车商通SCRM系统功能介绍手册
企业管理手册-云管理系统CRM系统操作手册 精品
云管理系统CRM系统操作手册目录一、概述 (3)1.1销售CRM (3)1.2销售CRM角色简介 (3)1.3术语说明 (3)二、【管理员】用户操作流程 (4)2.1 登录操作流程 (4)2.1.1我的桌面 (4)2.1.2修改用户信息 (5)2.2 销售CRM操作流程 (5)2.2.1销售CRM操作界面 (5)2.2.2查看公海客户信息 (7)2.2.3添加公海客户信息 (7)2.2.4编辑公海客户 (8)2.2.5分配公海客户 (9)2.2.6查看跟进中客户信息 (10)2.2.7查看已签单订单信息 (11)2.2.8设置 (12)2.2.9查看企业列表 (13)2.2.10查看跟进列表 (13)三、【大区经理】用户操作流程 (14)3.1 登录操作流程 (14)3.1.1我的桌面 (14)3.1.2修改用户信息 (15)3.2 销售CRM操作流程 (16)3.2.1销售CRM操作界面 (16)3.2.2查看公海客户信息 (16)3.2.3添加公海客户信息 (17)3.2.4编辑公海客户信息 (18)3.2.5分配公海客户信息 (18)3.2.6查看跟进中客户信息 (20)3.2.7查看已签单订单信息 (21)3.2.8查看企业列表 (22)3.2.9查看跟进列表 (22)四、【渠道经理】用户操作流程 (22)五、【代理商】用户操作流程 (22)5.1 登录操作流程 (23)5.1.1我的桌面 (23)5.1.2修改用户信息 (24)5.2 销售CRM操作流程 (25)5.2.1销售CRM操作界面 (25)5.2.2查看公海客户信息 (26)5.2.3添加公海客户信息 (27)5.2.4放弃跟进客户信息 (28)5.2.5领取公海客户信息 (30)5.2.6编辑跟进中客户信息 (31)5.2.7添加跟进信息 (32)5.2.8分配跟进中的客户信息 (34)5.2.9查看企业列表 (36)5.2.10查看跟进列表 (36)5.2.11约客提醒 (37)六、【销售总监】用户操作流程 (37)6.1 登录操作流程 (37)6.1.1我的桌面 (38)6.1.2修改用户信息 (39)6.2 销售CRM操作流程 (39)6.2.1销售CRM操作界面 (39)6.2.2查看公海客户信息 (41)6.2.3添加公海客户信息 (41)6.2.4放弃跟进客户信息 (43)6.2.5领取公海客户信息 (44)6.2.6编辑跟进中客户信息 (45)6.2.7添加跟进中的客户信息 (46)6.2.8分配跟进中的客户信息 (48)6.2.9查看企业列表 (50)6.2.10查看跟进列表 (50)6.2.11约客提醒 (51)七、【销售主管】用户操作流程 (52)八、【业务员】用户操作流程 (52)一、概述1.1销售CRM●CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。
中国移动车务通通用产品网络地图版车辆管理员使用手
中国移动车务通通用产品（网络地图版）车辆管理员使用手册中国移动通信集团公司2008年5月目录中国移动车务通通用产品（网络地图版）车辆管理员使用手册业务部分第一章序言.............................................1.1目的..........................................................1.2范围..........................................................1.3导读..........................................................第二章名词定义..........................................第三章访问中国移动车务通通用产品业务部分................3.1用户系统配置..................................................3.2用户登录......................................................第四章位置查询..........................................4.1位置查询......................................................4.1.1位置查询................................................4.1.2监控调度................................................4.1.3窗口配置................................................4.1.4其他....................................................4.2地物查询......................................................4.2.1文字查询................................................4.2.2周边查询................................................4.2.3区域查询................................................4.2.4最短路径................................................4.3区域设置......................................................