电商客服主管工作职责.doc
电子商务客服主管岗位职责
电子商务客服主管岗位职责
电子商务客服主管是负责管理电子商务客服团队的专业人员。
他/她主要负责管理客服人员，监督并优化客服工作流程，提升客服
质量和客户满意度，并协助解决客户的问题和投诉等。
具体职责如下：
1. 带领和管理客服团队。
指导和培训客服人员，安排和管理工
作任务，监控团队绩效，以确保团队能够有效地协助客户并解决问题。
2. 设定并监督客服工作流程。
建立和优化客户服务流程，以便
更好地满足客户需求。
跟踪有效性并不断进行改进。
3. 维护客户服务标准。
确保客服人员能够按照固定标准为客户
服务。
制定工作规范，确保客服人员了解如何管理不同的客户需求，并进一步提高客户满意度。
4. 协助解决客户的问题和投诉。
负责处理与客户互动的一些较
困难的问题。
确保所有客户问题和投诉得到了适当的处理和解决，
并提到适当的上级领导层面上。
5. 协助建立客户服务的评估和监控行动计划。
评估客户服务的
表现，提出制定新的提升措施并加以监督。
6. 撰写各种客户服务报告。
分析和总结完成的统计，制定推荐
政策和建议。
7. 协调、交流和合作。
与其他团队成员，包括销售、营销和物
流团队紧密合作，以确保客户得到全方位的服务并提示优化服务流程。
电子商务客服主管是为客户服务的支持骨干，他们的工作非常重要，需要具备良好的管理交流能力，具有与客户打交道的经验和知觉，以便更加好地领导和管理团队工作。
电商客服主管职位描述与岗位职责
电商客服主管职位描述与岗位职责
电商客服主管职位描述与岗位职责：
电商客服主管是电商平台客服部门的管理者，主要职责是通过对客服队伍的管理和指导，提高客户满意度和团队工作效率，为公司的业务增长和品牌声誉积累做出贡献。
具体职责如下：
1. 管理客服团队：负责审核客服人员的日常工作，监督处理客户的咨询、投诉、售后等问题，并制定合理的考核系统和绩效评估标准，提高客服团队的工作效率和服务水平。
2. 制定客服策略：在了解市场和客户需求的基础上，制定公司客服策略，分析客户需求，提高客户满意度，促进业务发展。
3. 控制客服成本：管理客服团队的劳动力成本和培训费用，确保客服服务的成本控制在合理范围内。
4. 维护客户关系：对客户的反馈、建议进行整理和汇总，及时回应客户需求和关注，具体并采取措施，维持良好的客户关系。
5. 完成客服指标：制定客服指标体系，监控团队满意度、解决率、满意度等指标，完成指标任务，并推动团队不断提高综合素质和工作效率。
6. 招聘和培训客服人员：负责招聘和培训客服人员，制定全面的招聘标准和考核机制，发掘人才潜力，提高团队素质和凝聚力。
要求：
1. 具备相关的管理经验和电商客服工作经验，熟悉客户服务流程，了解客户需求和市场状况。
2. 具有较强的沟通协调能力和组织能力，能够有效地指导和管理客户服务团队。
3. 具备一定的分析判断能力和数据分析能力，能够分析客户信
息和业绩数据，制定科学合理的决策。
4. 具有良好的沟通表达能力，善于倾听、处理问题和化解冲突，建立良好的服务品牌形象和口碑。
5. 良好的团队合作精神和工作态度，积极进取、主动探索，具
备较好的自我学习能力和创新精神。
客服主管岗位职责工作内容
客服主管岗位职责工作内容客服主管岗位职责工作内容篇11、制定客服部的工作计划;2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护;5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;客服主管岗位职责工作内容篇21.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的.出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性客服主管岗位职责工作内容篇31、全面负责商业广场客服各项工作事宜2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的完整、准确4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析5、客服中心岗位职责的分工细化6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放任职资格1、性别不限;2、全日制大专以上学历;3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;4、形象较好,建议身高165以上;5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;6、熟悉消协等相关文件;7、具有较强的抗压能力。
电商客服主管岗位职责具体说明
电商客服主管岗位职责具体说明
电商客服主管的职责包括但不限于以下几点：
1. 管理团队：负责带领和管理客服团队，确保团队成员的工作高效有序。
包括安排和分配工作任务，监督团队成员的完成情况，并提供培训和指导。
2. 监控并提高客服质量：监控客服团队的工作表现，如回复时间、服务态度等，提供定期的绩效评估和反馈，通过培训和激励活动提高客服团队的工作质量。
3. 处理复杂问题：处理客户投诉和客户的复杂问题，解答疑惑，协调各个部门的资源来解决问题，并确保问题及时得到解决。
