(完整版)会务服务标准手册
(完整版)会议服务标准
精心整理会议流程说明1 首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7条执行，该项工作负责人为办公室内勤。
2 各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排：2.1 保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工作，如桌椅、2.22.32.433.13.2脑、投影等设备，工程部应在会议前1小时将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。
3.3 会议部会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、门、窗、茶水间等设施和用品进行清洁。
如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残缺。
除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放好。
3.4凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯，并按会议订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。
3.5对重要会议或特殊保密会议，要按重要会议的特殊要求，积极配合与会单位做好相应的准备工作。
3.6在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，要按照主办单位的要求做44.14.24.3分钟4.455.15.2客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦精并摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。
5.3通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。
6重点注意事项6.1引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请”或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。
在进入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以便控制。
6.2会议室上茶：如是十几人小会一个会议服务员即可。
会务服务标准
会务服务标准、岗位职责：1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用。
4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。
由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前 1 小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好。
11、负责各会议室之间的工作协调配合。
12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：一）仪容仪表1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
会务服务流程及标准
会务服务流程及标准会场服务操作流程在会议现场，铺台服务是非常重要的一环。
以下是操作流程和详细要求：1.铺台服务1.1 物品准备在铺台服务之前，需要准备以下物品：会议桌会议椅台布台裙台裙夹大头针1.2 操作流程在铺台服务时，需要按以下流程进行：检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换将会议桌推行至指定位置摆放并固定服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定整理台裙台布将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整1.3 详细要求在铺台服务时，需要注意以下细节：推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他物体碰撞。
铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等。
台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称。
台布保持平整、无褶皱，表面无污迹。
台裙上沿与桌面保持平齐。
使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针顶端不外露；针体不外露。
台布垂边不得超出台裙下沿。
台裙褶皱自然，保持平整。
摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位。
移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放。
座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置两张会议椅）。
1.4 注意事项在铺台服务时，需要注意以下事项：推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞。
台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等。
铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象。
移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放。
会议服务标准流程会议服务流程及标准
会议服务标准流程会议服务流程及标准会议室工作流程及标准一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。
二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。
三、会前准备：客桌式、u字型、回字型（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。
（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。
（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。
（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背景音乐；及时为客人递送话筒。
（5）烟灰盅的服务。
当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。
（6）会后收场：当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。
及时清洗会议所用的各类物品。
剧院式：（1）茶水台服务：准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。
