入院宣教-品管圈-护胃圈

对护士而言
对病区而言
对医院而言
能更快的熟 悉环境、熟
悉流程，能
更好的配合 治疗。
提高综合素 质，减轻工 作压力，提 升自我成就 感。
增强团队凝 聚力，改善 工作效率和 品质，提高 病区整体形 象。
提高患者满 意度，增加 社会效应， 提升医院的 整体品牌形 象。
阶段三
拟定活动计划表
活动计划图
月份周期 活动计划
阶段二
主题选定
主题拟定
项目课题 提高住院病人入院宣教知晓率 提高患者对责任护士知晓率 降低危重患者转科、转院不安全 因素的发生率 减少常用药品的丢失率 提高年轻护士床边综合征考核率
分数 评价 办法 5 3 院方政策 非常符合 符合
重要 性 4.5 4 3.5 3 3.5
迫 切 性 4 4.5 4 2.5 3
频数
百分率
累积百分 比
9 4
3 3 2
42.86% 19.06%
14.28% 14.28% 9.52%
42.86% 61.92%
76.20% 90.48% 100%
家属及病人文化素质不同 急诊入院时，家属及病人 无心聆听，沟通欠佳
工作量过大
现状把握
改善前柏拉图分析
确定改善重点柏拉图
100.00% 20 90.48% 80.0% 76.20% 15 61.92% 60.0% 100.0%
主题选定 活动周拟定 现状把握 目标设定 解析 16.08 1 2 3 4 1 16.09 2 3 4 1 16.10 2 3 4 1 16.11 2 3 4 16.12 1 2 负责人
对策拟定
对策实施与检 讨 效果确认 标准化 检讨与改进
资料整理及发 表
阶段四
现状把握
现状把握 -与主题有关的流程图
10
9 42.86% 40.0%
5
4 3 3
20.0%
2
0 责任心不足 重视不够 素质低 沟通欠缺 工作量大
0.0%
阶段五 目标设定
目标值设定
• • • • • • 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% 目标值﹦现况值＋改善值 ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） ﹦65%+27.36% ﹦92.36%
7、加强护士的工作责任心 与慎独精神，认真落实 入院宣教工作。 8、要求办理入院时，布类 护士注重微笑服务，减 少病人对新环境的陌生 感。 9、布类护士了解当日病床 情况，妥善安排急诊、 急抢、迁床与预约病人 的床位，有条不紊的安 排床位。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈组成员：
圈长 辅导员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
圈员
活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈 • 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。 • 红色的心：代表我们用爱心、诚心、细心、 耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。 • 黄色的胃：代表我们科的优势病种。 • 绿色的手：代表我们拥有精湛技术的双手， 托起病人的生命与希望。
患者
组织
原
因
分
析
1.护士方面 2.病人和家属方面
护士方面：
• 1、科室对该项工作的重视程度不足，护士长 监督和培训力度不够 • 2、新护士带教不够全面，对宣教知识自身掌 握不足，无法给病人宣教 • 3、部分护士对病人的满意度重视 不足，对入院宣教的重要性认识不足 • 4、部分护士责任心不足，岗位落实 不到位，入院宣教不全面 • 5、当日工作量过大
病人办理住院手续
布类护士接诊
确认患者身份、佩戴手腕带、测生命体征 安排床位、通知医生
领患者至床边
介绍主管医生、责任护士、 病区环境、入院须知等
现状把握
住院患者问卷调查
改善前问卷调查结果 得分65.0%
住院病人入院宣教知晓率低的原因
项 目
责任心不足，岗位落实不 到位，入院宣教不全面 科室、部分护士的重视程 度不足
物
责任心不强，入院 宣教不全面 工作量大宣教不及时 语言表达 使用医学术语 宣教内容 经常变化
环境
入院宣教 资料缺乏
文化素质低，沟通 欠佳 文化程度不同，接受能力不同 听不懂 语言差异，听不懂
护士长监督 和培训力度 不够 科室重视不够
病种原因，住院时间短，床位轮转 太快
入 院 宣 教 知 晓 率 低 原 因 分 析
目标设定
100% 目标值 92.36% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 改善前 65.00%
阶段六
原因分析
解析 -鱼骨图
护士
思想上不重视 新护士带教不规范 个人掌握程度 沟通能力 老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降 记不住 病情严重者，更关心病情 而忽略其他 视力听力下降 自身疾病原因
病人及家属方面：
• • • • • • 1、患者文化素质低，沟通欠佳， 2、对科室护士的入院接待满意度低 3、急诊入院时，家属及病人无心聆听 4、患者家属轮换过于经常 5、科室老年患者居多，多数病人记性不好 6、文化水平不同，家属对宣教的接受程度 不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
4、护士长加大检查力度，考核所有护士对入 院宣教知识的掌握，并建立切实可行、便 于记忆的入院宣教单。 5、重视新护士的培训，带教护士应具有出色 的工作能力和责任心，能耐心施教，严格 要求，要求新护士能熟练掌握各项工作的 标准与流程。 6、护士长应经常深入了解新护士的工作情况 ，对存在的问题加以指导，特别是护患的 沟通技巧及应变能力，阶段性地进行考核 。
重要性 很重要 重要
可 行 性 4 4 3.5 3 2.5
圈 能 力 4.5 4 4 3.5 4
可行性 很可行 可行
总 分 17 16.5 15 12 13
名 选 次 定 1 2 3 5 4
圈能力 能胜任 尚能胜任
√
1
无相关
不重要
不可行
无法胜任
主题选定
提高住院病人
入院宣教知晓率
选题ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ由
对患者而言
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况 2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。 3、圈员发挥集体的智慧和力量，参与监督该 项工作的落实