《项目质量管理1》试题及答案.doc

厦门大学网络教育2012-2013学年第一学期

《项目质量管理》课程复习题

一、选择题

1、哪一项质量管理工具被用于找出一个生产问题的潜在原因（）

A．控制图

B．Ishikawa图

C．Scatter图

D．直方图

2、质量管理可处理以下各项除了（）

A．与要求/规格一致

B．满足客户要求

C．使产品更趋豪华能满足更多要求

D．A及C

3、多数质量问题（）

A．在具有多种质量职责的质量部产生

B．在车间产生因为有废品及产品返工

C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的

D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免

二、名词解释

1、质量保证原理

答：项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求满足的信任。质量保证具有特殊的含义，与一般概念的保证质量有较大的区别，质量保证的内涵已经不再是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步引申到提供信任这一基本目的。

2、项目质量管理

答：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。它是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成的。

3、项目质量持续改进

答：质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。持续改进需要以自觉的、有计划化的、系统的质量改进为基础。项目质量持续改进的主要对象包括：对项目本身的改进；对项目实施过程的改进；对管理过程的改进。项目质量持续改进的主体有业主、项目承担方、供应单位等各方组织，其中最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。

4、项目质量策划

答：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

5、工序能力

答：是指处于稳定状态下的实际加工能力。所谓处于稳定生产状态下的工序应该具备以下几个方面的条件：（1）原材料或上一道工序半成品按照标准要求供应；（2）本工序按作业标准实施，并应在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行；（3）工序完成后，产品检测按标准进行。

6、项目质量控制

答：是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。

三、简答题

1、请简述项目质量管理的原则

答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为决策基础；与供应商保持互利的关系。

2、请简述项目质量计划的内容

答：在编制项目质量管理计划之前，项目经理要进行可行性研究，内容一般包括：项目内容的定义、项目技术分析、巾场分析、项目的策略等，然后制定出项目开发计划。开发计划可以说是可行性研究中技术可行性的扩展，应描述开发过程中所要完成的所有任务及相应的进度、人员安排；列出项目开发要求的条件；定义好所有相关的检查点和审核人员，开发计划必须经项目组所届上级部门审核保证与公司规范一致。并且，在项目各开发阶段中，不断修改“系统开发计划”，以反映项目的当前状态。同时还要弄清楚项目质量管理计划所要包含的具体内容。一般情况下，项目质量管理计划的主要内容有：项目组成简述，项目质量总目标及其分解，项目质量管理组织机构的设置，项目各级人员的质量职责，项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件，项目质量控制程序等

3、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想：

答：1、质量效益思想

2、以人为本的思想

3、预防为主的思想

4、技术与管理并重的思想

5、注重过程的思想

4、设置质量控制点应考虑哪些因素？

答：在什么地方设置质量控制点，需要对产品的质量特性要求和制造过程中各个工序进行全面分析来确定。设置质量控制点一般应考虑以下因素：

（ 1 ）对产品的适用性有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点。

（ 2 ）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位，应设置质量控制点。

（ 3 ）对质量不稳定，出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

（ 4 ）对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。

5、请简述项目质量持续改进的原则

答：过程的改进，过程包括：形成项目和服务的过程，支持项目和服务的过程，管理的过程；持续性的改进，持续性改进的一般模型为：改进→巩固→改进→巩固；积极的改进，包括积极主动地去发现问题，寻找改进的机会、改进的地方；预防性改进。

6、如何寻求适宜的质量成本？

答：在质量改进区域的基本特点是：故障成本占质量成本总额的70%，而预防成本则低于总额的10%，这时，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低质量成本的途径。在质量成本最佳区域的特点是：故障成本占质量成本总额的50%，而预防成本则占全部成本的10%，这时应控制、保持在最低成本管理点上进行管理活动。在质量过剩区域的特点是：故障成本占质量成本总额的40%，鉴定成本约占50%以上，超过了故障成本，这时应研究降低质量标准中过严的部分，提高检查试验、抽样检验的工作效能，使鉴定成本降下来。

四、论述题

1、请论述如何对项目实施阶段进行质量管理。

答：项目实施是项目形成的重要阶段．是项目质量管理的重点。项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所形成的项目质量应符合质量要求。

项目实施阶段的不同环节，其质量控制的工作内容不同。根据项目实施的不同时间阶段，可以将项目实施阶段的质量控制分为事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制。

1.项目实施准备阶段的质量管理

准备足项目实施的前奏。准备工作的好坏，不仅对项目的高速、优质完成产化且接影响，而且对项目质量起到一定的预防、预控作用，因此，应重视推备阶段的质量控制工作，此阶段，可通过从项目源头抓起，开展技术培训提高项目实施人员技术水平及质量意识等做好实施初期质量控制工作。

2.实施阶段质量管理

项目实施是形成项目实体的重要阶段，也是形成最终项目产品质量的重要阶段。所以，项目实施阶段的质量控制是项目质量控制的重点。项目是否保证达到所要求的质量标准，在很大程度上取决于项目参与者的技术能力及实施过程的质量控制工作水平。可见，加强项目实施阶段的质量控制，是保证和提高项目质量的