工作分析精讲四官方笔记
工作分析精讲三官方笔记
《工作分析》精讲三官方笔记目录一、本节课知识点结构图二、本节课知识点总结三、配套练习题一、本节课知识点结构图二、本节课知识点总结1、工作分析的方法【选择题】（1）基础性方法：访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法、工作日志法（2）系统性方法：职位分析问卷法、管理职位描述问卷法、职能工作分析法2、访谈法【选择、填空】（1）访谈法：通过工作分析人员对工作进行引导性的提问和交流，获取对工作分析有帮助的各种直接信息和间接信息。
（2）访谈法既适用于生理特征的分析，又适用于心理特征的分析。
（3）访谈法的形式：个别访谈、集体访谈。
3、访谈法的优点【简答题】（1）易于控制多方面的信息。
（2）可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦。
（3）可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。
（4）可以不拘于形式，问题有弹性，可随时补充和反问。
（5）收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人。
4、访谈法的缺点【简答题】（1）一旦访谈者对访谈的动机持怀疑态度，回答问题时就会有所保留。
（2）分析项目繁杂时，费时又费钱。
（3）工作分析者的观点会影响到对工作信息正确的判断。
（4）占用员工工作时间，妨碍生产。
（5）面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。
5、访谈的技巧【简答题】（1）事先清晰地说明访谈的目标和方法。
（2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。
（3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式。
（4）为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。
（5）控制访谈指向一定的目标。
（6）控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。
6、问卷调查法【名词解释】问卷调查法是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。
7、问卷调查法的操作实施要点【简答题】（1）问卷设计；（2）问卷试测；（3）样本选择；（4）问卷发放及回放；（5）问卷处理及运用。
8、问卷调查法的优点【简答题】（1）采集的信息准确、全面。
工作分析与评价 官方复习笔记
工作分析与评价官方复习笔记第一章工作分析概述学习目标：1.掌握工作分析的基本概念和相关术语。
2.掌握工作分析的性质、作用。
3.掌握工作分析的结果和不同形式。
1.1工作分析的概念1.1.1工作分析的基本含义工作分析官方含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
简版含义：人力资源管理部的工作人员收集、分析工作相关信息，为其他后续人力工作做铺垫。
工作分析中包括分解、比较与综合，分解是基础、比较是关键、综合是结果。
任何复杂的工作包含投入、产出、过程、关联因素投入：人力、物力、财力、知识、技能、品行等。
产出：最后生成的产品、结果过程：生产过程关联因素：工作的上下级关系、工作环境等外在工作分析的主体是工作分析者；对象是工作（就因为“工作分析”这四个字）；客体是组织体系（工作分析不仅分析工作，有人、事、岗位等）1.1.2工作分析的类型与流程1.1.2.1工作分析的类型从范围上分：狭义的工作分析：企业、组织的层面的工作分析广义的工作分析：国家、社会范围的工作分析。
从目的上分：单一目的型：多重目的型：PS：及时工作分析只有一个目的，我们也要多记录一些信息。
从分析切入点上分：岗位导向型：从岗位工作任务调查入手人员导向型：从员工行为调查入手过程导向型：从产品、服务的生产环节&流程上入手1.1.2.2工作分析的流程工作分析发生于以下情况：新组织简历、新工作增加；新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化；组织变革或转型期等。
工作分析的立场包含如下几个环节：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导计划：确定分析范围、分析客体、分析样本等设计：安排分析人员、分析标准、选择信息分析：分析信息前必须进行【工作信息审查】，要分析工作名称、工作内容、工作环境、工作条件、工作过程。
工作岗位分析精讲3官方笔记
工作岗位分析精讲3官方笔记观看重播在找到相应课程直接点击进入重播。
（一）选择题1.工作分析所需信息的主要类型：工作活动、机器设备、工作条件、对任职者的要求。
