前厅部的功能
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部是酒店管理中一个重要的部门，负责接待和服务客人，以及进行前台管理和客户关系维护。
以下是酒店前厅部一些常见的岗位职责：
1. 接待和登记客人：负责迎接客人，核对预订信息并完成客人登记手续，提供相关服务和信息。
2. 进行前台管理：负责前台的日常工作，包括接听和转接电话、回答客人查询、处理客人投诉等。
3. 办理入住和退房手续：负责办理客人的入住和退房手续，包括核对客人身份、收取房费、办理押金等。
4. 提供客房服务：负责协助客人入住、提供客房服务，并解答客人对酒店设施和服务的疑问或需求。
5. 管理客户关系：与客人保持良好的沟通和联系，及时回应客人的需求和投诉，解决问题，维护客户关系。
6. 协调各个部门工作：与其他部门密切合作，协调客房清洁、维修、餐饮等工作，确保顺畅运营。
7. 进行财务工作：负责收取和结算房费、押金等款项，确保客户账务的正确处理。
8. 管理前厅人员：领导和管理前厅部的员工，包括培训、排班、绩效评估等工作。
总之，酒店前厅部的岗位职责主要是为客人提供优质的接待和服务，维护客户关系，并协调各部门工作，确保顺畅的酒店运营。
前厅部的概念
前厅部是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、前厅部通常由客房预定处、大厅╱礼宾服务处、接待处、问讯处、前厅收银处、电话总机、商务中心、大堂值班经理或大堂副理等机构组成，主要机构均设在宾客来往最频繁的饭店大堂地段。
三、前厅部的功能1. 推销客房2. 提供信息3.协调对客服务4. 及时、准确地显示客房状况5. 建立、控制客帐6 .建立宾客档案7. 提供各类前厅服务桑拿洗浴前厅部管理制度1、在会馆范围内，无论何时、何地都必须保持合格的仪容、仪表。
2、在会馆范围内无论何时、何地遇到上司或其他同事，都必须要微笑打招呼、问好包括客人（必须能叫出老板及主管级以上的人员姓名）3、上班必须按规定着装制服、佩带工牌，必须按规定上、下班（上班必须提前5分钟到）4、对于上司的分配与指挥，必须先服从后上诉。
5、要熟记本会馆的特别服务范围及设施，收费标准等情况。
6、熟知本会馆的管理口号，企业精神及人事架构图。
7、当班期间，除病假外（特殊情况外）一律不准请假或离开工作区域。
8、当班期间不得无组织、无纪律随意说话或东窜西逛，做任何小动作。
9、当任何人叫住自己的名字，第一应答必须是：您好！请问有什么可以帮到您？10、当有两个迎宾以上在一起，有管理人员经过时，必须异口同声地向对方问好。
11、同事与同事之部不可以在公众场合争论吵架。
12、会馆范围内遇到任何人问话时，必须要耐心、细致、周到、热情地为来访人解决疑问（但必须也要做好本俱乐部的保密工作，不该回答的找借口脱身）13、遇到找经理级以上的管理人员的，不可直接带其找当事人，必须问清来访人姓氏、公司并告知当事人14、遇到可疑来宾，第一时间，通知上司或保安。
15、与客或上司交谈时，必须暂停手中的工作，目视对方眼鼻之间，面带微笑，礼貌且不失风度。
与上司或来宾同去一个方向，应礼貌谦让，让其先行。
酒店前厅部的主要工作内容
酒店前厅部是酒店服务的重要组成部分，负责接待酒店宾客、协助客人办理入住和离店手续、提供各种信息咨询服务等工作。
其主要工作内容包括以下几个方面：
接待客人：前厅部负责接待客人，帮助客人办理入住和离店手续，向客人介绍酒店的服务和设施，以及向客人提供旅游、交通等相关咨询服务。
客房管理：前厅部协调客房管理工作，包括客房预订、安排客房清洁和维修、客房升级和调配等工作。
账务管理：前厅部负责客房费用的结算和管理，包括向客人提供账单、收取房费、押金等费用，并负责处理退房结账等事宜。
安全管理：前厅部负责酒店安全管理，包括对酒店安全设施的监控和维护，对客人安全的保护，以及对突发事件的应对和处理。
投诉处理：前厅部负责处理客人的投诉和意见，向客人提供解决方案，保证客人的满意度。
团队管理：前厅部负责团队管理，包括对员工的培训和管理，以及对员工的工作安排和考核。