4. 改进客户服务：对已有的客户服务流程和策略进行分析和评估，提出改进建议，制定和执行新的客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析和报告：负责收集和分析客户服务数据，提供报告和建议，以帮助公司了解客户需求、改进产品和服务，并为公司的战略决策提供依据。
6. 与其他部门合作：与销售、采购、产品开发等其他部门紧密合作，及时提供客户反馈和市场需求，确保快速解决问题和改进产品。
7. 处理紧急情况：在紧急情况下能够迅速反应并采取措施，保证客户服务的连续性和正常运作。
总的来说，电商客服主管负责管理和指导客服团队，提升客户服务质量，改进客户服务策略，与其他部门合作，以提高客户满意度和公司整体业绩。
电子商务客服主管岗位职责
电子商务客服主管岗位职责电子商务客服主管是电子商务公司中非常重要的职位之一，负责管理和监督电子商务客服团队的日常运营，确保客户满意度和公司利益的保持。
下面将详细介绍电子商务客服主管的职责。
1. 制定客服团队的目标和策略作为客服主管，你的首要任务是与其他部门合作，制定客服团队的目标和策略。
你需要了解公司的发展战略和客户需求，将其转化为具体的客服目标，并制定相应的策略和计划来达成这些目标。
2. 管理和监督客服团队客服主管需要招聘、培训和管理一支高效的客服团队。
你需要定期评估团队成员的绩效，并提供必要的培训和支持来提高他们的表现和技能。
你还需要确保团队成员了解公司的产品和服务，以便能够提供准确的解答和帮助。
3. 确保客户满意度客户满意度对于电子商务公司来说非常重要。
作为客服主管，你需要确保客服团队能够及时、准确地响应客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。
你需要监测客户满意度指标，并采取措施来改善客户体验，提高客户忠诚度。
4. 处理重要客户问题在客服团队中，有些问题可能需要客服主管的直接介入和解决。
这些问题可能涉及到重要客户的投诉、纠纷或高风险的情况。
作为客服主管，你需要具备良好的沟通和决策能力，能够与客户沟通并找到最佳的解决方案。
5. 收集和分析客户反馈客户反馈对于公司来说是非常宝贵的资源。
作为客服主管，你需要收集客户的反馈和意见，并进行分析和总结。
你可以通过客户反馈了解客户的需求和期望，同时也可以发现公司的不足之处，并提出改进建议。
6. 协调跨部门合作作为客服主管，你需要与其他部门密切合作，为客户提供全面的支持和服务。
你需要与销售团队合作，了解销售信息和客户需求，确保客服团队能够提供及时的销售支持。
你还需要与技术团队合作，处理技术问题和系统故障，以保证客户的顺畅体验。
7. 完善客服流程和工具客服主管需要不断完善客服流程和工具，以提高客服的效率和质量。
你需要关注客服流程中的瓶颈和问题，并提出相应的改进措施。
关于客服主管的职责(2篇)
关于客服主管的职责____公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；2.售前支持，促成订单达成；3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。
做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；7.负责产品上下架、价格及库存修改；8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。
关于客服主管的职责（2）客服主管是负责管理和监督客服团队的重要岗位，他们在公司中承担着多项职责和责任。
以下是客服主管的一些主要职责：1. 领导与管理团队：客服主管负责领导、管理和指导客服团队，确保团队的高效运作。
他们负责制定团队目标和策略，分配工作任务，并监督团队成员的工作表现。
2. 培训和发展团队成员：客服主管负责为团队成员提供培训和发展机会，以提高团队成员的专业技能和知识水平。
他们需要确保团队成员能够掌握公司产品和服务的知识，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
3. 客户关系管理：客服主管负责处理和解决客户投诉和问题，确保客户满意度的提高。
他们需要与客户保持良好的沟通和合作关系，并及时回应客户的需求和反馈。
4. 管理客户数据库：客服主管负责管理客户数据库，包括更新客户信息、跟踪客户反馈和维护客户关系。
他们需要确保客户数据库的准确性和完整性，并根据需要生成客户报告和分析。
5. 监控团队表现：客服主管需要监控和评估团队成员的工作表现，确保团队成员按时完成任务并达到预期的绩效标准。
他们需要收集和分析团队的绩效数据，并根据需要提供反馈和指导。
6. 制定和执行运营策略：客服主管需要与其他部门合作，制定和执行客户服务的运营策略。
他们需要了解公司的战略目标和市场需求，并根据需要调整和优化客户服务策略。
7. 解决问题和冲突：客服主管需要解决团队成员之间的问题和冲突，确保团队的和谐和合作。
客服主管工作职责是什么(通用7篇)
客服主管工作职责是什么（通用7篇）工作中写客服主管工作职责必不行少，快来写写看吧。
如今许多地方都会使用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
以下是我为大家收集的客服主管工作职责是什么，欢迎大家共享。
客服主管工作职责是什么（精选篇1）1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题准时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决。
