房地产集团商业地产前期物业管理制度
前期案场物业管理制度
前期案场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于新开发项目的前期案场物业管理，旨在确保项目在交付前的各项物业管理工作有序进行。
2. 前期案场物业管理应遵循国家相关法律法规，结合项目实际情况，制定相应的管理制度。
二、组织架构与职责1. 物业管理公司应设立前期案场物业管理部门，明确部门职责和人员分工。
2. 前期案场物业管理部门负责以下工作：- 项目交付前的物业服务准备工作；- 与开发商、施工单位的协调沟通；- 物业服务人员的招聘、培训和管理；- 物业服务流程的建立和优化；- 业主关系管理及满意度调查。
三、物业服务人员管理1. 物业服务人员应具备相应的专业知识和技能，通过专业培训后上岗。
2. 建立物业服务人员考核机制，定期进行服务质量评估。
四、物业服务流程1. 制定详细的物业服务流程，包括但不限于：- 业主接待流程；- 房屋验收流程；- 装修管理流程；- 安全管理流程；- 环境卫生管理流程。
五、安全管理1. 建立安全管理制度，确保案场人员和财产安全。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
六、环境与卫生管理1. 制定环境卫生管理标准，保持案场整洁有序。
2. 定期进行环境清洁和绿化养护。
七、业主关系管理1. 建立业主信息档案，及时更新业主信息。
2. 定期开展业主满意度调查，收集业主意见和建议。
八、装修管理1. 制定装修管理规定，确保装修活动不影响其他业主的正常生活。
2. 对装修施工进行监督管理，确保施工安全和质量。
九、财务管理1. 制定物业管理费用的收取标准和流程。
2. 定期进行财务审计，确保财务管理的透明和规范。
十、应急预案1. 制定各类突发事件的应急预案，包括自然灾害、安全事故等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十一、监督与改进1. 建立监督机制，对物业管理工作进行定期检查和评估。
2. 根据检查结果和业主反馈，不断改进物业管理工作。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
售楼部前期物业规章制度
售楼部前期物业规章制度第一章总则第一条为规范售楼部前期物业管理工作，维护物业管理秩序，提高服务质量，保障购房者权益，保障物业正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本售楼部的前期物业管理工作。
第三条物业管理公司具体负责制定、实施、检查、督促售楼部前期物业规章制度。
第四条秉承“安全、便民、高效”的原则，为购房者提供优质、高效的服务。
第五条售楼部前期物业管理工作必须符合相关法律、法规和规章制度的规定，遵纪守法，以公平、公正、诚信为准则。
第六条物业管理公司负责向购房者宣传规章制度，了解购房者需求和意见建议，及时调整改进服务。
第七条购房者应当遵守售楼部前期物业规章制度的相关规定，并主动配合物业管理公司的工作。
第二章售楼部前期物业管理服务第八条物业管理公司负责售楼部前期物业管理服务，保障售楼部的正常运营。
第九条售楼部前期物业管理服务内容包括但不限于：保安巡逻、环境保洁、消防安全、设备维修等。
第十条物业管理公司应当配备专业的管理人员和技术人员，保证售楼部前期物业管理服务的高效运作。
第十一条物业管理公司应当建立健全售楼部前期物业管理服务档案，定期进行检查和整改，确保服务质量。
第十二条物业管理公司应当建立售楼部前期物业管理服务评价制度，收集购房者的意见建议，及时改进服务。
第十三条物业管理公司应当不定期组织购房者参观售楼部前期物业管理服务现场，宣传管理成果和服务亮点。
第三章售楼部前期物业管理安全第十四条售楼部前期物业管理安全是物业管理工作的重要内容，要确保购房者的生命财产安全。
第十五条物业管理公司应当建立健全售楼部前期物业管理安全制度，严格执行消防安全、安全防范、食品卫生等相关规定。
第十六条物业管理公司应当加强对售楼部前期物业管理安全设施的维护，确保设施完好，运行正常。
第十七条物业管理公司应当加强对售楼部前期物业管理安全漏洞的排查和整改，及时解决存在的安全隐患。
第十八条物业管理公司应当定期组织售楼部前期物业管理安全演练，提高购房者应急处理能力。
前期物业管理规章制度
前期物业管理规章制度第一章总则第一条为规范物业管理工作，加强社区管理，保障业主权益，提升小区居民生活质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内的所有居民及工作人员，所有人员均应遵守并执行。
第三条物业管理公司是全体业主的服务单位，负责物业的日常管理维护工作。
第四条物业管理规章制度的具体内容由物业管理公司与业主委员会共同制定，并经业主大会审议通过。
第五条任何单位或个人不得擅自修改、违反本规章制度。
第二章物业管理第六条物业管理公司应按照业主委员会的要求，做好小区公共设施、绿化、保安、保洁等工作。
第七条物业管理公司应定期巡查各项设施设备的运行情况，及时发现问题并及时处理。
第八条物业管理公司应及时修复小区内的设施设备损坏，确保小区内环境整洁、安全。
第九条物业管理公司应及时处理居民提出的投诉及建议，做好居民服务工作。
第十条物业管理公司应加强对保安保洁人员的培训，确保他们的服务质量和安全意识。
第十一条业主有权监督物业管理公司的工作，有权对管理工作提出合理建议。
第十二条业主应积极配合物业管理公司的工作，如发现问题应及时报告，并不得干扰物业管理公司的正常工作。
第三章小区环境卫生管理第十三条居民应注意自己家门口的卫生，不得随意乱扔垃圾，保持小区环境整洁。
第十四条物业管理公司应定期对小区进行卫生清理，保持小区环境干净整洁。
第十五条居民应遵守小区内的相关卫生规定，不得在公共区域乱丢垃圾，如有违反，物业管理公司有权开出相应罚单。
第十六条居民应保持楼道、电梯等公共区域整洁，不得在公共区域吸烟、喧哗等扰乱秩序的行为。
第四章小区安全管理第十七条居民应保持小区内的安全，不得私自改动公共设施设备，不得存放易燃易爆物品。
第十八条物业管理公司应加强小区的安全防范工作，定期检查小区内设施设备的安全状况。
第十九条居民应加强家庭安全意识，确保家中门窗关闭，不得在家中私自制作火柴、燃放烟花等危险行为。
第二十条小区内若发生安全事故，居民应及时向物业管理公司报告，并配合处理。
前期物业管理的规章制度
前期物业管理的规章制度第一章总则第一条为了规范物业管理工作，提升物业管理水平，保障业主权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业管理公司管理的各类房屋和场所。
