浅析网络经济下屈臣氏的现状分析
屈臣氏行业管理分析
企业管理环境分析————屈臣氏管理分析王可心国际经济与贸易 BC14240221摘要本文结合市场营销和网络经济学理论的相关分析，分析了屈臣氏的整体行业环境以及本企业的发展现状和前景。
首先介绍了屈臣氏入驻中国大陆的发展历程，然后对其所处的竞争环境进行了详细的分析，最后总结了屈臣氏的成功渠道和发展建议。
关键词：行业环境分析发展战略发展前景目录1屈臣氏发展背景 (01)1.1屈臣氏发展历史 (01)1.2屈臣氏发展现状 (01)1.3屈臣氏经营战略 (01)2屈臣氏环境分析 (01)2.1宏观环境分析 (02)2.2竞争环境分析 (03)2.3内部环境分析 (04)3屈臣氏发展建议 (05)3.1宣传自有品牌,把好质量关 (05)3.2加强独特产品推广包装 (05)3.3提高员工素质,保证服务质量 (05)4结论 (06)5参考文献 (07)1屈臣氏发展背景1.1屈臣氏发展历史屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，1841年药房迁到香港，1858年屈臣氏医生 (Dr. Alexander Skirving Watson) 加入香港药房担任经理，1862年屈臣氏医生的名字 (A.S. Watson) 开始与香港药房并列出现。
1871年正式注册为A.S. Watson & Company (屈臣氏公司)。
1963年，屈臣氏公司被华人首富李嘉诚收购，成为其名下的和记黄埔有限公司全资拥有的子公司。
1.2屈臣氏发展现状屈臣氏目前是全球最大、引领健康、美丽和时尚生活的零售业翘楚，旗下超过10,000家零售商店，于全球33个市场经营20个零售品牌。
每周为超过2,600万名顾客服务。
同时也是亚洲最大的保健及美容产品零售商，业务遍布11个亚洲市场，经营超过2,600家屈臣氏个人护理店。
产品已覆盖肌肤护理类、沐浴类、女士护理产品、男士护理产品以及保健品等，其种类超过2000种。
屈臣氏自有品牌的销售约占整体销售的17%，其中皮肤护理品40%的销售都来自于自有品牌，卫生护理类可达到50%的比重。
新媒体时代微信营销对策研究—以屈臣氏护肤品为例
目录摘要 (1)ABSTRACT (3)一、引言 (3)（一）研究背景及意义 (3)1.研究背景 (3)2.国内外研究现状 (4)3.研究意义 (6)（二）研究内容与方法 (6)1.研究内容 (6)2.研究方法 (6)（三）本文拟解决的问题 (7)二、新媒体时代微信营销的特点 (7)（一）新媒体时代 (7)（二）新媒体时代微信营销 (7)（三）新媒体时代微信营销的特点 (8)1.针对性 (8)2.低成本性 (8)3.信息互动性 (8)4.营销方式便利性 (8)三、新媒体时代屈臣氏的微信营销现状 (9)（一）屈臣氏简介 (9)（二）屈臣氏微信营销的特点 (9)1.“号”多势众 (9)2.微信公众号内容以销售为主 (9)3.线上线下双向营销 (9)（三）屈臣氏微信营销现状 (10)1.微信平台应用现状 (10)2.微信营销经营业绩现状 (10)3.公众号推送现状 (10)四、新媒体时代屈臣氏微信营销存在的问题及原因 (11)（一）公众号太多容易混淆 (11)（二）内容趣味性不足 (11)（三）微信推广力度不够 (11)（四）受众沟通渠道单一 (12)（五）微信营销的相关法律法规不健全 (12)五、新媒体时代微信营销的对策建议 (12)（一）采用分类管理方式规范公众号 (12)（二）增强内容的创意与趣味性 (13)（三）增强微信账号的线上线下推广 (13)（四）发挥朋友圈营销功能建立社交式营销 (14)（五）完善微信营销的法律法规保障微信健康发展 (14)六、结论 (14)参考文献 (15)摘要随着互联网和移动技术迅速的发展，面对着竞争无比强烈的护肤品市场大潮，企业必须顺应新的时代潮流，迅速做出改变。
微信作为互联网这一时代的必然产物，备受大众喜爱。
在这样的背景下，屈臣氏公司结合自身发展的实际，进行营销方式的转型升级顺应潮流的发展。
本文首先采用资料搜集的方法分析新媒体时代微信营销的特点；其次采用案例分析法分析了在新媒体时代下屈臣氏公司微信营销的特点和现状；最后分析屈臣氏公司护肤品利用微信营销所存在的问题及原因，并针对这些问题提出切实可行的对策建议。
屈臣氏的行业报告
屈臣氏的行业报告屈臣氏行业报告。
一、行业概况。
屈臣氏是全球最大的个人护理连锁品牌之一，总部位于香港，拥有超过130年的历史。
公司主要经营个人护理用品、化妆品、保健品等产品，旗下拥有多个知名品牌，如屈臣氏、百雀羚、自然堂等。
截至2021年，屈臣氏在全球拥有超过1.5万家门店，遍布亚洲、欧洲和美洲等地区。
二、市场分析。
1. 全球市场。
个人护理市场是一个庞大的市场，随着人们对健康和美容的重视程度不断提高，个人护理市场也在不断扩大。
根据市场调研机构的数据显示，全球个人护理市场规模已经超过5000亿美元，预计未来几年还将保持稳定增长。
2. 中国市场。
中国是全球最大的个人护理市场之一，随着中国经济的快速发展和人们生活水平的提高，个人护理市场也在迅速增长。
据中国化妆品协会的数据显示，2019年中国个人护理市场规模达到了4000亿元人民币，预计未来几年还将保持稳定增长。
三、竞争分析。
1. 主要竞争对手。
屈臣氏的主要竞争对手包括欧莱雅、宝洁、雅芳等知名品牌。
这些品牌在全球范围内拥有庞大的市场份额和强大的品牌影响力，是屈臣氏的主要竞争对手。
2. 竞争优势。
屈臣氏在个人护理市场拥有一定的竞争优势。
首先，公司拥有多个知名品牌，能够满足不同消费者的需求。
其次，公司在全球范围内拥有庞大的门店网络，能够为消费者提供便捷的购物体验。
此外，公司还注重产品研发和创新，不断推出新品，保持市场竞争力。
四、发展趋势。
1. 个性化定制。
随着消费者对个性化产品的需求不断增加，个性化定制将成为未来个人护理市场的发展趋势。
屈臣氏可以通过个性化定制，满足不同消费者的个性化需求，提升产品的竞争力。
2. 线上线下融合。
随着电子商务的快速发展，线上线下融合将成为未来个人护理市场的发展趋势。
屈臣氏可以通过线上线下融合，提升消费者的购物体验，拓展销售渠道，实现更好的发展。
五、风险挑战。
1. 品牌竞争。
