企业行政管理培训讲义一(zsz)
公司行政管理制度培训课件
---一、课程背景尊敬的同事们，大家好！为了加强公司管理，规范内部运作，提高工作效率，今天我们特别举办本次行政管理制度培训。
通过本次培训，希望大家能够全面了解公司的各项行政管理制度，增强制度意识，共同维护公司和谐稳定的工作环境。
---二、培训目标1. 理解公司行政管理制度的重要性。
2. 掌握公司行政管理制度的主要内容。
3. 提高遵守公司行政管理制度的能力。
4. 增强团队协作意识，共同推动公司发展。
---三、课程内容（一）行政管理制度概述1. 行政管理的定义：行政管理是指一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等特定手段发生作用的活动的总称。
2. 行政管理的作用：规范组织运作，提高工作效率，保障组织目标的实现。
（二）公司行政管理制度的主要内容1. 印鉴管理：- 印鉴保管：由行政办主任负责保管，财务印鉴由财务部负责保管。
- 印鉴使用：需副总以上领导许可，使用后需登记存档。
2. 办公设施管理：- 复印机使用：由行政文员操作，操作前需培训，操作后需登记。
- 传真机使用：由行政文员操作，各部门需登记。
3. 办公车辆管理：- 车辆使用：需提前申请，指定驾驶员。
- 车辆维护：定期检查，确保车辆安全。
4. 文档管理：- 文档分类：按类型、密级等进行分类存放。
- 文档借阅：需填写借阅单，登记归还时间。
5. 办公用品管理：- 办公用品采购：根据实际需求，由行政部负责采购。
- 办公用品领用：按需领用，避免浪费。
6. 员工着装管理：- 工作时间：着装规范，保持整洁。
- 重大活动：着正装，展现公司形象。
7. 办公电脑管理：- 电脑使用：规范操作，保护数据安全。
- 电脑维护：定期检查，确保电脑正常运行。
8. 办公电话管理：- 电话使用：礼貌接听，准确记录。
- 电话费用：按实际使用情况结算。
9. 卫生管理：- 办公区域：保持整洁，定期消毒。
- 宿舍区域：保持干净，定期打扫。
（三）遵守行政管理制度的重要性1. 规范员工行为，提高工作效率。
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五、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
沟通模型
五、沟通管理与人Biblioteka 关系协调2、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
五、沟通管理与人际关系协调 3、语言沟通的四大原则
五、沟通管理与人际关系协调
怎样调动员工的热情？
——从了解需求开始
自我实现
马斯洛
？
？？ 社会地位 ？情感？需求？
需求
？安？全保？障 ？
层次
理论
？基？本物？质生？活？
六、高绩效团队的精神激励
5、寻找打开心灵之门的金钥匙
成功与员工的意志力
——意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预 定目的的心理活动过程。
——良好意志的四个特征：
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
智
智商
知识、文化、思考力、决策
能
技能
专业技能、情商、经营人生
二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心 ——心能：心灵智力
没有理由的理由 ——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料
水上：看得见 的客观力量
水下：看不见 的主观力量
物质资本 精神资本
六、高绩效团队的精神激励
4、人力资源的精神资本
精神资本 ——心灵智力 ——强烈的成功信念：无穷的精神力量
举例：
企业行政管理培训教程课件
■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作
企业行政管理培训教程
四、时间管理与工作统筹技巧
3、应该记住的20条实用方法
■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结
B 是如何实现的？
D
什么时间完成？ 评价
C
达到什么程度？
企业行政管理培训教程
三、目标管理与工作的计划性
3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？ 大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法
企业行政管理培训教程
企业的物质层面与精神层面
文？化环环境境
特征？ 作用？
工？作环环境境
特征？ 作用？
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？ 企业的 魂
心聚则？魂在
心去则？魂 散
企业行政管理培训教程
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
心
灵商
事业心、积极心态、热情
性
气质
性格特征、承压、逆境商