第三条物业管理公司应当遵守国家法律、法规和监管部门的规定，加强对物业管理人员的培训和管理，确保物业管理工作的正常进行。
第四条本规章制度的制定、修改和解释权归物业管理公司所有，在执行过程中必须遵守。
第五条本规章制度的内容包括物业管理工作的组织结构、管理制度、服务内容、业主权益保障等方面。
第二章物业管理工作的组织结构第六条物业管理公司应当设立完善的物业管理工作组织结构，明确各级人员的职责和权限。
第七条物业管理公司应当设立物业管理部门，负责具体的物业管理工作，包括业主服务、物业维护、安全防范等。
第八条物业管理部门应当设立专职的物业管理员，负责具体的业务操作和管理工作。
第九条物业管理公司应当设立物业管理委员会，由业主代表和物业管理公司代表共同组成，负责监督物业管理工作的开展。
第三章物业管理工作的管理制度第十条物业管理公司应当建立健全的物业管理工作管理制度，明确工作流程和规范操作程序。
第十一条物业管理工作的管理制度应当包括审批流程、报告制度、考核机制等内容。
第十二条物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，包括消防安全、卫生安全、环保安全等方面。
第十三条物业管理公司应当建立健全的维修管理制度，确保物业设施的及时修缮和维护。
第十四条物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，明确对公共设施的管理和维护责任。
第四章业主服务内容第十五条物业管理公司应当为业主提供便捷、高效的服务，包括物业咨询、报修服务、安全服务等。
第十六条物业管理公司应当为业主提供定期的物业管理报告，向业主公开物业管理工作情况。
第十七条物业管理公司应当建立业主投诉处理制度，及时处理业主的投诉和意见。
第十八条物业管理公司应当定期组织业主大会，听取业主意见和建议，共同商讨物业管理事宜。
第五章业主权益保障第十九条物业管理公司应当严格履行与业主签订的合同，保障业主的合法权益。
开发商前期物业管理制度
开发商前期物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范开发商在物业交付前对物业管理的各项工作，确保物业管理的顺利进行。
2. 本制度适用于开发商在物业建设、销售及交付前的所有物业管理活动。
二、物业管理组织架构1. 开发商应成立物业管理筹备组，负责物业管理制度的制定和实施。
2. 筹备组应包括开发商代表、物业管理公司代表、法律顾问等相关人员。
三、物业管理服务内容1. 制定物业管理服务标准，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施维护等。
2. 确定物业管理费用的收费标准和收费方式。
四、物业交付前的准备工作1. 开发商应确保物业建设符合国家相关法律法规和标准。
2. 完成物业的竣工验收，并取得相应的合格证书。
3. 制定物业交付流程，包括交付标准、交付时间、交付条件等。
五、物业交付流程1. 开发商应提前通知业主交付时间，并提供交付须知。
2. 在交付过程中，开发商应协助业主进行物业检查，并解答业主疑问。
3. 完成交付后，开发商应与物业管理公司进行交接，并确保物业管理的连续性。
六、业主关系管理1. 开发商应建立业主沟通机制，及时收集业主意见和建议。
2. 对业主反映的问题，开发商应及时响应并协调解决。
七、质量保证与售后服务1. 开发商应对物业质量负责，并提供相应的质量保证措施。
2. 建立售后服务体系，对业主在居住过程中遇到的问题提供支持。
八、风险管理与应急预案1. 开发商应制定物业管理中可能出现的风险管理措施。
2. 制定应急预案，包括自然灾害、设备故障、安全事故等情况的应对措施。
九、监督与考核1. 开发商应定期对物业管理工作进行监督检查。
2. 对物业管理公司的服务质量进行考核，并根据考核结果进行奖励或处罚。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由开发商负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应由开发商物业管理筹备组提出，并经开发商批准后实施。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
前期物业日常管理制度
前期物业日常管理制度第一章总则第一条为了规范物业日常管理，保障业主和居民的合法权益，提高小区环境质量和居住品质，制定本制度。
第二条本制度适用于所有小区的物业管理工作。
第三条物业管理工作应遵循“公开、公平、公正”的原则，服务于业主和居民。
第四条物业管理工作人员应当遵守职业道德，认真履行职责，提高服务水平。
第五条业主和居民有权监督物业管理工作，提出建议和意见。
第六条物业管理公司应当具备相关资质，并遵守相关法律法规。
第七条物业管理公司应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，确保物业管理工作的顺利进行。
第八条物业管理公司应当定期组织对小区的设施设备进行检查和维护，确保安全和正常使用。
第九条物业管理公司应当建立健全安全管理制度，加强消防安全等相关工作。
第十条物业管理公司应当建立健全财务管理制度，确保资金使用合理、透明。
第二章物业日常管理流程第十一条物业管理公司应当根据小区的特点和业主需求，制定物业日常管理计划。
第十二条物业管理公司应当设立日常管理小组，明确各岗位职责。
第十三条物业日常管理工作应包括但不限于以下内容：1. 小区环境卫生清洁管理；2. 小区绿化及设施设备管理；3. 小区安全防火管理；4. 小区停车管理；5. 小区物业服务管理；6. 小区投诉处理和问题解决。
第十四条物业管理公司应当定期对小区的绿化、设施设备、消防设施等进行检查和维护，确保安全和正常使用。
第十五条物业管理公司应当制定小区日常清洁卫生管理方案，保持小区环境整洁干净。
第十六条物业管理公司应当加强小区安全管理，定期组织安全演练，提高业主和居民的安全意识。
第十七条物业管理公司应当建立健全停车管理制度，合理规划停车位，避免停车混乱。
第十八条物业管理公司应当加强物业服务管理，提高服务质量，满足业主和居民需求。
第十九条物业管理公司应当及时受理业主和居民的投诉，认真处理，及时回复。
第二十条物业管理公司应当建立健全问题解决机制，及时解决小区发生的问题和纠纷。
房地产集团商业物业管理指引规程
