《管理沟通》大作业
《管理沟通》期末大作业
《管理沟通》期末试卷一、简答题（每题10分，共20分）1、倾听障碍包括哪些？答：倾听障碍包括:用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦讲话速度与思考速度的差异和消极的身体语言等..2、会议成效的影响因素包括哪些？答;1.会议目的不明确由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。
2.会议持续太久原本只需花半小时就可以交代的事，非要开上一小时的会，致使与会者过于疲倦。
3.简单问题复杂化对于一个很简单的问题，本来三言两语就可以解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往会使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。
4.发言者过于健谈一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。
二、实践案例分析（25分）案例 1.有这样一句话“让别人舒服的程度决定人生的高度”，在和和主管领导的交流中，你体会到这样做会让你的职场更加顺畅了吗？那就是：第一，态度第一，让上级有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的机会，这比能力更重要。
案例2.向上级汇报同样是非常重要的沟通，在汇报中需要掌握一些策略能够使汇报事半功倍。
汇报策略包括：主动汇报而不是等领导问了才说；准备充分，既有充分的材料也有备选方案；效率第一用最短的时间说出重点内容；结论先行先说结论再阐述内容等等。
根据上述案例，第一，列举实际案例。
请回忆工作中实际情况，完整阐述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上沟通策略进行总结分析，如有更好的方法也可一并列出。
答：(1)实际案例：近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。
小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。
她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。
《管理沟通》课程大作业
一、沟通的重要性沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。
如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。
所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。
因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。
有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。
下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。
也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。
上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。
平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。
因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。
所以在管理当中沟通是相当重要的，管理中没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理。
二、案例研发部梁经理才进公司不到一年，工作兢兢业业，成绩优异。
但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。
平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
李副总对梁经理沟通工作觉得好奇，于是开始观察。
原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。
他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。
很少找他当面报告或讨论。
对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。
但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。
李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。
而其它主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。
开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。
甚至，他与办公室就在隔壁的陈经理也是打电话草草地沟通工作。
陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。
管理沟通大作业
序号
2013-2014学年度第二学期大作业
课程名称:
《管理沟通》 作业题目: 管理作业 戴梓轩 办学单位: 华工财经 华南理工大学继续教育学院任课教师:
