游乐园(场)安全和服务质量
游乐园游乐场安全和服务质量
游乐园游乐场安全和服务质量随着社会经济的发展，人们对游乐园游乐场的安全和服务质量要求也越来越高。
游乐园游乐场作为人们休闲娱乐的场所，必须保证游客的安全，并提供优质的服务，从而吸引更多游客，保持可持续发展。
下面将从安全和服务质量两个方面分别进行讨论。
首先是游乐园游乐场的安全问题。
游乐园游乐场是一个集人流量、设施设备和运营管理为一体的复合型场所，安全问题至关重要。
游乐园游乐场必须严格执行相关的安全规定和操作流程，确保游客的人身安全。
首先，游乐园游乐场必须定期进行设施设备的维护和检修，确保其正常运行，避免因设备故障导致的危险事故。
其次，游乐园游乐场应配备专业的安全监控系统和人员，进行全天候的监控和巡查，及时发现和处理安全隐患，确保游客的安全。
再次，游乐园游乐场应建立健全的紧急处理机制，培训员工掌握应急处理技能和知识，以应对突发情况。
最后，游乐园游乐场应加强安全宣传和教育，增强游客的安全意识，使他们能够自我保护，减少安全事故的发生。
其次是游乐园游乐场的服务质量问题。
游乐园游乐场必须提供高品质的服务，给游客留下良好的印象，从而增加他们的满意度和忠诚度。
首先，游乐园游乐场应制定详细的服务标准和流程，确保所有员工都能提供一致的优质服务，包括礼貌待客、准确解答问题、及时响应投诉等。
其次，游乐园游乐场应加强员工培训和管理，确保员工具备良好的服务技能和职业道德，提升服务质量。
再次，游乐园游乐场应借助现代技术手段，提供便捷的在线预订、支付和查询服务，方便游客。
最后，游乐园游乐场应建立完善的客户反馈机制，主动收集游客的意见和建议，并及时处理和改进，以提高服务质量。
综上所述，游乐园游乐场的安全和服务质量对于吸引游客、增加收入、保持可持续发展至关重要。
游乐园游乐场应加强安全管理，确保游客的人身安全，同时提升服务质量，满足游客的需求和期望。
只有这样，游乐园游乐场才能成为人们放松身心、享受生活的理想场所。
某儿童游乐场安全管理制度范文(三篇)
某儿童游乐场安全管理制度范文一、引言本安全管理制度针对某儿童游乐场的安全管理工作，旨在确保游乐场的安全环境，防止事故的发生，保护儿童和家长的安全与健康。
本制度应严格执行，所有工作人员需遵守，以确保儿童游乐场能够提供安全放心的娱乐环境。
二、儿童游乐场安全管理职责1. 管理层责任（1）确保儿童游乐场设备、设施和安全设备的检查和维护。
（2）组织开展儿童游乐场安全培训，提高员工安全意识。
（3）制定相关安全文件，明确安全管理制度，确保其得到全面有效执行。
（4）建立健全安全管理档案，保留相关安全记录及事故报告。
2. 员工责任（1）熟悉并执行各项安全规定和操作流程。
（2）定期参加安全培训，提高自身的安全意识和技能。
（3）及时上报发现的安全隐患或问题，并积极配合解决。
（4）接待和引导游客时，要主动关心和回答游客关于安全的问题。
三、儿童游乐场设备管理1. 设备购置与维护（1）购置的儿童游乐设备应符合国家标准和安全规定；设备的质量要可靠、结构牢固、零部件完好。
（2）设备每日开放前应进行全面检查，发现问题及时修复。
（3）设备按规定定期保养和维护，保证其安全性能。
2. 设备运营管理（1）设备的运营安全由专门人员负责，操作人员应熟悉设备的运行规定和操作方法。
（2）设备操作时，要严格按照操作规程进行，严禁任何违反操作规定的行为。
（3）设备的运行状态必须保持良好，发现异常情况应立即停止使用，并进行检查和修复。
四、儿童游乐场安全巡查和维护1. 定期安全巡查（1）每个工作日开放前，要进行一次全面的安全巡查，确保各项设施和设备完好，并及时修复或更换有问题的设施。
（2）工作人员要按照巡查方案进行巡查，并认真记录巡查情况，做好巡查记录。
2. 每日维护（1）每天开始营业前，应对游乐场进行全面的清洁和卫生消毒，保障游客的健康安全。
（2）对设备设施的维护和修复，应及时、全面地进行，确保设施的正常运行和使用安全。
五、儿童游乐场安全应急处理1. 应急预案制定与演练（1）制定儿童游乐场应急预案，明确不同情况下的应急处理措施。
方特提高服务质量的措施
方特提高服务质量的措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：方特作为国内知名的主题乐园品牌，一直以来受到广大游客的喜爱和青睐。
为了进一步提高服务质量，方特乐园采取了一系列措施，以确保游客能够获得更好的游乐体验。
方特乐园在提高服务质量方面，注重人性化服务。
游客是乐园的重要组成部分，乐园员工要尊重每一位游客，倾听他们的需求和建议，及时解决他们的问题。
方特乐园通过培训员工的服务意识，提高服务水平，使员工能够主动关心游客的需求，主动为游客提供帮助，让游客感受到贴心的服务。
方特乐园在提高服务质量方面，注重设施设备的更新和维护。
乐园的设施设备是游客体验的关键所在，方特乐园不断进行设备的更新和升级，以确保设施设备的安全性和稳定性。
方特乐园还加强设施设备的维护保养工作，定期进行检查和维修，确保设施设备的正常运转，让游客能够享受到更好的游乐体验。
方特乐园在提高服务质量方面，注重团队协作和沟通。
乐园是一个大家庭，每个员工都是团队的一部分，只有团队协作和沟通才能确保服务质量的提升。
方特乐园通过组织各种培训和团队建设活动，增强团队的凝聚力和执行力，让所有员工之间互相配合，共同努力，为游客提供更好的服务。
方特乐园在提高服务质量方面，注重用户体验和品牌形象的建设。
乐园要不断改进和完善自身的服务体系，提高游客的满意度和忠诚度，增强品牌的竞争力和吸引力。
方特乐园通过举办各种活动和推出优惠政策，吸引更多游客来到乐园，提高乐园的知名度和美誉度，让更多的人愿意前来体验和享受。
方特乐园提高服务质量的措施是多方面的，从人性化服务到设施设备的维护，从团队协作和沟通到用户体验和品牌形象的建设，方特乐园都在不断努力和改进，致力于为广大游客提供更优质的游乐体验，赢得更多的用户支持和信赖。
相信在方特乐园不断努力下，服务质量会得到进一步提升，成为国内乐园行业的一面旗帜。
第二篇示例：方特提高服务质量的措施近年来，随着旅游业的快速发展，以及人们对休闲、娱乐需求的提升，主题公园已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
排查游乐园安全隐患总结(3篇)
第1篇一、前言游乐园作为人们休闲娱乐的重要场所，其安全问题一直是社会关注的焦点。
近年来，随着游乐园行业的快速发展，各类安全事故频发，给游客的生命财产安全带来了严重威胁。
为了保障游客的生命财产安全，维护游乐园的正常运营秩序，我们对游乐园的安全隐患进行了全面排查，现将排查结果总结如下。
二、排查背景随着我国经济的快速发展，游乐园行业得到了迅速崛起。
然而，在游乐园快速发展的同时，安全问题也逐渐凸显。
为了提高游乐园安全管理水平，预防安全事故的发生，我们组织开展了此次安全隐患排查工作。
三、排查范围本次排查范围包括游乐园的各个区域，主要包括：1. 游乐设施设备2. 安全防护设施3. 环境卫生与绿化4. 疏散通道与消防设施5. 人员管理与服务6. 应急预案与演练四、排查方法1. 检查游乐园相关法律法规、安全操作规程的执行情况；2. 对游乐设施设备进行现场检查，包括设备运行状态、安全装置、维护保养等方面；3. 对安全防护设施进行实地查看，确保其符合安全标准；4. 检查环境卫生与绿化，确保游乐园环境整洁、美观；5. 对疏散通道与消防设施进行检查，确保其畅通、有效；6. 对人员管理与服务进行评估，确保工作人员具备必要的安全知识和服务技能；7. 检查应急预案与演练，确保其具有可操作性。