个人护理市场竞争激烈，屈臣氏需要不断提升品牌影响力，加强品牌建设，以抵御来自竞争对手的挑战。
屈臣氏网络调研报告
屈臣氏网络调研报告屈臣氏网络调研报告一、调研目的与背景：随着互联网技术的迅猛发展，电子商务成为人们购物的主要方式之一。
为了更好地满足消费者的需求，许多实体店铺纷纷选择在网络上开设线上销售渠道。
屈臣氏作为一家全球连锁药房品牌，同样也以电商一站式综合购物平台和品牌引领者的形象出现在大众的视线中。
本次调研旨在探讨屈臣氏在网络销售方面的状况，以及消费者对其网络购物体验的评价。
二、调研方法：本次调研采用了问卷调查的方式，通过网络平台向顾客群体发送问卷链接，重点关注屈臣氏网络购物平台的用户体验、商品品质和物流配送等方面的调查。
三、调研结果：1. 屈臣氏网络购物平台的用户体验调查结果显示，约60%的消费者曾在屈臣氏网络购物平台购买过商品。
其中，超过80%的用户对屈臣氏网络购物平台的用户界面设计表示满意，认为该平台的界面简洁直观，易于操作。
另外，约70%的用户对平台的商品分类和搜索功能表示满意，认为很容易找到自己想要的商品。
然而，也有少部分用户对平台的加载速度和页面显示问题提出了一些不满意见，希望能在这方面进行优化。
2. 屈臣氏网络购物平台的商品品质调查结果显示，超过90%的用户对屈臣氏网络购物平台的商品品质表示满意，认为商品的质量可靠。
其中，屈臣氏自有品牌商品受到了相当比例的用户好评，认为其性价比较高，且质量稳定可靠。
此外，用户也普遍对屈臣氏所售品牌的品质表示满意。
3. 屈臣氏网络购物平台的物流配送调查结果显示，约70%的用户对屈臣氏网络购物平台的物流配送速度表示满意，认为商品配送速度较快。
然而，也有一些用户表示对物流信息跟踪和配送延误问题提出了一些不满意见，希望能在这方面进行改进。
四、调研结论：通过本次调研发现，屈臣氏网络购物平台在用户体验、商品品质和物流配送方面表现良好。
用户普遍对平台的用户界面设计、商品品质和物流配送速度表示满意。
然而，也有少部分用户对平台的加载速度、页面显示、物流信息跟踪和配送延误问题提出了一些不满意见，建议在这些方面进行优化和改进。
屈臣氏购物分析报告
屈臣氏购物分析报告背景介绍屈臣氏是一家全球连锁药妆店，成立于1978年，总部位于香港。
屈臣氏在全球拥有数千家门店，提供各种保健品、美容产品、个人护理用品等。
近年来，随着人们对健康和美容需求的增加，屈臣氏在中国市场取得了快速而稳定的发展。
目标顾客群体屈臣氏的目标顾客群体主要是注重健康和美容的消费者。
他们关注自己的外貌形象和身体健康，愿意花费一定的时间和金钱来购买适合自己的产品。
这些消费者通常是年轻人和中年人，他们注重自己的生活质量，乐于尝试新的产品和品牌。
购物行为分析顾客购买习惯屈臣氏的顾客购买习惯主要体现在以下几个方面： 1. 购买频率：顾客对于屈臣氏的产品有一定的依赖性，他们会频繁光顾屈臣氏门店购买产品。
2. 购买渠道：除了实体门店购买，部分顾客也选择通过屈臣氏的官方电商平台购买产品，这样方便快捷，并且能够获得更多的促销优惠。
3. 购买方式：屈臣氏的产品种类繁多，顾客通常会根据自己的需求，选择购买适合自己的产品。
顾客关注的产品特点屈臣氏的产品吸引顾客的特点主要包括： 1. 品质保证：屈臣氏提供的产品有较高的品质保证，顾客可以放心购买。
2. 多样选择：屈臣氏的产品种类繁多，顾客可以根据自己的需求选择合适的产品。
3. 价格合理：屈臣氏的产品价格相对较为亲民，顾客可以购买到性价比较高的产品。
竞争对手分析虽然屈臣氏在药妆行业有一定的竞争优势，但也面临着来自其他竞争对手的压力。
以下是几个主要竞争对手的分析： 1. 百草集：作为国内知名的药妆品牌，百草集以天然、绿色的形象深受消费者喜爱。
他们的产品主要注重中药护肤和保养，与屈臣氏形成一定的竞争。
2. 卓尔智联：这是一家专注于健康食品和保健品的连锁店。
他们的产品以健康为主打，吸引了一部分重视健康的消费者。
3. 良品铺子：良品铺子主要经营一些精致零食和小商品，他们的产品多样性较强，与屈臣氏的一部分产品存在竞争关系。
市场机会与挑战市场机会屈臣氏在中国市场仍然存在较大的发展机会，主要体现在以下几个方面： 1. 健康意识的提高：随着人们健康意识的提高，对保健品和个人护理用品的需求也在增加，屈臣氏可以通过不断推出适合市场需求的产品来满足顾客的需求。
屈臣氏调研报告分析
屈臣氏调研报告分析根据屈臣氏调研报告，以下是对调研结果进行的分析：首先，调研报告显示，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业。
他们的业务范围广泛，包括个人护理、化妆品、家居日用品和药品等领域。
这表明屈臣氏具有强大的市场影响力，能够满足广大消费者的多样化需求。
其次，调研报告指出，屈臣氏在市场份额方面具有明显优势。
他们在全国范围内拥有大量门店，并不断扩张其零售网络。
这使得屈臣氏能够接触到更多的消费者，并更好地满足他们的需求。
同时，他们的线上销售渠道也得到了大量消费者的认可和使用。
这进一步增强了屈臣氏在市场中的竞争力。
此外，调研报告还指出，消费者对于屈臣氏的品牌认知度较高。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，并能够提供良好的购物体验。
这说明屈臣氏在品牌形象和品牌建设方面做得很好。
消费者的高度认可与忠诚度有助于屈臣氏的市场拓展和品牌推广。
然而，调研报告也揭示了一些屈臣氏需要面对的挑战。
首先，随着健康与美容行业的竞争日益激烈，消费者对于产品品质和创新的要求越来越高。
屈臣氏需要持续改进产品质量，并不断推出吸引消费者的新产品。
其次，调研报告指出，与竞争对手相比，屈臣氏的价格相对较高。
这可能会影响一部分消费者的购买意愿。
因此，屈臣氏需要寻找降低成本的途径，以提供更有竞争力的价格。
总的来说，屈臣氏是中国领先的健康与美容零售企业，拥有广泛的业务范围和强大的市场份额。
他们在品牌建设和产品质量方面取得了良好的成绩，赢得了消费者的认可和忠诚度。
然而，他们仍需要应对竞争日益激烈和价格压力增加的挑战。
通过持续创新和成本控制，屈臣氏有望进一步巩固其在市场中的领先地位。
屈臣氏网络营销策略分析