4.3.1添加区域................................................4.3.2关联用户................................................4.4路线设置......................................................4.5POI设置......................................................4.6报警信息......................................................4.7地图操作工具..................................................4.7.1放大....................................................4.7.2缩小....................................................4.7.3平移....................................................4.7.4测距....................................................4.7.5测量周长和面积..........................................4.7.6指针....................................................4.7.7刷新....................................................4.7.8全屏显示................................................4.7.9地图打印................................................缩放地图......................................................鹰眼..........................................................标尺显示颜色..................................................切换地图......................................................管理地图......................................................图层管理......................................................实时点配置....................................................隐藏/显示终端位置信息......................................... 第五章其他功能..........................................5.1消息查询......................................................5.1.1收到的短信..................................................5.1.2发送的短信..................................................5.2预定义消息....................................................5.3修改密码......................................................5.4系统公告......................................................5.5注销..........................................................中国移动车务通通用产品（网络地图版）车辆管理员使用手册业务部分第一章序言1.1 目的本车辆管理员使用手册详细介绍中国移动车务通通用产品—业务部分的功能，该部分主要用于实现车辆的定位管理，活动区域、路线及报警等信息的设置。
4S店微信运营-车商通SCRM40新增功能演示说明V1
移动商铺工作台
售后工作台
销售工作台
市场工作台
微信商ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ资金流向
用户购 买付款
腾讯 扣除0.6% 4S店银
财付通
行账户
≥ 500元，7个工作日内结算 <500元，则结算日顺延至下
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踏实肯干，努力奋斗。2020年12月11 日下午1 时6分2 0.12.11 20.12.1 1
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 2月11 日星期 五下午1 时6分4 0秒13: 06:4020 .12.11
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年12月 下午1时 6分20. 12.1113 :06December 11, 2020
谢谢大家！
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年12 月11日 星期五1 时6分4 0秒Fri day, December 11, 2020
