决策支持与商务智能
商务智能与决策支持——案例及案例分析
商务智能与决策支持教学案例案例1:光大银行商务智能系统得实施一、案例内容成立于1992年8月得光大银行, 作为国内最大得股份制商业银行,拥有众多客户群,几百个分支机构遍布国内外;同时光大银行以领先得理念为客户提供种类繁多得金融服务。
对于一个如此庞大得机构,如此繁多得金融服务,管理得复杂性可想而知。
近年来,通过综合柜台业务系统、阳光卡系统、网上银行系统与办公自动化系统等一系列信息化基础建设,光大银行率先实现了业务系统全国联网与总行数据大集中。
在成功实现业务系统全国联网与总行数据大集中后,经营管理分析方面又出现了一些亟待解决得新问题,如:统计数据不够及时准确、对决策分析缺乏专业化系统化支持、报表处理效率低、数据共享差、难以为以客户为中心得经营管理模式提供充足得信息支持、业绩考核没有理想得IT系统为支撑等等。
众多新问题得出现就是银行管理层始料未及得。
为了尽快突破海量数据得“封锁”,挖掘其中蕴涵得知识与信息,光大银行决策层于2002年初开始立项商业智能及数据仓库系统。
光大银行根据自身情况,以实际需要为导向,对各家方案得优劣进行仔细分析、反复考察、综合考虑。
最终,菲奈特软件公司得高端商务智能产品BI、Office以其领先得技术与简便得操作从众多竞争者中脱颖而出,赢得了光大银行决策层得一致青睐。
经过商议,双方在国际结算业务统计分析、对公业务统计分析、信贷风险管理、客户经理业绩考核等方面签定了一系列合作计划。
为了降低实施风险,将从国际结算业务统计分析系统开始,各个项目逐步实施。
成功得选型就是光大银行商业智能应用系统成功实施得开始。
国际业务部商业智能得应用证明,光大银行所采取得“以部门为基础实施数据处理”得决定就是正确得,也就是务实得。
从2002年12月开始,菲奈特BI、Office商业智能应用平台相继应用于光大银行其她几个业务部门,形成相应部门得商业智能系统。
这些商业智能系统以数据仓库技术为基础,把分散在各个业务系统得数据进行整合,数据经过清洗、转换,加载到数据仓库;再采用OLAP与Data Mining等技术,为管理决策人员提供强大、灵活得日常查询与决策支持。
商务智能与决策支持——案例及案例分析
商务智能与决策支持——案例及案例分析随着互联网技术的不断发展，大量数据被生产出来，这些数据中蕴含着巨大的商业价值。
商务智能和决策支持系统可以利用这些数据，提供决策制定者与业务分析师期望的数据驱动洞察，以优化业务决策。
以下是几个商务智能和决策支持系统的案例及案例分析。
案例1：超市销售决策支持系统在某家超市中，决策制定者需要决策哪些产品需要采购、以及量级的大小，以及哪些产品需要促销，以达到推广和促进销售的目的。
为了实现这些目的，该超市实现了一个决策支持系统。
决策支持系统采用商务智能数据仓库，从行业数据中导入了大量销售数据，包括每天、每周、每月、甚至每小时的交易、营销、库存和采购等数据。
该系统采用了高级数据可视化来表示销售数据，以帮助决策制定者快速识别有趣的数据趋势。
该系统还使用了预测分析，以辅助决策制定者预测某种产品的销售情况，并为其提供推荐；也使用了关联分析，以查找哪些产品最常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常常在一起出售。
通过使用这个决策支持系统，超市看到了显着的效益。
决策支持系统帮助他们预测哪些产品将具有更高的需求，帮助他们采购了更合适的库存量，以及哪些产品需要进行促销以提高销售。
超市转型成了一个以数据为驱动的企业。
案例2：在线零售商的数据分析一家在线零售商使用商务智能、数据挖掘与分析技术来对订单，商品，顾客及销售数据进行分析，以帮助经营者做出更加精准的商业决策。
他们使用了大量的内部和外部数据来源，以建立一个全面的数据仓库，数据包括订单历史、销售历史、客户数据、产品数据和行业趋势等。
他们使用了数据挖掘和预测性分析来发现顾客的需求以及未来销售趋势。
通过分析他们的数据，该在线零售商能够快速识别哪些产品的销售量增加，哪些产品的销售量下降，哪些产品的客户评分较低，并能及时调整库存和价格等策略来优化他们的销售。
此外，经营者能够更好地识别他们的目标客户及其需求，以提供更好的客户服务。
决策支持和商务智能课件
本章小结
本章分为两大部分，第一部分是介绍决策支持系统，第二部分是介绍商务智能系统。第一部分首先从相关概念入手，分别介绍了决策、决策支持系统、智能决策支持系统、人工智能、专家系统、群体决策支持系统等相关概念，然后重点介绍了决策支持系统的原理，包括决策支持系统的概念模型和结构模型，接着又简单介绍了智能决策支持系统和群体决策支持系统的结构，同时结合我国的实际情况，介绍了决策支持系统的具体应用情况，最后做了一个小结，将本章的决策支持系统与之前所学的管理信息系统做了一番比较，希望能够加深学生对这两个概念的区别与联系。第二部分首先介绍了商务智能的概念，以及它的结构与原理，然后结合国内外的实际情况，介绍了商务智能应用的三个层次以及发展趋势。
Contents
决策支持系统
1
商务智能
2
第二节 商务智能
一、商务智能的概念 商务智能是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。 （1）信息系统层面 （2）数据分析层面 （3）知识发现层面 （4）战略层面 功能： （一）数据管理功能。 （二）数据分析功能。 （三）知识发现功能。 （四）企业优化功能。
关键术语
