业务心得体会分享

业务心得分享工作态度：1、做事不要找借口，不要拖拖拉拉；2、并不一定每一件事情非得想明白才去做，只有做了才会想明白；3、在进行了风险评估后，适当的具有冒险精神；4、不要等着工作来安排你，自己要给自己的每天排满工作；5、工作做得多的人并不吃亏，但应具备条理性及合理性原则；6、工作不等同于机械劳动，真正的工作需要用脑去想，用心去悟；7、工作而不学习则会落后，学习而不工作等于没学，真正的工作=学习+工作；8、凡事必做于细，细节决定了工作的成败。

人际关系：1、做人不能没有原则，但更不能没有人情，要在尽可能平衡多方需求的情况下，把事处理好；人际关系一旦破损，任何工作都不好开展；2、做人不能骄傲，也不能过分谦虚，做出成绩来一定要让大家看到；3、穿着打扮一定要具有品味，言谈举止一定要得体，讲究清洁卫生，让人从穿着上感觉出你的职业，这样才能提高你在人们心目中的分数；4、一定要勤快，没有人喜欢懒惰的人；5、公司的各类活动，包括同事的聚会，除了特殊情况，一定要参加，而且还要比别人更喜欢玩；6、工作中遇到的各类突发及意外情况，一定要沉着冷静的处理，这样别人才会对你刮目相看，这是成功者必须具备的素质；7、不要抱怨工作中任何问题，没有喜欢听抱怨，但可适当的倾听别人的诉说，男人的倾诉应对着墙壁；但工作中产生的压力一定要通过某种途径释放；8、没人喜欢说大话、吹牛皮的人，做人还是踏踏踏实实，脚踏实地为好；9、没人喜欢整天喋喋不休的人，更没有人喜欢整天沉默寡言的人，具备幽默及乐观性格的人别人一定喜欢；工作中的三从四得：三从：1、要听从自己的心声；2、要听从大家的意见；3、要听从年长者的教悔；四得：1、做得、说得、写得、玩得除了工作能力外，这些事情做好了，能对工作产生很好的帮助，别人也会对你刮目相看：1、会使用、修理打印机、复印机、传真机、投影仪等办公电器；2、熟练使用office等办公软件；3、熟练地使用及修理电脑；4、熟悉各种网络的组建，能当各类修理工；5、熟悉本市地型及各类场馆的位置及车次，争取做个百事通。

工作经历分享转眼间，已经是2014年11月底了。

从去年4月份出来工作，已经有一年半的时间了，在上海工作的这一年多的时间里，自己也有所收获有所成长。

今天能成为泉州凯浪服饰有限公司的一员，也是我的荣幸，相信会在这个大家庭中健康成长，共同进步。

在此，作为一个社会经验不是很丰富的我来说，分享一下过去工作的一些基本情况（但并不是针对现在本身的岗位，因为毕竟每个公司的企业文化背景和发展思路有所不同），如果有值得采纳的地方，希望能对公司有所帮助。

首先，公司有一个比较完整的入职培训。

在新员在试用期人间，员工都会经过两个月的入职培训，根据工作岗位的不同，培训的内容会有所差异。

入职培训主要表现在，在熟悉基本知识的同时，行政部门，部门主管或相应的人员会按照工作上传下达的逻辑顺序，在不同的环节让员工亲自动手去处理事情，一边学习一边实践，这样能更好的与各部门间进行有效的沟通，在领会工作的性质的同时，也熟悉了自己的工作环境。

明白哪些地方是自己暂时不能处理的，以后要特别注意，遇到不能解决的问题要及时和相关人员沟通，以免耽误工作的有序进行或是产生一些不良后果。

另外，新员工在试用期实践的同时，会定期（一周，两周，或是一个月…）撰写学习报告和心得，给指导老师或是主管，进行批阅，并在定期的工作计划或是交流会上，发表自己的见解，简短总结自己的工作进度，以及工作中发现的问题，或是一些好的建议，这样有利于员工与员工之间，员工和领导之间的沟通，也可以锻炼员工的口头表达能力和沟通能力，从而更好的相互学习与合作，提高工作效率。

