04知识管理战略.pptx
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知识管理战略 ppt课件
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61.3
OA系统
53.8
企业内部网
KM
90.8
0 20 40 60 80 100
3 wave rd 检索Internet
57.1
GEmaiel nerat6i1.3 on
OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
企业网站
52.9
2 wave nd 检索Internet
57.1
Generation Email
61.3
OA系统
53.8
企业内部网
KM
90.8
0 20 40 60 80 100
3 wave rd 检索Internet
57.1
GEmaiel nerat6i1.3 on
OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
知识管理的战略(共67张PPT)(共66张PPT)
2）个人化的知识管理战略——其激励模式要求企业必须奖励
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
埃森哲-知识管理战略课件
级。
选择合适的知识管理工具
选择知识管理系统
根据企业的实际情况，选择适合企业的知识管理系统，实现知识 的数字化管理和应用。
确定知识管理技术
根据企业的需求，选择合适的知识管理技术，如人工智能、大数据 分析等，提升知识管理的效率和智能化水平。
制定知识管理培训计划
针对员工的知识管理培训需求，制定相应的培训计划，提高员工的 知识管理能力。
建立知识库
利用知识管理软件建立知识库，集中存储和管理 企业知识资源。
3
技术集成与定制
根据企业其他信息系统进行技术集成和定制开发 ，实现知识的整合与共享。
PART 04
知识管理战略的评估与优 化
REPORTING
设定知识管理绩效指标
知识获取速度
评估知识获取的速度和质量， 确保及时更新和补充知识库。
未来的知识管理战略将更加注重知识 的质量和准确性，建立完善的知识审 核和质量管理机制，确保知识的有效 性和可靠性。
未来的知识管理战略将更加注重知识 的创新和发展，鼓励员工积极探索新 的知识和技术，推动企业的创新和发 展。
THANKS
感谢观看
REPORTING
业务绩效提升
评估知识管理对业务绩效的提升程度。
企业竞争力提升
评估知识管理对企业竞争力的提升程度。
分析评估结果并优化知识管理战略
分析绩效指标数据
对收集到的数据进行深入分析，找出 知识管理的优势和不足。
制定优化措施
根据分析结果，制定针对性的优化措 施，如改进知识获取途径、加强知识 共享机制等。
调整知识管理战略
案例二：某咨询公司的知识管理解决方案
总结词
知识传递与培训
详细描述
该咨询公司重视知识的传递与培 训，通过定期开展内部培训和分 享会，提高员工的专业知识和技 能水平。
选择合适的知识管理工具
选择知识管理系统
根据企业的实际情况，选择适合企业的知识管理系统，实现知识 的数字化管理和应用。
确定知识管理技术
根据企业的需求，选择合适的知识管理技术，如人工智能、大数据 分析等，提升知识管理的效率和智能化水平。
制定知识管理培训计划
针对员工的知识管理培训需求，制定相应的培训计划，提高员工的 知识管理能力。
建立知识库
利用知识管理软件建立知识库，集中存储和管理 企业知识资源。
3
技术集成与定制
根据企业其他信息系统进行技术集成和定制开发 ，实现知识的整合与共享。
PART 04
知识管理战略的评估与优 化
REPORTING
设定知识管理绩效指标
知识获取速度
评估知识获取的速度和质量， 确保及时更新和补充知识库。
未来的知识管理战略将更加注重知识 的质量和准确性，建立完善的知识审 核和质量管理机制，确保知识的有效 性和可靠性。
未来的知识管理战略将更加注重知识 的创新和发展，鼓励员工积极探索新 的知识和技术，推动企业的创新和发 展。
THANKS
感谢观看
REPORTING
业务绩效提升
评估知识管理对业务绩效的提升程度。
企业竞争力提升
评估知识管理对企业竞争力的提升程度。
分析评估结果并优化知识管理战略
分析绩效指标数据
对收集到的数据进行深入分析，找出 知识管理的优势和不足。
制定优化措施
根据分析结果，制定针对性的优化措 施，如改进知识获取途径、加强知识 共享机制等。
调整知识管理战略
案例二：某咨询公司的知识管理解决方案
总结词
知识传递与培训
详细描述
该咨询公司重视知识的传递与培 训，通过定期开展内部培训和分 享会，提高员工的专业知识和技 能水平。
知识管理-第4章 知识管理战略
4.1.1 知识管理战略的内涵
组织战略管理的过程
分析外部 环境 确定企业当前宗旨, 目标和战略 发现机会 和威胁 重新评价企业 宗旨和目标
实施 战略 评价 结果
制定 战略
分析企业 资源
识别优势 和劣势
4.1.1 知识管理战略的内涵
知识管理战略是指组织将内外部有价值的知识视为最重要 的资源，通过一系列策略和方法来实现有效管理，从而提 高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。
4.1.1 知识管理战略的内涵
组织战略管理的特征 全局性及复杂性 长远性及风险性 稳定性及动态性
4.1.1 知识管理战略的内涵
组织战略的类型
总体发展战略 总体发展战略是指应该做什么业务和怎样去发展这些业务。 它是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和 控制企业一切行为的最高行动纲领。
· 资源强大，有关键领域内的技术 · 财务状况良好，有充足的财务资金 来支持新业务的发展 · 品牌知名度，企业声誉很高 · 被公认的市场领导者· 规模经济 · 拥有专用技术/重要的专利 · 成本优势明显 · 强大的广告和促销能力 · 产品质量比主要竞争对手好 · 销售市场区域覆盖面广，分销能力 强 · 同上下游企业建立了战略联盟
