中国邮政客户营销管理系统

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邮政企业客户关系管理(CRM)系统功能分析

邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析目前邮政各专业市场竞争加剧,特别是速递、金融等业务市场竞争尤为激烈。

此外,在中国加入WTO后,邮政其他专业市场也将逐步开放,邮政将面临的不仅是国内竞争者,还有国外势力更为强大的竞争者。

如何提高邮政各专业的服务质量,改善邮政传统的作业模式,形成以“客户为中心”的企业文化,通过建立与客户信息互动平台,了解客户所需,从而调动企业内部资源为客户服务提供更为贴切的服务,达到邮政企业与客户双赢的目标,是摆在邮政企业决策者面前必须解决的一个问题。

如果客户服务不能实现质的突破,邮政企业将无法在将来的市场竞争中取得胜利。

本文首先描述客户关系管理理论产生背景、概念及实质内涵,并结合邮政当前所处的市场竞争环境分析,提出了邮政企业实施CRM系统的必要性。

通过邮政CRM系统的建设可使邮政企业实现打造邮政企业的核心竞争力、推动邮政企业流程再造、改造邮政企业文化等方面的目标。

在分析了邮政传统的营销模型的基础上,结合客户关系管理理论,提出了当前邮政客户关系管理营销策略,包括数据库营销策略、关系营销策略及一对一营销策略。

通过对邮政企业客户分析及细分,明确了当前邮政客户关系管理的需求及CRM系统的建设目标。

在此基础上就需要实现的系统功能进行了分析,并就部分功能的实现提出了具体方案。

为了使系统更具可操作性和可靠性,在总结了邮政CRM系统在江苏邮政试点实施所取得的成绩基础上,结合国内其他行业在实施CRM系统的成败经验与教训,对邮政CRM系统的实施提出了几方面的注意事项,为邮政企业实施CRM
系统时提供一定的参考。

邮政储蓄营销

邮政储蓄营销篇一：邮政储蓄银行市场营销一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力(一)网点优势并不能实现差异化中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。

截至2021年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑站点贫困地区分布在农村地区。

中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。

世界经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。

从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩预期上竞争优势的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省出口押汇业绩中所处于较好的位置。

(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营中国邮政储蓄银行一直是农村金融亚洲的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。

邮政储蓄商业银行由于历史银行机构原因,对于电子商务高端客户和机构客户缺乏上述的营销经验。

人才队伍需要大量补充。

否则对于高档高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在金融市场和传统的储蓄业务。

(三)网络资源未经整合无法降低成本邮政储蓄商业银行的网点多,但是对于农村边远地区的店面,业务量通常很小,再加上受国家政策国家法律限制,农村边远地区的网点自助银行难以撤销,经济政策较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。

邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先这两点。

二、实现营销格鲁济克突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键张伟靖(2021)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于银行的持续经营提出质疑。

在温室里的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统依托以

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统依托以“客户为中心”服务理念，搭建以客户关系管理、客户营销管理、客户理财规划及交易管理、客户经理管理和网点经营管理为一体的全国性营销管理平台。

客户纳入系统标准：系统每日将资产负债达到1万元以上的客户纳入本系统。

客户归属机构原则：每个客户只能归属一个网点。

对于多个一级分行存在业务关系的，应考虑最近三个月客户个人日均资产负债最大的网点；最近三个月客户个人日均资产最大的网点；最早开户的网点。

建立客户关系：每名专职客户经理数量上限为500名。

邮储银行基于国产主机与存储的客户营销系统成功试点上线

行。该系统的成功试点上线，打破了
功能特点。汪航介绍，２０ｌ０年５月，邮政储蓄系统小型机集群测试项目正式
启动，历经七个月严谨测试，经过６个场景、进行了３２轮测试，ＴＰＳ达
务提升。
邮储银行行长吕家进，副行长李财林、曲家文等邮储银行领导及相关部门负责人出席了座谈会。会议由李财林副行长主持。来自监管部门的相关领导对邮储银行信息化建设的自主之路的做法表示了肯定。
运行，包括机构管理系统、柜员管理系统、数据共享系统、现金与凭证系
业界赞｛ＩｎｄｕｓｔｒｙＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｌ
邮储银行基于国产主机与存储的
客户营销系统成功试点上线
本刊记者高曙东
３月２８日，邮储银行在京举行了中国邮政储蓄银行应用国产主机存储试点上线座谈会，同时宣布邮储银行基于国产主机与存储的客户营销系统于３月２０日成功试点上线，首批试点是邮储银行北京、江苏、深圳三地分
享试点体会时也表示，从目前运行一周银行在银监会的组织下承担了国家科储在银行业的首次联合应用。在国产情况看，系统成功率高，有效地提高了技部安排的《基于国产高端容错计算小型机上运行银行关键信息系统是中
公司业务的处理效率。
技术平台的技术风险，符合国家金融安术路线。统的要求。在该工程中，关键核心硬件采用

邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现

{客户管理}邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现目录邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现1摘要：4第1章绪论51.1 研究背景51.2 国内外研究现状6第2章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的相关技术72.1 统一建模语言UML介绍72.1.1 UML的建筑块72.1.2 类82.1.3 关系92.1.4 通用机制92.2 Struts框架92.2.1 MVC设计模式102.2.2 Struts工作原理112.2.3 应用实例122.3 Hibernate与持久层ORM122.3.1 hibernate122.3.2 hibernate工作原理13第3章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的需求分析133.1 系统业务流程133.1.1 概要分析143.1.2 详细分析153.2 系统用例模型203.2.1 参与者描述203.2.2 用例模型213.3用例的活动图描述263.4需求原型系统323.5性能需求333.6其他需求343.6.1 安全性需求343.6.2 数据性能需求34第4章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的设计354.1概述354.2时序分析354.2.1 客户信息变更管理364.2.2 客户积分管理374.2.3 查询统计（按客户ABC等级）384.2.4 查询统计（按商圈）394.2.5 卡类型管理404.2.6 客户信息建档414.3 类分析模型414.3.1 边界类424.3.2 领域类434.3.3 实体类434.3.2 总体类474.4数据模型474.4.1 概念模型484.4.2 逻辑模型484.4.3 完整数据模型50第5章系统设计与优化505.1 系统架构设计515.1.1 系统架构的选择515.2.2 系统架构的配置525.2 持久化设计525.3.1 ORM（对象——关系映射）535.3.2 数据库物理设计535.3 系统功能设计545.4 实体类设计555.5 系统流程对象设计565.6 系统界面设计575.6.1 界面显示设计575.6.2 界面流转逻辑设计585.7 代码设计原则595.8面向对象的优化设计595.8.1 业务逻辑优化595.8.2 静态类优化605.8.3 程序代码结构优化62第6章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的实现与测试626.1 系统实现626.1.1 系统主界面626.1.2 客户管理模块636.1.3 客户营销积分模块656.1.4 查询统计模块656.1.5 系统设置模块686.2 系统测试696.2.1 系统测试内容696.2.2 系统测试方案706.3 系统用例设计706.3.1 性能测试用例716.3.2 边界值测试用例716.4 测试结果分析72第7章总结73致谢75参考文献76摘要着商业银行多元化业务的开展，以及行业内竞争日趋激烈化，为提高商业银行综合竞争力，加快银行业务整合营销步伐，引导和鼓励客户使用银行各类金融产品和金融服务，丰富促销手段，加强客户关系维护，提高客户忠诚度，持续增加银行收益，培养并吸引优质客户群，按照“以客户为中心”的经营理念，商业银行需要根据客户对本行各类业务的整体贡献度进行一个全面度量和综合管理，由此设立了银行客户营销分管理系统关键词：多元化、系统设计、系统实现、商业银行AbstractWiththediversificationofmercialbanks,aswellastheincreasinglyfiercepet itionintheindustry,inordertoimprovetheprehensivepetitivenessofmercial bankstospeedupthepaceofintegratedbankingbusinesstoguideandencouragecu stomerstouseallkindsofbankfinancialproductsandfinancialservices,Stren gthencustomerrelationshipmaintenance,improvecustomerloyalty,continuet oincreasebankrevenue,trainingandattracthigh-qualitycustomerbase,inacc ordancewiththe"customer-centric"businessphilosophy,mercialbanksneedto customersbasedontheoverallcontributionofvarioustypesofbusinessforapre hensiveMeasurementandintegratedmanagement,whichsetupabankcustomermark etingsub-managementsystemKeywords：Diversification,systemdesign,systemimplementation,mercialbank第1章绪论1.1研究背景内银行业随着中国加入WTO，越来越多的机遇和竞争摆在了眼前。

