会员手册大纲
会员管理制度手册
会员管理制度手册第一章会员资格认定1.1 会员资格1.1.1 公司的会员是指购买了公司产品或服务，并同时符合以下条件的个人或组织：a) 年满18周岁的具有完全民事行为能力的自然人；b) 具有购买公司产品或服务的意向和能力的个人或组织。
1.1.2 会员可以是普通会员、银卡会员、金卡会员或钻石会员。
1.2 会员申请与认证1.2.1 任何符合会员资格条件的个人或组织均可申请成为公司的会员。
申请人应填写《会员资格认定申请表》，并提供相关证明材料。
1.2.2 公司应在收到申请后，根据申请人的资料进行审核。
审核通过后，公司将发放会员卡并通知会员。
1.3 会员卡1.3.1 会员卡是公司会员的身份证明，只限会员个人使用。
1.3.2 会员卡应妥善保管，丢失或损坏应及时向公司申请补办。
1.4 会员权益1.4.1 会员享有公司规定的特权和优惠。
1.4.2 公司有权调整会员权益，但应提前通知会员。
第二章会员权益及义务2.1 会员权益2.1.1 享有公司规定的特权和优惠，包括消费折扣、生日礼品、会员专属活动等。
2.1.2 有权参与公司举办的各类会员活动，并享有优先权。
2.1.3 有权向公司提出建议和意见，并有权知情公司的各项政策和规定。
2.2 会员义务2.2.1 会员应遵守公司的相关规定和制度。
2.2.2 会员应如实填写个人信息，并及时更新。
2.2.3 会员应妥善保管会员卡，不得出借他人或挪用。
2.2.4 会员应积极参与公司的各项活动，维护公司形象。
第三章会员管理3.1 会员信息管理3.1.1 公司应建立健全的会员信息管理系统，确保会员个人信息的安全性和保密性。
3.1.2 会员应提供真实、准确的个人信息，确保信息的及时更新。
3.2 会员服务3.2.1 公司应建立完善的会员服务体系，提供优质的服务。
3.2.2 公司应定期组织各类会员活动，增进会员之间的交流和互动。
3.3 会员投诉处理3.3.1 公司应设立有效的投诉处理渠道，接受会员的投诉和建议。
会员运营手册
会员运营手册
一、会员体系概述
会员体系是企业为了更好地服务客户、提高客户粘性及忠诚度而建立的客户关系管理系统。
通过会员体系，企业可以对客户进行分类管理，针对不同等级的会员提供不同的服务及优惠政策，从而提高客户满意度和忠诚度。
二、会员等级与权益
1.会员等级：根据客户的消费金额、活跃度等指标，将客户划分为不同的等级，如普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。
2.权益：不同等级的会员享受不同的权益，如折扣、优先权、礼品赠送等。
企业可根据实际情况调整权益设置，以更好地满足客户需求。
三、会员招募与留存
1.招募：通过线上线下渠道宣传企业会员体系，吸引潜在客户注册成为会员。
2.留存：通过提供优质服务和优惠政策，提高会员的满意度和忠诚度，降低会员流失率。
四、会员活跃度提升
1.积分兑换：设置积分兑换活动，让会员通过消费获得积分，并用积分兑换商品或服务，提高会员的消费意愿和活跃度。
2.优惠活动：定期举办优惠活动，如满减、折扣等，吸引会员进行消费。
3.互动活动：组织线上线下互动活动，增强会员之间的联系，提高会员的归属感和参与度。
五、会员个性化服务
1.定制服务：根据会员的需求和喜好，提供定制化的服务和产品。
2.推送服务：通过短信、邮件等方式，向会员推送个性化的优惠信息和活动通知。
3.客服服务：为会员提供专属的客服服务，解决会员的问题和需求。
六、会员数据与报表
1.数据收集：收集会员的基本信息、消费记录、互动行为等数据。
2.数据分析：运用数据分析工具对收集的数据进行分析，了解会员的需求和偏好。
酒店集团VIP会员俱乐部会员手册
XX酒店集团VIP会员俱乐部会员手册关于我们XX酒店集团于一九九七年开始投资酒店业。
成功经营了二家五星级酒店——XX假日酒店、XX国际酒店，以及XX康乐会所，按白金五星标准建设的XX国际酒店洋溢浓郁的欧陆风情，已成为三亚最高端的休闲度假酒店。
XX酒店集团所属酒店均位于三亚繁华商业区和商务中心，地理位置优越，交通便利，是三亚目前集商务、旅游、休闲、度假、美食、康体娱乐功能为一体，最具规模的酒店集团。
XX酒店集团在长期的经营管理实践中，注重学习国际标准管理体系，培养和造就了一支高素质的服务团队，竭诚为宾客提供尊贵、体贴的服务。
完善的设施、优质的个性化服务赢得了海内外宾客的广泛赞誉。
XX酒店集团将不辜负社会各界的期望，进一步完善管理，提升品牌，为社会各界精英提供更完善、尊贵的服务，推动三亚旅游行业的快速发展。
XX国际酒店XX国际酒店别具一格的双层环形大堂，整体设计奢华、典雅，处处流淌着别致的欧洲风情。
从司门、行李生、宾客关系主任到总台的专业服务和充满温情的接待氛围中，必定让您时时刻刻体验高品位的尊贵享受。
前言XX酒店集团VIP会员俱乐部，为广大会员提供优质、优惠和个性化的服务，并按会员消费积分赠送礼物，来回馈广大会员的支持和帮助。
为了使您全面了解各项服务优惠，请详细阅读本手册。
会员申请·申请加入俱乐部，需按照“会员申请表”的内容，提供真实、正确、完整的个人资料，以便建立会员档案，更好地为您提供服务。
·俱乐部为申请人的个人资料保密，不会将您的个人资料泄露给任何第三方。
·您有权随时查阅或随时更新您的个人资料。
XX假日酒店XX假日酒店是XX酒店集团属下首家五星级酒店，也是三亚最具特色的豪华酒店。