员工正式入职后，在面对自身工作岗位的同时，公司会根据发展合需要，举行公司内部培训会议，对每个员工必须了解的基本知识进行培训，让他们对公司、岗位本身和目前行业有一个更深刻的认识。

对工作岗位或流程中需要改进的地方，若有合适的学习机会，公司会安排相应的人员进行外部培训，到指定的培训机构，或是到客户的公司进行学习，在充实员工工作生活的同时，也为公司整个环节进行合理的调整和改善，让整个工作流程变得灵活有序。

之前我所在的部门是销售部，面对国内和国外众多不同要求的客户，我们也需要有灵活的工作方式，也需要更有效的沟通与合作。

在每周生产计划会议上，销售部会在上月中旬左右，将下个月的销售计划分给相应的部门，按照客户级别的先后，订单的交付日期，以及一些特殊订单，进行合理的归类，由外贸跟单人员及时跟踪订单的相关情况，在确认能按时交付的情况下，通知单证部及时订舱，务必按照货代通知日期交货，对于需要紧急处理的订单，及时和客户进行协商，不耽误发货期。

有些客户要求在发货前在公司进行验货的，要及时与天津和温州的分公司沟通，提前一周做好准备工作，以免有意外情况发生。

跟单员在跟踪订单期间，会将订单中的细节情况，以及特殊要求通知到生产，质量，物流，仓库等部门，待货物完成生产后，及时装箱发货。

完成发货后，业务员会通知相关的客户货已发出，对于非100%款到发货客户，进行余款回收情况，单证部再协助完成后期付款交单，出口退税的相关工作，这样基本的订单流程已经完成。

另外，销售部在订单操作之余，会对每月销售额进行分析，观察市场动态和行业情况，灵活安排季度销售目标，并有效实施，完成销售任务。

工资期间，也会选择合适机会拜访客户，与客户之间保持良好的合作关系。

在公司进行的国际和国内外展会上，公司会派制定人员和后备人员进行参与，为公司的企业形象和特色产品的宣传推广做好充分的准备，每次展会结束，都会有新的客户参观公司，了解具体的情况，并慢慢开始建立业务关系，公司的客户群也随之扩大。

公司员工坚持“工欲善其事，必先利其器”的工作态度，不断提高自身素质，默默为公司的进步和发展付出着。

现在已经成为凯浪这个新集体中的一份子，希望在今后的工作中，不断克服困难，发挥自己潜能，为公司的成长付出自己的力量。

也希望公司在不久的将来，让自己独特的品牌引领新的潮流，走向更辉煌的明天！业务人员学习的经验分享一、捕捉有效信息，抢占客户先机黄页（电话号码簿）历来是业务员获取客户信息的主要渠道，但是随着团购竞争的日益激烈，热门单位成为众多礼品团购商争夺的重点。

一到节庆日，这些单位的电话号码甚至成了接听团购商电话的热线。

这时候业务人员打电话，对方不“摔电话”，能将你的话听完就算你走运了，和你心平气和地谈业务更是难上加难。

石家庄丰庆礼品公司的小王和同事相比，她打的电话也不多，口才也不好。

但是从事礼品团购工作三年来，她每年都是公司的销售冠军。

在拨打黄页上的电话碰壁后，她选择了其他的客户信息渠道。

关注报纸广告、新闻、户外广告成为她拜访客户的工作重点。

通过这些信息渠道，在石家庄，什么时间政府举行大型活动，哪家企业要搞什么庆典、招商会，哪所高校、哪家科研单位要召开什么研讨会，哪家房地产公司什么时间开盘她都一清二楚。

她总会在这些活动的筹备阶段和他们联系，取得团购业务的先机。

等竞争对手介入时，她和客户的合同早已签订，就等着打款交货了。

二、正视电话沟通，切忌贪大求全许多业务员拨通客户的电话后，不管对方忙闲，不管说的内容有没有作用，只知道自己叽里呱啦，从问候、自我介绍、公司介绍到产品推荐、价位浮动空间等说个没完没了，生怕遗漏了什么“重要”信息。

