基层主管角色认知PPT课件
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基层主管的角色与技巧课件(PPT 196页)
□基层主管应具备的能力
高层管理者
概念性
□基层主管的基本职责
图1-6 基层主管的职责
对社会的职 责
小故事
一位老翁到兵营看望刚从战场上下 来的受伤的儿子。他走进兵营，见到将 军正在为儿子受伤化脓的伤口吮吸脓水， 老翁惊呆了，继而转身出帐，掩面而泣。 将军的参将追随而出，不解地问老翁： “将军如此对待你的儿子，你为什么还 要难过？”老翁答曰，“我儿命休矣。” 不出老翁所料，在后来的一场战役中， 他的儿子为了掩护将军，英勇拼杀，战 死沙场。
握必要的知识和运用知识的技巧。
引例：李莉的难题
李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。 上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分 时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作 程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分 工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利 了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时 又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭； 偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏 了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了， 要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他 汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以 前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人 没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不 知所措。
基层主管的角色
基层主管的特征 基层主管的角色 基层主管的基本功能 基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力
角色认知
同事 下属
子女
舞伴 棋友
上司
人在社会中的角色
客人
同学 朋友
夫妻
领居 父母
基层主管面临的挑战
基层主管受到来自各个方面的挑战：员工 （ Employee ） 、 公 司 （ Company ） 、 顾 客 （Customer）和社会团体（Community）。这四 个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为 “EC3”，用公式表示如下：
《基层主管的职责》课件
激励和激发团队成员的动力， 提高工作积极性和投入度。
维护组织文化
推动和维护良好的组织文化， 营造积极和支持性的工作环 境。
有效决策
做出明智和有效的决策，以 解决问题并推动团队的发展。
总结
基层主管的职责既多样又复杂，但对于团队和组织的成功至关重要。通过合 理、有效地履行这些职责，可以提高基层主管的绩效和团队的整体表现。
基层主管的职责对团队和组织的成功至关重要。他们不仅需要管理团队成员， 还需要协调和沟通，分配资源，并监控绩效。他们是团队的支持者和领导者。
职责1：管理团队
团队建设
建立和维护高效的团队合 作，提升团队成员的工作 表现和满意度。
选拔和培养人才
识别和吸引具有潜力和能 力的人才，并提供培训和 发展机会。
设定目标和计划
制定明确的目标和计划， 确保团队朝着共同的目标 努力。
职责2：协调和沟通
1
外部协调
2
与其他部门和团队合作，协调资源和
工作以实现组织目标。
3
内部协调
促进团队成员之间的合作和沟通，解 决内部冲突和问题。
有效沟通技巧
运用清晰和有效的沟通技巧，确保信 息的准确传达和理解。
职责3 ：资源分配
财务管理
合理分配和管理预算，确保资源的充分利用。
如何提高基层主管的绩效？应注重培养和发展领导力技能，提供必要的培训 和资源，并为其提供良好的工作条件和支持。
感谢您的聆听！
《基层主管的职责》PPT 课件
基层主管是组织中至关重要的角色。了解和履行基层主管的职责是确保团队 成功的关键。本课程将介绍基层主管的职责及其重要性。
基层主管的概念
作为管理层中的一员，基层主管是指负责管理和指导团队，在日常工作中处理各种挑战和问题的人。他 们是组织中的中间层，承担着关键的管理责任。
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能学习PPT精品课件
目 录
01
基层主管的角色认识
02
基层管理的主要功能
03
填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。 填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。
填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。
第一部分 基层主管的角色认识