张建功 号: 201115073023017 业:
工商管理 评审日期
成绩 评审教师（
签名）, 名:
第一题 1 在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎么样的困境？
答：科研机构的人才不断流失，新进的科研人员和原研究院骨干纷纷辞职离去。
研究院人才储备不断减少，产品研发能力下降。
2 王主任以往百试不爽的分流法宝为什么现在不灵了？答：
因为王主任在处理公司技术中心冗余人员时，没有根据科研人员作为知识分子的特点来操作，而是沿用对待劳动密集型岗位的老一套方法来处理。
整个运作无论在指导思想上还是在具体操作上，都缺乏以人为本的意识和深入细致的沟通，从而引起大多数骨干技术人员的不满并导致群体辞职出走。
3 王主任在员工分流中的沟通工作做得怎么样？哪些地方需要改进？
答：王主任在员工分流工作中在沟通方面基本上没有做好，没有与老员工和新员工之间进行沟通，最后导致新老科研人员都双双辞职出走。
改进的地方：王主任应该注重管理人员与科研人员之间的有效沟通。
通过与科研人员的有效沟通，让他们了解公司的发展方向，明确公司的战略目标，是他们的个人目标与公司的长远发展的愿景紧密结合，这样才能有效地凝聚人心。
更重要的是，应根据员工的特点，制定人力资源政策，采取行之有效的实施方案。
这个方案既要考虑企业的利益，又要充分考虑员工的利益，尤其是要保障被解雇员工的利益。
王主任要改变工作作风与方式，以人为本，唯有如此，才有可能获取他们的理解与支持。
大工16春管理沟通大作业题目及要求
大工16春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？题目二：高效团队的必备条件有哪些？浅析如何开展团队沟通？题目三：举例说明跨文化管理的内容及应该采取的有效策略。
题目四：结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
题目五：倾听的定义是什么？“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？你将如何根据自己的情况提高倾听技巧？作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。
2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。
3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。
选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。
如下图所示。
截止时间：2016年9月6日。
注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同作业，成绩以零分计。
引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。
引用内容不得超过全文的20%。
鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。
附录：封面参考网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：新疆库尔勒奥鹏学校中心层次：高起专专业：计算机应用技术年级：2016 年春/季学生：李磊辅导教师：赵丽妍题目*：什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？答案：1）什么是知识管理：知识管理（Knowledge Management）是协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业、个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。
简单地说，就是使企业从知识中产生价值的过程。
知识管理帮助认识谁和什么是公司真正的资源。
正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。
《管理沟通》课程大作业
《管理沟通》课程大作业请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。
要求：1、必须包含一个案例；2、必须要有理论方面的分析；沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。
在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。
如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。
除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。
可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。
这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。
倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。
听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。
第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。
