20200320-汽车之家论坛口碑运营经销商培训手册
口碑管理-汽车之家发帖培训
型信息。
全站共计认证车主达100万以上
为什么选择汽车之家做主阵地？在指数这个以海量网民行为数据为基础的数据分享平台，汽 车之家在主流网站中的优势显而易见。也就是说绝大部分的用户产生 需求时，会优先选择汽车之家。
三. 汽车之家到底怎么玩？
口碑评分提升+论坛帖开发
经销商体系力量＝“十根”筷子抱成团的力量
01
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02.维修保养：
内容包含车辆维修保养流程介绍，图片及经验分享。 帖子特点：通过经验分享容易引发互动与共鸣，容易精华同
时有机会被“养车有道”收录。
03.媳妇当车模/美人计等精选日报版块
内容以车主提车、用车为着力点，以媳妇
车模为核心亮点。
帖子特点：通过媳妇当车模/美女出游出
03
境吸引车友关注，容易精华，被媳妇当车 模收录后，关注度极高。
1. 注意身份识别，发布内容不真实
（汽车之家论坛对厂家及经销商参与的行为比较排斥）
2. 帖子避免包含店内活动信息及店名，避免以店面及周围环境作为背景拍摄 （汽车之家会判定此账号为经销商网军） 3.注册／登录账号IP异常 （汽车之家会备案Ip地址，从而记录在数据库） 4.账号内容涉及他人隐私 （涉及车架号、车牌号、行驶证等个人信息）
PART2. 论坛帖开发
汽车之家论坛贴类型？
在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰， 图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：
01.提车作业：
内容为选车、看车、订车、提车（展示车辆 细节）及使用感受等作业贴类贴文。
帖子特点：容易精华且根据介绍重点不同可 以被精选日报精挑细选、汇买车、行车点评 、妹子选车、原创大片栏目收录。
汽车之家-商擎V20排序规则培训
全部在售车系数
文章类型：新车（模板类）资讯、优惠促 销（模板类）资讯。
保证每天模板文章车系覆盖度
100%
XX
推荐名额 荐 使用率
计算周期：前15天 计算频率：每天
前15天通过的推荐文章总量
计算方法：
21
每天都要保证有文章通过推荐审核
荐
XX
关于文章发布技巧
豪华版每周推荐20篇、标准版每周推荐10篇
计算周期：前15天+当天（9:00-18:00 ） 计算频率：每30分钟进行一次统计 计算方法：参照系统后台400等待时长分
数计算器
XX
400电话维护技巧
平均等待时长超过10秒后，每增加1秒将从该项中扣除更多得分 进入i车商-客户管理-系统设置，合理配置400电话接听方案
工作时段绑定坐席组， 至少包含3个坐席 接听规则选择智能ACD 日间休息时段的坐席组 绑定手机
商擎核心体系做出调整，算法细节完全公开
版本
豪华版
（两倍推荐，优先提取）
标准版
动态服务指标
车系文章覆盖度 推荐名额使用率 400电话接起率 400呼叫等待时长 i车商APP活跃度
XX
排名
同样服务能力 版本决定排名
同样版本 服务决定排名
车系文章 覆盖度
计算周期：前15天
计算频率：每天
模板文章所覆盖的在售车系数
税务证明 厂商授权证明 营业执照副本
地图标降权体系
当日400电话接起率＜75%将被降权 期间不能在除店铺页外任何页面露出
9:00-18:00，每隔30分钟计算一次 仅当日有效来电≥10通且接起率＜75%时生效 降权结束后重新开始计算当日有效来电量 连续被降权时，周期延长
(经销商管理)吉利汽车经销商运营手册(综合版)
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司（经销商管理）吉利汽车经销商运营手册(综合版)目录（点击可直接进入）第一章、品牌发展理念 (3)第二章顾客满意理念 (3)第三章人力资源管理理念 (3)第一章销售服务商的组织机构 (3)第二章主要岗位职责、内容及行为规范 (4)第一章目的 (14)第二章内容 (14)第一章销售顾问管理规范 (20)第二章展厅管理规范 (22)第三章展车管理规范 (24)第一章发展潜在客户 (25)第二章：成交后的业务流程 (45)第三章：车辆的订购与管理 (49)第四章：顾客投诉的处理 (53)第一章销售人员的认知 (56)第二章顾客类型分析 (59)第三章销售会议 (59)第四章现场5S管理 (62)第五章看板管理 (63)第一篇经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。
吉利汽车的品牌定位：超值定位内涵：1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华；2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值；3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。
第二章顾客满意理念满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。
※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点※营销管理的实质就是客户的需求管理※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。
汽车口碑营销方案
汽车口碑营销方案一、活动背景宝马汽车凭借国内外品牌知名度和美誉度，经多年以来销售量得到大幅度的增长，已是有口皆碑；同时在适当时机提供更高品质服务满足消费者的需求，让懂得生活的人能更好的享受生活，为市场提供最好的、最有影响力的服务，成了宝马汽车的理想与抱负。
宝马汽车借助公益活动走进社区、广场，与目标客户群零距离的接触与互动，将受到各界的关注，提升更高的品牌地位，让品牌深入民心，进一步得到消费者的肯定，最终成为宝马汽车最忠诚的客户。
二、活动目的1、与目标消费者追求尊贵、地位、身份、品牌、、时尚、安全性、高品位的特性完美结合，满足消费者的心理需求。
2、借夏日人们向往的轻松心理，推出个性、时尚、轻松、公益的活动形式，让消费者体验夏日的轻松心情。
3、通过品牌与公益结合，提高媒体炒作，促进销售力。
4、通过系列活动拉近消费者与宝马的距离，提高公司的品牌形象。
三、活动重点1、针对客户：追求时尚、尊贵的消费需求，体验生活真谛，突出个性品位。
2、针对媒介：通过公益性活动将吸引众多媒体关注，成为他们宣传的焦点，促进消费者的购买行为，创造品牌氛围和产品价值。
3、针对企业：了解消费心理，树立信心，力创佳绩，提升品牌形象。
4、针对行业：不可低估，拭目以待，认清品牌定位和产品的功能价值。
四、效果评估1、在这一系列的活动过后，将会给宝马汽车销售带来质的飞跃。