会议接待服务工作标准一、会前服务1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。
2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。
会务接待服务标准
会务接待服务标准一、主要领导办公室、会务场所的保洁服务标准1、保障领导办公室、会议室茶水供应；2、地面、门窗、桌椅、橱柜、沙发、茶几、烟灰缸、水杯、花卉、墙面（含装饰物）、顶面、空调及其他电器的清洁卫生，垃圾的清理及时，日产日清；3、对主要领导办公室要跟踪保洁，服务及时：⑴地面：每晚领导下班后，全面拖擦一遍，拖擦时用干拖布或干抹布对污迹进行保洁，不得有水迹、污迹，不留死角；⑵门窗：每天早晨必须清抹一次；⑶桌椅：每天早晨必须用干抹布抹一次，中途不间断保洁；⑷橱柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次；⑸沙发：每天早晨必须清抹一次，根据领导要求，对真皮沙发进行保养；⑹茶几：保证无灰尘，来一次客人清理一次，保持清洁；⑺烟灰缸：烟灰缸内不得超过三个烟头，更换时用两个烟灰缸，且烟灰缸不得带有水迹；会议室烟灰缸的摆放须成一条直线；⑻水杯：置放整齐，一次性水杯必须置于柜内，不得外露；共用水杯须每天用专用盐清洗一次，摆放整齐，不得带有水迹；⑼花卉：对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的要及时通知责任人更换，草花有明显灰尘、污迹的拿到洗手间冲洗；⑽墙面、顶面：不得有蜘蛛网、垂吊物，不得有可视的灰尘；⑾会议室空调温度的检查，按常规保持26°（根据当日气温或参加会议人数而定，温度可做适当调整）。
⑿装饰物：用鸡毛掸或干抹布每天清洁一次，装饰物上必须无明显灰尘；⒀其他电器（含插座、开关）：每天须抹一次，保证无污迹，无明显灰尘；⒁垃圾处理每天清理一次，如垃圾量过多，需随即清理，不间断巡视保洁；工作时不得触摸、翻阅办公室的资料；未经领导同意，不得随意进入办公室，每次进入时必须轻敲门三下，经允许后，方可进入；⒂办公室内可移动物品角落每周保洁一次；⒃按时完成领导交办的其他任务。
二、会议室保洁服务标准1、会议服务卫生要求⑴地面：每天必须清理一次，如遇会议，在每场会议开始前限定时间内清拖一次，不留死角，会后及时清理会场，处理垃圾；⑵桌椅：每天擦抹一次，无灰尘，包括会议桌二层和内层，如遇连续会议，必须再擦抹一次，不留死角；无会议期间，桌椅摆放整齐，横平竖直，间距相等，直视、斜视必须在一条直线上；⑶花卉等：按规定摆放整齐，指定专人管理，对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的及时更换，叶面无灰尘；抽纸摆放平整成一线；每次会议后必须将烟灰缸清理干净，摆放整齐成一线；⑷电器：功放设备每天擦抹一次，必须用布覆盖防尘；扩音设备每天擦抹一次，话筒有保护设施；话筒不使用时，摆放姿态良好，并处于同一高度、角度，每天擦抹一次；音响设备每天擦抹一次；空调每天擦抹一次；⑸门窗：每天擦抹一次；⑹墙面、顶面：无明显灰尘，不得有蜘蛛网、垂吊物；⑺做到垃圾随产随清；⑻水瓶摆放整齐，并在一条直线上，水瓶把朝同一个方向摆放，水平外壳不得有任何污迹、水迹，随时使用随时擦抹；⑼一次性水杯置入厨柜内，使用后的一次性水杯要整齐的收回，放入垃圾袋。
会务手册新版
培训会务手册一、 A 、场地总体原则➢ 会场形状：会场以长方形最合适，会场中间不得有柱子；➢ 会场容量：会场总容纳人数必须和会场到会人数相匹配，会场不适宜超员和过于空旷。
➢讲台讲桌：场地必须备讲台讲桌，讲台须高于地面30公分以上。
➢空调或排风扇：会场必须备空调，空调需事先通过测试, 防止在会场上课时，室温过高或过低.(室内温度调整对学员之学习状态有极大影响,请务必注意)；➢音响设备：1、检查电源和各类音响设备与否齐全：功放、调音台、麦克风及电池、音箱、开场音乐CD盘；2、调试音乐——调试措施：放大音量听一段音乐，检查与否到达规定效果时旳数量值；3、麦克风试音：停止音乐，用麦克发言试音，以音箱没有杂音为原则；4、功放功率要够大，VCD机可以正常工作。
➢会场灯光、隔音：1、灯光：会场光线明亮舒适(切忌！会场灯光灰暗,将导致学员上课精神松散)。
2、隔音：会场必须具有优良旳隔音效果(防止外界旳环境噪音影响课程品质)；B、会场纪律规定（会场内必须张贴此5项纪律规定）：✧会场请勿吸烟；✧关闭；✧严禁录像及录音；✧课程中请不要随意走动；✧学员上课带胸牌；⏹C、会场地形图桌椅摆放：照下图样式摆放桌椅，下图为听课区和讲台区音箱座位过道讲台二、上课会场D、学员报到处和检票处:➢报到处：1、会场入口处(门外)或饭店大堂,要摆放课程展架和海报；2、开课前一晚和开课旳当日上午，设置学员报到处；➢工作事项：1、引导学员办理报名手续,工作人员收款，开单据；2、规定学员上课时必须配带上课证，凭证入场；3、告知学员上课时间/地点及用餐时间/地点；4、当日进场前在报到处发放课程讲义；5、在会场门口设置检票人员。
E、讲台区:➢讲台：准备高讲台（高度约30公分）。
➢讲桌2张：1、一张为立式高台讲桌：高度大概与胸平齐，向左旋转45度；2、一张卧式讲桌：放置两台电脑、讲师名牌、学员讲义一份、鲜花、矿泉水（2瓶）、金嗓子喉宝(2盒)、闹钟、面巾纸.、湿巾等物品。
会务工作标准和流程
会务工作标准及流程一、会务服务（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。
2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和引导工作。
3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。
4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气清新。
5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。
6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（二）主体班次、对外培训班次服务1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备工作。
2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准备好，上课期间适时续水。
3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。
5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。
（三）总服务台服务1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务请求、报修、投诉等工作。
2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好的服务意识和前台接待礼仪知识。
3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，做好工作台账。
二、固定资产和低值易耗品1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台账。