屈臣氏网络营销策略分析目录1.屈臣氏企业概况 (1)2.网络营销的基本知识 (1)2.1网络营销概念 (1)2.2网路营销的特点 (1)3.企业实施网络营销的必要性 (2)3.1网购已成为“日常” (2)3.2满足市场细分的需要 (2)3.3迎合消费者的心理变化 (3)3.4是降低企业成本必要途径 (3)4.屈臣氏网络营销现状 (3)4.1建设了较成熟的微信平台 (3)4.2开设网络旗舰店 (4)4.3推出APP商城 (4)4.4大量线下店铺做支持 (4)5.屈臣氏网络营销存在问题 (5)5.1微信公众号繁杂 (5)5.2网络店铺不善经营 (5)5.3APP推广受阻 (6)5.4自有品牌待升级 (6)5.5数据未得到深度开发 (6)6.完善屈臣氏网络营销方法的建议 (7)6.1整合微信平台 (7)6.2努力为旗舰店顾客提供优质服务 (7)6.3完善APP同时加强宣传 (8)6.4自有产品升级改革 (8)6.5完善数据库建设 (9)摘要：互联网的普及，网络营销营运而生，并成为当下时代的“宠儿”，网络营销能够帮助企业精准的找到目标客户，也能帮助客户快速的及时的联系到企业从而达成合作。
作为有着百年历史的零售商品牌—屈臣氏，在线下的市场地位相当稳固，但是在越来越多的年轻人衷于网购，也就意味着相当一部分的目标消费者转为线上购买，这不得不使得屈臣氏做出转型。
本文通过相关分析，首先介绍了网络营销研究背景以及研究意义，同时对网络营销概念进行了深入的理解。
基于以上理论研究，以屈臣氏为例，展现当下屈臣氏在国内在网络营销的现状，找到其中的问题，最终归纳并提出合理的营销策略。
关键词：屈臣氏；零售商；网络营销；营销策略Abstract:With the popularization of the Internet and the operation of network marketing, network marketing has become the "favorite" of the current era. Network marketing can help enterprises accurately find target customers and help customers quickly and timely contact enterprises to achieve cooperation. As a century-old retailer brand, watsons enjoys a solid position in the offline market. However, more and more young people prefer online shopping, which means that a large number of target consumers switch to online shopping, which has forced watsons to make a transformation. Through relevant analysis, this paper first introduces the research background and significance of network marketing, and at the same time has a deep understanding of the concept of network marketing. Based on the above theoretical research, this paper takes watsons as an example to present the current situation of watsons' online marketing in China, find the problems, and finally summarize and propose reasonable marketing strategies.Key words:A.s. Watson.;Retailers; Network marketing;1.屈臣氏企业概况屈臣氏总部设在香港，创建于1828年，是全球最大的保健及美容产品销售商和全球最大的香水及化妆品零售商。
屈臣氏未来趋势分析报告
屈臣氏将来趋势分析报告
屈臣氏作为全球领先的连锁药妆零售商，一直以来都致力于为消费者提供优质的健康和美容产品。
然而，在当前日新月异的市场环境下，屈臣氏需要不息创新和调整战略，以适应将来的进步趋势。
起首，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，消费者对健康和美容产品的需求不息增加。
因此，屈臣氏将来应当加大对健康和美容领域的产品研发和推广力度。
通过与国内外著名品牌的合作，引入更多高品质的健康和美容产品，满足消费者对于个性化、专业化的需求。
其次，随着社交媒体的兴起和人们对个性化服务的追求，屈臣氏将来应当加强与消费者的互动和沟通。
通过建立完善的线上销售渠道和社交媒体平台，屈臣氏可以更好地了解消费者的需求和反馈，为消费者提供个性化的购物体验和优质的售后服务。
再次，随着科技的不息进步，屈臣氏将来应当加大对数字化技术的应用和创新。
通过引入智能化的销售终端和支付方式，提高销售效率和便利性。
同时，利用大数据分析和人工智能技术，实现精细化的市场定位和产品推举，提供更加个性化的消费体验。
最后，随着全球化的进程不息加速，屈臣氏将来应当加强与国际市场的合作和开拓。
通过与跨国公司的合作，引入更多国际
品牌和产品，提高产品的品质和竞争力。
同时，乐观拓展海外市场，加强品牌在全球范围内的著名度和影响力。
综上所述，屈臣氏将来的进步趋势将主要盘绕健康和美容领域的产品创新、个性化服务、数字化技术应用和国际市场开拓展开。
通过不息地调整战略和推行创新，屈臣氏将能够在激烈竞争的市场环境下保持领先地位，满足消费者多样化的需求，实现持续稳定的增长。
屈臣氏市场调查报告
屈臣氏市场调查报告屈臣氏市场调查报告一、市场概况屈臣氏是一家全球知名的连锁零售药妆品牌，拥有广泛的产品线和多样化的服务。
在中国市场，屈臣氏已经成为消费者购买个人护理和健康产品的首选之一。
本报告旨在通过市场调查，分析屈臣氏在中国市场的竞争优势和未来发展趋势。