客服主管工作职责是什么（精选篇2）1.负责客服部门的日常工作做总结方案;2.根据客服部门的销售业绩以及实际状况制定客服方案，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4.完成领导交给的其他工作。
客服主管工作职责是什么（精选篇3）1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作;3、负责准时处理下属未能有效解决的投诉、突发大事，准时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业办法见和建议并准时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，准时更新业主租户信息;5、建立业主全台账，定期收集业办法见和建议准时在业主全台账进行更新，并准时反馈至相关部门;6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发觉问题准时跟进、协调、处理;7、负责制定物业服务费收缴方案，乐观开展催缴工作，定期完成方案任务;8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面把握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案;9、完成领导交办的其他工作。
电商客服主管岗位职责具体说明范文（3篇）
电商客服主管岗位职责具体说明范文1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;电商客服主管岗位职责具体说明范文（2）一、岗位职责概述电商客服主管负责组织和管理电商客服团队，确保客户得到高质量的服务。
他们需要制定和执行有效的客户服务策略，培养团队成员的专业能力，并与其他部门紧密合作，提供全面的客户支持和解决方案。
二、具体职责说明1. 招聘和培训团队成员：电商客服主管要负责招聘合适的人员来加入团队，并进行培训以提高他们的专业能力。
他们需要评估候选人的沟通和问题解决能力，并确保新员工尽快适应工作环境。
2. 制定客户服务策略：电商客服主管需要对客户服务流程进行制定和优化，确保客户的问题能够及时得到解决。
他们要根据不同情况制定相应的服务标准，并对团队进行培训，以确保团队成员能够按照标准进行工作。
3. 监督团队工作：电商客服主管需要监督团队的日常工作，确保工作按时完成。
他们要定期进行工作进展的评估，及时发现和解决问题，并提供指导和支持以确保团队的工作质量和效率。
电商客服主管岗位职责具体说明范文
电商客服主管岗位职责具体说明范文一、岗位背景随着互联网的快速发展，电商行业也得到了迅猛的发展。
电商客服主管是电商企业中非常重要的岗位之一，其职责主要是负责组织和协调电商客服团队的工作，确保客户的服务质量，提升客户满意度，推动企业的发展。
下面将详细介绍电商客服主管的岗位职责。
二、电商客服主管岗位职责具体说明1. 制定和实施客服团队的工作计划和目标，根据企业的发展战略进行合理的分配和调整。
2. 负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、激励和晋升等。
3. 组织和指导客服团队的工作，确保客服人员积极主动地与客户沟通，解决客户问题，提供优质的服务。
4. 管理客服团队的考勤和绩效，制定奖惩制度，激励和鼓励客服人员提供更好的服务。
5. 监督客服团队的工作过程，确保客服人员按照规定的流程和要求进行工作，提高工作效率和质量。
6. 分析和处理客户投诉和纠纷，找出问题的原因，并提出解决方案，确保客户问题得到及时解决。
7. 搜集客户的反馈信息，分析和总结客户需求和意见，向上级汇报并提出改进意见。
8. 制定客户服务标准和流程，制定和完善客服相关制度和规范，提高客户服务质量和效率。
9. 与其他部门进行协调和沟通，解决跨部门合作中的问题，确保客户问题得到满足和解决。
10. 参与和组织客户活动和促销活动，提高客户的参与度和忠诚度。
11. 关注和研究电商行业的发展动态，提出优化和改进现有客户服务模式的建议。
12. 不断学习和提高自身的专业知识和技能，提高客户服务水平和能力，为客户提供更好的服务体验。
以上是电商客服主管的岗位职责具体说明，通过制定和实施客服团队的工作计划和目标，负责客服团队的管理工作，监督和协调客服团队的工作，分析和处理客户问题和投诉，建立和完善客服制度和标准，与其他部门进行协调和沟通等方式来提高客户服务质量和效率，推动企业的发展。
电商客服主管需要具备良好的沟通和团队管理能力，了解电商行业的发展趋势和客户需求，并灵活运用各种工具和方法，为客户提供优质的服务体验。
电商客服部工作职责(5篇)
电商客服部工作职责(一)部门主管1.岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及考核。
2.工作内容及流程①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待)。
②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。
(二)售前客服1.岗位职责①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。