2.工作信息的搜集者：（一）工作分析专家、（二）工作任职者、（三）工作任职者的上级主管。
4.根据工作分析的目的选择合适的方法。
5.1.工作分析的结果：工作描述、工作规范（任职资格）、工作说明书6.工作描述是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一说明。
7.工作规范是描述工作人员需要任职资格，一般是从工作描述中提取出来8.工作说明书包含了工作规范和工作描述两方面的内容9.工作名称是工作识别中最重要的项目，表明了工作人员在组织中所扮演的角色，是一组在重要职责上相同的岗位总称。
10.工作概要是使该工作与其他工作分开来的标志性文件。
11.工作环境（物理环境和心理环境）12.工作规范又称岗位规范或任职资格13.一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。
14.管理岗位工作规范：职责要求、知识要求、能力要求、经历要求能力要求指胜任本岗位工作要求具备的主观条件15.员工岗位工作规范主要有以下三项内容。
应知。
胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识，应会。
胜任本岗位工作要求具备的技术能力，工作示例。
根据“应知”“应会”的要求，列出本岗位的典型工作项目，以便判定工人的实际工作经验，以及应知应会的程度。
（二）主观题1.明确工作分析的目的①正确描述和认识各种特定工作；②编制或修订工作说明书；③对工作进行设计或再设计；④明确岗位资格要求，制订招聘标准和招聘测试方案；⑤确定组织的培训需求并制订培训计划，提高培训的针对性和培训的效果；⑥明确工作任务、职责、权力及与其相关工作的关系，减少相互推诿现象；⑦进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平公正；⑧为制定考核程序及方法提供依据，提高评价的客观性和公正性等。
2.6WlH即做什么（what）、为什么做（why）、让谁做（who）、何时做（when）、在哪里做（where）、为谁做（forwhom）、如何做（how）。
典藏版工作分析笔记(doc 48页)
典藏版工作分析笔记(doc 48页)工作分析笔记（典藏版）第一章工作分析概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位（岗位）的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。
二、领会：工作分析的含义工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
实质：区别组织中一项工作与其他工作的差异。
目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。
三、工作分析的基本要素:主体：工作分析者。
客体：组织内部的各项工作。
内容：与各项工作有关的信息。
结果：主要是形成一份工作说明书（也叫职位、岗位说明书）。
工作说明书包括：工作描述和工作规范。
工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。
具体包括：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工第二章工作分析流程一、识记：工作分析的基本流程1、立项阶段；2、准备阶段；3、调查阶段；4、分析阶段；5、完成阶段。
二、领会：制定工作分析的总体原则1、系统原则；2、动态原则；3、目的原则；4、经济原则；5、职位原则；6、应用原则。
三、应用：成立工作分析小组（准备阶段）1、选择工作分析小组成员：（1）企业高层管理者；（2）人力资源部专员；（3）收集工作分析信息的人员：工作分析专家、工作任职者、任职者的上级主管三种类型。
2、确定工作分析小组成员的数量。
3、明确工作分析小组成员的工作职责。
四、识记：职位分类标准（调查阶段）1、有关职位分类：职业分类是指采用一定的标准，依据一定的分类原则，对从业人员所从事的各种社会职业进行全面、系统的划分与归类。
基本依据：工作性质的同一性。
我国职业分类：大类（8个）、中类（66个）、小类（413个）、细类（1838个）4个层次。
典藏版工作分析精华笔记
工作分析笔记（典藏版）第一章工作分析概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位（岗位）的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。
二、领会：工作分析的含义工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
实质：区别组织中一项工作与其他工作的差异。
目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。
三、工作分析的基本要素:主体：工作分析者。