二、消费者需求分析1. 健康与美容需求：随着人们生活水平的提高，对健康和美容的需求也日益增长。
屈臣氏通过提供各类保健品、化妆品和个人护理产品，满足了消费者对健康和美容的需求。
2. 便利性需求：现代人生活节奏快，对购物的便利性要求也越来越高。
屈臣氏在各大商业区设立了便利的门店，方便消费者随时购买所需产品。
3. 个性化需求：消费者对产品的个性化需求也在不断增加。
屈臣氏通过提供多样化的产品选择和个性化的服务，满足了消费者对个性化需求的追求。
三、竞争优势分析1. 品牌知名度：屈臣氏作为一家全球知名品牌，拥有较高的品牌知名度和美誉度。
这为屈臣氏在市场竞争中赢得了一定的优势。
2. 产品多样性：屈臣氏拥有丰富的产品线，涵盖了保健品、化妆品、个人护理产品等多个品类。
这种产品多样性为消费者提供了更多的选择，增加了屈臣氏的竞争力。
3. 价格竞争力：屈臣氏以合理的价格提供高质量的产品，吸引了大量消费者。
价格竞争力是屈臣氏在市场中获得竞争优势的重要因素之一。
四、市场调查结果通过市场调查，我们了解到以下几个方面的情况：1. 消费者对屈臣氏的认知度较高，大部分消费者表示愿意再次购买屈臣氏的产品。
2. 屈臣氏的产品品质和价格受到了消费者的认可，被认为是性价比较高的选择。
3. 消费者对屈臣氏门店的布局和服务态度普遍持正面评价。
4. 在竞争对手中，屈臣氏的市场份额相对较大，但也面临来自其他品牌的竞争压力。
五、发展趋势展望1. 电子商务渠道的发展：随着互联网的普及，电子商务渠道成为了消费者购物的重要方式之一。
屈臣氏应加强线上渠道的建设，提升电子商务能力，满足消费者线上购物的需求。
屈臣氏市场分析报告
差异化竞争：通 过产品差异化、 服务差异化等方 式提升竞争力。
合作共赢：与供 应商、渠道商等 合作伙伴共同应 对市场竞争。
创新发展：不断 推出新产品、新 服务，提升品牌 形象和市场份额。
成本控制：通过 降低成本、提高 效率等方式提升 盈利能力。
消费升级推动市场增长 数字化转型加速渠道变革 多元化产品满足消费者需求 品牌建设提升竞争力
立。
1841年，屈臣 氏从广州迁至 香港，并正式 以“屈臣氏”
命名。
1981年，屈臣 氏以“屈臣氏 大药房”身份 重新进入中国
内地市场。
2000年，屈臣 氏在中国内地 开始出现并逐
渐壮大。
目标客户：年轻人和家庭主妇
商品种类：个人护理、保健品、药品等
品牌形象：高品质、健康、时尚 市场策略：定位为高端品牌，以健康、品质和时尚为卖点，吸引年轻消 费者。
优化线下销售渠道，如实体 店、超市等
拓展线上销售渠道，如电商 平台、社交媒体等
开展跨界合作，与相关行业 合作，如化妆品、日用品等
加强品牌营销，提高品牌知 名度和美誉度
增加促销活动的种类和力度 制定针对不同消费群体的促销策略 增加与消费者的互动和沟通，提高品牌认知度和忠诚度 结合线上和线下渠道，提高促销活动的覆盖面和影响力
品牌认知度高 商品种类丰富 价格合理 渠道优势明显Βιβλιοθήκη 消费场景：个人护理和健康 产品
目标客户：年轻女性
消费心理：追求品质、时尚 和个性化
消费能力：中等收入水平
按照产品类型细分：如化妆品、个人护理、健康食品等 按照产品品牌细分：如高端、中端、低端等 按照产品使用场景细分：如日常使用、节日送礼、旅行携带等 按照产品消费群体细分：如年轻女性、男性、老年人等
浅析屈臣氏网络营销
浅析屈臣氏的网络营销摘要：传统的营销方式和网络营销是密不可分的，网络营销是传统营销借助网络这个平台的进一步发展，使得营销能够渗入更深更广的市场。
信息时代，电脑与网络已经深入到生活各个角落，上网聊天搜索发邮件已经是生活的一部分，中国网民数量已经有2亿多人，像广告加工制作公司基本上用QQ沟通、上百度搜索、用Excel表统计报表，网络已经改变了我们的生活方式与工作方式，不少公司敏锐地抓住了这一变化，利用网络打造营销与管理平台，获得了市场先机。
关键字：屈臣氏；网络营销；网站在网络营销的成功运用上，屈臣氏就是一个很好的例子。
屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌，屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在中国市场上，屈臣氏也同样是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店，已拥有超过二千二百万会员。
屈臣氏网络营销运用的成功之处一：建立自己的各地区官方网站。
网站是公司在互联网中的品牌，要有自己的网址，也就是顶级域名。
我们认为在行业网站上建立商铺是很必要的，但由于商铺提供的只是基于行业网站的二级域名，例如，自主权是属于行业网站的，因此公司必须申请自己的顶级域名，所有权属于自己，例如，屈臣氏官网，所有在互联网上发布的信息都会指回屈臣氏公司网站，包括在行业网站上的商铺，这样才保证在网络上宣传投入，能够为自己公司在互联网上积累品牌与影响力。
屈臣氏在建立自己的店铺的同时，在各地区都建立了相关的官方网站。
屈臣氏客户和会员可以通过进入官网查看最新的产品信息以及店铺的各项信息，同时，官网也含有会员网一块，会员也可以通过官方网站激活自己的会员卡。
很多人会认为，消费者购买相关产品时都特别倾向于指定的产品品牌，可能对店铺的品牌并不是十分在意，其实恰恰相反，一般人在购买护肤品的时候会选择连带购买，就是各种商品同时购买，这时候她们往往会选择一个值得自己信赖的店铺品牌来从中挑选多个商品。
屈臣氏在建立店面的同时并没有忽略官方网站的建立，这使得屈臣氏在品牌信誉逐渐增加的情况下拥有更多的消费群体，抓住了很大一片市场。
屈臣氏商圈调研报告
屈臣氏商圈调研报告一、调研背景本报告是针对屈臣氏商圈进行的调研，旨在深入了解该商圈的市场潜力、竞争环境、消费者需求等情况，为进一步发展该商圈提供参考依据。
二、市场潜力分析1. 市场规模根据调研数据显示，屈臣氏商圈位于市中心繁华地段，周边居民密集，具有较大的市场规模。
2. 消费需求在调研中发现，周边居民普遍对保健品、化妆品、日常用品等消费品有较高的需求，而屈臣氏商圈正好满足了这些消费需求。
三、竞争环境分析1. 竞争对手通过实地调研发现，屈臣氏商圈周边存在多家竞争对手，包括大型超市、药店以及其他连锁便利店等。