以上是酒店前厅部的主要工作内容，前厅部的工作质量和服务水平直接关系到酒店的口碑。
浅谈酒店前厅部的作用
浅谈酒店前厅部的作用酒店前厅部是酒店的重要组成部分之一，它是客人入住酒店的第一站，也是酒店与客人进行沟通和交流的重要渠道。
酒店前厅部的作用不仅仅是为客人提供住宿服务，还承担着许多其他重要的职责和任务。
首先，酒店前厅部是客人入住酒店的第一站。
在客人到达酒店时，前厅部的工作人员将会给客人留下第一印象。
因此，前厅部要保持良好的形象和服务态度，给客人以热情友好的欢迎。
工作人员应该熟悉酒店的设施和服务，能够向客人提供准确和详细的信息，并为客人提供帮助和指导。
其次，酒店前厅部是酒店与客人进行沟通和交流的重要渠道。
前厅部的工作人员需要与客人进行有效的沟通，了解客人的需求和要求，并向相关部门提供相关信息和指导。
如果客人遇到问题或有特殊要求，前厅部需要及时做出反应并解决问题，以确保客人的满意度和入住体验。
前厅部还应该定期收集客人的反馈和建议，并及时向酒店管理层提供报告和建议，以改进和优化酒店的服务。
另外，酒店前厅部还承担着许多其他重要的任务。
例如，前厅部负责接待和安排酒店的重要客人，如政府官员、商业人士等，保证他们的入住和活动安全顺利。
前厅部还负责处理客人的行李，并能够提供安全保管的服务。
此外，前厅部还负责酒店房间的分配和维护管理，确保客人的房间干净和设施完好。
另外，酒店前厅部还负责酒店的安全和保安工作。
前厅部需要进行严格的入住登记和身份验证，确保只有合法的客人入住酒店。
工作人员还要保持警惕，及时发现并报告任何可疑的人员或情况。
此外，前厅部还应该定期进行安全演练和培训，提高员工应对紧急情况的能力和反应速度。
总之，酒店前厅部是酒店的门面和形象代表，承载着重要的职责和任务。
它不仅是客人入住酒店的第一站，还是酒店与客人进行沟通和交流的重要渠道。
通过良好的形象和服务态度，前厅部能够给客人留下良好的印象，并提供有关酒店设施和服务的准确信息。
前厅部还承担着许多其他重要的任务，如接待重要客人、处理客人行李、管理房间分配等。
为了更好地履行这些职责和任务，前厅部需要与其他部门保持良好的协作和协调，以提供更完善和高效的服务。
前厅部的地位和作用
前厅部的地位和作用1、前厅部是酒店业务活动的中心客房是酒店最主要的产品。
前厅部通过客房的销售来带动酒店其他各部门的经营活动。
为此，前厅部积极开展客房预订业务，为抵店的客人办理登记入住手续及安排住房，积极宣传和推销酒店的各种产品。
同时，前厅部还要及时的将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调全酒店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
同时，前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带。
前厅部人员为客人服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人结帐，建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。
2、前厅部是酒店管理机构的代表前厅部是酒店神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。
客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。
前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。
如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。
反之，客人对一切都会感到不满。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。
3、前厅部是酒店管理机构的参谋和助手作为酒店业务活动的中心，前厅部能收集到有关整个酒店经营管理的各种信息，并对这些信息进行认真的整理和分析，每日或定期向酒店管理机构提供真实反映酒店经营管理情况的数据和报表。