填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。 填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。 填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。 填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。 填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。 填方前清除基底上的冰雪和杂物，对 室内的 回填不 得含有 冻块的 土料;对 于室外 大面积 的回填(上部无 其它建 (构)筑 物或基 础)可采 用含有 冻土块 的土料 ，但冻 块粒径 不得大 于15cm，其含 量(以 体积计)不得超 过30% ，且均 匀分布 ，每层 铺土厚 度比常 温施工 时减少2 0~25% ，且应 逐层夯 实。
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能动态PPT课件资料
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
基层的主要管理技能 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
基层的主要管理技能 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。
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基层主管应有的职责任务及管理认知课件
THANKS
感谢观看
目标设定与达成
总结词
目标设定与达成是基层主管的核心任务之一，需要制定明确、可衡量的目标，并 确保团队成员共同努力实现。
详细描述
基层主管需要根据公司的战略目标和项目需求，制定具体的团队和个人目标。同 时，基层主管需要掌握目标管理的技巧，包括如何制定合理的计划、如何跟进进 度并及时调整，以确保目标的顺利实现。
06
案例分析与实践
成功案例分享
成功案例1
某公司通过基层主管的有效管理，实现了生产效率的大幅提升。
成功案例2
某团队在基层主管的带领下，成功完成了高难度项目。
成功案例3
某部门在基层主管的改革下，员工士气高昂，业绩显著提升。
失败案例反思
1 2 3
失败案例1 某公司基层主管管理不力，导致团队凝聚力下降， 业绩下滑。
优先级设定
根据工作的重要性和紧急性，合 理安排任务先后顺序，确保工作
重点得到优先处理。
避免拖延
克服拖延症，保持工作热情和动 力，及时完成任务。
自我提升
持续学习
不断学习新知识、新技能，提升自己的专业能力 和素质。
反思与总结
及时反思工作得失，总结经验教训，不断完善自 己的工作方法和思路。
积极心态
保持积极向上的心态，面对困难和挑战不退缩， 勇于接受新挑战。
基层主管应有的职责任务及管 理认知课件
目录
• 基层主管的角色与职责 • 管理技能与认知 • 领导力与影响力 • 个人成长与职业发展 • 应对挑战与压力 • 案例分析与实践
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
01
基层主管的角色与职责
角色定位
01
02
03
承上启下的桥梁
基层主管的职责角色认知及作法(ppt 54页)
☆得其法者事半功倍； 不得其法者事倍功半。
（九）创造良好的工作场所应有的认识
◆管理者要先打招呼 ◆能对部属说和不能说的话 ◆看什么场合作什么责备 ◆人事考核的进行方法 ◆公正评定部属
☆万人异心，则无一人可用!
三、如何教导部属
（一）教导精神
◆学习者没有学会是因为教导者没有教好。
（二）教导技巧
【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与符合实际； 每转动一次，不良就愈少，管理水准也愈高。做 好全公司品质管理的基础，所有制度体系才能活 性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A需要有品质 意识、问题意识及改善意识的基础上运转，始能 踏实有效。】
二、基层主管应有的认识
（一）重新检讨每天的工作应有的认识
标准化，以防止原来的问题再次 发生(或设定新的改进目标)。
处置
再发防止 明确目标
计划
应急措施 A P
确定方法
CD
定期评估
教育训练
查核
检查原因 工作实施
实施
1、拟定计划（Plan）
P1：明确目的、目标 ◆掌握顾客需求（给别人想要的，而不是自己想给的。
如培训需求调查）
◆预测未来趋势或条件的变化 ◆考量公司现状、技术水准、制程能力 ◆明确方针、目的、目标值及管理基准值
3、查核（Check）
C2：定期评估 ◆结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较 ◆应用统计分析，发掘潜在问题及真因 ◆见树见林（不要孤立地看问题）
4、处置（Action）
A1：应急措施
◆针对结果以调整应变方式，改正结果，消除不 良现象
◆治标，常很忙，但结果仍不稳定，无法保证 ◆须掌握时效
4、处置（Action）
◆工作要一项一项地处理 ◆先计划再做 ◆不仅上班时间才是作业时间 ◆作业速度的判断 ◆标准时间可以减低 ◆作业日报表的活用 (每个员工每天工作的质与量
基层主管的角色与权责(ppt 27页)
•往上一层看事情 •对上把功劳下放，对下捧高老板与公司 •有时扮演必要之恶 •培育部属无私心 •遵守公司纪律，与公司站在同一阵线
Self-checking: Crisis emerging??
