20200320-汽车之家论坛口碑运营经销商培训手册

ID及文章发布页面截图-示例
发帖ID登录界面
发帖ID与ID登录界面截图保持一致 文章内容截图
汽车之家平台运营
-验收材料提交-论坛帖移动端
2
ID及文章发布页面截图-示例
发帖ID登录界面
发帖ID与ID登录界面截图保持一致
文章内容截图
汽车之家平台运营
-验收流程及奖励机制-口碑帖
1 内容收集
2 内容初审
汽车之家平台运营
-内容撰写要求-口碑帖
内容方向：购车后用车感受、展示车辆配置、空间、实用性等 拟定角色：本次征集活动相关车型真实车主 内容核心：车辆使用感受、使用过程，展示车辆的科技互联和实 用性 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、油耗、日常用车场景 注意事项： 禁止使用经销商内部牌照（车主个人牌照可用） 禁止露出带经销商店铺信息的车内装饰（脚垫、靠枕、挂件等）
➢ 初审反馈
代理公司将审核结果回复至经销 商邮箱，由经销商通知车主验收 结果；
➢ 厂商终审
代理商将通过初审的车主奖励汇 总表提交厂商进行终审；
➢ 发奖
代理商于活动次月按厂商最终确 认的奖励列表统一发放奖励；
奖励机制
在验收期间，评分38分以上，且链接存活1个月并达成精华效果，根据发帖车型不同，奖励现金900元； 非精华效果（普通口碑），根据发帖车型不同，奖励现金700元。
汇总表文件名：《论坛帖发布汇总-经销商名称》；
1 论坛帖发布链接、收款信息填写示例
论坛发布情况
序号
链接
车主信息
车主姓名
车主手机号
1 https://club.autohom
2
银行卡开户名
收款信息（两种收款方式任选一种）
银行账号
开户行
支付宝账号
支付宝姓名
汽车之家平台运营
-验收材料提交-论坛帖PC端
2
-账号注册流程-移动端
1 点击汽车之家APP， 2 通过手机号码进行
进入登录注册页面
账号注册
3 注册成功 4 修改个人信息，
设置ID、头像
1、可选择QQ、微博、微信其中一种形式授权 绑定账号信息，以便账号丢失后找回； 绑定后，可通过QQ/微博/微信快捷方式登录
2、填写个人资料基本信息以便后期账号认证
3 进入车型论坛，进行帖子浏览，并根据个人需要百度文库布的
内容类型进行发帖操作
2 根据查找结果，点击车型论坛进入
汽车之家平台运营
-内容发布流程-移动端
1、登录账号点击“发布”进行内容发布 2、选择发布内容类型 3、编辑发布内容
* 移动端发布内容图片40张以内
4、选择需要发布车型论坛，点击 “发布”
汽车之家平台运营
代理公司操作
代理公司接收并审核 审核通过，告知DLR金额
代理公司转账
汽车之家论坛征集活动概述 论坛帖
口碑帖
活动时间：10.17-12.15
活动时间：10.17-12.15
ID要求：汽车之家本次征集活动相关车型车主认证ID
ID要求：汽车之家本次征集活动相关车型车主认证ID
奖励限制：一个车主认证ID每月可获得1次论坛贴奖励 奖励标准： • 精华标准500元：字数800字以上，图片20张以上，并达成精华效果 • 普通标准200元：①字数200-800字，图片15-20张；②字数800字以
3、修改头像，避免网站系统判定为僵尸号
4、IP地址 ——如果Wi-Fi是4S的 Wi-Fi，账号被封
5、手机定位 ——如果定位在4S店，账号被封
6、账号名称 ——绝对不能是4S店名，这是真实用户
7、用户名不得以常规数字或字母组合，不得 带有攻击性、辱骂性文字
汽车之家平台运营
-账号认证流程-PC端
1 进入车型论坛，点击申请认证车主
➢ 初审反馈
代理公司将审核结果回复至经销 商邮箱，由经销商通知车主奖励 金额；
➢ 厂商终审
代理商将通过初审的车主奖励汇 总表提交厂商进行终审；
➢ 发奖
活动结束后10个工作日内代理商 按厂商最终确认的奖励列表统一 发放奖励（周末或节假日顺延）
奖励机制
在次月验收期间，链接存活并达到精华标准帖奖励现金500元，普通标准帖奖励现金200元。
2、填写个人资料基本信息以便后期账号认证
3、修改头像，避免网站系统判定为僵尸号
4、IP地址 ——如果Wi-Fi是4S的 Wi-Fi，账号被封