五、排查结果1. 游乐设施设备方面（1）部分游乐设施设备存在老化、损坏现象，如座椅、绳索、支架等；（2）部分设备安全装置不完善，如限位装置、防护网等；（3）设备维护保养不到位，存在安全隐患。
2. 安全防护设施方面（1）部分区域安全警示标志不清晰，如紧急出口、禁止区域等；（2）部分安全防护设施损坏，如防护网、围栏等；（3）安全通道狭窄，存在拥堵风险。
3. 环境卫生与绿化方面（1）部分区域卫生状况较差，如垃圾桶、厕所等；（2）绿化带存在杂草丛生、树木生长过密等问题。
4. 疏散通道与消防设施方面（1）部分疏散通道设置不合理，如宽度不足、指示标志不明显等；（2）消防设施损坏，如灭火器、消防栓等；（3）消防通道被占用，存在安全隐患。
儿童游乐园管理规定（3篇）
儿童游乐园管理规定第一章总则第一条为了加强对儿童游乐园的管理，确保儿童游乐园的安全、卫生和秩序，保护儿童的身心健康，制定本规定。
第二条儿童游乐园是指专门供儿童娱乐活动的场所，包括室内和室外的游乐设施、游艺设备、儿童乐园等。
第三条儿童游乐园经营者应当具备相应的资质和条件，遵守相关法律法规，履行经营义务。
第四条儿童游乐园的经营者应当设立安全管理部门，配备专职安全管理人员，负责儿童游乐园的安全管理工作。
第五条儿童游乐园的经营者应当定期对游乐设施和游艺设备进行安全检测，并做好相应的修缮、维护和保养工作。
第六条儿童游乐园的经营者应当定期组织安全演练，增强工作人员的应急处理能力，提升儿童游乐园的应急救援能力。
第七条儿童游乐园应当向社会公开其经营信息，包括许可证、营业执照、安全管理制度等。
第八条儿童游乐园的经营者应当建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查和消防演练。
第二章安全管理第九条儿童游乐园应当配备专职安全管理人员，负责日常的安全管理工作。
安全管理人员应当具备相关的职业培训证书。
第十条儿童游乐设施和游艺设备应当具备国家安全标准，并按照相关规定进行安装和使用。
第十一条儿童游乐设施和游艺设备的使用说明和安全警示应当明确标识，供儿童和家长参考。
第十二条儿童游乐园应当保持设施和设备的清洁卫生，定期进行消毒和清理工作，保证游乐环境的卫生状况。
第十三条儿童游乐园应当建立健全游客管理制度，采取有效措施，防止滋生违法违规行为。
第十四条儿童游乐园应当保证游客的人身安全，加强对场内人员的监控和管理，防止发生人员聚集、推搡、踩踏等事故。
第十五条儿童游乐园应当配备急救设备和急救人员，保证游客在发生意外伤害时能够及时得到急救和救助。
第三章卫生管理第十六条儿童游乐园应当建立健全卫生管理制度，确保游乐环境的卫生和健康。
第十七条儿童游乐园应当配备专人负责环境卫生的清扫工作，并定期进行设施设备的消毒和清洁。
第十八条儿童游乐园应当建立健全食品卫生管理制度，明确食品经营者的责任义务，并配备专职食品卫生管理人员。
游乐园管理制度(三篇)
游乐园管理制度第一章总则第一条为了保障游乐园的安全和秩序，提升游客的体验，制定本管理制度。
第二条游乐园是一个特殊的场所，属于公共娱乐设施，管理者应当秉持公益性质，维护游客的合法权益。
第三条游乐园的管理原则是安全第一、服务至上、公平公正、规范有序。
第四条游乐园的管理职责由游乐园管理部门负责，具体工作由游乐园管理人员执行。
第五条游乐园的管理部门应当建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客的问题和纠纷。
第六条游乐园的管理部门应当定期进行安全检查和设备维护工作，确保游乐设施的安全可靠。
第七条游乐园的管理部门应当加强与相关部门的合作，共同维护游乐园的秩序和安全。
第八条游乐园的管理部门应当宣传普及游乐园的管理制度，提高游客的安全意识和法律意识。
第二章游客行为规范第九条游客在游乐园内必须遵守管理规定，不得违反公序良俗。
第十条游客必须保护游乐设施和环境，不得乱扔垃圾、损坏设施。
第十一条游客在游乐设施上必须按照规定的方式使用，禁止攀爬、跳跃、拆解设施。
第十二条游客必须听从游乐园管理人员的指挥和安排，不得擅自进入禁区。
第十三条游客必须保管好个人财物，不得将贵重物品放置在公共区域。
第三章游乐设施管理第十四条游乐设施必须符合国家标准和相关规定，经过定期检测和维护。
第十五条游乐设施的使用说明必须明确、易懂，并张贴在显眼位置。
第十六条游乐设施的维修工作必须由专业人员进行，不能私自维修或改变结构。
第十七条游乐设施在正常运营期间必须配备足够的安全人员，确保游客的安全。
第四章投诉处理第十八条游客可以通过书面、口头或网络等形式向游乐园管理部门投诉。
第十九条游乐园管理部门应当对游客的投诉进行及时、公正的处理，并向投诉人反馈处理结果。
第二十条游乐园管理部门应当建立投诉处理档案，做好投诉信息的收集、整理和分析工作。
第二十一条如果游客对投诉的处理结果不满意，可以向相关部门举报，维护自己的合法权益。
第五章法律责任第二十二条违反本管理制度的游客将受到相应的处罚，包括口头警告、罚款或暂停使用游乐设施等。
儿童游乐园安全隐患排查(3篇)
第1篇一、前言儿童游乐园作为孩子们欢乐的天地，其安全问题始终是家长和社会各界关注的焦点。
为了确保孩子们在游乐园内的安全，预防和减少安全事故的发生，我们对某儿童游乐园进行了全面的安全隐患排查。
本报告将对排查过程中发现的安全隐患进行详细分析，并提出相应的整改措施。
二、排查背景某儿童游乐园位于市区繁华地段，占地面积约2000平方米，拥有各类游乐设施30余种。
近年来，随着游乐园游客数量的增加，安全隐患也逐渐凸显。
为保障游客尤其是儿童游客的人身安全，我们对其进行了全面的安全隐患排查。
三、排查内容1. 游乐设施安全（1）设施设备：检查游乐设施是否定期进行保养、维修，设备是否完好无损，是否存在松动、变形等问题。
（2）安全防护：检查游乐设施的安全带、安全绳、防护网等安全设施是否齐全、有效，是否定期进行检查和更换。
（3）警示标识：检查游乐设施周边的警示标识是否清晰、醒目，是否对游客有明确的提示作用。
2. 游乐场所环境安全（1）地面：检查游乐场所地面是否平整、防滑，是否存在积水、破损等问题。
（2）照明：检查游乐场所照明是否充足，是否存在暗角、照明不足等问题。
（3）通风：检查游乐场所通风是否良好，是否存在异味、烟雾等问题。
3. 服务人员安全（1）人员配备：检查游乐园是否配备足够的服务人员，服务人员是否具备相关资质和培训。
（2）服务态度：检查服务人员的服务态度是否热情、周到，是否具备应对突发事件的能力。
（3）应急处置：检查游乐园是否制定应急预案，服务人员是否熟悉应急处置流程。
四、排查结果1. 游乐设施安全方面（1）部分游乐设施存在松动、变形等问题，需及时维修或更换。
（2）部分游乐设施的安全带、安全绳、防护网等安全设施存在破损、老化现象，需及时更换。
（3）部分游乐设施周边的警示标识模糊不清，需重新制作和安装。
2. 游乐场所环境安全方面（1）游乐场所地面存在多处破损、积水现象，需及时修复和清理。
（2）部分区域照明不足，需增加照明设备。
某儿童游乐场安全管理制度（3篇）
某儿童游乐场安全管理制度引言：随着城市化进程的不断加快，儿童游乐场成为孩子们成长过程中的重要组成部分。
然而，儿童游乐场作为一个娱乐性质的场所，其安全问题成为了亟待解决的问题。