决策、结构化、半结构化、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统（IDSS）、人工智能（AI）、专家系统、群体决策支持系统（GDSS）、概念模型、结构模型、数据库、 模型库、知识库、方法库、人机接口、推理机、商务智能、OLTP、OLAP、 数据挖掘
思考题
1. 怎么理解决策？ 2. 什么是决策支持系统？决策支持系统的基本特征是什么？ 3. 专家系统的特点是什么？ 4. 群体决策支持系统的功能有哪些？ 5. 决策支持系统的结构模型包括哪些？ 6. DSS与MIS的关系问题一直是学术界讨论的热点。请谈谈你对二者关系的认识？ 7. 什么是商务智能？商务智能的功能有哪些？ 8. 请简单描述下商务智能的基本运作过程。
决策支持和商务智能
决策支持和商务智能简介决策支持和商务智能是管理和决策过程中所使用的重要工具。
它们提供了有关组织内部和外部情况的数据和分析，帮助管理者做出更明智的决策。
本文将介绍决策支持和商务智能的概念、作用和优势，并分析如何将它们应用到组织中。
决策支持系统决策支持系统（Decision Support System，DSS）是一个基于计算机的信息系统，用于帮助决策者在复杂和不确定的环境中做出决策。
它通过收集、组织和分析各种类型的数据来支持决策过程。
决策支持系统通常包含以下几个核心部分：1.数据仓库：存储组织内部和外部数据的集中位置。
2.数据挖掘：通过对大量数据进行分析，提取有用的信息和模式。
3.分析工具：用于对数据进行可视化和分析的软件工具。
4.模型和算法：通过建立数学模型和运用决策算法，帮助决策者做出决策。
决策支持系统的主要作用是提供决策所需的信息和分析，帮助决策者更好地理解问题和预测未来的趋势。
它可以应用于各个层面的决策，从个人决策到组织战略决策。
商务智能商务智能（Business Intelligence，BI）是一种将数据转化为有用信息的技术和工具。
商务智能系统通过整合、分析和展示组织内部和外部的数据，帮助管理者获取对业务决策有用的见解。
商务智能系统通常包含以下几个重要组成部分：1.数据仓库：用于存储和管理组织内部和外部的数据。
2.数据整合：将来自不同来源的数据整合到一起，以便进行统一的分析。
3.数据分析：通过使用各种统计和分析技术，从数据中提取有用的信息。
4.数据可视化：将分析结果以图表、报表等形式展示，帮助管理者更好地理解数据。
商务智能系统的主要作用是帮助管理者快速而准确地获取所需的信息。
它可以从多个角度分析数据，帮助管理者发现潜在的机会和挑战，并做出相应的决策。
决策支持与商务智能的关系决策支持系统和商务智能系统在某种程度上是相互关联的。
它们都使用数据和分析技术来辅助管理决策。
然而，它们之间也存在一些区别。
决策支持系统及商业智能
2 大数据的挖掘
通过挖掘大数据中的信息和模式，更准确地预测和辅助决策。
3 实时数据分析
实时数据分析能力的提升，使决策者能够更快速地响应市场变化。
决策支持系统和商业智能的商业价值
决策支持系统和商业智能的应用可以帮助企业快速反应市场变化，优化资源配置，提高决策的准确性和效率， 从而获得竞争优势。
1
1960s-1970s
决策支持系统的雏形出现，主要关注数
1980s-1990s
2
据收集和处理。
商业智能开始兴起，数据分析和决策支
持能力逐步提升。
3
2000s- 现在
随着技术的发展，决策支持系统和商业 智能不断融合，成为企业决策的重要组 成部分。
决策支持系统和商业智能的未来发展 趋势
1 人工智能的应用
决策支持系统和商业智能的应用案例
市场营销
通过分析市场数据和 消费者行为，制定精 准的营销策略和推广 活动。
供应链管理
优化供应链流程，减 少成本，提高交货速 度和客户满意度。
金融行业
通过风险评估和数据 分析，提高投资决策 的准确性和盈利能力。
医疗健康行业
通过患者数据分析和 临床决策支持，提高 诊断准确性和治疗效 果。
决策支持系统和商业智能的挑战及应 对策略
数据质量
数据源不完整、不准确等问题会影响决策支持系统和商业智能的准确性。应加强数据管理和 清洗。
隐私与安全
保护用户信息和企业敏感数据的安全，防止数据泄露和黑客攻击。
技术难题
新技术的引入和应用，需要企业建立合适的技术团队和培训体系。
广泛应用于市场营销、供应链管理、金融和医 疗健康等领域。
商务智能习题答案
商务智能习题答案商务智能习题答案商务智能（Business Intelligence，简称BI）是一种通过收集、分析和处理大量数据来辅助企业决策的技术和方法。
在当今信息化的时代，商务智能已经成为企业管理的重要工具之一。
下面将针对商务智能的一些习题进行解答，帮助读者更好地理解和应用商务智能。
1. 商务智能的基本概念是什么？商务智能是指通过从海量数据中提取有价值的信息，帮助企业管理者做出准确决策的一种技术和方法。
它包括数据仓库、数据挖掘、数据分析等多个方面的内容，旨在帮助企业发现潜在的商机，优化业务流程，提高经营效益。
2. 商务智能的主要应用领域有哪些？商务智能的应用领域非常广泛，包括但不限于以下几个方面：- 销售和市场营销：通过对销售数据的分析，帮助企业了解市场需求、产品销售情况，提供决策支持，制定更有效的营销策略。
- 客户关系管理：通过分析客户数据，了解客户的喜好和需求，提供个性化的服务和产品，增强客户满意度和忠诚度。
- 供应链管理：通过对供应链数据的分析，帮助企业优化供应链流程，提高供应链效率，降低成本。