前厅部还定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店计划和经营策略的参考依据。
综上所述，前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节，它具有接角面广、政策性强、业务复杂、影响全局的特点。
因此，酒店以前厅为中心加强经营管理是十分必要的，很多工作在酒店管理第一线的经理都认为，如果将酒店化作一条龙，那么前厅就是“龙头”。
可见前厅的重要地位。
前厅部总结
前厅部总结1. 引言本文档旨在对前厅部门进行总结和评估，分析并总结前厅部门在过去一段时间内的工作表现和存在的问题，提出改进和优化的建议。
2. 工作概述前厅部是酒店的重要部门之一，负责接待客人、安排房间、提供服务等工作。
通过对过去一段时间的工作情况进行概述，可以全面了解前厅部门的工作内容和规模。
2.1 工作内容前厅部的主要工作内容包括：•接待客人：负责迎接客人并提供热情周到的服务。
•预定房间：根据客人的需求，安排合适的房间。
•办理入住和退房手续：确保客人的入住和退房手续顺利进行。
•提供服务：解答客人的问题，提供旅游和交通等咨询服务。
•处理投诉和问题：及时解决客人的投诉和问题，保证客人的满意度。
2.2 岗位设置前厅部门的岗位设置包括：•前台接待员：负责接待客人、办理入住和退房手续。
•预订部员工：负责房间的预订和安排工作。
•行李员：负责客人行李的搬运和保管工作。
2.3 工作规模现阶段，前厅部门共有50名员工，包括前厅部经理、前台接待员、预订部员工和行李员。
3. 工作表现评估通过对前厅部门的工作表现进行评估，可以发现存在的问题并提出改进的建议。
3.1 优点前厅部门的优点如下：•专业服务：前厅部门的员工具有较强的专业素养，在接待和处理问题上经验丰富。
•高效运作：前厅部门的工作流程合理，能够保证客人入住和退房的效率。
•客户满意度：通过调查得知，大部分客人对前厅部门的服务表示满意。
3.2 不足之处前厅部门存在以下不足之处：•服务质量不稳定：个别员工的服务质量存在波动，有时表现出不够热情和周到的态度。
•人力资源问题：前厅部门的人员安排存在一些问题，有时在客流高峰时期出现人手不足的情况。
•培训需求：部分员工缺乏一些专业技能和知识，需要进一步加强培训。
4. 改进和优化建议为优化前厅部门的工作表现，提出以下改进和优化的建议：•加强员工培训：与相关培训机构合作，为前厅部门的员工提供进一步的培训，提升专业技能和服务质量。
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部是酒店的门面部门，也是客人入住时首先接触到的部门，主要负责接待、登记、安排客人入住、离店等工作。
酒店前厅部的岗位职责包括：
1. 前台接待员：负责接待客人，登记客人信息，领取房卡，提供相关酒店信息及服务。
2. 行李员：负责帮助客人搬运行李，并安全送至客房，收取行李存放费用。
3. 电话员：负责接听和转接电话，并提供客人所需的信息和服务。
4. 接待员：负责迎接客人，引导客人到前台办理入住手续，并提供相关服务。
5. 门童：负责开启和关闭酒店大门，协助客人上下车，帮助客人搬运行李。
6. 投诉处理员：负责接听客人的投诉并及时解决，确保客人满意。
7. 信息中心员工：负责提供酒店的各项服务信息，预订车票、航班和门票等。
8. 导游/旅游顾问：负责向客人提供旅游目的地的信息和建议，帮助客人安排行程。
9. 礼宾员：负责迎接高级客人，提供高级客人所需的服务，如安排会议室、订餐等。
10. 前厅主管：负责协调和监督前厅部各个岗位的工作，安排排班和培训员工。
以上是酒店前厅部的一些主要岗位职责，具体岗位职责可能会根据酒店规模和需求有所不同。
酒店前厅部知识点总结