为了确保孩子们在游乐场的游玩过程中的安全，保障其身心健康发展，制定和执行严格的安全管理制度尤为重要。
一、目的和范围1.1 目的为了确保儿童游乐场的正常运营和儿童的安全，本安全管理制度旨在明确各项安全规定和管理措施，并规范游乐场的各项运营和维护工作。
1.2 范围本安全管理制度适用于某儿童游乐场的全体员工、访客及参与游乐活动的儿童。
二、安全保障措施2.1 设备设施安全保障2.1.1 游乐设备的选择和安装必须符合国家相关标准，并定期进行检查和维护。
2.1.2 游乐设备的外观和结构必须保持完好无损，且设有明显的安全警示标识。
2.1.3 游乐设备的运营人员必须经过专业培训并持有相关证书，确保其熟练掌握设备操作技巧和紧急救援措施。
2.1.4 游乐设备的使用规则和限制必须明确告知游客，并设有相关警示标识和说明。
2.2 安全巡查和维护2.2.1 游乐场必须设有专职安全巡查员，对游乐设备和场地进行定期巡查，发现问题及时报告并采取相应措施。
2.2.2 游乐设备的定期维护和保养，包括润滑、表面处理、紧固件检查和更换等，确保其正常运转和安全性。
2.2.3 游乐场地的环境卫生保持，包括清洁、消毒和垃圾处理等，确保场地的整洁和卫生。
2.3 儿童安全培训和指导2.3.1 游乐场必须配备专业的儿童安全培训教师，开展儿童安全知识和自我保护技能的培训。
2.3.2 游乐场工作人员必须熟悉儿童安全教育方法，并提供必要的指导和帮助，确保儿童的安全。
2.4 紧急救援和逃生预案2.4.1 游乐场必须制定详细的紧急救援和逃生预案，并定期组织应急演练。
2.4.2 游乐场配备必要的急救设备和药品，并培训工作人员进行基础的急救知识和技能训练。
三、员工管理3.1 人员招聘和培训3.1.1 游乐场必须对招聘的员工进行资格审查，验证其健康状况和职业资质，并进行岗位培训。
2024年游乐园管理规定
2024年游乐园管理规定第一章总则第一条为规范游乐园管理行为，加强游乐园安全运营，保护游客权益，维护社会公共利益，制定本规定。
第二条游乐园是指专门为游客提供游乐、休闲、娱乐等服务的场所。
第三条游乐园管理应遵守法律法规，依法规范游乐设施、游乐活动、服务质量等管理行为。
第四条游乐园应当建立健全安全管理体系，确保游乐设施的设计、制造、安装、运营等环节符合相关法律法规的要求。
第五条游乐园应当建立健全应急管理机制，制定应急预案，配备相应的应急设施和人员，提高应对突发事件的处置能力。
第六条游乐园应当加强对员工的培训，提高其服务意识、安全意识和应急处置能力，确保游客安全。
第七条游乐园应当建立健全投诉处理机制，及时受理、处理游客投诉，并及时向游客反馈处理结果。
第二章游乐设施管理第八条游乐园应当选用符合国家标准的游乐设施，严格按照设备使用说明和维护保养要求进行安装、运营和维护。
第九条游乐园应当严格按照游乐设施的使用年限，及时进行设施检测，确保设施的安全可靠。
第十条游乐园应当设置醒目标识，明示游乐设施的安全警示、禁止行为和应注意事项。
第十一条游乐园应当配备专业的设施维护人员，做好设施的日常维护、检修和保养工作。
第十二条游乐园应当定期开展游乐设施安全检测，建立设施档案，确保游乐设施的安全运行。
第三章游乐活动管理第十三条游乐园应当根据游客的实际需求，提供多样化的游乐活动，确保游客的娱乐体验。
第十四条游乐园应当根据不同游乐活动的风险等级，制定相应的操作规程，并明确责任人和操作人员的职责。
第十五条游乐园应当在关键位置设置安全警示标志和防护设施，确保游客的人身安全。
第十六条游乐园应当建立健全游乐活动监控系统，及时发现和处理游乐活动中的安全隐患。
第十七条游乐园应当严格控制游乐活动的人数，确保游客的安全和舒适度。
第十八条游乐园应当建立健全游乐活动事故报告制度，及时上报游乐活动事故，并采取相应的措施进行调查和处理。
第四章服务质量管理第十九条游乐园应当建立健全服务质量管理制度，确保游客享受到优质的服务。
游乐园的旅游接待与服务质量
游乐园的旅游接待与服务质量旅游业的快速发展和消费者需求的多样化，使得游乐园在旅游市场中占据越来越重要的位置游乐园作为旅游接待的重要环节，其服务质量直接影响到游客的游玩体验和满意度本文将分析游乐园旅游接待的特点与服务质量的重要性，并提出提升服务质量的策略游乐园旅游接待的特点1.游客类型多样化：游乐园接待的游客类型丰富，包括家庭、儿童、青少年、中老年等不同年龄层次的游客，满足各类游客的需求是游乐园接待的重要任务2.服务需求的个性化：游客对游乐园的服务需求日益个性化，如亲子游乐、情侣娱乐、团队合作等，游乐园需要提供多样化的服务以满足不同游客的需求3.季节性波动明显：游乐园的游客数量在节假日、周末等时间会出现明显的波动，游乐园需要做好接待工作的调整，确保游客的正常游玩4.游乐设施的专业性：游乐园的游乐设施需要专业的技术人员进行维护和管理，确保游客的人身安全服务质量的重要性1.提升游客满意度：高质量的服务能够提升游客的游玩体验，增加游客的满意度，从而提高游乐园的口碑和好评度2.增强游客忠诚度：优质的服务能够让游客产生好的印象，增加游客的回头率和忠诚度，对游乐园的长期发展有积极影响3.优化旅游环境：良好的服务质量能够为游客营造一个舒适、愉快的游玩环境，使游客能够更好地享受游玩过程4.促进旅游业发展：游乐园作为旅游产业的一部分，其服务质量的提高能够推动整个旅游业的发展提升服务质量的策略1.员工培训：加强员工的职业素养和服务技能培训，提高员工的服务意识和水平2.服务流程优化：优化游乐园的接待流程，减少游客等待时间，提高游客游玩的效率3.服务多样化：根据不同游客的需求提供个性化的服务，如VIP接待、亲子游乐指导等4.设施维护与管理：定期检查和维护游乐设施，确保游客的人身安全5.环境优化：保持游乐园的清洁卫生，营造舒适的游玩环境6.意见反馈与处理：建立健全游客意见反馈机制，及时处理游客的投诉和建议本文对游乐园旅游接待的特点与服务质量的重要性进行了分析，并提出了提升服务质量的策略游乐园应根据自身情况，结合游客需求，不断提升服务质量，以提高游客的游玩体验和满意度以上内容为文章的相关左右，后续将详细分析游乐园旅游接待的具体流程、服务质量的评价指标以及提升服务质量的具体措施等游乐园旅游接待的具体流程1.门票售卖：游客进入游乐园的第一步是购买门票，游乐园应提供多种购票方式，如现场购票、网上预订等，以满足游客的不同需求2.入园引导：门票售卖后，游客需要接受入园引导，包括安检、兑换门票、领取游乐园地图等，游乐园应设置明确的指示牌和工作人员的引导，以减少游客的等待时间3.游乐项目体验：游客进入游乐园后，会根据自己的兴趣和游乐园的游乐项目进行游玩，游乐园应保证游乐设施的正常运行，并提供详细的游玩说明和安全提示4.餐饮服务：游乐园内应设有餐厅、小吃摊等餐饮服务设施，提供各种食品和饮料，以满足游客的餐饮需求5.购物服务：游乐园内应设有纪念品商店、玩具摊等购物服务设施，提供各种与游乐园相关的商品，以满足游客的购物需求6.休息与娱乐：游乐园内应设有休息区、表演舞台等设施，提供给游客休息和娱乐的场所7.安全巡逻：游乐园应设有安全巡逻人员，对游乐设施进行安全检查，处理游客的紧急情况，保障游客的人身安全服务质量的评价指标1.游客满意度：游客对游乐园的整体满意程度，可以通过问卷调查、网上评价等方式进行评价2.服务响应时间：游乐园对游客的需求响应时间，包括购票、入园引导、游乐项目体验等环节的等待时间3.服务人员态度：服务人员的工作态度和职业素养，包括服务人员的友好程度、工作效率等4.