房地产集团商业物业管理指引规程一、引言商业物业管理是房地产集团发展商业地产项目的重要环节，为有效管理商业物业，提升物业价值，制定一套科学规范的管理指引规程至关重要。
本文档旨在为房地产集团的商业物业管理团队提供一份详细的指引规程，以便统一管理标准，提高运营效率。
二、管理组织与职责1. 管理组织结构商业物业管理团队的组织结构应包括以下部门：•物业管理部门：负责整体商业物业管理工作，包括租户管理、维修保养、安全监控等方面。
•营销部门：负责商业物业的市场推广、租赁合同的签订与管理，以及租户的维护和关系管理。
•运营管理部门：负责商业物业的日常运营管理，包括租金收取、费用管理、设备维护等。
•客户服务部门：负责商业物业租户的服务和投诉处理，维护良好的租户关系。
2. 职责划分商业物业管理团队的职责划分应明确，以确保工作的顺利运行。
具体职责划分可以包括以下方面：•物业管理部门负责制定并执行商业物业管理策略，管理租户入住流程，租金收取与管理，设备维护和维修等。
•营销部门负责商业物业的市场推广、租赁合同的签订与管理，租户的维护和关系管理。
•运营管理部门负责商业物业的日常运营管理，包括物业费用的管理与控制，供应商的选择与管理，设备维护等。
•客户服务部门负责商业物业租户的服务和投诉处理，维护良好的租户关系，提供高质量的客户服务。
三、租户管理1. 租户申请与入住•租户申请：租户向物业管理部门提交租赁申请，包括租赁需求、企业资质等相关信息。
•租约签订：物业管理部门与租户协商租赁合同条款，确保合同的合法性和公平性，并将合同存档。
•入住流程：物业管理部门与租户进行入住事宜的沟通与协调，包括交付物业、安排装修等事宜。
2. 租金收取与管理•租金规定：制定租金政策，确保租金的合理性和公平性，并根据市场需求进行定期调整。
•租金收取：物业管理部门负责按照合同约定的时间和方式收取租金，并及时进行入账和更新租金记录。
•欠租管理：物业管理部门应制定欠租管理制度，并根据合同约定进行欠租催收和追讨工作，确保租金的及时回笼。
商业地产运营物业管理及方案
商业地产运营物业管理及方案商业地产运营是指对商业地产资产进行全面管理和运营的一项工作。
它包括物业管理、市场推广、租赁管理、维护维修、投资管理等多个方面。
商业地产运营的目标是最大化地产资产的价值，提高租金率、入住率和客流量，从而获得更高的投资回报。
首先，物业管理是商业地产运营中的核心工作之一、物业管理包括对商业地产建筑、设备、设施进行保养维修，确保其正常运作。
同时，物业管理还要负责管理商业地产的供水、供电、供暖、通风等基础设施，以及安全、卫生等方面的工作。
物业管理的目标是确保商业地产的安全性、舒适性和高效性。
其次，市场推广是商业地产运营的重要组成部分。
市场推广包括对商业地产的品牌宣传、产品推销、市场分析等工作。
通过有效的市场推广，可以吸引更多的租户和消费者，提高商业地产的知名度和竞争力。
市场推广的目标是增加商业地产的客流量和销售额，提高商业地产的租金率和入住率。
此外，租赁管理也是商业地产运营中不可或缺的一环。
租赁管理包括商业地产的租赁合同管理、租金收缴、租户服务等工作。
租赁管理的目标是保证商业地产的稳定收益和租约履约，同时提供优质的租户服务，促进租户满意度和续租率的提高。
另外，维护维修是商业地产运营中的一项重要工作。
维护维修包括对商业地产建筑、设备、设施的定期检查和维修。
通过及时的维护维修，可以保持商业地产的良好状态，延长使用寿命。
维护维修的目标是提高商业地产的价值和稳定性，减少经营风险。
最后，投资管理也是商业地产运营中需要考虑的重要因素。
投资管理包括对商业地产投资的规划、策略、分析和决策等工作。
通过科学的投资管理，可以降低投资风险，提高投资回报率。
投资管理的目标是实现对商业地产资产的增值和最大化。
综上所述，商业地产运营涵盖了物业管理、市场推广、租赁管理、维护维修和投资管理等多个方面。
通过有效的商业地产运营，可以提高商业地产的价值和竞争力，实现投资回报的最大化。
因此，商业地产运营方案需要综合考虑各种因素，制定出科学合理的策略和措施，以实现良好的运营效果。
商业地产物业管理制度
商业地产物业管理制度一、概述商业地产物业管理制度是为了规范商业地产物业管理工作，提高物业管理水平，保障商业地产项目的正常运营而制定的一套具体操作规程。
本制度旨在建立一个完善的管理体系，细化各项管理职责，明确工作流程，确保物业管理工作的高效运作。
二、管理职责1. 物业管理部门物业管理部门是商业地产项目的管理主体，负责项目的日常运营、维护和管理工作。
主要职责包括但不限于：- 制定项目维护保养计划，确保设备设施的正常运作；- 管理商业租户，维护租户关系，处理租赁事务；- 负责安全管理，制定安全预案，组织应急演练；- 组织巡查检查工作，发现问题及时处理；- 监督和协调保洁、绿化、安保等服务工作；- 与业主、租户、相关部门保持良好沟通。
2. 业主委员会业主委员会是商业地产项目的代表，负责监督物业管理工作，并提供决策支持。
主要职责包括但不限于：- 参与商业地产项目的规划、决策和管理；- 监督物业管理部门的工作执行情况；- 审批商业租赁合同，维护租户权益；- 组织业主大会和业主代表会议，汇报工作、征求意见。
三、工作流程1. 商业租赁管理商业租赁是商业地产项目的核心业务之一，合理、高效的租赁管理对项目的发展至关重要。
租赁管理工作的流程如下：- 接洽与招商：物业管理部门与潜在租户接洽，了解其需求，并进行租赁谈判；- 合同签订：商业租赁合同的签订需要遵循相关法律法规，并确保租约条款明确、合理；- 租金管理：物业管理部门负责租金的收取、流转和报表的编制；- 租户关系维护：物业管理部门与租户保持良好的沟通，解决租户的问题和需求。
2. 设备维护保养商业地产项目通常拥有大量设备和设施，维护保养工作的流程如下：- 设备台账管理：建立设备清单，对设备进行编号、分类和定期检查；- 维修保养计划：制定设备维修保养计划，定期进行检修保养，确保设备安全可靠；- 维修报修流程：租户发现设备故障后，及时向物业管理部门报修，物业管理部门应及时响应、派人维修。
商业地产物业管理制度
商业地产物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有商业地产的物业管理活动。
2. 物业管理应遵循合法、高效、安全、环保的原则。
3. 物业管理公司应具备相应的资质，并按照国家相关法律法规开展工作。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立总经理办公室、财务部、人力资源部、客户服务部、工程维护部、安全保卫部等职能部门。
2. 各部门应明确职责，协同工作，确保物业管理的高效运行。
三、人力资源管理1. 物业管理公司应根据业务需要合理配置人员，并定期进行培训和评估。