酒店拥有180多间不同类型的豪华客房和可容纳近800人同时进餐的中、西餐厅，以及多功能会议厅、夜总会、健康中心、棋牌室、室内恒温游泳池、网球场等商务、康体、娱乐设施。
完美的设施、至尊的服务让您拥有难以忘怀的体验。
会员手册
*会会员手册一、组织名称本会为AA公司（以下简称“AA公司”）组织的“AA公司客户俱乐部”，简称“*会”。
二、宗旨通过客户俱乐部，建立AA公司与会员、社会各界一个信息沟通联系的平台。
三、会员守则本守则对本会的所有会员均有约束力，在会期间不能损害AA公司及本会的社会声誉。
本守则构成本会与您之间的一份合约，一旦签署申请表格并且得到本会的确认，您即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。
1、会籍申请入会的人士必须年满18周岁，提供真实、准确的个人资料，完整填写申请表格，并经本会的批准与确认；本会有绝对酌情权批准或拒绝会员的会籍申请要求而无须作任何解释；会员对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权；会员的会藉不得转让他人。
2、会员卡您的入会申请被接纳后，将免费获得本会发出的一张具有授权资料的会员卡；会员卡为本会财物，本会可视具体情况撤销会员卡的效力或终止您的会籍，且本会有权要求您归还会员卡；会员卡只供您本人使用，不得转让；倘若您的会员卡不慎遗失或损坏，请立即通知本会，向本会申请办理新卡；请您在参加本会活动、积分计划时出示会员卡，以便确认身份和登记积分。
3、更改会员守则本会有绝对酌情权更改本会员守则，无须另行通知。
4、退会及取消会籍如您打算退出会籍，请向本会提出书面的退会申请，本会将为您进行退会处理；本会倘若发现会员的行为损害AA公司或本会的利益或违反本会会员守则的任何条款，本会有权取消该会员的会籍；退会或会籍取消后，会员卡将自动失效并停止拥有会员的任何权利，您将停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。
5、本会终止运作本会有权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。
在本会的运作被终止后，会员的一切权利及优惠即告终止。
在任何情况下，会员不能因本会终止运作而向本会或AA公司提出任何性质的索偿或要求。
6、免责条款会员凭会员卡或会员身份所参加的活动或享受的优惠待遇及服务，系由活动举办人或优惠产品、服务提供人直接提供并由其承担责任。
XXXX4s店会员俱乐部会员手册
长安马自达枣庄贵翔4s店会员手册一、公司简介（一）XX4S店会员俱乐部简介XXXXXXXXXX4S店，是一家长马授权，审批合格的4S店。
公司成立于2010元5月1日，位于xxxxxxxxx。
号。
作为长安马自达的一级代理商，XXXX4S店具有优美的环境，完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。
公司以专业、诚实、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下属的枣庄贵翔会员俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀。
（二）服务对象：XXXX4S店的全体会员朋友（三）俱乐部服务热线：1、服务热线：0632-XXXXX2、投诉电话：0632-XXXXX3、维修服务热线：0632-XXXXX4、24小时救援热线：0632-XXXXX会员章程第一章总则第一条：宗旨以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。
会员天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。
利用管家式的服务理念，成为会员爱车的保健医生。
从而最大限度的降低用车成本。
第二条：本俱乐部采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。
第二章：入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认会员俱乐部章程。
第四条：入会需按要求如实填写会员入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费或累计积分500分。
俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。
第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。
第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商保用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第七条：会员卡有效期为一年。
第三章：会员的权利与义务第八条：会员享有《枣庄贵翔4S店车友俱乐部》会员手册中规定的权利。
第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊等活动。
第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
俱乐部会员手册三篇
