《质量管理》期末考试A卷
质量管理考试题库及答案

质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是()。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案:C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则?()。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:D3. ISO 9001标准中,以下哪项不是质量管理体系的构成要素?()。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案:C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具?()。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案:A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是()。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案:A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法?()。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案:ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素?()。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案:ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节?()。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案:ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分?()。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案:ABD10. 以下哪些是质量改进的目标?()。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案:ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量,不涉及产品的设计和生产过程。
()答案:错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
()答案:正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则,它要求组织不断寻求改进机会,以提高质量管理体系的有效性和效率。
()答案:正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动,一旦建立就不需要再进行维护和更新。
青岛科技大学质量管理学期末考试复习题及参考答案(见后)

质量管理学(A卷)(考生注意:答案写在答题纸上,写在试题纸上无效)一、单选题(共15小题,每题2分,总计30分)1、高层管理者尤其需要较强的( )。
A.概念技能B.人际技能和概念技能C.技术技能和人际技能D.概念技能和技术技能2、一般来说,动态管理图板应当包括的工程中不正确的是( )。
A.上级方针和本单位的方针,所管理的目标工程的目标值B.方针目标展开工程,即重点实施工程C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施3、过程控制费用不包括( )。
A.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用4、其他预防费用不包括( )。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用5、关于强制性标准的划分说法有误的是( )。
A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时,为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时,为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时,为条文强制形式6、生产者的产品质量义务不包括( )。
A.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品7、( )是一种定量与定性相结合的有效方法,特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
A.不合格评分法 B.合格评分法 C.综合评分法 D.模糊综合评价法8、( )是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B.定期对所有供应商进行分级评定C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量D.对供应商建立供货档案,签署契约,明确违约责任9、( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
酒店服务质量管理试卷A答案

20 至20 学年第 学期《酒店服务质量管理》期末考试试卷(A 卷)(闭卷)一、单选题(每题2分,共20分)CRM 系统理论模块的是( )A.理念模块B.战略模块C.经验模块D.顾客分类管理功能模块2. 当前饭店资本、管理和技术的最大输出国是( ) A.美国 B.英国 C.法国 D.意大利3. 雅高集团旗下的豪华型品牌是( ) A.美居 B.索菲特 C.诺富特 D.宜必思4、全面质量管理首先由( )等人提出。
A、斯塔特勒 B、泰罗C、费根堡D、朱兰3、目前世界各国在质量管理中普遍运用( )工作循环法。
A、TQC B、QC C、PDCA D、ABC5、酒店对客服务的起点是( )。
A、财务部 B、餐饮部 C、前厅部 D、客房部6、经济型酒店也称为有限服务型酒店,起始于( )。
A 、美国 B 、英国 C 、法国 D 、中国7、属于直接薪酬的是( )。
A、补助 B、保险 C、带薪休假D、奖金8、下列不属于无形产品质量的是( )A 服务效率B 、服务态度C 、服务环境D 、服务技能 9、客人选择酒店住宿的首要条件是客房是否( )。
A、舒适B、安静C、安全D、整洁 10、酒店客房价格包括房租和早餐以及午餐和晚餐中任意一餐的费用,这是( )。
A 、美式 B 、欧陆式 C 、修正美式 D 、欧式二、多选题(每题 2 分,共10 分)1. 创新的基本原则是( )A.市场导向原则B.信息导向原则C.战略导向原则D.特色导向原则E.文化导向原则2. 饭店服务意识的表现形式包括 ( ) A.服务仪表 B.服务言谈 C.服务举止 D.服务礼仪 E.服务环境3.饭店品牌的塑造应从 ( )入手。
5A.品牌决策B.品牌设计C.服务提升D.有形展示E.品牌竞争 4. 按照组织系统沟通可以分为( )A.下行沟通B.正式沟通C.非正式沟通D.上行沟通E.平行沟通5. 饭店的职能部门有 ( ) A.人事部 B.餐饮部 C.安全部 D.商品部E.采购部 三、名词解释题((每题5分,共20分)1.酒店服务质量2.酒店CIS3. ABC 分析法4. PDCA 管理循环 四、简答题(每题6分,共30分)1、请列举你所知道的广东地区五家以上五星级酒店。
《质量管理》期末考试A卷