2. 员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业道德和服务态度。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明。
2. 应定期进行财务审计，防止财务风险。
五、客户服务1. 客户服务部应提供专业的咨询服务，及时响应业主和租户的需求。
2. 定期收集业主和租户的反馈，不断改进服务质量。
六、工程维护1. 工程维护部负责商业地产的设施设备维护、检修和更新工作。
2. 应制定详细的维护计划，并确保所有设施设备处于良好状态。
七、安全保卫1. 安全保卫部负责商业地产的安全监控、巡逻和应急事件处理。
2. 应制定安全预案，定期组织安全演练。
八、环境卫生1. 物业管理公司应确保商业地产的清洁卫生，提供良好的公共环境。
2. 应定期对公共区域进行清洁和消毒。
九、合同管理1. 物业管理公司应与业主和租户签订物业管理合同，并严格按照合同执行服务。
2. 合同内容应包括服务范围、服务标准、费用收取、违约责任等。
十、质量监督1. 物业管理公司应建立质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。
2. 对于服务质量不达标的情况，应及时采取措施进行整改。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，应经过物业管理公司管理层审议通过。
商品房前期物业管理方案
商品房前期物业管理方案一、前期工作准备1. 确定物业管理公司在商品房开发过程中，首先需要确定合适的物业管理公司。
物业管理公司应具备专业的管理能力和丰富的经验，能够提供全面的管理服务，保障业主权益和物业质量。
2. 制定管理规章制度在选定物业管理公司后，应与其共同制定适合该商品房的管理规章制度，明确各项管理工作的责任分工和流程，确保物业管理工作的有序开展。
3. 建立物业管理团队物业管理公司应组建专业的物业管理团队，配备足够数量的管理人员和技术人员，确保物业管理工作的高效运转。
4. 做好相关准备工作在合同签订前，需要做好相关准备工作，包括办公场所的准备、管理人员的培训、管理系统的建立等，确保物业管理工作能够顺利开展。
二、物业管理服务内容1. 日常维护管理包括物业设施设备的维护保养、公共区域的清洁卫生、绿化景观的养护等日常管理工作，确保物业设施设备的正常运转和环境的良好卫生。
2. 安全保障管理制定安全保障措施，加强安全巡查、防火检查等工作，确保商品房的安全稳定。
3. 绿化环境管理加强绿化环境的维护和管理，营造良好的生活环境，提升业主的居住体验。
4. 设施设备管理对商品房内设施设备的维护保养进行定期检查和维修，确保设施设备的正常使用。
5. 文明管理加强文明管理宣传教育工作，倡导业主文明礼让、和睦相处，提高小区的整体文明程度。
6. 物业费管理制定合理的物业费收费标准和管理办法，做好物业费的征收和使用管理工作，确保物业费的合理使用。
7. 报修服务建立便捷的报修服务机制，及时响应业主报修需求，解决物业设施设备的故障问题。
8. 安全消防管理加强消防设备的维护和管理，开展消防安全培训，提高业主的消防安全意识和应急响应能力。
9. 突发事件处理建立应急预案，有效应对各类突发事件，确保商品房的安全稳定。
10. 社区活动服务组织丰富多彩的社区活动，促进业主之间的交流和互动，营造和谐温馨的社区氛围。
11. 其他相关管理服务根据具体情况，开展其他相关的管理服务，提升业主的居住体验和物业管理水平。
地产集团区域商业部工作流程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
地产集团区域商业部工作流程一、大中型商业项目启动前期定位策划工作流程1、工作内容：影响一个商业项目运营成败的因素很多，但主体包含有以下四大方块内容：项目定位、建筑规划、招商、后期商业运营管理，成功的商业项目首先来自成功的项目定位，当公司拿到一个新地块准备进行地块规划时，商业部门应该前期介入，前期介入目的在于能够清晰的了解本项目及周边环境的具体情况，从而清晰确定项目定位当中的规模设置、项目方位布局、主题商业建筑朝向、建筑形象风格、业态组合及比例、业态功能分区等等信息，并前期与主力商家完成良好之互动关系，建设开发具有针对性的商业项目，从而避免了前期无定位先建设而后期招商困难的弊端。
2、工作流程：统筹内容备注：该流程适用于大中型商业项目开发建设，强调的是外界商家与公司的互动流程，目的在于建设出符合商家的大型商业物业。
对于小型社区商业，则无须如此。
二、自营商业物业及公建配套招商工作流程1、工作内容：自营商业物业及公建配套招商是招商人员在对物业进行科学合理定价之后，采取市场差异化策略充分进行行之有效的招商宣传以获得广泛市场认同，利用寻租手段寻求物业租赁价值最大化，有步骤、有目的地实现自营商业物业及公建配套价值的过程。
包括招商宣传造势、客户咨询登记、分析对比洽谈、重点客户跟踪、租赁合同的签订及相关后续手续的办理等。
2、注意事项：①对招商项目细致的了解；②及时认真处理来电、来访，充分了解客户的需求、想法及计划，针对商家的不同特点及需求推荐合适项目；③注意工作态度及招商技巧,主动热情接待客户，做到主动迎候、有问必答、微笑服务、语言文明，工作忙时，招呼稍候，不要冷淡客人；为客户提供具有针对性的租赁方案，并换位思考问题，在保证公司利益最大化的前提下，尽可能从客户的需要出发，积极做好客户的参谋；④与客户签订房地产租赁合同及补充协议时，必须认真书写并仔细审核合同条款，在公平、公正的基础上保证合同的诚信性、严肃性和目标性，按公司规定向客户阐述清楚，禁止不负责任的对合同、补充协议或其他附件进行任意的解释和承诺；⑤做好跟踪服务等工作；⑥服务对象，一视同仁；廉洁自律，不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处；不准以任何名义向顾客巧立名目收费等；不准利用职务之便为亲戚、朋友经商提供便利，损害公司利益。
商业地产物业管理制度
商业地产物业管理制度一、背景介绍商业地产物业管理制度是为提供高品质商业地产物业管理服务而制定的一系列规章制度。
商业地产物业管理是指对商业地产建筑物和相关设施设备的维护、保养、管理和运营等一系列工作。
制定并执行科学的商业地产物业管理制度，能够提高物业的资产价值，为商业地产的业主和租户提供优质的服务，保障商业地产项目的长期稳定运营。
二、管理目标与原则1. 管理目标商业地产物业管理制度的管理目标主要包括：（1）保持物业的基本功能完好，确保商业地产的正常运营；（2）提供优质的物业管理服务，满足租户的需求，提高满意度；（3）通过合理的成本控制和资源管理，提高商业地产的经济效益。