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相信相信得力量。20.12.112020年12月 11日星 期五1 时6分40 秒20.1 2.11
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 12.1120 .12.11F riday, December 11, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 3:06:41 13:06:4 113:06 12/11/2 020 1:06:41 PM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.1113 :06:411 3:06De c-2011-Dec-20
商务部汽车贸易管理信息系统使用说明word精品文档36页
商务部汽车贸易管理信息系统使用说明2010年目录企业用户使用手册 (1)一、系统介绍 (1)1、系统功能简介 (1)2、系统首页及登录方式 (1)二、汽车供应商信息备案流程 (1)三、汽车生产企业信息备案流程 (2)1、企业注册 (2)2、用户登陆及资料修改 (3)3、品牌字典预先备案 (3)4、企业信息登记 (4)5、上报信息核对状况 (4)6、企业信息变更 (4)7、增加企业类型 (5)四、总经销商有关信息备案流程 (5)1、企业注册 (5)2、用户登陆及资料修改 (6)3、品牌字典预先备案 (7)4、企业信息登记 (7)5、上报信息核对状况 (7)6、企业信息变更 (8)7、增加企业类型 (8)五、品牌经销商有关信息备案流程 (9)1、企业注册 (9)2、用户登陆及资料修改 (10)3、企业信息登记 (10)4、上报信息核对状况 (11)5、企业信息变更 (11)6、增加企业类型 (11)六、二手车相关企业备案及信息报送流程 (12)1、企业注册 (12)2、用户登陆及资料修改 (13)3、企业信息登记 (13)4、上报信息核对状况 (14)5、企业信息变更 (14)6、增加企业类型 (14)7、二手车经营信息报送 (15)8、二手车已报送信息查看 (16)管理用户使用手册 (16)一、生产企业核对流程 (16)1、商务部品牌字典预先备案 (16)2、商务部品牌车备案核对 (17)3、商务部品牌车变更核对 (18)二、总经销商（国外品牌）核对流程 (18)1、商务部品牌字典预先备案 (18)2、商务部品牌车备案核对 (19)3、商务部品牌车变更核对 (20)三、总经销商（国内品牌）核对流程 (20)1、商务部品牌车备案核对 (20)2、商务部品牌车变更核对 (21)四、品牌经销商核对流程 (22)1、省级主管部门备案核对 (22)2、商务部备案核对 (23)3、省级主管部门变更核对 (23)4、商务部变更核对 (24)五、二手车相关企业核对流程 (25)1、地/市级主管部门二手车经营信息核对 (25)2、省级主管部门核对 (25)3、商务部核对 (28)术语 (30)企业用户使用手册一、系统介绍1、系统功能简介商务部汽车贸易管理信息系统（以下简称“系统”）是为汽车供应商（汽车生产企业、汽车经销企业）及二手车相关企业提供信息备案及信息报送的系统。
汽车商城使用手册(新)
用户使用手册太平洋汽车网09年09月27日目录1 产品介绍 (3)2 前台介绍 (4)3 后台管理 (9)3.1 后台登陆 (10)3.2 店铺管理 (12)3.2.1 店铺资料 (12)3.2.2 店铺形象图 (15)3.2.3 地图管理 (15)3.2.4 模板管理 (16)3.2.5 栏目管理 (18)3.3 用户管理 (18)3.4 账号管理 (19)3.4.1 个人信息 (19)3.4.2 修改密码 (19)3.5 我要报价 (20)3.5.1 报价发布 (20)3.5.2 报价管理 (21)3.5.3 提交信息 (22)3.6 留言管理 (22)3.7 订单管理 (24)3.8 售后服务 (27)3.8.1 保养维修信息 (27)3.8.2 维修问题回答 (28)3.8.3 二手车 (29)3.9 促销信息管理 (29)3.10 定向广告投放 (30)3.10.1 广告概览 (30)3.10.2 发布广告 (31)3.10.3 广告管理 (34)3.10.4 广告统计 (34)3.10.5 费用清单 (34)3.10.6 我要充值 (34)3.11 报表管理 (35)3.11.1 流量统计 (35)3.11.2 订单统计 (35)3.12 帮助与升级 (36)3.12.1 我要帮助 (36)3.12.2 我要升级 (36)3.12.3 向PCauto提意见 (37)4 经销商系统等级及功能区分 (38)5 经销商用户角色后台权限表 (39)1、产品介绍太平洋汽车网成立于2002年7月，经过七年时间的不懈努力，稳居中国第一汽车专业门户，在华南地区的影响力尤为突出，为商家提供的目标客户流量约为每天1242万人次。
我们拥有强大的网络资源，提供精彩纷呈、丰富多彩的线上线下服务，以满足不同层次需要的网友以实时、互动、丰富多彩的形式，多角度、全方位的体现方式，让广大网友、消费者足不出户就能更准确、更形象、更及时地了解汽车资讯，轻点鼠标就可以做到在网上轻松订购，为商家与消费者之间搭建起一个宽广的沟通平台。
4S店微信营销方案——车商通SCRM 功能讲解- 售后工作台及车商管家
中奖名单
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车主管理 业务消息 微信对话
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续保询价 养修预约 服务点评 服务投诉 售后汇报 基盘数据 维修数据