第二，它必须是有视觉器官参与的听。
没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。
在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。
（引自《商务沟通》）根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。
随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。
大工17春《管理沟通》大作业题目及要求答案
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：xxxxxxxxxx奥鹏学习中心[]层次：高起专专业：计算机应用技术年级： xxxx年秋季学生： xxxx辅导教师：赵丽妍题目四：衡量谈判是否成功的标准有哪些？分析你曾经有过的一次谈判经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？答：衡量谈判的成功评价标准有三：1.衡量谈判的第一个标准是明智，也就是说，谈判的结果应该是明智的。
因为谈判是谈判双方为了达成某种共识而进行的一种行为，如签定一份合同，进行关贸谈判等，都是为了追求一种结果，谈判中有输有赢，而最好的结果是能够达到双赢，即达到双方都比较满意的程度。
没有人愿意为一个不明智的结果耗费时间和精力去交流、沟通，甚至讨价还价。
2.衡量谈判的第二个标准：是否有较高的谈判效益。
任何谈判都有三种成本：谈判桌上的成本、谈判过程的成本和谈判的机会成本。
所谓谈判效率，是指谈判所获的收益与所付成本之间的比率。
只有高效率的谈判才是成功的谈判。
3.衡量谈判的第三个标准:是否改善同对方的关系。
谈判是确立利益的过程，同时也是谈判者之间进行合作、共同解决问题的过程，因此，在谈判中应当重视建立和维护双方的互惠合作关系，以谋求长远的利益。
我所经历的一次成功的谈判一次购买二手车谈判经历背景：我表哥由于工作需要，当时准备购买一辆二手车，并看到一则广告推销一辆已使用4年的大众牌POLO轿车，销售价格为55000元，但表哥想用40000元以下的价格买到二手的大众牌POLO轿车。
双方电话联系后约定某一个时间看车并面谈价格，我随表哥一同前往谈判。
谈判地点：长沙西二环的一个二手车交易市场谈判时间：电话联系后的第二天上午9：00～12：00谈判目标：1、基本目标：以40000元左右的价格买大众牌的Polo轿车。
2、二级目标：让对方处理车子的一些遗留问题，如车垫子的磨损，车的右前门有凹痕，司机驾驶座的弹性较差，汽车的自动换挡处漏油，需要换新垫圈。
管理沟通大作业(定版)
序号2011-2012学年度第一学期大作业课程名称：管理沟通姓名：学号：专业：教学中心：联系电话：评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________华南理工大学网络教育学院《管理沟通》大作业一、案例：EC公司工资改革方案的出台（P19）问题：1、人事部主任为了保证工资改革顺利实施，要解决好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题？答:为保证工改的顺利实施,人事部主任考虑的沟通对象主要有以下四类：一、绩效较好的部门和年轻职工，他们是公司的技术开发骨干和销售骨干，在公司中的重要性也越来越突出，但他们的工资明显比老职工低，与同行业差距更悬殊。
在与他们沟通时要说明工资改革是对他们有益的，与老员工是公平对待的，公司工资改革方案的主要依据是绩效及经营业绩，以激发他们的工作热情，增强归属感，留住优秀人才。
二、绩效较差的部门和老职工，老职工的工资原先一般要比新职工高，但部分老职工出现了不求上进的懒散习气。
在工资改革实施中，老职工的相对工资水平将大大降低，他们会产生明显的抵触情绪，更是扬言要到上级部门告状，这对工资改革带来了重重阻力。
与老职工沟通时，要先摆明目前市场竞争的严峻程度及公司所面临“内忧外患”的困境，解释清楚工资改革是事关公司生死存亡的大事，进一步明确工资改革的重要性和迫切性。
对工资改革制度可以公开的信息就要尽量透明化，减少老职工的流言和猜疑，向他们说明这次工资改革的基本思路，工资改革是公平公正的，是只关绩效无关工龄的，只要业务精、效益好，无论年龄都一样会加工资。
三、总经理办公会议。
说明此次工资改革最后期限延期的必要性，反映公司内部的实际情况以及报告一系列工资改革进度计划。
四、实施工资改革制度的具体工作人员。
要向他们详细说明工资改革的情况以及肩负的责任，提高他们的执行能力，并加强保密工作，让他们在工作过程中注重与不同职工的沟通方式。
大工17春《管理沟通》大作业及要求答案
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：高起专/专升本专业：年级：年春/秋季学号：学生：辅导教师：赵丽妍大工17春《管理沟通》大作业及要求题目三：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些？如果你是你现在公司的领导，你将采取哪些具体措施提高员工忠诚度？答：尽管所有的研究者都承认员工的忠诚在企业发展中起着重要的作用，但是对员工忠诚的含义至今没有统一的认识。
总的来看，主要有行为忠诚论、态度忠诚论和综合论三种观点。
其一，行为忠诚论。
认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有行为，着重强调对企业的贡献标准。
其二，态度忠诚论。
