质量基础知识培训
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3
2020/8/10
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的 特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
5
质量－概念
2020/8/10
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的
要求 明示的、通常隐含的或必须
履行的需求或期望
“固有的”特性 就是产品本来就有的，尤
其是永久特性，如热盘功率等 赋予特性
不是本来就有的，而是完 成产品后因不同的要求而对产 品所增加的特性，如价格、供 货时间、运输要求等
质量是企业生存发展的根本所在。
2
2020/8/10
一、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
2020/8/10
只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
1
质量教育的目的和作用
2020/8/10
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量 意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量 教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战 略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教 育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明白 质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，
指产品质量，也可指过程和体系的质量。
需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不
再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要 求。
只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对
同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求 也就不同
谁生产不合格产品 谁就是不合格员工
下道工序是上道工序的客户
生产自己和顾客 都满意的产品
质量改进是没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退
不接受不合格品 不制造不合格品 不移交不合格品
第一次就做好 严守工作程序
恪守职业道德 树立职业形象
Байду номын сангаас10
二、质量工作者的素质要求1
2020/8/10
职业 道德 素质
“明示的” 是规定的要求。如在文件中阐
明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”
指企业、顾客和其他相关方的 惯例或一般做法。 “必须履行的”
是指法律法规要求的或有强制 性标准要求的。
6
质量－概念的认识
2020/8/10
广义性 时效性 相对性
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅
2020/8/10
广义质量的概念 即质量是一组固有特 性满足要求的程度。 这一定义既反映了要 符合标准的要求，也 反映了要满足顾客的 需要，综合了符合性 和适用性的含义。 贯彻2000版9001标准， 就是贯彻广义的质量 概念。
8
9 2020/8/10
质量意识—内容
2020/8/10
质量第一
设计是产品 质量的核心
专业 技术 素质
员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。同 时员工要有较强的自我学习能力，否则会被发展的技术所淘汰。
11
质量工作者的素质要求2
2020/8/10
基本 管理 素质
知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作团队 中，没有专业的管理者，根据项目的不同，每个员工都可能成为 临时的管理者，负责团队成员工作的协调。由于自主管理和平等 协作的管理模式的引入，就要求员工有这方面的基本素质。
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
4
标准定义:
ISO9000对质量的定义
2020/8/10
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗 旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争 创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力 方向。
12
强化质量意识的作用
2020/8/10
➢努力提高设计、制造工艺水平。公司时刻以质量为中心，强化质量管理，降低 质量成本，提高产品质量。
➢重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距，冷静地分析，寻找有效的解决 方法。
➢认真把好质量关，实行质量否决制。
➢规范物资采购工作。原材料的质量是决定产品质量的重要因素，坚决防止不合 格材料流入制造过程。
职业道德素质是所有素质中最重要的，也是越来越多的公司 最看中的素质。现在有些公司，在招聘员工的时候，要求他们有 原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往在工作中的职业道德 素质水平。
人际 交流 素质
员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人际交往 能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于 知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，如果员工不愿 将自己的知识与他人共享，会影响大家的进步。
7
质量－发展阶段
符合性质量的概念 它以“符合”现行
标准的程度作为衡量 依据。“符合标准” 就是合格的产品质量。 时效性：
先进和落后之分 相对性：
不可能将顾客的 各种需求和期望都规 定出来，特别是隐含 的需求与期望。
适用性质量的概念 它是以适合顾客需
要的程度作为衡量的 依据。即“产品在使 用时能成功地满足顾 客需要的程度。” “适用性”的质量概 念，要求人们从“使 用要求”和“满足程 度”两个方面去理解 质量的实质。 关 注顾客的需求放在首 位
身体 素质
不论是身体健康还是心理健康，都非常重要。不论工作有多 重要，也要善于调节自己的身体和心理素质，它们是未来能够更 好的工作的基石。
思维 素质
其它 要求
员工应该有较好的分析问题和系统思考的能力。
良好的质量意识，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责； 良好的思想观念和工作态度；有集体协作，团队合作精神。
2020/8/10
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的 特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