• 老化心态萌芽：不愿改变，不积极追求高成长，用
老方法应付新问题，江山稳固不用再辛苦，不喜欢 hands-on
主管的注意事项
• 不要事必躬亲，但重要事务应亲自躬临，明确 指示要达到的目标，及工作重点与方法
• 关心部属工作情形，并给予辅导；工作尽力者， 不论成果大小，均应给予嘉许
• 激励部属长处，让部属有发挥的空间 • 职责部属应针对「事件」，不可损及部属的人
格及自尊 • 多安排部属有更上层表现机会
主管的注意事项
•适才适所 •组织成员属性的合理化
基层主管的权责
2、育才—培育与教导 •专业能力的培养 •发展潜力的激发（赋予挑战性的工作） •态度、特质的教养与塑造
基层主管的权责
3、用才—授权与考核
•预定明确的目标与权责范围，放手发挥
•善用参与管理，重视过程管理，注意例外管理 •必须让部属明白他的优、缺点 （嘉勉与要求，希望改善到什么样的程度，何时
基层主管的角色与权责
基层主管的角色 基层主管的权责 基层管理须具备的能力 企业对主管的培育 企业对主管的要求—7I 主管的注意事项
主管 vs. 非主管
基层主管的角色
团队建设师 沟通大师 部属导师 员工行为塑造者 企业决策拥获者
基层主管的权责
基层主管的权责
一、每位主管都是人事主管
1、选才—任用合适的人（任用比自己优秀的 人，不可一味任用合自己口味的人）
达到，不可不教而杀。要勇敢指正部属的错误 ，否则是害了他）
Self-checking: Crisis emerging??
• 老化心态萌芽：不愿改变，不积极追求高成长，用
老方法应付新问题，江山稳固不用再辛苦，不喜欢 hands-on
主管的注意事项
• 不要事必躬亲，但重要事务应亲自躬临，明确 指示要达到的目标，及工作重点与方法
• 关心部属工作情形，并给予辅导；工作尽力者， 不论成果大小，均应给予嘉许
• 激励部属长处，让部属有发挥的空间 • 职责部属应针对「事件」，不可损及部属的人
格及自尊 • 多安排部属有更上层表现机会
主管的注意事项
•适才适所 •组织成员属性的合理化
基层主管的权责
2、育才—培育与教导 •专业能力的培养 •发展潜力的激发（赋予挑战性的工作） •态度、特质的教养与塑造
基层主管的权责
3、用才—授权与考核
•预定明确的目标与权责范围，放手发挥
•善用参与管理，重视过程管理，注意例外管理 •必须让部属明白他的优、缺点 （嘉勉与要求，希望改善到什么样的程度，何时
基层主管的角色与权责
基层主管的角色 基层主管的权责 基层管理须具备的能力 企业对主管的培育 企业对主管的要求—7I 主管的注意事项
主管 vs. 非主管
基层主管的角色
团队建设师 沟通大师 部属导师 员工行为塑造者 企业决策拥获者
基层主管的权责
基层主管的权责
一、每位主管都是人事主管
1、选才—任用合适的人（任用比自己优秀的 人，不可一味任用合自己口味的人）
达到，不可不教而杀。要勇敢指正部属的错误 ，否则是害了他）
基层主管观念与角色认知ppt课件
基层主管观念与角色认知
课程目的
● 从技工到管理者转变 ● 理解基层主管应具备的心态与观念 ● 理解基层主管的职责 ● 理解基层主管扮演的角色
课程内容
从技工型到综合型基层主管转变 基层主管应有的心态与观念 基层主管的职责与有效执行 基层主演什 么角色？
转变心态与观念 学习管理技能 把技能教给员工 透过他人来完成任务达成目标
课程内容
从技工型到综合型基层主管转变 基层主管应有的心态与观念 基层主管的职责与有效执行 基层主管的角色认知
一、基层主管是生产的关键
合格的基层主管必须 要对以下结果负责：
品质（Quality) 成本(Cost) 交期(Date) 士气(Morale) 安全(Safety)
执行力的典范
故事：致加西亚的信 地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵
略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的 时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚 送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上， 只知道加西亚将军确实收到了这封信。
观念小结
基层主管是生产的关键 成果第一 重在执行 协作致胜 离场测试 修路原理
勇于承担责任 积极思维 正确地面对挫折 学习力的竞争 凡事感恩
职业化基层主管
课程内容
从技工型到综合型基层主管转变 基层主管应有的观念 基层主管的职责与有效执行 基层主管的角色认知
基层主管的管理要素
人机
环
目标
料
基层主管应具备的能力 专业技术 管理技能
成功基层主管 心态与观念
基层主管应具备的管理技能
课程目的
● 从技工到管理者转变 ● 理解基层主管应具备的心态与观念 ● 理解基层主管的职责 ● 理解基层主管扮演的角色
课程内容
从技工型到综合型基层主管转变 基层主管应有的心态与观念 基层主管的职责与有效执行 基层主演什 么角色？
转变心态与观念 学习管理技能 把技能教给员工 透过他人来完成任务达成目标
课程内容
从技工型到综合型基层主管转变 基层主管应有的心态与观念 基层主管的职责与有效执行 基层主管的角色认知
一、基层主管是生产的关键
合格的基层主管必须 要对以下结果负责：
品质（Quality) 成本(Cost) 交期(Date) 士气(Morale) 安全(Safety)
执行力的典范
故事：致加西亚的信 地点：古巴 背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人） 事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵
略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的 时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚 送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上， 只知道加西亚将军确实收到了这封信。
观念小结
基层主管是生产的关键 成果第一 重在执行 协作致胜 离场测试 修路原理
勇于承担责任 积极思维 正确地面对挫折 学习力的竞争 凡事感恩
职业化基层主管
课程内容
从技工型到综合型基层主管转变 基层主管应有的观念 基层主管的职责与有效执行 基层主管的角色认知
基层主管的管理要素
人机
环
目标
料
基层主管应具备的能力 专业技术 管理技能
成功基层主管 心态与观念
基层主管应具备的管理技能
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能授课PPT课件
散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能学习PPT宣讲课件
基层的主要管理技能 唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地付出，才能够拥有成功和光耀，才能够克服挫折和阻碍。在迷雾缭绕中，我顿然释怀，拈花一笑。从来就不吭一声，是属于沉默的角色；在风雨的刻画下，在缥缈的山岚中，我甘心只做我自己，冷眼旁观身旁的一切。
唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。
第一部分 基层主管的角色认识
唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。 唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。 唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。 唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。 唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。 唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。
唯永恒地坚持、不断地忍受、无悔地 付出， 才能够 拥有成 功和光 耀，才 能够克 服挫折 和阻碍 。在迷 雾缭绕 中，我 顿然释 怀，拈 花一笑 。从来 就不吭 一声， 是属于 沉默的 角色； 在风雨 的刻画 下，在 缥缈的 山岚中 ，我甘 心只做 我自己 ，冷眼 旁观身 旁的一 切。
第一部分 基层主管的角色认识
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基层管理人员角色认知(PPT 49张)
的员工
问题4
管理层不断在变
问题5
工作重点也不断在
每个人都觉得无能 为力，且好多借口。
找借口冠军团队
如果你是狄克， 你会怎么做呢？ 思考一下吧！
狄克， 是怎么做呢？
措施1
狄克拿出了整整3天的时间与员 谈话。他从面谈和其他渠道收集 可能多的数据。
他把中心的管理高层和其他员工叫到了一间大 议室里，讲述了他的发现。然后他发了一沓纸 让大家写下5个形容词来描述中心的现状。
7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服)
8）关心部下(企业是家庭/做事先做人) 9）目标明确(好与不好的标准)
10）需要荣誉(正激励)
21
基层管理人员理想的一天
• 上班前： – ⑴ 应提前15至30分钟 – ⑵早会，查看当日现场交接状况 – ⑶点名，确认有无临时缺勤人员 – ⑷有否有新人，工作指导 上班中： – ⑴ 关注后台或工具是否正常运转 – ⑵ 出现人力不平衡时有无及时处理或请求上级支援 – ⑶ 查看组员的工作有无依照KPI标准 – ⑷有无人员工作情绪不稳定，给予协助 – ⑸有无突发事件，及时处理或上报 下班前： – ⑴ 上级指示及下属反应的问题应当日处理 – ⑵ 次日工作预先做准备 – ⑶ 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作） – ⑷ 查看当日工作目标达成状况 22
•
CH
•
第四章
管理故事分享
23
狄克
美洲银行 加州Concord客服热线中心 新经理
上班第一天
发现
狄克
问题1
中心400人 但绩效低下
在忙碌
各中心关键业绩指标（KPI）
问题1
客狄 服克 中所 心在
68%
50%
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能PPT教学讲座课件
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
主讲人：远近 时间：20XX.XX 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
—对外则代表公司或部门，执行社交、法律及 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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基层主管的角色定位ppt课件
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26
基层主管在管理中扮演的角色
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27
案例
小区的药店服务 服务太差了！
“那太可怕了，你一定 要想那个药店老板表示 不满，让他赶紧改！”。