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车商通scrm售后工作台功能讲解首页我的业务运营工具系统设置我的客户车主管理业务消息微信对话每日必做续保询价养修预约服务点评售后汇报基盘数据维修数据消息群发自劢回复表格配置预约设置保养设置服务投诉中奖名单质保设置售后工作台首页我的业务运营工具系统设置我的客户车主管理业务消息微信对话每日必做续保询价养修预约服务点评售后汇报基盘数据维修数据消息群发自劢回复表格配置预约设置保养设置服务投诉中奖名单质保设置售后工作台首页首页首页我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页首页首页首页我的业务运营工具系统设置我的客户车主管理业务消息微信对话每日必做续保询价养修预约服务点评售后汇报基盘数据维修数据消息群发自劢回复表格配置预约设置保养设置服务投诉中奖名单质保设置售后工作台我的客户我的客户我的客户我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页车主管理我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页车主管理我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页业务消息我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页微信对话我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页微信对话首页我的业务运营工具系统设置我的客户车主管理业务消息微信对话每日必做续保询价养修预约服务点评售后汇报基盘数据维修数据消息群发自劢回复表格配置预约设置保养设置服务投诉中奖名单质保设置售后工作台我的业务我的业务我的业务我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页续保询价我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页续保询价我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页养修预约我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页养修预约我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页服务点评我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页服务投诉我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页中奖名单首页我的业务运营工具系统设置我的客户车主管理业务消息微信对话每日必做续保询价养修预约服务点评售后汇报基盘数据维修数据消息群发自劢回复表格配置预约设置保养设置服务投诉中奖名单质保设置售后工作台每日必做每日必做每日必做我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页售后汇报我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页基盘数据我的业务运营工具系统设置我的客户每日必做首页维修数据首页我的业务运营工具系统设置我的客户车主管理业务消息微信对话每日必做续保询价养修预约服务点评售后汇报基盘数据维修数据消息群发自劢回复表格配置预约设置保
网店客户管理系统CRM操作手册
客天下CRM 客户关系系统功能介绍上海星罡信息技术公司2012/8/22目录1、系统介绍 (3)1.1功能描述及操作 (3)1.1.1应用功能简单介绍 (3)1。
1。
2首页 (4)1.1。
3客户管理： (4)1.1.3.1客户级别设置 (4)1。
1。
3。
2手工录入\导入客户 (5)1。
1.3.3批量导入客户 (6)1.1.3。
4客户列表 (6)1.1.3.5客户等级查询 (9)1.1。
3。
6购买次数查询 (9)1。
1.3.7近期购买查询 (10)1。
1。
3.8休眠客户查询 (10)1.1。
4订单管理 (11)1.1.4。
1订单列表 (11)1。
1.4。
2手工录入\导入订单 (12)1。
1.4。
3自动同步订单 (12)1。
1。
4。
4复合查询 (12)1.1.5短信管理 (13)1。
1。
5。
1已发送短信 (13)1。
1.5。
1短信模版： (14)1.1.6报表管理 (14)1.1.6.1客户—区域—时间—分布 (14)1。
1。
6.2客户-时间-消费金额等级—分析 (15)1.1。
6.3客户-—等级—消费金额—分析 (15)1.1。
6.4客户—消费次数-分析 (16)1。
1。
7客户来源管理 (16)1。
1。
7.1客户来源列表 (17)1。
1.7。
2客户—客户来源查询 (17)1。
1.8任务管理 (17)1。
1.9控制面板 (18)1。
1.9。
1用户信息设置 (18)1.1。
9。
2客服密码设置 (18)1.1。
10打天下， (19)1、系统介绍客天下CRM ------—-—--客户关系系统是一款最实用的、强大的客户营销工具；支持手工创建录入客户，解决非淘宝客户的录入问题；支持手工创建订单，解决非淘宝订单的录入问题;客户管理；销售和客户数据统计分析；客户来源管理；短信任务；短信通知等功能为一身的客户关系系统.1.1功能描述1.1。