酒店前厅部知识点总结一、前厅部工作职责和要求1、接待客人，热情周到，礼貌待客2、办理客人入住手续，登记客人个人信息，发放房卡等3、提供各项咨询服务，解答客人问题4、安排客房，满足客人特殊需求5、处理客人投诉，保持良好的服务质量6、熟练使用酒店管理系统，熟悉前厅部相关工作流程二、前厅部常用软件和设备操作1、酒店管理系统（PMS）2、电脑、打印机、传真机等办公设备3、电话交换机、收银机、刷卡机等三、前厅部常见工作流程1、客人入住办理流程（1）客人到达前台，办理入住手续（2）前台接待员登记客人信息，核对预订信息（3）发放房卡，告知客人入住流程和酒店设施（4）帮助客人搬运行李，引导客人到客房2、客人退房办理流程（1）客人到达前台，办理退房手续（2）前台接待员结算客人账单，核对费用（3）收回房卡，确认客房物品完好（4）为客人搬运行李，送别客人3、客人咨询和服务流程（1）客人询问酒店设施、服务、餐饮等信息（2）前台接待员耐心解答客人问题，提供必要的帮助（3）根据客人要求，协助预订餐厅、打车、购买景点门票等四、前厅部对客房类型和布局的了解1、客房类型包括标准间、豪华间、套房等2、了解各种客房的房间布局、面积、床型、设施等特点3、根据客人需求，提供合适的客房选择建议五、前厅部对餐厅和会议宴会场地的了解1、了解酒店的餐厅类型、营业时间、菜肴特色等2、了解会议宴会场地的种类、容纳人数、设施设备等3、协助客人预订餐厅、会议宴会场地，并提供相关资讯六、前厅部对各种付款方式的操作1、熟知现金、信用卡、预付款等各种付款方式的操作流程2、了解信用卡授权、挂账结算等相关操作七、前厅部解决客人投诉和问题的技巧1、平和的情绪和态度，倾听客人的投诉和问题2、及时处理客人的投诉和问题，提供合理的解决方案3、若问题无法解决，及时向主管汇报，并妥善处理八、前厅部对安全防范的重视1、了解火警和安全门的使用方法2、了解应急预案和逃生路线3、积极参加酒店安全培训，提高应急处置能力以上总结部分是前厅部员工工作中必备的知识点，只有熟练掌握这些知识，并且不断学习和提高，才能更好地为客人提供优质的服务，为酒店营造良好的形象。
《前厅部概述》课件
02
前厅部的组织结构
前厅部经理
职责概述
要求
负责前厅部的整体运营和管理，确保 部门工作的高效运转。
具备丰富的酒店管理经验和组织协调 能力，良好的沟通和人际交往能力， 能够应对突发事件和解决问题。
前厅部员工应具备快速处理多项任务的能力，能够根据优先级合理 安排工作，确保工作的顺利进行。
解决问题的能力
前厅部员工应具备解决问题的能力，能够迅速应对各种突发状况，采 取有效的措施解决问题。
热情的服务态度
关注细节
前厅部员工应关注客人的需求和感受，从细节处提供贴心的服务 ，让客人感受到家的温暖。
微笑服务
提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
行李搬运
为客人提供行李搬运服务，方便客人的入住和离 店。
3
行李损坏赔偿
建立行李损坏赔偿制度，明确赔偿标准和流程。
问询服务
信息查询
01
提供酒店内外各类信息查询服务，包括景点、餐厅、交通等。
旅游咨询
02
为客人提供旅游咨询服务，推荐旅游线路和景点。
地图提供
03
提供当地地图和旅游地图，方便客人出行。
任务
制定前厅部的工作计划和目标，分配 工作任务，监督员工的工作表现，处 理客户投诉和反馈。
预订员
01
02
03
职责概述
负责接受和处理客户的预 订需求，与客户沟通确认 预订信息，确保预订的准 确性和及时性。
任务
了解酒店房间类型、价格 和可用性，熟悉预订流程 和操作，解答客户咨询， 处理预订变更和取消。
【酒店】前厅部主要任务、地位和作用
前厅部主要任务、地位和作用
一、前厅部的主要工作任务；
１．销售客房；
２．提供各类前厅服务；
３．处理及提供信息和资料；
４．准确地掌握房间状况；
前厅部要负责管理好两种状况显示系统：
（１）预订显示系统，也可称为客房长期状况显示系统（超过２４小时）
（２）客房现状显示系统，也可称客房短期状况显示系统（２４小时之内）。
二、前厅部的地位和作用
１．前厅部是酒店的门面，其服务与管理的好与坏，直接影响着宾客对酒店印象与评价；
２．前厅部是酒店的信息中心；
３．前厅部是酒店管理机构的参谋和助手。
前厅管理工作的五大职能