2. 竞争优势屈臣氏商圈以其品种齐全、价格优惠、服务优质等特点赢得了一定的市场份额，与竞争对手相比具备一定的竞争优势。
四、消费者需求调研结果分析1. 消费者群体通过调查问卷的方式，了解到屈臣氏商圈的主要消费者群体为年轻白领及年轻家庭。
2. 消费习惯调研结果显示，消费者普遍有较强的购买意愿和购买力，更看重商品质量、价格合理性以及购物环境舒适度等。
3. 消费行为大部分消费者选择在周末或下班后进行购物，人流量较大，且普遍存在囤货行为。
五、发展建议根据以上调研结果，提出以下发展建议：1. 优化产品策略根据消费者需求，增加与屈臣氏核心产品相关的附加品种，提高产品的丰富性和差异化竞争力。
2. 提升服务质量加强员工培训，提升服务水平，提高消费者的满意度和忠诚度。
3. 加强品牌宣传通过各种渠道加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在消费者。
六、结论通过本次调研，我们对屈臣氏商圈的市场情况进行了全面了解，并提出了相应的发展建议。
希望屈臣氏商圈能够抓住市场机遇，提升竞争力，取得更大的市场份额。
屈臣氏的环境分析与市场地位
标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，这也是让屈臣氏 标准一：顾客服务标准化，屈臣氏相当重视顾客服务，
在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面， 在顾客满意度及忠诚度方面能得到很好的表现，在顾客服务方面，屈臣氏不 停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。 停的去研究顾客的需求，以得出有效而又能让员工能熟记并方便执行的方案。 个标准： 屈臣氏提出了简单而又有效的顾客服务6个标准：
(4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的 (4)退货程序，主要用于商品退回供应商以及仓库，所有的 退货必须是在店铺收到总部采购部门的通知后才可以执行， 在各种退货方式中，为了方便分辨，退货规定纸箱外应贴有 箱头纸，并清楚的填写箱头纸、箱数，并贴上辨别色纸，如 绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓( 绿色表示退仓(供应商)，黑色表示转货，红色表示退仓(陈 列)，紫色表示退物料和文件，橙色表示坏货和寄存。 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使 (5)借货程序主要用于总部有时向店铺借一些商品做样本使 用，借货规定必须在两周内归还。 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能 (6)坏货、过期商品处理程序，对于分店过期或者损坏不能 销售，也无法退还给供应商的，由店铺每周进行一次坏货处 理，总金额控制在店铺销售业绩的千分之四以内，区域经理 为确认授权人，处理后的商品在保安部的监督下销毁。 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后 (7)对于即将过期的商品，为了减少损失，一般申请采购后 做出折价处理，日用品在有效期半年做八折处理，三个月作 五折处理，一个月作二折处理，食品在一个月内八折处理， 半个月五折处理，一个星期二折处理。区域经理为折价授权 人。
屈臣氏护肤销售年终总结
屈臣氏护肤销售年终总结屈臣氏护肤销售年终总结一、市场环境分析1.国内护肤市场的发展情况：随着人们生活水平的提高，护肤意识逐渐加强，护肤品的消费需求不断增长。
国内护肤市场规模逐年扩大，竞争越来越激烈。
2.竞争对手分析：国内护肤品市场竞争激烈，涌现了许多知名品牌，如兰蔻、雅诗兰黛等大型国际品牌，以及一些国内知名品牌，如美迪惠尔、兰芝等。
这些品牌在市场份额、知名度和产品创新等方面都与屈臣氏存在竞争关系。
3.消费者需求分析：随着社会经济的发展和更加开放的消费心态，消费者对护肤产品的要求也在不断提高。
他们对产品的功效、品质、安全性和价格敏感度等方面都有较高的要求。
二、销售业绩分析1.销售额增长情况：根据数据统计，屈臣氏护肤产品的销售额在本年度呈现出较大幅度的增长。
主要得益于公司积极推出新产品、活动促销以及门店布局的优化。
2.产品销售情况：公司的护肤产品线覆盖了多个细分市场，产品品种丰富。
其中，面膜、乳液、精华液等产品销售较为火爆，且订单量稳定增长。
3.门店销售情况：公司的门店渠道销售表现亮眼，门店的销售额同比增长超过10%。
公司加大了门店的布局，人员培训力度也加大，提升了门店销售水平和服务质量。
4.线上销售情况：随着电商的兴起，屈臣氏也加强了在线销售渠道的建设。
公司积极拓展线上渠道，线上销售额也有了明显的增长。
同时，线上线下渠道的融合也更加紧密，为消费者提供更好的购物体验。
三、市场推广分析1.品牌宣传力度增强：为了提升品牌知名度，公司加大了品牌宣传投入。
通过电视广告、杂志广告、线上推广等多种渠道，向消费者传递产品信息和品牌理念，提高了品牌的影响力。
2.营销活动创新：公司在本年度推出了多项护肤系列产品新品和限时优惠活动，吸引了大量消费者的关注。
通过增加活动的互动性和奖品的丰富性，提升了消费者的购买欲望和参与度。
3.社交媒体营销：公司加大了社交媒体的营销力度，通过微博、微信等平台积极与消费者互动，提供产品咨询和售后服务。
6500万会员，2.6万导购，线上营收超5亿！屈臣氏私域全拆解
6500万会员，2.6万导购，线上营收超5亿！屈臣氏私域全拆解随着流量红利的消退，零售行业的不断变革，不少企业都纷纷开展数字化转型业务，屈臣氏也不例外。
2020年，屈臣氏开启了全链路私域运营。
面对疫情的冲击，依旧能保持良好的销售成绩。
目前屈臣氏的线上数字转型业务的营业额已超过5亿元。
在中国内陆490多个城市拥有超过4100家店铺和6500万名会员。
那么屈臣氏是如何做运营私域的呢？下面依旧按照我们的方法论，即IP化——连接——促活——分层——复购——裂变这几个步骤，另外加上超级用户的拆解。
一、IP化——IP人设拆解如今元宇宙大热，虚拟人迎来了全新的风口，各个品牌都开始推出自家的虚拟IP形象。
