勤管理工作的重要保证。
1以人为本做好和借医院后勤保障工作的理论基础现代管理理论认为,人是管理活动的中心和重要因素。
在管理工作中,一切管理方法和手段都是围绕人的需求、人的塑造、人的组织和激励,注重调动人的积极性、主动性和创造性,实现管理的高效益,所派生出的理论有行为激励原则,就是通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
以人为本在医院后勤管理中的应用就是强调“人”的因素,与“以物为中心”的管理相对应,它要求关心人、理解人、尊重人、团结人、激励人,发挥人的主观能动性,从而实现组织目标。
医院后勤职工积极性的高低、创造力的大孝主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。
因此,高度重视以人为本,加强对人的具体研究,强化以人为中心的管理,是做好医院后勤保障工作的理论基础,将取得很好的效果。
2以人为本做好和谐医院后勤保阵障作是形势所迫首先,大多数医院后勤工作人员普遍存在着“两低一高”的情况,即文化程度偏低,专业技术水平偏低,年龄层次偏高。
其中相当一部分后勤职工,特别是青年职工认为后勤工作低人一等,干后勤没前途对后勤人员的工资晋升、住房、奖金分配等待遇,与同龄专业技术人员相比存在一定差距的现实,产生抵触情绪,工作消沉。
后勤队伍的这种状况,严重制约了后勤保障作用的发挥,极大影响了后勤工作的服务质量,更无法承担为第一线服务的重任。
因此,从实际出发,以人为本成为做好后勤管理工作的必然途径。
所以,必须加强对人的管理,造就一支有良好技术业务素质和思想道德素质的职工队伍,以提高后勤服务工作质量。
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医院项目后勤(物业)服务质量保障体系
医院项目后勤（物业）服务质量保障体系
一、后勤服务质量保证措施
(一) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：
1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和XX物业员工培训后的考评。
合格者，准予录用。
不合格者，不予录用。
2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
(二)、严格执行《XX物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
(三)、建立具有XX物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。
(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。
一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制。
护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。
各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。
(五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。
(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。
(七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
二、后勤服务管理制度保障
(一)、服务管理监控中心操作规程
1、受理事务作业规程
2、接待服务作业规程
3、服务质量意见征询作业规程
4、交接班管理作业规程
5、跟班作业管理作业规程
6、监督投诉箱管理作业规程
7、受理服务设备使用管理作业规程
8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
(二)、医疗护工操作规程
1、接待服务作业规程
2、质量管理作业规程
3、值班、交接班管理作业规程
4、护工管理作业规程
5、病区护工作业规程
6、急诊科护工作业规程
7、ICU护工作业规程
8、手术室护工作业规程
9、供应室护工作业规程
10、被服运送管理作业规程
11、消毒、隔离管理作业规程
12、查对工作管理作业规程
13、医用垃圾处理作业规程
14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
(三)保洁、消毒
1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程
2、病房清洁作业规程
3、治疗室清洁作业规程
4、手术室、ICU清洁作业规程
5、消杀管理作业规程
6、公共场所定期消毒作业规程
7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程
8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程
9、洗手间清洁作业规程
10、配膳室清洁作业规程
11、处置室、清洁室清洁作业规程
12、金融物资重地清洁作业规程
13、电器通讯设施清洁作业规程
14、室外清洁作业规程
15、化粪池排污水井清洁作业规程
16、垃圾站清洁作业规程
21、员工奖罚管理作业规程
22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
(四) 餐饮管理服务操作规程
1、医院送餐作业规程
2、餐车清洁、消毒卫生作业规程
3、营养送配餐作业规程
4、餐具、餐车洗涤、消毒作业规程
5、住院部病房订餐作业规程
6、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
三、医院后勤管理与服务监督管理细则
序号标准内容规定分值监管评分内容
一环境卫生管理8