客体：组织内部的各项工作。
内容：与各项工作有关的信息。
结果：主要是形成一份工作说明书（也叫职位、岗位说明书）。
工作说明书包括：工作描述和工作规范。
工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs具体包括：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与工具、工作权限、工作关系、业绩标准、工作环境、工作待遇等内容。
工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs包括：必要的专业知识、技能、能力、必备的证书、年龄、工作经验、身体素质及心理要求等内容。
四、工作分析在人力资源管理中的作用：1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。
2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。
4、工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。
5、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
5、加强职业生涯管理。
工作分析在战略与组织管理中的作用：1、实现战略传导。
2、明确工作边界。
3、提高流程效率。
4、实现权责对等。
5、检查工作效果。
五、识记：工作分析的历史沿革1、工作分析思想的探源：公元前 6 世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。
工作分析笔记
06092工作分析第一章工作分析概述一、工作分析的概念1、识记：工作的概念：个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
2、领会：工作分析的含义：是全面了解组织中一项工作特征的治理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析、和综合的一个系统过程。
实质是区不组织中一项工作与其他工作的差异。
二、工作分析的作用与意义领会：工作分析在人力资源治理中的作用：①工作分析为人力资源规划提供了必要的信息②工作分析为人员的聘请录用提供了明确的标准③工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据④工作分析为科学的绩效考核提供了关心⑤工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了根底⑥加强职业生涯治理三、工作分析的历史沿革及其开展趋势1、识记：工作分析的历史沿革①工作分析思想公元前六世纪产生于古希腊。
管仲公元前7世纪四民分业定居论②第一次大规模工作分析的人狄德罗③一战期间，工作分析那个词开始使用④20世纪四五十年代，开始采纳定量工具解决治理咨询题。
1979年罗莫特提出工作分析工效学调查法，公认为工作分析创始人。
2、领会：工作分析的开展趋势①从静态的工作分析到动态的工作分析②从描述性工作分析到战略性工作分析③从以工作描述为重点的分析到以工作标准为重点的分析④从使用手工进行分析到使用高科技进行分析第二章工作分析流程一、工作分析流程概述1、识记：工作分析的全然流程：①立项时期：发觉需求预兆成立筹备小组诊断治理体系形成立项报告②预备时期：成立分析小组制定工作方案进行人员培训做好其他预备③调查时期：收集工作背景资料收集工作相关信息④分析时期：整理资料审查信息分析信息⑤完成时期：编写工作讲明书进行工作分析评价应用工作分析成果二、工作分析的立项时期领会：制定工作分析的总体原那么：①系统原那么②动态原那么③目的原那么④经济原那么⑤职位原那么⑥应用原那么三、工作分析的预备时期应用：成立工作分析小组：①选择工作分析小组成员：企业高层治理者，人力资源部专员，收集工作分析信息的人员②确定成员数量：视情况而定，多为单数③确定成员的工作职责：有助于防止相互推诿责任的现象产生。
人力资源自考工作分析复习资料笔记
第一章：工作分析概述（一）、工作分析的概念1、工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范性的描述和说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
2、工作分析大致可以从组织、作业和岗位三个层面上展开。
3、工作分析的整个过程，大致可以分为三个步骤：分解、比较、综合。
4、进行工作系统的分析从以下四个层面进行：产出、投入、过程、关联因素。
上海人力资源自考共享。
q群你好号：39792010二、工作分析的相关术语：1.工作要素：工作要素是指工作中不能再继续分解的最小动作单位。
2.任务：任务是指工作活动中达到某一工作目的的要素组合。
3.职责:职责是指某人担负一项或多项相互联系的任务的集合。