- 财务管理：通过对财务数据的分析，帮助企业了解财务状况，进行财务预测和风险评估，提供决策依据。
- 人力资源管理：通过对人力资源数据的分析，帮助企业进行人力资源规划、员工绩效评估和人才管理，提高人力资源管理效果。
3. 商务智能的实施过程包括哪些步骤？商务智能的实施过程一般包括以下几个步骤：- 需求分析：明确企业的需求和目标，确定需要分析的数据和指标。
- 数据采集和清洗：收集和整理各种数据源的数据，进行数据清洗和预处理，确保数据的准确性和完整性。
- 数据仓库建设：设计和构建数据仓库，将数据存储在统一的数据库中，以便进行后续的分析和挖掘。
- 数据分析和挖掘：使用商务智能工具和技术对数据进行分析和挖掘，提取有价值的信息和模式。
- 报告和可视化：将分析结果以报表、图表等形式呈现，便于管理者理解和使用。
信息管理专业 商务智能 课程
信息管理专业商务智能课程
信息管理专业的商务智能课程主要包括以下内容：
1. 商务智能概述：介绍商务智能的基本概念、原理和应用。
2. 数据仓库与数据挖掘：讲解数据仓库和数据挖掘的基本概念和技术，包括数据抽取、转换和加载（ETL）、多维数据模型、关联规则挖掘、聚类分析等。
3. 决策支持系统：学习决策支持系统的基本原理和架构，包括数据收集、数据分析、决策模型和决策过程。
4. 商务智能工具与技术：介绍各种商务智能工具和技术，如数据可视化、在线分析处理（OLAP）、数据挖掘工具等。
5. 商务智能应用案例分析：通过实际案例分析，了解商务智能在企业中的应用，如市场分析、销售预测、客户关系管理等。
6. 业务智能策略与管理：讲解商务智能的战略规划、组织架构和项目管理，包括商务智能项目的规划、实施与评估。
通过学习商务智能课程，学生可以掌握商务智能的基本理论知识和应用技能，能够利用商务智能工具和技术进行数据分析和决策支持，为企业的发展和决策提供有效的信息支持。
语言大模型在决策支持与商业智能中的应用与优势
语言大模型在决策支持与商业智能中的应用与优势随着人工智能的飞速发展，语言模型成为推动决策支持与商业智能的重要工具之一。
语言大模型以其强大的自然语言处理能力，为各行各业提供了丰富的应用场景与巨大的优势。
本文将探讨语言大模型在决策支持与商业智能中的具体应用及其优势。
一、自然语言处理与决策支持自然语言处理是在计算机科学与人工智能领域中，研究人类语言以及计算机如何与之交互的一门学科。
语言大模型通过强大的自然语言处理能力，为决策支持提供了有力的技术支持。
1. 文本分析与情感分析通过语言大模型进行文本分析，可以快速而准确地对海量文本进行分类、标注、实体抽取等操作。
在商业决策中，通过对用户评论、社交媒体数据等文本进行情感分析，可以了解用户对产品或服务的情感倾向，对产品改进、市场推广等决策提供有力的依据。
2. 问题解答与智能助手语言大模型能够理解与生成自然语言，因此能够应用于问题解答与智能助手场景中。
比如在客户服务中，语言大模型可以通过自然语言理解，快速解答用户提出的问题，并提供相应的解决方案。
通过智能助手，用户可以方便地获取信息、进行日程安排等，极大地提高了工作效率。
二、语言大模型在商业智能中的应用与优势商业智能是企业管理的重要组成部分，通过分析和处理企业数据提供决策支持。
语言大模型在商业智能中发挥着重要的作用，并具有以下几个优势。
1. 大规模数据处理能力语言大模型可以处理各种形式的文本数据，包括结构化数据、非结构化数据和半结构化数据等。
它能够处理大规模数据，并从中提取有价值的信息，帮助企业做出准确的决策。
2. 智能化的决策支持通过对大规模数据的分析和处理，语言大模型能够帮助企业进行智能化决策支持。
它能够快速识别数据中的关键信息，并进行深入的分析和预测，为企业提供决策依据和战略建议。
3. 个性化推荐和营销语言大模型可以根据用户的历史行为和兴趣进行个性化推荐和营销。
通过对用户行为数据的分析，语言大模型可以了解用户的喜好和需求，并根据这些信息推荐个性化的产品和服务，提高用户满意度和企业的盈利能力。
商务智能考点内容
商务智能考点内容一、商务智能内容●数据仓库、数据挖掘、OLAP二、数据挖掘内容●算法、数据库技术、可视化技术、其他、机器学习、模式识别、统计分析三、知识包括什么●显性：规范化、系统化●隐性：个人思想和经验四、OTAP和OLAP区别●特征、面向、关注、功能五、数据仓库的特点●时变性、稳定性、决策支持、集成性、面向主题●主题以表存储，采用同一套编码规则、定时增加删除、实时捕捉快照、决策支持六、数据仓库流程●获取、管理、分析、展现七、数据仓库可运用于●投资组合分析、利润成本分析、资产分析八、元数据概念●是对于源数据的说明，包括名称、定义、来源、创建时间等九、数据仓库模型及联系和区别●物理模型、逻辑模型、概念模型●物理模型是逻辑模型在数据仓库中的实现十、粒度概念●粒度说明数据仓库中数据综合程度的高低。
●粒度越小，综合程度越小，可查询的种类越多；粒度越大，综合程度越高，查询的效率越高●粒度小的数据存储在低速存储器，粒度大的数据存储在高速存储器十一、OLAP概念●OLAP是针对特点问题的数据的联机访问和分析，它通过信息的可能的观察形式来进行快速的、稳定一致的、交互性的存取。
允许管理决策人员对数据进行深入观察。
十二、OLAP特点●快速性，5秒内对请求做出回应●可分析性，系统必须能够处理和应用有关的逻辑分析和统计分析●多维性，系统必须提供对数据的多维视图及分析●信息性，获得信息和管理信息十三、OLAP操作●对二维数据切片，三维数据切块●钻取，包括下钻和上卷●旋转十四、MOLAP特点●对数据进行预处理，性能好十五、MOLAP和ROLAP比较●MOLAP把多维实视图在概念上看成一个超立方体，物理上为一个多维数组，而ROLAP以表的形式存储实视图。