④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2.工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)②服务流程:欢迎语--活动告知--宝贝介绍--订单确认--收藏店铺。
严禁抱着“成不成交与我无关”的心态③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为:客户拍下，要求修改成，已修改妥当--____..姓名;如遇地址信息修改，备注内容为:客户要求修改地址，新地址为:--____..姓名)，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID信息有属性修改或者地址修改。
④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头)丶贺卡(询问客户贺卡内容)丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求--____..姓名)，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID客户有特殊要求。
电商客服主管的岗位职责
电商客服主管的岗位职责
1.团队管理与培训：
●负责客服团队的日常管理和监督，确保团队高效运作。
●组织并实施客服人员的产品知识、销售技巧及服务标准等方面的培训，提升团
队专业能力。
2.销售目标与绩效管理：
●制定并分解客服团队的销售目标，确保目标的实现，提高成交率。
●通过有效管理，降低退款率和投诉率，提升服务品质。
●建立和完善客服团队的绩效考核方案，激励团队成员，优化人员架构。
3.制度与流程建设：
●制定客服管理制度、服务流程和沟通用语规范，确保服务标准化、专业化。
●合理安排各电商平台店铺的客服班次、工作资源和时间分配。
4.客户服务质量优化：
●不断优化客户服务质量，提升客户满意度和店铺好评率。
●定期复盘工作，根据实际情况调整和优化服务流程，减少纠纷和投诉。
5.需求分析与策略制定：
●分析客户需求，制定相应的服务策略，提升客户转化率。
●协调处理售后投诉、问题及突发事件，维护良好的售后服务形象。
6.跨部门协作：
●与平台客服团队、店铺运营等部门紧密合作，协同处理各类问题，确保信息流
畅和服务连贯性。
综合上述职责，电商客服主管在确保高质量客户服务的同时，还需注重团队建设和业务效率的提升，通过策略性的管理和持续的优化，推动电商业务的健康发展。
电商客服主管工作职责及客户服务标准
电商客服主管工作职责及客户服务标准电商客服主管是电商企业中非常重要的岗位之一，负责带领团队提供优质的客户服务，确保客户满意度并提升品牌形象。
下面将介绍电商客服主管的工作职责及客户服务标准。
一、电商客服主管工作职责：1. 确保客户服务团队高效运作：负责团队日常管理，包括制定工作计划、安排客服人员的工作任务、监督和指导团队成员，确保团队高效率地完成工作。
2. 制定和执行客户服务标准：根据公司的客户服务政策和标准，建立详细的客户服务流程和规范，确保团队成员按照标准化的流程进行工作，提供一致的优质客户服务。
3. 处理客户投诉和问题：负责处理客户投诉和问题，及时解决客户的疑问和不满，确保客户满意度和口碑。
4. 监控客户服务质量：定期对客服团队的客户服务质量进行评估和监控，通过数据分析和反馈机制发现问题并及时改进。
5. 培训和提升团队成员：负责对团队成员进行客户服务培训，提升他们的服务意识、沟通能力和问题解决能力，帮助团队不断提升服务质量。
6. 协调其他部门间的工作：与市场部、物流部等其他部门紧密合作，保证信息的流畅，确保客户的需求能够及时得到满足。
7. 定期向上级汇报客服团队的运营情况和问题：向公司领导汇报客户服务团队的运营情况、客户反馈和改进建议，为公司决策提供参考。
二、客户服务标准：1. 及时回复客户咨询：对客户咨询、投诉等信息，要尽快给出答复或处理意见，不能让客户等待过久。
2. 专业的服务态度：客服人员应该保持专业的态度，耐心倾听客户需求，礼貌用语，针对客户问题积极给出解决方案。
3. 有效沟通能力：能清晰、准确地表达观点和想法，易于理解，避免产生误解和不愉快。
4. 解决问题能力：客服人员应具备良好的问题解决能力，能够迅速分析问题的本质并给出可行的解决方案。
5. 服务质量监督：电商客服主管要定期对客服人员的服务质量进行监督和检查，确保客服团队始终提供优质的客户服务。
6. 感知客户需求：主动倾听顾客的需求和反馈，了解市场动态，及时调整和改进服务内容和服务体验。
电子商务客服主管岗位职责（共16篇）
电子商务客服主管岗位职责（共16篇）第1篇：电子商务客服岗位职责电子商务专职客服岗位职责1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。
2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度。
3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训。
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。
5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。