其实这种做法不仅不利于业务的开展，而且会给对方留下不好的印象。

首先，如果说团购客户对业务人员来说是一个宝藏、一个通往财富的殿堂，那么电话沟通的目的就是探明宝藏的虚实、储量，就是取得跨进殿堂的入门证。

其次，目的明确后，在电话沟通中业务人员要尽可能地让客户多说。

因为只有这样业务员才能调动对方谈话的积极性，才能了解客户的情况，才能有的放矢地回答客户的问题，消除客户的疑虑。

再次，常言道“耳听为虚，眼见为实”，无论是业务人员对客户的了解还是客户对产品的感知，只有“眼见”后才会更踏实。

所以业务员在电话沟通时要多留“悬念”，时刻为面谈拜访创造契机。

三、利用拜访时机，了解客户信息业务员在拜访中会遇到三类客户：第一类，有确切需求、无确定供应商；第二类，无确切需求、无确定供应商；第三类，有确切需求，有确定供应商。

大多数业务人员对“专业客户拜访技巧”熟记于心，如何和客户打招呼、如何取悦客户、如何控制谈判节奏等都做得非常到位，但是在有的客户上投入了大量的精力、财力，感觉也非常好，最后由于“莫须有”的原因致使业务“流产”。

导致这种结果的原因就是业务员在拜访客户的过程中，没有把握好拜访时机，全面了解客户的相关信息，判断客户的类别，从而合理支配自己的精力。

对第一类客户只要方法得当、产品对路、价位合适，很容易成交，是业务员的重点跟进对象。

第二类客户虽然有希望，但是由于需求不确定，即使业务进展很顺利，最终也不一定会修成正果，业务员对这类客户应慎重对待。

第三类客户和业务员接触的目的只有一个，就是了解产品信息、掌握产品价位。

业务员指望和这类客户建立业务往来无异于白日做梦，所以对这类客户的投入只会是竹篮打水——一场空。

刘明是西安金鑫礼品公司的业务员，主要负责公司的团购业务，意向客户的签约率非常高。

他在拜访客户时，除了正常的业务访谈外，眼观六路、耳听八方，总能收集到许多和业务相关的客户信息，对客户进行分类处理，从而大大提高了工作效率。

第一，“广结善缘”，拓展信息渠道。

和客户的前台接待、保安搞好关系，从他们那里了解客户的相关信息。

如所需产品的用途、数量，负责人，来访业务员的数量，具体的使用日期等。

第二，观察客户的办公环境，从而判断客户的相关情况。

通常情况下，客户所在的位置、办公面积的大小、办公用具的档次、负责人办公室的陈设都是判断客户实力、价值取向的重要依据。

只有了解到客户的实力，负责人的价值取向（奢华、实用等），推荐产品时才能有的放矢、顺势而为，提高做业务的效率。

第三，及时巧妙验证负责人透露的信息，做到知己知彼。

有时(请你支持：)由于谈判方的目的“不纯”，在谈判过程中会透露虚假信息（如夸大自己的权限、夸大所需产品的数量、瞒报产品使用期限等），这时业务人员要在不影响业务开展的情况下，利用各种渠道验证对方透露的信息，如以其他公司的名义电话咨询客户的办公室人员、财务人员，活动的主办方、参与方等。

四、熟知产品知识，以防因小失大影响礼品团购业务成交的因素往往不是产品、价格，而是业务人员对产品知识的不了解以及其他不被业务人员重视的细节。

对此，济南天和礼品公司的小江感触颇深：去年国庆节前夕，济南一家保险公司想给先进员工及公司的中高层领导每人发一条蚕丝被，数量大概在500条左右。

得知这一消息后，小刘非常兴奋，因为他和这家保险公司有过业务往来，而且通过合作和办公室主任建立了良好的私交。

过五关斩六将，最后只剩下两家公司等保险公司的领导定夺。