1登录客天下在地址栏中录入进入登录首页在淘宝账户名和密码输入账户信息,账户名和密码都是淘宝的会员账户信息单击登录,初次登录需要授权，单击授权，如果授权成功的话，进入欢迎界面，也就是客户关系系统的首页如果授权失败,请重试，导航栏中有：首页、客户管理、订单管理、短信管理、客户来源管理、任务管理、控制面板、打天下1.1.2首页用户初次登录系统时，首页中会出现这样的一句话“您初次登录使用本系统,为了能正常使用，请同步获取客户信息及订单信息。
4S店微信应用——车商通SCRM产品介绍精品PPT课件
湖北中基奥迪 系统运行仅3个月
20万 实现
产值提升
提升3
湖北中基奥迪4S店，重点把车商通SCRM作为售后资源优化平台，将诸多人工操作更多的转化为智能优化，实现了人 力、通讯、工位利用等多项成本节省，仅仅两个月时间，智能系统使工位利用率实现了10%的提升，事故车出险有5个 来自车商通，续保率实现了10%提升，大大提升了售后产值。
智能化服务
系统通过数据运算，自动实现何时？向谁？推送个 性化提醒和服务信息，智能化预约更是填补了非工 作时间预约的空白，这些都是无需人工参与，系统 自动完成的。
大数据管理
客户的所有静态、动态数据结构化储存，实现 大数据积累从而帮助车商实现基于大数据的市 场分析预测、精准营销，个性化服务和智能化 管理。
市场上唯一的真正意义上的 客户关系管理微信平台
车商通SCRM： 系一个基于微信平台，为车商量身定制的社会化客户管理系统，该系统基于云计算技术， 从满足客户需求，改善客户体验的角度出发，实现增强客户粘性之目的，从而达到降低客 户流失、增加售后产值、提高销售量、降低运营成本的效果。
2013中国新媒体创业大赛全国总冠军
● 实现业务岗位移动化办公 ，让销售与售后工作人员不受时间地 域限制进行客户跟踪或服务响应
提升8
消息群发，精准推送，大幅降低通信成本； 服务提醒，满意度调查，服务预约均由系统自动
完成，极大节省人力成本 多种功能均能有效吸引潜客与车主定期回访，让
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SCRM 使用方法
时趣SCRM管理平台产品使用手册1.首页 (1)1.1.标准顶部菜单 (1)1.2.系统账户管理 (1)1.2.1.修改资料 (1)1.2.2.修改密码 (1)1.2.3.版本目录 (1)1.3.退出系统 (2)1.4.当前账号管理 (2)1.4.1.微信账号切换 (2)2.系统设置 (2)2.1.微信绑定 (2)2.1.1.账号绑定 (2)2.1.2.修改资料 (4)2.1.3.账号解绑 (4)2.2.分组权限 (4)2.2.1.添加子分组 (4)2.2.2.分组授权 (4)2.2.3.删除分组 (5)2.3.系统管理员 (6)2.3.1.添加管理员 (6)2.3.2.批量移动 (7)2.3.3.批量删除 (8)3.微信管理 (10)3.1.群发消息 (10)3.1.1.群发消息 (10)3.1.2.发送历史 (12)3.1.3.审核 (12)3.2.素材管理 (15)3.2.1.我的素材 (15)3.2.2.素材分组 (18)3.2.3.图文统计 (18)3.3.自动回复 (20)3.3.1.关注自动回复 (20)3.3.2.默认自动回复 (21)3.3.3.关键词自动回复 (21)3.4.自定义菜单 (24)3.4.1.菜单添加 (24)3.4.2.菜单动作 (25)4.XX管理 (26)4.1.门店管理 (26)4.1.1.添加门店 (26)4.2.预定列表 (27)4.3.客服管理 (27)4.3.2.设置 (30)4.3.3.知识管理 (36)4.3.4.权限与账号 (37)4.3.5.客服统计 (39)4.4.预约分类 (43)4.5.客服关联 (43)5.粉丝管理 (44)5.1.粉丝标签 (44)5.1.1.标签管理 (44)5.1.2.标签分析 (46)5.2.微信粉丝 (47)5.2.1.粉丝分组 (47)5.2.2.粉丝列表 (49)5.2.3.粉丝统计 (53)5.2.4.批量打标签 (54)5.2.5.批量导出粉丝信息 (55)6.会员管理 (56)6.1.会员卡设置 (56)6.1.1.会员资料管理 (56)6.1.2.会员卡设置 (57)6.2.会员等级管理 (59)6.2.2.会员卡操作 (60)6.3.会员积分 (60)6.3.1.购物积分 (60)6.3.2.注册积分 (61)6.3.3.完善资料积分 (61)6.3.4.签到积分 (61)6.4.会员统计 (62)6.4.1.会员统计＆会员趋势 (62)6.4.2.会员来源＆会员等级 (62)6.4.3.会员性别比例＆会员年龄 (62)6.4.4.会员分布地区＆会员转化 (63)6.4.5.会员活跃度 (63)6.5.会员管理 (64)6.5.1.会员筛选 (64)6.5.2.操作 (65)6.5.3.会员资料 (65)7.营销管理 (67)7.1.活动管理 (67)7.1.1.添加活动 (67)7.1.2.活动管理 (68)7.1.3.活动类型管理 (70)7.1.5.H5活动管理 (72)7.1.6.H5活动类型管理 (74)7.2.活动推广 (74)7.2.1.问卷调查 (74)7.3.二维码管理 (77)7.3.1.二维码管理 (77)7.3.2.二维码统计 (79)8.积分商城 (81)8.1.礼品管理 (81)8.2.兑换记录 (82)1.首页SCRM管理平台，即获得授权账户并绑定过微信公众账号的用户所登录的系统后台。
车商汇手册——汽车之家
•优惠力度大的信息
•信息提供要及时
Step 2： 发布至首页/分站首页
获得网友关注
产生网友来电/到店
攻略6:不用不专业话术，达到展示优质服务与引导到店的效果 让我们先来看看久负盛名的“淘宝体”
但是，京东策略有所改变
攻略7:统一话术的留言回复，达到展示优质服务与引导到店的效果 开辟属于我们的汽车之家体，有效回复网友留言
如何使用车商汇？
[基础篇]车商汇功能介绍 [提高篇]车商汇使用技巧
[基础篇] 车商汇功能介绍
400电话设置
1
导航栏功能说明