品
道德
仁、善、正直、职业道德
行政管理培训(一)(1)
指挥性 报请性 记录性
规范性 通知性 报道性
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行政管理培训(一)(1)
写作程序
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行政管理培训(一)(1)
公文的作用
• 领导和指导作用 • 行为规范作用 • 宣传教育作用 • 联系与知照作用 • 依据与凭证作用
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行政管理培训(一)(1)
通知
会议性通知 任免通知
指示性通知
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行政管理培训(一)(1)
再见，see you again
2020/12/6
行政管理培训(一)(1)
**公司董事会（签章） 2009年3月7日
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行政管理培训(一)(1)
指示性通知
• 通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如 “现通知如下”，转入主题内容。
• 主题内容：具体事项 • 结尾部分：一般写执行要求“以上事项
望认真执行”。
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行政管理培训(一)(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、 请示、批复、意见、函、会议纪要。
– 上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见、 通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；
– 不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指 示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即：命 令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党和 国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文种。
行政人员的日常工作（表一）
工作
辅助决策 信息工作 文书工作 会务工作
公关工作
具体内容
决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用。
行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、 利用和储存。 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作。
行政管理培训讲义
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• 通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如 “现通知如下”，转入主题内容。
• 主题内容：具体事项
• 结尾部分：一般写执行要求“以上事项
•
望认真执行”。
•
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通
知
由于近来公司员工不太注意形象，为优化 公司形象，现通知如下：
周一至周四，所有员工按《员工手册》上的 要求着装，周五可穿休闲一些的服装上班，但不 得浓妆艳抹和奇装异服。
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
执行者 教练员
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角色定位与用人
• 序号 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
关系 亲 亲 亲 亲 疏 疏 疏 疏
忠诚 忠 忠 逆 逆 忠 忠 逆 逆
才能 才 庸 才 庸 才 庸 才 庸
命名 经营核心 事业辅佐 恃才自傲 不肖子弟 事业伙伴 耳目眼线 防范对象 边际人员
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角色定位与用人
• 序号 •1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 •8
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公文的作用
• 领导和指导作用 • 行为规范作用 • 宣传教育作用 • 联系与知照作用 • 依据与凭证作用