4.职位：职位是指某一时期内某一主体所担负的一项或者几项相互联系的职责的集合。
5.职务：职务是指主要职责的重要性与数量上相当的一组职位的集合统称。
6.职业：职业指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。
7.职系：职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有的职位的集合。
8.职组：职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。
9.职级：职级指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合。
10.职等：职等指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。
（二）、工作分析的要素、特征和原则1、工作分析的要素：大体上包括工作分析的主体、客体和基本内容。
2、工作分析的特征： 1.以岗位为基本出发点 2.系统性 3.全员参与性 4.动态性3、工作分析的原则： 1.目标明确 2.分工协作 3.责、权、利相称 4.成本适当 5.流程合理（三）、分析的内容What、How、Why、过程与结构1、岗位责任： 1.管理责任（6种考虑因素） 2.非管理责任（12种中考虑因素）2、岗位责任分析的原则1.用主动性的功能动词来描述2.尽可能避免含义模糊的术语，要用明确表述工作步骤的术语或短语。
工作分析精讲八官方笔记
《工作分析》精讲八官方笔记目录一、本节课知识点结构图二、本节课知识点总结三、配套练习题一、本节课知识点结构图本节课内容包括：（1）第八章8.2、8.3、8.4二、本节课知识点总结1、工作设计的理论【选择题】（1）科学管理原理：任务简单化，减少动作和时间上的浪费，提高生产效率。
（2）工效学研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。
（3）人际关系理论：梅奥通过霍桑实验提出“社会人”假设，建立了人际关系学说。
人际关系学说的主要观点：①工人是“社会人”而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③新的领导能力在于提高工人的满意度。
（4）工作特征模型理论，强调对任职者的心理意义、激励潜力产生影响的那些工作特征，把态度变量视为工作设计的最重要结果。
工作特征模型包含五个核心维度：①技能多样性②任务完整性③任务重要性④自主性⑤反馈性（5）社会技术理论认为在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。
2、工作设计的方法【简答题】（1）机械型工作设计方法（2）生物学型工作设计方法（3）知觉运动型工作设计方法（4）激励型工作设计方法3、机械型工作设计方法【单选题】机械型工作设计方通过分工来提高工作效率。
该方法强调找到一种能够使得效率达到最大化的最简单方式来构建工作。
4、生物学型工作设计方法【单选题】生物学型工作设计法关注个体心理特征与物理工作环境之间的交互。
该方法通过使设施、工具、环境与人的工作相协调，从而减少个人的生理压力和紧张感，提高员工的舒适度。
5、知觉运动型工作设计方法【单选题】知觉运动型工作设计法通过采取一定的方法来确保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之内，改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反应性。
该方法注重人类的心理能力和心理局限。
6、激励性工作设计法的类型【选择题】（1）工作专业化（2）工作轮换（3）工作扩大化（4）工作丰富化（5）工作团队7、工作专业化【名词解释、选择题】工作专业化是指对工作内容和责任层次进行基本改变，向工人提供更具挑战性的工作。
“工作分析”整理重点必过知识点O_Oo
工作分析（整理必过考点O_Oo）第一章1.什么叫工作分析指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。
工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化，规范化的前提和基础。
2．任务、职责、岗位、工作、职位的概念：选择题要素：工作中不能再分解和最小劳动单位（多个要素组成任务）任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。
职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。
岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。
工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
