工作分析精讲四官方笔记

《工作分析》精讲四官方笔记

目录

一、本节课知识点结构图

二、本节课知识点总结

三、配套练习题

一、本节课知识点结构图

本节课内容包括：第四章4.1、4.2、4.3.1、4.3.2

二、本节课知识点总结

1、环境分析【名词/填空】

（1）（包括宏观工作环境分析、微观工作环境分析）。

（2）宏观工作环境包括外部环境、内部环境。

2、宏观环境中的外部环境【选择题】

（1）政治法律环境；

（2）宏观经济环境；

（3）社会文化环境；——社会风俗和习惯

（4）技术环境。——指组织所处环境中的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的集合，包括科技政策、科技水平和科技发展趋势等

3、宏观环境中的内部环境【选择题】

（1）组织战略目标——全局性、长远性的谋划

（2）组织文化——指组织运作和管理过程中所创造的（文化观念、价值观念、组织精神、行为准则、组织产品等）具有组织特色的精神财富和物质形态。——价值观是组织文化的核心。

（3）领导者的风格——领导者风格可分为三种类型：专制的、民主的、放任的。（4）员工

（5）正式与非正式组织——

正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。

非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

非正式组织最早由美国管理学家梅奥在“霍桑实验”中提出。

4、微观工作环境【选择题】

（1）微观工作环境指工作的物理环境，分为自然环境和安全环境两个方面。

具体包括：

①微气候——气温、湿度、气流速度；

②噪声与局部振动；

③色彩与照明；

④粉尘与毒物；

⑤辐射

（2）微观工作环境影响岗位的工作描述与任职资格。

工作描述是对岗位进行全面的说明，是指某一岗位员工的工作业务流程及授权范围。

任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的最低要求。

5、组织的特征【简答题】

（1）组织是人的集合体。

（2）组织具有目的性。

（3）组织体现分工、协作与权责关系。

（4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。

6、组织分析【名词解释】

组织分析是指通过分析研究，明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点，进而为组织更好地生存和发展打下基础。

7、组织架构【名词解析】

组织架构是指组织整体的结构，是在组织的管理要求、管理模式及业务特征等多因素影响下，在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。

8、组织架构的分析内容【简答题】

（1）组织的目标；

（2）组织的合理分工、统一协调；

（3）组织的精简与效能；

（4）统一指挥和有效管理幅度；（管理幅度是指一个管理人员直接管理或控制的部属数目）

（5）权责利的明确和统一；

（6）组织的稳定性与弹性。

9、业务流程【名词解释】

业务流程是指为了满足组织目标群体的需求和实现组织自身目标，以及保障组织正常运作而进行的一系列逻辑相关的不断发展变化的活动和环节的总称。

10、每个业务流程都包含四个基本要素【选择题】

（1）活动——最基本要素

（2）活动间的逻辑关系——关键因素

（3）活动的承担者

（4）活动的执行方式

11、业务流程的类型【选择题】

（1）根据价值及过程结构划分：核心流程、支持流程、业务网络流程、管理流程

（2）按照输入输出对象划分：有形的实物流程、无形的信息流程

（3）按照跨越组织的范围划分：个人间流程、部门间流程、组织间流程（4）按照组织活动性质划分：营运流程、管理流程

（5）按照实现的功能划分：战略流程、经营流程、保障流程

12、业务流程设计程序【选择题】

（1）明确目标；

（2）收集信息；

（3）确定业务流程；

（4）业务流程检验。

13、业务流程的优化包括三个方面的内容【选择题】

（1）原有业务流程本身的优化；

（2）流程的延伸；

（3）流程实现方式的转变。

14、岗位的特征【简答题】

（1）岗位是客观而非主观的；

（2）岗位的设置是以“事”为中心，即“因事设岗”；

（3）为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。

15、岗位五要素【选择、填空】

（1）工作；——基础要素

（2）岗位主持人；——主导要素

（3）岗位职责和职权；——保证要素

（4）环境；

（5）激励和约束机制。——动力要素

16、岗位分析【名词解释】

岗位分析是对工作岗位的性质、权责、岗位间关系，岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统分析，并将分析结果形成人力资源管理规范的过程。

17、岗位分析的内容【选择题】

（1）岗位分析的前提；（岗位分析需要从组织架构、业务流程、岗位体系三方面入手）

（2）岗位调查；

（3）岗位设置：

（4）将岗位分析结果形成人力资源管理文件。

18、岗位调查【名词解释】

岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。

19、岗位调查的意义【简答题】

（1）岗位调查是业务流程优化的基础。

（2）岗位调查是组织架构优化的基础。（岗位是组织的细胞）

（3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料。

（4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据。

20、岗位调查的内容【简答题】

（1）岗位的设置目的、地位和作用。

（2）岗位的职责和权限。

（3）岗位之间的关系。

（4）岗位的任职资格和条件。

（5）岗位工作环境。

21、岗位调查的方法【选择题】

（1）访谈法

（2）问卷调查法

（3）资料分析法

（4）现场调查法