一、判断题(20小题,每小题1分,共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
×
×
√
√
√
√
√
×
√
×
11
12
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15
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19
20
√
×
×
√
√
√
×
×
√
√
二、单选题(10小题,每小题2分,共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
C
D
C
A
D
B
A
D
三、多选题
1
2
3
4
5
AD
BCD
ABD
ABC
ABD
二、单项选择题(每小题2分,10小题共20分)
1.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是()。
A.产品B.过程C.程序D.体系
2.ISO9000族的核心标准是()。
A.ISO9000B.ISO 9001和ISO9004 C.ISO19011D.以上全部
3.PDCA循环的方法适用于( )。
化体系的核心。
A.管理标准B.国家标准C.技术标准D.强制标准
6.计量的()是指测量结果与被测量标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的。
A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克
8.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的()批准发布。
6
7
8
9
质量管理学期末考试A和答案

质量管理学期末考试题一、填空题(每空1分,共20分)1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说,顾客应该包括和。
3、年,我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和。
5、制造过程中的质量控制方面包括、和 .6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。
7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题(每道题3分,共30分,多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为().A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型( ).A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为( )方式.A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好().A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从()角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有()A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指( )。
A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指( )。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类()A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括()。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题(每道题8分,共40分)1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点?2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么?3、质量检验活动主要包括哪些方面?4、质量检验计划制定的主要原则有哪些?5、企业常见的质量损失有哪几种?四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228。
5V,标准差为1。
25V,求供电电压介于226V 和230V之间的概率。
(Φ(1。
2)=0。
8849,Φ(-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段;TQM阶段2、外部顾客;内部顾客3、19784、市场环境;企业发展;标准使用;修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6,、来源;性质7、把关的职能;预防;报告;改进;监督验证。
(完整版)质量管理学期末试题及答案(1)

质量管理学期末小测(一)一、单项选择题(每小题2分,共20分)1.质量管理学的研究对象是_____。
A.管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和,其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中,关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题,按它们之间的相互接近关系加以归类,汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10.1903年,英国制定了世界上第一个认证标志,即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题(每小题5分,共20分)。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三.简答题(每题10分,共30分)。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四.论述题(每题15分,共30分)。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案(一)一.单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二.名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。
质量管理试题模拟题(05秋A卷)

《质量管理》试题模拟题(05秋A卷)一、单项选择题(每题2分,共20分)1、设计和生产制造属于( C )A、生产制造质量职能B、产品设计质量职能C、直接质量职能D、间接质量职能2、质量定义中“特性”的含义指( A )A、固有的B、赋予的C、潜在的D、明示的3、工作质量取决于( A )A、全体员工B、生产第一线的工人C、最高管理人员D、后勤人员4、以提高产品质量、降低消耗为目的,通过分析诊断,制订改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法,这是PDCA循环的( A )。
A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段5、PDCA循环的关键阶段是在( D )A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段6、一般来说,没有两个产品是完全相同的,产品间的差异用( C )的差异反映出来。
A、质量因素B、质量统计C、质量特性D、质量过程7、ISO的意思是( B )A、质量保证技术委员会B、国际标准化组织C、国际质量管理委员会D、质量保证体系8、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于( B )A、把关作用B、改进作用C、报告作用D、预防作用9、工序能力定量表示为:Cp=T/60,其中T表示:( B )。
A、标准偏差B、产品的公差范围C、不合格品率D、分散幅度10、针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估的一种抽样方法是( A )A、分层抽样B、简单随机抽样C、总体抽样D、系统抽样二、多项选择题(每题3分,共15分)1、工业产品的质量特性包括()A、结构方面B、时间方面C、经济方面D、物质方面2、散布图的类型包括()A、强正相关B、强负相关C、强不相关D、曲线相关3、TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时,提出的战略目标是()A、全球通用性B、当前适用性C、当前一致性D、未来一致性4、产品质量认证与质量管理体系认证的区别是()A、认证对象不同B、认证依据不同C、认证机构不同D、认证过程不同5、质量成本分析的内容包括()A、质量成本总额分析B、质量成本构成比例分析C、质量成本与销售收入的比较分析D、质量成本与总利润的比较分析三、判断题(每题1分,共10分)1、质量由一组固有特性组成,这些固有特性是指满足顾客和其他相关方要求的特性,并由其满足要求的程度加以表征。
质量管理学试卷A