2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资产管理处对接。
3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。
三、会务用品购买1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订书机、A4纸、手帕纸等。
2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时补充。
3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、费用报销。
四、外接会议费用结算1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。
XX公司会务手册(可编辑版完整格式)
dk)1k1ogoXXXXXXXXXXXXXX集团有限公司新兴产业项目技术研i⅛会会务手册会务组20XX年XX月XX日会议须知一、会议事项：与会人员请准时出席会议，开会时请将通讯工具关闭或调整到振动状态。
请妥善保管会议材料。
会议室座位已有名牌摆设，请对号入座。
二、会议现场会务联系人电话：三、会议时间：20XX年XX月XX日上午9:30—12:00下午14：00—17：00四、会议地点：XX省XX市XX区XX大道XX号XXXXXX酒店XX楼XXXXXX会议室XXXXXXX集团有限公司新兴产业项目技术研讨会议程参会嘉宾（排名不分先后）: XX部：XXX副总工程师XXXXXX委员会：XXX主任YYYYYYYYYYYYYYYYYYYY有限公司：XXX总经理XXX教授、总工程师RRRRRRRRRRRRRRRRRRRR有限公司：XXX总经理EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE有限公司:XXX董事长、总工程师WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW有限公司：XXX XXXX部总工程师XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司：XXX董事长XXX总经理、董事XXX董事、副总经理XXX董事、副总经理、总工程师XXX副总经理XXX副总经理XXX副总工程师XXX XXXX部部长XXX XXXX部部长XXX XXXX部部长XXX XXXX部主任XXX XXXX部总经理XXX XXXX部部长XXX XXXX部部长XXX XXXX部副部长XXX XXXX部副主任XXX XXXX部副部长ππππππππππ有限公司：XXX总经理XXX副总经理、总经济师XXX副总经理、总工程师、DDDDDDDDDDDDDD有限公司：XXX总经理XXX副总经理、总工程师SSSSSSSSSSSSSS有限公司：XXX副总经理XXX副总经理、总经济师XXX副总经理、总工程师XXX副总工、XXXX部部长XXX副总工、XXXX部部长XXX副总工、XXXX部部长XXX X XXX主任XXXXXX酒店交通示意图地址：XX省XX市XX区XX大道北XXX号电话：xxxx-xxxxxxxxx酒店地图。
会务服务标准(1)
会务服务标准一、岗位职责：1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。
2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。
5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。
由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。
7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。
8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1 小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。
9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。
10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好11、负责各会议室之间的工作协调配合12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。
13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。
二、仪容仪表、礼节礼貌标准：一）仪容仪表1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。
2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。
3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。
5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。
会议服务标准细则范文(3篇)
会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。
2.干净自然的淡妆。
3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。
4.指甲长度不可超过____mm。
5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。
6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。
7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。
8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。
二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。
2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。
3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。
4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。
三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。
物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。
2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。
3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。
4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。
5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。
会务服务标准手册,很详细!