而在原宇宙概念兴起之前，屈臣氏就深知IP的重要性，早在2019年就推出首位虚拟偶像代言人“屈晨曦Wilson”。
这是屈臣氏经过数据调研分析后，打造出的符合品牌粉丝喜好的形象。
如今，这个虚拟IP形象已经深入人心，成为屈臣氏在各个渠道宣传的重要形象。
屈臣氏虚拟代言人：屈晨曦除了虚拟人IP以外，屈臣氏还打造了众多员工IP。
作为链接用户进私域的关键角色，每个员工的形象都至关重要。
屈臣氏有多个IP号，例如屈小昔、屈小溪、屈小西、屈小美等等。
各个IP的定位整体没有太大区别，以我加到的员工微信为例进行拆解：•头像：屈晨曦的卡通形象；•自动欢迎语：第一时间发送社群二维码，并告知社群里包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息；•朋友圈内容：主要内容为福利活动、产品种草等。
二、连接——全渠道引流拆解屈臣氏线下通过门店导购引导用户添加好友，线上借助“企业微信+公众号+小程序+社群+直播”等应用工具，将平台的公域流量和线下流量逐步导入到私域流量池。
在自媒体平台布局中，在视频号、抖音这类短视频平台都花了大力气运营，另外在小红书内的影响力也不容小觑，无论是koc种草还是用户主动宣传，都为品牌带来了巨大的流量。
1. 线下门店屈臣氏的线下门店是其庞大的流量来源。
屈臣氏市场环境分析
屈臣氏市场环境分析㈠人口环境众所周知，杭州是一个人口大市。
现在经济发展越来越快，人均收入也有很大提高，人们生活水平越来越高，对日常生活品的需求量越来越大。
人们对高效生活的不断追求，随着手中热钱的积累，在一定程度上提升了人们对生活品质的需求。
①人口数量2009年末杭州市常住人口达810万人，比上年末增加13.4万人。
其中户籍人口683.38万人，比上年末增加5.74万人。
在户籍人口中，农业人口328.9万人，非农业人口354.48万人。
按公安部门统计的全市人口出生率为9.18‰，人口自然增长率为3.42‰。
②人口结构杭州是汉族聚居、少数民族散杂居的地区。
1982年全国第三次人口普查时，全市有汉、畲、回、满、蒙古、壮、苗、朝鲜、侗、土家、布依、高山、傣、瑶、彝、佤、水、维吾尔、白、达斡尔、藏、黎、塔塔尔、傈僳、纳西、锡伯、俄罗斯、等27个民族，总人口526.04万人。
除汉族以外的26个少数民族人口13,383人，占全市总人口的0.25%。
杭州有道教、佛教、伊斯兰教、天主教和基督教五个宗教，除道教外，其他各教均系国际性宗教。
③教育结构市属高校6所全市中小学共有807所【其中小学417所，初中（含九年一贯制）252所，普通高中（含完全中学）75所，中等职业学校（含职高、中专、技校）63所】全市共有专修学院14所，社区学院13所，社区学校165所，乡镇成人文化技术学校192所，民办培训学校（教育机构）258所。
市教育局直属学校共24所，其中普通高中14所，在校学生21852人，教职工2258人；中等职业学校8所，在校学生15249人，教职工1138人；聋人学校1所，在校学生342人，教职工90人；工读学校1所，在校学生270人，教职工47人。
㈡经济环境经济环境作为构成市场的要素之一，是市场分析必须研究的问题，在市场营销策略的研究中具有十分重要的地位。
①经济发展水平初步核算，2009年全市实现生产总值（GDP）5098.66亿元，按可比价格计算，比上年增长10.0％，连续19年保持两位数增长。
(完整word版)屈臣氏供应链现状调研与分析(word文档良心出品)
（2）该企业供应链现状调研与分析(25分)调研企业现在的供应链运作模式、设施、分销、市场等情况，以及在产品、库存、采购、物流（运输）等方面的流程、信息化或使用的信息系统状况。
2.1屈臣氏的供应链运作模式2.1.1屈臣氏传统物流模式（图：屈臣氏传统物流模式）1)与供应商关系在传统的物流的采购模式下，屈臣氏与供应商的关系理念就是，以最低价格买到所需的产品，其出发点就是买卖双方围绕采购品讨价还价，屈臣氏和供应商之间存在的是“零和”的关系。
2)库存管理在库存管理方面，企业视库存为企业的资产，采购的目的就是为了补充库存，库存在企业的作用很大。
但是库存量大，占用了大量的储备资金，使流动资金周转变慢，甚至周转发生困难。
要想购买生产所必须的其他物料，由于没有资金而无法购买，反而影响了生产正常进行，而且大量库存的存在可能掩饰管理上的一些问题。
3)物流中心在物流中心里，一次拣货数量不能太多，而且当时没有手持终端，要依靠纸面单据拣货，整个仓库的运作效率比较低下，处理一张订单所需时间较长。
管理层认识到，物流效率低阻碍了屈臣氏的扩张计划，必须引进成熟的供应链管理系统，才能支持屈臣氏的快速发展。
整套系统不仅要能够稳定地支持屈臣氏分布在全国几十个城市已开店铺的运营，同时还要提高供应链的效率，降低物流成本，以减轻迅速扩张给企业带来的财务压力。
4)传统物流缺陷传统物流是按屈臣氏销售部门的要求进行保管和运输，只是提供简单的位移。
传统物流只是由原材料供应商到制造商到屈臣氏的物流运动，它是点到点或线到线的运输服务。
传统物流收到传统体制的影响，原材料供应商、制造商，物流企业各自为政，信息采集不全，各自只是单一的环节的管理。
2.1.2屈臣氏电子供应链系统（图：屈臣氏电子供应链系统图）供应链是指产品由最初的原料至销售商品给消费者间所有的活动环节，电子供应链服务系统即是将各活动环节以电脑化作业串连成一个通畅之资讯流，从企业间原料产品之询报价，订单，交货管理，进出口之开状，报关，投保，交运作业，以至货况追踪及付款对帐作业，均纳入电脑作业，系统内相关资料一次输入，重复使用，而达到资讯共用，节约人力之目的。
屈臣氏SWOT市场分析
屈臣氏之SWOT分析优势（Strengths）1、药妆同店：让顾客购买方便。
2、专业咨询：屈臣氏每家门市都有一位美容顾问，让顾客在消费时遇到任何美容问题可以随时寻求美容咨询。
3、产品多样化：在屈臣氏的店里，你可以选购到大部分你所想得到的化妆品、药品、个人护理用品、时尚饰物、礼物，甚至包括零食等。
对于那些不喜欢在商场里四处寻找商品的消费者来说是一个很好的去处。
4、店内品牌都是知名品牌：在屈臣氏的店内，你可以放心选购商品，因为商品均是来自有名厂商，有保证性，而且作为一家全球知名的零售店，它的信誉也值得保证，消费者可以不用担心买到假货。