ROLAP更加灵活、节省空间，MOLAP在性能和管理上更加优越。
十六、数据仓库和数据库中数据的比较●数据仓库：长期框架、静态、定期更新、数据驱动●数据库：短期框架、快速变化、实时更新、事件驱动十七、BP神经网络训练步骤●分析业务问题●选择训练样本集，对输入值和输出值进行预处理●利用经验确定网络的拓扑结构，对神经元的权值和偏置进行初始化●利用反向传播等算法训练网络，逐渐缩小网络权值误差以达到最佳值●用测试集检查网络分类或预测质量●预测未知样本的分类十八、二元变量相异度计算●对称性：d(X1,X2)=b+c/a+b+c+d●非对称性：d(X1,X2)=b+c/a+b+c十九、支持度和置信度●多大可能购买集X中商品的顾客同时也购买集Y中商品二十、回归分析的步骤●确定自变量和因变量●绘制散点图，观察大致关系●求回归系数，建立回归模型●检验回归模型●预测未来情况二十一、Web挖掘概念●主要是处理文本、图形、图像等半结构化、非机构化数据。
面向商务智能分析的决策支持系统设计与开发
面向商务智能分析的决策支持系统设计与开发随着大数据时代到来，企业面临着海量数据的挑战和机遇。
商务智能（Business Intelligence，简称BI）的理念应运而生，它通过收集、整理和分析企业内外部数据，以帮助决策者直观地了解业务运营状况，提供决策支持信息。
为了更好地实现商务智能分析的效果，需要设计和开发一套高效、准确、可靠的决策支持系统。
一、决策支持系统架构设计决策支持系统是一个多层次的系统，包括数据获取、数据存储、数据处理和数据可视化等环节。
在设计决策支持系统的时候，应考虑以下几个方面：1. 数据获取：决策支持系统需要从各个数据源获取数据，例如企业内部的数据库、外部的市场数据、社交媒体数据等等。
在设计数据获取环节时，要考虑数据获取的频率、实时性和准确性等因素。
2. 数据存储：获取到的数据需要进行存储和管理。
一种常用的方式是使用数据仓库或数据湖来存储数据，并确保数据的完整性和一致性。
此外，还需要考虑数据的安全性和备份策略，以防止数据丢失或泄露。
3. 数据处理：数据处理是决策支持系统的核心环节，包括数据清洗、数据集成、数据转换和数据分析等过程。
在设计数据处理环节时，需要采用合适的算法和工具，以确保数据的准确性和有效性。
4. 数据可视化：数据可视化是将处理后的数据以图表、报告等形式呈现给决策者的过程。
在设计数据可视化环节时，要根据决策者的需求和偏好选择适合的可视化工具和技术，以提高决策者对数据的理解和分析能力。
二、决策支持系统开发方法在决策支持系统的开发过程中，可以采用敏捷软件开发方法，以快速响应决策者的需求，并逐步完善系统功能。
以下是几个关键的开发步骤：1. 需求分析：通过与决策者的沟通和理解，明确系统的功能和性能要求。
在需求分析阶段，应重点关注决策者的业务需求，以保证系统的实用性和可用性。
2. 数据建模：根据需求分析的结果，设计合适的数据模型，以支持数据的存储和处理。
数据建模的目标是提取关键数据元素，并建立它们之间的关系，为后续的数据处理提供基础。
信息管理系统之决策支持与商务智能
专家系统按所处理的问题类型分类
专家系统任务类型的层次结构
专家系统的结构
• 知识库中包含信息和
经验法则，专家系统
的核心就是知识库中
存储的知识；
知识库
解释子系统 推理机
• 推理机是专家系统的 知识获取子系
中央处理单元；
统
用户 接口
• 知识获取子系统可以 在知识库中加入新的 规则；
• 解释子系统用来解释 求得结果的过程 。
• 不同的框架网络又可通过信息检索 组成更大的系统，代表一块完整的 系统。
用框架描述“椅子”的概念
框架网络的活动和推理
• 两种活动继承推理
– 填槽：即框架未知内容的槽的填写 – 匹配：即根据已知事件寻找合适的框架，
用于描述当前事件，并对未知事件进行预 测
• 推理
– 继承推理：各框架之间可以构成继承关系。 – 匹配 – 预测，联想和直觉
MS/OR
订货
调度
半结构化 决策支持系统 股票管理 贸易 开发市场 经费 资本获利分析
预算
非结构化 经验和直觉 为杂志选取封面 聘用管理人员 研究与开发分析
决策支持系统的定义
• DSS是以管理科学、运筹学、控制论和 行为科学为基础，以计算机技术、模拟 技术和信息技术为手段，面对半结构化 的决策问题，支持决策活动的具有智能 作用的人－机计算机系统 。
专家系统的发展趋势－第一代 专家系统
• 特点
– 高度专业化，但结构、功能不完整，移植性差； – 专门问题求解能力强，但缺乏推理解释功能。
专家系统的发展趋势－第二代 专家系统
• 特点
– 学科专用型系统； – 系统结构较完整，功能较全面，移植性好； – 具有推理解释功能，使用户比较清楚地了解系统地
商务智能系统中的大数据分析和决策支持研究
商务智能系统中的大数据分析和决策支持研究摘要：随着信息技术的快速发展，大数据已经成为商务智能系统中的一项关键技术。
本文将探讨大数据分析在商务智能系统中的应用及其对决策支持的研究。
1. 引言商务智能系统是指利用计算机技术和信息技术来分析和处理企业内外部的大量数据，为企业决策提供支持的一种综合性的信息系统。
大数据分析作为商务智能系统中的重要组成部分，已经成为提高企业决策效率和效果的关键技术。