认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。
其三，综合论。
认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。
事实上，忠诚是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。
员工对企业的忠诚不仅要看员工对企业的态度，更要看员工对企业的行为，这样员工对企业的忠诚才具有应有的价值，否则，单独强调态度忠诚或者行为忠诚都会导致一定的偏颇。
如果你是你现在公司的领导，我将从以下九个方面采取措施来提高员工忠诚度。
一、把好招聘关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。
招聘是企业获得人才最有效的方式之一。
人力资源部们在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。
从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看，大多数企业在招聘时经常会犯一个非常严重的错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。
按照"有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品"来衡量，不小心可能让"毒品"钻了空子。
因此，我们在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应进行品德和个性的测试，不要因为时间紧，迫于用人部门的压力而忽略。
"磨刀不误砍柴工"，选对了人会给企业节省很多管理成本，反之则会导致用人部门抱怨多、招聘主管压力大，可能因一个职位找不到合适的人选常年都在招聘而影响公司声誉。
管理沟通大作业
A.书面沟通B.面谈C.网络沟通D.正式沟通
11、（C）是指凭借听觉器官接收语言信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。
A．面谈 B．沟通C．倾听 D．谈判
12、谈判风格中，（C）更追求建立良好的人际关系，常说“如果我是你，我就会这样做”。专业姓名学号ຫໍສະໝຸດ 题 号一二
三
总计
检查人签名
得 分
1、单选题（每题2分，计30分）
1、（ A ）就是个人或组织的信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程。
A．沟通B．管理
C．传输D．整理
2、（ D ）是指管理者和下属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面进行较深入的交流。
A．单向沟通B．双向沟通
5、书面沟通的优缺点。
答：书面沟通就是文字沟通，优点在于比较正确、详尽，具有权威性，而且容易永久保存。书面沟通本质上讲是间接的，这使得其有许多优点：可以正式的或非正式的，可长可短。 可以使写作人能够从容地表达自己的意思。 词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，直到满意表达出个人风格。 书面材料是准确而可信的证据。所谓“白纸黑字”。 书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。 在群体内部经常受限于约定俗成的规则。 书面材料传达信息的准确性高。
A．适度性B．公开性C．明确性D．针对性
6、根据客体对信息的支持情况，可以对客体进行分类，其中（ B ）的受众在沟通前可能对沟通者的信息没有态度倾向。
A．积极B．中立C．敌意D．消极
7、根据信息的流向对正式沟通进行分类，其中（ A ）是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。
大工《管理沟通》大作业,93分原创,让同学们完成大作业时作为参考。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：工商企业管理年级：2012年秋季学号：学生：辅导教师：完成日期：题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？作为一名公司的高层管理人员，我在日常工作中不可避免需要演讲。
演讲是一门技巧，也是一门艺术。
如何通过演讲沟通思想、阐发观点、联络感情、传授知识，是我一直致力研究和思考的。
一次成功的演讲，我认为需要具备以下要素：一、了解和掌握听众。
演讲是演讲者与听众的双向交流活动。
演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。
演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。
了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。
演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。
这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。
简单点说，就是听众来听你演讲，他能从中获得什么知识、解决什么问题、达到什么期望。
你的演讲能够给他们带来什么。
如果听众能够听有所得，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。
因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。