2. 管理原则商业地产物业管理制度的管理原则主要包括：（1）合法合规原则：遵守国家、地方相关法律法规，确保物业管理的合法合规；（2）公平公正原则：平等对待所有业主和租户，做到公正公正；（3）科学高效原则：制定科学合理的管理流程和操作规范，提高工作效率；（4）协调共赢原则：与所有利益相关方保持沟通和协调，追求共同利益最大化。
三、组织架构和职责分工商业地产物业管理制度的组织架构主要包括业主委员会、物业管理部门和相关服务供应商。
各方的职责分工如下：1. 业主委员会（1）制定商业地产物业管理的策略和目标；（2）负责与物业管理部门的协调和沟通；（3）监督物业管理工作的执行情况；（4）参与并审核物业管理费用的预算和支付。
2. 物业管理部门（1）制定和执行商业地产物业管理制度；（2）负责日常的物业运营和管理工作；（3）处理租户的投诉和问题，并及时解决；（4）定期检查物业设备设施的维护和保养情况；（5）与相关服务供应商进行协调和合作。
3. 相关服务供应商（1）提供物业维护和保养服务；（2）提供安保、保洁、绿化、供水、供电等相关服务；（3）与物业管理部门协调工作，确保服务质量和效果；（4）及时响应物业管理部门和租户的需求和问题。
四、管理流程和操作规范商业地产物业管理制度的管理流程和操作规范主要包括：（1）租赁管理：包括租约的签订、租金的收取、租户的变更、租赁合同的审核等。
商业地产物业管理规范
商业地产物业管理规范在当今经济快速发展的时代，商业地产如购物中心、写字楼、公寓楼等如雨后春笋般涌现。
而一个优质的商业地产项目，不仅取决于其优越的地理位置、精良的建筑设计，更离不开高效、规范的物业管理。
良好的物业管理能够提升商业地产的价值，吸引更多的租户和消费者，为业主带来稳定的收益。
那么，究竟什么是商业地产物业管理规范呢？它涵盖了哪些方面？又如何有效地实施呢？首先，我们来谈谈设施设备管理。
这是商业地产物业管理的基础和核心。
商业地产通常拥有复杂的设施设备系统，如电梯、空调、消防、给排水等。
这些设施设备的正常运行直接关系到租户的经营和消费者的体验。
因此，物业管理方需要建立完善的设施设备维护保养计划，定期进行巡检、维修和保养。
同时，要做好设施设备的档案管理，记录设备的型号、安装时间、维修记录等信息，以便及时发现问题并采取有效的解决措施。
安全管理也是商业地产物业管理中至关重要的一环。
商业地产人流量大，人员复杂，安全隐患较多。
物业管理方要制定严格的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
要确保安保人员具备良好的职业素养和应急处理能力，能够迅速应对突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等。
此外，还要加强消防安全管理，定期组织消防演练，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。
环境卫生管理对于商业地产的形象和舒适度有着重要影响。
物业管理方要制定详细的清洁计划，明确不同区域的清洁标准和清洁频率。
公共区域如大堂、走廊、卫生间等要保持整洁干净，无异味、无垃圾。
同时，要做好垃圾分类和清运工作，符合环保要求。
对于商业地产周边的环境，也要进行定期的清扫和维护，保持良好的市容市貌。
客户服务管理是提升商业地产满意度的关键。
物业管理方要建立高效的客户服务体系，及时处理租户和消费者的投诉和建议。
客服人员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地解答问题，为客户提供优质的服务。
同时，要定期对租户进行满意度调查，了解他们的需求和期望，不断改进服务质量。
开发商物业管理制度
一、总则为了规范物业管理活动，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，促进物业行业的健康发展，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合本开发商实际情况，特制定本管理制度。
二、物业管理范围1. 本制度适用于本开发商所开发的所有住宅小区、商业物业、办公物业等。
2. 物业管理包括但不限于以下几个方面：房屋及设施设备的管理、环境卫生管理、公共秩序维护、消防及安全防范、绿化养护、客户服务等。
三、前期物业管理1. 开发商应通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业，并签订书面前期物业服务合同。
2. 前期物业管理企业应按照合同约定，负责小区的日常管理和服务。
3. 前期物业管理企业应定期向开发商报告工作，接受开发商的监督和指导。
四、物业管理责任1. 开发商负责小区的规划设计、建设施工、销售及交付使用等工作。
2. 物业管理企业负责小区的日常管理和服务，确保小区的居住环境、设施设备、公共秩序等符合国家和地方相关法律法规的要求。
3. 业主应遵守物业管理规定，配合物业管理企业的工作，共同维护小区的良好环境。
五、物业管理服务1. 物业管理企业应按照合同约定，提供以下服务：（1）公共区域清洁、绿化、维护；（2）公共设施设备的维护与管理；（3）公共秩序维护；（4）消防安全管理；（5）客户服务与沟通；（6）其他相关服务。
2. 物业管理企业应建立健全各项管理制度，确保服务质量。
六、物业维修与保养1. 物业管理企业应定期对小区公共设施设备进行保养和维护，确保其正常运行。
2. 对于业主房屋及设施设备的维修，物业管理企业应提供及时、有效的服务。
3. 业主房屋及设施设备的维修费用由业主自行承担。
七、物业管理费用1. 物业管理费用包括物业费、专项维修资金等。
2. 物业管理费用按国家和地方相关法律法规执行。
3. 物业管理费用应专款专用，不得挪作他用。
八、物业管理监督与投诉1. 开发商应设立物业管理监督机构，对物业管理企业的工作进行监督。
2. 业主对物业管理企业的工作有投诉的，可以向物业管理监督机构或相关部门投诉。
前期物业服务管理规章制度
前期物业服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范物业服务管理工作，提高物业服务水平，保障业主权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业服务管理公司及其员工，以及所有在本物业项目内拥有房产权的业主。
第三条物业服务管理公司应当遵守国家相关法律法规，履行相关职责，提供质量高效的物业服务。