绑定销售电话到唯一的400电话上
积分统计 1
导航栏功能说明
同城积分排名
可根据前置条件（选择厂商），查看同城前10名和前20名的详细情况。
排名积分
每日积分增加展示详情，分别显示：积分项、得分行为、结果、得分。 商家该日无登录无加扣分情况下，本页更新积分里也将显示该日情况。
平均通话时长 ----------2分钟
通话时间越长购买达成的可能性越大 查听通话时间短于1分钟的通话的 电话录音，判断问题所在
攻略9:正确的设置400电话，提高接起率
工作时间首选号码为前台座机 专人维护缩短等待时间 座机避免信号不通畅的风险
设置更多的转接号码确保接起率
一号通的呼转方式能更好的保证电话的接起
25 30
5
10
5
75 15 14*5=70 15*5=75 12*3=36 196 271
攻略1:资料完整度100%是最基本的要求
基础积分抢先完善，一劳永逸，赢在积分的起跑线上
攻略2:采用最接近市场行情的报价吸引网友点击、关注
更多销售机会
2020年车务通PRO平台操作说明书(企业用户)1114(29页)
26车务通PRO 政企车队管理平台用户操作说明书目录TOC \o "1-3" \h \z \u 一、首页 4 登录 4快速查询 4事件提醒 5快捷车辆查看 5车队状态统计 5里程油耗统计 6二、位置服务 6车辆定位 61) 车辆显示 62) 地图部分 73) 车辆图标 7轨迹查询 81) 车辆检索 82) 轨迹回放 9电子栅栏 11) 新增栅栏 12) 编辑栅栏 1异常用车 111) 搜索查询 112) 历史记录 113) 首页跳转 114) 轨迹查看 115) 违规处理 11故障维修 111) 搜索查询 122) 历史记录 123) 首页跳转 124) 处理 12保险年检 121) 搜索查询 132) 历史记录 133) 首页跳转 134) 年检处理 135) 保险处理 136) 保养处理 13其他费用 141) 搜索查询 142) 新增费用 14组织机构 14车辆信息 141) 车辆搜索 152) 车辆档案 153) 提醒设置 154) 批量提醒设置 16人车匹配 16五、统计分析 17里程油耗 171) 统计维度 172) 报表导出 17异常用车统计 181) 统计维度 182) 报表导出 18加班统计 18成本分析 191) 搜索条件 192) 车队费用 193) 导出报表 194) 每月车队费用走势 195) 平均油耗和环保指数 2六、系统设置 2密码修改 2企业信息 2账号权限 21超速设置 211) 新增超速提醒 21内部POI管理 22首页登录打开登录地址 /laso 输入用户名和密码登录系统。
首页包含快速查询、事件提醒、车辆快捷查看、车队状态统计、里程油耗统计五项功能，在地图的右上方显示登录用户所在地的天气。
快速查询通过车牌号或车辆别名可选中车辆，点击后进入车辆页，包括车辆档案，上月报表和事件概览。
车辆档案显示车辆的档案上月报表包括里程油耗统计和车辆费用统计（按类型显示饼图）车辆事件车辆所有的事件查看事件提醒在主界面左上方根据提醒类型显示目前的未处理事件，包含异常用车（5项）未匹配用车（如为选配则不显示），违章，越界，车机拆除、超速。
汽车4S店微信运营——车商通SCRM 4.0售后系统演示说明
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 新违章通知 汽车保险已过期通知 保养已过期通知 保养预约已确认通知 驾照已过期通知 保养服务已完成通知 车辆年检已过期通知
提醒：
1. 2. 3. 驾照年检到期提醒 汽车质保到期提醒 汽车保险到期提醒
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扫描2 违章 3 保养4 年检5 模板6 养修 关注 查询 提醒 续保 消息 预约
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车主 宝典
车主微信端演示
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违章 查询
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年检 续保
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养修 预约
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服务 点评
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故障 救援
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车主 宝典
车主微信端演示
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违章 查询
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年检 续保
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养修 预约
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保养 提醒
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模板 消息
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故障 救援
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车主 宝典