2. 大数据分析的概念与方法大数据是指规模庞大、复杂度高、数量级广泛的数据集合。
大数据分析则是指通过有效的算法和技术对大数据进行处理和挖掘，以获取有价值的信息。
大数据分析的方法包括数据清洗、数据集成、数据挖掘、数据可视化等。
3. 商务智能系统中的大数据分析应用3.1 销售和市场分析通过大数据分析，商务智能系统可以将大量的销售和市场数据进行整合和分析，以识别销售趋势、市场需求和竞争对手情报等。
这些数据分析结果可以帮助企业优化销售策略、制定市场营销计划，从而提高销售额和市场份额。
3.2 客户关系管理大数据分析可以帮助企业深入了解客户的行为模式、购买偏好和需求，以提供个性化的产品和服务。
商务智能系统通过分析客户数据，可以帮助企业预测客户的购买意愿、提供精准的定制化推荐，并优化客户的满意度和忠诚度。
3.3 运营和供应链管理大数据分析在商务智能系统中的运营和供应链管理中起着重要作用。
通过分析生产和供应链数据，企业可以优化生产计划、库存管理和物流配送，从而提高运营效率和成本控制。
4. 商务智能系统中的决策支持研究商务智能系统中的决策支持研究旨在利用大数据分析来为企业提供有效的决策支持。
研究的关键问题包括决策模型的建立、数据质量的保证、决策评估方法的选择等。
此外，决策支持系统还需要考虑不确定性和风险因素，以支持决策者进行风险管理和预测。
5. 大数据分析与决策支持的挑战与展望随着大数据规模的快速增长，商务智能系统中的大数据分析与决策支持也面临着一些挑战。
商务智能
商务智能目的：通过科研训练，让没有科研经验的本科生走进实验室初步接触科研，按照“分配科研训练题目→题目初步了解→广泛搜索文献资料→文献综述→拟定实验思路→进行简单实验→实验现象说明、简单结果分析→撰写科研训练报告，谈体会和心得”的流程，独立思考、独立设计方案、独立实验，培养学生理论联系实际、独立自主发现问题和解决问题的能力。
主要内容： 1. 查阅资料及学习相关知识； 2. 在老师的指导下参与简单的科研活动； 3.与同学讨论有关知识； 4.科研训练成果的展示。
一．商业智能的定义1. 商务智能（Business Intelligence，简称 BI）：一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的，以帮助企业决策为目的技术及其应用。
商业智能现在通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。
这些数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料、来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。
而商业智能能够辅助的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。
商业智能作为一个工具，是用来处理企业中现有数据，并将其转换成知识、分析和结论，辅助业务或者决策者做出正确且明智的决定。
是帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术，包含了从数据仓库到分析型系统等。
商业智能是一种解决方案。
商业智能的概念最早由Gartner Group 与1996 年提出来。
业智能所涉及的结构与应用，Gartner Group 命名之前就有，在起初被称为经理信息系统（EIS），在演化为商业智能之前叫决策支持系统（DSS）。
易观国际从用户需求的角度将 BI 定义为：BI 是一种为企业或机构提供大规模数据联机处理、数据挖掘、数据分析，以及报表展现等服务，以实现对特定的商业分析目标或企业整体绩效提供定量化决策支持的解决方案的综合。
决策支持系统与商务智能
决策支持系统与商务智能引言决策支持系统（Decision Support System，DSS）和商务智能（Business Intelligence，BI）是现代管理中不可或缺的工具。
它们通过整合、分析和可视化数据，为组织的决策者提供实时、准确的信息，帮助他们做出明智的决策。
本文将对决策支持系统和商务智能进行全面的介绍，并探讨它们之间的联系和区别。
决策支持系统决策支持系统是一种基于计算机技术的管理信息系统，旨在帮助决策者在复杂的决策环境中做出最佳的决策。
它通常由数据集成、模型管理、决策分析和用户界面四部分组成。
数据集成数据集成是决策支持系统的基础部分，它有助于将来自不同来源的数据整合到一个共同的数据库中。
这些数据可以包括内部和外部的结构化和非结构化数据。
通过数据集成，决策支持系统能够提供全面、准确的信息来支持决策过程。
模型管理模型管理是决策支持系统的核心组成部分，它包括模型的创建、评估和更新。
决策支持系统使用各种模型来分析数据，例如统计模型、优化模型和模拟模型。
这些模型可以帮助决策者理解问题的本质，并预测不同决策方案的结果。
决策分析决策分析是决策支持系统的关键功能，它利用数据和模型来帮助决策者评估不同决策方案的效果。
决策分析可以包括多个方法，如数据挖掘、统计分析、风险评估和决策树等。
通过决策分析，决策支持系统可以为决策者提供有价值的信息，帮助他们做出明智的决策。
用户界面用户界面是决策支持系统与最终用户进行交互的部分，它通过图表、报告和可视化工具等方式呈现分析结果和决策方案。
用户界面设计应该简单易用，使用户能够快速理解和操作系统。
商务智能商务智能是一种通过数据分析和数据可视化技术，帮助组织管理者从大量数据中获取有价值的洞察，并做出有利于组织业务发展的决策。
