车商通SCRM系统功能介绍手册
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功 能 微信对话
客户可通过公众号 直接与销售顾问APP对话 提供一个更好的沟通渠道 销售顾问也可发送优惠券 集客报名及商品等营销工具
2 销售顾问界面介绍
客户需求及经理通知 工作及计划
公共客户 对话，CRM，应用及其他
2 销售顾问端-任务通知
功 能 任务通知
实时接收客户询价需求 处理试驾预约 并且能查看经理通知 客户点评及中奖纪录 线上收集客户意向 提升个人订单
手机展厅选车
二手车置换
在线办理贷款、保险
客户 生命 周期
在线服务点评
到店保养维修 （扫码支付）
到店选车 提车
绑定专属顾问 在线咨询服务
日常用车提醒 预约（付款）
扫码
车主
违章、保险 年检、保养
4 4.1 车商通SCRM价值总结
数字4S店
帮助4s店建立移动数字4s店，将店开到客 户的手机里
移动智能
帮助4s店实现移动智能管理，结构化大数 据，提升管理效率
1 潜客端-新车展厅
功 能 新车展厅
潜客可以进入在线展厅 了解车型的相关报价 参数及配置 同时提供买车流程 保险及贷款的说明
1 潜客端-购车询价
功 能 购车询价
潜客可在线进行询价 一键提交 专属顾问APP实时收到询价 及时报价及跟进
1 潜客端-试驾预约
功 能 试驾预约
潜客可在线试驾预约 一键提交 顾问实时收到客户试驾需求 及时安排及跟进
功 能 调查问卷
可用于车主满意度调查 活动需求调查 内部员工调查 活动竞猜等 提升需求调查的效率
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 总经理
功 能 总经理
可查看自店经营数据 了解店内每日业务情况 知晓客户实际反馈 提升管理效率
1 群发功能-特异群发
功能介绍 特异群发
新增特异群发功能 可对48小时有互动的客户 进行微信群发 不受微信条数限制
1 群发功能-自动回复
功 能 自动回复
可设置回复关键字 客户输入关键字 即能收到预设的文字消息 或图文消息 提升客户体验
2 营销工具-摇一摇
功能介绍 摇一摇
后台可设置摇一摇活动 投影于大屏幕 引导现场客户共同参与 气氛活跃互动性强 并迅速吸粉留档
个人中心 保险提醒，年检提醒 一键救援（定位功能）
车主用车宝典
1 车主端-专属顾问
功 能 专属顾问
扫描车主二维码 关注公众号并完善车辆信息 与SA形成一对一绑定 享受专属服务
1 车主端-用车提醒
功 能 用车提醒
车主个人主页 详细显示违章，保养 保险，年审相关信息 系统自动推送消息提醒
1 车主端-24小时智能预约
2 销售顾问端-客户管理
功 能 客户管理
手机APP即能实现客户管理 与微信潜客粉丝关联 随时随地了解个人客户情况 加强潜客管理 提升成交率
2 销售顾问端-客户跟进
功 能 客户跟进
手机APP详细记录潜客状态 记录跟进情况 实现移动智能化客户管理 减轻销售人员工作量 提升工作效率
2 销售顾问端-公共池
2 营销工具-现场抽奖
功 能 现场抽奖
用于店内活动的抽奖 代替传统的抽奖箱抽奖 减少活动的准备环节 具有一定趣味性 同时进行吸粉及留档
2 营销工具-抢红包
功 能 抢红包
可通过微信群发红包 红包金额可固定或随机 非现金相当于优惠券 红包保存于客户端个人中心
2 营销工具-优惠券
功 能 优惠券
提供电子优惠券 替代4S店传统的优惠券 可通过后台查看使用状态 更好的进行管理 优惠券保存至客户微信卡包
APP端有详细的客户列表 了解个人车主的情况 及时跟进保养到期 处理流失情况 更好的进行车主管理及维系
2 员工端-客户反馈
功 能 客户反馈
通过APP端 及时了解客户心声 处理客户意见 提升售后满意度
2 员工端-积分商城
功 能 积分商城
SA每日登陆系统 进行相关的操作 即能获取自己的积分 后期可登陆积分商城 兑换自己的礼品
功 能 公共池
后台可设置公共池开关 开启公共池后 销售顾问未完成遗留回访任务 系统将会把客户分配至公共池 客户资源实现重新分配 减少因跟进不及时的客户流失
