如何提高团队情商

团队是由不同的个体成员组成的，团队与其成员之间实际上处于一个互动的信息交换系统之中。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队士气低落，人心涣散，缺乏战斗力。团队情商水平直接影响着团队绩效的水平。

那如何提高团队情商呢？

（一）对团队成员进行情商训练

应该有意识地对团队成员进行情商训练。如开设团队合作和情商理论的讲座，学习相关理论；进行角色反串，由成员交换做领导者和被领导者，从中学会如何去换位思考；就一项已完成的工作进行讨论分析，对照效率和效果寻找高效快捷的工作方法；对须多人合作的工作进行“体验式”的互换操作，针对工作的各个程序交流心得，把问题提到桌面上来，形成群体反省的习惯，最终养成个体的换位思维和同比心理，等等。

（二）团队领导者注重自身情商的提高

团队领导者应注重自身情商的提高，提高“移情能力”。“移情能力”是一种知人之所感并且能把自已积极的感情感染其他个体或群体的能力。团队领导者必须学会察觉、评估自己与别人的情绪。随时通过别人的表情，包括面部、体态、言语等去判断其心态，以在工作中言行得体，进退自如；领导者要很好地识别与控制自己的情绪并能调节自己的情绪与行为来感染改变对方的感受与情绪。此外要调整领导方式，应该加强上下级之间的情感沟通，以增进工作和情感两方面的相互理解和尊重。

（三）对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度

任何一个团队其成员之间一定存在差异，这种差异既体现在成员之间的经验知识和能力方面，也体现在成员之间的情绪上，如态度、价值观等上。这种差异是团队人际冲突的主要来源。团队如果人际关系处在冲突状态，成员相互间存在不理解、不信任、怀疑、对抗和敌意，其负面效应必将影响员工之间的合作交流和相互配合，削弱组织的整合效应。因此要对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度。通过对成员情感联系和思想沟通，形成开放的、宽容的、

和谐的环境和情感交流气氛和融洽的工作氛围。企业要了解员工的情绪，配备疏导不良情绪的必要设施，提供消除不安情绪的有效指导和咨询服务，给员工创造一个宽松的情感交流环境。可以通过各种途径使团体内部信息共享、充分沟通、消除矛盾、增强团结。

（四）成员角色互补，积极发挥团队优势

团队最大的优势就是资源共享、知识互补、责任共担、任务分解和观点的多样性、异质性、优化性。团队领导者是无法改变团队成员的基本个性与态度的，但是他能够影响团队成员的行为角色。团队领导者应该注重整合人力资源，充分考虑成员的个性差异，赋予他们各自合适的角色，力争做到“人尽其才，才尽其用”，彼此取长补短；同时注重在团队内部广开言路，让个体的思想有效地影响整体。

（五）在团队成员的选拔中注重对个人情商水平的考核

选拔团队成员的时候注意能力与情商的结合，考察其对自我情绪的控制力及对他人情绪的把握力、合作能力、亲和力、领导能力、处理冲突能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、辨别说服能力及非语言沟通能力等等。