游乐设施安全性：游乐设施的安全性能，包括设施的正常运行、安全提示的明确程度等5.环境舒适度：游乐园的整体环境舒适程度，包括清洁度、噪音水平、绿化情况等6.游客投诉处理：游客投诉的处理效率和结果，包括游客投诉的接受渠道、处理时间、处理结果的满意度等提升服务质量的具体措施1.增强服务人员的服务意识：通过培训和激励措施，增强服务人员的工作积极性和服务意识，提高服务人员的工作效率和质量2.优化游乐设施的管理和维护：加强对游乐设施的日常管理和维护，确保设施的正常运行，提高游客的游玩体验3.提高服务响应速度：通过优化服务流程和增加服务人员，减少游客的等待时间，提高服务响应速度4.改善游乐园环境：加强游乐园的环境卫生管理，控制噪音水平，增加绿化面积，提升游客的整体游玩环境5.加强游客投诉处理：建立高效的游客投诉处理机制，及时接受和处理游客的投诉，提高游客的满意度6.提供个性化服务：根据游客的需求和特点，提供个性化的服务，如VIP接待、亲子游乐指导等通过以上分析，我们可以看出，游乐园的旅游接待和服务质量对于游客的游玩体验和满意度有着重要的影响游乐园应根据自身情况，结合游客需求，不断提升服务质量，以提高游客的游玩体验和满意度服务质量提升的策略实施1.精细化管理：游乐园应实施精细化管理，对各个接待环节进行详细分析和优化，如通过数据挖掘技术分析游客行为，优化游客流动线路，减少拥堵现象2.智能化服务：利用智能化技术，如移动支付、在线预订、智能导览等，提升服务效率，减少排队时间，提高游客满意度3.员工激励机制：建立有效的员工激励机制，通过奖金、晋升机会、职业发展培训等方式，激发员工的工作热情，提升服务质量4.合作伙伴关系管理：与旅游 agencies、学校、企业等建立合作关系，共同开发旅游产品和服务，扩大游乐园的客源市场5.品牌建设与营销：加强游乐园的品牌建设，通过有效的营销策略，提升游乐园的知名度和美誉度，吸引更多游客6.持续改进与创新：建立持续改进机制，定期对服务流程、游乐项目、管理制度等进行评估和优化，保持服务的创新性和竞争力游客满意度调查与分析1.满意度调查方法：采用问卷调查、在线评价、神秘顾客等方式，定期收集游客的满意度数据2.数据分析与处理：利用统计分析软件，对收集到的游客满意度数据进行分析，识别服务存在的问题和不足3.结果应用：根据满意度分析结果，调整和优化服务策略，提升游客满意度应急预案与风险管理1.应急预案制定：针对可能发生的突发事件，如设施故障、自然灾害、公共卫生事件等，制定应急预案2.风险评估与控制：定期进行风险评估，识别潜在的风险因素，采取相应的控制措施，降低风险发生的可能性3.应急响应与处理：一旦发生突发事件，立即启动应急预案，进行应急响应和处理，保障游客的安全游乐园的旅游接待和服务质量是游乐园成功的关键因素通过优化接待流程、提升服务质量、实施精细化管理、智能化服务、员工激励机制、合作伙伴关系管理、品牌建设与营销、持续改进与创新、游客满意度调查与分析、应急预案与风险管理等策略，游乐园能够提供更加优质的服务，提高游客的满意度，实现可持续发展。
游乐园安全责任书
游乐园安全责任书为了保障游客在游乐园内的人身安全，提高游乐园的安全管理水平，明确各方在安全管理方面的责任和义务，特制定本游乐园安全责任书。
一、游乐园管理方的责任1、设施设备维护定期对游乐设施进行检查、维护和保养，确保设施的正常运行和安全性。
建立详细的设施维护档案，记录每次维护的时间、内容和维护人员。
对于存在安全隐患的设施，应立即停止使用，并及时进行修复或更换。
在修复完成并经过严格的安全检测之前，不得重新投入使用。
2、安全管理制度建设制定完善的安全管理制度，包括但不限于设施操作规范、游客安全须知、应急救援预案等。
确保员工熟悉并严格遵守各项安全管理制度，对违反制度的行为进行严肃处理。
3、员工培训定期组织员工参加安全培训，包括设施操作技能、应急处理能力、服务态度等方面的培训。
新员工入职时，必须进行全面的安全培训，考核合格后方可上岗。
4、安全警示标识在游乐设施、危险区域等显著位置设置清晰、醒目的安全警示标识，提醒游客注意安全。
确保安全警示标识的内容准确、易懂，能够有效引导游客的行为。
5、环境卫生与公共安全保持游乐园内的环境卫生整洁，定期进行消毒和清洁，防止传染病的传播。
加强对公共区域的安全管理，防止火灾、盗窃等事故的发生。
6、应急救援建立应急救援队伍，配备必要的救援设备和物资。
定期组织应急演练，提高救援队伍的实战能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行救援。
二、游乐设施供应商的责任1、设施质量提供符合国家安全标准的游乐设施，并提供相关的质量证明文件。
对设施的设计、制造过程进行严格的质量控制，确保设施的安全性和可靠性。
2、安装调试负责游乐设施的安装和调试工作，确保设施安装正确、运行平稳。
在安装调试过程中，对游乐园管理方的工作人员进行技术培训，使其了解设施的基本原理和操作方法。
3、售后服务提供设施的售后服务，在保修期内对设施进行免费维修和保养。
对游乐园管理方提出的设施改进建议，应积极响应并提供技术支持。
游乐场服务安全 ppt课件
文化娱乐设施与文化主题
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规 01 要求，确保性能良 好，使用安全可靠。
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足 02 表演要求。
舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 03 20286的要求。
04 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
家基有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施)安全监 督取本管得理法办定法技等术有检关验规部定门执出行具。的合使格用证这书些。设备设施，应 要 02 对相求于应引国进家的或新行型业游标乐准设，施应采(含用水设上备游引乐设进施国家) 或，地若区无
游乐设施 (含水上 游乐设施)
关操于作该规设范备，的并标报准有进关游行主乐管管园理部(，门场制)进内定行特相标种应准设的备备企案应业。符标合准国和家相关规定。
游乐园（场）服务总则
游乐园(场)的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅
01 游、消防、卫生、环保等国家 和地方现行的有关法规和标准。
游乐园(场)应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配
02 备专门机构及人员负责安全工 作，确保园区正常运营，杜绝安
全事故发生。
游乐园(场)应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则，通
文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities，在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而 设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞 厅等。