2 销售顾问端-应用工具
功 能 应用工具
提供多种应用工具 保险及贷款计算器 短信群发功能 提升销售顾问工作效率
2 销售顾问端-其他功能
功 能 其他功能
1 潜客端-活动中心
功 能 活动中心
潜客可参与捡钱活动 进入活动中心 参与4S店设置的线上活动 有利于提升潜客活跃度 并帮助销售顾问进行集客邀约
1 潜客端-优惠促销
功 能 优惠促销
进入优惠促销 可查看4S店优惠促销 新闻动态及车型评测 类似于销售端的微官网 用于展示4S店相关资讯
1 潜客端-微信对话
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 潜客界面介绍
意向车型信息 车辆参数，试驾预约，询价 线上抽奖 专属销售顾问
个人中心 文章信息平台
线上展厅
1 潜客端-专属顾问
功 能 专属顾问
扫描销售顾问个人二维码 关注公众号并与销售顾问绑定 享受销售人员专属服务
客户端 数字4S店
需求反馈 服务反馈
用车需求
管理 决策
运营 数据
业务处理 信息推送
客客户户管服理务
业务数据 用户数据
员工端
APP服务
销售顾问\DCC\客服
总经理\市场经理\
售后SA\续保专员\救援员
销售经理\售后经理
PC管理后台
3 覆盖客户用车生命周期
潜客
扫码
微信支付购车订金 销售顾问沟通 确定价格与手续
2 营销工具-砍价活动
功 能 砍价活动
后台可设置砍价活动 包含购车砍价和全民砍价 购车砍价用于销售活动 全民砍价用于售后市场活动 由参与人在微信发起砍价 微信好友帮忙砍价 迅速进行活动的线上传播
2 营销工具-集客报名
功 能 集客报名
用于4S店活动集客 通过微信群发及朋友圈传播 提供在线支付功能 通过收取少量诚意金 达到引导客户回店的目的 同时提升邀约成功率
功 能 售后报表
查看售后部门日报月报季报 包含用户报告及业务报告 用户报告体现车主数量变化 业务报告提醒售后业务变化 点击数字可查看客户明细
4 续保专员
功 能 续保专员
客户发起续保询价 续保专员即可收到通知 获取客户续保需求 及时报价及联系 并可APP管理自店车主续保
5 核销员
功 能 核销员
客户在线购买商品后 到店消费 提供核销员APP 用于此次消费的核销 实现商城订单的闭环管理
2 营销工具-捡钱活动
功 能 捡钱活动
粉丝可参与捡钱活动 进入活动中心 参与4S店设置的线上抽奖 有利于提升活跃度 并通过奖品引导回店
2 营销工具-推广二维码
功 能 推广二维码
可设置多个渠道二维码， 放置于自店广宣渠道 通过粉丝增长情况 进行广宣效果评估、 有利于后期的广告投放
Leabharlann Baidu
2 营销工具-调查问卷
6 救援人员
功 能 救援人员
车主发起一键救援 救援人员APP提示救援需求 并收到救援短信 可以第一时间联系客户 并准确获取客户救援地址 提升救援效率
以用户为中心，建立联结、开放互动、极致体验、粉丝经济、数据驱动、快速迭代、高效协同、群体智慧…
车主端口提供车主宝典 有常用的用车养车知识 减少车主不必要的困扰 同时提升工作人员服务效率
1 车主端-特价商城
功 能 特价商城
O2O商城可上架多类商品 引导客户在线支付 促进回店消费服务 直接提升售后销售业务 实现线上支付线下消费
1 车主端-微信对话
功 能 微信对话
车主绑定SA后 即可通过公众号 与SA发起对话 SA可以通过APP 点对点发送优惠券，红包 集客报名，商品等营销工具
1 车主端-紧急救援
功 能 紧急救援
当车主车辆发生故障 需要进行救援服务 点击微信端一键救援 救援人员APP收到救援需求 可一键导航至车主位置
1 车主端-置换询价
功 能 置换询价
车主当有车辆评估需求时 可通过微信端发起置换询价 相关人员可查看置换详情 并进行评估及跟进
1 车主端-车主宝典
功 能 车主宝典
销售顾问积分 个人日报 集客报名活动统计 店内销售排行榜 自店通讯录