第7页
种设备不能解决维尔的质量问题,但是它确实使人们更加相信他们了。
事实上,问题产生在经营的每一个环节,包括未加工的材料、加工方法和员工。
在一次质量会议上,事情发展到了极点,来自操作部门的玛蒂.豪指出,只有维尔公司不按规则(例如湿度方面)接受爆米花,那么讨论质量的人们都是在瞎扯。
豪意识到如果购进的未加工材料不好的话,输出的产成品也不可能好,他认为时至今日,所有努力均付诸东流了。
这件事情极大地改变了维尔的经营业务。
迈克.维尔开始大规模地提高厂内员工的质量责任意识,辞掉了工厂的管理者,由车间选出的7个领导团队取代他们的位置。
员工开始参与聘用员工的过程,甚至包括聘用经理。
现在,大家对于质量的重要性很敏感。
员工们作了数百个小的变革,
使质量得到了不断地提高。
经验是什么呢?用迈克.维尔的话说:“机器摆在那里,每个人开始意识到要采取比机器更多的办法。
没有什么比这些人对玉米的质量产生的影响更大了。
”此外,迈克的祖父会加一句:“阿门”。
讨论问题: 1、你会像迈克.维尔一样做出从日本撤回爆米花的决定吗?为什么? 2、光学扫描仪引出了一个好的办法吗? 3、作为一个家族组织,迈克.维尔在考虑质量时会有什么不同吗?股份制公司会有相同的态度吗? 4、公司不得不采取变革措施提高爆米花质量的要素是什么? 5、控制质量能在员工不用作任何改变的情况下完全自动化吗?。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx

课程名称:质量管理学 试卷:(A ) 考试形式:闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业:______ 考试日期: 年 月 日 试卷:共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题:(10小题,每题1分,共0分) 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 : 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为:“在质量方面(D )组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中,强制性标准代号为(C ) A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中,建立之初以为(B )为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于(A ) A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作,仅需要有专门的机构和人员来进行,所以组 织中质量管理体系策划由(B )主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为(C )。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为:(B ) CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工(X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法(D )。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定(C )。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值,称为平均检出上限,记为(B )。
生产与质量管理试题AB答案

课程名称《生产与质量管理》 A卷试题 (闭卷)班级:学号:姓名:一、单选题(每小题2分,共20分)1.最先提出全面质量管理概念的学者是()A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是()A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是()A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲,预防成本占全部质量成本的()A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品,最适宜采用的市场调查方法是()A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是()A.市场调研B.产品设计C.采购 D.生产制造8.在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为()A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的()A.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中,相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是()A.保证职能B.预防职能监督职能二、判断题(每小题2分,共10分)1.可能对产品提出明确质量要求的情况有()A.合同环境B.非合同环境C.法律法规D.技术规范2.属于质量成本的内部故障成本有()A.废品损失费B.保修费C.返工费D.工序控制费3.营销人员素质包含的因素有()A.专业知识B.售后服务C.销售技术D.责任心4.为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有()A.经济B.技术C.市场D.管理5.按原因一般将检验差错分为()A.粗心大意(无意)差错B."致命"差错C.有意差错D.技术差错三、简答题(每小题10分,共40分)1、何谓运营系统?它应具备哪些基本功能?2、何谓生产率?它对提高企业竞争力有何意义?3、何谓运营能力?决定运营能力的要素主要有哪些?4、何谓MRPII?它的主要功能模块哪些?四、案例分析题(30分)浙江某公司是一家汽车配件制造销售商。
最新质量管理学期末考试A和答案

质量管理学期末考试题一、填空题(每空1分,共20分)1、质量管理发展经历了、和三个阶段。
2、对一个企业来说,顾客应该包括和。
3、年,我国成为ISO的正式成员。
4、ISO9000修订的原因包括、、和。
5、制造过程中的质量控制方面包括、和。
6、质量变异的原因可以从和两个不同的角度加以分析。
7、质量检验的基本职能包括、、、和。
二、多项选择题(每道题3分,共30分,多选、少选均不得分)1、质量效益型经营战略的基本原则为()。
A社会性原则 B综合性原则 C长远性原则 D系统性原则2、内部顾客分为以下类型()。
A任务顾客 B工序顾客 C职能顾客 D职级顾客3、国际标准的采用一般分为()方式。
A等同采用 B不等同采用 C等效采用 D不等效采用4、企业销售人员要充分利用市场条件应该做好()。
A市场需求调查 B评价尺度 C促销人员培训 D指导消费5、质量变异的原因可以从()角度加以分析。
A设备 B来源 C性质 D操作6、工序能力的定性调查方法有()A直方图法 B管理图法 C试切法 D SCAT法7、质量检验的重要特性是指()。
A公正性 B系统性 C科学性 D权威性8、三检制是指()。
A自检 B互检 C共检 D专检9、验收抽样方案的种类()A单次抽样 B双次抽样 C多次抽样 D随即抽样10、最具影响力和代表性的质量奖包括()。
A美国鲍德里奇质量奖 B欧洲质量奖 C日本戴明奖 D中国国家质量奖三、简答题(每道题8分,共40分)1、全面质量管理中的卓越领导有什么特点?2、生产技术准备的主要职能活动内容是什么?3、质量检验活动主要包括哪些方面?4、质量检验计划制定的主要原则有哪些?5、企业常见的质量损失有哪几种?四、计算题(10分)某地区民用电压测得平均电压x=228.5V,标准差为1.25V,求供电电压介于226V和230V之间的概率。
(Φ(1.2)=0.8849,Φ(-2)=0.0183)质量管理学期末考试题答案一、1、质量检验阶段;SQC阶段;TQM阶段2、外部顾客;内部顾客3、19784、市场环境;企业发展;标准使用;修订规则5、技能培训;标准化作业;检查6,、来源;性质7、把关的职能;预防;报告;改进;监督验证。
质量管理期末考试答案