水上乐园waterparks，为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
节庆活动events，在游乐园(场)内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根 据社会需求而举办 的各 种专场活动。
儿童游乐场安全管理制度
儿童游乐场安全管理制度为确保游乐设施的安全运行，预防事故的发生，并保障游客的人身安全，我们遵循有关部门的监管管理制度，并要求所有游客和工作人员在游乐场内遵守相关规定。
这是为了促进游乐事业的健康发展，确保游乐场的环境安全、卫生干净，让游客们可以享受愉快的游玩体验。
凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。
一、作业服务人员守则1、为了减少游乐设备发生安全事故的概率，操作服务人员应该认真负责、遵守各项制度，并熟练掌握操作技术。
经营单位应该选用高素质的人才作为操作人员，并在上岗前进行严格的理论和实践培训、实习和考核。
在工作中操作服务人员要做到：2、服务标准化(1)仪表仪容①上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
②优雅大方、沉稳得体、反应迅速、懂得礼仪，精力充沛，面部表情自然，友好可亲。
(2)举止举止文明，姿态端庄。
坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
(3)语言①语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
②讲普通话。
③应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。
(4)态度①礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
②对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。
③尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。
④有问必答。
回答问题迅速、准确。
如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。
(5)技能①上岗前必须经过严格的岗位培训。
②在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
3、职责⑴负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作；(2)严格遵守执行标准规章及设备管理规定；(3)熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；(4)微笑服务，主动问候，宣传《游客须知》；(5)对违反安全规定的游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；(6)做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。
二、安全操作规程安全操作规程及注意事项1、上岗前必须经过严格的岗位培训。
2、在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
游乐园安全管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为保障游乐园安全运行，预防事故发生，保护游客人身安全，促进游乐园事业健康发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我国游乐园实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内所有游乐园，包括游乐园的规划、建设、运营、管理及游客游玩等各个环节。
第三条游乐园安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保游客人身安全和财产安全。
第四条游乐园应建立健全安全管理制度，明确安全管理责任，加强安全管理队伍建设，提高安全管理水平。
第二章规划与建设第五条游乐园的规划、设计、建设应符合国家相关标准和规范，确保游乐园设施的安全可靠。
第六条游乐园应具备以下条件：（一）符合国家规定的游乐园建设标准；（二）游乐园设施应定期进行安全性能检测，确保安全运行；（三）游乐园应有完善的安全警示标志和应急预案；（四）游乐园应配备必要的安全防护设施，如防护网、隔离带等；（五）游乐园应有消防设施、应急照明、疏散通道等。
第七条游乐园应定期对现有设施进行安全检查、维护和保养，确保设施安全运行。
第三章运营管理第八条游乐园应建立健全运营管理制度，明确运营管理责任，加强运营管理队伍建设。
第九条游乐园应实行实名制售票，对游客进行安全告知，确保游客了解游玩项目及安全注意事项。
第十条游乐园应设立游客服务中心，提供咨询服务，处理游客投诉。
第十一条游乐园应配备专业安全管理人员，负责日常安全管理、安全检查、安全教育培训等工作。
第十二条游乐园应建立健全应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等，确保在紧急情况下能够迅速有效地处置。
第十三条游乐园应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
第十四条游乐园应加强对游客的安全管理，包括：（一）游客进入游乐园前，应进行安全检查，禁止携带危险物品；（二）游客应遵守游乐园各项规定，服从工作人员管理；（三）游客应按照游玩项目的要求，正确使用设施；（四）游乐园应设立游客休息区，为游客提供安全舒适的游玩环境。
游乐园的旅游接待与服务质量
游乐园的旅游接待与服务质量游乐园作为现代休闲娱乐的重要场所，其旅游接待与服务质量的优劣直接影响着游客的游玩体验。
本文将从专业角度对游乐园的旅游接待与服务质量进行分析。
一、旅游接待旅游接待是游乐园服务的重要组成部分，它直接关系到游客对游乐园的第一印象。
游乐园的旅游接待主要包括以下几个方面：1.门票销售：游乐园应提供多种门票购买方式，如现场购票、网上购票等，以满足不同游客的需求。
同时，门票价格应合理，符合市场规律。
2.咨询服务：游乐园应设置专门的咨询台，为游客提供游乐园地图、游乐项目介绍、游玩路线推荐等服务。
此外，还可以通过官方网站、微信公众号等渠道，提前为游客提供相关信息。
3.入园管理：游乐园应采取有效措施，确保游客顺畅入园，如设置快速通道、采用电子门票等。
同时，应加强对入园游客的管理，维护游乐园的正常秩序。
4.游客导览：游乐园应提供导览服务，如设立导览员、播放导览语音等，帮助游客更好地了解游乐园的游乐项目和文化内涵。
二、服务质量服务质量是游乐园的核心竞争力，它直接影响游客的满意度和忠诚度。
游乐园的服务质量主要包括以下几个方面：1.游乐设施：游乐园应定期检查和维护游乐设施，确保其安全运行。
同时，游乐设施的设计和布局应符合游客的需求，提供多样化的游玩体验。
2.员工服务：游乐园员工是服务质量的重要体现。
员工应具备良好的职业素养，如热情、耐心、细致等。
此外，员工还应具备专业知识，如游乐项目操作、应急处理等。