同时，要了解你的听众的知识水平和接受能力，这样才能更加准确地选择演讲所用的语言、事例、方式、时间，才能确保你的听众听的懂。
二、熟悉你所要讲的主题和内容，包括专业性的内容和技能。
演讲者的自信与权威性，是演讲者征服听众，取得成效的关键。
多次的演讲经验，让我明白：深入去了解你所要演讲的事物，将要阐述的事物了解透彻，那么，你的选题就会戳中要点，不仅对自己而且对听众都很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料，对听众就会很有说服力；你的演讲稿会紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；充分的准备，让你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。
大工13春《管理沟通》大作业题目及要求
大工13春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？题目二：高效团队的必备条件有哪些？浅析如何开展团队沟通？题目三：举例说明跨文化管理的内容及应该采取的有效策略。
题目四：举例说明，如何提高倾听的效果？如何克服倾听的障碍？如何有效倾听上级讲话？题目五：举例说明，现代组织应该如何建立与维护外部公共关系？作业具体要求：1. 封面格式封面名称：大连理工大学管理沟通大作业，字体为宋体加黑，字号为小一；姓名、奥鹏卡号、学习中心等字体为宋体，字号为小三号。
2. 文件名大作业上交时文件名写法为：[姓名奥鹏卡号学习中心]（如：戴卫东101410013979浙江台州奥鹏学习中心[1]VIP）；以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内），选择已完成的作业（注意命名），点提交即可。
如下图所示。
截止时间：2013年9月3日前。
3. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。
注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同作业，成绩以零分计。
引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。
引用内容不得超过全文的20%。
鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。
附录：封面参考网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：（宋体，小三）层次：（宋体，小三）专业：（宋体，小三）年级：年春/秋季奥鹏卡号：（宋体，小三）姓名：（宋体，小三）完成日期：年月日。
管理沟通大作业
序号一、案例分析（40分）分析《管理沟通—概念与技巧》（魏江编著，2006年3月版，科学出版社）P57，案例4：被拒绝的计划，并回答案例后的讨论题。
1.根据建设性沟通的特征或回答的类型对谈话作出分析；2.谈话中的哪些话最重要？你认为哪些话会导致对方产生心理防卫，使谈话中止？3.对于解决赵国栋的问题，直接给出建议的缺点在那儿？为什么刘伟没有简单告诉赵国栋该怎么做？问赵国栋什么最好的解决方法是否话题分散了？1.答：案例中赵国栋向上级提交计划遭到否定后产生抵抗情绪，同事刘伟运用巧妙的语言，积极的沟通方式谈论关于这件事情的缘由，并作出合理的分析，使赵国栋原先对领导的抵抗情绪得以缓解，并向积极的方向发展。
实现了信息的准确传递，双方当事人的矛盾点明朗。
建设性沟通可很好地处理人际关系。
2.答：本案中刘伟带反问的几句话是最重要的：“老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的，我很难想像你的计划被毛世农否决，他怎么说的？”“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是么对你，还是反对你的计划，是吗？”“老赵，我不认为全失败了。
我的意思是你告诉我的-他所讲的与你所讲的-我认为还不是结论。
也许他还未理解你的计划，也许这天他该休假。
谁知道？有很多可能，与毛世农定个时间坐下来，一点点反问他反对的理由，怎么样？你认为与他再谈谈，如何？”其中“老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的，我很难想像你的计划被毛世农否决，他怎么说的？”“尽管你对这些计划尽了很大的努力，但还是不能分辨到底是么对你，还是反对你的计划，是吗？”这些话都很容易使对方产生心理防卫，只要刘伟语气或态度不对，都很可能导致谈话中止。
3.如果直接给建议会让正处于心情不佳的赵国栋不能顺心地接受，还有可能认为是当说客或奚落他而避而不谈这件事。
不直接说可以使赵国栋不好的心情得以释放，对他尊重从而可以得到他的信任，使赵国栋可以真正透露内心的思想，加以捕捉分析使沟通达到更好的效果。
华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业
华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业2021-2021第二学期的管理沟通任务本次大作业包括两部分：一、案例分析（40分）管理沟通课程（立信会计出版社第三版）第十章“团队沟通”中p182的案例分析回答了p184的五个问题。
（见附件一）答复：1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。