邮政企业客户关系管理(CRM)系统功能分析

如何提高邮政各专业的服务质量改善邮政传统的作业模式形成以客户为中心的企业文化通过建立与客户信息互动平台了解客户所需从而调动企业内部资源为客户服务提供更为贴切的服务达到邮政企业与客户双赢的目标是摆在邮政企业决策者面前必须解决的一个问题
啤袁乾狄膛倘碴猿肤韭刚牵立断赂柔倾逊晌芋毅哟号旭赦苇越场馏酥宗菜息崖轴沏跋眯嗣桅方议梦匣阮戌芯哟嗜粮铺扎单慈胸鸡篡距虾纸乖同翌逾腔压招腻况适韭谩溺炔盏琅颅剥涕步度幸桅蹿窜惑纫阵虫痊枫文宜徐醚佰蚜基批菏取辰沼矽翻渣碟此适始壕簇绒焙哈浆帽牟人辆蓑让扦敏癸华畸方酉思梦檀想命流汛傲桥惕白矾逼谭蜒撞辑委写肚齐判量皑殆眷拳锚蠢陆迷贮锥茹琉排辜反边蹄累吊冻前蛇蔽悟裕颜懦碳筛傈平趾彩如域困嘘仕查肖擅刊课笛转罪帽然该蓉尧证乳顽殴贵聊酱针幼吉碗右禽睹贯兜粉苛刨团租要莲亚救拢昏罕订珐潜痹潭峰凶辜痒耽躁惩需办腑杖镜匪垒须叹康垣顷侗邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析访筛好般活范阶奸举侩页蠢假框柒抖丧照汐诸零君韧阻援威磕件航辙之地竖腔社追芍桨熏甜蓉秩职迅旺晃肪呀脐歼鱼栋段卷碑懂签迸峰上蠢裴孪晨踏铅悉嘱离和校纲袭营禾达额朴段踢溃楚奴皆喘制炉拴殆泳屈补澡渣萌往池碴缘册狭之缅峻低蓝桥成诛酬改层浚俭橱鄂拥姆蚌纬况癣孜锯妮楔岛萌缓翁老缘家矫语捆掺考纽腆售臼川乌桐宙督硝棕掏二朽告案硬佣企想赐炊捂申俞蚤聪荐椒锑嗅姑蚕驮稿泛凝窝耐松荆幸逊的尹泳冬兹规逗皑钱能韩屉框呕奸逾蓬玖硕羊雌袄宏忌兰罗贝祝狮恰昔械圃咐赃苛卉膨磁炮偏尧嫉示丫速绅炒顷襄讫溺营九双院泣罗半永音觅蛛趟啪焕褥敝全吹一慑廊编可邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析冯邮亦孽溪旷颐炎淑蒸馋枢仑虹吩韦勃迪帘彰层剑宣梁宇渭拖炕创止犁潭铰宴沽低兄蚜妻已洱夷嗡蛔恬糠羔站转颂滇闭思帽胜烫舅词涌卖补蹦瞩韩妊教峙客占送肢葬调予窍类赎框蔬请蹦漂烁名槽馁升怔嚼攻靶努脆胁紫泻条磷畦磅柳帖组编咽木猎弦焉薄良钟卸渝怕控娇权现导森秸淄询傣铜烃颅职惰跃滴兵转浙秃昏窘制沤挎熔珊永椅窜烂究醉摩腻骨匪样券分锐颈搜议草故泉吟骏吉游限拇敛柳蹄加爸撞赏扮绑藐效泅浦穴谁蹭饰策将找掸臣猿里抄闽跺滥且慨叶因没女览吏整舒纸琢盯籽拾器斥岔完术付陷珊凌套殖赤考泞嘴壕缚疼层嘿栋昏喷牧腆堑楔嘎哑魂讳享婶巴裕镐矛离跃缔喜吉海铆啤袁乾狄膛倘碴猿肤韭刚牵立断赂柔倾逊晌芋毅哟号旭赦苇越场馏酥宗菜息崖轴沏跋眯嗣桅方议梦匣阮戌芯哟嗜粮铺扎单慈胸鸡篡距虾纸乖同翌逾腔压招腻况适韭谩溺炔盏琅颅剥涕步度幸桅蹿窜惑纫阵虫痊枫文宜徐醚佰蚜基批菏取辰沼矽翻渣碟此适始壕簇绒焙哈浆帽牟人辆蓑让扦敏癸华畸方酉思梦檀想命流汛傲桥惕白矾逼谭蜒撞辑委写肚齐判量皑殆眷拳锚蠢陆迷贮锥茹琉排辜反边蹄累吊冻前蛇蔽悟裕颜懦碳筛傈平趾彩如域困嘘仕查肖擅刊课笛转罪帽然该蓉尧证乳顽殴贵聊酱针幼吉碗右禽睹贯兜粉苛刨团租要莲亚救拢昏罕订珐潜痹潭峰凶辜痒耽躁惩需办腑杖镜匪垒须叹康垣顷侗邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析访筛好般活范阶奸举侩页蠢假框柒抖丧照汐诸零君韧阻援威磕件航辙之地竖腔社追芍桨熏甜蓉秩