3.环境卫生：游乐园应保持环境卫生，定期清理垃圾，绿化环境。
此外，游乐园还应设立公共卫生设施，如厕所、垃圾桶等，保障游客的卫生需求。
4.安全保障：游乐园应建立健全安全保障制度，加强对游客的安全教育和管理。
同时，游乐园还应设立急救中心等应急设施，确保游客的人身安全。
三、总结游乐园的旅游接待与服务质量是游乐园成功的关键因素。
通过优化旅游接待和提升服务质量，游乐园可以吸引更多游客，提高游客满意度，从而实现可持续发展。
旅游区点质量等级的划分与评定
本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准合用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。
下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或者修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
GB 3095－1996 环境空气质量标准GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准GB3838 GB8978 GB9664 GB9667 地表水环境质量标准污水综合排放标准文化娱乐场所卫生标准游泳场所卫生标准GB/T 10001.1－2000 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1－2000 ，neq ISO7001:1990) GB/T 15971－1995 导游服务质量GB16153- 1996 饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16767- 1997 游乐园(场)安全和服务质量本标准采用下列定义。
3.1 旅游区(点) tourist attraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或者主要功能之一的空偶尔地域。
本标准中旅游区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风公司、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。
3.2 旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开辟利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
3.3 游客中心tourist center旅游区 (点) 设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、歇息等旅游设施和服务功能的专门场所。
游乐园管理规定
游乐园管理规定游乐园管理规定游乐场是供游客游玩的地方，但同时也是需要游客遵循管理规章制度的地方。
店铺为你整理了游乐场管理规章制度，希望你喜欢。
游乐场管理规章制度范本一：一、严格按照公司管理规定及治安维护管理要求做好本职工作。
工作期间不迟到、不早退、不脱岗。
二、工作时间，认真执勤，巡回检查，发现问题及时处理。
三、上岗着装整齐、佩戴齐全;注重仪容仪表，规范服务。
四、工作时做到不搭肩，不挽臂、不吸烟、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打闹。
五、工作时避免和游客发生语言冲突，发生问题态度冷静，不与游客打骂。
六、遇到游客需要帮助时，尽可能帮助游客，不便帮助要指导服务或做好解释。
七、遇到打架斗殴，进行劝阻、报警;遇到破坏公共设施和损坏景观、绿化要进行处理。
八、发现游客放孔明灯，在绿化带点火及时制止，防止发生火灾事故，如不听劝阻，及时报警。
九、加强夜间海边巡逻，用喇叭喊，提醒游客海边注意安全，岸上活动。
十、巡逻时，如发现有人溺水，轻生，第一时间上报，报警，并组织人员营救。
十一、工作中如发现游客攀爬叠泉，及时劝阻以免发生意外。
十二、遇到特殊天气情况及时指引和疏导游客安全离开。
十三、正确对待与各经营户关系，禁止吃、喝、拿、要。
十四、配合其他部门做好公园其他各项工作。
游乐场管理规章制度范本二：进入本场地前，家长须仔细阅读入场须知:1、本场地适合身高130cm以下儿童游玩，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。
请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童身上的硬物、尖物(如：玩具、发卡、饰物等)不可带入场内。
5不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。
7、不得用力拽拉椰子树，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
旅游购物场所服务质量要求GBT完整版
旅游购物场所服务质量要求G B T集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]游乐园（场）安全和服务质量前?言本标准代替GB/T16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T16767-1997的主要区别为：a)第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b)第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c)原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d)原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。
e)删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
游乐园工作计划及目标
游乐园工作计划及目标一、概述游乐园是一个娱乐休闲的场所，为了让游客感受到快乐和舒适，游乐园的工作人员需要做出全力的努力。
本文将针对游乐园的工作计划及目标进行详细的分析和阐述。
二、游乐园的工作计划1. 游乐园设备的维护和维修游乐园中有多种设备和游乐设施，其中包括摩天轮、旋转木马、碰碰车等等。
这些设备如果出现故障将会影响游客的体验和安全，因此，对这些设备的维护和维修工作具有非常重要的意义。
在工作计划中，我们会定期对这些设施进行检查，确保它们的安全和运行正常。
2. 游乐园的安全管理游乐园的安全管理是游乐园工作人员的首要任务。
在工作计划中，我们会加强对游园设施、场地、交通、电气等的安全管理，合理设置和维护各项标志标牌，确保游客的安全。
3. 游乐园的环境卫生管理游乐园的环境卫生对游客体验有着至关重要的作用。
在工作计划中，我们会制定规范的清洁卫生标准，定期对场地和设施进行清洁消毒，并加强垃圾排放的管理，确保游园园内环境整洁卫生。
4. 游乐园的服务质量游乐园的服务质量直接关系到游客的满意度。
在工作计划中，我们会对游乐设施的使用情况进行监测和分析，为游客提供最贴心的服务和最佳的体验。