1.单选题
1.12.0在矩阵图中,表示强相关关系的符号是(a)
您答对了
a◎
b○
c△
d口
1.22.0在质量改进中,克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是(d)
您答对了
a进取
b面谈
c建议
d沟通
1.32.0使命常常也称为宗旨、目的,反映了一个组织之所以存在的理由或价值,它回答的是(a)这一根本性的问题。
3.12.0与组织战略保持一致的有效的绩效测量指标由企业成功关键因素决定,这些关键绩效指标应当把战略和行动计划联系起来。()
您答对了
a对
b错
3.22.0员工满意是实现顾客满意的关键。()
您答对了
a对
b错
3.32.0产品过程设计与服务过程设计相同。()
您答对了
a对
b错
3.42.0质量改进的成果主要来自于关键的多数项目。()
d高度的职位满意度
e高度的工作效能
2.112.0在过程改进活动中,涉及的首要活动是(abcd).
您答对了
a选择关键过程
b确定过程主管
c确定过程团队
d提供过程使命陈述和目标
e实施目标
2.122.0马斯洛把人的需要分为哪几个层次(abcde)
您答对了
a自我实现
b生理
c安全
d社交
e尊重
2.132.0联合质量计划中一般包括哪几个方面(abd).
d定期的过程检查
e定期的过程评价
2.162.0设计评审过程包括(abcde).
您答对了
a初期评审
b中期评审
c终期评审
d事后评审
e设计更改控制
2.172.0在项目筛选中,需耍考虑的方面有(abcde)
《质量管理基础》期末考试试卷附答案

《质量管理基础》期末考试试卷附答案一、判断(共10小题,每小题3分,共30分)1.质量是一组附有特性满足要求的程度。
()2.公司产品只要满足法律法规,就一定能满足顾客的要求。
()3.不合格就是不满足要求。
()4.质量问题发生后,只要及时处理就可以了,不需要制定纠正预防措施。
()5.顾客是指接受产品的组织或个人。
()6.质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断,适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。
()7.产品是检验出来的,而不是设计制造出来的。
()8.质量检验按产品流程分类,分为:进货检验、过程检验、最终检验(成品检验)。
()9.检验记录要准确、清楚、客观、不能随意涂改,应记录实测数据。
()10.公司目前建立的ISO9001:2008质量管理体系,已通过外审认证。
()二、填空题(共15空,每空2分,共30分)1.过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的活动。
2. PDCA分别表示、、、。
3.公司质量方针为、、、、、。
4.品保部的质量目标为,,。
三、简答题(共2小题,每小题20分,共40分)1、全面质量管理的含义是什么?全面质量管理的基本核心是什么?2、在企业内部如何体现“为用户服务”的思想?质量管理基础参考答案:一、判断1-5. ××√×× 6-10. √×√√√二、填空题1.输入输出2.计划实施检查处置3.技术领先行业标杆精细管理创新环保持续改善客户满意4.在用监测设备检定合格率100%在用监测设备检定合格率100%归档文件保存完好率100%三、简答1.答:全面质量管理的含义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的基本核心是:提高人的素质,增强质量意识,调动人的积极性,人人做好本职工作,通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
2.答:现代工业生产是一环扣一环,前道工序的质量会影响后道工序的质量,一道工序出了质量问题,就会影响整个过程乃至产品质量。
质量管理期末复习题