第四条物业服务管理公司应当建立健全物业服务管理制度，不断提升服务质量和客户满意度。
第五条业主应当遵守社区管理规定，不得损害公共利益、社区环境和他人利益。
第六条物业服务管理公司负责组织、管理和监督物业服务工作，维护物业项目的正常运营秩序。
第七条物业服务管理公司应当依法向物业项目内业主提供相关服务，保障业主合法权益。
第二章物业服务管理机构及职责第一条物业服务管理公司应当依法注册，具有适当的资质和管理能力。
第二条物业服务管理公司应当设立物业服务管理机构，明确组织结构和职责分工。
第三条物业服务管理机构应当设置业主服务部、保安部、维修部等相关部门，确保物业服务全面覆盖。
第四条业主服务部负责接待、咨询、投诉处理等业主服务工作，维护业主权益。
第五条保安部负责社区安全防范、巡逻巡查等安全管理工作，确保社区安全。
第六条维修部负责物业设施设备的维护保养和修缮工作，确保设施设备正常运行。
第七条物业服务管理公司应当对相关工作人员进行岗前培训和定期培训，提高服务质量和专业水平。
第三章物业服务管理内容第一条物业服务管理公司应当定期进行物业项目巡查检查，发现问题及时整改。
第二条物业服务管理公司应当制定物业项目公共设施设备的保养维护计划，确保设施设备的正常运行。
第三条物业服务管理公司应当建立业主信息档案，定期通报物业项目的管理情况。
第四条物业服务管理公司应当建立业主投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉建议。
第五条物业服务管理公司应当保持与业主的定期沟通，了解业主需求，提高服务效果。
第六条物业服务管理公司应当落实消防安全措施，确保物业项目的消防安全。
物业前期管理的规章制度
物业前期管理的规章制度第一章总则第一条为规范和加强物业前期管理工作，提高管理效率和管理水平，保障业主利益，根据《物业管理条例》，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区物业前期管理工作。
第三条物业前期管理应坚持“服务业主、执规合法、诚实守信、公正公开”的原则，维护物业和业主的合法权益。
第四条物业公司应当建立健全物业前期管理制度，明确工作职责，加强内部管理，提升服务质量。
第五条业主应当遵守物业前期管理规章制度，配合物业公司做好管理工作，共同维护小区和谐稳定的生活环境。
第二章物业前期管理组织第六条物业前期管理工作由物业公司组织实施，设立专门的管理机构负责具体执行。
第七条物业前期管理机构应当设立管理岗位，明确工作职责，确保管理工作的有序进行。
包括但不限于物业经理、客服专员、保洁员等。
第八条物业前期管理机构应当配备必要的管理工具和设备，提高工作效率。
第三章工作职责第九条物业经理是物业前期管理工作的主要负责人，负责具体执行管理工作，监督检查管理工作的落实情况。
第十条物业经理应当做好小区管理计划，并按照计划开展管理工作，确保小区管理工作的顺利进行。
第十一条客服专员是物业前期管理工作的重要岗位，负责接待业主、处理投诉、提供咨询等服务工作。
第十二条保洁员负责小区环境卫生清洁工作，定期对小区公共区域进行清扫、保洁，确保小区环境整洁。
第四章管理制度第十三条物业前期管理工作应当遵守国家相关法律法规和政策规定，不得违法违规。
第十四条物业前期管理工作应当公开透明，对小区相关管理制度和规定进行公示，接受业主监督。
第十五条物业公司应当建立健全投诉处理制度，及时处理业主投诉，解决矛盾纠纷，维护小区和谐稳定。
第十六条物业前期管理工作应当加强对业主的宣传教育，引导业主自觉遵守小区规章制度，共同维护小区环境。
第五章处罚措施第十七条对于违反物业前期管理规章制度的行为，物业公司有权采取相应的处罚措施，并通知相关部门进行处理。
第六章附则第十八条本规章制度由小区物业公司负责解释，并在小区内进行公示。
物业企业前期管理制度范本
一、总则第一条为了规范物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业企业对物业管理前期工作的规范管理，包括物业管理项目的承接、物业验收、物业移交、物业保修等环节。
第三条物业管理前期工作应遵循以下原则：1. 依法合规原则；2. 公开、公平、公正原则；3. 诚信、务实、高效原则；4. 服务至上、以人为本原则。
二、物业管理项目承接第四条物业管理项目承接前，应进行以下工作：1. 对物业管理项目的规模、类型、地理位置、业主构成等进行充分了解；2. 评估物业管理项目的风险和潜在问题；3. 制定物业管理方案，明确物业管理服务内容和标准；4. 与业主委员会或业主大会进行充分沟通，取得一致意见。
第五条物业管理项目承接时，应签订物业管理合同，明确双方的权利、义务和责任。
三、物业验收第六条物业验收应按照以下程序进行：1. 物业管理企业根据物业管理合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行验收；2. 验收过程中，如发现不符合合同约定的问题，应及时与建设单位沟通，要求整改；3. 验收合格后，物业管理企业应向建设单位出具验收报告。
四、物业移交第七条物业移交应按照以下程序进行：1. 物业管理企业根据物业管理合同约定，将物业共用部位、共用设施设备移交给业主；2. 物业管理企业应向业主提供物业管理服务指南，明确物业管理服务内容和标准；3. 物业管理企业应与业主委员会或业主大会进行充分沟通，确保物业移交工作的顺利进行。
五、物业保修第八条物业保修应按照以下规定执行：1. 物业管理企业应根据物业管理合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行保修；2. 物业管理企业应建立健全保修制度，明确保修范围、保修期限和保修责任；3. 物业管理企业应设立保修基金，用于支付保修费用。
六、附则第九条本制度由物业管理企业负责解释。
房地产集团商业地产前期物业管理制度
房地产集团商业地产前期物业管理制度5.1.1 商业物业接管验收管理（前期物业管理阶段）（1）目标规范商业物业接管验收工作，为后续物业经营管理工作打下良好的基础, 保障商业项目接管验收工作顺利推进；为业主或租户接房和入场装修创造条件，实现商业项目按期开业或试营业特制定本办法；（2）适用范围1）本办法适用于****** 购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前期介入的商业项目；2）适用于****** 购物中心发展管理有限公司外接前期介入的商业项目；（3）说明：本办法对接管验收流程流程、接管验收原则, 组织机构职责，保障措施，遗留工程处理办法均作出描述，前期介入项目可依据本办法结合项目实际情况制定＜** 项目接管验收方案＞，该方案报公司审批后用以指导项目接管验收工作有序开展；（4）接管验收组织及职责1）领导小组组织：由开发公司、购物中心、物业公司抽调专人组成项目接管验收专项工作领导小组；职责：负责工作小组组建，接管工作实施安排；制定接管验收计划（交付计划/ 接管计划）；确保接管验收工作质量及进度；负责接管验收后工程整改组织2）工作小组组织：开发公司下设项目物业交付小组，购物中心和物业公司下设物业接管验收小组。