市场将对宝马汽车有了更高层次明确的认识和印象！2、势必会成为社会和媒体关注的焦点．对树立宝马汽车品牌形象和传播品牌形象起到巨大的作用！五、活动时间及地点安排（待定）六、活动内容1、“关爱儿童成就未来”，由宝马汽车与大型社区携手举办的互动活动，吸引了社区众多小朋友热情地参与，小朋友在老师同家长的帮助下，绘画了属于他们心中的最喜爱的宝马汽车——“我心中喜爱的宝马儿童绘画巡展”。
充分发挥了孩子们的想象力以及热爱汽车的激情。
2、“品位生活共鉴非凡”“宝马品质生活尊贵夜”，与业主们一起共鉴非凡，品鉴生活，共同分享品质生活带来成功与喜悦。
汽车之家经销商-车商汇产品招商手册
2014车商汇招商手册-车商汇· 招商手册 All Rights Reserved车商汇产品综述 1 车商汇价值说明 2 车商汇版本介绍4目录CONTENTS车商汇竞争优势 3集客目标不变，而困扰也始终存在流程多投入大价格贵监测难不精准影响小集客中的困扰•传统媒体类困扰•活动类困扰经销商的互联网营销集客平台实现互联网营销集客，解决经销商困扰车商汇CHESHANGHUI经销商车商汇互联网用户营销推广，集客到店留下线索，实际购买卖买车商汇销售线索产生原理产品综述 销售线索产生原理销售线索厂商4S 店车商汇 Awareness 品牌认知 Interest 产生兴趣 Desire 建立购买意愿 Action 采取购买行动 Satisfaction满意汽车消费者购决策流程产生购车需求的用户，需要对汽车品牌和产品品牌形成初步的了解和认知对5-6个车系有所了解并产生好感和认同，密切关注车系并主动获取相关资讯 已产生初步的购买意向的用户，高度关注2-3款车型及使用成本即将形成最终决策留下销售线索形成购买决策，产生准购买行动（咨询、到店）完成购买流程，支付提车，分享提车体验和用车感受行业第一媒体双重精准，最大限度地覆盖有效人群精准化营销第一重12第二重有效过滤依托专业媒体基于用户兴趣自然吸引人群，从根本上过滤无效人群汽车之家拥有大量优质用户 75%的汽车之家用户有购车意向效果价格 超高性价比车商汇价格远低于其他媒体，但效果显著1年> ≤1天 ≤1周 ≤ 10秒TVCN 周N 天>>N 秒TVC1年效果明确，实时监测各维度数据展示，真正实现效果监测登陆维护店铺流量销售线索实时监控通过日报周报、店铺流量、维护情况等数据的直观展示，实时监测产品集客效果管理便捷，实时处理节省人力成本，随时随地处理销售线索车商汇APP 实现销售线索的实时处理●实时反应●操作简单●节省人力●专业性强车商汇•最快捷地处理销售线索方式，避免自己的潜在用户被竞品抢夺2013全年销售线索总量海量集客深挖互联网资源，海量收集销售线索数量多QUANTITY网络订单+400电话=2,600万个车商汇竞争优势 线索数量多三个月内购车达45%三个月内购同品牌车达22%三个月内通过同经销商购车达9%高效转化高质量线索，实现成交转化线索质量高质量高QUALITY车商汇竞争优势高级版超值版标准版豪华版标准版调整后2014年车商汇减为两个版本，提升了版本间差异版本调整•更多优势资源，抢占竞争先机•超值集客，保证线索收集版本差异版本调整说明广告推荐位价值推荐位元/年 车系综述商家列表及热线电话+车系报价商家列表¥90,000 论坛推荐商家¥20,000 产品库品牌和厂商报价商家列表 ¥60,000 搜索结果页商家列表的商家推荐位置¥30,000 总价¥200,000针对豪华版本设置广告推荐，增加功能与服务版本差异化•价值二十万元的广告推荐位优先展示豪华版本•增加推荐文章数量 •取消400通话时间限制•订单保护延长至48小时•店总专访1次 •5折价格基础上再优惠1%，相当于4.95折版本差异 豪华版优势增值服务功能增加注：汽车之家保留对上述广告推荐位调整的权利广告推荐豪华版功能模块功能说明价值刊例价标准版豪华版店铺建设经销商网上店铺基础信息建设及管理工具¥40,000¥20,000··营销推广基础营销推广¥160,000¥80,000··广告推荐位优先展示¥200,000¥70,000X ·潜客管理销售线索基础管理工具¥40,000¥20,000··订单短信通知2次/天实时提醒数据分析网络营销数据分析工具¥60,000¥30,000··增值服务培训等其他服务··A类城市价格刊例价格（元/年）¥150,000¥220,000各功能模块价值对照功能模块功能说明价值刊例价标准版豪华版店铺建设经销商网上店铺基础信息建设及管理工具¥40,000¥16,000··营销推广基础营销推广¥160,000¥65,000··广告推荐位优先展示¥200,000¥58,000X ·潜客管理销售线索基础管理工具¥40,000¥16,000··订单短信通知2次/天实时提醒数据分析网络营销数据分析工具¥60,000¥25,000··增值服务培训等其他服务··B类城市价格刊例价格（元/年）¥120,000¥180,000各功能模块价值对照功能模块功能说明价值刊例价标准版豪华版店铺建设经销商网上店铺基础信息建设及管理工具¥40,000¥15,000··营销推广基础营销推广¥160,000¥58,000··广告推荐位优先展示¥200,000¥50,000X ·潜客管理销售线索基础管理工具¥40,000¥15,000··订单短信通知2次/天实时提醒数据分析网络营销数据分析工具¥60,000¥22,000··增值服务培训等其他服务··C类城市价格刊例价格（元/年）¥110,000¥160,000各功能模块价值对照功能模块功能说明价值刊例价标准版豪华版店铺建设经销商网上店铺基础信息建设及管理工具¥40,000¥10,000··营销推广基础营销推广¥160,000¥45,000··广告推荐位优先展示¥200,000¥40,000X ·潜客管理销售线索基础管理工具¥40,000¥10,000··订单短信通知2次/天实时提醒数据分析网络营销数据分析工具¥60,000¥15,000··增值服务培训等其他服务··D类城市价格刊例价格（元/年）¥80,000¥120,000各功能模块价值对照选择共赢天下Thanks.北京市海淀区丹棱街3号中国电子大厦B座10层 10008010th Floor Tower B,CEC Plaza,No.3 Dan Ling Street, Hai Dian District, Beijing 100080,China。
汽车雪佛兰全国车展执行力提升指引手册(“客户”相关文档)共64张
• 了解竞品的特点和促销信息，使话术具有对竞品的防御性和反击性
考虑地方特色
• 有地方性特色的沟通语言，便于客户接受
• 结合本品在当地的市场表现，选取1~2句良好的客户口碑
展前准备——有序，周密！
销售激励
分设不同类别的奖励
• 设定不同类别不同级别的立体式奖励机制，如：销量达标奖，优秀个人奖，单日最优奖，总冠军奖等
• 当地名人效应，可以作为嘉宾（符合雪佛兰品牌形象，如长沙邀请的湖南卫视主持人马可）
车展媒体合作
• 步骤： 第一步：适合车展传播的媒体名单整理，并了解各媒体集团的优势和渠道类别 第二步：将自身所掌握的内容与资源整理后，简报给媒体
第三步：媒体提报方案 第四步：评估，投放
第五步：CEM介入，进行潜客跟踪和管理 • 重点：
希望通过我们的共同努力，将2011年区域车展上升到新的高度！ 如果您有任何问题, 请及时与我们联系.