一、填空题 1、质量的含义是一组()满足要求的程度。
2、()是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。
3、推动循环的关键是()阶段。
4、我国强制性标准代号用()表示。
5、我国推荐性标准代号用()表示。
6、所谓的质量‚三部曲‛是指( )、( )和()。
7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看,它大体经历了三个发展阶段,即 ( )、()、()。
8、在统计质量管理阶段,质量管理的手段是利用数理统计原理,()并检验产品质量。
9、全面质量管理是一个组织以()为中心,以( )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、质量管理的基本特点之一是( )。
12、循环的4个阶段是指( )、 ( )、( )、( )。
13、工作循环是组织()的基本方式。
15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起,把()作为‚第一道工序‛。
16、()是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略,是使企业获得快速增长的经营方式。
17、()就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准目标而奋斗。
18、()就是与时制造,消灭故障,消除一切浪费,向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。
19、()指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的,运用质量管理理论和方法开展活动的小组。
20、9000族标准是指由()制定的所有国际标准。
21、9000族的核心标准有()个。
22、2008版9000族标准用于业绩改进的标准是()。
23、组织依存于顾客,因此,组织应当理解顾客(),满足顾客要求并争取顾客期望。
24、()总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
25、9001:2000标准规定:当本标准的任何要求因组织与其产品的特点而不适用时,可以考虑对其进行删减;但删减仅限于标准()中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。
《质量管理》期末考试试卷附答案

《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ) 2.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
( ) 3.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高,成本也越高。
( ) 4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。
( ) 5.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( ) 6.ISO 9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( ) 7.QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。
( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终客户。
()9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内,超出范围就要设法减少波动并及时报告,迟到的报告就有可能引起损失。
( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
( )14. 当控制图上出现异常点时,就表示有不合格品发生。
( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
( )二、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分)1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A.性能 B.寿命 C.可靠性 D.经济性2.服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
质量管理学试题及答案

质量管理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 质量管理的核心是什么?A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案:B2. ISO 9000系列标准中,ISO 9001标准主要关注的是什么?A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案:A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案:D4. PDCA循环中,P代表什么?A. 计划C. 检查D. 行动答案:A5. 六西格玛管理中,西格玛水平是指什么?A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案:D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:D7. FMEA(失效模式与影响分析)的主要目的是什么?A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案:A8. 以下哪个不是质量改进的方法?B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:D9. 质量成本中,预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别?A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案:D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程?A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些是全面质量管理的特点?A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案:A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则?A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案:A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具?A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案:A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法?A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案:A、B、C15. 以下哪些属于质量成本?A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共10分)16. 质量管理只关注产品的最终质量。
质量管理期末数学试卷

考试时间:120分钟满分:100分一、选择题(每题2分,共20分)1. 下列关于质量管理统计方法的说法,正确的是()。
A. 标准差越小,表示数据越稳定B. 平均数可以描述数据的集中趋势C. 极差可以描述数据的离散程度D. 以上都是2. 在质量控制中,常用的控制图有()。
A. X-bar图B. R图C. P图D. 以上都是3. 质量管理中的“5Why”分析法是一种()。
A. 定量分析方法B. 定性分析方法C. 综合分析方法D. 以上都不是4. 在质量管理体系中,ISO 9001标准主要针对()。
A. 质量管理体系B. 质量保证体系C. 质量控制体系D. 质量改进体系5. 在质量管理中,常用的“六西格玛”管理方法的核心是()。
A. 客户满意度B. 过程控制C. 数据分析D. 员工培训6. 在质量管理中,常用的“SPC”控制图可以()。
A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高生产效率D. 以上都是7. 在质量管理中,常用的“FMEA”分析法是一种()。
A. 风险评估方法B. 过程控制方法C. 质量改进方法D. 以上都不是8. 在质量管理中,常用的“DMAIC”改进模型包括()。
A. 定义(Define)B. 测量(Measure)C. 分析(Analyze)D. 改进(Improve)9. 在质量管理中,常用的“PDCA”循环包括()。
A. 计划(Plan)B. 实施(Do)C. 检查(Check)D. 行动(Act)10. 在质量管理中,常用的“7大浪费”包括()。
A. 过度生产B. 过度库存C. 过度运输D. 以上都是二、填空题(每题2分,共20分)1. 质量管理是指通过对()的管理,实现和提高产品质量的活动。
2. 质量管理体系是指组织内部建立和实施的,用于确保产品质量的()。
3. 质量控制是指对()的过程进行监督和纠正,以确保产品或服务符合规定的要求。
4. 质量改进是指通过(),提高产品质量和客户满意度。
质量管理07~_08试卷(A)及答案