2、基于市场观的知识管理战略流派
研究内容：智力资本理论等
3、基于流程导向的知识管理战略流派
研究内容：资源观和市场观集成的战略内容
4.1.3 知识管理战略的基本流派
根据Michael Earl 的分类划分为： 1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理 战略实施中的重要作用 2、经济流派(economic school)强调保护和开发组织的知 识资产，重视知识价值的实现
埃森哲-知识管理战略 13页PPT文档
Collaboration
Work Models
Knowledge workers
Integration Model
• Systematic, repeatable work
• Highly reliant on formal processes, methodologies, or standards
• Dependent on star performers characterized by star cultures
Individual Actors
©Accenture, 2019
Routine
Complexity of Work
Interpretation / Judgment
• KM Approach • Implementation Framework • Success Factors • Questions
• Dependent on individual workers and enforcement of strict rules
Expert Model
• Judgment-oriented work
• Highly reliant on individual expertise and experience
Integration of sharing into normal activities so it doesn’t
appear as a burden, but rather as an
Navigation Executive Leadership
enabler.
Enablement Business Owner-
vision, business goals, stakeholders, and activities to be accomplished.
第二讲知识管理战略与模式
考察企业知识创新战略的基础； 创新战略评价，对比分析既定的创新战略
目标和实际的创新结果之间的差距，分析 造成差距的原因；
创新战略调整，结合创新战略环境的变化 和创新战略评价结果，确定是否调整创新 战略以及具体的调整政策。
2020/3/2
26
2.4.2 海尔电冰箱知识创新战略
海尔电冰箱技术创新历程
第二讲 知识管理战略
❖ 2.1知识管理战略目标 ❖ 2.2知识管理战略的影响因素 ❖ 2.3知识编码化战略 ❖ 2.4知识人格化战略 ❖ 2.5知识创新战略 ❖ 2.6知识转移战略 ❖ 2.7知识保护战略 ❖ 2.8知识经营战略
2020/3/2
1
本章推荐书目
❖ 霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大 学出版社，2007
领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的
措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支
持知识管理的技术发展趋势
2020/3/2
6
2.3 知识编码化战略
2.3.1知识编码化战略含义
❖知识编码（knowledge codification）是将隐性 知识结构化和明晰化的过程。
❖ 内联网
❖ 共享数据库
❖ 专家系统
❖ 电子邮件
❖ ……
2020/3/2
10
2.3 知识编码化战略
2.3.5案例——明基的知识编码化战略
❖ 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识
拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统 平台，把内部最新的产品知识、经销商培训的过 程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、 经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中， 实现员工隐性知识的编码化。
目标和实际的创新结果之间的差距，分析 造成差距的原因；
创新战略调整，结合创新战略环境的变化 和创新战略评价结果，确定是否调整创新 战略以及具体的调整政策。
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2.4.2 海尔电冰箱知识创新战略
海尔电冰箱技术创新历程
第二讲 知识管理战略
❖ 2.1知识管理战略目标 ❖ 2.2知识管理战略的影响因素 ❖ 2.3知识编码化战略 ❖ 2.4知识人格化战略 ❖ 2.5知识创新战略 ❖ 2.6知识转移战略 ❖ 2.7知识保护战略 ❖ 2.8知识经营战略
2020/3/2
1
本章推荐书目
❖ 霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大 学出版社，2007
领导角色 文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的
措施 内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人 技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支
持知识管理的技术发展趋势
