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社会化媒体营销案例分享
社会化媒体
概念 社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的
有效参与，平台基本上就毫无内容的媒体。按照网络大百科字典的说法，社会化媒体改变以 往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：（用户 创造内容）和（消费者产生的媒体）。
任何单一的啁啾，就像任 何一个点，本身可以是微 不足道的。但如果随着时 间的推移，你最终与很多 的啁啾声连接在一起，就 会汇合成一种合唱，在总 体上描绘出你的公司，并 且最后形成你的品牌。
百思买：利用微博做
• 在百思买的微博网站（百思买在的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的 照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的的帐户，要求给 予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并 且引发互动。
利用来做以下事情: (声誉监测) (客户服务) (平台促销) (品牌传播) ’s (客户反馈) (互动交流)
>> 微博的多样用途
>> “人”活跃在微博上
使用社会化媒体概括： 没有创建企业博客或者是帐号； -拥有17000个内部博客; -有10万雇员使用内部博客； -有53000个会员活跃在上；（一个员工版的) -有上千个“人”活跃在上； -拥有上千个外部博客； -将近20万雇员在上； -有50万人次参与公司的众包（）项目上； -有5万雇员在和的校友录上
• 托尼谢直言，“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的 是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或 这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、 真实和有个性的人。
• 这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让 • 人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种 • 信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”
成方不千式需上似要万乎监的有管人点是不企可业思的议代。言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采用这种 确实制定了社会化媒体指导方针，这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基本 原则：每个人都应为自己的言行负责，并且不能泄露的商业秘密。 不过指导方针文档 没有提及品牌信息或者品牌价值。
也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上，只有三个人负责 社会化媒体方面的职能，而监管却不属于他们的工作内容。
这样一来，员工如何写微博就有了指南，但是在风格上，鼓励员工个性化的表述方 法和个人魅力，热情的，幽默的，活泼的，冷峻的，可以各行其是，但最终是将企 业文化生动地传递给社会。
• 有一条很出名的规矩，公司的免费电话要出现在网站的每个页面上。“我们 使用的原因和在公司网站的每个页面上放置1-800免费客服电话的原因是一 样的，那就是帮助我们与客户和员工建立一种更具个人色彩的紧密关系。”
类型 ——文字分享 视频网站——视频分享
相册网站——图片分享（比如 微博（）
优势 社会化媒体对用户的黏Fra Baidu bibliotek度是传统的网络媒体很难比拟的。 多对多形式的“对话”所造成的N级传播，是传统媒体的一级或者两级传播所相形见绌的。 社会化媒体，为品牌和消费者之间，提供了一个对话的渠道。
网民：
微博
•
• 百思买 • 新周刊 • 大众斯柯达 • 联想
结果： 通过众包确定了10个最佳的商业孵化项目，凭借这些项目获得了1亿美金的投资； 2008年总营收为100亿美元，毛利率为44.1%；
在新浪微博 >>
不需要企业博客 “我们不需要一个企业博客，或者企业的帐号，因为我们想让我们‘人’汇集成企业 博客和企业帐号，”社会化媒体传播部门的 这样说到。
“在网络上，我们一直以来都是这样来展现品牌的，那就是让员工先行。通过员工和 消费者的交流互动，我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”
在有了这样的核心价值观具体表达以后，对凡是到上开微博的员工，都会先进行一 次培训，培训的内容是告诉你如何表述的方法。 托尼谢认为，的内容应该是反映个人成长。他归结为4件事：1，透明度和价值观： 不断提醒自己我是谁，我为什么加入；2，重塑现实：用鼓励自己寻找更积极的方式 参与现实；3，帮助别人：做能对别人生活产生积极影响的事情；4，学会感恩：懂 得欣赏生活里的小事情。
“我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的，没有必要指配一个人巡查这些论 坛和博客。” 这样说。“员工们靠自律…而且他们做得很好。”
：与企业中活生生的人结成友谊
• 就是那家世界著名的卖鞋网站。
• 这家网站有1600名员工，写的人超过400名。400名员工写的各有自己的风格，
让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是
对的认识：这是一家服务至上的公司。 托尼谢在自己主持的（，的主账号） 上，主要内容以个人见闻、兴趣和随 思所想为主，而企业信息只是其中一 个有机的组成部分。他在上以真实面 目示人，诚挚、透明、幽默，让读者 不仅感到一丝惊讶，更感觉到可以接 近和信赖，并由此爱屋及乌地对于产 生各种正面的印象。
企业文化的10个核心价值观： 1，用服务感动客户；2，拥抱并推动变化；3，创造快乐，并带有一点离经叛道；4， 保持冒险、创新和开放的态度；5，追求成长与学习；6，树立开放真诚的沟通关系； 7，花更少的钱办更多的事；8，建立一个积极的团队和家庭精神；9，要热情和坚持； 10，谦虚。
客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但 是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服 电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时 才能收到答复。于是科恩便发送了信息，几分 钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与 该产品相关的细节信息，科恩说：“这太神奇 了。
：最大的收益是口碑
戴尔针对的跟随者发送了独家折扣大优惠，将近12000名购买戴尔 M1210笔记本 电脑产品的订户都享受到了七折的优惠。点击专有的链接会让用户转到一个能够 获取折扣礼券代码的网页，这样用户就可以凭借该折扣代码在网站订购产品之时 享受到优惠。令人遗憾的是此次活动只限于美国。 ()-您认为 从 中得到的最大收益是什么？ ()-最大的收益是口碑和改进了与用户的关系，销售数据的增长可能会在将来看到。 目前最重要的是，我们通过 了解到了用户的需求，和他们的关系更加紧密了。 比如我们的 收到了 11,500 多个 ，我们选择实施了其中 300 多个。