俱乐部会员手册三篇篇一：会员手册大纲XX俱乐部简介XX俱乐部（The Entrepreneurs Club of Central China)由XX有限公司、XX 有限公司联合发起成立，由华中地区XX大学、XX大学、XX大学、XX大学、XX 大学、XX大学等高校EMBA校友和华中地区商界领袖精英自发组成的，开放式、自主管理的民间高端学习平台、交流平台、服务平台、合作平台、财富平台，致力于成为华中地区最具影响力的商界领袖俱乐部。
作为华中地区高端服务集成专业机构，俱乐部通过对优质服务资源的整合，充分发挥组织优势和资源优势，专注于高端人脉的聚合、商业文明的交汇、产业资本的连接、核心价值的传播，弘扬企业家精神，为人脉搭建、资本桥接、高端峰会、财经讲堂提供最适宜和最有效的交流传播平台。
俱乐部的主要业务范围有：围绕企业家需求，整合服务资源并提供投资融资对接、宣传推广、政府公关、媒体公关、权益保护等多方位服务，推动企业家之间的交流与合作；搭建政学企交流平台，协调政企关系，反映企业呼声，为会员企业排忧解难；加强会员企业之间的交流和联系，为企业总裁们聚首兰亭、交流思想、碰撞思维提供场所与机会；联合知名学府，定期邀请知名学者、国策高参、商贾巨子开展联谊、探讨、讲座、参观、培训等形式的商务性、文化性活动，营造政府、商企、学府、科研、金融、媒体等共谋大计的氛围；定位精英阶层，打造情感、发展、利益、命运共同体，助力企业家成长，推动经济发展，实现多方共赢。
XX俱乐部章程第一章总则第一条名称中文名称：XX俱乐部（以下简称俱乐部）英文名称：XX Club第二条性质XX俱乐部由XX大学EDP中心、原华中高级总裁俱乐部、XX有限公司、XX有限公司联合发起成立，由华中地区XX大学、XX大学、XX大学、XX大学、XX大学、XX大学等高校EMBA校友和华中地区商界领袖精英自发组成的，开放式、自主管理的民间高端学习平台、交流平台、服务平台、合作平台、财富平台，致力于成为华中地区最具影响力的商业领袖俱乐部。
高尔夫俱乐部会员手册
高尔夫俱乐部会员手册欢迎您加入我们的高尔夫俱乐部！作为会员，您将享受到丰富多样的高尔夫活动和专业服务。
本手册将为您提供有关俱乐部的详细信息和相关规定，以便您更好地了解和参与其中。
1. 俱乐部简介1.1 俱乐部历史与背景1.2 俱乐部设施与场地介绍1.3 俱乐部理念与价值观2. 会员权益与责任2.1 会员等级与分类2.2 会员权益与福利2.3 会员责任与行为准则3. 会员服务3.1 高尔夫球场预订3.1.1 预订流程与规定3.1.2 预订时间与限制3.2 教练指导与培训3.2.1 教练团队介绍3.2.2 个人教练服务3.3 俱乐部活动与赛事3.3.1 俱乐部定期活动3.3.2 会员赛事安排4. 会员管理与沟通4.1 会员信息管理4.1.1 个人资料更新4.1.2 通讯方式设置4.2 会员意见与建议4.2.1 意见反馈渠道4.2.2 会员投诉处理5. 俱乐部规章制度5.1 会员入会与退出5.1.1 入会申请与审批5.1.2 会员退会与终止5.2 俱乐部行为准则5.2.1 高尔夫礼仪与规范 5.2.2 俱乐部设施使用规定 5.3 会员奖惩措施5.3.1 违规处理与处罚5.3.2 优秀会员表彰与奖励6. 会员手册更新与补充6.1 手册更新机制6.2 会员权益变更通知6.3 其他补充事项感谢您阅读本高尔夫俱乐部会员手册。
我们将竭诚为您提供优质的高尔夫体验和服务。
如有任何疑问或需要进一步了解的内容，请随时与俱乐部管理团队联系。
祝您在我们的俱乐部度过愉快的时光！。
xx会员手册
xxVIP会员手册尊敬的顾客，您好！欢迎您成为xx公司VIP会员。
为更好的维护您所享有的权益，请仔细阅读以下内容：第一条VIP卡的使用年限和适用范围一、使用年限：VIP卡有效期为二年。
二、适用范围：中国地区xx公司代理品牌的专卖店、专柜。
中国地区xx公司战略合作伙伴代理品牌的指定专卖店、专柜。
第二条VIP卡的申请条件及具体折扣优惠一、普卡：一次性购买xx公司代理品牌正价商品满2280元，可办理8.8折卡，当次不享受优惠。
二、金卡：一次性购买xx公司代理品牌正价商品满8000元，可办理8.5折卡，当次不享受优惠。
第三条申请程序一、符合普卡或金卡申请条件的宾客，于当天持购物凭证到xx公司属下各店铺按要求详实填写《xxVIP申请表》提出申请，提供有关资料给工作人员核实，符合要求的，即可领取，逾期将不予办理。
二、当日购买多个品牌金额满2280元，可于当日持购物凭证到xx公司任一品牌店铺办卡，购物凭证须有宾客的签名。
第四条使用办法一、持卡人购物或接受服务时，可通过出示VIP卡享受相应的折扣和积分。
二、如未带VIP卡购物或接受服务时，可通过申办时提供的有效资料（身份证号、姓名、手机号码）查询卡号，享受相应的折扣和积分。
三、在各合作伙伴接受服务时，须按合作方要求出示VIP卡才能享受相应的折扣和服务。
第五条遗失补领一、因顾客自身原因造成卡遗失或毁损的，申请补办VIP卡须按20元/张的标准收取工本费和手续费方可办理。
二、补办的新卡延用原卡有效期，积分继续有效。
第六条VIP的延续和升级一、延续VIP卡有效期为二年，有效期内持卡累积消费达到1000分以上的积分标准，有效期可延续二年，否则自动失效。
二、升级1、已持有普卡的，有效期内购物积分满二万分，可以申请升级为金卡。
2、对符合条件升级的，公司将以电话或短信提示卡主办理升级换卡手续。
持卡人也可通过上网登录xx公司网站，或到xx公司各店铺查询获得积分情况，自行到店铺提出升级要求。
会员管理手册(备选)