谢谢 致礼
展前准备——有序，周密！
明确的细化的目标（KPI）
总目标设定 • 建议将不小于周平均销量2倍设为总目标
• 将总目标按不同车型进行分解，设定不同车型销售目标
• 根据当地情况确定重点车型，设定 Nhomakorabea应的销售指标
提升雪佛兰区域车展效力
执行手册
2011年2月
1-引言
尊敬的雪佛兰经销商伙伴们：
值此2011车展开始之际，在审视了2010年雪佛兰及竞品各类车展的基础上，并从销售与市场两个层面整合以往的经验与教训，
集结成了这本《提升雪佛兰区域车展效力的执行手册》。 在开展区域车展工作时，本手册可以帮助您更专业地“制定车展营销计划、提升区域车展效力、促进车展车辆销售、帮助 当地品牌建设”。您在阅读时，需要特别关注以下内容：
B级销售技巧培训
B级营销课程
总 结
• • • • 顾客的购买动机（冰山理论） 提问的技巧 主动聆听 需求分析的清单
B级营销课程
绕车介绍
B级营销课程
产品绕车介绍的目标
• 将产品的优势于客户的需求相结合，在产品层面上建立顾客的信心 如果在介绍期间，顾客说：“是的，这就是我想要的新车的样 子” 。那我们就已经看到了成功的路标了！
多层全塑油箱
油箱盖开启 185/60R14轮胎 后复合扭力梁半独立悬挂 密封隔音车门 加强型侧面防撞杆 四轮碟刹 麦克弗逊前悬挂
B级营销课程
后部介绍配备
车顶天线
超大容积行李箱 整体式 双色尾灯
同色后 保险杠 行李箱手扣
高位自动刹车灯
后部碰撞吸能区
B级营销课程
驾驶座侧介绍配备
四门防夹电动窗 四向调节方向盘 宽敞的驾驶空间
并不是所有的客户都愿意在第一次接触的时候就把他/她的 名片给你。 为了避免这种尴尬的情况发生在谈话刚刚开始的时候，最好 的方法就是告诉客户为什么你要提出这些问题。
B级营销课程
反问自己
• 提问是否适当
• 提问是否足够
• • • • • • • • • • • 我希望从客户那里得到什么样的结果？ 这个问题是否可以得到那个答案？ 这些问题组织得很好吗？ 我是否给出了足够的时间让客户来回答问题？ 我在提问的时候是否看着客户？ 这些问题客户是否感兴趣？ 我的这些问题是否会让客户觉得没面子？ 我是否侵犯了客户的隐私？ 我的这些问题是否象在考试？ 我是都说“这个怎样”或“什么原因”来代替“为什么”？ 在我提问之后是否留出了时间？
B级营销课程
问候的目的
• • • • 问候是社会惯例 相互熟悉 赢得信任 营造谈话氛围
汽车售前服务培训
产品介绍与展示
产品知识掌握
熟悉各种车型的特点、性能、配置和 价格，以便为客户提供专业的介绍。
产品展示技巧
通过生动的语言、丰富的图片和视频 资料，全面展示汽车产品的外观、内 饰、性能等优点。
试乘试驾服务
试乘试驾准备
确保试驾车干净整洁、安全可靠，为客户营造良好的试驾体验。
试驾过程指导
为客户提供专业的试驾指导和说明，确保客户在试驾过程中充分体验车辆性能。
能够熟练地向客户演示汽 车的功能和特点，帮助客 户更好地了解产品。
谈判与促成交易
掌握有效的谈判技巧，能 够与客户进行愉快的交流 并促成交易的达成。
良好的团队协作能力
与同事协作
能够与同事进行有效的沟通和协 作，共同完成销售任务。
与上级沟通
能够及时向上级汇报工作进展和 遇到的问题，寻求支持和指导。
与其他部门合作
03
汽车售前服务人员素质与 能力
良好的沟通能力
01
02
03
善于倾听
能够耐心听取客户的需求 和问题，理解客户的真实 想法。
清晰表达
能够用简洁明了的语言向 客户传达产品信息和解答 疑问。
有效沟通
能够根据客户的特点选择 合适的沟通方式和语言， 提高沟通效果。
专业的汽车知识
熟悉汽车基本构造和原理
了解汽车的基本组成和原理，能够向客户解释汽车的性能和特点 。
掌握汽车品牌和型号信息
熟悉各类汽车品牌和型号，了解不同车型的特点和优缺点，以便为 客户提供专业的建议。
了解汽车行业动态
关注汽车行业的发展趋势和市场动态，为客户提供最新的购车咨询 。
丰富的销售技巧
客户需求分析
能够通过与客户的沟通， 了解客户的购车需求和预 算，为客户提供符合其需 求的车型推荐。
上汽大众朗逸电动版 使用说明书
本说明书适用于下列表中各种型号的上汽大众朗逸电动版汽车。
用户在使用本公司产品以前，必须认真研读产品使用说明书，任何不当的使用、保养和修理都可能导致车辆的损坏及影响质量担保服务。
因此，在使用产品前请认真阅读本使用说明书，并对照表中的型号确认您的车型。
名称型号驱动电机变速器动力电池上汽大众朗逸电动版汽车SVW7001AEV EBD EQ270-1P BATTYPV20上汽大众朗逸电动版汽车SVW7002AEV EBD EQ270-1P BATTYPV20上汽大众朗逸电动版汽车SVW7003AEV EBD EQ270-1P BATTYPV43/ BATTYPV47上汽大众朗逸电动版汽车SVW7005AEV EBD PA1MD002BATTYPV48本使用说明书描述了该车型车辆在当前范围的配置、功能及操作的一般通用信息，但用户车辆的实际配置和功能等信息以具体交付时的为准。
本公司将持续对各种车型进行改进，各车型在外形、配置、功能和结构设计等方面也可能随时会发生变化，故本公司有权在法律法规允许的范围内对本说明书有关版本进行更改、补充，若用户对此有疑义请及时拨打上汽大众客户服务热线400-820-1111予以咨询。
未经本公司书面同意，不得复制、翻译或摘录本使用说明书。
上汽大众汽车有限公司依法保留对本说明书有关版本进行更改、补充等的一切权利。
中国印刷。
上汽大众汽车有限公司公司地址：中国上海安亭于田路公司电话：59561888邮政编码：201805企业标准号： Q/JQAB 256—2019Q/JQAB 280—2019Q/JQAB 281—2019Q31/0114000127C166—2020致尊敬的用户尊敬的用户：感谢您对上汽大众的信任与厚爱！在您选择了上汽大众产品的同时，您已启动了全新的汽车生活之旅。
目前，上汽大众旗下已拥有1000余家大众品牌特许经销商/特约维修站，截至2018年末，已有100余家特许经销商/特约维修站将竭诚为您提供新能源车的售后服务，并且源源不断地有新的经销商伙伴加入到这个队伍中。
i车商-产品使用说明
下发激活短信
ห้องสมุดไป่ตู้
填写信息激活
后台审核
完成
Confidential & Proprietary
获得密码
完成
i车商-基础设置-人员管理-账号迁移
车商汇 有手机号账号 无手机号账号 400电话坐席
i车商 账号 账号 账号
智能营销生态系统
u i车商本身不产生客户和销售线索 u 对客户统一管理提高购车转化率 u 大数据分析为决策提供可靠支持
Confidential & Proprietary
汽车厂商 经销商
2
i车商的操作交互
Confidential & Proprietary
可帮助经销商获得更多新客户 可避免自己的老客户被其他经销商抢走
Confidential & Proprietary
i车商-客户管理-客户跟进
i车商-客户管理-客户跟进
i车商PC端
i车商电脑端实现： 手动分配、删除和恢复
销售过程
i车商APP
客户分析
可查看分配量、联系量、到店、成交、私有/公共、网站量/移动量，以及按品 牌查看数据统计情况。
Confidential & Proprietary
账号状态 激活 未激活 未激活
i车商-基础设置-人员管理
手机号未验证将无法正常使用i车商！
未激活账号： 1、无法登录i车商后台及移动端 2、无法建立客户关系 3、原车商汇的400坐席仍然能在i车商的400电话系统中生效，但修改方案时，所有i车商的 400坐席必须是已激活账号。
最新汽车之家i车商操作技巧
给予 授权
3.新增子账号能否自动加入分配？
子账号会自动出现在【分配设置】列表 无法自动对子账号启用【自动分配】
i车商-客户管理-系统设置-400设置
详见操作录屏
坐席
坐席组
接听方案
通过【基础设置】【人员管理】添加 子账号，并开通 【客户跟进】权限。
坐席组是用于提供 某种经销商销售服 务的子账号集合。
Confidential & Proprietary
3
i车商核心产品使用说明
Confidential & Proprietary
- 【基础设置】产品
【客户管理】产品 【决策支持】产品
10
i车商-基础设置-概览
配
配置店铺和账号
看
i车商公共信息
i车商-基础设置-产品逻辑
公司信息
公司基础信息 业务信息 店 面展示
人员信息
职位管理 账号开通 数据授权 功能授权
核心逻辑： i车商及所有商业产品共用 账号体系 一个i车商账号可管理多个 渠道店铺及分店 不同的渠道店铺和分店可 采买不同商业产品和版本
店铺A
店铺B
店铺N
i车商-基础设置-公司管理
i车商-基础设置-公司管理
实体经销商：指物理存在于某一地点的汽车销售单位。 渠道店铺：指按照厂 商销售渠道，在实体4S店基础之上划分的汽车销售单元。
产品使用说明
目录 CONTENTS
1. i车商介绍 2. i车商的操作交互
3. i车商核心产品使用说明
– – – 【基础设置】产品 【客户管理】产品 【决策支持】产品
4. “新”车商汇使用说明
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【汽车经销商直播获客】培训陪跑服务体系