2020/3/2
6
2.3 知识编码化战略
2.3.1知识编码化战略含义
❖知识编码（knowledge codification）是将隐性 知识结构化和明晰化的过程。
❖ 内联网
❖ 共享数据库
❖ 专家系统
❖ 电子邮件
❖ ……
2020/3/2
10
2.3 知识编码化战略
2.3.5案例——明基的知识编码化战略
❖ 利用公司知识管理系统平台收集与编码知识
拥有一个强大的内部局域网与公司知识管理系统 平台，把内部最新的产品知识、经销商培训的过 程、成功的方法以及分公司销售人员的工作心得、 经验，记录在知识管理系统的不同目录文档中， 实现员工隐性知识的编码化。
第4章知识管理战略
通过CEO的意志而开始 为了项目成果产物的再利用， 通过引进电子货币，
通过评估及咨询，
确立业务流程
树立知识管理推广战略 选定109名知识主管
确立知识管理奖励制度 选定450名知识主管
组成知识管理推广组织 实行Mileage制度
综合了业务程序和知识管
KMS自行开发以及Open 确保各事业部门的 知识专家
■ 人才
• - 最高水准的IT专家 • - 人才培育
■ Know-how
• - 多种行业经验 • - 软件的Package化 • - 先进的品质保证体系 • - 信息资源的稳定性
•■ 全球网络
• - Global Operations
• - 战略性合作以及
•
商务合作伙伴
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3
第4章知识管理战略
•1. 知识内容
•1-3知识模式（继续）
•②全公司传播阶段: WHO MODEL(专家为中心)
•确保高附加值竞争力
• 确保及共享高品质知识 • 进行业务流程为基础的知识管理 • 更新重复及过期知识 • 加强知识管理推广组织
•建立全球化N/W经营体系
• 加强海外法人之间的全球化知识利用 • 加强与Enterprise Portal之间的联系
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5
第4章知识管理战略
•1. 知识管理的目的(继续)
第4章知识管理战略
•三星SDS知识管理介绍
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•2002. 12
•三星SDS China
第4章知识管理战略
目录
• Ⅰ. 概要
•
1. 三星SDS简介
•
2. 主要事业
•
3. 目标 & 任务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
▪ 资源基础理论 核心思想是：组织的资源差异会导致竞争优势
的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有 了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。
▪ 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最
核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织 获得超额利润的能力。
2、基于市场观的知识管理战略流派
研究内容：智力资本理论等
3、基于流程导向的知识管理战略流派
研究内容：资源观和市场观集成的战略内容
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 根据Michael Earl 的分类划分为：
基于案例研究和专业 学术论文综述
1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实
▪ 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本
资源 ▪ 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、
保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将 其配置到拟定的战略中去。
核心能力理论
▪ 组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于 1990年提出
▪ 核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三 是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性
转移 S
创造
建立知识管理系统
Hale Waihona Puke ▪ I层次知识管理战略模式强调组织的
客户
员工
智力 资产
III
价值来自知识
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 底层III有三种知识管理战略模式：
1、以客户为重点的知识管理战略。 该战略旨在通过获取、开
发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力
2、员工职责战略。 这种战略支持员工建立起对识别、保 持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让 每个员工都认识到知识的重要价值。 3、智力资产管理战略。 管理的重点是智力资产的更新、组织、
施中的重要作用
2、经济流派(economic school)强调保护和开发组织的知识资
产，重视知识价值的实现
3、行为流派( behavioral school )强调知识管理应该创造一种
知识交流和共享的环境和氛围
4.1.4 知识管理战略模式
▪ 编码化模式与人格化模式
哈佛大学 学者提出