门店会员管理手册焦作市三利达射箭器材股份有限公司目录1会员卡 (2)1.1会员卡种类 (2)1.2会员卡发放条件 (2)1.3会员卡积分规则 (2)2会员推广 (3)3会员卡管理 (4)3.1会员卡申请及办卡流程 (4)3.2会员卡收入及盘点 (5)3.3会员卡使用规定 (5)3.4会员资料输入及变更规定 (5)4会员关系维护管理 (5)4.1会员维护办法 (5)4.1.1熟客维护办法 (5)4.1.2新会员维护办法 (6)4.1.3流失会员维护办法 (6)4.2会员电话回访 (6)4.2.1电话回访流程 (6)4.2.2电话回访规范 (7)4.2.3电话回访办法 (8)4.3会员短信维护 (10)4.4会员生日管理 (10)5会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） (10)5.1每周新增会员查询 (10)5.2会员销售数据分析 (11)1会员卡1.1会员卡种类会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡（1）普通会员卡：⏹有效期：两年。
⏹两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。
⏹价值30元。
⏹用于开业前赠送和店内销售时办理。
（2）白金会员卡：⏹有效期：终身。
⏹只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。
1.2会员卡发放条件（1）普通会员卡⏹开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。
⏹在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。
⏹在门店一次性消费288元，可免费办理普通会员卡一张。
⏹在门店三个月累计消费688元，可免费办理普通会员卡一张。
（2）白金会员卡⏹白金会员卡不可赠送和收费办理。
⏹在门店一次性消费1000元，可免费办理白金会员卡一张。
⏹普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。
1.3会员卡积分规则（1）普通会员卡⏹领取普通会员卡后，第二次消费方可积分；⏹在购物享受一元积一分的权利；⏹会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。
会员手册【模板】
会员手册第一章总则第一条为了充分发挥协会组织的作用，进一步加强会员队伍的建设，保证会员管理的科学化、规范化和制度化，增强会员的凝聚力，促进行业和会员的共同发展，根据国家有关法律、法规和协会章程，制定本手册。
第二条浦东新区生物医药协会会员必须严格遵守协会章程，认真履行协会章程规定的权利和义务。
第二章会员发展第三条入会条件1.凡在浦东新区注册的从事生物医药的企业、科研单位、医学院所，以及符合入会条件的个人，均可申请加入本协会。
个人会员要求是生物医药及相关专业本科以上学历，并具有2年以上相关工作经验；或在生物医药及相关单位中担任部门经理以上职务；或具有生物医药相关专业中级以上职称。
2.协会团体会员应具有独立的法人资格，个人会员应具有能够承担独立民事责任的能力。
第四条入会程序1.申请：企业在协会网站提交团体会员入会申请表，同时向协会提交加盖公章的纸质入会申请表（一式两份）和三证（营业执照、组织机构代码证、税务证）复印件；个人在协会网站提交个人会员入会申请表，同时向协会提交本人签字的纸质入会申请表（一式两份）和学历证明复印件。
2.审核：协会秘书处负责审核入会申请材料，符合入会条件的即批准成为正式会员。
3.通知：协会秘书处以书面形式通知批准入会的企业和个人成为新会员。
4.缴费：新会员按通知规定交纳会费，并领取会员证书和章程。
第三章会员管理第五条建立会员数据库，对会员进行分类管理。
第六条建立会员联系制度。
各会员单位需推荐一名联络员，以加强工作联系。
1、联络员基本条件：遵纪守法，工作勤奋，热心协会工作，有奉献精神，有活动能力。
其工作岗位要求相对稳定，了解所在单位基本情况。
2、联络员工作职责：担负所在单位与协会的联系工作；协助协会组织开展活动；落实所在单位缴纳会费事宜（包括个人会费）；协助协会在本单位内发展个人会员；联络员本人自动成为协会个人会员（由于长期配合协会工作，可免交个人会费）；下发协会相关资料；兼任协会《药谷通讯》通讯员。
协会会员服务手册
协会会员服务手册一、会员资格与权益1.会员资格：任何对本协会活动感兴趣的人士，都可以通过申请加入本协会，成为我们的会员。
2.会员权益：会员享有参与协会组织的各项活动、享受协会提供的服务、提出宝贵的建议和意见等权益。
二、会员义务与责任1.会员义务：会员有义务遵守协会的章程和规定，积极参与协会的活动，为协会的发展贡献力量。
2.会员责任：会员有责任维护协会的形象和声誉，不传播未经证实的消息和不实言论。
三、会员费用与缴纳方式1.会员费用：会员费用根据不同等级和权益有所不同，具体费用标准可查阅协会官网或咨询相关负责人。
2.缴纳方式：会员费用可以通过线上或线下方式缴纳，具体缴纳方式可咨询相关负责人。
四、会员卡使用说明1.会员卡是会员参与协会活动的凭证，请妥善保管。
2.会员卡具有身份识别、参加活动、享受服务等用途，请在规定范围内使用。
3.若会员卡遗失或损坏，请及时联系协会进行补办。
五、会员活动与福利1.协会会定期组织各类活动，会员可以优先参加。