汽车经销商销售赋能——直播获客培训陪跑服务体系汽车用户触媒习惯变化 车企应势发力短视频&直播领域汽车短视频&直播营销成为趋势，车企抢占短视频&直播窗口，重点布局经销商企业号多数车企开始布局品牌矩阵，其中经销商企业号数量增长明显中国汽车兴趣人群购车信息获取主要媒介来源44.5%40.6%7.9%37.5%22.4%6.9%8.8%7.0%6.0%2.6%2.1% 2.5%1.6%2.2%0.6% 0.3%汽车垂直类平台短视频电视报刊杂志电台社交平台新闻资讯平台长视频18-24岁24岁以上短视频成为年轻一代用户购车信息获取的核心渠道品牌总数（个）粉丝量<1万粉丝量：1-10万粉丝量：10-100万粉丝量：100-500万奥迪537342174192奔驰647374258141宝马337168141262保时捷1424766281长安汽车13961192174291上汽大众63053380161一汽大众622483116221哈弗汽车6085089251东风日产5284536861吉利汽车2216211918971广汽本田4253853350广汽传祺3983395661广汽丰田351289040捷途汽车6055753121东风本田2652303230长安欧尚2231982410北京现代3092852040长安马自达3442813270奇瑞汽车5905255960比亚迪汽车6896493460一汽丰田118972010长安福特29223232151行业需求痛点：经销商投入意愿低，缺乏运营策略，账号流量低迷2300人在线4人在线1人在线8人在线当前抖音全平台每天有6000家经销商开直播90%的直播间在线人数低于20人仅有少数直播间数千人在线吃掉绝大部分流量 绝大部分经销商缺乏运营能力每天投入人力物力财力但直播获客效果几乎没有导致经销商们投入意愿越来越低陷入恶性循环然而，疫情大背景下挡不住汽车行业直播获客的大趋势都很着急，都积极图变却陷入困局培训陪跑赋能高效解决策略：经销商直播获客培训+陪播+数据分析运营指导服务独创“经销商直播能力评估体系”专供汽车行业的短视频拍摄与剪辑APP 行业大盘数据分析、运营策略咨询指导竞争对手数据分析、竞争策略指导经销商直播团队绩效激励机制优化平台官方资源对接跨界合作资源对接新车上市/节点营销大型活动直播执行底层逻辑可复制方法论直播实操短视频实操投流策略私域转化策略经销商1v1盯播数据分析、直播问题调整提升效果肉眼可见独创评估体系：经销商直播能力评估体系能力指标占比分值能力内容能力细项基础维度12分直播视觉感受一、画面：清晰度2分 光线效果1分 画面构图1分 镜头稳定1分 镜头变化1分二、主播：颜值1分 身材1分 着装1分 仪态动作1分 镜头感2分基础维度8分直播听觉感受一、主播收音：5分 二、环境音 3分核心能力维度30分直播话术表达一、拉停留话术 6分 二、产品话术 8分三、引导留资/引导团购下单话术 5分四、引导转粉/点亮灯牌话术 2分五、引导互动话术（扣弹幕、点赞）6分六、个性化魅力话术 3分核心能力维度30分直播内容呈现一、直播内容的镜头表达是否到位 10分二、直播内容的节奏把控是否到位 9分三、直播内容的个性化特点是否鲜明 4分四、直播道具的应用 5分五、直播内容的时效热度是否把控及时 2分效果数据维度20分直播数据效果一、内容数据指标 5分 二、互动数据指标 5分三、流量数据指标 3分 四、粉丝数据指标 3分五、转化数据指标 4分独创评估体系：经销商直播数据复盘诊断直播后，多维度取数分析，并针对直播中高光暗点进行归因分析，提出针对性优化建议，实现直播精细化运营01流量02内容04转化观看UV（购买人次）外层点击CTR（外层点击次数）PCU（最高同时在线人数）ACU（平均同时在线人数）人均观看时长评论率 关注率分享率粉丝互动指标看播粉丝占比粉丝活跃看播率粉丝评论率/取关率商品转化线索有效率商品点击率/支付率试驾券/优惠券购买率评论净情感值产品提及率品牌传播指数变化率取数比较定向问题下钻优化效果表现归因分析优化建议维度核心指标辅助指标多维归因优化锦囊流量观看UV（购买人次）CTR等（外层点击次数）直播间流量来源单一，广告投放效果不佳短视频引流，站内外预热，补充流量来源，优化广告投放效果内容人均观看时长峰值人数等直播形式单一（如车型卖点），主播话术无趣，互动氛围差等拓展直播形式（如试驾/测评/车展等），利用互动产品提升氛围，主播话术培训粉丝涨粉率粉丝看播率等粉丝看播少，粘性差，围观为主优质内容结合抖音号推广涨粉，粉丝运营（社群，定向投放）提升粉丝看播率、关注率和粘性品牌品牌传播指数评论提及率等营销事件影响力弱，未破圈直播前加强站内外预热，直播后进行内容二次传播转化线索/券线索量/领券率等货品卖点不突出等强化产品卖点，大额优惠券、有竞争力的价格等05品牌03粉丝直播获客培训陪跑服务体系：项目合作愿景提认知造爆款经销商短视频直播能力提升【零基础快速入局】【进阶主播之路的坚实基础】打造标杆门店【主播实训】【精进直播运营操盘能力】第一阶段：经销商直播能力的全面提升（主播能熟悉直播SOP上播并形成基础话术框架、运营能了解平台机制并具备基本场控能力、摄影师熟悉设备操作并具备常规问题的解决能力）第二阶段：实现直播能力深度提升，并根据各店情况场观目标及留资率、评论率、转粉率kpi直播话术内容不够丰富，且无框架结构，想到什么说什么 主播话术： 直播互动：缺少与观众互动的话术和玩法，直播间互动询车频率低 直播流程：直播流程随意无规律，无动线和构图的设计视听质量：部分直播间画质偏低，画面模糊低且收音不佳，非常影响观众体验✓主播基本功需提升✓流程和玩法需制定✓质量和稳定性需提升直播间问题解决方案主播训练：由陪播导师设计对应话术框架和内容，主播进行练习 设计玩法：由陪播导师根据直播政策、资源、设计直播玩法设计流程：由项目小组提供标准化动线参考文档、直播画面构图和节奏的教学文档 优化设备：建议经销商提升设备质量，优化观众体验培训陪跑优化重点：优化直播流程、直播画面&动线、话术内容启动会+理论通识课程： 两天时间内容：1.介绍项目背景，树立信心2.激励机制介绍，树立目标3.激活平台流量推荐的底层逻辑4.培养优秀汽车主播的方法论5.打造爆量直播间的方法论6.短视频的流量策略与制作技巧预期实现能力：1. 明白平台流量推荐的规则2. 提高经销商主播的直播能力3.优化经销商直播间的人货场4.提高直播间场观与留资量内容：1.主播话术训练2.数据分析实操训练3.3种流量模式下对应对方法4.直播动线实训，运镜构图训练5.直播试播6.根据各店情况制定阶段性提升指标预期实现能力：1.主播快速进入直播状态，掌握话术逻辑2.运营能力初步掌握，流量及数据分析3.提高直播画面的呈现，带来更多自然流量4.直播流程规范初步了解内容：1.线上直播跟播2.后台数据分析3.复盘建议输出4.会议实时沟通预期实现能力：1.通过制定的规划，阶段性提升店内直播能力2.直播画面控制达到合格水平3.掌握多种话术技巧，熟练直播节奏4.熟练掌握运营能力，能分析并理解5.直播流程熟悉，能快速执行内容：为每家店提供3天的答疑时间，实现各店的运营独立做过渡。
车商汇手册——汽车之家
•优惠力度大的信息
•信息提供要及时
Step 2： 发布至首页/分站首页
获得网友关注
产生网友来电/到店
攻略6:不用不专业话术，达到展示优质服务与引导到店的效果 让我们先来看看久负盛名的“淘宝体”
但是，京东策略有所改变
攻略7:统一话术的留言回复，达到展示优质服务与引导到店的效果 开辟属于我们的汽车之家体，有效回复网友留言
如何使用车商汇？
[基础篇]车商汇功能介绍 [提高篇]车商汇使用技巧
[基础篇] 车商汇功能介绍
400电话设置
1
导航栏功能说明
绑定销售电话到唯一的400电话上
积分统计 1
导航栏功能说明
同城积分排名
可根据前置条件（选择厂商），查看同城前10名和前20名的详细情况。
排名积分
每日积分增加展示详情，分别显示：积分项、得分行为、结果、得分。 商家该日无登录无加扣分情况下，本页更新积分里也将显示该日情况。
平均通话时长 ----------2分钟
通话时间越长购买达成的可能性越大 查听通话时间短于1分钟的通话的 电话录音，判断问题所在
攻略9:正确的设置400电话，提高接起率
工作时间首选号码为前台座机 专人维护缩短等待时间 座机避免信号不通畅的风险
设置更多的转接号码确保接起率
一号通的呼转方式能更好的保证电话的接起
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 12*3=36 196 271
攻略1:资料完整度100%是最基本的要求
基础积分抢先完善，一劳永逸，赢在积分的起跑线上
攻略2:采用最接近市场行情的报价吸引网友点击、关注
更多销售机会
上海通用汽车经销商门户操作手册