会务服务标准手册，很详细！会务服务标准手册一. 服务标准总则1.1 服务理念本服务手册的宗旨是要“让客户感到愉快和方便”，我们将以满足客户需求和提供高品质服务为目标。
1.2 服务口号“善待客户，专注服务”。
我们会不断努力，维系和加强客户和公司之间的联系，创造出更多的价值和信任。
1.3 服务宗旨服务有始终，品质有保障。
我们将全心全意地为客户提供高品质、高效率、高质量的服务，用心关爱客户，力求做到让客户满意。
1.4 服务承诺我们诚信经营，保密客户权益，绝不泄露客户信息（包括资料和现场情况），并提供公正高效的服务。
二. 活动策划服务2.1策划方案提出在与客户沟通中，我们将以客户的需求为主导，根据客户的要求,制订合理的策划方案并尽可能给予客户详实的解说,使客户对策划方案提出合理和有针对性的意见。
2.2咨询与动员在活动策划的过程中,我们积极回复客户的各种咨询问题,并及时更新策划方案, 确保整个活动方案的合理性与高效性，同时发挥各方的优势，让整个项目更加协调。
2.3 议程编排针对客户活动的不同形式和不同目的，我们将提供全方位的议程编排服务，将缺失点尽可能的补充完备，使整场活动更加统一有序，更好地展示客户的活动内容。
2.4 做好现场管控我们将为活动做出合理的场景布置，并配合相关服务人员做好各种配套设施的安排，设计好接待方案，做好会议现场的编场、音效和光线设置，确保各项服务事项无缝衔接和协调。
三. 活动服务3.1 酒店住宿我们将与别墅、酒店、宾馆等机构进行充分协商，为客户提供舒适、安全、温馨的住宿环境，确保客人在居住环境安全、卫生等方面得到完善的保证。
3.2 国际交通我们将提供高效便捷的交通组织服务，包括接机、送机、包车等服务，尽可能接应客人的需要，确保客人的行程舒适、安全、方便。
3.3 餐饮服务我们将根据客户的需求和口味，选择合适的餐厅为客人提供丰富多样、安全卫生的菜品，还将根据客人的个人要求和习惯，提供个性化的餐饮服务。
会务服务手册
会务服务运行手册
文 件 号：AB/YXSC-HW-2013
颁布日期：2013.3.1
编制：
审核：
批准：
目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u
HYPERLINK \l "_Toc350937359" 目 录1
HYPERLINK \l "_Toc350937359" 序 言PAGEREF _Toc350937359 \h 2
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647.9—2006 社区服务指南 第9部分：物业服务
术语和定义
GB/T 20647.9中所确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
HYPERLINK \l "_Toc350937433" 附 录 D （资料性附录） 大型会议主席台座次的安排PAGEREF _Toc350937433 \h 19
HYPERLINK \l "_Toc350937439" 附 录 E （资料性附录） 座谈会座位安排PAGEREF _Toc350937439 \h 21
客服部在提供会务服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会务服务的人员以及根据会务服务需求临时调配的人员。
会务服务需求 Conference Service Demands
主办方要求客服部根据会议属性提供相应的会务服务内容的行为。
会中服务 Instant-on Service in Conference
序 言
“会务服务”一直以来都是长春市鑫安阳光物业服务有限公司的重要服务工作之一，为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单, 长春市鑫安阳光物业服务有限公司针对目前会务服务状况及三年以来的会务服务经验总结，制定了《会务服务运行手册》，供所有会务服务人员参考，并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。
完整版)会务服务标准手册
完整版)会务服务标准手册一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义会务人员是指负责会议组织、安排和协调的专业人员。