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车商汇使用攻略(教材版)
车商汇使用攻略汽车之家如果你是客户你会先关注哪家经销商的信息？如果你是客户哪些信息会引起你的关注？………………………………如果你是客户这种报价日期是否会吸引你点击？如何能让用户在各类信息庞杂的页面找到你呢？客户浏览汽车之家怎么找到你?√在线首先需要提高您店内的积分输入消息@经销商伙伴@能得积分的项那么多，我该怎么做啊别急，下面我来系统的讲一下，只要这么做保证你15天内积分就达到最高值我们店的信息利用车商汇如何才能让更多客户看到呢后台资料完整度达到100%完整度100%+绑定400电话+APP 安装使用获得满分75分最低标准值要求：100%被指定的工作人员一定要安装APP接收订单设置订单自动分配并保证分配到的销售能够使用车商汇APP最低标准值要求：必须设置自动分配每天登陆更新报价日期客户浏览时会看到最新的日期同时每天会获得1分分站首页商家首页最低标准值要求：每天刷新报价每周用好文章推荐名额每周推荐文章能获得20分最低标准值要求：推荐文章10篇/ 周在写文章的时候尽可能多的用“优惠促销模版”每篇促销模版只能发布一个车系的信息，每天覆盖到的车系超过店内所售的60%将会得到5分最低标准值要求：发布促销模板每天覆盖车系60%以上APP联系率要保证在90%以上接收订单每条订单通过APP联系后，车商汇每日会进行汇总，当天联系率超过90%每天能得到10分最低标准值要求：APP联系率90%以上静态积分稳定值405分极限值425分一劳永逸75分+70分=145分每天登陆15分40分（60分）+75分=115分（135分）资讯发布联系率130分√在线静态积分就这几步，动态积分确实有我们先来看各地几家经销商的调研数据@经销商伙伴@那你讲讲动态积分，我不是很理解动态积分的作用好的，其实动态积分你只需要关注两个点就可以，而且这两个点对店里意义重大。
这几步就可以吗？我记得你们汽车之家还有动态积分山东某自主品牌商家同品牌转化率达到26%单店转化率达到16%辽宁某韩系合资品牌商家同品牌转化率达到36%单店转化率达到9%广西某德系合资品牌商家同品牌转化率达到36%单店转化率达到22%河北某日系合资品牌商家同品牌转化率达到27%单店转化率达到25%数据来源：第三方呼叫中心电话调研，2013各地商家转化率高的共同点以上商家都有两个共同点APP 联系率90%以上，联系时长30分钟以内400电话接起率超过90%，通话时长超过2分钟，客户的平均等待时长控制在35秒以内APP联系率及联系时长是保证转化率的关键之一详尽地设置400电话按键详尽的信息设置避免占线个性化的按键设置每个按键背后专门的号码，初步判断客户意向。
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自媒体平台
帮助4s店建立自己的用户承载平台，脱 离对媒体的依赖
汽车服务O2O
帮助4s店建立汽车服务O2O的基础设施和 能力，赢取未来
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 车主端界面介绍
车辆信息 违章提醒，保养提醒 24小时智能预约 O2O在线商城 专属服务顾问
2 营销工具-现场抽奖
功 能 现场抽奖
用于店内活动的抽奖 代替传统的抽奖箱抽奖 减少活动的准备环节 具有一定趣味性 同时进行吸粉及留档
2 营销工具-抢红包
功 能 抢红包
可通过微信群发红包 红包金额可固定或随机 非现金相当于优惠券 红包保存于客户端个人中心
2 营销工具-优惠券
功 能 优惠券
提供电子优惠券 替代4S店传统的优惠券 可通过后台查看使用状态 更好的进行管理 优惠券保存至客户微信卡包
功 能 调查问卷
可用于车主满意度调查 活动需求调查 内部员工调查 活动竞猜等 提升需求调查的效率
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 总经理
功 能 总经理
可查看自店经营数据 了解店内每日业务情况 知晓客户实际反馈 提升管理效率
APP端有详细的客户列表 了解个人车主的情况 及时跟进保养到期 处理流失情况 更好的进行车主管理及维系
2 员工端-客户反馈
功 能 客户反馈
通过APP端 及时了解客户心声 处理客户意见 提升售后满意度
2 员工端-积分商城
功 能 积分商城
SA每日登陆系统 进行相关的操作 即能获取自己的积分 后期可登陆积分商城 兑换自己的礼品
2 销售负责人
功 能 销售负责人
查看销售部门数据 监管客户需求处理情况 了解销售顾问每日工作情况 并查看A卡管理及跟进 可选择性进行回访点评 提升销售部门管理效率
3 售后负责人
功 能 售后负责人
查看售后业务数据 监管车主需求处理 了解客户反馈 并知晓自店车主的状态 提升售后管理 减少客户流失
3 售后报表
销售顾问积分 个人日报 集客报名活动统计 店内销售排行榜 自店通讯录
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 群发功能-微信群发
功能介绍 微信群发
对微信群发进行升级 可筛选分组进行精准群发 粉丝每月可接受4条消息 除发送文字图文消息 还可以发送商品优惠劵等 直接带动业务增长
2 营销工具-捡钱活动
功 能 捡钱活动
粉丝可参与捡钱活动 进入活动中心 参与4S店设置的线上抽奖 有利于提升活跃度 并通过奖品引导回店
2 营销工具-推广二维码
功 能 推广二维码
可设置多个渠道二维码， 放置于自店广宣渠道 通过粉丝增长情况 进行广宣效果评估、 有利于后期的广告投放
2 营销工具-调查问卷
2 营销工具-砍价活动
功 能 砍价活动
后台可设置砍价活动 包含购车砍价和全民砍价 购车砍价用于销售活动 全民砍价用于售后市场活动 由参与人在微信发起砍价 微信好友帮忙砍价 迅速进行活动的线上传播
2 营销工具-集客报名
