pos常见问题及处理版(1)

一、

．．POS

．．．常见问题及处理

．．．．．．．

现象原因建议处理办法

1

POS显示“无拨号

音”、“请检查线路”

电话线未接好

⑴按电话机键盘也无声

音，检查POS背后的电话线是

否正确插入“电话/网络”插

口

⑵可用电话机检查是否可

听见电话音

⑶如仍未解决请找电工

2

POS多次拨号及拨号

延时后仍显示“外线无

拨号音”。多发生于电话

分机线

⑴分机外线未打开或

加锁

⑵POS分机前缀设置

错误

⑶交换机工作不稳定

或出现故障

⑷中心电话号码设置

错误

⑴与总机室联系，开通分

机电话外线

⑵尽快联系装机人员重新

设置分机前缀

⑶尽快通知电工解决交换

机的问题

3

POS显示“线路繁

忙”

⑴大型商户多台POS

共用有限数量的电话外

线，易发生电话挤占线路

⑵银行后台主机电话

忙

⑶电话线路因故障处

于忙状态

⑴稍等几分钟再作交易

⑵电话线路故障请找电工

或电信局人员维修

⑶减少同一线路上并接的

终端数

4

POS显示“无效商

户”

后台主机未建POS的

参数，没有该商户的资料

电话咨询装机人员处理

或该商户资料为未开通

5

POS显示“58终端

号无效”

⑴POS存储的该发卡行终

端号与该行主机的记录不

一致

⑵银联中心无此POS

终端号或终端状态为未开

通

电话咨询装机人员处理

6

POS显示“接收返

回”后又显示“线路中

断”

与银联中心通讯中断

或交易超时

⑴致电银联中心查询该笔

交易情况

⑵查询交易，激发冲正交

易

7

POS显示“请重做交

易”

⑴流水号重复

⑵MAC密钥不同步，需

交换密钥

⑴重做刚才的交易

⑵加大POS参数中初始流

水号

⑶重新签到后再做交易

8

POS显示“系统故

障”

发卡行后台主机出现

故障

与该银行机房电话或授权

电话联系

9

POS显示“交易超

时”

⑴该行后台未开机

⑵该行后台系统与区

域中心断链

1.重做交易，

2.修改拨号

次数为3次，如还不成功，与

银联中心联系

10

MAC校验错或PIN格

式错

⑴当天交易首先正

常，使用中突然出现MAC

错或消息认证码出错

⑵装机人员失误，造

成同一个POS终端号被两

个以上的POS使用

⑴联机签退后再重新签到

⑵如签到后还不成功，尽

快联系装机人员进行修改

11POS显示查询发卡方

发卡行或中心交易出

错

⑴重做交易

⑵如还不成功，联系中心

12刷卡后无反应

银行卡磁条损坏或刷

卡方式不对

（1）重新刷卡，若仍无反

应，则可能卡磁条损坏，提醒

持卡人到发卡银行更换卡。

（2）磁头被弄脏，可使用

磁头清洗卡清洗

131.交易成功不打单，

2.只打印一半，

3.只出纸不打字。

⑴打印机坏或打印机

卡纸

⑵打印机的轴不稳

定。

（3）纸卷安装不正确

（1）检查打印纸安装是否

正确，清理打印机内的纸屑，

使用“重打印”功能，重打凭

条，（2）如仍不打印可能打印

机坏了。（3）如是卡纸可先打

开纸仓，适量拉长打印纸卷的

前段，在将打印纸卷打印面朝

下放入打印盒，盖上盒盖，并

确保打印纸前端适量伸出。

13 -1打印字迹模糊

机器设置或打印纸质

量问题

（1）通过POS设置菜单，

将打印深提高。（2）打印纸敏

感度低，请更换打印纸。

14

做交易时，提示“无

效交易”

发卡行或银联中心不

允许做此类交易或撤销类

交易操作输入信息有误

重试，输入正确信息，或

与收单机构或当地银联联系

15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。

15 -1

机器无法开机，按开

机键无反应

电源坏了或连接不实

检查是否连接牢固正确，

如仍不能开机需更换电源。

16POS机屏幕无显示⑴POS机显示屏坏；

⑵电源未插好；

⑶屏幕亮度未调节。

⑴更换POS机；

⑵插好电源；

⑶调节屏幕亮度。

17

日终处理时发现POS

统计数据与签购单合计

不一致

交易成功未能打印出

签购单，或签购单丢失

查询交易明细，重打签购

单；查看上一个工作日是否未

进行POS结算

18

POS提示“密码错

误，次数超限”

连续错误，次数超限请持卡人与发卡行联系