他们需要具备丰富的会议组织经验、较强的沟通协调能力和团队合作能力，以及良好的服务意识和职业素养。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：会务人员需要为会议提供全方位的服务，包括会场布置、设备调试、茶歇服务、餐饮安排等方面的工作。
他们需要根据会议的规模和需求，制定相应的服务方案，并确保服务质量和效率。
2、会议协调：会务人员需要协调各方面资源，确保会议的顺利进行。
他们需要与会议主办方、场地管理方、设备供应商等多方面进行协调，以确保会议的各项工作能够有序开展。
3、会议策划：会务人员需要根据会议的主题和目的，制定相应的策划方案。
他们需要考虑会议的内容、形式、时间安排等方面，以确保会议能够达到预期的效果。
4、会议执行：会务人员需要全程跟进会议的执行情况，及时处理各种突发情况，并确保会议的各项工作能够按照计划顺利完成。
以上是会务人员的主要职责，他们需要具备较强的组织和协调能力，以确保会议的顺利进行。
同时，他们还需要具备良好的服务意识和职业素养，以满足参会者的需求。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护为了保持会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行维护和管理。
同时，为了节约能源和保护环境，我们也需要采取相应的措施。
除此之外，我们还需要对物品进行管理，以确保会议的正常进行。
改写：为了维护会议现场的整洁和环境卫生，我们需要对会场进行管理和维护，并采取节约能源和保护环境的措施。
同时，我们还需对物品进行管理，以确保会议顺利进行。
二、会务礼仪在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
改写：在会议中，遵守礼仪是非常重要的。
这不仅可以展现我们的职业素养和形象，还可以让与会者感受到我们的专业和诚信。
一）仪容仪表仪容仪表是展现我们形象的重要方面。
我们需要保持整洁和得体的穿着，注意发型和妆容，以及保持良好的气质和态度。
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目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)1、流程： (9)2、操作方法： (9)四）会后清理流程 (11)1、流程： (11)1）每场会议结束后的清理流程： (11)2）每周一次大清扫流程： (11)2、操作方法： (12)四、会务其他专业知识补充 (15)一）座次排序知识 (15)（一）主席台座次排序： (15)（二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (16)二）泡茶知识 (17)（一）基础知识： (17)（二）茶叶的分类及冲泡方法： (20)1、绿茶 (20)2、红茶 (21)3、青茶（又叫乌龙茶） (22)4、白茶： (23)5、黄茶 (23)6、黑茶 (23)一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。
物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。
XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。
二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。
2、区域环境卫生、节能、物品管理维护区域环境范围包括会议中心所有区域，含走廊、一办展厅、一办东门大厅、一办西门大厅、楼道、会议中心区域卫生间、会议室及储备间周边等。
1）发现有环境卫生问题，应及时通知物业公司保洁部处理。
问题解决时间不超过15分钟；2）发现物品损坏问题，应及时通知物业公司工程部处理。
一般性问题解决时间不超过1个工作日；3）随时保持会议中心所有区域的灯光、空调节能管理；4）有客人参观时，应及时为其打开相应的设施（含灯光、空调、其他有关设备）。
二、会务礼仪一）仪容仪表1）统一着标准工作装和标准黑色皮鞋（鞋跟高度应低于5厘米，袜子颜色为肉色），佩戴工号牌。