职责：A、按接管验收领导小组授权实施接管验收工作；B、负责接管验收工作工程遗留问题整改工作；（5）接管验收原则：1）定期议会原则：建立接管验收工作联系会议制，定期或不定期开会商讨解决接管验收中存在的问题2）一次性移交原则：即开发公司按交付计划一次性将物业交付管理公司（购物中心、物业公司），勿需再由购物中心交付物业公司，避免重复劳动；3）交付整改原则：开发公司虽然将实物量和部分功能移交管理公司，但因设计缺陷，施工缺陷带来的工程遗留问题任由开发公司负责，具体按《工程整改管理办法》实施；4）移交备忘原则：对接管验收过程中，因设计缺陷而不能改正或暂时勿需改正的设计施工缺陷，功能没办法移交等特殊情况，接管方与移交方应以《移交备忘录》方式记载；5）管理权属移交原则：物业移交后，管理公司（购物中心/ 物业公司）履行功能管理，实物量，成品保护责任；（6）接管验收依据和标准1）政策法规依据：《物业管理条例》、《建设项目/ 工程竣工验收办法》、《竣工综合验收管理办法》；2）技术依据：《商业物业移交标准》、《房屋接管验收标准》和国家相关的建筑、安装、设计、施工验收规范及项目设计、施工、竣工等相关技术资料；3）管理依据：A、开发商与购物中心签署的《物业委托经营管理协议》；B、购物中心与物业公司签定的《基础物业委托管理合同》；（7）验收性质剖析：竣工综合验收、物业接管验收以及业主接房验收组成，这三种验收具有不同的验收目的、不同的条件、不同的交接对象。
商业楼盘物业管理制度
商业楼盘物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于所有商业楼盘的物业管理活动。
2. 物业管理应遵循合法、公正、公开、专业和高效的原则。
3. 物业管理公司应具备相应的资质，并按照国家相关法律法规和标准开展工作。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立物业管理处，负责日常管理工作。
2. 物业管理处下设客服、维修、安全、环境、财务等职能部门。
三、服务内容1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 维修服务：定期检查和维护楼盘设施，及时响应维修需求。
3. 安全管理：确保楼盘安全，包括监控、巡逻、门禁管理等。
4. 环境维护：负责楼盘清洁、绿化养护、垃圾分类等工作。
5. 财务管理：合理管理物业费用，定期公布财务报告。
四、管理制度1. 物业管理处应制定详细的工作流程和标准。
2. 建立客户档案，记录服务请求和处理结果。
3. 实施定期培训，提升员工专业技能和服务意识。
4. 建立应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况的应对措施。
五、费用管理1. 物业费用的收取应遵循国家规定的标准和程序。
2. 物业费用应用于物业管理处的运营和楼盘设施的维护。
3. 定期向业主公布物业费用的收支情况。
六、合同管理1. 物业管理公司与业主签订物业管理合同，明确服务内容和标准。
2. 合同应包括服务期限、费用、违约责任等条款。
七、监督检查1. 物业管理公司应定期自检，确保服务质量。
2. 接受业主和相关部门的监督检查，并及时整改问题。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按新规定执行。
请注意，这是一个简化的模板，实际的物业管理制度应根据具体的楼盘特点、业主需求和当地法律法规进行详细制定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房地产集团商业地产前期物业管理制度5.1.1商业物业接管验收管理(前期物业管理阶段)（1）目标规范商业物业接管验收工作，为后续物业经营管理工作打下良好的基础,保障商业项目接管验收工作顺利推进；为业主或租户接房和入场装修创造条件，实现商业项目按期开业或试营业特制定本办法；（2）适用范围1)本办法适用于******购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前期介入的商业项目；2)适用于******购物中心发展管理有限公司外接前期介入的商业项目；（3）说明：本办法对接管验收流程流程、接管验收原则,组织机构职责，保障措施，遗留工程处理办法均作出描述，前期介入项目可依据本办法结合项目实际情况制定<**项目接管验收方案>，该方案报公司审批后用以指导项目接管验收工作有序开展；（4）接管验收组织及职责1）领导小组组织：由开发公司、购物中心、物业公司抽调专人组成项目接管验收专项工作领导小组；职责：●负责工作小组组建，接管工作实施安排；●制定接管验收计划（交付计划/接管计划）；确保接管验收工作质量及进度；●负责接管验收后工程整改组织2）工作小组组织：开发公司下设项目物业交付小组，购物中心和物业公司下设物业接管验收小组。
职责：A、按接管验收领导小组授权实施接管验收工作；B、负责接管验收工作工程遗留问题整改工作；（5）接管验收原则：1）定期议会原则：建立接管验收工作联系会议制，定期或不定期开会商讨解决接管验收中存在的问题2）一次性移交原则：即开发公司按交付计划一次性将物业交付管理公司（购物中心、物业公司），勿需再由购物中心交付物业公司，避免重复劳动；3）交付整改原则：开发公司虽然将实物量和部分功能移交管理公司，但因设计缺陷，施工缺陷带来的工程遗留问题任由开发公司负责，具体按《工程整改管理办法》实施；4）移交备忘原则：对接管验收过程中，因设计缺陷而不能改正或暂时勿需改正的设计施工缺陷，功能没办法移交等特殊情况，接管方与移交方应以《移交备忘录》方式记载；5）管理权属移交原则：物业移交后，管理公司（购物中心/物业公司）履行功能管理，实物量，成品保护责任；（6）接管验收依据和标准1）政策法规依据：《物业管理条例》、《建设项目/工程竣工验收办法》、《竣工综合验收管理办法》；2）技术依据：《商业物业移交标准》、《房屋接管验收标准》和国家相关的建筑、安装、设计、施工验收规范及项目设计、施工、竣工等相关技术资料；3）管理依据：A、开发商与购物中心签署的《物业委托经营管理协议》；B、购物中心与物业公司签定的《基础物业委托管理合同》；（7）验收性质剖析：竣工综合验收、物业接管验收以及业主接房验收组成，这三种验收具有不同的验收目的、不同的条件、不同的交接对象。