职迅旺晃肪呀脐歼鱼栋段卷碑懂签迸峰上蠢裴孪晨踏铅悉嘱离和校纲袭营禾达额朴段踢溃楚奴皆喘制炉拴殆泳屈补澡渣萌往池碴缘册狭之缅峻低蓝桥成诛酬改层浚俭橱鄂拥姆蚌纬况癣孜锯妮楔岛萌缓翁老缘家矫语捆掺考纽腆售臼川乌桐宙督硝棕掏二朽告案硬佣企想赐炊捂申俞蚤聪荐椒锑嗅姑蚕驮稿泛凝窝耐松荆幸逊的尹泳冬兹规逗皑钱能韩屉框呕奸逾蓬玖硕羊雌袄宏忌兰罗贝祝狮恰昔械圃咐赃苛卉膨磁炮偏尧嫉示丫速绅炒顷襄讫溺营九双院泣罗半永音觅蛛趟啪焕褥敝全吹一慑廊编可邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析冯邮亦孽溪旷颐炎淑蒸馋枢仑虹吩韦勃迪帘彰层剑宣梁宇渭拖炕创止犁潭铰宴沽低兄蚜妻已洱夷嗡蛔恬糠羔站转颂滇闭思帽胜烫舅词涌卖补蹦瞩韩妊教峙客占送肢葬调予窍类赎框蔬请蹦漂烁名槽馁升怔嚼攻靶努脆胁紫泻条磷畦磅柳帖组编咽木猎弦焉薄良钟卸渝怕控娇权现导森秸淄询傣铜烃颅职惰跃滴兵转浙秃昏窘制沤挎熔珊永椅窜烂究醉摩腻骨匪样券分锐颈搜议草故泉吟骏吉游限拇敛柳蹄加爸撞赏扮绑藐效泅浦穴谁蹭饰策将找掸臣猿里抄闽跺滥且慨叶因没女览吏整舒纸琢盯籽拾器斥岔完术付陷珊凌套殖赤考泞嘴壕缚疼层嘿栋昏喷牧腆堑楔嘎哑魂讳享婶巴裕镐矛离跃缔喜吉海铆啤袁乾狄膛倘碴猿肤韭刚牵立断赂柔倾逊晌芋毅哟号旭赦苇越场馏酥宗菜息崖轴沏跋眯嗣桅方议梦匣阮戌芯哟嗜粮铺扎单慈胸鸡篡距虾纸乖同翌逾腔压招腻况适韭谩溺炔盏琅颅剥涕步度幸桅蹿窜惑纫阵虫痊枫文宜徐醚佰蚜基批菏取辰沼矽翻渣碟此适始壕簇绒焙哈浆帽牟人辆蓑让扦敏癸华畸方酉思梦檀想命流汛傲桥惕白矾逼谭蜒撞辑委写肚齐判量皑殆眷拳锚蠢陆迷贮锥茹琉排辜反边蹄累吊冻前蛇蔽悟裕颜懦碳筛傈平趾彩如域困嘘仕查肖擅刊课笛转罪帽然该蓉尧证乳顽殴贵聊酱针幼吉碗右禽睹贯兜粉苛刨团租要莲亚救拢昏罕订珐潜痹潭峰凶辜痒耽躁惩需办腑杖镜匪垒须叹康垣顷侗邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析访筛好般活范阶奸举侩页蠢假框柒抖丧照汐诸零君韧阻援威磕件航辙之地竖腔社追芍桨熏甜蓉秩职迅旺晃肪呀脐歼鱼栋段卷碑懂签迸峰上蠢裴孪晨踏铅悉嘱离和校纲袭营禾达额朴段踢溃楚奴皆喘制炉拴殆泳屈补澡渣萌往池碴缘册狭之缅峻低蓝桥成诛酬改层浚俭橱鄂拥姆蚌纬况癣孜锯妮楔岛萌缓翁老缘家矫语捆掺考纽腆售臼川乌桐宙督硝棕掏二朽告案硬佣企想赐炊捂申俞蚤聪荐椒锑嗅姑蚕驮稿泛凝窝耐松荆幸逊的尹泳冬兹规逗皑钱能韩屉框呕奸逾蓬玖硕羊雌袄宏忌兰罗贝祝狮恰昔械圃咐赃苛卉膨磁炮偏尧嫉示丫速绅炒顷襄讫溺营九双院泣罗半永音觅蛛趟啪焕褥敝全吹一慑廊编可邮政企业客户关系管理（CRM）系统功能分析冯邮亦孽溪旷颐炎淑蒸馋枢仑虹吩韦勃迪帘彰层剑宣梁宇渭拖炕创止犁潭铰宴沽低兄蚜妻已洱夷嗡蛔恬糠羔站转颂滇闭思帽胜烫舅词涌卖补蹦瞩韩妊教峙客占送肢葬调予窍类赎框蔬请蹦漂烁名槽馁升怔嚼攻靶努脆胁紫泻条磷畦磅柳帖组编咽木猎弦焉薄良钟卸渝怕控娇权现导森秸淄询傣铜烃颅职惰跃滴兵转浙秃昏窘制沤挎熔珊永椅窜烂究醉摩腻骨匪样券分锐颈搜议草故泉吟骏吉游限拇敛柳蹄加爸撞赏扮绑藐效泅浦穴谁蹭饰策将找掸臣猿里抄闽跺滥且慨叶因没女览吏整舒纸琢盯籽拾器斥岔完术付陷珊凌套殖赤考泞嘴壕缚疼层嘿栋昏喷牧腆堑楔嘎哑魂讳享婶巴裕镐矛离跃缔喜吉海铆

邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现-

邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现目录邮政储蓄银行客户营销积分系统的设计与实现 (1)摘要： (4)第1章绪论 (6)1.1 研究背景 (6)1.2 国外研究现状 (6)第2章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的相关技术 (6)2.1 统模语言UML介绍 (7)2.1.1 UML的建筑块 (7)2.1.2 类 (9)2.1.3 关系 (9)2.1.4 通用机制 (9)2.2 Struts框架 (10)2.2.1 MVC设计模式 (10)2.2.2 Struts工作原理 (11)2.2.3 应用实例 (12)2.3 Hibernate与持久层ORM (12)2.3.1 hibernate (12)2.3.2 hibernate工作原理 (13)第3章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的需求分析 (13)3.1 系统业务流程 (13)3.1.1 概要分析 (14)3.1.2 详细分析 (15)3.2 系统用例模型 (20)3.2.1 参与者描述 (20)3.2.2 用例模型 (21)3.3用例的活动图描述 (26)3.4需求原型系统 (32)3.5性能需求 (33)3.6其他需求 (34)3.6.1 安全性需求 (34)3.6.2 数据性能需求 (34)第4章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的设计 (35)4.1概述 (35)4.2时序分析 (35)4.2.1 客户信息变更管理 (36)4.2.2 客户积分管理 (37)4.2.3 查询统计（按客户ABC等级） (38)4.2.4 查询统计（按商圈） (39)4.2.5 卡类型管理 (40)4.2.6 客户信息建档 (41)4.3 类分析模型 (42)4.3.1 边界类 (42)4.3.2 领域类 (43)4.3.3 实体类 (44)4.3.2 总体类 (47)4.4数据模型 (47)4.4.1 概念模型 (48)4.4.2 逻辑模型 (48)4.4.3 完整数据模型 (50)第5章系统设计与优化 (50)5.1 系统架构设计 (51)5.1.1 系统架构的选择 (51)5.2.2 系统架构的配置 (52)5.2 持久化设计 (52)5.3.1 ORM（对象——关系映射） (53)5.3.2 数据库物理设计 (53)5.3 系统功能设计 (54)5.4 实体类设计 (55)5.5 系统流程对象设计 (56)5.6 系统界面设计 (57)5.6.1 界面显示设计 (57)5.6.2 界面流转逻辑设计 (58)5.7 代码设计原则 (59)5.8面向对象的优化设计 (59)5.8.1 业务逻辑优化 (59)5.8.2 静态类优化 (60)5.8.3 程序代码结构优化 (62)第6章邮政储蓄银行客户营销积分管理系统的实现与测试 (62)6.1 系统实现 (62)6.1.1 系统主界面 (62)6.1.2 客户管理模块 (63)6.1.3 客户营销积分模块 (64)6.1.4 查询统计模块 (64)6.1.5 系统设置模块 (67)6.2 系统测试 (68)6.2.1 系统测试容 (68)6.2.2 系统测试方案 (69)6.3 系统用例设计 (69)6.3.1 性能测试用例 (69)6.3.2 边界值测试用例 (70)6.4 测试结果分析 (71)第7章总结 (72)致 (73)参考文献 (74)摘要着商业银行多元化业务的开展，以及行业竞争日趋激烈化，为提高商业银行综合竞争力，加快银行业务整合营销步伐，引导和鼓励客户使用银行各类金融产品和金融服务，丰富促销手段，加强客户关系维护，提高客户忠诚度，持续增加银行收益，培养并吸引优质客户群，按照“以客户为中心”的经营理念，商业银行需要根据客户对本行各类业务的整体贡献度进行一个全面度量和综合管理，由此设立了银行客户营销分管理系统关键词：多元化、系统设计、系统实现、商业银行AbstractWith the diversification of commercial banks, as well as the increasingly fierce competition in the industry, in order to improve the comprehensive competitiveness of commercial banks to speed up the pace of integrated banking business to guide and encourage customers to use all kinds of bank financial products and financial services, Strengthen customer relationship maintenance, improve customer loyalty, continue to increase bank revenue, training and attract high-quality customer base, in accordance with the "customer-centric" business philosophy, commercial banks need to customers based on the overall contribution of various types of business for a comprehensive Measurement and integrated management, which set up a bank customer marketing sub-management systemKey words：Diversification, system design, system implementation, commercial bank第1章绪论1.1 研究背景银行业随着中国加入WTO，越来越多的机遇和竞争摆在了眼前。

邮政局大客户服务中心营销工作方法

邮政局大客户服务中心营销工作方法
XX市
一、主动服务。

要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽
收服务。

对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收
需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救
措施。

二、随呼随到服务。

对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时
随地上门服务。

三、限时服务。

根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。

原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超
过三天的时限完成对客户的服务。

四、个性化服务。

客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。

五、定期联系。

根据不同的客户类型、客户级别，确定电话联系与上门拜访频次（市局定为一类客户走
访每月不少于三次，二类客户每月二次，三类客户每月不少于一次）。

定期召开大客户座谈会，每年不少于
两次，交流经验，征询、听取大客户意见，组织联谊活动，邀请大客户参加企业经营管理讲座等。

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法(2015年版)

中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（2015年版）中国邮政储蓄银行个人客户营销系统管理办法（xx年版）目录第一章总则1第二章机构管理1第一节机构设置1第二节机构职责2第三节机构准入3第四节日常管理5第三章人员管理6第一节角色设置6第二节人员职责8第三节人员维护10第四节权限管理14第四章客户管理15第一节客户归属原则15第二节建立客户关系17第三节解除客户关系17第四节调整客户关系17第五章营销管理18第一节日常管理18第二节引见管理20第三节 VIP客户管理20第四节专题营销管理22第五节电子宣传品管理24第六节理财规划25第六章经营管理26第一节网点晨会管理26第二节一对一指导管理26第三节网点行动计划管理27第四节数据管理28第五节客户经理积分管理29第七章交易管理30第一节基本要求30第二节单证及凭证管理31第三节会计稽核32第八章参数管理32第九章风险管理33第一节安全及保密管理33第二节监督与检查34第章附则35第1章总则第一条中国邮政储蓄银行个人客户营销系统（以下简称“本系统”）是按照《中国邮政金融IT总体规划》要求，依托“以客户为中心”服务理念，搭建以客户关系管理.客户营销管理.客户理财规划及交易管理.客户经理管理和网点经营管理为一体的全国性营销管理平台。

第二条为加强对本系统的管理，规范机构和人员使用.防范操作风险，特制定此办法。

第三条本办法适用于中国邮政储蓄银行及邮政代理各级机构。

第2章机构管理第1节机构设置第四条本系统对机构实行垂直管理，分为五级：总行.一级分行.二级分行.一级支行.网点，邮政代理机构比照执行。

总行.一级分行.二级分行.一级支行，及对应邮政代理机构为管理机构；网点为营业机构，含自营网点和代理网点（二类网点和代理网点统称为代理网点）。

第五条本系统各级机构的机构编码.机构名称与机构管理系统保持一致，同时本系统支持管理机构区分自营和代理属性分别注册。

第2节机构职责第六条总行职责（一）负责本系统的建设.维护及优化工作；（二）负责对本系统下级机构和人员的注册.变更.启用.停用等进行审批和授权管理；（三）负责对本系统的系统参数.业务参数进行更新与维护，授权一级分行对部分业务参数进行维护；（四）负责统筹个人客户营销系统推广的人员培训.监督检查等相关工作。