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会议通知的时效性强，应提前发文，估计有足够的时间 收文，以便与会人员做好准备，按时到会。 会议原因要写得简短。会议内容、安排、要求要写得具体
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行政管理制度培训讲义
行政管理制度培训讲义一、行政管理制度的概念行政管理制度是指在国家行政机关内，规定各种行政活动的原则、程序和方法的一套经过制定、公布并得到普遍遵循的规章制度。
二、行政管理制度的重要性1. 维护法律权威行政管理制度可以规范公共事务的处理，确保行政行为的合法性和公正性，维护法律权威。
2. 提高效率行政管理制度可以标准化流程，加快办事效率，增强行政工作效率。
3. 保障公平行政管理制度可以保障公平，减少人为干预和利益输送，提高公共资源的配置效率。
4. 消除贪污腐败行政管理制度可以消除贪污腐败，加强监管，压缩人为漏洞，遏制腐败行为。
三、行政管理制度的内容1. 行政决策制度行政决策制度是指行政机关依法依规制定、执行、监督决策的一套制度。
包括讨论、审核、决策、执行、督促等程序。
2. 行政审批制度行政审批制度是全面实施行政许可制度的重要组成部分。
是权力运行过程中限制权力行使的制度体系，是政府公信力的重要体现。
3. 行政监察制度行政监察制度是国家进行监督管理和检查的制度，通常包括定期检查、临时检查、随机检查、特别检查等多种形式。
其中监察机关对委托部门和行政机关进行执法检查的方式是行政监察的重要手段。
4. 行政处罚制度行政处罚制度是政府依法对违法行为进行治理的重要工具。
行政处罚的形式有处罚决定、行政强制执行、行政罚款等多种形式。
5. 行政复议制度行政复议制度是指行政当局提供不满意行政处罚、行政行为或其他决定的公民或者组织在规定期限内向上一级行政机关申请复议的一种制度。
四、行政管理制度的实施1. 建立健全制度行政管理制度要根据实际情况，建立起一套严谨合理的制度体系，包括制定、修改、公布和执行程序。
2. 审查与监督行政管理制度的实施，需要有相关的部门对其进行审查与监督，确保制度的严格落实。
3. 知情权利各类公共事务应当及时向会议代表、人民群众公开，以保障公众知情权的实现。
4. 多方参与行政管理制度的实施，需要多方共同参与，构建公开透明的管理体系。
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义第一节企业行政管理的概念与作用一、企业行政管理的概念企业行政管理是指企业为实现预定目标而进行的组织、协调、控制和指导等活动的总和。
它是企业管理的一个重要组成部分，涉及到企业各个层面的管理工作。
二、企业行政管理的作用1. 协调各部门的工作：企业行政管理可以协调各个部门的工作，确保各项工作有序进行，避免出现冲突和重复工作。
2. 提高工作效率：通过科学的行政管理，可以提高工作效率，实现资源的合理利用，减少浪费。
3. 有效控制成本：行政管理可以对企业的人力、物力、资金等资源进行有效的控制，降低企业成本，提高企业的竞争力。
4. 确保工作质量：行政管理可以对企业的各项工作进行质量控制，确保产品和服务的质量，提升客户满意度。
第二节企业行政管理的基本原则一、全面性原则企业行政管理要涵盖企业的各个方面，从人力资源管理到财务管理，全面把握企业的运营状况和问题，有针对性地进行管理。
二、科学性原则企业行政管理需要依据科学的方法和理论进行分析和决策，合理确定企业的行政管理制度和流程，确保管理的科学性和有效性。
三、适应性原则企业行政管理要根据不同企业的特点和需求进行适应性调整和改进，不能盲目套用模板，需要结合实际情况进行定制化管理。
四、灵活性原则企业行政管理需要具备一定的灵活性，能够适应外部环境和内部变化，及时调整管理策略和方法，确保企业的持续发展。
第三节企业行政管理的主要内容一、人力资源管理人力资源管理是企业行政管理的核心内容之一，包括招聘、培训、薪酬、绩效考核等方面的工作。
它旨在保证企业有足够的人力资源支持企业的发展，提高员工的工作效率和满意度。
二、财务管理财务管理是企业行政管理的另一个重要内容，包括预算控制、财务分析、资金管理等方面的工作。
它旨在合理管理企业的财务资源，确保企业的经济效益和财务安全。
三、规章制度管理规章制度管理是企业行政管理中的基本内容之一，包括企业章程、内部管理规定、员工手册等方面的工作。
企业行政管理课程讲义
企业行政管理课程讲义企业行政管理课程讲义一、课程概述企业行政管理课程是为引导学生全面了解和掌握现代企业行政管理理论和实践知识而设计的一门课程。
通过本课程的学习，学生将了解企业行政管理的基本概念、原则和内外环境，掌握企业组织结构、职能划分及分工、人力资源管理、办公室管理、协调沟通和决策规划等相关知识和技能，为将来从事企业行政管理工作打下坚实的理论基础。
二、课程目标1. 培养学生的企业行政管理思维和能力，提高他们的组织、沟通、协调和决策能力。
2. 引导学生了解企业行政管理的最新理论和实践，掌握企业行政管理的各项工作内容和方法。
3. 帮助学生了解企业行政管理的重要性及其对企业发展的影响，培养他们对企业行政管理工作的责任感和使命感。