商务智能通常包括数据仓库、数据挖掘、数据可视化和报告等组件。
数据仓库数据仓库是商务智能的核心组件，它是一个大型数据存储库，用于整合和存储组织内部和外部的结构化和非结构化数据。
电子政务-名解、简答、论述
三、名词解释1 电子政府：利用现代信息技术来构建的一个虚拟政府,从而使民众能够随时随地地享受各种政府服务。
2 电子政务：为推动和适应社会的电子化发展趋势,借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速,高效,安全的运作,同时面向公众,企业提供方便有效,迅速的服务。
3 商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。
4决策支持系统：由多种功能协调配合而成的,以支持整个决策过程为目标的集成系统。
5、政府资源规划: 就是通过信息技术等手段,实现政府内部资源的共享和协同,使得政府业务流程无缝平滑的衔接,从而提高政府的办事效率,提高管理和服务能力,降低政府运行的财政负担。
6、政府关系管理：是指电子政务以用户为中心,通过拓展政府与其政府与其公众的沟通渠道和沟通方式,为期他政府部门,企业和公众提供个性化的服务,改善政府在企业和公众心目中的形象。
7、政府再造: 是指涉及任何有关文化,任务,结构,程序,运作等层面有意识有目的的比昂个,重组,重构,改革和创新。
8、国家信息化: 就是在国家统一规划和组织下,在农业,工业,科学以及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术,深入开发,利用信息资源,加速国家实现现代化的进程。
10、策支持系统：由多种功能协调配合而成的,以支持整个决策过程为目标的集成系统。
11、办公自动化：利用现代化的办公设备,计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业。
14、国家信息化: 就是在国家统一规划和组织下,在农业,工业,科学以及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术,深入开发,利用信息资源,加速国家实现现代化的进程。
15、数字鸿沟: 又称信息鸿沟,是指当代信息技术领域中存在的差距现象。
16、政府关系管理:是指电子政务以用户为中心,通过拓展政府与其政府与其公众的沟通渠道和沟通方式,为期他政府部门,企业和公众提供个性化的服务,改善政府在企业和公众心目中的形象。
四,简答题：1、电子政务的主要内容有哪些？答：网上信息发布、部门内部办公自动化、实现网上交互办公、各个部门资源共享,协同办公2 、电子政务网络系统应该具有哪几个方面？答：政务核心层,办公业务层,信息交换层,公众服务层。
商业智能在企业决策中的应用研究
商业智能在企业决策中的应用研究商业智能（Business Intelligence，简称BI）是指利用数据分析、数据挖掘等技术，从企业内部和外部的各种数据源中提炼出有价值的信息，为企业决策提供科学依据和决策支持。
在当今信息化时代，商业智能在企业决策中的应用愈发重要。
本文将探讨商业智能在企业决策中的应用研究，并提供几个实际案例进行说明。
一、商业智能在企业决策中的重要性1. 提供数据分析和报告：商业智能可以从企业各个数据源中收集、整理和分析数据，并为决策者呈现直观、可视化的报告和分析结果，帮助决策者了解企业的运营状况、市场趋势等重要信息。
2. 支持战略规划：商业智能可以帮助企业识别市场机遇和潜在风险，为企业的战略规划提供数据支持。
通过对市场、竞争对手、顾客需求等方面的数据分析，决策者可以更加准确地把握市场动态，制定更加科学的发展战略。
3. 优化运营效率：商业智能可以对企业内部的各项运营数据进行分析，帮助企业发现运营中的瓶颈和问题，并提供解决方案，以达到优化运营效率的目标。
通过对供应链、生产效率、质量管控等方面的数据分析，决策者可以及时调整与改进企业运营策略。
二、商业智能在企业决策中的应用案例1. 销售业绩分析与预测一家制造企业通过商业智能系统，从销售渠道和销售人员的数据中提取有价值的信息。
通过对历史销售数据的分析，企业可以了解产品的销售趋势、销售区域的市场份额、不同销售人员的业绩情况等。
并且利用商业智能的预测分析功能，可以预测未来销售的趋势和潜在风险，有针对性地调整销售策略和资源配置。
2. 客户行为分析与个性化营销一家电子商务企业通过商业智能系统，分析客户的购买行为、喜好偏好等数据，建立客户画像，了解客户的需求和购买习惯。
基于这些数据，企业可以进行个性化营销策略，向特定客户推荐相关产品，提高销售转化率和客户满意度。
3. 成本管理与利润分析一家零售企业通过商业智能系统，对仓储、物流、生产等环节进行成本分析，从而找出成本过高的环节和具体原因。
第8章 商务智能与决策支持 《管理信息系统》PPT课件
决策支持系统的功能
（1）信息服务 （2）科学计算 （3）辅助决策 （4）人工智能
412
8.3 商务智能与决策支持
001国1 0外01对0 1经01理0 1支10持1 0系00统1 0的10研0 1究01起1 源于20世纪80年代初期，最具代 表性的有以下几种： （1）Rocuart和Treacy从解决问题的对象和主要使用的技术角 度，通过与决策支持系统进行比较，认为经理支持系统是解决 决策支持系统所不能解决的一类决策问题，并为第四代语言和 菜单存取数据的面向数据的系统。 （2）Scott Morton认为经理支持系统主要是向经理提供信息，