上海通用汽车经销商门户网用户操作手册(经销商用户版)第一版SGM Dealer Portal Project User Operation Guidance Doc. Version 1.0 Template Version 1.0Page 2 of 52目录1 概述 .............................................................................................................................................. 5 1.1文档用途 ............................................................................................................................... 5 1.2阅读对象 ............................................................................................................................... 5 2重要事项（必读） ...................................................................................................................... 6 2.1浏览器兼容性 ....................................................................................................................... 6 2.1.1经销商系统管理员 ........................................................................................................ 6 2.1.2经销商普通用户 ............................................................................................................ 6 2.2浏览器版本设置 ................................................................................................................... 6 2.3浏览器缓存 ........................................................................................................................... 8 2.3.1禁用IE 浏览器缓存 ....................................................................................................... 8 2.3.2清除Firefox 火狐浏览器缓存 ....................................................................................... 8 2.4 访问路径 ............................................................................................................................... 9 3功能介绍及操作 ........................................................................................................................ 10 3.1登录 ..................................................................................................................................... 10 3.1.1目标用户 ...................................................................................................................... 10 3.1.2功能简介 ...................................................................................................................... 10 3.1.3起始路径 ...................................................................................................................... 10 3.1.4操作指导 ...................................................................................................................... 10 3.2 找回密码 ............................................................................................................................. 14 3.2.1 目标用户 ...................................................................................................................... 14 3.2.2 功能介绍 ...................................................................................................................... 14 3.2.3 起始路径 ...................................................................................................................... 14 3.2.4 操作指导 ...................................................................................................................... 14 3.3 首页 ..................................................................................................................................... 18 3.3.1 目标用户 ...................................................................................................................... 18 3.3.2 功能介绍 . (18)SGM Dealer Portal Project User Operation Guidance Doc. Version 1.0 Template Version 1.0Page 3 of 523.3.3 起始路径 ...................................................................................................................... 18 3.3.4 操作指导 ...................................................................................................................... 18 3.4 登录应用系统 ..................................................................................................................... 18 3.4.1 目标用户 ...................................................................................................................... 18 3.4.2 功能介绍 ...................................................................................................................... 18 3.4.3 起始路径 ...................................................................................................................... 