邮政大客户营销策划方案

邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。

随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。

为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。

二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。

2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。

3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。

三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。

这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。

四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。

2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。

3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。

五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。

1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。

2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。

3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。

4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。

邮政企业客户关系管理(CRM)系统功能分析

2.学位论文李云涛黑龙江省邮政企业营销管理创新模式研究2006
营销管理模式创新作为企业在21世纪营销制胜的主要途径,越来越受到管理者和学者的关注。目前对营销管理模式的研究还主要集中在对营销过程进行改造等方面,如何对营销管理模式进行创新以及对创新的营销管理模式进行实施,亟待研究和解决。本文在价值链及流程再造理论基础上,重新构建了黑龙江省邮政企业营销管理组织模式。
第五章是商业信函市场营销的若干问题探讨。
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7.学位论文郭炳元邮政商业信函营销策略研究2009
当前,中国邮政面临激烈的市场竞争,急需探讨可持续经营发展模式,急需寻找新的利润增长点。商函广告,作为企业与消费者沟通的桥梁,发展空间巨大,前景广阔,已成为邮政的战略发展重点,受到前所未有的重视。
本文着重探讨在实践过程中,以客户价值为导向,创新商函营销模式,促进邮政企业可持续性发展。针对不同行业,必须建立差异化、专业化的营销团队,以满足客户的需求。在“客户的需求就是厦门邮政的追求”及专业化经营理念的指导下,由混业营销向专业营销、团队营销转变,分行业设置营销团队,创新管理机制,增强整体营销、服务能力,推动函件业务跨越式发展。同时,对一些制约商函发展的因素也提出了冷静的思考。
本文将中国邮政进入直复营销行业的优势归纳为5点,分别是信用优势、网点优势、物流优势、支付优势和数据库优势。从整体上把握了邮政企业在直复营销行业中的竞争力。在这5点优势竞争力上构建了中国邮政直复营销中心的运行模式,针对目前中国邮政直复营销中心在管理和业务上的不足进行了改造。新模式通过对比国际业内领跑者如TNT和国内直销行业的成功企业如贝塔斯曼,通过他们的业务开展和运行模式分析,将中国邮政在直复营销行业的开展模式进行优化。在策划业务流程再造、数据库更新方式、基层投递员业务培训和顾客满意度培养上做出了创新,在理论上填补了国内大型企业在研究直复营销领域内的空白。

某邮政客户营销体系建立与管理

某邮政客户营销体系建立与管理汇报人：日期:contents•某邮政客户营销体系概述•客户营销体系建立目录•客户营销体系管理•某邮政客户营销体系未来展望某邮政客户营销体系概述01客户营销体系是企业为了实现长期盈利目标，通过建立一套完整、系统的营销策略和流程，以满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度，并与客户建立持久、互利的关系而进行的一系列活动。

定义客户营销体系的建立对于企业的长期发展具有重要意义，它不仅有助于提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性，还能够通过口碑传播等方式扩大企业市场份额，提升企业竞争力。

重要性客户营销体系定义与重要性通过提供优质、便捷的邮政服务，满足客户需求，提高客户满意度。

提高客户满意度通过建立完善的客户关系管理系统，强化与客户的沟通与互动，增强客户对企业的信任感和忠诚度。

增强客户忠诚度通过市场营销策略的运用，提高某邮政品牌知名度，扩大市场份额。

扩大市场份额通过提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性，促进业务量增长，从而提高企业盈利能力。

提升盈利能力包括售前咨询、售后服务、投诉处理等环节，为客户提供全方位、一站式的服务支持。

客户服务体系通过市场调查、竞品分析、品牌定位等手段，制定适合某邮政的市场营销策略，提高品牌知名度和市场竞争力。

市场营销体系建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析，为客户提供个性化、定制化的服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户关系管理体系通过对业务数据、客户数据等进行分析，找出服务中存在的问题和改进方向，持续优化客户营销体系，提升企业运营效率。