2.会员可以享受协会提供的专属服务，具体福利请查阅协会官网或咨询相关负责人。
六、会员建议与反馈渠道1.会员可以通过协会官网、微信公众号等渠道提出宝贵的建议和意见。
2.协会会对会员的建议和意见进行认真处理和回复，欢迎广大会员踊跃参与。
七、协会联系信息与地址1.协会官网：XXX（请填写具体网址）2.微信公众号：XXX（请填写具体公众号）3.地址：XXX（请填写具体地址）八、退会流程与注意事项1.若会员需要退会，请提前联系协会进行申请。
2.退会申请需经协会审核后生效，并按照相关规定办理退会手续。
3.退会后，会员应交还协会发放的资料、证件等物品。
4.若会员违反协会规定或未履行会员义务，经提醒后仍未改正的，协会有权取消其会员资格并收回发放的物品。
九、会员守则与违规处理1.会员应严格遵守协会的章程和规定，不得以任何形式损害协会的形象和声誉。
2.违反协会规定的会员，将会受到警告、取消会员资格等相应的处理，且已缴纳的会费不予退还。
会员运营手册
会员运营手册引言：会员运营是指企业或组织通过一系列策略和活动，以吸引、留住和培养会员，增加他们的忠诚度和参与度，实现长期的价值交互和互动关系的一种管理方式。
本手册旨在为企业提供一些重要的会员运营技巧和策略，帮助企业提高会员参与度和忠诚度，实现持续的会员价值。
一、会员策略1.定义会员目标和价值：确立清晰的会员目标和所提供的价值，例如特别折扣、独家服务等，以吸引潜在会员的加入。
2.确定会员等级制度：根据会员的贡献度和忠诚度，制定不同的会员等级，并为不同等级的会员提供相应的特权和福利。
3.建立会员积分和奖励机制：设立积分体系，根据会员的消费、活跃度等指标给予相应积分，积分可兑换礼品、优惠券等奖励。
二、会员沟通和互动1.定期发送会员通讯：通过电子邮件、短信等方式，向会员传达企业最新动态、促销活动、定制服务等信息，增强会员与企业的联系。
2.制定互动计划：通过线上或线下活动，促进会员之间的互动和交流，例如会员聚会、线上论坛等，提高会员的参与度和活跃度。
3.建立会员反馈渠道：设立专门的投诉和建议反馈渠道，及时回应会员问题和需求，改进服务质量，增强会员满意度。
三、会员关怀和服务1.个性化服务：根据会员的喜好和需求，提供定制化服务，例如生日礼物、专属折扣等，增强会员的归属感和忠诚度。
2.增值服务：通过与合作伙伴建立合作关系，向会员提供专业咨询、免费课程等增值服务，提升会员的参与度和满意度。
3.定期回馈：定期向会员提供专属福利，例如会员日特别优惠、积分倍增活动等，增加会员参与和消费的动力。
四、会员数据管理1.建立会员数据库：建立完善的会员数据库，记录会员的基本信息、消费记录等，为精准营销和个性化服务提供数据支持。
2.数据分析和挖掘：通过数据分析工具和技术，挖掘会员消费偏好、行为特征等信息，为制定有效的会员营销策略提供依据。
3.隐私保护：确保会员数据的安全性和隐私保护，遵守相关法律法规，提高会员对数据管理的信任度。
结语：会员运营是企业实现与会员长期互动和共赢的重要手段。
会员服务手册
会员服务手册会员服务手册一、概述本会员服务手册旨在为我们的会员提供一份全面的介绍，包括我们的服务、规则和规定。
它也是为了帮助会员更好地理解和利用我们的服务，以实现最大的价值。
我们希望通过这份手册，建立一个强大的、互动的社区，满足会员的各种需求。
二、服务内容我们的服务主要包括以下内容：1、会员支持：我们提供24/7全天候在线客服，随时解答会员的问题和解决困难。
2、独家优惠：我们会为会员提供独家的优惠和特权，包括购物折扣、优先体验新功能等。
3、会员活动：我们会定期举办各种会员活动，如网络研讨会、实地考察等，以增加会员的互动和知识。
4、资讯和资源：我们会提供最新的资讯、行业报告和各种资源，帮助会员提升自己的知识和技能。
三、规则和规定以下是我们的基本规则和规定：1、会员需遵守我们的社区准则，保持良好的社区环境。
2、会员需保持礼貌和尊重，不得进行任何形式的侮辱或攻击。
3、会员需遵守版权法，不得上传或分享任何侵权内容。
4、会员需遵守我们的购物规则，如不得进行欺诈行为、不得滥用我们的服务等。
四、如何获得我们的服务如果您想获得我们的服务，只需按照以下步骤操作：1、在我们的网站上注册，填写必要的信息。
2、通过信用卡或其它预付款方式支付会费。
3、激活您的账户，开始享受我们的服务。
五、常见问题解答和帮助途径如果您遇到任何问题，可以通过以下途径找到答案：1、在我们的网站上查找常见问题和答案。
2、在我们的社区论坛上提问，我们的会员和工作人员会尽力回答您的问题。
3、通过我们的在线客服系统联系客服。
六、总结本会员服务手册旨在为我们的会员提供一份全面的指南，帮助大家更好地理解和利用我们的服务。
我们希望通过这份手册，建立一个强大的、互动的社区，满足会员的各种需求。
我们深信，通过我们的共同努力，我们可以为会员创造更大的价值。
会员手册[1]
![会员手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c45c398071fe910ef12df832.png)
会员手册会员手册会籍本守则对靓园的所有会员均有在会约束力，在会期间不能损坏靓园声誉。
本守则构成本俱乐部与每名会员间的一份合约，一旦签署后面的申请表格并且得到本俱乐部确认，您即成为靓园尊贵的会员，同时被视作同意靓园会员守则约束。
1.所有会籍申请及续期须经本会批准；本会有绝对酌情权批准或不批准有关申请及续期，无须作任何解释。