质量管理07~_08试卷(A)及答案中国计量学院200 7 ~ 200 8 学年第⼆学期《质量管理》课程考试试卷(A)⼀、选择题(20×1分=20分)。
1、提出质量就是适⽤性观点的是美国质量管理专家()。
A、⽥⼝⽞⼀B、⽯川馨C、克劳斯⽐D、朱兰2、统计过程控制是由()⾸先提出来的。
A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、⽯川馨3、废品损失费应计⼊()。
A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本4、某顾客拟从某公司采购⼀批产品,决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进⾏审核,这种审核是⼀种()。
A、内部审核B、第⼀审核C、第⼆⽅审核D、第三审核5、在正交试验设计中,因素数为4,每个因素都取4个⽔平,应该选择的正交表为()。
A、L4(44)B、L8(45)C、L12(45)D、L16(45)6、纠正措施是()所采取的措施。
A.为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品C.为防⽌不合格品可能发⽣D. 为返⼯返修等7、关于分层法,正确的说法是()。
A.它经常与其它⽅法⼀起使⽤ B. 分层法经常按数量多少进⾏分层C.分层法与经验⽆关 D. 分层适当是指分层越细越好8、ISO2859计数调整型抽样检验国际标准规定了()检验⽔平。
A、4种B、5种C、6种D、7种9、关于因果图,下⾯⼏种观点中错误的是()。
A、确定原因应尽可能具体B、因果图本⾝也需要不断改进C、最终往往因素越少越有效D、可以同时分析两个以上的质量问题10、下⾯的质量管理⼯具可以⽤来查看两个变量相关关系的是()。
A、直⽅图B、控制图C、排列图D、散布图11、质量保证是质量管理的⼀部分,致⼒于()。
A、满⾜质量要求B、增强满⾜质量要求的能⼒C、制定并实施质量⽅针和质量⽬标D、提供质量要求会得到满⾜的信任12、正交表L n(t q)代号中,t表⽰正交表的()。
A、试验次数B、因素数C、⽔平数D、⾏或列13、在5S现场管理中,将现场的东西区分为需要的和不需要的是()。
药品质量管理期末试卷