6、完成中心交给的其他任务。
第2篇：电子商务中心客服岗位职责网站客服岗位职责网站客服，是一个网站咨询的服务员，要做到客服咨询第一时间回复，以良好的服务态度去对待每一个顾客，流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。
网站客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、网站客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。
【工作职责】1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
【基本素质】1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
电子商务客服主管岗位职责
电子商务客服主管岗位职责电子商务客服主管（E-commerce Customer Service Manager）是电子商务企业中的重要岗位之一，负责管理和指导客服团队，确保客户能够得到快捷、高质量的服务。
本文将从客服主管的角度，详细介绍该岗位的职责和能力要求。
一、职责1. 带领团队。
客服主管需要拥有领导力和管理能力，能够组织、指导客服团队，保证团队整体服务质量。
2. 制定、实施客户服务标准。
客服主管是公司制定客户服务标准的核心成员之一，需要根据公司的业务规模、客户需求等因素，制定适合电商企业的客户服务标准。
3. 建立和优化客户服务流程。
客服主管要负责评估和优化客户服务流程，确保服务流程规范、高效，减少客户等待时间。
4. 监督客户服务质量。
客服主管需要对团队的服务质量进行监督，并对团队成员进行培训和指导，以提高服务质量。
5. 处理重复性投诉和问题。
客服主管要负责处理重复性问题和投诉，并对问题的来源进行定位和分析，及时制定对策，以减少问题的发生。
6. 收集、分析客户反馈。
客服主管要负责收集客户反馈信息，并对反馈信息进行分析，发现问题并及时解决。
7. 与公司其他部门协作。
客服主管需要与公司其他部门协作，共同解决客户问题和提高服务质量。
8. 建立和维护客户关系。
客服主管要负责建立和维护客户关系，并寻找及时反馈客户意见的途径，以更好地满足客户需求。
9. 维护客户数据安全。
客服主管需要确保客户数据的安全，在使用客户数据时应保证数据的安全性，保护客户隐私。
二、能力要求1. 拥有丰富的客服经验。
客服主管要求掌握客服的基本技能和知识，有丰富的客服工作经验，能够有效地解决客户问题。
2. 具备良好的沟通能力。
客服主管需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点，并理解客户反馈的信息。
3. 较强的统筹能力。
客服主管需要有较强的统筹和协调能力，能够协调各个部门，统筹安排工作。
4. 具备领导力和指导能力。
客服主管需要具备领导力和指导能力，能够指导和培养客服团队成员，达到目标。
电商客服主管工作职责
电商客服主管工作职责电商客服主管工作职责（篇1）1、配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；2、有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；3、资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；4、处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；5、熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；6、入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；7、协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；8、房产证办理；9、了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；10、协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；11、协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；12、对部门同事进行业务指导，业务培训；13、完成公司安排的其它工作任务。
电商客服主管工作职责（篇2）1、拜访意向客户，完成有效的拜访。
2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求3、对收集来的信息进行整理、分类。
4、向客户推荐产品，完成订单。
5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。
6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。
电商客服主管工作职责（篇3）1、通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。
2、公司提供精准的客户资源，无需外出。
能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。