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 群发功能-微信群发
功能介绍 微信群发
对微信群发进行升级 可筛选分组进行精准群发 粉丝每月可接受4条消息 除发送文字图文消息 还可以发送商品优惠劵等 直接带动业务增长
2 销售负责人
功 能 销售负责人
查看销售部门数据 监管客户需求处理情况 了解销售顾问每日工作情况 并查看A卡管理及跟进 可选择性进行回访点评 提升销售部门管理效率
3 售后负责人
功 能 售后负责人
查看售后业务数据 监管车主需求处理 了解客户反馈 并知晓自店车主的状态 提升售后管理 减少客户流失
3 售后报表
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 客户端及工作人员端口
客户端
员工端
2 车商通SCRM的平台结构
潜客手机端 车主手机端
2 SA及客服端界面介绍
SA个人客户 未绑定车主 养修预约处理 客户点评 总菜单
客服个人客户
续保询价，养修预约 服务点评及救援 客户反馈 总菜单
2 员工端-养修预约
功 能 养修预约
SA可通过APP端 在线一键处理预约 提升养修预约效率 并且通过APP查看今日预约
2 员工端-车主管理
功 能 车主管理
功 能 智能预约
车主可通过微信端 在线进行养修预约 24小时智能分配 受理后系统自动推送消息
1 车主端-服务点评
功 能 服务点评
车主到店进行维修及保养后 维修数据导入系统 系统会自动推送消息 邀请客户进行服务点评 获取客户真实满意度
1 车主端-续保询价
功 能 续保询价
车主端可在线提交续保询价 选择需要购买的险种 续保专员APP可进行在线报价 系统自动推送模板消息
自媒体平台
帮助4s店建立自己的用户承载平台，脱 离对媒体的依赖
汽车服务O2O
帮助4s店建立汽车服务O2O的基础设施和 能力，赢取未来
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 车主端界面介绍
车辆信息 违章提醒，保养提醒 24小时智能预约 O2O在线商城 专属服务顾问
客户可通过公众号 直接与销售顾问APP对话 提供一个更好的沟通渠道 销售顾问也可发送优惠券 集客报名及商品等营销工具
2 销售顾问界面介绍
客户需求及经理通知 工作及计划
公共客户 对话，CRM，应用及其他
2 销售顾问端-任务通知
功 能 任务通知
实时接收客户询价需求 处理试驾预约 并且能查看经理通知 客户点评及中奖纪录 线上收集客户意向 提升个人订单
手机展厅选车
二手车置换
在线办理贷款、保险
客户 生命 周期
在线服务点评
到店保养维修 （扫码支付）
到店选车 提车
绑定专属顾问 在线咨询服务
日常用车提醒 预约（付款）
扫码
车主
违章、保险 年检、保养
4 4.1 车商通SCRM价值总结
数字4S店
帮助4s店建立移动数字4s店，将店开到客 户的手机里
移动智能
帮助4s店实现移动智能管理，结构化大数 据，提升管理效率
1 潜客端-新车展厅
功 能 新车展厅
潜客可以进入在线展厅 了解车型的相关报价 参数及配置 同时提供买车流程 保险及贷款的说明
1 潜客端-购车询价
功 能 购车询价
潜客可在线进行询价 一键提交 专属顾问APP实时收到询价 及时报价及跟进
1 潜客端-试驾预约
功 能 试驾预约
潜客可在线试驾预约 一键提交 顾问实时收到客户试驾需求 及时安排及跟进
功 能 调查问卷
可用于车主满意度调查 活动需求调查 内部员工调查 活动竞猜等 提升需求调查的效率
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 总经理
功 能 总经理
可查看自店经营数据 了解店内每日业务情况 知晓客户实际反馈 提升管理效率
1 群发功能-特异群发
功能介绍 特异群发
新增特异群发功能 可对48小时有互动的客户 进行微信群发 不受微信条数限制
1 群发功能-自动回复
功 能 自动回复
可设置回复关键字 客户输入关键字 即能收到预设的文字消息 或图文消息 提升客户体验
