有效沟通技巧

有效沟通技巧

**简介

1什么是沟通

2沟通的重要性

3沟通失败的原因

4有效沟通的技巧

沟通是为了什么

赢得信任抱怨

告诉、通知谩骂赞扬

学习销售买东西消除疑虑

干蠢事挣钱激励

获得友谊娱乐

警告社交往来表达自我观点

沟通无处不在。研究表明，我们工作中70% 的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于

谈话造成的。

沟通都有哪些形式？

●书面语言（通知、笔记、书信、合约）

●肢体语言（手势、面部表情、站姿）

●口头表达（直面沟通、电话、访谈）

●图像语言（幻灯片、照片、插图）

●多媒体（传单、海报、互联网、广播）

沟通的定义

沟：水道

通：贯通、往来、通晓、通过、通知• • • • • •

沟通是沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

沟通的基本模型

沟通的步骤

❖表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意思。

❖倾听——你的身体告诉对方：“我在听您说”。

❖核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。

❖接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”；

❖反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思

**简介

1什么是沟通

2沟通的重要性

3沟通失败的原因

4有效沟通的技巧

沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作

用呢？

我们可以通过下面的几个游戏和小故事，在轻松的环境中了解一下沟通的重要性

案例一：（小游戏）两个人互相配合，

一个人描述图片、一个人画图

沟通是我们传达信息的基础

案例二：短四寸的裤子

小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。

妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 ❖半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，

猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。

老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁

水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。

没有沟通就没有效率

案例三：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。良好的沟通能力是处理好人

际关系的关键

案例四：《圣经·旧约》中的一个故事人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和

幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在

那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后

来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，

他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫

威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大

家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。

上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，

又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他

看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能

建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，

上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。

人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。

修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。

团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。

有效沟通是建立高效团队的前提；

沟通是一切成功的源泉。

沟通的重要作用

沟通是我们传达信息的基础

沟通是提高效率的关键

良好的沟通能力是处理好人际

关系的关键

有效沟通是建立高效团队的前

提

沟通是一切成功的源泉。

沟通的意义

世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人、国家与国家、组织与组织之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟

通也是最难的问题之一。

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2沟通的重要性

3沟通失败的原因

4有效沟通的技巧

现实生活的情况

我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我 总不敢开口。

我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什 么？

❖……