社会心理学第三章人际心理(四)人际沟通

敏感性训练、角色扮演
给我们生命的重要关系——依恋
巴基斯坦难民营中 年轻的爸爸逗举着儿子
经过三小时的痛苦 白鲸妈妈和小宝宝相依嬉戏
依恋

依恋：个体在童年早期寻找 并力图保持与特定个人（一 般是母亲或其他主要抚养者） 的情感联系的一种倾向。
健康的依恋关系是个体成年 后获得良好的人际关系和良 好的人格特征的重要前提。

幼猴的依恋实验：有奶就是娘？
来自百度文库
10人左右进行讨论时，使用大的宽敞的房间和使用 小的拥挤的房间，会给会议带来不同的讨论结果。 从模拟审判实验的结果来看，由女性组成的陪审员 小组在小房间审议时比在大房间所下的判决宽松； 由男性组成的陪审员小组在小房间中审议时所下的 判决却很严厉。 房间的拥挤程度也会给讨论的气氛带来影响。据上 述实验显示，女性小组中有很多人认为在小房间里 更能和睦共处，使会议顺利进行，而男性小组正好 相反。 在男女混合组成的小组中，会议的讨论结果和讨论 气氛不受房间大小的影响。
金属丝妈妈有奶瓶。 棉布妈妈没有奶瓶。


小幼猴除了饿的时候去 金属丝妈妈那里吃奶之 外，其余的时间总是紧 紧地依偎在棉布妈妈身 边。
人际沟通的概念
人际沟通：人与人之间信息交流的过程。
人际沟通的基本任务：
沟通感情 交换信息
沟通，从心开始 ——中国连通
人际沟通有力量
人际沟通的功能


言语沟通
书面沟通：丰富周详
口头沟通：方便快捷
只能用书面语言表达的口头语言
难以用口头语言表达的书面语言
石室侍士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时 适市视狮，十时，适十狮适市。是时，适 施氏适市，氏视是十狮，恃矢势，使是十 狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿。 氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮 尸，实十石狮尸。始释是事。 ——《施氏食狮史》（赵元任）
适应环境 健康心理 自我成长

信息平衡
人际沟通的过程：障碍无处不在
信息源 信息 信息接受者 通道 反馈 背景 障碍

人际沟通的模式
环式传递
轮式传递
链式传递 Y式传递 全通道式传递

沟通模式图解（1）
沟通模式图解（2）
人际沟通的工具
语言符号系统： 口头语言 书面语言 非语言符号系统： 无声非语言符号系统： 目光、手势、姿势、表情、服饰、 空间距离、动作、时间等 有声非语言符号系统： 辅助语言、类语言
目光
眼睛是心灵的窗户 瞳孔： 目光的功能： 调整谈话： 控制反馈： 表达情绪： 确定关系：

身体的姿势和动作
身体的姿势和动作——身体语言。有动态也
有静态。 身体语言的分类： 手势：决定手势的是文化因素而非遗传因素
强调、说明、表达感情、指示方向
姿势：反映人的态度的一种重要形式 触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩
文化的影响、个别差异 反映人际关系的亲疏和社会地位的高低
握手——打造第二张脸


老友重逢时拉着手不放表达欣喜 好友分别之间边握手边用左手一同握抚表示难舍 上级表达对下级的欣赏，边握手边用左手拍其肩表示勉励
勉强握手则常出现的方式是： 抓指尖式——只轻握对方的指尖 死鱼式——生硬僵直地伸手由对方去握 钓鱼式——一碰到对方的手就急忙收回 没想多与对方接触的人常常使用抓指尖式，性格内向、 被动而又缺乏社交经验的人常常使死鱼式，轻视对方的人常 使用钓鱼式。
人际关系(四):人际沟通
人际沟通的概念
人际沟通的功能 人际沟通的过程 人际沟通的模式 人际沟通的工具 人际沟通的原则 人际沟通的策略和方法
人际交往
人际交往的概念和意义
人际交往：人与人之间的交往行为。
人际交往的意义：
交往与个性发展：依恋 交往与心理健康 交往与幸福 交往与自我价值肯定
重视非语言沟通方式：
友好=
55% 面部表情 +38% 声调 +7% 说话内容
常见的人际问题
人际敏感 人际冲突 际交往恐惧 嫉妒 人际情感问题

人际沟通的原则
积极回应：
及时、正面、积极、先听后说、适可而止
准确表达：
正确（表达有误）、适度（表达不足，表达冗长）
举止得体 兼顾情境 避免争吵
常用的沟通策略
沟通策略：表达策略和聆听策略
冲突控制策略 认知情感策略 换位策略 留面子策略（批评和拒绝） 保温策略 边界策略
情境策略
沟通训练策略
正确评价自己地沟通状况
提高沟通地准确性 主动运用身体语言 注意沟通情境的同一性 进行适当的自我暴露 通过一些技术性训练来提高沟通技能
人际空间
“空间也会说话”——爱德华•霍尔 人际空间的分区：

非正式交往区域： 亲昵区：15——46，亲密的亲人和好友 个人区：46——122，朋友和熟人 正式交往区域： 社交区：120——370：同事、客户、集体活动 公众区：370以上，公开演讲时的距离

影响人际空间的因素：
亲密程度、文化因素、社会地位、性别差异
语言背后的艺术

脚下一枝花，看它莫踩它！ ——姚雪垠《李自成》 你是萍——凭什么打我儿子？ ——曹禺《雷雨》 刁德一： 阿庆嫂，你多心了吧？ 阿庆嫂： 哼！我要是多心哪，就不在多心人面前管 闲事了！ ——《沙家浜》


面部表情



人类的世界语言：喜、怒、 哀、惧 艾克曼： 眼睛——忧伤 口部——快乐、厌恶 前额——惊奇 吉特： 最难识别——怀疑、怜悯 其次——恐惧、悲哀 最易识别——快乐、痛苦

服饰
只认衣冠不认人——服饰是通信语言 服饰表明人的人格、职业和社会角色 印象整饰与服饰的选择和修饰：

服饰与服饰搭配： 服饰与人的气质： 服饰与相貌： 服饰与场合角色：
衣贵洁，不贵华；上循分，下称家。 ——《弟子规》
辅助语言和类语言
辅助语言：人们讲话时的声调、节奏、停顿、
音量、转折等。 类语言：无固定意义的发音，如呻吟、咳嗽、 叹息、叫喊、哭泣。 我没说你拿了我的钱 你会相信我