质量基础知识培训

2020/8/10
广义质量的概念 即质量是一组固有特 性满足要求的程度。 这一定义既反映了要 符合标准的要求，也 反映了要满足顾客的 需要，综合了符合性 和适用性的含义。 贯彻2000版9001标准， 就是贯彻广义的质量 概念。
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质量意识—内容
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质量第一
设计是产品 质量的核心
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质量－发展阶段
符合性质量的概念 它以“符合”现行
标准的程度作为衡量 依据。“符合标准” 就是合格的产品质量。 时效性：
先进和落后之分 相对性：
不可能将顾客的 各种需求和期望都规 定出来，特别是隐含 的需求与期望。
适用性质量的概念 它是以适合顾客需
要的程度作为衡量的 依据。即“产品在使 用时能成功地满足顾 客需要的程度。” “适用性”的质量概 念，要求人们从“使 用要求”和“满足程 度”两个方面去理解 质量的实质。 关 注顾客的需求放在首 位
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强化质量意识的作用
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➢努力提高设计、制造工艺水平。公司时刻以质量为中心，强化质量管理，降低 质量成本，提高产品质量。
➢重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距，冷静地分析，寻找有效的解决 方法。
➢认真把好质量关，实行质量否决制。
➢规范物资采购工作。原材料的质量是决定产品质量的重要因素，坚决防止不合 格材料流入制造过程。
谁生产不合格产品 谁就是不合格员工
下道工序是上道工序的客户
生产自己和顾客 都满意的产品
质量改进是没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退
不接受不合格品 不制造不合格品 不移交不合格品
第一次就做好 严守工作程序
恪守职业道德 树立职业形象
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二、质量工作者的素质要求1
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职业 道德 素质
专业 技术 素质
员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。同 时员工要有较强的自我学习能力，否则会被发展的技术所淘汰。
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质量工作者的素质要求2
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基本 管理 素质
知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作团队 中，没有专业的管理者，根据项目的不同，每个员工都可能成为 临时的管理者，负责团队成员工作的协调。由于自主管理和平等 协作的管理模式的引入，就要求员工有这方面的基本素质。
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质量－概念
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质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的
要求 明示的、通常隐含的或必须
履行的需求或期望
“固有的”特性 就是产品本来就有的，尤
其是永久特性，如热盘功率等 赋予特性
不是本来就有的，而是完 成产品后因不同的要求而对产 品所增加的特性，如价格、供 货时间、运输要求等
“明示的” 是规定的要求。如在文件中阐
明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”
指企业、顾客和其他相关方的 惯例或一般做法。 “必须履行的”
是指法律法规要求的或有强制 性标准要求的。
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质量－概念的认识
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广义性 时效性 相对性
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅
指产品质量，也可指过程和体系的质量。
需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不
再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要 求。
只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对
同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求 也就不同
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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标准定义:
ISO9000对质量的定义
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质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗 旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争 创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力 方向。
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三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的 特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
身体 素质
不论是身体健康还是心理健康，都非常重要。不论工作有多 重要，也要善于调节自己的身体和心理素质，它们是未来能够更 好的工作的基石。
思维 素质
其它 要求
员工应该有较好的分析问题和系统思考的能力。
良好的质量意识，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责； 良好的思想观念和工作态度；有集体协作，团队合作精神。
质量是企ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ生存发展的根本所在。
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一、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
职业道德素质是所有素质中最重要的，也是越来越多的公司 最看中的素质。现在有些公司，在招聘员工的时候，要求他们有 原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往在工作中的职业道德 素质水平。
人际 交流 素质
员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人际交往 能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于 知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，如果员工不愿 将自己的知识与他人共享，会影响大家的进步。
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只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
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质量教育的目的和作用
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人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量 意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量 教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战 略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教 育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明白 质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，