企业质量管理体系建设方案

资源和管理
过程的有效性=完成策
划的活动并得到策划
结果的程度
（ GB/T19001 的 关 注
点） 输出
要求被满足
过程的结果(产品)
过程的效率=得到的
结果与所使用的资源 之 间 的 关 系 （ GB/T 19004的关注点）
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八项质量管理原则
原则5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于
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QEO管理体系的不同点
（3）在质量管理活动中强调“互利的供方关系”，而在环境 与职业健康安全管理中强调组织应对可能对其环境管理和 职业健康安全管理造成影响的相关方施加影响，在对相关 方管理的过程中仍然可以遵照互利的原则。
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QEO管理体系的不同点
（4）环境管理体系、职业健康安全管理体系要求与环境要求、 职业健康安全要求也有着区别与联系。下表给出了它们之 间的区别与联系：
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QEO管理体系的不同点
（2）在质量管理体系标准中明确提出了“过程方法”的要求， 而在环境与职业健康安全管理体系标准中虽没有明确提出 此项要求，但组织在对重要环境因素和不可容许的风险所 对应的危险源进行管理时仍然是通过活动来实施的，对这 些活动进行管理时仍可采过程方法加以实现，对过程进行 管理时任然可以采用PDCA的方法。
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企业管理体系的基本概念
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制订质量方针和质量
目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
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企业管理体系的基本概念
质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、 质量改进-----质量管理的一部分 方针目标是方向；改进是为了提高；控制是为了稳定（纠 偏）；保证是为了信任 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进
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职业健康安全管理体系简介
1998年8月，中国劳动保护科学技术学会提出了职业健康安 全管理体系试行标准，并应一些企业的要求进行了试点实施。
1999年10月原国家经贸委颁布了职业健康安全管理体系试 行标准，并在国内试点实施。
2001年12月我国正式颁布了国家标准GB/T28001-2001 《职业健康安全管理体系 规范》
持续改进
供 方
外 部
决 策
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ISO 9000族标准
ISO 9000族标准定义： 是一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报 告、手册和网络文件的统称。目前约有25个文件，还有新文 件在制定中。他由ISO /TC176技术委员会制定
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ISO 9000族标准
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职业健康安全管理体系简介
1996年9月5至6日召开了职业健康安全管理体系标准 化研讨会，讨论是否将职业健康安全管理体系纳入ISO的发 展标准中，结果会上各方意见分歧较大。
1997年1月召开的TMB(技术管理局)会议上做出决 定,ISO目前暂不在职业健康安全管理体系领域开展工作。
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QEO管理体系的不同点
管理体系要求
环保要求、职业健康安全要求
含义
目的
性质 适用 范围
要求的提 出
相互关系
1.针对管理体系固有特性提出的要求。 2.管理体系的固有特性是体系满足方针
和目标的能力、体系的协调性、 自我完善能力和有效性等。
证实组织有能力实现所确定的方针、目 标
志愿采用
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八项质量管理原则
原则2 领导作用 领导者应确保组织的目的和方向一致。他们应当创造并
保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的 活动。
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八项质量管理原则
原则3 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织
的利益发挥其才干。 （以某企业开展QC小组活动获奖为例）
企业管理体系的基本概念
八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
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八项质量管理原则
原则1. 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和末来
的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 （以电视发展史为例）
强制要求
通用的要求，适用于各种类型、不同规 模和提供不同产品的组织。
根据组织建立的时间、所处场所、特定的污染物、污 染物的去向等具体确定适用的环境标准；根据 组织所处的行业、具体的危害因素等具体确定。
管理体系标准。
由法律法规、技术性规章、技术规程等规定；由组织 具体识别并确定其适宜性。
管理体系要求本身不规定对环境的要求和职业健康安全的要求，但它是对环境的要求和职业健 康安全的要求的补充。
组织提高实现目标的有效性和效率。
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八项质量管理原则
原则6 持续改进 持续改进总体绩效应当是组织的永恒目标。 （以英语学习为例说明）
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八项质量管理原则
原则7 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 （应用：实事求是的理论说明）
环境管理体系简介
1993年6月国际标准化组织成立了ISO/TC207环境 管理技术委员会，正式开展环境管理工具及体系方面的国 际标准化工作。
1996年10月颁布了96版的ISO14001标准。 于2004年11月15日发布了Iቤተ መጻሕፍቲ ባይዱO14001:2004版标准
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环境管理体系简介
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质量管理体系简介
标准结构 —— 核心标准：9000；9001；9004；19011 —— 其他标准：10006；10007；10012；10015 ——技术报告或技术规范：10013；10017；16949 ——小册子：如小型组织实施ISO9001：2000指南
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环境管理体系（ISO14001 idt GB/T24001-2004）： ISO/TC207制定 目的：支持环境保护和污染预防、协调他们与社会需求和经济需