我告诉他们，我为能建成 这样一个小区药店感到惊 奇，这是我所见过的管理 最好的药店之一。
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28
我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛 苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。 每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮 到别的什么人。
l 大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟 是什么？
没有清晰的目标
明确目标，经常的谈
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7
基层主管的困惑（四）
l 把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一 团和气，首先考虑的是平衡，而不是行
基层主管的困惑（五）
“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高
我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、 毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试 任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果 遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。
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29
我的上司安排工作时非常不公，他总是把一 些好活安排给那几个与他关系密切的人，其 实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做 会做得更好。
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25
作为模范者应该做的
1. 你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的， 千万不要要求下属去做。
2. 带头遵守公司和团队规章制度和流程规范。 3. 努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。 4. 勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。 5. 作风正派，身先士卒，享受在后。
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能内容宣讲PPT课件
—对外则代表公司或部门，执行社交、法律及 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
基层的主要管理技能 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
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二.認識基層主管
•直接領導基層團隊的主管,叫基層主管.
基層主管的地位 A類:
決策層
高階 中階 基層主管 基層人員
另外:有的組織架構
B類:
決策 中階 基層人員
C類: 決策 基層人員
在企業中,最重要的主管是基層主管. 基層主管為直接帶動基層人員進行工作和 生產的主管.是執行團隊的帶動者,是執行 團隊的帶頭者.
4.思維差異
主 管: 大我﹐做事講團隊合作﹐ 有整體運作觀念﹐有制程改善能力﹐ 作業流程改善能力,具協調性
非主管:小我,只能看到眼前發生的事﹐ 無預見能力﹐本份主義,思維狹窄
5.承上啟下(基層主管)
具備良好接受或傳達的方法和技巧:
接收上級指令﹕積極傾聽(聽話),不清楚問明白
傳達上級指令﹕有的指令要先過濾整理成為 下屬能聽懂的,能理解明白的, 但不改變上級思想內容的命令, 明確表達﹐言意清楚地傳達
基层主管角色认知(PPT43页)
作為基層主管必 須承接公司的各種指 令(承接之事必須清楚 明白)
要懂得:聽話--聽懂上司所吩咐的話, 不是去當唯唯諾諾的 人
要聽清問清,接旨 時要記筆記
基层主管角色认知(PPT43页)
基层主管角色认知(PPT43页)
基層主管職責: (主要體現在職務職掌) a.正確承接指令 b.帶動執行團隊完成任務 c.去除公司管理的死角
主管要經常培育教導員工﹐經驗傳 承只有培育員工,員工才不會犯錯﹐效率 才會提升,團隊績效才能體現
注意﹕培育教導要有技巧﹐不能是 責罵
c.無抱怨權利
若基層主管對下屬抱怨﹕會污染群眾﹐造成 不良影響;
基層主管對平職抱怨﹕同流合污; 基層主管對上級抱怨﹕印象不好等…… 基層主管只能向上級建議,不能抱怨.
a.有犧牲奉獻精神
時間﹕不能遲到﹐早退 金錢﹕要有部分用到部屬中去
要言傳身教﹐以身作則﹐要有犧 牲奉獻的態度
現場管理的六大任務
品質 成本 交期 安全 士氣 效率
Quality Cost
Delivery Safety Morales Productivity
現場管常常遇到的困擾
生 產壓 力 大
b.培訓精神
三.基層主管的角色轉換
主管與非主管的差異
1.職責范圍不同(職位越高負責范圍越大)﹕
主管﹕職位說明﹐不同職位之主管有不同 的職責要求,是團隊的領導者.照顧團隊,做出績 效,都是屬于本份工作.負責范圍大
非主管﹕把本份工作做好,只是執行者,負 責范圍小且單一.