1 （3）扩展的支持具有很强的主动性，给决策者提出一些可供选
择的方案，也给出不同标准下选择方案的建议。
2 （4）标准化支持是理想化的支持，因为它只要求决策者提供数
4 据和详细的要求说明，而整个决策决策过程交由系统执行。
8.1 决策和信息系统
决策过程对决策支持的要求
（1）对情报阶段的支持 00（1120）01对0 1设01计0 1阶101段0的001支0持100 1011
8.2 商务智能-预测分析
三、商务智能的分析能力
使用不同的数据和技术来预测未来的趋势和行为 模式 统计分析 数据挖掘
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
历史数据
1 假设
2 被纳入许多商务智能应用系统中，例如销售、营 销、财务、欺诈识别和医疗保健等 信用评分 4 预测客户对直接营销活动的响应情况
1 数据部件
2 模型部件
4 这种结构是为达到DSS目标的要求而形成的
8.3 商务智能与决策支持
商务智能在决策中的作用
商务智能在决策中的作用商务智能（Business Intelligence，BI）是一种将大量的数据转换成有用信息的技术，目的在于改善企业运营和达到商业目标。
在当前商业竞争激烈的环境下，因此BI已成为企业发展的不可或缺的一部分。
商务智能在决策中起到至关重要的作用，本文将通过以下几个方面来阐述：第一步：收集数据在任何决策之前，企业必须集中收集数据。
商务智能系统能够通过调查，研究市场数据和与客户和利益攸关方的交互等手段，收集大量数据。
这些数据有助于企业了解市场趋势，客户需求，产品改进和竞争环境等关键信息。
第二步：分析数据一旦数据被收集，商务智能系统可以将数据进行分析，总结简化并生成有用的信息，以支持商业决策。
商务智能技术可将数据简化为可视化图表，识别出关键指标中突出的区域，并明确企业关注的重要信息。
例如，这些数据可以展示客户行为趋势、产品销售情况等关键信息，以便企业制定相应的战略。
第三步：制定战略一旦企业已经收集并分析出关键数据，商务智能系统可提供有用的信息和建议，帮助企业采取更加明智和有效的战略决策。
根据商务智能报表和分析，企业制定出最佳的战略，包括产品价格战略、市场营销策略、客户服务策略等。
这些策略能支持企业增加销售额和盈利能力。
第四步：监控和评估商务智能系统可通过可视化报表和分析工具来监控企业的进展和成果。
如果一项战略或政策没有达到预期，商务智能工具可以及时反馈信息，以达到更好的决策结果。
此外，这些数据还可以用来评估一项新策略或政策的效果，从而调整和改进战略。
总之，商务智能技术在企业决策中扮演着重要的角色，能够帮助企业了解有关市场趋势和客户需求的信息，并在制定策略和政策时提供重要的支持和建议。
因此，企业成功地实现商业目标，从而在市场中稳健发展的必要手段之一是使用商务智能解决方案。
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Hale Waihona Puke 划、最短路径算法等）山东财政学院东方学院
7
决策支持系统的功能⑵
上述数据、模型和算法能够容易的添加和修改（如：数据模
式的变更、各种方法的改进等）
能够灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、 预测，得出所需的综合信息与预测信息。
具有方便的人机对话和图像输出功能，能够满足随机的数 据查询要求，回答“如果…则…”之类的问题。
结构化问题；不能描述清楚而只能凭直觉或经验做出判断的，为非结构化问 题；介于两者之间的为半结构化问题）
结构化 半结构化 非结构化
支持需求 办事员 EDP
MS/OR 决策支持系统
经验和直觉
作业调度 库存报表 零件
订货 股票管理 贸易
为杂志选取封面
运筹管理 线性规划 生产
调度 开发市场 经费
预算 聘用管理人员
决策问题
❖一般用“结构”这个概念来描述 ❖问题结构化程度的三种描述：
• 结构化 • 半结构化 • 非结构化
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3
根据结构化程度和层次划分决策问 题
结构化程度是指对某一个过程的环境和规律，能否用明确 的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的，定量的 或推理的）给予清晰的说明或描述。（如果能够描述清楚，即为
算法、统计算法）
知识库系统 （知识的获取和解释、知识的表示、知识）
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11
DSS的系统结构
上述构件之间的关系组成 了DSS的系统结构。
不同功能特色的DSS，其 系统结构也不同。
当前存在的结构包括三角 式结构，串连结构，熔合 式结构以及以数据库为中 心的结构等。
用户 对话管理
令和数据）
数据库系统：存储、管理、提供与维护用于决策支持的数 据的基本构件，是支撑模型库系统及方法库系统的基础。
模型库系统：传统的DSS的重要支柱，是DSS最有特色的 构件之一。（为决策者提供推理、比较选择和分析整个问题的模型
库，如：产量/消费预测模型等）
方法库系统：存储、管理、调用和维护DSS各构件要用到 的通用算法、标准函数等方法的构件。（如：排序算法、分类