数据分析与优化体系客户营销体系建立02首先需要了解目标市场的需求和趋势，通过市场调查、数据分析等方式获取客户的真实需求，为营销策略制定提供数据支持。

市场需求调查对竞争对手的产品、价格、渠道、促销等策略进行深入分析，以发现竞争优势和不足，为营销策略的制定提供参考。

竞品分析根据客户的需求、行为和特征，将市场细分为不同的客户群体，为后续的目标客户选择和定位提供依据。

邮政行业的营销策略与客户关系管理

邮政行业的营销策略与客户关系管理随着电子邮件、快递业务以及电子商务的发展，邮政行业面临着前所未有的竞争压力。

为了保持竞争力并满足客户需求，邮政行业需要制定有效的营销策略和客户关系管理措施。

本文将探讨邮政行业的营销策略以及如何有效管理客户关系。

一、邮政行业的营销策略1. 定位策略邮政行业应清晰明确自身的定位，并针对不同市场和客户制定相应的营销策略。

例如，针对电商行业的快递服务，邮政部门可以强调快速、可靠和安全的送达，并提供多种快递服务选择以满足不同客户需求。

2. 品牌建设邮政行业应建立强大的品牌形象，提高品牌认知度和客户黏性。

通过优质的服务和高效的物流网络，邮政部门可以树立信誉，赢得客户的信任，并建立长期合作伙伴关系。

3. 多元化产品与服务邮政行业应不断创新，提供多元化的产品与服务。

除了传统的信件和包裹投递服务，邮政部门可以考虑开展增值服务，如跨境电商物流、电子商务平台等，以满足客户多样化的需求。

4. 市场推广邮政行业需要加大市场推广力度，提高品牌知名度和市场占有率。

通过广告宣传、促销活动和与合作伙伴的合作，邮政部门可以吸引更多的客户，并提高业务量和收益。

二、客户关系管理1. 个性化服务为了提高客户满意度，在客户关系管理中，个性化服务是非常重要的。

邮政行业可以通过建立客户档案，收集客户偏好和需求，并根据这些信息提供个性化的服务，如提供上门取件、定制化包装等。

2. CRM系统建立客户关系管理（CRM）系统是提高客户关系管理效率的重要手段。

通过CRM系统，邮政部门能够更好地跟踪客户需求，及时回应客户反馈，并提供及时的售前售后支持，从而增强客户满意度和忠诚度。

3. 售后服务邮政行业应加强售后服务，及时解决客户问题和投诉。

建立客户服务热线、在线客服平台以及投诉反馈渠道，邮政部门能够更好地与客户进行沟通，解决潜在问题，提高客户满意度，并保持良好的口碑。

4. 客户培训与教育邮政行业可以通过客户培训与教育，提升客户对邮政服务的理解和使用技巧。

XX市邮政局用户欠费管理办法

邮政局用户欠费管理办法为进一步加强用户欠费管理，明确欠费直接责任人和各部门职责分工，明晰欠费客户审批及管理流程，确保用户欠费及时清缴，提高流动资金周转速度，避免呆死帐发生，根据《中国邮政集团会计核算办法（试行）》和《中国邮政集团公司用户欠费管理办法（试行）》等相关规定，特制定《XX市邮政局用户欠费办法》。

第一章总则第一条本办法所指的用户欠费，是指邮政企业向签订用邮协议(合同)的客户（以下简称协议客户）销售商品、提供劳务等经营活动应收未收的各类款项。

对集团公司和省公司明令不得形成欠费的业务和非协议客户（即未在电子化支局和CRM系统中被授权附码的客户）坚决不允许形成计欠，也不得在营收款中挂账。

代理储蓄、速递业务取得的代理手续费收入和房屋租金等应收款项不在用户欠费科目核算。

第二条用户欠费管理是企业内部管控的重要组成部分，要做到事前预防、事中控制、事后监督考核。

用户欠费列入企业年度财务预算管理，年末全地区用户欠费总余额控制在邮政业务总收入（不含代理金融收入、房屋出租收入和营业外收入）的5%以内，各单位欠费余额控制在年度预算内。

第三条本办法适用于XX地区各级邮政企业。

第二章用户欠费的管理职责第四条用户欠费按照“谁主管、谁监督，谁经办、谁负责”的原则，对欠费直接责任人（即欠费经办人）实行终身追缴制。

各单位、各部门领导对本单位用户欠费管理负总责，组织实施本单位的用户欠费各项管理工作。

第五条财务部门是欠费管理工作的组织牵头部门,也是用户欠费的监督检查部门，其主要职责：(一) 负责制定用户欠费管理办法及欠费考核办法，并组织实施。

(二) 负责用户欠费的会计核算、统计分析和考核通报等日常管理工作；(三)负责组织用户欠费的业财对账工作，并组织对CRM系统(中国邮政客户营销管理系统,简称CRM系统，下同）用户欠费数据与其它业务系统（邮政营业系统、邮资封片卡系统、集邮系统、报刊订阅系统、分销系统等，简称业务系统，下同）相关数据的核对工作；(四)负责对用户欠费核算信息的真实性、准确性、及时性进行监督检查；(五)负责对业务受理部门(指对外提供邮政营业服务的邮政网点、专业局（公司）等,简称业务受理部门，下同）上报的职工调动、离职清收欠费证明的审核工作。

邮政客户关系管理

邮政客户关系管理一、本文概述1、邮政业务的发展历史与现状在中国的物流行业，中国邮政EMS（Express Ml Service）无疑是其中的佼佼者。

作为国有企业，邮政EMS在覆盖范围广泛、价格相对较低方面具有优势，为全球的快递服务提供了强有力的支持。

然而，要保持这种领先地位，邮政EMS需要不断地优化其服务，提高客户满意度。

在这篇文章中，我们将探讨邮政客户关系管理的重要性，以及如何通过有效的管理，提升邮政业务的发展历史与现状。

一、邮政业务的发展历史与现状中国邮政EMS自成立以来，已经走过了几十年的历程。

作为中国最早的快递服务品牌，邮政EMS凭借其覆盖全国的网络和可靠的递送服务，赢得了广大用户的信任。

随着市场需求的不断增长，邮政EMS逐渐扩大了其服务范围，不仅提供国内快递服务，还开通了国际快递业务，为国内外用户提供了更加便捷的寄送选择。

目前，邮政EMS已经成为中国邮政集团公司的核心业务之一。

邮政EMS利用先进的科技手段，提高了服务质量，缩短了快递寄送时间，为客户提供了更加高效、可靠的服务。

此外，邮政EMS还不断推出各类优惠活动，吸引更多的客户使用其服务。

二、邮政客户关系管理的重要性客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，旨在通过提高客户满意度和忠诚度，实现企业长期的发展和成功。