前厅管理工作的五大职能前厅部是负责招徕并接待宾客、销售饭馆客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭馆各部门、为客人提供各类综合服务的对客服务部门。
它在饭馆中占有重要的地位，它是饭馆业务活动的中心，也是饭馆服务管理的橱窗，更是饭馆管理机构的参谋和助手。
前厅部的目标是尽可能推销饭馆客房及其产品，并协调饭馆各部门向客人提供满意的服务，使饭馆取得理想的经济效益和社会效益。
所以，其大体职能表现为五大方面。
五大职能一、销售客房前厅部的首要任务是销售客房。
客房销售收入是饭馆主要经济来源，饭馆常以客房销售数量及平均房价来衡量前厅部员工的工作绩效。
目前，我国有相当数量的饭馆销售的获利占整个饭馆利润总额的50%以上。
前厅部推销客房数量的多与少，大成价钱的高与低，不仅直接影响着饭馆的客房收入，还间接的影响着饭馆餐厅、酒吧及长话等收入。
如何销售客房呢？第一，得做好客房销售预备工作。
仪表、仪态要端庄，要表现高雅的风度和姿态；总台工作环境要有层次，服务台区域干净整齐，不零乱；熟悉饭馆各类类型的客房及其特色，便于向潜在客人介绍；了解饭馆所有餐厅、酒吧、娱乐项目的特色和各营业场所、公共区域的营业时刻等。
做好预备工作，接下来就以最好的服务迎接客人的到来。
要擅长用眼神与客人交流，要表现出热情与真挚；要面带微笑，对客人表示欢迎；要礼貌问候每位客人；举止行为要适当、自然和诚恳；回答问题熬简单明了，不要夸大渲染住宿条件；不要贬低提出异议的客人，要耐心向客人解释问题等。
在向客人销售客房的时候，还要注意几个问题。
1.介绍客房时扬长避短，说明优势。
2.灵活运用三种客房报价方式。
一是冲击式报价，二是三明治式报价，三是鱼尾式报价。
3.要向客人说明价钱的附加值并随时关注客人对价钱的敏感程度。
4. 推销几种不同价钱的客房，选用正确的报价方式，从高价客房向低价客房的介绍。
5. 要擅长用描述性语言向客人介绍客房的特点，但不要对几种客房作令人不快的比较。
6.不要直接询问客人要求哪一种价钱的房间，应在描述客房情形的进程中，观察客人对价钱的同意程度。
前厅部名词解释
前厅部名词解释前厅部是酒店业中的一个部门，负责酒店的前台接待工作和大堂区域的管理。
前厅部是酒店的门面，也是客人在酒店入住期间的第一印象，因此前厅部的工作至关重要。
前厅部的主要职责包括：1. 接待客人：前厅部负责接待客人并提供相关信息和服务。
这包括办理入住和退房手续、分配客房、提供礼宾服务等。
前厅部的工作人员需要具备良好的沟通和人际交往能力，以便与客人建立良好的关系，满足客人的需求。
2. 酒店服务指导：前厅部需要对酒店的各项服务进行引导和解答，包括餐饮、会议、商务中心等。
他们需要了解酒店的各项服务，并为客人提供详细的信息和建议，以便客人能够充分利用酒店设施和服务。
3. 管理大堂区域：前厅部需要负责管理大堂区域的秩序和环境。
他们需要确保大堂的整洁、美观，并为客人提供舒适的环境。
此外，他们还需要负责大堂的安全管理，包括监控和控制入口和出口等。
4. 提供客户服务：前厅部需要提供一系列的客户服务，包括解答客户的问题、提供旅游信息、帮助客人安排出行等。
他们需要具备良好的服务态度和专业性，以便客人能够得到满意的服务体验。
5. 处理客户投诉：前厅部需要处理客户投诉并解决问题。
他们需要耐心倾听客人的问题和不满，并及时采取措施解决问题，以便客人对酒店的服务产生信任和满意。
在执行这些职责时，前厅部需要与其他部门密切合作，如客房部、餐饮部、维修部等。
他们需要及时与其他部门沟通，以便为客人提供全面的服务。
在酒店行业中，前厅部是一个重要的职能部门，它直接关系到客人的入住体验。
因此，前厅部的工作人员需要具备专业知识和技能，并具备良好的服务态度和团队合作精神，以提供高质量的服务和满足客人的需求。
同时，前厅部也需要不断学习和改进，以适应不同客人的需求和变化的市场环境。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
前厅部职能介绍
谢谢大家
前厅部职能介绍
前厅部介绍