时刻保持干净整洁；2）头发颜色应为黑色，梳洗整齐、流海长度不能遮住眉毛。
长发应盘起置于耳后。
如必须带固定发型用的饰品，应为黑色饰品；3）上班期间不化浓妆、不留长指甲、不涂有色指甲油、不能佩戴耳环、项链、戒指、手镯等物品；4）站姿：右脚放在左脚内侧中心线上，两脚尖向外略展开，形成斜写的“丁”字，右手放在左手上，交叉放在小腹前。
5）走姿：抬头挺胸，眼睛平视前方，步伐不能太大，双手自然摆动，走路时不能发出明显的声响；6）坐姿：坐下时应双脚双腿并拢，坐椅子2/3，背伸直，双手合拢放在大腿上。
二）服务礼仪：1）在工作岗位保持微笑服务；2) 上班前不饮酒，不吃异味食品。
3)上班期间不擅自脱岗、漏岗、串岗，不在服务场所使用电话。
4）服务过程中不做影响形象的小动作。
5）严格遵守工作纪律，做好保密工作，不询问、讨论、外传会议内容和领导讲话内容。
6）做到“八点”嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、说话轻一点、肚量大一点、脾气小一点。
7）工作期间，会务人员应将手机调至振动。
8）头脑灵活，反应敏捷，记忆准确，具备丰富的服务知识；9）要时常留意客人的需求，注意客人的手势；10）服务动作规范，沉着冷静的为客人服务；11）与客人说话要使用普通话，用礼貌用语，如“您好，早上好，下午好，这边请，对不起，谢谢您，请稍等，有什么需要帮忙吗？”等，时刻保持微笑；12）引领客人时应在客人右前方1.5步～2步，在进行中同客人保持半步距离，迎客时应走在前，送客时应在后，走廊中遇到客人应主动侧身礼让；13）在工作中做到客人有问必答，禁止用“三不”回答，如“不知道，不会做、不该我做”。
14）鞠躬的角度为15度—30度，3-5秒即可；15）请客人就座的礼仪：＊小请：请客人向右边方向入座时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。
手掌并拢。
左手保持放在小腹。
＊中请：说“请坐”时用。
动作和小请一样。
＊大请：请向右边方向时，右手在胸前划半圆完全打开，手掌并拢。
左手保持放在小腹。
＊多请：客人人数超过5人时，引领入座时可用多请。
先请右手边客人，右手在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。
三、会务服务标准确认会议需求——会前准备——会中服务——会后清理——会议结算一）确认会议需求会议室申请流程批准后，会务主管应根据会议类型或重要程度，与会议申请人再次确认会议具体需求，并根据对方的会议通知及日程安排提出相应的会务安排建议。
确认事项包括：时间、地点、参会人数、会议日程安排、场地布置、物品摆放、会议所需服务。
参会人员客方及主方最高职务，客方国籍，喜好及禁忌等。
二）会前准备1、流程大屏幕播放——会议物品准备——会议摆台——主办方现场确认2、会前准备各项工作完成时间：1）会议室开门、开空调、开灯（根据室内光线情况）：重要会议在会前60分钟完成；一般会议在会前30分钟完成；2）会议摆台：含茶杯、茶叶、玻璃壶、暖壶、矿泉水、纸笔、桌签、白板、绿植、签到台、105及239桌型的布置等。
重要会议应提前24小时完成，一般会议在会前30分钟完成；3）大屏幕和宣传材料播放：客人抵达前60分钟完成；4）设备准备及调试：含视频设备、话筒、投影仪、激光笔、无线路由器、音响、视频、音频、插线板等。
会前60分钟完成；5）会场背景音乐播放：会前60分钟完成；6）鲜花：会前60分钟完成摆放；7）水果/点心：会前40分钟完成摆放；8）茶歇：茶歇开始前60分钟完成；9）热毛巾消毒：会前20分钟完成；消毒时间不低于20分钟；10）自查会议室：会前30分钟再次检查会议室各项准备工作是否符合要求；11）泡茶：会前5分钟完成；12）主责部门现场确认：重要会议布置完后，会议主管应与会议申请者进行确认，请对方亲自到现场确认。
3）会议摆台会议摆台应根据会议类型、会议需求、会议各物品摆放标准进行摆放。
⑴便签：一般一份便签为两页纸，底边离桌边距离为1-3CM，约为一指或两指横放距离。
便签纵向中线与椅子纵向中线成一条直线。
⑵铅笔（签字笔）：放在便签右边1CM处，中文字朝上，笔尖向前，铅笔末端离桌边1-3CM。
（铅笔末端与便签底部在一条直线上）当有红色和黑色两种笔时，红笔放在内侧。