2 营销工具-摇一摇
功能介绍 摇一摇
后台可设置摇一摇活动 投影于大屏幕 引导现场客户共同参与 气氛活跃互动性强 并迅速吸粉留档
个人中心 保险提醒，年检提醒 一键救援（定位功能）
车主用车宝典
1 车主端-专属顾问
功 能 专属顾问
扫描车主二维码 关注公众号并完善车辆信息 与SA形成一对一绑定 享受专属服务
1 车主端-用车提醒
功 能 用车提醒
车主个人主页 详细显示违章，保养 保险，年审相关信息 系统自动推送消息提醒
1 车主端-24小时智能预约
2 销售顾问端-客户管理
功 能 客户管理
手机APP即能实现客户管理 与微信潜客粉丝关联 随时随地了解个人客户情况 加强潜客管理 提升成交率
2 销售顾问端-客户跟进
功 能 客户跟进
手机APP详细记录潜客状态 记录跟进情况 实现移动智能化客户管理 减轻销售人员工作量 提升工作效率
2 销售顾问端-公共池
2 营销工具-现场抽奖
功 能 现场抽奖
用于店内活动的抽奖 代替传统的抽奖箱抽奖 减少活动的准备环节 具有一定趣味性 同时进行吸粉及留档
2 营销工具-抢红包
功 能 抢红包
可通过微信群发红包 红包金额可固定或随机 非现金相当于优惠券 红包保存于客户端个人中心
2 营销工具-优惠券
功 能 优惠券
提供电子优惠券 替代4S店传统的优惠券 可通过后台查看使用状态 更好的进行管理 优惠券保存至客户微信卡包
APP端有详细的客户列表 了解个人车主的情况 及时跟进保养到期 处理流失情况 更好的进行车主管理及维系
2 员工端-客户反馈
功 能 客户反馈
通过APP端 及时了解客户心声 处理客户意见 提升售后满意度
2 员工端-积分商城
功 能 积分商城
SA每日登陆系统 进行相关的操作 即能获取自己的积分 后期可登陆积分商城 兑换自己的礼品
功 能 公共池
后台可设置公共池开关 开启公共池后 销售顾问未完成遗留回访任务 系统将会把客户分配至公共池 客户资源实现重新分配 减少因跟进不及时的客户流失
2 销售顾问端-应用工具
功 能 应用工具
提供多种应用工具 保险及贷款计算器 短信群发功能 提升销售顾问工作效率
2 销售顾问端-其他功能
功 能 其他功能
1 潜客端-活动中心
功 能 活动中心
潜客可参与捡钱活动 进入活动中心 参与4S店设置的线上活动 有利于提升潜客活跃度 并帮助销售顾问进行集客邀约
1 潜客端-优惠促销
功 能 优惠促销
进入优惠促销 可查看4S店优惠促销 新闻动态及车型评测 类似于销售端的微官网 用于展示4S店相关资讯
1 潜客端-微信对话
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 潜客界面介绍
意向车型信息 车辆参数，试驾预约，询价 线上抽奖 专属销售顾问
个人中心 文章信息平台
线上展厅
1 潜客端-专属顾问
功 能 专属顾问
扫描销售顾问个人二维码 关注公众号并与销售顾问绑定 享受销售人员专属服务
客户端 数字4S店
需求反馈 服务反馈
用车需求
管理 决策
运营 数据
业务处理 信息推送
客客户户管服理务
业务数据 用户数据
员工端
APP服务
销售顾问\DCC\客服
总经理\市场经理\
售后SA\续保专员\救援员
销售经理\售后经理
PC管理后台
3 覆盖客户用车生命周期
潜客
扫码
微信支付购车订金 销售顾问沟通 确定价格与手续
2 营销工具-砍价活动
功 能 砍价活动
后台可设置砍价活动 包含购车砍价和全民砍价 购车砍价用于销售活动 全民砍价用于售后市场活动 由参与人在微信发起砍价 微信好友帮忙砍价 迅速进行活动的线上传播
2 营销工具-集客报名
功 能 集客报名
用于4S店活动集客 通过微信群发及朋友圈传播 提供在线支付功能 通过收取少量诚意金 达到引导客户回店的目的 同时提升邀约成功率
功 能 售后报表
查看售后部门日报月报季报 包含用户报告及业务报告 用户报告体现车主数量变化 业务报告提醒售后业务变化 点击数字可查看客户明细
4 续保专员
功 能 续保专员