2.会籍的有效期为壹年或会员指定的期限。
3.本会有绝对酌情权按照期限方式延续会籍。
4.会员对本会之任何财产均无占有权或追索权（会员对自己种植的劳动成果享有分配权）5.会员对所拥有的土地享有分配权（注：需经过靓园—田园文化会所同意）会员证1.会员均可获发会员证一张，上面列有会员姓名、编号及照片，该证件作会员身份识别之用，并作为收费凭证之用；2.会员每次进入靓园时，均需出示会员证。
3.会员证不允许私自转借、转让给他人使用。
如有此类事件发生，管理中心有权没收其会员证，并暂时禁止会员享受其在靓园中的一切权益；4.会员证如有遗失，会员必须立即通知靓园接待处，否则，因此所产生之一切后果将由会员承担；5.会员申请补领会员证，需支付补办证件之行政费用￥20，领取新会员证后方可进入靓园。
6.会员证属靓园财产，一切解释权在靓园—田园文化会所。
会员责任1.每周去靓园观察自己所种的植物生长情况2.凡进入靓园的人士，需对自身安全负全责；凡会员、宾客的任何贵重物品或财物遭受损失损害，不论原因，靓园概不负责；3.会员对所邀请之嘉宾在靓园范围内的行为、行动负全责；4.凡使用靓园设施的人士，若毁坏或损害任何靓园内财物或设施，不论损害是无意或故意，均有责任向靓园管理处作出全责赔偿：5.凡使用靓园设施之人士，不得对其他人士造成干扰、滋扰或伤害；6.不得携带违禁物品、毒品、武器及宠物进入靓园内。
会员专享服务每季度组织一次大型休闲活动（活动内容根据该季节所收获的蔬菜及花卉定）每月为会员提供一份生态园自产的无公害时令蔬菜2—3样。
健身俱乐部会员管理手册
健身俱乐部会员管理手册第1章会员服务总则 (4)1.1 会员权益与义务 (4)1.1.1 会员权益 (4)1.1.2 会员义务 (4)1.2 会员卡种类及办理流程 (4)1.2.1 会员卡种类 (4)1.2.2 办理流程 (5)1.3 会员服务流程与规范 (5)1.3.1 入场服务 (5)1.3.2 健身服务 (5)1.3.3 更衣室服务 (5)1.3.4 咨询与服务 (5)第2章会员健康管理 (5)2.1 健康风险评估 (6)2.1.1 个人基本信息收集：包括年龄、性别、身高、体重、职业等，以了解会员的基本健康状况。
(6)2.1.2 健康病史调查：了解会员是否存在高血压、糖尿病、心脏病等慢性疾病，以及家族病史等，以便制定针对性的健身方案。
(6)2.1.3 生活方式评估：调查会员的饮食、睡眠、工作压力、运动习惯等，分析其生活习惯对健康的影响。
(6)2.1.4 体能测试：对会员进行有氧耐力、力量、柔韧性等体能测试，评估其运动能力。
(6)2.1.5 健康风险评估报告：根据以上信息，为会员个性化的健康风险评估报告，指出潜在的健康风险。
(6)2.2 健身方案制定 (6)2.2.1 运动目标：根据会员的健康状况、年龄、性别等因素，设定合理的运动目标，如减脂、增肌、塑形等。
(6)2.2.2 运动类型：结合会员的运动喜好和体能测试结果，选择有氧运动、力量训练、柔韧性训练等运动类型。
(6)2.2.3 运动强度：根据会员的运动能力和健康状况，制定适当运动强度，保证运动效果的同时避免运动损伤。
(6)2.2.4 运动频率和时间：为会员制定合理的运动频率和时间，保证运动效果的同时不影响日常生活和工作。
(6)2.2.5 饮食建议：根据会员的运动目标和身体状况，提供科学的饮食建议，帮助会员养成良好的饮食习惯。
(6)2.3 健康数据跟踪与管理 (6)2.3.1 建立健康档案：为每位会员建立电子健康档案，记录会员的基本信息、健康风险评估报告、健身方案等。
俱乐部会员手册框架
俱乐部会员手册框架一、简介1、历史背景——西格玛学校发展为背景展开2、发展规模——现有规模、发展目标3、涉及行业——现有会员所涉及的行业4、资源优势——总裁优势资源、交友平台（合作成功案例）5、未来前景——全国连锁大概念二、组织架构：组织架构图、各部门职责、职能简介三、团队简介：1、管理团队：管理团对个人简介2、顾问团队：给公司讲过课的所有老师3、名誉顾问：聘请各协会、商会、团体秘书长、会长等担任4、理事会员：理事会成员简介5、基金管委：西格玛文化教育基金管理委员会成员简介四、公益活动1、西格玛文化教育基金会简介——基金用途、管理方式、募捐方式、善款用途用于帮助贫困地区的文化教育事业，如：希望小学、资助贫困学生上学等设立基金管理委员会：委员3万，常务委员5万，副主任10万；主任30万。
2、植树节：西格玛育林3、其它活动：五、服务内容（详细内容设置活页）1、文化超市——发展方向，为会员提供的各种文化消费服务项目及价格各种培训项目、年会、沙龙、酒会、茶座等活动（案例）各种课程目录、网上购物产品2、商务合作——为会员提供信息咨询交流平台（顾问团队、合作信息活页、网站宣传）3、公关服务——为会员提供各类公共关系服务（顾问团队活页、网站宣传）4、管理咨询——为会员企业管理咨询服务（顾问团队活页、网站宣传）5、企业内训——为会员提供企业内训服务（内训讲师团活页、网站宣传）6、企划服务——为会员提供各类企划服务（顾问团队活页、网站宣传）7、活动策划——为会员提供各种庆典、会议等活动服务（顾问团队活页、网站宣传）8、宣传服务——为会员策划宣传服务方案及媒体电视宣传服务（顾问团队活页、网站宣传）9、产品宣传——会员产品宣传手册等各种宣传方式（会员手册、网站宣传）10、婚礼用车——征集各种婚礼用车，统一出租，出租方式，收费标准11、融资服务——发展各投融资会员（中介服务）12、车辆保险——俱乐部以集体方式与保险公司洽谈优惠保费13、人寿保险——面向会员提供人寿保险、合理理财、资产保全、合理避税、保单分析、保险理赔等咨询服务14、继续想其它内容……………………六、申请条件：填表。
