业务员培训资料PPT

的经营理念； 创新的生产管理模式 使 “雅仑” 成为品牌行业的佼佼者。
1、必须兼顾不同类型肌肤的需求，知已知彼，百战百胜
雅仑在研究开发新产品时，会对竞争品牌进行比较，由专家对新产 品的性能、外观质感、香味及成功进入市场的可能性进行评估。
2、雅仑会根据评估结果再不断改良产品的配方
直到产品的整体美感及效能表现均能符合要求并超越竞争品牌，方 会计划生产、推出市场。
• 电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样 地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所 听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并 决定是否继续这个通话过程。
通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，
我们要了解我们的行业，了解我们的公司，
才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价
了解我们的产品。另外，我们一定要了解
格交锋中取胜。例如：客户提出超出原则
我们自己，很难想象，一个对自己都没有
的要求，应该怎样回答？（可以考虑先以
信心的人，又怎么可以把自己、把公司的
同意的方式，然后婉转拒绝，比如：“您
About
公司介绍
L’OZERS “雅仑”
——法国欧莱雅（中国）集团 公司旗下的一个高级护肤品牌
2008年上市以来
随着在 CCTV-2 CCTV-3 CCTV-7 CCTV-10
央视广告投放 增加品牌知名度品牌
“完美肌肤，从雅仑开始”
深入人心
公司始终本着以
“质量第一、信誉第一、顾客至上来自不断创新”产品的优势• ◇.针对亚洲肌肤研制而成 • ◇.采用矿物质温泉水为载体，并结合多种植物精华 • PH值（4.5-5.5) 温泉水跟皮肤的PH值相似,亲和力强 • ◇.高品质,中低价位的产品(43.-208元之间,均价88元) • ◇.大众化消费的快速消费品牌，大众消费，中低价位，高品质。 • ◇.积分奖励政策。 • ◇.形象物料的支持。 • ◇.试用装100%支持(中样跟袋包)。 • ◇.广告媒体的支持。 • ◇.培训人员的支持。 • ◇.法国欧莱雅旗下的品牌。 • ◇. 产品原料从法国进口。 • ◇.随着雅仑在市场占有份额越来越多，扎根国内市场，不断突破创新。 • ◇.网上注册会员免费赠送试用装。 • ◇.25岁一过，人体内的胶原蛋白流失速度就开始加快，供给不及耗损，
3、研究人员在数百种成分中进行检查与筛选，以选用最好 的成分
在确定每种成分的功效及与其他成分的搭配效果后，便可研制出雅 仑护肤品的独有配方。
业务员该具备的素质
• 相信与自信心：
• 语言沟通技巧和谈判技巧 ：
• ①、成功销售员都具有强烈的自信心和自 • ①、优秀的业务员还应具备高超的语言沟
我价值。信心来自哪里？信心来自了解。
那就成功了一半了。而第一印象就是通过
• 只要你有“无所不能”的心态， 就能敲开任何一扇紧闭的大门。
你的形象表现的，所以一定一定要注重自 己的穿着是至关重要的事，你的人格魅力， 你的信心，你的微笑，你的言谈举止，你
的热情都必须全部调动起来，利用最初的
几秒钟尽可能的打动客户 。
了解产品与政策
• 对产品的知识 ：
雅仑-业务员培训手册
• 自我介绍 • 公司介绍 • 业务员该具备的素质 • 了解产品与政策 • 熟悉工作的流程 • 如何跟进客户 • 业务员的职责 • 目标 • 总结
自我介绍
• 如何自我介绍更有效：
• 一、自我介绍注意以下几项：
• ①、坐姿端庄，面带微笑、语言清晰、语气温和，描述正 确。
• ②、一个良好得体的自我介绍可以给对方更深的印象，其 次也可以将自己的积极心态影响对方。
再加上紫外线照射以及体内的氧化作用，都可能破坏胶原蛋白的结构，让 它失去原有的弹力，这就是出现皱纹和脸部皮肤松弛的原因。
熟悉工作的流程
• 网络营销技巧和方法 ：
• 网络营销，是相对先进的营销方式，网络营销与其他的营销方式对比， 有很多自己的特点。应用这些特点，应用好网络营销的杠杆，为自己的 生意加油吧。
面？在我们的日常工作中不外乎业绩 差和频频遇到挫折，是头号杀手？？？ 对于业务员每天都要遇到挫败，如果 注意力全部停留在挫败的痛苦中，业 绩必然会差，“罗马不是一天建成 的”。
•
•
形象：
②、销售员在销售服务和产品的时候，如 何获得良好的第一印象，首先是透过自己 的形象！也就是——为成功而穿着！为什 么这么说呢？因为一个人的第一印象非常 非常地重要！一旦他第一印象建立好了，
• ①、做好业务员就一定要专业，要真正熟悉公司产品，如： 产品的介绍、产品的优势、产品的卖点、产品的成分。
• 对政策的熟知：
• ②、了解政策→政策讲解→分解→优势→利润→阐述
• ③、熟悉公司产品及相关政策，对企业的发展概况。产品 所能给客户带来切实利益及其政策了然于胸。千万不可一 问三不知，或含糊其辞，否则在谈判时间很难取得客户信 任。
• 1.建立并经常更新自己的网站 ：
• 平台有一定的局限性，建立自己的网站更加自由，更容易展示企业更多信息，更 容易推广自己的形象，使用户信任。经常多更新自己的网站，用户就会感到公司 的实力，企业网站，每个月更新一次文章也是非常容易的。
• 2.精选网站关键词 ：
• 了解用户的搜索习惯，设想用户会通过什么词语寻找你的产品，设定这些词语 为竞价排名或者网站seo的目标关键词。增加地域性描述，可以降低竞价和seo 的难度，又更有针对性。比如相对“网络营销”而言，“北京网络营销”目标更 精确，竞争度更小。
• 关健字 、图片拍摄的技巧、让信息排名靠前、邮箱
电话营销
寻找及 接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
跟近客户
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
电话营销技巧
• 电话营销特性（四个）：
• 特征1、电话销售只靠声音传递讯息
产品成功的销售给客户。你要100%相信
的要求我全部记录下来，我会尽力帮您争
自己，百分百相信自己、百分百相信公司。
取，”决不可以当时就完全同意或完全拒
• 心态辅导与引导 ：
绝！在整个个过程中要让对方知道你很重 视与他的合作，同时也要让他明白你只是
• ②、首先要了解即将影响你的哪些方
个业务员，没有决定权。