2.为什么王导演的转移注意力的法宝在过去不太管用？答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。
其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。
这主要导致人员不稳定性。
没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。
再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。
因此，王主任只使用了机械分流法，没有根据员工的实际情况，也没有团队精神。
这种转移没有实质性的人员和人才分工。
普通员工是转移注意力的对象。
关键人才也是转移的对象吗？因此，核心人才工作中心没有底部，这导致了这种转移的失败。
3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？答：王主任负责沟通，但实际上他没有沟通。
其次首先发布小道消息，然后实施它。
王主任需要改进的是，首先进行现场调查，与团队沟通，并做出改道决定。
4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？答：我认为我们应该和员工谈谈企业面临的形势，公司未来的发展方向，以及公司现在应该做什么决定，然后听取员工的意见和解决现状的方法。
5.试诉团体沟通的特点与策略。
管理沟通大作业
案例分析1：CHERIE化妆品有限公司-美容分公司希瑟·基恩是CHERIE化妆品有限公司美容分公司的总经理。
三个多星期以来她一直在等待鲍勃·沙奥对她的早在2003年8月11日即已送出的一份备忘录的答复。
鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。
她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更好的交流。
鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。
与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面毫无进展。
一、CHERIE加拿大有限公司CHERIE加拿大有限公司是纽约国际CHERIE公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。
与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。
每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作，如鲍勃·沙奥一样。
二、美容分公司国际CHERIE公司于1999年2月，在纽约开始安装美容品生产线时，它以因其高质量的产品而享誉世界。
美容产品系列是这家有名望公司的独家专卖。
2000年，销售网从美国市场扩张到英国和意大利，2001年到达奥地利和加拿大。
在加拿大，2003年只有10家零售点允许出售它的美容产品，这已占该公司国际美容品业务的35%，但仅是CHERIE加拿大有限公司所有产品销售额的1.5%。
美容品是十二年来CHERIE公司推出的第一个产品系列，因此，希瑟希望能保证这个新产品系列能够顺利进入市场。
希瑟知道，要想成功的推动一种具有新的配方﹑新的外观及新的容器造型的全新产品系列进入市场，是很困难的。
在2001年2月，加拿大的美容品开始生产之前，希瑟展示了她准备的示范展览并放映了幻灯片。
包括生产经理﹑辅助部门人员及流水线工人，所有参加者对展示会反映强烈，因而，希瑟对新产品系列的前景充满信心。
三、新产品的挑战但是，从生产的第一天起，希瑟就感到生产部门并没有理解这个产品系列。
大工15春《管理沟通》大作业及要求
大工15春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是团队合作，团队合作技能的培养途径有哪些？以你所在公司为例，例举一个团队合作的案例，论述一下本次团队沟通的效果如何？题目二：什么是“九型性格学”，各是哪九种性格，各有什么特点？结合实际谈一谈你自己属于哪一种性格？题目三：什么是组织内部的“平行沟通”？浅析如何进行良好的平行沟通？题目四：组织与新闻媒介沟通的侧重点有哪几个方面？例举一个组织与新闻媒介的沟通实例，分析沟通效果如何？题目五：结合实际谈一谈如何更好地进行跨文化沟通？作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。
2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。
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如下图所示。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：奥鹏远程教育成都学习中心层次：高起专专业：计算机应用技术年级： 14年春季学生：辅导教师：赵丽妍题目五：结合实际谈一谈如何更好地进行跨文化沟通？答案：由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。
这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。
在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。
具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。