三、主要内容1. 企业行政管理的基本概念和原则a. 企业行政管理的定义和内涵b. 企业行政管理的基本原则和要求c. 企业行政管理与其他管理学科的关系2. 企业行政管理的环境和职能a. 外部环境分析：政治、经济、社会和技术因素b. 内部环境分析：组织结构、文化和资源c. 企业行政管理的主要职能和职务描述3. 企业组织结构和职能划分a. 组织结构的类型和特点b. 组织结构的设计和调整c. 职能划分和分工的原则和方法4. 人力资源管理a. 人力资源管理的概念和任务b. 人力资源需求分析和招聘c. 培训和人才发展d. 绩效管理和薪酬福利5. 办公室管理a. 办公室管理的意义和作用b. 办公室设备和环境管理c. 文件和档案管理d. 办公室协调和服务6. 协调沟通和决策规划a. 协调和沟通的重要性b. 协调和沟通的方法和技巧c. 决策规划的基本原则和方法四、教学方法1. 理论讲授：通过教师的讲解，向学生传授相关的理论知识和实践经验。
2. 实例分析：引导学生通过分析实际案例，学习如何应用理论知识解决实际问题。
3.小组讨论：组织学生分成小组，共同探讨和解决问题，培养他们的团队合作和协作能力。
培训行政管理学员讲义
培训行政管理学员讲义一、行政管理的定义与范畴行政管理，简单来说，就是通过一系列的组织、协调、控制和监督等手段，保障一个组织或机构能够高效、有序地运转。
它涵盖了诸多方面，从日常的办公室管理、文件处理、会议组织，到人力资源的部分职能，如员工考勤、绩效评估的初步工作，再到对外的沟通协调、公关事务等等。
行政管理在一个组织中起着承上启下、协调左右的关键作用。
它既是领导决策的执行者，也是基层工作的组织者和协调者。
一个高效的行政管理体系能够提升组织的工作效率，优化资源配置，增强组织的竞争力。
二、行政管理的重要性（一）提高组织效率有效的行政管理能够优化工作流程，减少不必要的环节和浪费，使得各项工作能够迅速、准确地得到执行，从而大大提高组织的整体效率。
（二）保障组织运行它负责处理组织内部的日常事务，如文件的收发、档案的管理、物资的采购等，确保组织的基本运行不受干扰。
（三）协调各方关系行政管理需要协调组织内部各部门之间的关系，促进信息流通和协作，同时也要与外部相关单位保持良好的沟通与合作。
（四）塑造组织形象通过规范的管理、高效的服务以及良好的对外沟通，为组织树立良好的形象，增强组织的公信力和吸引力。
三、行政管理的主要职责（一）办公室管理1、办公用品的采购、发放和管理，确保办公设备的正常运行。
2、办公环境的维护和清洁，创造一个舒适、整洁的工作环境。
（二）文件与档案管理1、负责文件的起草、审核、印发和归档工作，保证文件的准确性和规范性。
2、对各类档案进行分类、整理、保管和利用，确保档案的安全和便捷查询。
（三）会议与活动组织1、制定会议或活动的方案，包括时间、地点、议程等。
2、负责会议的通知、场地布置、设备准备等工作。
3、做好会议记录和纪要的整理，跟进会议决策的执行情况。
（四）人力资源相关工作1、员工考勤的统计和管理。
2、协助进行员工绩效评估的基础工作，如收集数据、整理资料等。
（五）对外沟通与协调1、与上级主管部门、合作伙伴等保持联系，及时获取和传达相关信息。
企业培训行政管理学讲义(61页)
第一章行政和行政管理学第一节行政管理学的对象、内容和特点一、什么是行政(一) “行政”是行政管理学的基本概念广义上，把国家机关和非国家机关，如企事业单位、社会团体乃至私人组织中的计划、决策、协调、人事、后勤庶务等管理活动，称为行政；狭义上，认为行政是政府机关执行的任务和进行的活动。
本课程主要是基于对后者的认识而作如下界说：行政是国家权力机关的执行机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动。
（二）政治与行政政治与行政是政府的两种功能。
政治与政策或国家意志的表达相关；行政则与这些政策的执行相关”。
自是以后，“政治是国家意志的表达”和“行政是国家意志的执行”就成为行政学中一种影响很广的观点。
政治和行政分离的理论是对19世纪80年代美国政府体制改革经验的概括和总结。
从马克思主义的观点看来，政治与行政都是建立在一定经济基础之上、为一定经济基础服务的上层建筑。
两者密切联系，又互相区别。
(三)管理与行政管理是伴随人类社会产生而出现的一种活动。
国家产生以后，国家政务逐渐从混沌的社会事务中分离出来，并逐渐出现了以国家政务管理为主要职责的专门机构和集团。
但在国家的政务管理以外，还有多种多样的管理领域以及由此形成的各各不同的管理主体和管理行为。
行政与管理有着密切的关系。
行政管理是面向社会、服务大众的管理活动。
这种管理活动首先和主要地是由在任何社会中都是最大和最具权威性的公共组织——政府来承担和完成的。
从这一意义上说，行政管理就是政府管理，行政管理学是研究政府的管理活动及其规律的科学。
广义的行政管理是政府行政组织、非政府的公共组织对公共事务的管理与公共服务的提供。
(四)立法、司法和行政西方国家把国家权力体系分为立法权、司法权和行政权，并分别由议会、法院和政府“独立”行使。
行政是与立法和司法相互制约的一种权力体系。
西方国家实行“三权分立”制，我国实行人民代表大会制，这都是依据各自国家的国情而采取的国家权力的组织形式。