前厅部（front office）它是设在酒店前厅， 负责销售酒店客房及其他产品，组织接待 工作，调度业务经营和为客人提供订房、 登记、行李、电话、留言、商务、问询、 委托代办、退房等项服务，为酒店各部门 提供信息的综合性服务部门。
前厅部服务的特点
1) 服务过程较短 2) 服务的实物产品不明显 3) 服务方式较灵活 4) 服务标准难以固定和细化
前厅部概况
一、部门结构 前厅部是由以下4个分支组成：
1）大堂副理 2）前台接待 3）总 机 4）礼 宾 部
前厅部各分支部门的 主要职能——大堂副理
大堂副理 位于酒店一楼大厅。代表酒店的管理层为 客人提供VIP的接待、处理客人的投诉、 征询客人的意见和建议、与客户建立良好 的客户关系。
前部各分支部门的 主要职能——前台接待
前台接待 位于酒店一楼大厅。提供登记入住、查 询、问询、结帐业务、外币兑换、内外宾 户籍传输等服务。
前厅部各分支部门的 主要职能——总机
总机 位于酒店四层。提供内、外线电话接 听，电话转接、留言、叫醒等服务。
前厅部各分支部门的 主要职能——礼宾部
礼宾部
位于酒店一楼大厅。提供迎宾、引领、行李 搬运与寄存、物品转交、邮寄与包裹代收、代售 邮票、代售移动与联通充值卡、雨伞租借、轮 椅租借、火车与航班时刻查询、旅游咨询、委 托代办、免费地图提供等服务……
前厅部的地位
1前厅部的地位
前厅部是为宾客提供各种综合服务的部门。
1前厅是饭店的“网络中心”、“中枢神经”、“大脑”，对于客人来说饭店的前厅部代表着饭店的管理人员，
客人会根据前厅部人员的表现来判断未曾谋面的管
理人员的水平高低。
2前厅部是酒店门面，形象窗口。
2前厅部的作用
1饭店接待中心
2饭店经营活动中心
首先是饭店的销售中心，饭店的客房产品通过前厅对外销售。
其次，前厅是饭店服务工作的枢纽和内外联系的纽带。
3饭店信息中心
前厅部人员服务条件四点
《1》优良的服务意识。
《2》稳定而又良好的情趣。
{心态}
《3》基本的操作技能。
《4》要有前瞻性的学习眼光。
{向前看}
服务到了一定程度，会受到别人的尊重。
社会角色是不同的，分工不同。
看事情的角度。
服务【别人消费，自己在工作。
】所以社会角色是不同的。
人格是相等的。
我服务，我快乐。
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前厅部的作用：
一、前厅部的重要地位
1、前厅部是酒店业务活动的中心酒店前厅部可以销售客房来带动酒店其他业务部门的经济
活动。
酒店的一切经营活动，都直接或间接地与前厅部有联系，它是整个酒店的枢纽。
举例分说：客房部、市场部、财务部、餐饮部等与前厅部的联系。
2、前厅部是客人和酒店联系的纽带: 前厅部自始至终是为客人服务的中心，前厅部人员为客
人提供的服务从客人抵店前的预订、入住，直至客人离开结帐、建立客史档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。
3、前厅部是酒店管理机构的代表:在客人眼中，前厅部就是酒店的缩影，前厅部员工的服务
与管理直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。
举例：有一个客人来店咨询预订客房事宜，如果正好酒店在这一时段没有客人所需要的房间，服务员态度不好的话，就会给客人造成一种印象：整个酒店的水平也就仅限于此。
二、前厅部的工作特点
1、接触面广: 前厅部工作人员可以接触到各种客人、各类事件、各个部门。
2、政策性强: 前厅部关于客房价格的销售、客房的折扣、特殊接待的处理以及处理客人投诉
事宜都具有较强的政策性等，每一项决定都可能会影响酒店今后的政策。
举例：如客人投诉前厅部办理入住手续时速度太慢，那么酒店就会研究如何快速提高登记入住手续的办理，以致于出台相应的政策。
3、业务复杂: 前厅部的工作主要包括客房的预订、为客人办理入住和离店手续、收银结帐、
迎送宾客、行李服务、贵重物品的保管、回答客人的询问、转接电话以及与其他部门进行工作联络等。
4、影响全局: 酒店前厅部的工作决定了它在客人心目中的“第一印象”和“最后印象”，而
这些印象，常常决定着客人对酒店的总体评价，直接影响酒店的整体形象。