个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。
个人主义文化重视个人自由。
2.对物体空间和隐私有更高的要求。
3.沟通倾向于直接、明确和个人化。
大工14秋《管理沟通》大作业题目及要求答案
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：年级：学生：辅导教师：赵丽妍大工14秋《管理沟通》大作业及要求题目三：组织为什么要与政府沟通，结合实际谈谈组织与政府沟通的成功案例，取得了哪些效果，给企业带来了哪些影响？答：组织与政府沟通的原因：首先，互信是沟通的条件，沟通同时又会增强互信。
我们知道，沟通是人们为了一定的目标，传递一定的信息以获取理解、达成共识的过程或活动。
当沟通的双方互不了解、互不信任的时候，沟通就会存在障碍，就有可能导致冲突。
这样的话，又怎能达成目标，形成共识呢？企业组织通过会见及宴请，寻找了多种途径与政府沟通，使得其长期发展的决心得到了充分的表达。
其次，通过与政府部门的沟通，可以对自己在市场的角色进行更好的定位。
政府是市场规则的制定者，你同它进行沟通，把自己的意图说出来，由政府直接对你的目的进行评判。
将企业的目标与政府的意愿统一起来，这样的话，不仅避免了与政府目标的冲突，更减小了机会成本。
跨国公司在全球化背景下，必然要进入中国这个巨大的市场抢占自己的一块地盘。
而政府作为市场规则的制定者和市场秩序的维护监管者，也必然会与市场上的任何企业产生错综复杂的关系，因此二者的沟通就显得不可避免。
下面以联合利华与政府沟通的成功案例说明。
如何推进它的“中国化”——即本土化进程是联合利华最关键的一步。
但是，我们知道，在对待外资的“本土化”问题上，民众在心理上的接受需要一个相对较长的过程。
在这个层面上，联合利华需要做长期、细致的工作。
而他们工作的目标受众则包含以下群体：有最终决策权的国家领导人及上海市领导人，有关政府部门主管领导，联合利华在华各方面的合作者，新闻界，社会公众。
而在当时的条件下，联合利华实现“本土化”的核心问题在于政府支持。
而联合利华又是怎样去做的呢？一、与政府沟通的策划（1）公关目标完成联合利华高层与中国政府有关主管领导的沟通，借此机会表达联合利华在华长期投资的信心，阐明联合利华“本土化”战略的立场，同时在“本土化”过程中的关键问题上（如合作发展民族品牌、在华资产重组、控股公司在华上市等）获得必要的支持。
大工16秋《管理沟通》大作业-题目一
题目1：什么是开放式沟通，有什么特点？以你所在公司为例，例举公司有哪些与员工开放式沟通的渠道，沟通效果如何？答案：开放式沟通：开放式的沟通，即保证点与面以及横向与纵向沟通的畅通。
以企业为例，沟通系统不仅涵盖部门之间的沟通，员工之间的沟通，也涵盖管理层与员工之间的对角线沟通，管理层与员工之间的沟通与交流更象朋友之间的交流。
最高管理层与员工代表之间的沟通会不仅是信息的共享，更是心灵的交流；员工大会上最高管理层向员工通报公司发展情况、工作成绩与问题,让每位员工获得清楚的信息，体现了管理层与员工之间的相互信任，员工可以直接、有效地获得信息、反映建议和意见并进行投诉，为管理层了解员工的真实想法，让员工参与到企业的管理中来构筑了方便、有效、迅捷的桥梁。
特点：1、沟通效果好2、严肃可靠3、约束力强4、易于保密5、沟通信息量大6、具有权威性哪些渠道：在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。
对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。
在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。
即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。
如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。
在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。
难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个渠道着手:一．内部媒体杂志诸如集团《中建三局局报》，是传达各种信息，员工进行沟通交流的重要渠道之一，在这方面应该加大投入力度，增大奖励机制，使员工更主动更热情的参与其中，避免出现压迫式交稿，任务性交稿。
二．内部网站与邮件系统企业应该建立成为一个高效的沟通平台，建立诸如“广讯通”之类的在线平台，发布公司的政策、领导层写给员工的信以及包含企业主题的新闻故事和更加广泛的报道，增设一些问卷及调查投票之类内容，便于了解员工想法，开辟交互式聊天室，增大企业论坛的影响力，加强员工之间的交流与沟通。
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管理沟通
中国是一个关注人际关系的社会。
余秋雨先生曾描述过：“个人是没有意义的，只有王朝宠之贬之的臣吏，只有父亲的儿子或儿子的父亲，只有朋友亲疏网络关系中的一点，只有颤栗在众口交铄下的疲软肉体，只有上下左右排行第几的坐标，只有社会洪波中的一波星光，只有种种伦理观念的组合和汇聚。
”我们身处于这个社会之中，即在无时无刻的与他人发生沟通关系，语言的，非语言的。
我们在沟通中所表现出的各种行为的加总，也构成他人对我们的印象与认知。
学会表达，学会呈现，用适宜的方式，不仅可以在与不同人的交往之中有更加愉悦的氛围，塑造一个完美的形象；更可以找到属于自己的表达方式，进一步的了解自己，在对的路上越走越远。