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会员手册大纲俱乐部简介P2 章程P3 权益P8 服务体系（合作单位）P9 协会介绍P10 大事记P12华中企业家俱乐部简介华中企业家俱乐部（The Entrepreneurs Club of Central China)由武汉梧桐雨文化发展有限公司、武汉联合华商教育文化有限公司联合发起成立，由华中地区清华大学、北京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学等高校EMBA校友和华中地区商界领袖精英自发组成的，开放式、自主管理的民间高端学习平台、交流平台、服务平台、合作平台、财富平台，致力于成为华中地区最具影响力的商界领袖俱乐部。
作为华中地区高端服务集成专业机构，俱乐部通过对优质服务资源的整合，充分发挥组织优势和资源优势，专注于高端人脉的聚合、商业文明的交汇、产业资本的连接、核心价值的传播，弘扬企业家精神，为人脉搭建、资本桥接、高端峰会、财经讲堂提供最适宜和最有效的交流传播平台。
俱乐部的主要业务范围有：围绕企业家需求，整合服务资源并提供投资融资对接、宣传推广、政府公关、媒体公关、权益保护等多方位服务，推动企业家之间的交流与合作；搭建政学企交流平台，协调政企关系，反映企业呼声，为会员企业排忧解难；加强会员企业之间的交流和联系，为企业总裁们聚首兰亭、交流思想、碰撞思维提供场所与机会；联合知名学府，定期邀请知名学者、国策高参、商贾巨子开展联谊、探讨、讲座、参观、培训等形式的商务性、文化性活动，营造政府、商企、学府、科研、金融、媒体等共谋大计的氛围；定位精英阶层，打造情感、发展、利益、命运共同体，助力企业家成长，推动经济发展，实现多方共赢。
华中企业家俱乐部章程（2013.3.19版）第一章总则第一条名称中文名称：华中企业家俱乐部（以下简称俱乐部）英文名称：Huazhong Entrepreneur Club第二条性质华中企业家俱乐部由华中科技大学EDP中心、原华中高级总裁俱乐部、武汉梧桐雨文化发展有限公司、武汉联合华商教育文化有限公司联合发起成立，由华中地区清华大学、北京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、中南财经政法大学等高校EMBA校友和华中地区商界领袖精英自发组成的，开放式、自主管理的民间高端学习平台、交流平台、服务平台、合作平台、财富平台，致力于成为华中地区最具影响力的商业领袖俱乐部。
第三条宗旨整合高端人脉，统筹优势资源；荟萃商业文明，嫁接产业资本；传播核心价值，打造一流平台。
第四条愿景打造华中地区乃至全国一流的高端商界领袖俱乐部，并使之成为会员最重要的学习、交友、生活、决策第一平台，帮助会员用有限的时间承载最大的生命品质。
1、学习平台：俱乐部通过与华中科技大学EDP中心等国内知名学府的合作，整合知名学者、实战名家，通过论坛、授课、沙龙等多种形式，分享最前沿的商界动态与管理新知；2、交流平台：俱乐部通过搭建政学企交流平台，协调政企关系，反映企业呼声，为会员企业排忧解难并为会员之间交流思想、碰撞思维提供场所与机会；3、服务平台：俱乐部积极整合第三方的社会优质服务资源，围绕企业家需求，提供健康管理、体育沙龙、税务筹划、项目对接、媒体宣传、政府公关、权益保护等多方位服务；4、合作平台：俱乐部充分发挥政府、学校、企业、银行、媒体等高端优势资源，进行最大化的资源整合及项目合作，为会员提供良好和谐的合作环境及空间；5、财富平台：积极促成学员之间合作共赢，推动民间资本流动，推动银企合作，解决企业融资难题，帮助会员实现业务快速增长及财富增长。
第五条使命俱乐部传播前沿理念、振兴企业家创新精神、助力企业成长、推动经济发展。
第六条组织形式俱乐部实行严格的实名制、会员制、收费制、邀请制，在华中地区范围内接纳会员。
俱乐部对所有符合本章程规定条件的人士开放，根据本章程规定的推荐与审核程序通过后，方可加入。
第七条共同价值观热爱生活，崇尚诚信勇于担当，包容博爱第二章目的第八条华中企业家俱乐部汇聚华中地区乃至全国的商界领袖、企业精英、政府、高校、银行、媒体等各界的权威人士，借助EDP中心、本俱乐部、楚商资本集团等线下活动和互联网、移动互联网等线上活动，通过彼此的分享沟通、深度互动，提升大家的学习力、判断力、决策力、领导力，丰富和完善自我价值。
第九条通过各种形式的主题沙龙、高峰论坛、国内、国际的游学、考察、学习等活动，实现各领域、各行业间高端的对话与沟通。
第十条通过优势资源的统筹，产业资本的嫁接，各种产业链上下游的信息提供，推动相互间的深度合作，促进彼此的共同发展，推动新商业文明与和谐社会的共荣。
第十一条通过各分会组织的各种活动，在会员中倡导理性、健康的思维方式和生活方式，使会员在各类活动中相互交流、健康愉悦地享受生活，品味人生。
第三章会员资格、权益与义务华中企业家俱乐部成员分为名誉理事长、理事长、常务副理事长、副理事长、理事、会员等六个层级。
第十二条会员（一）资格1、拥有健康、阳光、诚信、负责任的价值观；2、是所在企业的创始人，董事长或CEO；3、所在企业系独立法人企业，成立满一年以上，注册资本在100万元以上的成长型企业，科技型企业；4、所在企业从事的产业或事业对社会公众有益；5、本人和所在企业在申请加入俱乐部前无重大违法、违规记录；6、热爱学习、追求成长、乐于分享；7、认可本俱乐部章程或公约。