5、店内区域划分清晰：屈臣氏店里的各个区域划分清晰，每个区域销售什么东西消费者一目了然，不用四处寻找。
6、分布广：屈臣氏在中国各大城市都有分店，而且分店很多，几乎每个城区，大商店里都有。
这样可以方便消费者购物，不用满城跑。
7、理念积极：屈臣氏以“健康”“美态”“乐观”作为自己的理念，引导消费者积极乐观的生活态度。
8、人员服务好：进入屈臣氏，你可以享受到十分周到的服务，售货员小姐会十分耐心地带领你选购商品。
9、商家想法周到：屈臣氏每隔一段时间，就会在门口的架子放上近期主打推销的商品或者降价打折的商品，消费者可以轻松了解近期的优惠，促进消费者的购买欲望。
10、拥有完善的售后服务：屈臣氏提出“买贵退2倍差价”、“14天二话不说退换货服务”，另外还有产品质量电话服务。
劣势（Weaknesses）1、市场定位不够明确：虽然屈臣氏在市场上定位为药妆店，但店内还贩卖一些食物和生活用品，导致有一些顾客对于屈臣氏究竟是买什么的并不清楚。
2、大部分消费群体为年轻女性：现在的中年女性以及男性朋友也越来越注重自己的形象，而屈臣氏店内的大部分消费者多为年轻女性，缺乏男性和中年女性，客源相对比较狭窄。
3、自有品牌的质量难以保证，导致部分消费者的不信任而流失顾客。
无法满足顾客一次购买：店内的商品皆为生活用品或者零食，没有生鲜食品，对于那些想要购买此类商品的顾客还要去其他商店寻找。
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浅析网络经济下屈臣氏的理论分析摘要：本文结合市场营销和网络经济学理论的相关分析，分析了屈臣氏在大陆成为最大个护美容产品零售的主要因素。
首先介绍了屈臣氏入驻中国大陆的发展历程，然后对其所处的竞争环境进行了波特五力分析和SWOT分析；此后运用网络经济学理论对屈臣氏的成功因素进行了分析；最后总结了屈臣氏的成功渠道和发展建议。
关键词：网络经济屈臣氏O2O一、公司简介和发展历史1、公司简介屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
品牌业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
作为亚洲最大的个人护理、美容用品零售商，屈臣氏凭借其准确的市场定位，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”，其品牌影响力由此可见一斑。
2、发展历史屈臣氏的创建时间也可追溯到近一个世纪以前。
1828年有一位叫A.S Waston 的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。
1841 年药房迁到香港，并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”，这就是屈臣氏的由来。
这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。
2005 年初，屈臣氏以 5.34 亿欧元现金要约收购了法国最大的香水及化妆品零售商Marion－nandSA 股份，通过这一单巨资收购，一跃成为全球保健及美容产品零售领域的龙头老大。
在全世界拥有5662 多间零售店。
每周服务的顾客数以千万计。
并以每 2.2 天开一家店的速度迅速扩张。
同时屈臣氏也是亚洲同类零售业增长最快的企业，每年平均增长率达30%，不断的扩张使其自有品牌产品获得较强的分销优势，为自有品牌的广泛分销奠定了市场基础，从地域空间上强化了屈臣氏的企业品牌形象。
二、竞争环境分析1、波特五力分析（1）潜在竞争对手入侵现有类似屈臣氏的零售日化产品门店并不算多，台湾娇兰佳人、法国丝芙兰、国内聚美优品的门店普及程度远不及屈臣氏。
真正的潜在竞争对手更多集中在电商中，聚美优品、蘑菇街、美丽说等个护彩妆商城陆续占据个护市场销售额的一部分，现仍有大量国外知名个护连锁品牌例如日本cosme、法国paraseller入驻天猫、京东等大型电商，更多中高端个护品牌正在筹备入驻中。
这些新形势使得原来作为进口商品零售渠道之一的屈臣氏遭遇价格和质量方面的双重压力，一是这些直营品牌可能因本土优势提供更有诱惑力的低价，二是因为本土产品质量更能赢得消费者的信任和青睐（屈臣氏主要销售进口品牌在国内生产的产品）。
这些个人护理用品企业的进入必然会带来供给能力的扩大,而市场的需求却并没有大幅增加,必然会与市场上已有的屈臣氏形成激烈的竞争。
另一方面,它们之间的竞争也会使行业的成本增加,行业的获利能力也会因此降低。
（2）替代品威胁以万宁为例,其模仿屈臣氏路线的自有品牌商品为数不少,涉及护肤、个人日常用品、洗发护发等各个领域。
但是,其销售的这些产品更像是屈臣氏的翻版。
比如,万宁销售的“韩国小雨燕”是模仿屈臣氏的燕窝系列,其包装、字体、外形设计上和屈臣氏比较雷同。
万宁的化妆棉系列产品除其Logo和屈臣氏不同,其余部分和屈臣氏自有品牌化妆棉近似,难以区分。
有消费者表示,万宁的自有品牌产品不少,个人感觉很面熟。
“到万宁购物,如果不看其商标,会以为自己到了屈臣氏。
”这对于屈臣氏来说,是极大的威胁。
万宁不仅销售的产品与屈臣氏雷同,而且在价格方面也与屈臣氏形成竞争,从而引起产品价格下跌,将直接威胁到屈臣氏未来的收益。
（3）买方讨价还价的能力随着经济的全球化,个人护理用品的进口可能会出现零关税,屈臣氏店内国外护理用品的数量和品牌就会增加。
此时,作为买方的消费者,其讨价还价能力会比零售商的讨价还价能力要强（4）供应商讨价还价的能力日化公司需要向原材料供应商釆购原材料,由于现在地区资源的有限并提倡低碳经济,化妆品原材料供应商的数量也许会减少,作为原材料的供方的讨价还价能力就会比买方的讨价还价能力高。
（5）行业现有竞争者的威胁在香港,屈臣氏一直无法打败万宁,屈臣氏走到哪里,万宁就跟到哪里。
虽然万宁己经走入内地市场,但比起屈臣氏足足晚了15年。
2009年,莎莎也走进内地市场,使屈臣氏在内地市场的竞争逐渐增大。
虽然如此,但屈臣氏从未示弱,在台湾,它已经算是个人护理用品连锁店的龙头老大。
虽然竞争对手多,但屈臣氏从没因此而打败,面对竞争者,面对个人护理用品整体市场的发展壮大以及本土品牌的崛起,高行业壁垒已被摧毁。