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质量－概念
2020/8/10
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的
要求 明示的、通常隐含的或必须
履行的需求或期望
“固有的”特性 就是产品本来就有的，尤
其是永久特性，如热盘功率等 赋予特性
不是本来就有的，而是完 成产品后因不同的要求而对产 品所增加的特性，如价格、供 货时间、运输要求等
质量是企业生存发展的根本所在。
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2020/8/10
一、什么是质量和质量意识
质量 五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
2020/8/10
只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
1
质量教育的目的和作用
2020/8/10
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量 意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量 教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战 略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之 掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教 育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明白 质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，
指产品质量，也可指过程和体系的质量。
需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不
再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要 求。
只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对
同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求 也就不同
谁生产不合格产品 谁就是不合格员工
下道工序是上道工序的客户
生产自己和顾客 都满意的产品
质量改进是没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退
不接受不合格品 不制造不合格品 不移交不合格品
第一次就做好 严守工作程序
恪守职业道德 树立职业形象
Байду номын сангаас10
二、质量工作者的素质要求1
2020/8/10
职业 道德 素质
“明示的” 是规定的要求。如在文件中阐
明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”
指企业、顾客和其他相关方的 惯例或一般做法。 “必须履行的”
是指法律法规要求的或有强制 性标准要求的。
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质量－概念的认识
2020/8/10
广义性 时效性 相对性
过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅
2020/8/10
广义质量的概念 即质量是一组固有特 性满足要求的程度。 这一定义既反映了要 符合标准的要求，也 反映了要满足顾客的 需要，综合了符合性 和适用性的含义。 贯彻2000版9001标准， 就是贯彻广义的质量 概念。
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9 2020/8/10
质量意识—内容
2020/8/10
质量第一
设计是产品 质量的核心
专业 技术 素质
员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。同 时员工要有较强的自我学习能力，否则会被发展的技术所淘汰。
11
质量工作者的素质要求2
2020/8/10
基本 管理 素质
知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作团队 中，没有专业的管理者，根据项目的不同，每个员工都可能成为 临时的管理者，负责团队成员工作的协调。由于自主管理和平等 协作的管理模式的引入，就要求员工有这方面的基本素质。
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
4
标准定义:
ISO9000对质量的定义
2020/8/10
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会 随时间改变的。
质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗 旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争 创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力 方向。
12
强化质量意识的作用
2020/8/10
➢努力提高设计、制造工艺水平。公司时刻以质量为中心，强化质量管理，降低 质量成本，提高产品质量。
➢重视现实存在的问题。找出存在的不足和差距，冷静地分析，寻找有效的解决 方法。
➢认真把好质量关，实行质量否决制。
➢规范物资采购工作。原材料的质量是决定产品质量的重要因素，坚决防止不合 格材料流入制造过程。
职业道德素质是所有素质中最重要的，也是越来越多的公司 最看中的素质。现在有些公司，在招聘员工的时候，要求他们有 原辞职单位的工作表现证明，以证明他以往在工作中的职业道德 素质水平。
人际 交流 素质
员工属于团队作业，需要员工有一定的交流素质和人际交往 能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于 知识更新的速度越来越快，这要求员工不断学习，如果员工不愿 将自己的知识与他人共享，会影响大家的进步。
7
质量－发展阶段
符合性质量的概念 它以“符合”现行
标准的程度作为衡量 依据。“符合标准” 就是合格的产品质量。 时效性：
先进和落后之分 相对性：
不可能将顾客的 各种需求和期望都规 定出来，特别是隐含 的需求与期望。
适用性质量的概念 它是以适合顾客需
要的程度作为衡量的 依据。即“产品在使 用时能成功地满足顾 客需要的程度。” “适用性”的质量概 念，要求人们从“使 用要求”和“满足程 度”两个方面去理解 质量的实质。 关 注顾客的需求放在首 位
身体 素质
不论是身体健康还是心理健康，都非常重要。不论工作有多 重要，也要善于调节自己的身体和心理素质，它们是未来能够更 好的工作的基石。
思维 素质
其它 要求
员工应该有较好的分析问题和系统思考的能力。
良好的质量意识，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责； 良好的思想观念和工作态度；有集体协作，团队合作精神。