19 3.4.4 操作指导 ...................................................................................................................... 19 3.5 修改密码 ............................................................................................................................. 22 3.5.1 目标用户 ...................................................................................................................... 22 3.5.2 功能介绍 ...................................................................................................................... 22 3.5.3 起始路径 ...................................................................................................................... 22 3.5.4 操作指导 ...................................................................................................................... 22 3.6 修改个人信息 ..................................................................................................................... 23 3.6.1 目标用户 ...................................................................................................................... 23 3.6.2 功能介绍 ...................................................................................................................... 23 3.6.3 起始路径 ...................................................................................................................... 23 3.7 修改管理员信息 ................................................................................................................. 24 3.7.1 目标用户 ...................................................................................................................... 24 3.7.2 功能介绍 ...................................................................................................................... 24 3.7.3 起始路径 ...................................................................................................................... 24 3.8 经销商人员账号（岗位）申请 ......................................................................................... 24 3.8.1 目标用户 ...................................................................................................................... 24 3.8.2 功能介绍 ...................................................................................................................... 24 3.8.3 起始路径 ...................................................................................................................... 27 3.8.4 操作指导 ...................................................................................................................... 27 3.9 TIS2WEB\RDS 账号申请...................................................................................................... 45 3.9.1 目标用户 . (45)SGM Dealer Portal Project User Operation Guidance Doc. Version 1.0 Template Version 1.0Page 4 of 523.9.2 功能介绍 ...................................................................................................................... 45 3.9.3 起始路径 ...................................................................................................................... 45 3.9.4 操作指导 ...................................................................................................................... 45 3.10 LMS 账号申请 ................................................................................................................... 47 3.10.1 目标用户 .................................................................................................................... 47 3.10.2 功能介绍 .................................................................................................................... 47 3.10.3 起始路径 .................................................................................................................... 48 3.10.4操作指导 .................................................................................................................... 48 4常见问题F&Q . (50)SGM Dealer Portal Project User Operation Guidance Doc. Version 1.0 Template Version 1.0Page 5 of 521 概述1.1文档用途上海通用汽车经销商门户网站操作手册（经销商用户版）用于： A 介绍经销商门户网站的所有功能和应用B 指导经销商用户进行功能的详细操作，了解操作方法和业务限制C 说明使用经销商门户网站的重要注意事项及必要的操作前设置1.2阅读对象经销商系统管理员：即每个经销商门店指派的DMS 专员/IT 管理员，该用户拥有经销商门店对应的唯一管理员账号的使用权经销商用户：拥有实际业务岗位的每个经销商用户，例如总经理、站长、二手车经理等，该用户拥有与其证件号唯一对应的个人账号SGM Dealer Portal Project User Operation Guidance Doc. Version 1.0 Template Version 1.0Page 6 of 522重要事项（必读）2.1浏览器兼容性2.1.1经销商系统管理员对于经销商系统管理员，门户网站要求其必须拥有IE9及以上版本的浏览器，低于IE9版本的浏览器将无法进行人员申请、管理等相关操作如果由于Windows 系统版本限制而无法将IE 浏览器升级至IE9及以上的，建议安装Firefox 火狐、Chrome 谷歌等其他浏览器2.1.2经销商普通用户对于普通的经销商用户（总经理、站长、二手车经理等），门户网站支持用户使用IE8及以上版本的浏览器。