1、编码化战略，即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组 织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略
进行新知识的创造和技术创新活动。
▪ 该理论认为：理论认为竞争优势是组织在市场竞争中成功 的源泉，而竞争优势来源于组织的核心竞争能力，市场竞 争表面上是产品竞争，其本质上却是组织核心能力的竞争
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 依据战略管理研究的基本观点划分为： 1、基于资源观的知识管理战略流派
研究内容：学习型组织理论、知识创新理论、知识 转移和知识 共享理论等
评估、保护和增值以及市场交易。
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 中间层II有两种KM战略模式 ：
1、知识转移战略。通过建立知识管理系统(KMS)，促进知识转移。
组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和 行为标准，使各部门的功能性决策建立在整体运营效率最优的基础上。
2、技术创新和知识创造战略。该战略通过基础和应用研究开发来
人员；奖励使用文档数据和为文档 他人直接共享知识的人
数据库做贡献的人
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 金字塔的I、II、III层次表明了知识 管理战略的三个不同层次
知识
I
▪ III层次知识管理战略模式强调针对
管理
组织的某一方而或环节实施知识管
理
知识 K M 知识
II
▪ II层次知识管理战略模式强调组织
4.1.1 知识管理战略的内涵
▪ 从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助 组织获得持续的竞争优势
▪ 一般意义上，知识管理战略是指组织将内外部有价值的 知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有 效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的 核心竞争力。
4.1.2 知识管理战略的理论来源
4.1.1 知识管理战略的内涵
▪ 一种观点认为：知识管理战略是一种促进组织变革和创新 的战略，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新
（W.M.Cohen 和 D.A.Levinthal） ▪ 另一种观点认为：知识管理战略是一项特别行动计划，它
包括在某一特定时期将知识管理根植于组织中所必须的活 动（C. Seeley和W. Dietriek） ▪ 类似的观点：知识管理战略是指为了组织及其成员的利益 而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与 组织的总体战略和目标相匹配
提供高质量、可靠的产品或服务 的，符合客户特殊要求的产品或服务
规模经济
专家经济
在知识资本上一次投资，多次利用 针对独特问题的高度用户化的解决方案
主要依靠显性知识；提供成熟、标 主要依靠隐性知识；提供创新、个性化的
准化的产品或服务
产品或服务
开发电子文档系统
开发个人联系的网络系统
使用善于利用现有知识解决问题的 使用喜欢挑战、善于创造的人员；奖励与
▪ 在知识管理的时代，上述两种理论观点都可以引申应用在 组织知识管理战略方面
资源基础理论
▪ 资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现
组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有 资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等等，是 由组织为了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略 的基础。
第4章 知识管理战略
本章要点
▪ 知识管理战略的理论基础 ▪ 组织知识管理战略的分析和制定方法 ▪ 组织实施管理战略要考虑的要素 ▪ 知识管理战略的评价方法和工具
4.1 知识管理战略的理论基础
▪ 4.1.1 知识管理战略的内涵 ▪ 4.1.2 知识管理战略的理论来源 ▪ 4.1.3 知识管理战略的基本流派 ▪ 4.1.4 知识管理战略模式
2、人格化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要
是通过个人与个人的直接接触和交流
▪ APQC的知识管理战略模式
美国生产力与质量研究中心APQC提出六种知识管理战略模式
编码化战略与人格化战略的区别
竞争形态 经济模式 经营策略 系统模式 人力资源
编码化战略
人格化战略
通过对现有知识的大规模再利用， 通过个人知识和经验的交流，提供创造性
的差异，组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源。只有组织拥有 了预期业务和战略最相匹配的资源，该资源才具有价值。
▪ 核心能力理论 所谓组织的核心竞争能力，是指组织能力中最
核心的部分，即能为组织在市场竞争中创造竞争优势，并进而使组织 获得超额利润的能力。
2、基于市场观的知识管理战略流派
研究内容：智力资本理论等
3、基于流程导向的知识管理战略流派
研究内容：资源观和市场观集成的战略内容
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 根据Michael Earl 的分类划分为：
基于案例研究和专业 学术论文综述
1、技术流派(technocartic school)强调技术在知识管理战略实
▪ 资源分类：物质资本资源、人力资本资源以及组织资本
资源 ▪ 一个组织要获得最优绩效，就必须对资源进行鉴别、培育、