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13
决策支持系统的发展趋势
智能决策支持系统（IDSS）：充分利用专家系统 （ES）定性分析与DSS定量分析的能力；
群体决策支持系统（GDSS）： DSS与计算机网 络技术的结合，能够供一定决策者共同参与进行 决策的；
分布式决策支持系统（DDSS）：在GDSS的基 础上，将分布式的数据库、模型库与知识库等决 策资源有机集成。
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9
决策支持系统的模式
一个完整的决策支持系统的模式被表示为 DSS本身以及它与真实系统、管理者和外部 环境的关系 。
管理者处于核心位置
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10
决策支持系统的基本构件
人机对话系统：DSS中用户与计算机的接口，其核心是人 机界面。（在操作者、模型库、数据库和方法库之间传送、转换命
操作（Operation） ❖ 将概念化的描述转换为相应决策活动中的具体操作，这些操作无 须确定先后顺序；
记忆辅助（Memory Aids） ❖ 对决策者采用的决策方法与决策数据的记忆手段加以辨识可确定 DSS应该具有的各种记忆辅助功能；
控制机制（Control Mechanisms） ❖ 关于如何引导决策者使用表述、操作、记忆辅助，以便根据他们 个人的风格、技能和知识综合进行决策的机制。
战略规划 新工厂位置选择
资本获利分析
研究与开发分析
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4
决策支持系统的定义
DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学 为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为 手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动 的具有智能作用的人－机计算机系统 。
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5
决策支持系统的特征
第八章
决策支持与商务智能
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1
本章内容
8.1 决策支持系统
8.2 人工智能与专家系统 8.3 联机分析处理 8.4 商务智能方法与应用
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2
决策过程和决策问题
决策过程：人们为实现一定目标而制定行动方案， 并准备实施的活动过程，是一个提出问题、分析 问题和解决问题的过程。
数
模
据
数据管理
模型管理
型
库
库
三角式结构
用户—对话管理—模型管理—数据管理
|
|
模型库 数据库
串连式结构
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12
DSS的系统分析方法 －ROMC
表述（Representation） ❖ 采用表格、图表、数据、文本或模型等概念化的形式来描述各个 活动的规范和内容，而不必描述决策过程整体；
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14
智能决策支持系统 （IDSS ）
用户
人机接口
IDSS在DSS基础上增设了知
识库、推理机与问题处理系 统，人机对话部分加入了自
自然语言处理系统
然语言处理系统 。
IDSS以知识库为核心，引入
问题处理系统
了启发式等人工智能求解方
法，使传统DSS原来由人承 模型库 数据库 方法库 知识库 推理机 担的定性分析工作部分或者 管理系统 管理系统 管理系统 管理系统
面向决策者：决策支持系统的输入和输出、起源 和归宿都是决策者。
主要帮助管理人员完成半结构化的决策问题 强调支持的概念 ：辅助和支持管理人员，而非取
而代之 。 强调交互式的处理方式 （通过人机对话方式将计算机系统
无法处理的因素输入计算机，规范影响决策的进程，选择一个合适的 方案）
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6
决策支持系统的功能 ⑴
管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息
（如：订单需求、库存状况、财务报表等）
搜集、管理并提供与决策问题相关的组织外部信 息 （如：政策法规、市场行情等）
及时搜集提供有关各项活动的反馈信息（如：订单或
合同执行进程、物料供应计划落实情况）
能以一定的方式存储和管理与决策问题相关的各 种数学模型 （如：定价模型、库存控制模型与生产调度模型等）
提供良好的数据通信功能，保证即时收集所需数据并将加 工结果传送给使用者。
具有使用者能够忍受的加工速度与响应时间，不影响使用 者的情绪。
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8
决策支持系统的基本模式
真 实 系 统
环境
决策 管理
问题
者
与人的行为 有关的信息
处理数据
MIS信息
外部数据
操作
协助 人员
响应
对话系统
DSS
数据库系统 模型库系统