3．工作分析原则（4点）1，系统原则2.能级原则3.标准化原则4.最优化原则多选4．工作分析的内容？多选题（经验，技能，培训，心理以及生理因素）工作职责分析工作流程分析工作权限分析工作关系分析工作环境条件分析任职资格条件分析5.工作分析的意义工作分析是企业人力资源管理的基础，表现在：1）使人力资源规划更为准确2）使工作职责更为明确3）使工作设计更为合理使人事管理更科学4）使人员招聘更为顺畅5）使薪酬体系更为公平6）使绩效考核更为客观7）使员工培训更为有效6.工作分析在人力资源管理中的应用？1 工作分析与定编定员管理2 工作分析与任职资格确定3 工作分析与职业生涯发展规划招聘前4 工作分析与人力资源规划5 工作分析与员工选聘6 工作分析与员工培训7 工作分析与绩效考核8 工作分析与薪酬管理9 工作分析与员工调动，安置10 工作分析与劳动安全招聘后7．工作分析的早期发展第一段第首先在“工商企业”中推行1. 工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。
人岗匹配2. 1747年，狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究.了解各种工作的程序，有人认为这其实是一次工作分析过程。
工作分析笔记精简版
第一章工作分析1.工作分析的概念：（1）对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识、技能等资格条件的过程。
（2）是就岗位进行分析，是一个收集、加工和处理岗位相关信息的过程，以图全面了解和明确该岗位在公司内的岗位目标、职责、权限等信息。
（3）确定某一工作的内容和程序（职位说明书--job description—TDR），以及工作对人的要求（工作规范--job specification—KSAOs）2.工作分析的切入点：（1）岗位导向型(job-Oriented Approaches)（2）人员导向型(Worker-Oriented Approaches)（3）混合导向型（Hybrid Approaches）3.工作分析活动流程图：4.工作分析中的术语：（1）工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。
（2）任务(task) ：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
-要素集合（3）职责（duty and Responsibility）：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。
-任务集合（4）职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
（5）职位(position)：某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
职位一般和职员一一对应，一个职位即一个人。
（概念2：即岗位。
是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。
）（6）职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
职务与职员不是一一对应，一个职务可能有几个人分担，即可能不止一个职位。
如：“副厂长”的设置。
（即工作。
是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。
）（7）职业（occupation）：由不同时间内，不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合，如会计、工程师等。
职业生涯：一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或者职业的集合或者总称。
工作分析精讲五官方笔记
《工作分析》精讲五官方笔记目录一、本节课知识点结构图二、本节课知识点总结三、配套练习题一、本节课知识点结构图本节课内容包括：（1）第四章4.3.3；（2）第五章二、本节课知识点总结1、岗位设置【名词解释】岗位设置是（根据组织战略目标及岗位任职人员需要，配合组织架构和业务流程的设计），将组织内性质相同的工作任务进行分类，合并设为一个岗位，最后通过确定组织总的岗位数量来进行定编定员的动态过程。
2、岗位分类【名词解释】岗位分类，是指按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和岗位配备人员必需素质，对组织的岗位进行多层次划分的活动。
3、岗位的一般分类【单选题】工作性质相同的岗位——岗系；同一岗系内，工作轻重程度相近的岗位群——岗级；岗位的工作性质不同、工作轻重程度相近的岗位群——岗等。