它的成功秘块就是以着力企划、创新促销的营销主线贯穿始终。
同时,它的价格策略也深得民心2、SWOT分析（1）优势虽然目前在内地的屈臣氏竞争品牌很多，但不得不承认它是目前销售网络和门店普及率最高的一家个护零售商，1989年创立至今，屈臣氏在国内线下零售实体店已经达到近万家，覆盖全国超过100个大中小城市。
其Logo的标志性深绿色带给人健康、舒适、安全的感受，同时具备亲民的价格和实用感，令其成为城市中产阶级女性最信赖的个护零售品牌。
依据屈臣氏目前所占据的市场份额和目标群体，它在竞争对手中仍然处于领先地位。
（2）劣势屈臣氏所销售的产品中有自有品牌产品以及其他品牌代理产品,据对消费者调查了解到,部分代理产品价格定价高于其他个人护理店的价格。
另外,屈臣氏自有品牌战略在拉高利润的同时也会给屈臣氏本身带来一些话病。
自有品牌产品大部分都以OEM (Original Equipment Manufactuce)即找工厂进行代加工的形似进行生产,产品本身没有自己的研发团队,公司往往会通过控制产品的成本来提高竞争优势,但是这样难免会对产品的质量的保证产生影响。
（3）机会屈臣氏拥有较竞争对手更特别的消费群体。
同样具有自营品牌的法国丝芙兰主要针对能承担高消费的、对品牌质量要求更高的女性群体；聚美优品线上线下门店主要针对喜爱使用网络购物、对进口商品有一定认知度的年轻女性。
而屈臣氏吧中国大陆的目标消费群锁定在18岁到35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性，因为这个年龄段是形成个人消费爱好和习惯的关键时期。
因此，屈臣氏可以把握住目标消费群，采取差异化战略，在经验策略中更加突出自身的特色。
（4）威胁随着生活水平的提升,消费者对于品牌质量的要求也随之变得严格。
因此许多有经济能力消费者的消费习惯可能会逐步从中低端品牌逐步向高端品牌的方向进化。
三、发展因素分析会员是屈臣氏最大的消费群体，这个群体的集中在18-35岁之间的女性，她们对适用的化妆品有较强的需求，同时有能力消费中端层次的化妆品，在商品的质量、效果上由较高要求。
针对屈臣氏会员这样一个群体，为维持其对屈臣氏品牌的长期需求和信赖，并且不断吸引新的会员加入。
结合网络数据，本文对屈臣氏的成功因素进行细致分析。
1、迎合市场需求,不断进行创新（1）屈臣氏主要用户群分析调查结果显示：有74.52%的现代女性，每个月用于化妆品（护肤、彩妆）的支出在100元以上。
而每月用于化妆品的开支在100～200元之间的女性则是其中的主力大军，占38.09%；仅有1/4的女性每月用于化妆品的开支低于100元。
调查结果表明：随着人民生活水平的提高，越来越多的女性舍得花钱扮靓了。
护肤品和彩妆的支出成了女性多姿多彩的生活的一部分。
注重皮肤的护理与保养，使得美容化妆品的市场成长空间越来越大。
因此屈臣氏把目标用户群和主要价格定位在18至35岁中端女性消费者。
同时，一项关于青年女性消费心理的调查显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56％；为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8％；另外，受广告影响买了没用的东西或有不当消费行为的女性也不在少数，达到了22.8％。
调查还显示：在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就有赶快去的冲动”。
因此，屈臣氏引进消费品价格多在100-200的品牌，同时门店和网上商城每在换季时间就有大力度的促销活动，因此也培养了一批忠实的会员客户前来购买消费。
（2）O2O推广会员卡线上线下通用原则：只要注册成为屈臣氏的新会员，就可以同时享受在实体店的会员价格商品、会员日活动和在线上商场的优惠产品，且由于屈臣氏的目标受众群体与喜爱线上交易的青年群体年龄段不谋而合，令屈臣氏的线下会员自动成为线上客户。
这样的做法使屈臣氏不仅具有线上品牌的强大优势，又能继续保有已有的线下客户，形成客户的有效叠加。
多渠道线上平台应用：屈臣氏的线上经营充分利用网站、微博、微信、APP多种渠道，成功得保持与客户交流。
最难能可贵的是，所有渠道保持信息的一致性，所有的打折、促销活动会同一时间在各个平台上发布，线下门店也会及时更新活动信息，令消费者省去在不同平台上比价确认的繁琐过程，同时依托于屈臣氏在线下门店积累的口碑和人气，使得屈臣氏线上平台开发的边际成本小，广告投入较其他品牌低，达到线上线下双赢的局面。
多渠道支付方式开通：传统的现金收付方式手续繁杂，不能够有效地提高门店柜台收款效率。
2015年6月，屈臣氏与支付宝联合推出“支付宝日”活动，规定每月28日为支付宝付款优惠日，每单可享受10元至100元不等的优惠，最高免单；2015年8月，屈臣氏宣布与腾讯微信合作推出国内最完善的微信手机版会员卡，更好地迎合年轻女性消费者的需求，并提供更全面、更便捷的在线线下一体化(O2O)会员服务。
2、网络外部性、正反馈屈臣氏的创新意味着技术或者功能领先,用户使用它的效用会更高,将有更多的用户选择使用屈臣氏。
随着使用者越来越多,在网络正的外部性的作用下,每个使用者从屈臣氏中获得的收益就不断增加,屈臣氏的价值随之升高,这样屈臣氏的边际收益不断增加;而屈臣氏逐渐向快销产品商场过渡,生产规模逐渐增加。
需求的不断增加,又大大降低了平均生产成本,企业的收益将越来越大。
收益的增加又使企业有充足的资金对屈臣氏进行升级,不断完善它的功能,提高了服务的质量。
这会使它进一步领先于其他竞争对手。
需求和供给互为因果的正反馈机制使得屈臣氏不断地把各种功能更完善、性能更优越的新版本投入市场,市场竞争力不断增强。
马太效应使得强者愈强溺者愈弱。
在网络效应和正反馈效应的相互作用下,屈臣氏的注册用户数仍然会继续膨胀发展。
四、结语和展望本文以屈臣氏个人护理用品企业作为研究对象,从中国个人护理用品市场发展现状入手,运用营销管理理论和网络经济学理论分别分析了屈臣氏当前的内外部环境和成功因素。
以此为基础,本文认为屈臣氏未来可以从两个方面入手，持续推广自己的品牌，适应互联网经济发展趋势：1、完善官方网站建设目前屈臣氏线上平台销量集中网站主要在天猫商场，屈臣氏自营商场因为客户浏览习惯的问题没有得到较好的开发。