5. 游乐园的活动策划游乐园将定期举办一些主题活动，为游客提供更多的娱乐和体验。
在工作计划中，我们将制定详细的活动策划方案，包括活动的时间、地点、内容、参与人员等。
三、游乐园的工作目标1. 设备安全率达到100%游乐园的设备安全是游客体验的保证，因此我们的目标是确保游乐设施的安全率达到100%。
2. 游乐园的安全事故率为0游乐园的安全管理是重中之重，我们的目标是降低安全事故的发生率，并最终达到0。
3. 游乐园的环境卫生得到游客的认可我们的目标是让游乐园的环境卫生得到游客的认可，确保园内环境整洁卫生。
4. 游乐园的服务满意度达到90%我们的目标是提高游园的服务质量，让游客的满意度达到90%以上。
5. 举办一些特色活动，吸引更多游客我们将制定详细的活动策划方案，为游客提供更多的娱乐和体验，吸引更多游客前来游玩。
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游乐园（场）安全和服务质量前言本标准代替GB/T 16767-1997《游乐园（场）安全和服务质量》。
本标准与GB/T 16767-1997的主要区别为：a) 第3章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义；——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义；——修改了游乐园（场）、文化娱乐设施和水上乐园等定义。
b) 第4章总则——增加了游乐园（场）经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求；——删减了秩序要求；——修改了游乐园（场）安全、服务、环境卫生要求。
c) 原标准第5章章标题“服务设施”改为“设施管理”；——增加了设施分类和设施运营要求；——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施）和租赁经营游乐设施的规范要求；——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施；——删减了卫生、秩序要求；——修改的内容：“信息指示设施”改为“引导标识设施”；“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”；“公用设施”名称改为“基础设施”；游客中心增加婴儿服务设施；公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号；垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。
d) 原标准第6章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”；——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容；——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求，这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节；——修改的内容：游客安全和员工安全，对重复内容进行了删减。
e) 删减原第7章安全作业要求，将内容归纳到第6章“安全管理”中。
原第8章“服务质量要求”改为本标准第7章“服务质量”；——增加了总要求；增加了服务岗位要求内容：水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理；——增加了服务质量监督等内容；——修改的内容：服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”，服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”，广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。
f) 原第9章“卫生与环境要求”改为本标准第8章“环境卫生”；——增加了总要求和环保要求；——修改的内容有：水上乐园卫生要求，公共场所卫生要求。
g) 原第10章“服务质量保证和监督”取消；——删减了建立服务质量保证体系、建立安全操作保证体系、建立安全维护保证体系、“投诉处理”内容调整到“游客投诉服务”。
h) 删减了原标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F，原有相关内容分别归类到设施运营要求和安全管理等章节。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局综合协调司、深圳华侨城控股股份有限公司、深圳市标准技术研究院。
本标准主要起草人：刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、王刚、王清华、罗金水、孙金岭、何风云、高振亚、杜佳。
引言随着我国主题乐园业的蓬勃发展，科技水平和管理水平的不断进步，广大游客对游乐园（场）的安全与服务质量要求越来越高。
为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合法权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服务水平的提高，本标准对GB/T 16767-1997进行了修订。
本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸收了国内外游乐园最新的管理理念和技术规范。
游乐园（场）经营管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付诸实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。
游乐园（场）安全和服务质量1范围本标准界定了游乐园(场)的相关术语和定义、规定了游乐园(场)的设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的要求。
本标准适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园(场)。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2893安全色GB 2894安全标志GB 3096 声环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8408 游乐设施安全规范GB 9664 文化娱乐场所卫生标准GB 9665 公共浴室卫生标准GB 9667 游泳场所卫生标准GB 9670 商场(店)、书店卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分: 通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分: 旅游休闲符号GB/T 11651 劳动防护用品选用规则GB 13495 消防安全标志GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB 20286 公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识CJJ 48-1992 公园设计规范JGJ 46 施工现场临时用电安全技术规范WH 0201 歌舞厅照明及光污染限定标准3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1游乐园(场) amusement park以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。