红笔左边缘与杯垫内侧边缘成一条直线。
⑶茶具：杯托放在便签右上方3CM处。
如果没有便签，则杯托摆放距离桌边缘一扎处。
图案正对客人，茶杯的杯柄朝客人右下边45度或90 度，杯托右边缘与椅子右把手外边缘呈一条直线。
⑷热毛巾：毛巾托横放在杯托左侧3CM处，毛巾开口方向朝右，毛边朝下。
毛巾托上边缘与杯托上边缘呈一条直线。
⑸玻璃杯：杯垫放在茶杯正上方1CM处，玻璃杯扣放在杯垫上。
⑹咖啡杯：⑺矿泉水：放在玻璃杯左方，毛巾托上方，间距各为1CM。
矿泉水商标朝向客人。
若只摆放矿泉水和茶具，则矿泉水摆放在杯托左边，与杯托呈一条直线。
⑻桌签：放在便签中心正上方。
所有物品最前方处。
⑼果盘：一人一盘时，果盘摆放在便签左边2CM处，离桌边5CM（一扎）处，水果叉放在果盘右1/3处。
两个一盘时，摆放在两人杯托中间，与桌边缘5CM（一扎）。
⑽条桌：前后排间距约为80CM，椅子间距为10CM（一拳头），椅子内边线与桌边线相距1CM（一指），正对便签中线，成一条直线。
⑾白板：需配白板笔2支，白板刷一个、纸板夹1块。
⑿烟灰缸：一般不摆在会议桌，如有客人有需要时，每两个人中间摆一个。
注意，超过两个烟头时就要更换。
⒀空调：夏天24-26度，冬天16-22度。
4）清洗水果⑴葡萄（用面粉或淀粉）把葡萄放在水里面，然后放入两勺面粉或淀粉，不要使劲的去揉它，只需来回倒腾，然后放水里来回地刷筛洗，面粉和淀粉都是有粘性的，它会把那些乱七八糟的东西都给带下来。
⑵苹果（用盐）苹果过水浸湿后，在表皮放一点盐，然后双手握着苹果来回轻轻地搓，这样表面的脏东西很快就能搓干净，然后再用水冲干净，就可以放心吃了。
⑶杨梅（用盐）将杨梅清洗干净后须用盐水浸泡20-30分钟再食用，因盐水有杀灭某些病菌的作用，另外，亦可帮助去除隐匿于杨梅果肉中的寄生虫。
⑷桃子（用盐）可先用水淋湿桃子，然后抓一把盐涂在桃子表面，轻轻搓一搓后，再将桃子放在水中泡一会儿，最后用清水冲洗干净，桃毛就全部去除了。
或者，也可以在水中加少许盐，将桃子直接放进去泡一会儿，然后用手轻轻搓洗，桃毛也都全掉了。
⑸草莓（用盐）注意：在洗草莓前不要把草莓蒂摘掉，以免在浸泡过程中让农药及污染物通过“创口”渗入果实内，反而造成污染。
1.首先用流动自来水连续冲洗几分钟2.把草莓浸在淡盐水（一面盆水中加半调羹盐）中3分钟，它们的作用是不同的，碱性的淘米水有分解农药的作用；淡盐水可以使附着在草莓表面的昆虫及虫卵浮起，便于被水冲掉，且有一定的消毒作用。
3.再用流动的自来水冲净。
4去蒂，再冲净三）会中服务：1、流程：引领客人入座——倒茶水——上热毛巾——上咖啡——续水——保证会场设备正常运行——满足客人临时增加的需求2、操作方法：1）倒茶水客人抵达后，及时倒茶水，一般会议茶叶为花茶，重要会议茶叶为铁观音或龙井；先为会议室主桌上的客人倒水。
步骤：走近就座的客人，站在客人右后方，身体略微前倾，右手小拇指与无名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中，七分满为宜，盖上杯盖。
在客人右后方续水。
退半步转身离开服务下一位客人。
2）上热毛巾；步骤：1、热毛巾消毒后应叠好，毛巾开口方向朝右，毛边朝下，放置在毛巾托上。
2、将放好热毛巾的毛巾托整齐摆放在大托盘中。
3、上热毛巾由两名会务人员配合完成。
先从主要客人上起。
一人拿大托盘，走到客人右后方，另一人站她右侧，从大托盘中取出一份热毛托（含热毛巾），摆放在客人茶杯托左侧3厘米处。
3）上咖啡（1）冲咖啡步骤：应在储备间完成。
→速溶咖啡冲泡：①当需要咖啡的数量超过5杯时，将袋装的速溶咖啡倒入玻璃壶中，按1袋咖啡：140毫升水的比例冲咖啡。
充分搅拌后，然后再倒入咖啡杯中。
②当需要咖啡的数量小于5杯时，每个咖啡杯倒一袋速溶咖啡，用开水冲泡。
每杯咖啡充分搅拌。
→ 现磨咖啡冲泡：①根据咖啡机的操作步骤，放入咖啡豆，磨好咖啡后，倒入咖啡杯中，摆放在咖啡托上。
②准备袋装的奶精1包、砂糖2包。
放在咖啡托左侧外环处。
（2）上咖啡步骤将冲好的咖啡放置在托盘中，如果咖啡数量较多，则上咖啡由两名会务人员配合完成。
先从主要客人上起。
一人拿大托盘，走到客人右后方，另一人站她右侧，从大托盘中取出一杯咖啡（含咖啡托、咖啡勺、奶精、砂糖），双手摆放在客人茶杯托下方1厘米处。