5、手机定位 ——如果定位在4S店，账号被封
6、账号名称 ——绝对不能是4S店名，这是真实用户
7、用户名不得以常规数字或字母组合，不得 带有攻击性、辱骂性文字
汽车之家平台运营
各区域经销商于12月15日前将发帖 链接、截图、车主姓名、手机号、收 款信息等信息发至代理公司邮箱；
➢ 收款方式
1、支付宝账号、姓名 2、银行卡号，开户行、开户姓名 以上两种收款方式任选一种
➢ 代理公司初审
审核内容：发帖时间、文章内容 是否正向、字数、图片数量、车 主认证情况、文章效果、发布截 图等是否符合活动要求；
汽车之家平台运营
-内容撰写要求-选车帖
内容方向：购车前对同类型车进行比较 拟定角色：本次征集活动相关车型的关注者（潜在车主） 内容核心：车辆主要卖点突出描写，放大比较在同级别车型 中的优势 图片拍摄：本品及竞品车辆外观、内饰、各个细节 注意事项： 禁止露出经销店名称 禁止出现经销店销售电话 禁止出现经销店二维码信息
-内容发布注意事项
1、标题控制在6-30字之间 2、根据帖子实际需要添加文本、图片以及视频 4、如需插入视频，视频文件则要先上传至精彩视频论坛板块 5、帖子编辑完成后进行预览 6、确认文本及图片顺序排版，确认无误后进行发布
汽车之家平台运营
-内容撰写要求-看车帖
内容方向：到店赏车，图文结合，看车感受 拟定角色：本次征集活动相关车型关注者 内容核心：车辆外观、内饰、排量、价格优惠…… 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、可以露出展厅 注意事项： 禁止露出经销店名称 禁止出现经销店销售电话 禁止出现经销店二维码信息
4、账号认证有利于后期论坛帖和口碑帖存活 及加精
汽车之家平台运营
-账号认证流程-移动端
1 在移动端进入个人 2 上传行驶证照片进行认证
中心-认证页面
上传驾驶证会增加认证 等级，获独特身份标识
*注：认证账号需要3-7 个工作日审核期
1、认证车型必须与行驶证车辆信息统一,行驶 证及驾驶本必须真实有效 2、驾驶证姓名必须与行驶证所有人为同一人, 且认证上传图片必须清晰完整、无反光
汽车之家平台运营
-内容撰写要求-提车帖
内容方向：图文表述提车过程 拟定角色：本次征集活动相关车型真实车主 内容核心：购车背景、选定车型理由、产品卖点带来的感受 图片拍摄：车辆外观、内饰、细节、交车仪式、车钥匙、临 牌、购车发票 注意事项： 禁止出现经销店销售电话 禁止出现经销店二维码信息
汽车之家平台运营
汽车之家平台运营
-内容撰写要求-试驾帖
内容方向：试乘试驾，重点写驾驶感受 拟定角色：本次征集活动相关车型潜在车主 内容核心：车辆主要卖点突出描写，试乘试驾体验感受 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、签定试驾协议的过程 注意事项： 禁止露出经销店名称 禁止出现经销店销售电话 禁止出现经销店二维码信息
3 内容终审
4 确认名单
➢ 验收材料收集
1、各区域经销商在12月15日前将口 碑帖链接、截图、车主姓名、手机号、 收款信息发至代理公司邮箱；
➢ 收款方式
1、支付宝账号、姓名 2、银行卡号，开户行、开户姓名 以上两种收款方式任选一种
➢ 代理公司初审
审核内容：发帖时间、文章内容 是否正向、字数、图片数量、车 主认证情况、文章效果、发布截 图等是否符合活动要求；
2 上传行驶证照片进行认证、可以选择是否上传驾驶证
（如上传驾驶证会增加认证等级，获独特身份标识） *注：认证账号需要3-7个工作日审核期
3 认证成功
1、认证车型必须与行驶证车辆信息统一,行驶 证及驾驶本必须真实有效 2、驾驶证姓名必须与行驶证所有人为同一人, 且认证上传图片必须清晰完整、无反光
3、严禁未经车主同意，私自用车主行驶证进 行认证
汽车之家平台运营
汽车之家平台运营
-注意事项及技巧分享
注意事项 ➢优先认证车主后再发布论坛及口碑； ➢新建账号发口碑之前建议先在论坛发布1-2个话题帖，培养账号真实性； ➢口碑评分最低38分即2个4星其他都是5星，但不要全部5星，避免被认为恶意刷分； ➢口碑发布需检查清楚后再进行发布，发布后如果再修改会被删除； ➢不要在同一手机设备或同一wifi下登录2个不同账号，最好单独的IP、单独的设备、单独的账号； ➢尽量不要定位在4S店及周边发布口碑及论坛；