一1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
1每发现一处不符合扣0.2。
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，积极组织学习新的保洁知识，提高技术。
1未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2，着装不统一、不干净每人次扣0.1分保洁美化工作培训工作有
计划无落实或无计划扣0.2分
3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员
同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。
进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。
1不服从管理、礼貌不好扣0.1分，发现在无菌区和污染区交叉作业扣0.2分，将污染区的物品带入无菌区扣0.2分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用发现一次扣0.2分。
室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣0.1分。
如卫生区普遍太脏属实扣0.4分，并追究责任。
损坏物品要按价赔偿。
4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好，确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物；升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印；扶手电梯干净无灰尘及其他损坏；洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘；玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕，达到窗明洁净，玻璃明亮，室内无尘埃污染；大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网，扶手干净，不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍，粘筒内不得有烟头杂物，并防止燃着的烟头在筒内燃烧；公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘，定期进行洗地打腊，保持室内地面圆润光滑，室外地面干净，让客户满意。
1保洁不彻底被院方投诉一次扣0.2分，室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、乱涂乱画扣0.1分，规定内的其他方面不符合每处扣0.1分，整体太差扣0.3分，并追究责任。
5、垃圾日产日清或按规定清运，定期进行卫生消毒灭杀。
1每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清或未按规定清运的扣0.1，未定期进行卫生消毒灭杀一次扣0.5。
6、房屋共用部位保持清洁，地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。
1符合2.0，外墙、地面、瓷砖坏损扣0.2分，因管理不善，人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣0.3分，并追究责任。
地面、坐厕不干净有污迹、水扣0.1分，洗手盆不干净扣0.1分，病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣0.1分。
共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣0.1分。
大堂不干净，不符合标准扣0.1分，共用场地有垃圾扣0.1分，经常性卫生不达标（3次以上）扣0.5分，并追究责任。
二医疗辅助中心3
二1、医疗配送人员（护工）必须按照合同规定的标准聘用人才，所有人员统一着装，工作规范，作风严谨，热情服务，不能以任何理由与被服务方发生矛盾冲突，严禁接受被服务方的吃请和馈赠物品，共同维护医院良好声誉。
3聘用人员不符标准每人次扣0.2，工作不细，服务不按标准扣0.1分，
着装不整齐，形象不好扣0.1，有不文明服务行为每次扣0.2分，无论任何理由接到对医辅人员的投诉经查属实每次扣0.2分。
2、医辅中心全体员工严格按照医疗规范的操作要求，严肃认真仔细的进行
工作（消除有毒垃圾、药瓶、消毒中心、送标本、手术室等处）共同确保医疗安全。
每项工作达不到规定标准扣0.2分，因医辅人员的责任心而产生隐患或影响治疗扣0.5分，直至追究责任。
3、不同位置的医辅人员要服从科室主任及护长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作的同时完成科室安排的其他工作不服从管理扣0.1分，与科室人员发生矛盾扣0.1分，在能力所及的范围消极怠工、工作质量不高扣0.2分
三餐饮中心3
三1、送餐服务均必须符合卫生标准，员工保持良好的个人卫生定期进行体格检验，提供优质、热情的务，并发放意见征询表。
3餐饮各部门达不到国家规定的卫生标准扣0.3分，
发现员工身体不健康，带有传染性疾病或其他病症扣0.5分，并追究领导责任。
因服务不好接受投诉有效每人次扣0.2，接到对送餐工作的投诉经查确认为有效投诉每次扣0.2分。
2、餐饮运送工具必须干净卫生，并做好服务区域的安全防范工作。
服务区域上有水、油渍每处扣0.1分，因地面有水使人摔跤扣0.2分，直至追究责任，发现地面不干净有水、纸屑等杂物扣0.1分，存在安全隐患每项扣0.2分
3、餐饮服务整体质量和满意率达到合同标书承诺达到的标准。
符合1.0，统计达不到标准扣0.5分，因送餐的整体服务不好引起大家投诉属实扣0.2分，对相同的问题多次投诉，没有整改扣0.3分.
感谢您的阅读！。