求的关系 管理模式：环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管
理评审。
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职业健康安全管理体系简介
ISO在1995年上半年成立了由中、美、英、法、德、 日、澳、加、瑞士、瑞典以及ILO（国际劳工组织）和 WHO(世界卫生组织)代表组成的特别工作组准备着手起草 国际标准。
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八项质量管理原则
原则8 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的
能力。 （通过某小电器企业的发展带动相关方发展说明）
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八项质量管理原则
八项质量管理原则示意图
四个 对象
三个 方法 一个 目标
顾 客
外 部
过 程
领导 员工
内 部 系 统
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ISO 9000族标准
2008版ISO9000族标准的分类：
A类管理体系要求标准：ISO9001:2008 B类管理体系指导标准：ISO9004、ISO10006等5项 C类管理体系相关标准：ISO9000：2005
ISO19011：2002 等11项 除此之外还有许多指南性小册子
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ISO 9000族标准
3.2008版ISO 9000 族标准 根据标准制修订原则，每5年评审，2004年，ISO9001：2000
在各成员国进行系统评审，结果表明需要：修正（对规范性 文件内容的特定部分的修改、增加或删除） 目前已完成: ISO9000：2005 ISO9001：2008
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职业健康安全管理体系简介
亚太地区职业健康安全组织(APOSHO)在1998年的第 14次年会上建议，各成员组织参照ISO14000和 APOSHO1000(草案)开发本国的标准 。
欧、大、亚、非一些国家标准化组织及认证机构共同 参与制定了：“Occupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS18000)”
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八项质量管理原则
原则4 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期
望的结果。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
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企业管理体系的基本概念
体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如：
质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
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ISO 9000系列标准 ISO于1979成立了TC176负责制定 1986年ISO/TC176完成第一个标准：ISO8402 1987年又一次发布5项： （1）ISO9000 （2）ISO9001 （3）ISO9002 （4）ISO9003 （5）ISO9004 这6项构成87版ISO9000系列标准
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ISO 9000族标准
1990年TC176决定进行修改。分两阶段： 第一阶段1994年发布94版ISO9001；ISO9002；ISO9003等6项国际标准，随 后扩充到27个标准和技术文件的94版标准族 第二阶段修改：于2000年12月15日ISO/TC176发布2000版ISO9001标准 2000版ISO9000族核心标准： --ISO9000-2000《质量管理体系 基础和术语》 --ISO9001-2000《质量管理体系 要求》 --ISO9004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》 --ISO19011-2002 《质量和（或）环境审核指南》
质量：一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来
修饰 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）是 指本来就有
的，尤其是那种永久的特性
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企业管理体系的基本概念
特性：可区分的特征 固有特性、赋予特性 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 要求可由不同相关方提出；要求可多方面 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
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职业健康安全管理体系简介
管理模式：职业健康安全方针、策划、实施和运行、检查和 纠正措施、管理评审
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持续改进
管理评审 检查
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环境方针
策划 实施与
运行
QEO个管理体系的不同点
（1）在质量管理活动中强调以顾客为关注焦点，而在环境 和职业健康安全管理体系强调的是关注受其环境因素或危 险源所带来的风险影响的相关方的感受。
1．环境要求是为保护和改善环境，解决环境问题， 并考虑了不同阶段的社会经济条件和科学技术 水平提出的具体要求；
2．职业健康安全要求是针对不同的危险因素和不同 的使用环境等所作的具体要求。
1、环境要求是进行环境评价、环境验收、环境日常 监督和环境检测时判定的依据。
2、职业健康安全要求是进行安全评价、安全验收和 进行安全检测时判定的依据。
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汽车行业
汽车工业质量管理体系（ISO/TS 16949） ISO/TC176和美、德、意、法、英组成的国际汽车特别
企业首席质量官培训教材
企业质量管理体系建设
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主要内容:
4.6.1企业管理体系的基本概念 4.6.2质量管理体系的基本模式及建设 4.6.3质量管理体系的其他模式及构建 4.6.4质量安全风险管理
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企业管理体系的基本概念
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企业管理体系的基本概念
八项质量管理原则
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程， 通常称之为“特殊过程” 输入 实施活动 输出 （以拍照为例说明过程） 过程包括产品实现过程 产品支持过程
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程序* 为进行某项活动或过程所规定的
途径
输入
（过程） 一组相互关联或相互作用的活动
规定要求