药品质量管理期末试卷药品质量管理期末试卷[AB型题](对的选A,错的选B)1、根据药品的安全性,处方药分为甲、乙两类(×)。
2、药品出库时,如发现包装标识模糊不清或脱落等问题,停止发货或配送,并报有关部门处理(√)。
3、凡与法定质量标准及有关规定不符合的药品均属不合格药品(√)。
4、未接到退货通知单或相关批件,验收员或库管员不得擅自接受退货药品(√)。
5、库存药品应按药品批号及效期远近依次存放,不同批号药品不得混放(√)。
6、未标明有效期的药品,入库质量验收时应判定为不合格药品,验收人员应拒绝收货(√)。
7、药品出库必须经发货、配货、复核手续方可发出(√)。
8、对陈列的药品应按季度进行检查,发现有质量问题要及时处理(X)。
9、根据药品品种、规格、适应症、剂量、及给药途径不同,对药品分别按处方与非处方药进行管理(√)。
10、药品与非药品、内服药与外用药应分开存放,易串味的药品与一般药品应分开存放(√)11、企业从事质量管理的人员可以兼职(×)12、验收整件包装中应有产品合格证(√)13、验收应在规定的场所进行并要在规定的时限内完成(√)14、退货记录需要保存一年(×)15、企业销售人员介绍药品时可以适当夸大(×)16《药品临床试验管理规范》的目的之一是使药品临床试验过程规范可信,结果科学可靠。
( )√17临床试验的全过程包括方案设计、组织、实施、记录、分析、总结和报告。
( )√18《药品临床试验管理规范》是参照《赫尔辛基宣言》和国际公认原则制定的。
( )√19《药品临床试验管理规范》适用于所有新药临床前试验。
( )√ 20《药品临床试验管理规范》共包括13章、62条( )√[A型题] (每题只有一个正确答案)1 GMP的适用范围是( ) AA 药品制剂生产的全过程,原料药生产中影响成品质量的关键工序B 原料药生产的全过程C 中药材的选种栽培D 药品生产的关键工序E 注射剂品种的生产过程2 药品生产和质量管理部门的负责人应具有( )BA 受过中等教育或具有相当学历B 医药或相关专业大专以上学历C 受过中等专业教育或具有相当学历D 受过成人高等教育E 受过成人中等教育3 GMP附录中将药品生产洁净室(区)的空气洁净度划分为( ) CA 二个级别B 三个级别C 四个级别D 五个级别E 六个级别4 GMP中规定,洁净室(区)与室外大气和相邻房间之间的静压差应大于( ) BA 15帕和10帕B 10帕和5帕C 12帕和4帕D 8帕和2帕E 5帕和1帕5 GMP规定,必须使用独立的厂房和设施,分装应保持相对负压的药品是( ) AA 青霉素类等高致敏药品B 毒性药品C 放射性药品D 一般生化类药品E 普通药品6 与药品生产洁净级别的要求一致,并设有捕尘和防止交叉污染设施的地方是( ) BA 取样室B 称量室和备料室C 化验室D 更衣室E 留样观察室7 药品生产对设备要求非常严格,尤其直接与药品接触的设备应( ) DA 不与药品发生分解反应B 不与药品发生化合反应C 不与药品发生反应D 不与药品发生化学变化或吸附药品E 不与药品发生吸附作用8 药品的标签、说明书的印刷、发放、使用前的校对部门是( ) BA 企业负责人B 企业质量管理部门C 企业总工程师D 企业生产管理部门E 企业宣传部门9 进入洁净室(区)的人员不得( ) EA 化妆和佩带饰物B 带入食品C 带入书籍和其它用品D 裸手直接接触药品E 化妆和佩带饰物,不得裸手直接接触药品 10 批生产记录在填写过程中( ) CA 不允许更改,按作废处理,重新填写并签名B 允许更改,经车间负责人批准,注明“作废”,保留原错填记录,重新填写并签名C 允许更改,在更改处签名,并使原数据可辨认D 允许更改,将原数据完全涂掉,重新填写并签名E 允许更改,经车间负责人批准,作废原错填记录,重新填写,责任人签名11 新开办的药品生产企业(车间)申请GMP认证时,除报送规定的资料外,还必须报送( ) EA 开办药品生产企业(车间)批准立项文件B 生产品种或剂型3批试生产记录C 生产品种或剂型3批试生产样品D 所在地药品检定所的检验报告书E 开办药品生产企业(车间)批准立项文件和拟生产品种或剂型3批试生产记录12 药品退货和收回的记录内容包括( ) BA 处理意见B 品名、批号、规格、数量,退货和收回单位及地址,退货和收回原因及日期,处理意见C 退货和收回单位、原因、日期D 品名、批号、规格、数量E 退货和收回单位及地址13 《药品经营质量管理规范实施细则》适用于( D )A 药品生产企业B 药品批发企业C 药品使用单位D 中华人民共和国境内经营药品的专营或兼营企业14 行使质量管理职能,在企业内部对药品质量具有裁决权的是( A )A 企业主要负责人B 企业领导班子 C企业质量管理机构D 企业的质量领导组织15 GSP要求企业负责人中应有( B )A 大专以上学历的专业技术人员B 具有药学专业技术职称人员 C:本科以上学历的专业技术人员 D 主管药师以上药学技术人员 16 药品批发经营企业应将药品销售给(B )A 药品批发经营企业B 具有合法资格的单位C 药品零售经营企业D 需要使用药品的个人 E药品使用单位17 药品批发和零售连锁企业应建立( B )为首的质量领导组织A 主要负责人B 质量管理机构负责人C 执业药师D 具有药师以上技术职称的专业技术人员18 药品进货质量验收时,应附有该批品种质量检验报告书的是( D )A 西药品种B 针剂品种C 化学药品D 首营品种 20 下列选项中哪个表示非处方药的为 ( C )A RxB APC C OTCD EXP21 乙类非处方药的专有标识背景颜色为( D )A 白色B 红色C 黑色D 绿色22 “乙醇”为药品名称的( B )A 俗名B 化学名 C商品名 D曾用名23 药品标签中,用于追查不同时间生产药品历史,以一组数字或英文字母加数字表示的为(B )A 生产日期B 批号C 有效期 D失效期24 低温即冷库所贮存药品的位置环境温度为( B )A 0~30℃B 2~10℃C 0~20℃D 2~8℃25 药品经营企业药品仓库中,阴凉库的相对湿度为(D )A 45~60%B 45~50%C 40~60%D 45~75%26 药品经营企业的库存药品实行色标管理,退货区颜色为( C )A 红色 B蓝色 C 黄色 D 绿色26.首营品种不包括( C )A 新产品 B新规格 C 新批号 D 新包装27. 根据GSP规定,销售特殊管理药品的处方保存期不得少于( B )A 一年B 二年C 三年D 四年28.药品标签模糊不清,标识无法辩认的,该药品为( A )A 假药B 劣药C 不合格药品D 合格药品29.经营处方药的企业必须持有( D )A 药品生产许可证 B药品批准证明文件 C卫生许可证 D 药品经营许可证30.药品部门对销售假药劣药的企业处罚所开具的处罚通知书中无须载明检验结果的情况为( A )A 走私的药品 B含量不符合规定的药品 C 被污染的药品 D 变质的药品 E 以非药品冒充的药品31 任何在人体进行的药品的系统性研究,以证实或揭示试验用药品的作用、不良反应及/或研究药品的吸收、分布代谢和排泄,目的是确定试验用药品的疗效和安全性。
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11.产品质量的好坏,最终要通过用户的使用来评价。()
12.质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。()
13.质量是反映实体满足明确需要能力的特性之总和。()
14.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要,同时也是经济而有效的。()
15.产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)和无形产品(情报或概念)。()
5.质量文化是由( )三个层次构成的。
A.物质文化层B.制度文化层C.奖惩文化层D.精神文化层
6.质量文化的功能包括( )。
A.物质功能B.凝聚功能C.约束功能D.辐射功能
7.质量管理体系可以( )。
A.帮助组织实现顾客满意B.为组织提供实现持续改进的框架
C.向顾客提供信任D.使管理过程标准化