客户发起续保询价 续保专员即可收到通知 获取客户续保需求 及时报价及联系 并可APP管理自店车主续保
5 核销员
功 能 核销员
客户在线购买商品后 到店消费 提供核销员APP 用于此次消费的核销 实现商城订单的闭环管理
2 营销工具-捡钱活动
功 能 捡钱活动
粉丝可参与捡钱活动 进入活动中心 参与4S店设置的线上抽奖 有利于提升活跃度 并通过奖品引导回店
2 营销工具-推广二维码
功 能 推广二维码
可设置多个渠道二维码， 放置于自店广宣渠道 通过粉丝增长情况 进行广宣效果评估、 有利于后期的广告投放
Leabharlann Baidu
2 营销工具-调查问卷
6 救援人员
功 能 救援人员
车主发起一键救援 救援人员APP提示救援需求 并收到救援短信 可以第一时间联系客户 并准确获取客户救援地址 提升救援效率
以用户为中心，建立联结、开放互动、极致体验、粉丝经济、数据驱动、快速迭代、高效协同、群体智慧…
车主端口提供车主宝典 有常用的用车养车知识 减少车主不必要的困扰 同时提升工作人员服务效率
1 车主端-特价商城
功 能 特价商城
O2O商城可上架多类商品 引导客户在线支付 促进回店消费服务 直接提升售后销售业务 实现线上支付线下消费
1 车主端-微信对话
功 能 微信对话
车主绑定SA后 即可通过公众号 与SA发起对话 SA可以通过APP 点对点发送优惠券，红包 集客报名，商品等营销工具
1 车主端-紧急救援
功 能 紧急救援
当车主车辆发生故障 需要进行救援服务 点击微信端一键救援 救援人员APP收到救援需求 可一键导航至车主位置
1 车主端-置换询价
功 能 置换询价
车主当有车辆评估需求时 可通过微信端发起置换询价 相关人员可查看置换详情 并进行评估及跟进
1 车主端-车主宝典
功 能 车主宝典
销售顾问积分 个人日报 集客报名活动统计 店内销售排行榜 自店通讯录
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 群发功能-微信群发
功能介绍 微信群发
对微信群发进行升级 可筛选分组进行精准群发 粉丝每月可接受4条消息 除发送文字图文消息 还可以发送商品优惠劵等 直接带动业务增长
2 销售负责人
功 能 销售负责人
查看销售部门数据 监管客户需求处理情况 了解销售顾问每日工作情况 并查看A卡管理及跟进 可选择性进行回访点评 提升销售部门管理效率
3 售后负责人
功 能 售后负责人
查看售后业务数据 监管车主需求处理 了解客户反馈 并知晓自店车主的状态 提升售后管理 减少客户流失
3 售后报表
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 客户端及工作人员端口
客户端
员工端
2 车商通SCRM的平台结构
潜客手机端 车主手机端
2 SA及客服端界面介绍
SA个人客户 未绑定车主 养修预约处理 客户点评 总菜单
客服个人客户
续保询价，养修预约 服务点评及救援 客户反馈 总菜单
2 员工端-养修预约
功 能 养修预约
SA可通过APP端 在线一键处理预约 提升养修预约效率 并且通过APP查看今日预约
2 员工端-车主管理
功 能 车主管理
功 能 智能预约
车主可通过微信端 在线进行养修预约 24小时智能分配 受理后系统自动推送消息
1 车主端-服务点评
功 能 服务点评
车主到店进行维修及保养后 维修数据导入系统 系统会自动推送消息 邀请客户进行服务点评 获取客户真实满意度
1 车主端-续保询价
功 能 续保询价
车主端可在线提交续保询价 选择需要购买的险种 续保专员APP可进行在线报价 系统自动推送模板消息
自媒体平台
帮助4s店建立自己的用户承载平台，脱 离对媒体的依赖
汽车服务O2O
帮助4s店建立汽车服务O2O的基础设施和 能力，赢取未来
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 车主端界面介绍
车辆信息 违章提醒，保养提醒 24小时智能预约 O2O在线商城 专属服务顾问