3.2文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞厅等。
3.3水上乐园waterparks为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
3.4节庆活动events在游乐园（场）内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根据社会需求而举办的各种专场活动。
3.5高度危险作业high-risk operations在游乐园（场）内开展的行为人即使采取适当的注意和预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
3.6乘骑服务rides services为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
4总则4.1游乐园（场）的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅游、消防、卫生、环保等国家和地方现行的有关法规和标准。
4.2游乐园（场）应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配备专门机构及人员负责安全工作，确保园区正常运营，杜绝安全事故发生。
4.3游乐园（场）应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则,通过培训和服务质量监督，提升园区服务水平，满足游客娱乐体验需求。
4.4游乐园（场）应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标准，为游客娱乐体验营造一个生态和谐、整洁美观的园区环境。
5设施管理5.1设施的配置要求5.1.1基本要求5.1.1.1游乐园（场）所应根据园（场）主题特征，综合考虑地形地貌现状、占地面积、投资规模、建设分期、内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置游乐设施、接待设施、引导标识设施和基础设施。
有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
5.1.1.2游乐园（场）内特种设备应符合国家相关规定。
5.1.2游乐设施（含水上游乐设施）5.1.2.1游乐设施（含水上游乐设施）的购置、安装、运行、改造、维修以及使用管理、监督管理应按GB 8408及国家有关部门制定的游乐设施（含水上游乐设施）安全监督管理办法等有关规定执行。
使用这些设备设施，应取得法定技术检验部门出具的合格证书。
5.1.2.2对于引进的新型游乐设施（含水上游乐设施），若无相应国家或行业标准，应采用设备引进国家或地区关于该设备的标准进行管理，制定相应的企业标准和操作规范，并报有关主管部门进行标准备案。
5.1.3文化娱乐设施与文化主题5.1.3.1各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规要求，确保性能良好,使用安全可靠。
5.1.3.2舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足表演要求。
5.1.3.3舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 20286要求。
5.1.3.4场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。
5.1.3.5文化主题的设置应遵循文化的本真性。
5.1.4引导标识设施5.1.4.1游乐园（场）应在主入口附近设置导游全景图和游客须知，全景图应正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事项进行说明。
5.1.4.2游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
5.1.4.3在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目的游乐规则介绍牌。
5.1.4.4游乐园(场)中的所有引导标识应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2要求，同时以中、英文2种以上文字表示；各类介绍牌和标识牌的外形应与景区环境和谐一致；安全色应符合GB 2893要求。
5.1.5接待设施5.1.5.1停车场5.1.5.1.1停车场应设置在游乐园(场)主入口附近，其规模与游乐园(场)接待规模相适应。
按GB/T 10001.1设置停车场的标志。
5.1.5.1.2收费明示牌应设置在停车场入口显著地方，收费价格按国家相关规定执行。
5.1.5.1.3场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。
5.1.5.1.4应平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观化停车场。
5.1.5.1.5应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序。
5.1.5.2售票处5.1.5.2.1售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施及排队栅栏。
5.1.5.2.2售票窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适应。
5.1.5.2.3游乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票处，方便游客购票。
5.1.5.2.4应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格表、购票须知、营业时间、游乐园(场)简介、项目介绍等服务指南。
5.1.5.3游客中心5.1.5.3.1游客中心应设在游乐园(场)主入口附近，有醒目的标志，面积与游客接待量相适应。
5.1.5.3.2应配有影视介绍系统，能提供本游乐园（场）导览宣传资料和游程线路图等，并应明示免费服务项目。
5.1.5.3.3应设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务设施。
5.1.5.3.4应设婴儿服务设施，如热奶设备、喂奶场所等。
5.1.5.3.5应设有专门接受游客投诉的柜台，并有专人值班。
5.1.5.4行李保管处5.1.5.4.1行李保管处应设在游乐园(场)主入口附近，方便游客寄存行李等物品。