4、岗位的具体分类【单选题】（1）决策岗位——高级管理层，提出组织的使命、规划组织的战略（2）管理岗位——部门主管、经理，协调各项工作的实施（3）专业岗位——专业技术人员（4）生产岗位——从事制造、安装、维护的工作（5）执行岗位——操作性岗位：从事行政或服务性工作5、岗位设置的影响因素【简答题】（1）业务流程；（2）技术水平；（3）客户需求；（4）员工能力；（5）成本压力；（6）竞争对手的做法。
6、岗位设置的原则【论述、选择】（1）最低岗位数量原则（2）有效配合原则（3）岗位间关系协调原则（4）有效管理幅度原则——确保上级岗位与下级岗位的数量保持在一个适当的比例（5）能级原则——岗位职权与职责相对等，避免岗位间职责、权力冲突（6）科学化、合理化和系统化原则（7）客户导向原则（8）监控原则（9）一般性原则——岗位设置要基于正常情况进行考虑，不能基于例外情况7、岗位设置的新趋势【简答题】（1）岗位扩大化（2）团队化工作方式（3）弹性岗位设置8、定编定员【名词解释】定编定员，（在组织发展战略的指导下，采用科学的方法）根据对组织的结构设计及职能的分解，对岗位数量和结构进行合理设置，从而确定组织编制和配备岗位执行人员的系统过程。
工作分析精讲六官方笔记
《工作分析》精讲六官方笔记目录一、本节课知识点结构图二、本节课知识点总结三、配套练习题一、本节课知识点结构图二、本节课知识点总结1、工作描述【名词解释】工作描述是指用书面形式对组织中岗位的工作名称、工作目的、工作活动和任务、使用的物品和材料、工作环境等所做的描述。
2、工作描述的内容【简答、选择】（1）工作标识（2）工作概要（3）工作关系——编写工作关系时要遵循两个原则：经常性原则；重要性原则。
（4）工作职责——工作职责是指任职者所从事的工作在组织中承担的责任、所需要完成的工作内容及其要求。
工作职责描述是工作描述的主体。
（5）工作权限——工作权限是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。
（6）绩效标准（7）工作环境3、工作标识【选择题】工作标识是某一工作区别于其他工作的基本标志。
包括四个部分：（1）工作名称；（2）工作身份；（3）工作编号；（4）工作地点。
4、在确定工作名称时，要注意以下几点【简答】（1）工作名称应能够反映主要工作职责。
（2）工作名称应该指明任职者在组织等级中的位置。
（3）工作名称的命名要讲究艺术。
（4）工作名称应尽量按照社会上通行、公认的做法来拟定。
5、工作概要【名词解释】工作概要是指用简练的语言概括工作的总体性质、中心任务和所要达到的工作目标。
6、绩效标准【名词解释】绩效标准是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。
7、确定绩效标准时应当遵循SMART原则【选择题】S（Specific）——具体M（Measurable）——可量度A（Attainable）——可实现R（Realistic）——现实性T（Time-bound）——有时限8、工作描述的编写需要注意的问题【简答题】（1）工作目标分析要到位（2）工作职责界定要清晰（3）关键要素挑选要准确（4）核心能力描述要突出9、工作规范【名词解释】工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任某些工作所必须具备的资格与条件。
工作分析课堂笔记
第一章工作岗位研究导论第一节岗位研究的基本概念一、岗位研究基本概念1、★岗位研究（名解）：是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等活动的总称。
P12、岗位研究具有五个方面的特点（填空填）P1-P2A、对象性：岗位研究的对象是（企事业）单位中的（工作岗位）。
B、系统性。
（系统性）和（完整性）是我国岗位研究理论所具有的一个十分鲜明的（特点）。
C、综合性。
以现代管理学、工效学、劳动定额学、劳动生理学、劳动心理学、环境科学等多种学科知识体系为基础。
D、应用性。
E、科学性。
二、岗位研究相关概念释义（填空或单选）1、任务：指为（达到）一定的的（工作目标）而进行的一项（劳动活动）。
2、职务：亦即岗位名称。
对某一（工作岗位）特定的指称。
职务反映了员工所承担的工作性质，是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结。
3、责任：岗位责任是根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。
4、职责：亦职责范围，职责是岗位的职务、任务与责任简称。
职责对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间空间上所出的界定。
5、职权：指职务范围以内所应具有的权力。
6、权限：是对职权的具体（细分细化）7、职位：即岗位，（特指国家行政机关中的工作岗位）。
8、岗位：指在特定的组织中，在一定时间空间范围内，由员工所要完成的工作任务，以及与之对应的责任、权限和职务组成的统一体。