功 能 集客报名
用于4S店活动集客 通过微信群发及朋友圈传播 提供在线支付功能 通过收取少量诚意金 达到引导客户回店的目的 同时提升邀约成功率
1 群发功能-特异群发
功能介绍 特异群发
新增特异群发功能 可对48小时有互动的客户 进行微信群发 不受微信条数限制
1 群发功能-自动回复
功 能 自动回复
可设置回复关键字 客户输入关键字 即能收到预设的文字消息 或图文消息 提升客户体验
2 营销工具-摇一摇
功能介绍 摇一摇
后台可设置摇一摇活动 投影于大屏幕 引导现场客户共同参与 气氛活跃互动性强 并迅速吸粉留档
2 销售顾问端-客户管理
功 能 客户管理
手机APP即能实现客户管理 与微信潜客粉丝关联 随时随地了解个人客户情况 加强潜客管理 提升成交率
2 销售顾问端-客户跟进
功 能 客户跟进
手机APP详细记录潜客状态 记录跟进情况 实现移动智能化客户管理 减轻销售人员工作量 提升工作效率
2 销售顾问端-公共池
功 能 微信对话
客户可通过公众号 直接与销售顾问APP对话 提供一个更好的沟通渠道 销售顾问也可发送优惠券 集客报名及商品等营销工具
2 销售顾问界面介绍
客户需求及经理通知 工作及计划
公共客户 对话，CRM，应用及其他
2 销售顾问端-任务通知
功 能 任务通知
实时接收客户询价需求 处理试驾预约 并且能查看经理通知 客户点评及中奖纪录 线上收集客户意向 提升个人订单
6 救援人员
功 能 救援人员
车主发起一键救援 救援人员APP提示救援需求 并收到救援短信 可以第一时间联系客户 并准确获取客户救援地址 提升救援效率
以用户为中心，建立联结、开放互动、极致体验、粉丝经济、数据驱动、快速迭代、高效协同、群体智慧…
车主端口提供车主宝典 有常用的用车养车知识 减少车主不必要的困扰 同时提升工作人员服务效率
1 车主端-特价商城
功 能 特价商城
O2O商城可上架多类商品 引导客户在线支付 促进回店消费服务 直接提升售后销售业务 实现线上支付线下消费
1 车主端-微信对话
功 能 微信对话
车主绑定SA后 即可通过公众号 与SA发起对话 SA可以通过APP 点对点发送优惠券，红包 集客报名，商品等营销工具
1 潜客端-新车展厅
功 能 新车展厅
潜客可以进入在线展厅 了解车型的相关报价 参数及配置 同时提供买车流程 保险及贷款的说明
1 潜客端-购车询价
功 能 购车询价
潜客可在线进行询价 一键提交 专属顾问APP实时收到询价 及时报价及跟进
1 潜客端-试驾预约
功 能 试驾预约
潜客可在线试驾预约 一键提交 顾问实时收到客户试驾需求能 紧急救援
当车主车辆发生故障 需要进行救援服务 点击微信端一键救援 救援人员APP收到救援需求 可一键导航至车主位置
1 车主端-置换询价
功 能 置换询价
车主当有车辆评估需求时 可通过微信端发起置换询价 相关人员可查看置换详情 并进行评估及跟进
1 车主端-车主宝典
功 能 车主宝典
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 客户端及工作人员端口
客户端
员工端
2 车商通SCRM的平台结构
潜客手机端 车主手机端
功 能 公共池
后台可设置公共池开关 开启公共池后 销售顾问未完成遗留回访任务 系统将会把客户分配至公共池 客户资源实现重新分配 减少因跟进不及时的客户流失
2 销售顾问端-应用工具
功 能 应用工具
提供多种应用工具 保险及贷款计算器 短信群发功能 提升销售顾问工作效率
2 销售顾问端-其他功能
功 能 其他功能
客户端 数字4S店
需求反馈 服务反馈
用车需求
管理 决策
运营 数据
业务处理 信息推送
客客户户管服理务
业务数据 用户数据
员工端
APP服务
销售顾问\DCC\客服
总经理\市场经理\
售后SA\续保专员\救援员
销售经理\售后经理
PC管理后台
3 覆盖客户用车生命周期
潜客
扫码
微信支付购车订金 销售顾问沟通 确定价格与手续
1 产品介绍及价值 2 售后功能介绍 3 销售功能介绍 4 市场功能介绍 5 相关岗位介绍
CONTENTS
1 潜客界面介绍
意向车型信息 车辆参数，试驾预约，询价 线上抽奖 专属销售顾问
个人中心 文章信息平台
线上展厅
1 潜客端-专属顾问
功 能 专属顾问
扫描销售顾问个人二维码 关注公众号并与销售顾问绑定 享受销售人员专属服务
1 潜客端-活动中心
功 能 活动中心
潜客可参与捡钱活动 进入活动中心 参与4S店设置的线上活动 有利于提升潜客活跃度 并帮助销售顾问进行集客邀约
1 潜客端-优惠促销
功 能 优惠促销
进入优惠促销 可查看4S店优惠促销 新闻动态及车型评测 类似于销售端的微官网 用于展示4S店相关资讯
1 潜客端-微信对话
功 能 智能预约
车主可通过微信端 在线进行养修预约 24小时智能分配 受理后系统自动推送消息
1 车主端-服务点评
功 能 服务点评
车主到店进行维修及保养后 维修数据导入系统 系统会自动推送消息 邀请客户进行服务点评 获取客户真实满意度
1 车主端-续保询价
功 能 续保询价
车主端可在线提交续保询价 选择需要购买的险种 续保专员APP可进行在线报价 系统自动推送模板消息
个人中心 保险提醒，年检提醒 一键救援（定位功能）
车主用车宝典
1 车主端-专属顾问
功 能 专属顾问
扫描车主二维码 关注公众号并完善车辆信息 与SA形成一对一绑定 享受专属服务
1 车主端-用车提醒
功 能 用车提醒
车主个人主页 详细显示违章，保养 保险，年审相关信息 系统自动推送消息提醒
1 车主端-24小时智能预约
手机展厅选车
二手车置换
在线办理贷款、保险
客户 生命 周期
在线服务点评
到店保养维修 （扫码支付）
到店选车 提车
绑定专属顾问 在线咨询服务
日常用车提醒 预约（付款）
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