（二）权益1、可加入俱乐部APP、网站平台，发布本企业相关信息，查询俱乐部会员信息，并通过俱乐部与所有会员进行联系、交流与合作。
2、可自主参加俱乐部旗下各分会活动，如：高尔夫、网球、羽毛球、乒乓球、娱乐、摄影、文化、教育、养身等分会活动。
3、参加俱乐部组织的各种主题沙龙，企业家对话、银企对接、资本对接、管理咨询对接，企业调研与投资考察活动。
4、会员单位高管选择华科大EDP中心学习时，可享受EDP中心的会员优惠价格。
5、可自主选择EDP中心和俱乐部组织的国内外、省内外游学考察活动。
6、享有俱乐部提供的第三方服务，如：宾馆、酒店、票务、旅游、法律、财税、媒体宣传、猎头等一系列优质优惠的服务。
第十三条理事（一）资格1、具有强烈的社会责任感，公众形象良好；2、是所在企业的创始人，董事长、总裁或CEO；3、所在企业系独立法人企业，成立满两年以上，年营业收入在1000万元以上；4、企业的产品或服务在本区域市场份额位居前20位5、本人和所在企业在申请加入俱乐部前无重大违法、违规记录；6、热爱学习、追求成长、乐于分享；7、认可本俱乐部章程或公约。
（二）权益1、享受会员应享受的全部权益。
2、全面开放俱乐部APP平台，获取专属账号。
3、可受邀免费参加华科大EDP中心、华中企业家俱乐部组织的论坛、总裁返校周系列活动，高峰论坛、楚商精英年会等大型活动。
4、可受邀参加华中企业家俱乐部组织的各地方政府项目考察、对接等活动。
5、可在华科大EDP中心网站、华中企业家俱乐部网站上发布企业信息、产品信息、招聘信息，优先选择所需毕业生和所需人才。
第十四条常务理事（一）资格1、具有强烈的社会责任感，公众形象良好；2、是所在企业的创始人，董事长、总裁或CEO；3、所在企业系独立法人企业，成立满三年以上，年营业收入在5000万元以上；4、企业的产品或服务在本区域市场份额位居前10位；5、在技术研发和行业标准制定方面具有重要话语权；6、本人和所在企业在申请加入俱乐部前无重大违法、违规记录；7、中直机关、各省市正处级及以上在位领导；8、各异地在湖北（武汉）的商会、协会会长；9、热爱学习、追求成长、乐于分享；10、认可本俱乐部章程或公约。
（二）权益1、享受理事应享受的全部权益；2、可作VIP贵宾参加华科大EDP中心、华中企业家俱乐部组织的各类商峰论坛、高端小范围私密领袖沙龙活动；3、可受邀免费参加华科大EDP中心推荐的重磅级课程（4次/年）；4、在参加华科大EDP中心、华中企业家俱乐部组织的各类峰会、论坛等活动中，可与主讲嘉宾交流、合影之机会；5、在参加华中企业家俱乐部组织的各项目考察对接活动中，享有与当地政府主要领导小范围座谈交流、同桌共餐、合影留念之机会；6、俱乐部在资源范围内向常务理事提供投资基金资源、政府公共关系资源、优先选择项目对接资源等。
第十五条副理事长（一）资格1、具有强烈的社会责任感，系本区域内有一定正面影响的公众人物；2、是所在企业的创始人，董事长、企业法人；3、所在企业系独立法人企业，成立满五年以上，年营业收入在1亿元以上；4、企业的产品或服务的市场份额位居华中地区同行业前5位；5、本人和所在企业在申请加入俱乐部前无重大违法、违规记录；6、中直机关、各省市正厅级及以上领导；7、热爱学习、追求成长、乐于分享；8、认可本俱乐部章程或公约。
（二）权益1、享受常务理事应享受的全部权益；2、享有俱乐部最高政府公共关系、人脉资源的获取权；3、享有俱乐部提供的专项个性服务，如：政府政策咨询、税务服务、人才猎头服务、营销策划、法律顾问、管理咨询、企业内训、媒体与危机公关、开业庆典、生日祝贺等服务；4、享有俱乐部签约的第三方服务商提供的酒店会所、健康医疗顾问、法务咨询、保险、海外留学、高端旅游、奢侈品投资顾问、企业品牌宣传、子女优质教育资源信息等高端优质服务。
第十六条常务副理事长在副理事长中推荐产生，并分别负责俱乐部各分会的会长工作。
第十七条理事长（或轮值理事长）理事长（或轮值理事长）在常务副理事长中推荐产生。
第十八条名誉理事长由德高望重的党、政领导或商界名流、上市公司董事长、总裁，或在本区域有较大正面影响的知名公众人物担任，由副理事长以上的会员举荐，并得到2/3以上副理事长认可同意。
第十九条会员义务1、遵守华中企业家俱乐部章程或公约；2、积极维护华中企业家俱乐部形象；3、为华中企业家的发展献计献策；4、积极参与俱乐部的各项活动并乐于价值分享；5、按规定缴纳服务费；6、会员信息如发生变动，应在变动30天内通知俱乐部秘书处，以免延误会员间信息交流分享，对会员服务质量造成影响。
7、不得利用本俱乐部提供的资源从事任何违法违规行为。
第四章俱乐部公约第二十条公约理念为了让俱乐部公约成为我们每个会员的共同价值观和追求，成为长期甚至是终身的好伙伴、好邻居，本俱乐部倡导以下约定：（一）坚持“四诫”7、不进行没有诚信的交往；8、不参与没有底线的交易；9、摒弃没有尊严的人格；10、唾弃没有良知的享乐。
（二）崇尚“四倡”1、倡导理性的判断，建设性的表达；2、倡导诚信为本，恪守承诺；3、倡导包容个性，尊重差异；4、倡导尊重个人隐私，不外泄会员个人不宜公开的信息。
第五章会籍、服务费第二十一条服务费标准副理事长人民币5万元/年常务理事人民币3万元/年理事人民币1万元/年会员人民币0.5万元/年第二十二条年限（一）会员资格于正式取得会员资格之日起一年内有效。