9、工作：是由一组相近的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的（前提）和（基础）。
10、工作族：它是两个或两个以上工作的（集合）。
是由性质相同的若干项工作组成。
11、职业。
指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。
第二节岗位研究的基本功能一、岗位研究与人力资源规划的关系P41、★人力资源规划（名解）：是指为实现发展战备并完成生产经营目标，企事业单位根据内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企事业单位人力资源需求和供给进行预测，并制定出相应的政策和措施，使企事业单位人力资源供给和需求达到平衡，以实现人力资源合理配置的过程。
工作分析第4讲
© 赵曙明, 程德俊. 南京大学商学院人力资源管理系 版权所有. *
6
【墨迹测验】
▪
A、X光照片 B、动物的脸 C、人的脸 D、人或动物在跳舞 E、火箭快发射时 F、其他（装饰品、铠甲等）
▪
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7
面试
▪ 结构化或者半结构化的技
术通常比无结构化的面试 更有效度
于对于关键回答进行打分。
▪ 集体面试：使用集体面谈增加有效性、信度和
成本效益。
▪ 基于行为的面试方法 ▪ 提供参考框架培训
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11
方法 面试
信度
效度
成本
非结构化面 非结构化面试 成本高
试较低
较低
证明材料审查 低
身体能力测试 高
认知能力测试 高
与行为有关的问法
举一个当你……的例子。 讲述一下你……的具体例子。 你有过……的经历？讲述一
下这样的经历。
与行为无关的问法
你对……有何看法？ 如果……你会怎样做？ ……。如果是你，你也许会
怎样做？”
与行为有关的回答一定要包括背景（situation)、任务(task)、行动 (action)以及行动的结果(result)。
▪ 程序
➢ 工作分析（关键事件法） ➢ 确定胜任特征及其权重 ➢ 为每个胜任特征编2-3问题 ➢ 进行工作行为面试 ➢ 基于胜任特征对面试结果进
行评价
© 赵曙明, 程德俊. 南京大学商学院人力资源管理系 版权所有. *
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工作行为面试
假设：一个人的过去行为最能预示其未来的行为 提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答
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《工作分析》精讲四官方笔记
目录
一、本节课知识点结构图
二、本节课知识点总结
三、配套练习题
一、本节课知识点结构图
本节课内容包括：第四章4.1、4.2、4.3.1、4.3.2
二、本节课知识点总结
1、环境分析【名词/填空】
（1）（包括宏观工作环境分析、微观工作环境分析）。
（2）宏观工作环境包括外部环境、内部环境。
2、宏观环境中的外部环境【选择题】
（1）政治法律环境；
（2）宏观经济环境；
（3）社会文化环境；——社会风俗和习惯
（4）技术环境。
——指组织所处环境中的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的集合，包括科技政策、科技水平和科技发展趋势等
3、宏观环境中的内部环境【选择题】
（1）组织战略目标——全局性、长远性的谋划
（2）组织文化——指组织运作和管理过程中所创造的（文化观念、价值观念、组织精神、行为准则、组织产品等）具有组织特色的精神财富和物质形态。
——价值观是组织文化的核心。
（3）领导者的风格——领导者风格可分为三种类型：专制的、民主的、放任的。
（4）员工
（5）正式与非正式组织——
正式组织是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体。
非正式组织是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
非正式组织最早由美国管理学家梅奥在“霍桑实验”中提出。
4、微观工作环境【选择题】
（1）微观工作环境指工作的物理环境，分为自然环境和安全环境两个方面。
具体包括：
①微气候——气温、湿度、气流速度；
②噪声与局部振动；
③色彩与照明；
④粉尘与毒物；
⑤辐射
（2）微观工作环境影响岗位的工作描述与任职资格。
工作描述是对岗位进行全面的说明，是指某一岗位员工的工作业务流程及授权范围。
任职资格是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的最低要求。
5、组织的特征【简答题】
（1）组织是人的集合体。
（2）组织具有目的性。
（3）组织体现分工、协作与权责关系。