2.管理范圍不同
主 管﹕管人理事.是領導者.要對眾人, 也要對事對物﹐講求團隊合作. 如果管理不當,會出現問題:表現為失控
基层主管角色认知(PPT43页)
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成功主管是有心人(了解部屬) 主管要了解部屬的出生年月日,家庭電話 鍛煉自己成為細心的人,這是成功主管必 要調整的心態
近朱者赤,近墨者黑. 接近部屬團隊才會融洽
主管 是有心的人
人員異動與主管有關系占80%
基层主管角色认知(PPT43页)
基层主管角色认知(PPT43页)
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條件之三:有寬容之心 • 對部屬要寬容,允許部屬犯錯(無知的) • 要懂得建立部屬的自信心(多鼓勵) • 要懂得情緒調試,表現親和力 • 微笑訓練是訓練主管的動作
基层主管角色认知(PPT43页)
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條件之四:強有力的執行力 我唯一的借口就是沒有借口 1.要懂得執行傳授技巧,減少部屬犯錯 2.要身先士卒(你沒有經歷的最好帶著
基层主管角色认知PPT课件
基層主管角色認知
講師﹕張建培 2013.04.22
基层主管角色认知PPT课件
目錄
•一﹑前言(目的) •二﹑認識基層主管 •三﹑基層主管的角色轉換 •四﹑如何培養自我
一.前言
通過培訓﹐讓基層主管了解自 己的角色地位和管理職責﹐明確主 管與非主管的差異﹐清楚作為基層 主管必須具備的條件﹐從而激勵學 習者的主觀能動性﹐有效的端正觀 念﹐以身作則﹐有效地進行管理.
他們做好) 心態的認知與調整是做一個主管必備
的條件 考核一個人的績效:完成工作率(貢獻)和
人員異動率 人員異動是考慮主管人員的標准之一
基层主管角色认知(PPT43页)
基层主管角色认知(PPT43页)
條件之五:了解部屬
主管要有代理人(培養接班人) 只有了解部屬才能提攜部屬(代理人) 若無代理人,則開會,出差&請假回來后又有一大堆工 作待自己處理. 若培養出好的部屬,則自己可以提升 要愛惜部屬,訓練部屬
傳達能力表現:
錯誤型﹕ 集合后對上級的指令無理由地宣布
對下屬問題無理由向上直接傳遞 正確型﹕
向上﹕匯報效果,提出建議 向下﹕有的指令要說明理由,如工作需要 等.要說服下屬,讓下屬樂意接受.有必要時,要 調試情緒,然后歸納意見,達成共識.
主管人員應備之條件
理解:應備條件與要做什么事情不同 主管人員的內涵,能力和技巧均要調 整好,理念要正確.
條件之一:提升對部屬的信賴度 要提高對部屬的信賴度,一定要了解
部屬做得好或不好的原因
信賴重點: a.部屬是自己團隊的一個份子. b.看優點(部屬是補位者/執行者) c.整合者. (工作分派,要懂得整合)
人與人相處靠互動,默契.形成后信賴度就會高
基层主管角色认知(PPT43页)
信賴就會授權 但授權不是放任
非主管﹕只負責個人事情.
管理的定義
竹竿
官 管 督導 Manage
領導
理
人
年
齡 標准 目標 計划
執行 查核 協調 處置…
生 產 要 素 6M
Man Machine Material Method Mother nature Measurement
人 機 料 法 環境 量測
3.形象差異
主管形象體現在主管具備的 三個條件﹕
授權(是有目標) 授權則信賴 不授權則信賴度不夠 越是高位者越是心胸越寬廣
授權不是放任 放任是無目的無計划
基层主管角色认知(PPT43页)
基层主管角色认知(PPT43页)
條件之二: 不能擺主管的架子 一般主管剛被提升上來時會忘我 對同仁沒有平等以待 造成同仁都會說:他(她)變了. 這樣很難開展工作
(很多公司存在問題不容易被 發現的弊端) 因此,基層主管的職責是: 1.了解到自己是一個職務的自覺者 (職務職掌)
基层主管角色认知(PPT43页)
作為基層主管一定要了解: 基层主管角色认知(PPT43页) a.公司或上級主管對自己的期望是什么? (上司不講就要主動去問,等到別人投