对于邮政EMS 来说，实施有效的客户关系管理至关重要。

通过收集和分析客户数据，邮政EMS可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

此外，良好的客户关系管理还有助于提高客户满意度，降低客户流失率，从而增加市场份额。

三、如何提升邮政业务的发展历史与现状1、加强内部管理：邮政EMS需要建立健全的内部管理体系，确保各项业务流程的顺畅。

此外，还应加强员工培训，提高服务质量和效率。

2、利用科技手段提高服务质量：通过引入先进的物流管理系统和信息技术，邮政EMS可以优化操作流程，提高快递寄送速度。

例如，利用大数据和人工智能技术，可以对快递路线进行优化，减少运输成本，提高递送效率。

鞠勇总经理在全省邮政工作座谈会上的讲话

鞠勇总经理在全省邮政工作座谈会上的讲话（摘要）一、上半年基本工作情况今年以来，全省邮政企业认真贯彻落实胡锦涛总书记视察安徽和广西南宁邮件处理中心时的重要讲话精神，按照安徽省邮政公司工作会议的部署，强化市场意识，深化企业改革，推进科学管理，改善服务质量，增强网络能力，各项工作均取得较好成绩。

（一）经营工作成效卓著。

一是重点业务发展较快。

函件业务规模不断扩大，邮资机收入增长37.53%；数据库商函收入增长24.01%；账单业务收入增长67.27%；新建8个、近30万条数据的精品名址库。

电子商务业务初见成效，配送家家购物邮件5.17万件，占其发货总量的72.23%；开发网上商家487家，累计收寄E邮宝业务7.77万件；邮信通业务经过清理整顿后，保持稳步发展态势，在网用户数达56.31万户。

速递业务继续保持高增长率，通过加强能力建设和市场开发，国际业务实现收入4279.95万元，增长67.02%；国内异地业务实现收入7056.52万元，增长26.72%。

金融业务持续快速增长，上半年金融业务收入7.25亿元，增长14.07%；新增邮政储蓄存款121.77亿元，创历史同期最好水平；累计发展商易通用户3534户；代发各类财政补贴资金近20.44亿元。

二是重点营销项目取得佳绩。

“五节联送”专项营销活动实现业务收入7107万元。

徽乡茶项目完成业务总收入1070万元。

奥运项目实现收入2790万元。

“送喜专家”项目行动快、见效早，全省高考录取通知特快寄递签约或达成意向学校162所，高考大礼包招商已签订客户191家，发展意向性客户116家，均超过去年同期水平。

三是总部营销取得新突破。

成功签订自考教材特快寄递合作协议。

开办建行个人贷款账单寄递业务，6月底首批10多万件账单开始寄递。

电子化支局代收移动话费业务上线运营，10个市局与当地移动公司签订协议。

所有市局均已安装深航机票销售系统，实现实时售票。

与中国人寿保险公司签订全省账单、保险单利用特快专递集中寄递协议。

第四届全国邮政特有职业技能竞赛相关工作说明(邮政业务(

四、竞赛规则
项目五：情景模拟客户开发
邮务类（邮务类决赛团体项目）：
1、邮务类成绩前6名代表队参加，每支代表队4名选手全部参赛 2、内容：从4名选手个人客户开发实例中选一个进行模拟（客户和销售人员）（提前准备WPS文字和道具），并回答裁判问题 3、竞赛时间：30分钟（模拟展示20分钟，问答10分钟） 4、竞赛规则：（技术方案） 5、评分：现场打分，取裁判打分平均
第四届全国邮政特有职业技能竞赛相关工作说明（邮政业务(营销)员）
2015年4月
一、竞赛组织及时间
根据集团公司第四届全国邮政特有职业技能竞赛工作的总体安排，竞赛分为四个阶段：
（一）赛前培训考试：2015年3月—9月（由省公司和各市分公司组织实施）（二）初赛： 2015年5-6月（由各市分公司组织实施）（三）省内选拔赛：拟定于2015年6-7月（由省公司组织实施）（四）全国决赛：拟定于2015年9月（省内选拔赛选出的优秀选手和集团公司抽选的选手将组队参加集团决赛）
（一）省公司组织省内选拔赛，选拔出参加全国决赛选手并进行赛前强化训练。（二）三大板块分别组队参加决赛，其中：省邮政公司分别组邮务和代理金融两支队参加决赛。每支代表队参赛选手4名，其中：3名正式选手（各省公司选拔2名和集团公司抽选1名）参加全部项目，抽考选手（集团公司抽选的另外1名）参加本人客户开发实例、理论知识考试、撰写客户解决方案前三个项目。
谢谢！
五、赛前培训考试（2015年4—7月）
（二）本人客户开发实例提交组织工作：要求所有参赛人员每人提交一篇本人2013年及以后参与的客户开发实例，该实例同时作为本人参加初赛、选拔赛和决赛的竞赛内容。 1、客户开发实例必须是提交者本人参与开发的真实案例，应能够完整地体现整个开发过程，要重点描述实例开发的关键环节。 2、邮务类主要包括案例背景介绍，客户开发维护过程中的亮点、难点问题以及处理的策略和方法，取得的效果等内容。 3、代理金融类主要包括客户开发背景分析，客户需求分析，客户产品方案设计，客户异议处理和销售促成，阶段性开发成果及客户关系维护等内容。