（4）组织具有层次性、结构性、过程性和复杂性。
6、组织分析【名词解释】
组织分析是指通过分析研究，明确现行组织机构设置和运行中存在的问题和缺点，进而为组织更好地生存和发展打下基础。
7、组织架构【名词解析】
组织架构是指组织整体的结构，是在组织的管理要求、管理模式及业务特征等多因素影响下，在组织内部调动资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。
8、组织架构的分析内容【简答题】
（1）组织的目标；
（2）组织的合理分工、统一协调；
（3）组织的精简与效能；
（4）统一指挥和有效管理幅度；（管理幅度是指一个管理人员直接管理或控制的部属数目）
（5）权责利的明确和统一；
（6）组织的稳定性与弹性。
9、业务流程【名词解释】
业务流程是指为了满足组织目标群体的需求和实现组织自身目标，以及保障组织正常运作而进行的一系列逻辑相关的不断发展变化的活动和环节的总称。
10、每个业务流程都包含四个基本要素【选择题】
（1）活动——最基本要素
（2）活动间的逻辑关系——关键因素
（3）活动的承担者
（4）活动的执行方式
11、业务流程的类型【选择题】
（1）根据价值及过程结构划分：核心流程、支持流程、业务网络流程、管理流程
（2）按照输入输出对象划分：有形的实物流程、无形的信息流程
（3）按照跨越组织的范围划分：个人间流程、部门间流程、组织间流程（4）按照组织活动性质划分：营运流程、管理流程
（5）按照实现的功能划分：战略流程、经营流程、保障流程
12、业务流程设计程序【选择题】
（1）明确目标；
（2）收集信息；
（3）确定业务流程；
（4）业务流程检验。
13、业务流程的优化包括三个方面的内容【选择题】
（1）原有业务流程本身的优化；
（2）流程的延伸；
（3）流程实现方式的转变。
14、岗位的特征【简答题】
（1）岗位是客观而非主观的；
（2）岗位的设置是以“事”为中心，即“因事设岗”；
（3）为实现岗位自身的功能，需要合理的人员配备。
15、岗位五要素【选择、填空】
（1）工作；——基础要素
（2）岗位主持人；——主导要素
（3）岗位职责和职权；——保证要素
（4）环境；
（5）激励和约束机制。
——动力要素
16、岗位分析【名词解释】
岗位分析是对工作岗位的性质、权责、岗位间关系，岗位工作环境及承担该岗位任务的人员所应具备的资格条件等进行系统分析，并将分析结果形成人力资源管理规范的过程。
17、岗位分析的内容【选择题】
（1）岗位分析的前提；（岗位分析需要从组织架构、业务流程、岗位体系三方面入手）
（2）岗位调查；
（3）岗位设置：
（4）将岗位分析结果形成人力资源管理文件。
18、岗位调查【名词解释】
岗位调查是以岗位为对象，采用科学的方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。
19、岗位调查的意义【简答题】
（1）岗位调查是业务流程优化的基础。
（2）岗位调查是组织架构优化的基础。
（岗位是组织的细胞）
（3）岗位调查为工作分析提供基础信息和资料。
（4）岗位调查为组织管理相关决策提供依据。
20、岗位调查的内容【简答题】
（1）岗位的设置目的、地位和作用。
（2）岗位的职责和权限。
（3）岗位之间的关系。
（4）岗位的任职资格和条件。
（5）岗位工作环境。
21、岗位调查的方法【选择题】
（1）访谈法
（2）问卷调查法
（3）资料分析法
（4）现场调查法
（5）工作参与法
四、配套练习题
1、下列不属于宏观工作环境的外部环境的是（）
A、经济
B、社会文化
C、政治
D、组织文化
2、（）是指组织所处环境中的科技要素以及与该要素相关的各种社会现象的集合，它包括国家的科技体制、科技政策、现有科技水平和科技发展趋势、发展速度等。
A、技术环境
B、社会文化环境
C、宏观经济环境
D、微观经济环境
3、组织文化的核心是（）
A、价值观
B、组织制度
C、文化环境
D、组织精神
4、宏观工作环境分析的内部环境不包括（）
A、经济
B、组织战略目标
C、组织文化
D、领导者的风格
5、（）是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标正式组织起来的人群集合体。
A、正式组织
B、非正式组织
C、临时性组织
D、永久性组织
6、（）是指在某一岗位员工的实际工作业务流程及授权范围。
A、工作描述
B、工作职务
C、工作规范
D、工作内容
7、下列哪一项不属于微观工作环境（）
A、微气候
B、噪声与局部振动
C、技术环境
D、色彩与照明
8、组织的特征不包括（）
A、组织是人的集合体
B、组织具有目的性
C、组织体现分工、协作与权责关系
D、组织具有客观性
9、将业务流程划分为营运流程和管理流程的划分依据是（）
A、输入输出对象
B、跨越组织的范围
C、业务流程实现的功能
D、组织活动的性质
10、构成业务流程的最基本要素是（）
A、活动
B、活动间的逻辑关系
C、活动的承担者
D、活动的执行方式
参考答案：DAAAA ACDDA。