竣工综合验收是国家相关职能部门、物业建设单位按《建设项目/工程竣工验收办法》、《竣工综合验收管理办法》以及相应的建筑、安装、设计、施工、验收技术规范对建成物业的建筑主体、围护结构、装饰装修及配套的设备实施是否达到设计要求进行查验，是项目承建单位向项目建设单位移交产品的过程。
物业接管验收是物业管理企业受发展商和业主的要求，在物业竣工综合验收的基础上依据《物业管理条例》、《房屋接管验收标准》，参照相应的建筑、安装、设计、施工、验收规范，从物业使用和管理的角度对建成物业的施工质量以及满足使用功能为主要内容的再检验，是物业建设单位把建成物业移交给物业管理企业的过程。
业主收房验收是物业管理企业接受发展商的委托，依据《售房合同》和《交房标准》向物业的买受人即业主移交其所购单位物业的过程。
（8）接管验收步骤1）点交验收阶段（即实物量的交接）2）使用验收接管阶段3）交接验收阶段。
实际操作中，三个阶段工作可细化分解，落实时间节点，参与部门与人员作出实物量，功能等验收；按《接管验收筹备实施进度标》表达，接管验收流程以《接管验收流程图》的方式表达；（9）相关支持文件：◆《工程整改管理办法》◆《商业物业移交标准》表格：◆接管验收实物量移交记录表◆接管验收功能移交记录表◆接管验收资料移交记录表5.1.2商业物业业主/租户交房管理（1）目的:为了规范******购物中心发展管理有限公司下辖商业项目销售或租赁物业按销售合同或租赁合同约定时限按期交房，实施有方，有效，规范管理，有力的保障商业项目交房工作顺利推进，为业主或租户入场装修创造条件，实现商业项目按期开业或试营业特制定本办法；（2）适用范围：1）本办法适用于******购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前期介入的商业项目；2）适用于******购物中心发展管理有限公司外接前期介入的商业项目；（3）说明：本办法对交房管理流程、交房临时组织机构职责，保障措施，突发事件处理均作出描述，项目可依据本办法结合项目实际情况，制定适合该项目的《**项目交房方案》，报批公司审批后实施；（4）交房工作组织及职责1）领导小组组织：购物中心、开发公司、物业公司、营销中心共同组成交房领导小组，营销中心总监任组长。
领导小组工作职责：A、全面负责交付工作的顺利推进B、协调各小组的工作C、处理房屋交付过程中出现的应急突发事件2）工作小组组织：由接待验证组，签约组，收费组和验房组四个小组构成，小组成员由营销中心，购物中心，物业公司，开发公司组成，并根据交房规模，集中性，预期不良性等因数确定具体工作人员数量和质量；工作小组工作职责：A、按行政的属关系分配一级职能，以《职能分配图》的方式表达；B、按交房工作中具体工作岗位分配二级职能，以《职能分解表》的方式表达；C、交房前期筹备工作按部门落实人头和具体时间节点方式以《交房工作筹备实施进度表》方式表达；（5）物业交付依据：1）销售合同《物业配套标准》2）租赁合同《商业物业配置通用标准》3）租赁合同《商业物业配置移交标准与维护界面》（6）相关配套文件及培训1）现场公示文件：让客户在接房过程中充分了解接房程序，费用来源及收取标准，了解管理公司基本情况等信息，让接完房以后的客户掌握装修必备文件及办理程序，形成管理闭环和一条龙服务模式；配套文件组成：接房流程图，装修管理流程图，备案证明，大修基金管理办法（政府文件），收费批文，购物中心简介，集团简介，营业执照，装修收费标准等，2）相关支持文件：履行合法的交房手续是交房过程重要一环；A、交房文件：●接房通知书（投资户/投资经营户/租户）●接房手续办理须知（投资户/投资经营户/租户）●接房手续办理流程表●验房记录表●验房遗留问题整改通知单●实物交接书（投资户/投资经营户/租户）B、租赁性文件：●签约类文件:物业管理协议》经营管理协议》（仅限投资经营户）●发放类文件《店铺经营规范》（仅限投资经营户）《业主/租赁户装修手册》（仅限投资经营户）（7）交房统一说辞：统一说辞是有效解决交房纠纷的重要手段，让专业的人员进一步巩固物业管理法规，建筑法规，增强物业管理实物人事，让非专业人事了解后上岗，避免纠纷或纠纷升级；（8）培训内容：1）交房流程2）交房文件的使用和管理3）交房统一说辞，验房方法和技巧4）突发事件处理5）礼仪培训5.1.3商业物业集中装修管理（1）目的:规范******购物中心发展管理有限公司下辖商业项目客户入场集中装修阶段实施有序，有效，规范管理，有力的保障商业项目客户集中装修工作顺利推进，确保商业项目按期开业或试营业特制定本办法；（2）适用范围：本办法适用于******购物中心发展管理有限公司下辖集团委托管理前期介入的商业项目；适用于******购物中心发展管理有限公司外接前期介入的商业项目；适用于在营商业项目装修管理工作，在营项目可依据本办法适度简化程序或在费用收取方面扩大灵活经营自主权；（3）说明：本办法对装修管理流程、装修管理侧重点，突发事件处理均作出描述，项目可依据本办法结合项目实际情况，制定适合该项目的《**项目装修管理方案》，报批公司备案后实施；值得一提的是装修方案终审，费用审批权利必须由项目第一负责人签字确认；（4）装修管理工作组织及职责1）领导小组组织：由项目分公司第一负责人和物业公司管理处第一负责人；2）领导小组工作职责：A、制定本项目装修管理方案和应急预案B、全面负责装修工作的顺利推进C、协调开发公司，管理公司，物业公司穿插作业工作；3）工作小组组织：A、项目分公司，物业公司管理处工程管理人员；B、工作小组工作职责：装修管理二级职能，以《修管理部门职能分配表》方式表达；C、负责装修方案集中审核，引导规费缴交；D、现场装修巡查跟进；E、装修过程中突发事件处理；（4）相关配套文件及培训1）现场公示文件：让客户在装修过程中充分了装修管理程序，费用收取标准，了解管理公司基本情况等信息，形成管理闭环和一条龙服务模式；装修管理流程图，购物中心简介，集团简介，营业执照，《装修收费标准》等；2）相关支持文件及培训：◆装修手册◆装修管理作业指导书◆巡场检查作业指导书◆消防安全责任书配套表格◆装修申请表◆装修项目审批表◆装修许可证◆临时动火作业申请表◆装修违章整改通知书◆装修检查记录表◆装修竣工验收表◆缴费通知单（5）培训内容：1）装修管理流程2）装修管理文件使用和管理3）突发事件处理（6）集中装修时间安排：项目分公司根据项目建设进度，招商情况分阶段分批次制定装修计划，按《装修实施计划》表达。