汽车之家平台运营
-验收标准-论坛帖
验收标准
• 发帖ID：汽车之家本次征集活动相关车型车主认证ID • 奖励限制：一个ID号，论坛贴的奖励次数每月最多1次 • 文章内容：内容必须正向、积极向上；内容形式不限（作业帖、用车帖、自驾游、技术帖、改装帖等） • 精华标准：字数800字以上，图片20张以上，并达成精华效果 • 普通标准：（1）字数200-800字，图片15-20张；（2）字数800字以上，图片20张以上，未加精 • 效果要求：1.发帖ID与ID登录界面截图保持一致；2.活动次月终审前，链接存活；3.精华/推荐按精华帖
账号运营注意事项
暴露账号运营身份为经销店人员 发布文章重复 账号路径（看过的文章，浏览的时间） 释放量：如果一下子论坛文章从十左右到上百， 系统判定有问题，内容将被全部删除
汽车之家平台运营
一．账号注册及认证 二．账号发帖注意事项 三．活动流程及奖励机制
汽车之家平台运营
-内容发布流程-PC端
1 打开网站首页，搜索需要发帖的车型，进行车型查找
3、严禁未经车主同意，私自用车主行驶证进 行认证
4、账号认证有利于后期论坛帖和口碑帖存活 及加精
汽车之家平台运营
-账号运营必做及注意事项
账号运营必做
1）新账号必须经常登录并签到 2）新账号需要进行车型新闻及论坛内容浏览 3）浏览页面至少停留超过5分钟以上 4）新账号需要不定期进行发帖、评论 5）新账号前期发帖内容以咨询、提问为主
精华技巧分享 论坛精华：内容原创，语句通顺，逻辑清晰，内容字数在500字以上，图片清晰，画面整洁，图片无反转且数量不低于25张更 容易取得精华效果； 口碑精华：内容原创、语句通顺，各项观点表达中肯，评分不低于38分，且不能全部满分，图片不少于5张，包含车辆各角度 图片且清晰整洁，最好不要是无牌或临牌车，口碑内容中上传视频更容易取得效果；
-内容撰写要求-用车帖
内容方向：购车后用车感受、展示车辆配置、空间、实用性等 拟定角色：本次征集活动相关车型真实车主 内容核心：车辆使用感受、使用过程，展示车辆的科技互联和实 用性 图片拍摄：车辆外观、内饰、各个细节、油耗、日常用车场景 注意事项： 禁止使用经销商内部牌照（车主个人牌照可用） 禁止露出带经销商店铺信息的车内装饰（脚垫、靠枕、挂件等）
汽车之家论坛口碑运营 经销商培训手册
汽车之家平台运营
一．账号注册及认证 二．账号发帖注意事项 三．活动流程及奖励机制
汽车之家平台运营
-账号注册流程-PC端
1 点击汽车之家右上角注册位置进行账号注册 2 通过手机号码填写注册信息，进行账号注册
3 注册成功 4 修改个人信息，设置ID、头像
1、可选择QQ、微博、微信其中一种形式授权 绑定账号信息，以便账号丢失后找回； 绑定后，可通过QQ/微博/微信快捷方式登录
标准计算，奖励500元,；其他按普通帖标准计算，奖励200元。
汽车之家平台运营
-验收材料提交-论坛帖
经销商收集车主的发帖链接、发布截图及车主收款信息，在规定时间内发送至代理商邮箱（liufusheng@sowers.com.cn）， 并同时抄送邮箱（fcscdcc@163.com） 汇总表包括①发布链接、车主信息、收款信息②发布ID登录界面截图2张
上，图片20张以上，无精华效果
奖励限制：一个车主认证ID仅可获得1次口碑贴奖励 奖励标准： • 自发布之日起口碑存活满1个月，可获得活动奖金 • 精华/推荐/满级精华奖励900元；普通口碑奖励700元
汽车之家平台运营
-验收流程及奖励机制-论坛帖
1 内容收集
2 内容初审
3 内容终审
4 确认名单
➢ 验收材料收集
汽车之家平台运营
一．账号注册及认证 二．账号发帖注意事项 三．活动流程及奖励机制
活动操作流程（论坛贴及口碑贴）
用户操作
用户到店
DLR操作
DLR告知用户活动事项
用户注册/认证车主并发帖， 将链接和截图（2张）、 收款信息发送给DLR
DLR按照模板整理用户发帖 汇总及收款信息发送给代理
公司
等待收钱
DLR告知用户奖励金额