保护与配置，开发出一系列独特的具有竞争力的资源并将 其配置到拟定的战略中去。
核心能力理论
▪ 组织核心竞争能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于 1990年提出
▪ 核心能力必须有如下特征：一是价值性；二是异质性；三 是难以复制性；四是不可交易性；五是难以替代性
转移 S
创造
建立知识管理系统
Hale Waihona Puke ▪ I层次知识管理战略模式强调组织的
客户
员工
智力 资产
III
价值来自知识
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 底层III有三种知识管理战略模式：
1、以客户为重点的知识管理战略。 该战略旨在通过获取、开
发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高组织的竞争能力
2、员工职责战略。 这种战略支持员工建立起对识别、保 持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让 每个员工都认识到知识的重要价值。 3、智力资产管理战略。 管理的重点是智力资产的更新、组织、
施中的重要作用
2、经济流派(economic school)强调保护和开发组织的知识资
产，重视知识价值的实现
3、行为流派( behavioral school )强调知识管理应该创造一种
知识交流和共享的环境和氛围
4.1.4 知识管理战略模式
▪ 编码化模式与人格化模式
哈佛大学 学者提出
1、编码化战略，即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组 织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略
进行新知识的创造和技术创新活动。
▪ 该理论认为：理论认为竞争优势是组织在市场竞争中成功 的源泉，而竞争优势来源于组织的核心竞争能力，市场竞 争表面上是产品竞争，其本质上却是组织核心能力的竞争
4.1.3 知识管理战略的基本流派
▪ 依据战略管理研究的基本观点划分为： 1、基于资源观的知识管理战略流派
研究内容：学习型组织理论、知识创新理论、知识 转移和知识 共享理论等
评估、保护和增值以及市场交易。
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 中间层II有两种KM战略模式 ：
1、知识转移战略。通过建立知识管理系统(KMS)，促进知识转移。
组织通过业务集成促使掌握相关知识的各部门形成统一的运行规范和 行为标准，使各部门的功能性决策建立在整体运营效率最优的基础上。
2、技术创新和知识创造战略。该战略通过基础和应用研究开发来
人员；奖励使用文档数据和为文档 他人直接共享知识的人
数据库做贡献的人
APQC 六种知识管理战略模式
▪ 金字塔的I、II、III层次表明了知识 管理战略的三个不同层次
知识
I
▪ III层次知识管理战略模式强调针对
管理
组织的某一方而或环节实施知识管
理
知识 K M 知识
II
▪ II层次知识管理战略模式强调组织
4.1.1 知识管理战略的内涵
▪ 从组织战略的角度来说，知识管理战略的最终目标是帮助 组织获得持续的竞争优势
▪ 一般意义上，知识管理战略是指组织将内外部有价值的 知识视为最重要的资源，通过一系列策略和方法来实现有 效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的 核心竞争力。
4.1.2 知识管理战略的理论来源
4.1.1 知识管理战略的内涵
▪ 一种观点认为：知识管理战略是一种促进组织变革和创新 的战略，它通过新知识的创造、传播和应用实现组织创新
（W.M.Cohen 和 D.A.Levinthal） ▪ 另一种观点认为：知识管理战略是一项特别行动计划，它
包括在某一特定时期将知识管理根植于组织中所必须的活 动（C. Seeley和W. Dietriek） ▪ 类似的观点：知识管理战略是指为了组织及其成员的利益 而更好地管理组织知识的一种规划，知识管理战略应该与 组织的总体战略和目标相匹配
提供高质量、可靠的产品或服务 的，符合客户特殊要求的产品或服务
规模经济
专家经济
在知识资本上一次投资，多次利用 针对独特问题的高度用户化的解决方案
主要依靠显性知识；提供成熟、标 主要依靠隐性知识；提供创新、个性化的
准化的产品或服务
产品或服务
开发电子文档系统
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使用善于利用现有知识解决问题的 使用喜欢挑战、善于创造的人员；奖励与
▪ 在知识管理的时代，上述两种理论观点都可以引申应用在 组织知识管理战略方面
资源基础理论
▪ 资源是组织在向社会提供产品或服务的过程中能够实现
组织战略目标的各种要素的组合。它是组织所控制的所有 资产、能力、组织过程、组织特质、信息、知识等等，是 由组织为了提升自身的效率和效益而用来创造并实施战略 的基础。
第4章 知识管理战略
本章要点
▪ 知识管理战略的理论基础 ▪ 组织知识管理战略的分析和制定方法 ▪ 组织实施管理战略要考虑的要素 ▪ 知识管理战略的评价方法和工具
4.1 知识管理战略的理论基础
▪ 4.1.1 知识管理战略的内涵 ▪ 4.1.2 知识管理战略的理论来源 ▪ 4.1.3 知识管理战略的基本流派 ▪ 4.1.4 知识管理战略模式
2、人格化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要
是通过个人与个人的直接接触和交流
▪ APQC的知识管理战略模式
美国生产力与质量研究中心APQC提出六种知识管理战略模式
编码化战略与人格化战略的区别
竞争形态 经济模式 经营策略 系统模式 人力资源
编码化战略
人格化战略
通过对现有知识的大规模再利用， 通过个人知识和经验的交流，提供创造性