每个人不同的阅历与性格脾性，造就着每个人有个人特色的沟通方式，有的沟通方式粗犷外向，有的又“润物细无声”，有的直白，有的委婉，这里并没有一个特别的标准来告诉我们怎样是对的，但是我们却必须清楚的是，怎样是最合适的。
在合适的场合对合适的人说合适的话是一条基本准则，站在他人的角度看问题，则是一个行之有效的方法。
那么就我个人来看，在沟通中有哪些特色和优势呢？我由分析得到以下几点：
一、热情大方的语言沟通方式
热情积极，乐观大方是我在语言沟通中最大的特点与优势。
首先我进行了弗洛伊德的气质类型测试，在自测中多血质占主导地位，在气质评价中得到的结论是：“受测者生性活泼好动，朝气蓬勃，不会掩饰内心情感。
受测者行为敏捷灵活，能对人对事作出迅速反应。
受测者喜欢与人交往，谈吐流畅，富有感染力，总是成为大家注意的目标。
受测者对新事物表现出很强的兴趣并喜欢进行探索。
受测者更喜欢挑战性的工作，工作能力较强，容易适应新环境。
”这些评价帮助我理解到了我在沟通中的一大优势，用语言感染他人，热情主动的与各种不同的人交流。
这些与我的成长经历和脾性也是分不开的。
我从幼儿园开始，都十分热衷于参与集体活动，愿意当组织中的积极分子，也以交友为乐，能和各个年龄段的人找到话题相谈甚欢，很少因为和对方不熟识儿陷入尴尬。
二、沟通中站在他人的立场看问题
人的价值判断、知识、经历或者仅仅是个人喜好都会造成沟通中观点的大相径庭，这些都是十分常见不可避免的。
作为我个人来说，我努力的去理解这些分歧并且尊重它，不以无知固执为傲，也做到得理可饶人，待他人自己去理解感悟。
生活中人与人的不同实在无处不在，小到一碗汤的咸淡，大到世界观的判断，那些由“拦路病”和一些固执等等原因所造成的摩擦也比比皆是，沟通遇到了阻碍，如果不能绕开，又不能消除，就只会造成沟通的“堵车”。
每个人都有不同的立场与理由，所以站在别人的立场看问题也有利于误会的解释和观点的阐述和被接受。
关于这一点，我是在经历了许多次误会与争吵，吃亏与挫折后，慢慢的渗人了我处人待事的信条里，在学校生活里，去理解他人和自己不一样的决定，也去尊重别人的选择。
这使我在人际沟通中会观察与体谅他人的感受，所以可以让他人轻松愉快的沟通模式中，也可以得到更多有效的信息。
三、善于倾听
我认为我的另一个优势是善于倾听别人对我的意见。
我始终认为人虽然都不完美，却也有程度的差别，所以永远有进步的空间。
倾听别人的意见，从他人的眼光来认识自己、了解自己的不足，才能不断的成长与完善。
当朋友同学家人等真诚的向我提出中肯的意见，我会非常开心和乐意接受，所以人与人之间可以更加亲近与信任，我也可以发现自己更多的不足并慢慢改善，成为更好的人。
在沟通交流中，我也存在着许多劣势，当我在一边发现的时候，也希望可以尽力去克服。
一、心理素质较差。
在很多人面前和某些特定的场合，由于心理素质较差，沟通中总会产生紧张的情绪，常常会影响沟通的进行。
在大型的单人表演，或者个人上台演讲等情况下，会神经紧绷，导致表达不流畅，也会因为遗忘导致不能很好的表达自己真正的想法，甚至会表达出与原意完全不同的内容。
由肢体与表情表现出的紧张也会给他人带来不好的印象，影响沟通的继续。
对于这个问题，我曾经尝试过不少方法，在之前深呼吸，对自己进行不断的心理暗示等，但是一旦来自周围的无形压力一被提起，紧张的情绪又卷土重来了，而在演讲或者表演过程中出了差错，更加一发不可收拾。
首先我要知道，在工作生活中，如果不能克服眼前的问题，我将会无数次的面对这个问题，我将郑重的作为一个必须攻克的难关。
首先，实力是信心的真正源泉，对于可以准备的问题，做好充分的准备，事先了解好背景，对于自己演讲或表演的内容勤加演练，有了强大的实力做支撑，会放松的进行演讲；再者，请他人安慰自己，告诉自己是可以的，任务并不是困难的，做的不好也没有关系，给予信心的同时也让自己更加放松。
最后，要不断的为自己找机会不断的锻炼，心理素质最终是靠练出来的，给自己创造单人上台做演讲表演等的机会，当紧张成为习惯，紧张也即不存在了。
二、沟通中考虑不够周全
在之前的气质测试中，评价中写道：不会掩饰内心情感，对事物理解也不一定总是很深刻。
这些评价反应在我的沟通中，第一，经常喜怒形于色，对于某些事物的好恶激动失望与否能从表情与肢体上反应出来，这些非语言信息有时是不礼貌也不合适的；常常由于思虑不周全说出不合事实的话，与他人造成误会；有时在交谈中太过激动热情，当和他人有相同或不同的意见，会打断他人说话，也会断章取义的理解他人的意思，从而又浪费他人的时间来解释和说明，既影响气氛，也不利于关系的发展，这几个问题都是由于没有“三思而后行”所造成的问题。
在今后的人际沟通中，首先要控制好自己的情绪，不管怎样高兴或是糟糕的情况，先确定真实性，淡然处之，关心他人的反应与情绪，作出合适的判断与反应；第二，对于别人的言论要有耐心，认真听完他们的想法和做法再发表自己的意见；第三，当没有理解他人的意思要马上追问，不要因为害羞懒惰之类一带而过，真正弄清楚自己是否明白了别人的真正意思再回答。
三、书面表达能力需要加强
书面表达能力是当下社会各个岗位都需要的能力，它要求逻辑清晰，表达准确，语言生动有感染力，专业知识牢固，如果是手写甚至字迹工整，这是一种综合能力，也是一种需要长期锻炼坚持的能力。
在校期间我还有很多的机会可以锻炼这一能力，多看书，自学应用文的写作技巧以及各个场合的标准格式，保持字迹工整洁净，将这一缺点转化成优点。
分析完了这些优劣势，我感到对自己在沟通方面有了更深的了解，也深深感受到相对于“我想成为的人”，我还有很长的路要走，很庆幸我已经开始出发，并且有前路光明的信心了，那么在以后的日子中，努力的去实现自己的计划，朝着更好的自己前进吧。