奥迪经销商服务标准管理指导手册
奥迪经销商服务标准管理指导手册一汽- 大众奥迪特许经销商/ 服务商标准管理检查指导手册- 服务部分2013.02 版文件适用于审核员依据现有标准检查表审核经销商处与服务标准相关的质量表现。
如有任何关于标准管理检查服务部分的问题,请联系奥迪销售事业部用户服务部服务运营部服务组织组时鹏将(Email: pengjiang.shi@faw-vw)。
1 2013-8-28 目录前言71.3 组织机构 20 审核原则 81.3.1 组织机构图 20 审核员导言 101.3.2 员工培训记录 211.3.3 内部转训 221.3.4 岗位描述 23I 奥迪服务标准 11I.A 常规检查 121.4 服务文档 241.4.1 一车一档 241 质量管理体系 121.4.2 数据质量报告 251.1 目标和目标评价 121.1.1 目标评价 122 员工和培训 ?服务 261.1.2 上轮审核 152.1 员工配备与资质 262.1.1人员配备 27 ( 否决项)1.2 用户抱怨 162.1.2人员资质 291.2.1 用户抱怨 162.1.3 人员信息维护 301.2.2 用户回访 171.2.3 投诉分析与改进 182 2013-8-28 目录3 用户接触 31 3.6替换车 413.1 清洁和整齐 31 3.6.1替换车配备 41 ( 否决项)3.1.1 内外整洁 31 3.6.2替换车车况 423.6.3替换车使用 433.2.2 接交车区、展示区 35 3.7.1 替代交通/ 接送服务 453.2.3 独立洗车区 36 3.8 预约 463.3 直接接车 37 3.8.1 预约准备 463.3.1 直接接车工位 373.3.2 接车工位举升机 38 3.9 委托书533.9.1 委托书 533.4 四轮定位 39 3.9.2 维修增项 553.4.1 四轮定位工位 39 3.9.3 维修费用 563.9.4 准时交车 573.5 快修工位 403.5.1 快修工位 403 2013-8-28 目录3.10 终检和试车 61 4 替换车 823.10.1 终检和试车 614.1 用户车辆和财产保护 824.1.1 用户车辆和财产保护 823.11 结算单与保养表623.11.1 结算单624.2 基本设备833.11.2 保养表 65 4.2.1 制动液加注装置 833.11.3 保养规范性(6 万公里) 664.2.2 四轮定位系统 843.12 客户停车 754.3 校准设备 853.12.1 停车位 754.3.1 校准设备清单及实物 854.3.2 设备校准863.13 救援服务 763.13.1 救援车配备 76 (否决项)4.4 工具和设备 883.13.2 救援车使用 77 4.4.1 专用工具 88 4.4.2 车间设备 913.14 奥迪精品 794.4.3 工具和设备存储 92 (预检项)3.14.1 奥迪精品 794 2013-8-28 目录4.5 车间IT 93 5 原装备件 1104.5.1 IT 系统 93 5.1 备件部门管理 1104.5.2 技术资料 94 5.1.1索赔件 1104.5.3 诊断仪 95 5.1.2备件到货验收 1114.5.4 Geko 97 5.1.3备件存储 1124.5.5 IT 系统及硬件 98 5.1.4备件有效期 1145.1.5备件存储管理系统1164.7 Feedback 反馈 107 6.1.1服务月报 1174.7.1 用户码和维修码 107 (预检项) 6.1.2投诉率与投诉解决率1176.1.3召回行动车辆未修率 118 ( 否决项 )4.8 TPI使用 108 6.1.4 Feedback 录入及时率 118 (预检项)4.8.1 TPI 使用- 服务顾问 108 6.1.5 服务顾问基础培训率 1184.8.2 TPI 操作记录 109 (预检项)5 2013-8-28 目录7混合动力 119 I.B R8 标准 1217.1人员119 8R8 质量标准 1217.1.1 维修技师和服务顾问 119 8.1R8 工位 1218.1.1R8 专用工位 1217.2 工具 1207.2.1 混合动力专用工具 120 8.2 R8 技师 121.1 R8 技师 1218.3 R8 替换车 1228.3.1 R8 替换车 1228.4 R8 专用工具及车间设备 1238.4.1 专用工具 1238.4.2 车间设备 124附录奥迪救援服务车随车工具清单 125奥迪备件存储管理要求 1306 2013-8-28 前言各位审核员:对奥迪经销商的审核有助于为奥迪服务标准的执行奥迪,不仅仅是竞争的参与者,我们更希望引领竞争;为了提升品牌,我们必须知晓我们的用户最看和用户愉悦的服务体验建立坚实基础 ,同时能使奥重的是什么。
J.D.Power一汽大众汽车销售培训教练手册_2
• 引领顾客到离展厅 最近的顾客专用停 车位 • 若停车位不足，可 租用其他场地并配 备专用车辆接送客 户或提供代客泊车
接待员 • 搜索经销商数 据库，查找顾 客资料(如销售 顾问，顾客喜 好，购买历史， 上次来访 ...)
接待员
接待员 • 把顾客介绍给 销售顾问 • 向销售顾问复 述顾客的意图
• 询问顾客称呼
• 指引到泊车员
• 依照顾客陈述 的来访意图， 有针对性地介 绍销售流程
• 照看好顾客的 衣物、行李， 主动为顾客存 放。 • 请顾客去销售 区域的顾客咖 啡吧做需求分 析，跟顾客建 立良好关系， 减慢销售流程
• 通过耳麦将顾 • 为顾客开门用姓氏 • 用姓氏尊称顾 尊称顾客,引导顾客 客姓氏告知泊 到经销商入口 客 车员及接待员 • 必要时为顾客打伞 • 询问来访经销 遮阳或挡雨，并为 商的目的
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内容方向：购车后用车感受、展示车辆配置、空间、实用性等 拟定角色：本次征集活动相关车型真实车主 内容核心：车辆使用感受、使用过程，展示车辆的科技互联和实 用性 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、油耗、日常用车场景 注意事项： 禁止使用经销商内部牌照（车主个人牌照可用） 禁止露出带经销商店铺信息的车内装饰（脚垫、靠枕、挂件等）
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-内容撰写要求-口碑帖
内容方向：购车后用车感受、展示车辆配置、空间、实用性等 拟定角色：本次征集活动相关车型真实车主 内容核心：车辆使用感受、使用过程，展示车辆的科技互联和实 用性 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、油耗、日常用车场景 注意事项： 禁止使用经销商内部牌照（车主个人牌照可用） 禁止露出带经销商店铺信息的车内装饰（脚垫、靠枕、挂件等）
标准计算，奖励500元,；其他按普通帖标准计算，奖励200元。
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-验收材料提交-论坛帖
经销商收集车主的发帖链接、发布截图及车主收款信息，在规定时间内发送至代理商邮箱（liufusheng@）， 并同时抄送邮箱（fcscdcc@） 汇总表包括①发布链接、车主信息、收款信息②发布ID登录界面截图2张
-内容发布注意事项
1、标题控制在6-30字之间 2、根据帖子实际需要添加文本、图片以及视频 4、如需插入视频，视频文件则要先上传至精彩视频论坛板块 5、帖子编辑完成后进行预览 6、确认文本及图片顺序排版，确认无误后进行发布
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-内容撰写要求-看车帖
内容方向：到店赏车，图文结合，看车感受 拟定角色：本次征集活动相关车型关注者 内容核心：车辆外观、内饰、排量、价格优惠…… 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、可以露出展厅 注意事项： 禁止露出经销店名称 禁止出现经销店销售电话 禁止出现经销店二维码信息