8.GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织( )。
A.设定质量目标B.评价实际绩效C.将实际绩效与质量目标对比D.对差异采取措施
3.现代质量管理发展经历了( )三个阶段。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进D.全面质量管理阶段
4.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括( )。
A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全方位的质量管理
北京科技大学远程与成人教育学院2016-2017学年第一学期
《质量管理》考试A卷
函授站:珠海姓名:班级:学号:
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
一、判断题(每小题1分,正确的打√,错误的打×,20小题共20分)
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( )
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( )
16.7种浪费中,过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要,或没按订单生产出的产品。( )
17..精益中强调的价值,是从企业经营的角度定义的。( )
18. QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。( )
19.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( )
20.ISO 9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( )
质量管理考试A卷参考答案
一、判断题(20小题,每小题1分,共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
×
×
√
√
√
√
√
×
√
×
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
√
×
×
√
√
√
×
×
√
√
二、单选题(10小题,每小题2分,共20分)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
D
C
D
C
A
D
B
A
D
三、多选题
1
2
3
4
5
AD
BCD
ABD
ABC
ABD
A.企业进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一B.调动企业各级员工的积极性
C.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量要求的能力
四、简答题(每小题10分,共40分)
1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
2.5 S活动的作用有哪些?
3.QC小组活动遵循PDCA循环,其基本步骤有哪些?
4.企业实施精益管理的步骤是什么?
二、单项选择题(每小题2分,10小题共20分)
1.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是( )。
A.产品B.过程C.程序D.体系
2.ISO 9000族的核心标准是( )。
A.ISO 9000 B.ISO 9001和ISO9004 C.ISO 19011 D.以上全部
3.PDCA循环的方法适用于( )。
A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程
C.构成组织质量管理体系的所有过程D.质量改进过程
4.GB/T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了( )。
A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构
C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
6
7
8
9
10
BCD
ABC
BCD
ABD
ABC
四、简答题(4小题,每小题10分,共40分)
1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。
答:方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,具体体现在以下几个方面:(1)是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。
3.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )
4.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( )
5.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。( )
6.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。( )
7.5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进,是不可分割,缺一不可的整体。( )
8.目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。()
9.QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关管理部门的职责。( )
A.取得认证B.获得长期的市场竞争优势
C.作为卓越绩效自我评价的准则D.提高其整体绩效和能力
9.对组织的经营结果的评价要点包括:( )。
A.组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B.与竞争对手和标杆的对比绩效
C.改进方法的应用D.结果对应组织特定情景的重要度
10.方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括( )。
B.保持干净整洁、条理有序的现场环境,消除事故隐患,保障安全
C.引导员工养成良好的行为习D.A+B+C
三、多项选择题(10小题,每小题2分,共20分)
1.实现全面质量管理全过程的管理必须体现( )的思想。
A.预防为主、不断改进B.严格质量检验C.加强生产控制D.为顾客服务
2.朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是( )。
8.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的( )批准发布。
A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师
9.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是( )。
A.整理B.整顿C。清扫D.清洁
10.5 S的最大功效是( )。
A.消除无效劳动和损耗,降低成本
5.( )是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准
化体系的核心。
A.管理标准B.国家标准C.技术标准D.强制标准
6.计量的( )是指测量结果与被测量真值的一致程度。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性
7.目标管理是在20世纪50年代由管理专家( )提出来的。
A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克