3、准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。
可以进行头脑风暴。
4、部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。
5、公司每年都会举行员工去旅游。
电商客服主管工作职责（篇4）岗位职责：1、负责网站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等一号店工作职责1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用3. 作为广告系统管理员管理网站所有的广告位4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。
电商客服主管岗位职责
电商客服主管岗位职责一、岗位背景与职责概述电商客服主管是公司电商客户服务团队的核心管理岗位之一，负责领导和协调团队成员，确保客户服务工作顺利运行。
他/她需要具备良好的沟通本领、团队协作本领和解决问题的本领，以提高客户满意度和促进销售增长。
本制度将认真叙述电商客服主管的重要职责和工作要求。
二、具体岗位职责1.订立并执行客户服务工作计划：依据公司订立的客户服务目标和指标，订立认真的工作计划，并确保团队按计划完成工作，提高客户服务质量。
2.监督客户服务质量：建立有效的管理机制，监督并评估客服团队的工作表现，供应必需的培训和引导，确保客服人员具备良好的技能和服务态度。
3.管理客户投诉与纠纷：负责处理重点客户投诉和纠纷，与相关部门紧密合作，订立解决方案并跟踪执行，确保问题得到及时有效解决。
4.连续改进客户服务工作：搜集客户反馈看法，定期分析客户需求与满意度，提出改进建议并落实，不绝提高客户服务质量，提高客户黏性和忠诚度。
5.协调内外部资源：与其他部门紧密合作，协调和调配必需的资源，确保客户服务工作的顺利进行，提高团队的工作效率。
6.拓展市场与客户群：依据公司市场战略，帮助订立和实施客户发展计划，开发新客户资源，加添销售额和市场份额。
7.数据分析与报告撰写：负责收集、整理和分析客户服务相关的数据，并编写认真的报告，向上级汇报工作进展和问题解决情况。
三、任职要求1.本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；2.具备良好的沟通本领、团队协作本领和决策本领；3.熟识电商行业和客户服务管理流程；4.具有肯定的数据分析和问题解决本领；5.具备较强的抗压本领和应变本领；6.良好的英语听闻读写本领，能够进行日常的英语沟通和邮件处理。
四、工作绩效考核指标1.客户满意度：依据客户反馈和评分情况，对团队的客户满意度进行考核，评估团队服务质量和口碑。
2.客户投诉处理：依据投诉案例数量和处理效率评估，考核团队对投诉的响应和解决本领。
电商客服主管工作职责
电商客服主管工作职责
1、带领xx、xx客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解落实；
2、关注xx、xx等电商平台的规则变更并及时作出调整；
3、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核，优化人员结构；
4、随时关注店铺各项数据指标，汇总数据分析表，针对性进行跟进，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
5、适当处理客户投诉纠纷订单，总结分析每周的产品售后问题，完善售后服务标准，提升顾客满意度；
6、定期对产品、沟通技巧、促销活动、平台规则、广告法等培训；
7、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。
任职要求：
1、全日制专科及以上学历；电子商务、市场营销专业优先；
2、3年以上电商客服经验，且不低于1年客服团队的管理经验；管理过5人以上的团队，能熟练使用office办公软件；
3、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监控及分析能力；
4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
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电商客服主管工作职责
责一：电商客服岗位职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
职责二：电商客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
职责三：电子商务客服职责(售前)
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
职责四：电商客服岗位职责
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9. 网站后台管理与维护。
10. 客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市常
13.对代理商进行指导和管理。
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