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-内容撰写要求-选车帖
内容方向：购车前对同类型车进行比较 拟定角色：本次征集活动相关车型的关注者（潜在车主） 内容核心：车辆主要卖点突出描写，放大比较在同级别车型 中的优势 图片拍摄：本品及竞品车辆外观、内饰、各个细节 注意事项： 禁止露出经销店名称 禁止出现经销店销售电话 禁止出现经销店二维码信息
3 进入车型论坛，进行帖子浏览，并根据个人需要发布的
内容类型进行发帖操作
2 根据查找结果，点击车型论坛进入
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-内容发布流程-移动端
1、登录账号点击“发布”进行内容发布 2、选择发布内容类型 3、编辑发布内容
* 移动端发布内容图片40张以内
4、选择需要发布车型论坛，点击 “发布”
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-内容撰写要求-试驾帖
内容方向：试乘试驾，重点写驾驶感受 拟定角色：本次征集活动相关车型潜在车主 内容核心：车辆主要卖点突出描写，试乘试驾体验感受 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、签定试驾协议的过程 注意事项： 禁止露出经销店名称 禁止出现经销店销售电话 禁止出现经销店二维码信息
ID及文章发布页面截图-示例
发帖ID登录界面
发帖ID与ID登录界面截图保持一致 文章内容截图
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-验收材料提交-论坛帖移动端
2
ID及文章发布页面截图-示例
发帖ID登录界面
发帖ID与ID登录界面截图程及奖励机制-口碑帖
1 内容收集
2 内容初审
3 内容终审
4 确认名单
➢ 验收材料收集
1、各区域经销商在12月15日前将口 碑帖链接、截图、车主姓名、手机号、 收款信息发至代理公司邮箱；
➢ 收款方式
1、支付宝账号、姓名 2、银行卡号，开户行、开户姓名 以上两种收款方式任选一种
➢ 代理公司初审
审核内容：发帖时间、文章内容 是否正向、字数、图片数量、车 主认证情况、文章效果、发布截 图等是否符合活动要求；
➢ 初审反馈
代理公司将审核结果回复至经销 商邮箱，由经销商通知车主奖励 金额；
➢ 厂商终审
代理商将通过初审的车主奖励汇 总表提交厂商进行终审；
➢ 发奖
活动结束后10个工作日内代理商 按厂商最终确认的奖励列表统一 发放奖励（周末或节假日顺延）
奖励机制
在次月验收期间，链接存活并达到精华标准帖奖励现金500元，普通标准帖奖励现金200元。
4、账号认证有利于后期论坛帖和口碑帖存活 及加精
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-账号认证流程-移动端
1 在移动端进入个人 2 上传行驶证照片进行认证
中心-认证页面
上传驾驶证会增加认证 等级，获独特身份标识
*注：认证账号需要3-7 个工作日审核期
1、认证车型必须与行驶证车辆信息统一,行驶 证及驾驶本必须真实有效 2、驾驶证姓名必须与行驶证所有人为同一人, 且认证上传图片必须清晰完整、无反光
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-注意事项及技巧分享
注意事项 ➢优先认证车主后再发布论坛及口碑； ➢新建账号发口碑之前建议先在论坛发布1-2个话题帖，培养账号真实性； ➢口碑评分最低38分即2个4星其他都是5星，但不要全部5星，避免被认为恶意刷分； ➢口碑发布需检查清楚后再进行发布，发布后如果再修改会被删除； ➢不要在同一手机设备或同一wifi下登录2个不同账号，最好单独的IP、单独的设备、单独的账号； ➢尽量不要定位在4S店及周边发布口碑及论坛；
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-验收标准-论坛帖
验收标准
• 发帖ID：汽车之家本次征集活动相关车型车主认证ID • 奖励限制：一个ID号，论坛贴的奖励次数每月最多1次 • 文章内容：内容必须正向、积极向上；内容形式不限（作业帖、用车帖、自驾游、技术帖、改装帖等） • 精华标准：字数800字以上，图片20张以上，并达成精华效果 • 普通标准：（1）字数200-800字，图片15-20张；（2）字数800字以上，图片20张以上，未加精 • 效果要求：1.发帖ID与ID登录界面截图保持一致；2.活动次月终审前，链接存活；3.精华/推荐按精华帖
3、修改头像，避免网站系统判定为僵尸号
4、IP地址 ——如果Wi-Fi是4S的 Wi-Fi，账号被封
5、手机定位 ——如果定位在4S店，账号被封
6、账号名称 ——绝对不能是4S店名，这是真实用户
7、用户名不得以常规数字或字母组合，不得 带有攻击性、辱骂性文字
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-账号认证流程-PC端
1 进入车型论坛，点击申请认证车主
3、严禁未经车主同意，私自用车主行驶证进 行认证
4、账号认证有利于后期论坛帖和口碑帖存活 及加精
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-账号运营必做及注意事项
账号运营必做
1）新账号必须经常登录并签到 2）新账号需要进行车型新闻及论坛内容浏览 3）浏览页面至少停留超过5分钟以上 4）新账号需要不定期进行发帖、评论 5）新账号前期发帖内容以咨询、提问为主
账号运营注意事项
暴露账号运营身份为经销店人员 发布文章重复 账号路径（看过的文章，浏览的时间） 释放量：如果一下子论坛文章从十左右到上百， 系统判定有问题，内容将被全部删除
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一．账号注册及认证 二．账号发帖注意事项 三．活动流程及奖励机制
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-内容发布流程-PC端
1 打开网站首页，搜索需要发帖的车型，进行车型查找
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汽车之家论坛口碑运营 经销商培训手册
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一．账号注册及认证 二．账号发帖注意事项 三．活动流程及奖励机制
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-账号注册流程-PC端
1 点击汽车之家右上角注册位置进行账号注册 2 通过手机号码填写注册信息，进行账号注册
3 注册成功 4 修改个人信息，设置ID、头像
1、可选择QQ、微博、微信其中一种形式授权 绑定账号信息，以便账号丢失后找回； 绑定后，可通过QQ/微博/微信快捷方式登录
精华技巧分享 论坛精华：内容原创，语句通顺，逻辑清晰，内容字数在500字以上，图片清晰，画面整洁，图片无反转且数量不低于25张更 容易取得精华效果； 口碑精华：内容原创、语句通顺，各项观点表达中肯，评分不低于38分，且不能全部满分，图片不少于5张，包含车辆各角度 图片且清晰整洁，最好不要是无牌或临牌车，口碑内容中上传视频更容易取得效果；
上，图片20张以上，无精华效果
奖励限制：一个车主认证ID仅可获得1次口碑贴奖励 奖励标准： • 自发布之日起口碑存活满1个月，可获得活动奖金 • 精华/推荐/满级精华奖励900元；普通口碑奖励700元
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-验收流程及奖励机制-论坛帖
1 内容收集
2 内容初审
3 内容终审
4 确认名单
➢ 验收材料收集
2 上传行驶证照片进行认证、可以选择是否上传驾驶证
（如上传驾驶证会增加认证等级，获独特身份标识） *注：认证账号需要3-7个工作日审核期
3 认证成功
1、认证车型必须与行驶证车辆信息统一,行驶 证及驾驶本必须真实有效 2、驾驶证姓名必须与行驶证所有人为同一人, 且认证上传图片必须清晰完整、无反光
3、严禁未经车主同意，私自用车主行驶证进 行认证
2、填写个人资料基本信息以便后期账号认证
3、修改头像，避免网站系统判定为僵尸号
4、IP地址 ——如果Wi-Fi是4S的 Wi-Fi，账号被封
5、手机定位 ——如果定位在4S店，账号被封
6、账号名称 ——绝对不能是4S店名，这是真实用户
7、用户名不得以常规数字或字母组合，不得 带有攻击性、辱骂性文字
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汇总表文件名：《论坛帖发布汇总-经销商名称》；
1 论坛帖发布链接、收款信息填写示例
论坛发布情况
序号
链接
车主信息
车主姓名
车主手机号
1 https://club.autohom
2
银行卡开户名
收款信息（两种收款方式任选一种）