电大资源网1304《管理案例分析》国家开放大学历届试题2019年1月(含答案)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。
每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8.简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。
每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8.简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案(试卷号：1304)
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案（试卷号：1304）最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》案例分析题题库及答案（试卷号：1304）案例分析题1．格兰仕的竞争战略格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于1992年6月正式更名为格兰仕企业（集团）公司。
之后，格兰仕引进当时最先进的东芝微波炉生产线，在半年内建成投产。
随着格兰仕的生产规模不断扩大，产量从投资建厂当年生产微波炉1万台增至60万台，1997年便达到200万台。
格兰仕从1996年开始屡屡掀起“降价风暴”，使得大量小规模的厂家退出市场。
1996年8月，格兰仕微波炉发动第一次降价，平均降幅达40%，推动微波炉在国内的普及。
当年实现产销65万台，市场占有率超过35%。
1997年10月，格兰仕微波炉第二次大幅降价，降幅在29%-40%之间，使其当年的市场占有率扩大到47. 6%，产销量猛增到198万台。
1/ 151998年5月，格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价，并逐步将市场重心转移到海外。
当时，微波炉年产达到450万台，是世界上最大的微波炉生产厂家之一。
当年，国内市场占有率达到60%以上。
20XX年6月，格兰仕微波炉第四次掀起大规模的价格大战，降幅仍高达40%，以“五朵金花”系列等中档机为主。
20XX年10月，格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场，高档黑金刚系列微波炉降幅接近40%，高档机型需求率迅猛提高。
全年国内市场占有率高达76%;国际市场占有率突破30%，晋升中国家电出口二强之一。
20XX年4月，格兰仕推出300元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆。
20XX年1月，格兰仕数码温控王系列微波炉降价30%，使“高档中价”的高档机价位直逼其他品牌中低档产品的价格，加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销，格兰仕“封杀”整个微波炉市场。
20XX年2月26日，格兰仕打响空调价格大战第一枪，对喷涂系列近20款畅销主力机降价，平均降幅约30%，最高降幅约35%。
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022期末试题及答案（试卷号1304）
国家开放大学电大本科《管理案例分析》2022期末试题及答案（试卷号1304）三、案例分析题（每题35分，共70分）10．为什么员工失去了工作乐趣A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。
这类公司时常要注意的事情是，如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。
于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。
A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。
不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。
比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。
改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。
比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。
甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。
而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了。
顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往日一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。
现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就能做出来，而且次品率极低。
2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)该如何解决？参考答案：员工失去了工作乐趣的原因有很多，比如工作环境不佳、工作内容单调乏味、工作压力过大等。
针对这些问题，可以采取以下措施来解决：首先，改善工作环境。
可以通过改善办公室的装修、增加绿化植物、改善空气质量等方式来提升员工的工作环境。
其次，丰富工作内容。
可以通过岗位轮换、任务分配、培训提升等方式，让员工参与到更多有意义的工作中，增加工作的多样性和挑战性。
再次，减轻工作压力。
可以通过调整工作量、提高工作效率、改善工作方式等方式，减轻员工的工作压力，让他们更加轻松愉悦地完成工作。
最后，加强员工的激励机制。
可以通过提高薪资待遇、设置奖励机制、提供晋升机会等方式，激励员工积极工作，提高工作满意度和幸福感。
通过以上措施的实施，可以有效地解决员工失去工作乐趣的问题，提升员工的工作积极性和工作满意度，进而促进企业的发展。
A企业是一家中餐为主打的新式餐饮连锁公司，消费档次中档偏上，以地方风味特色受欢迎，生意不错，开设多家连锁店。
然而，这类公司必须时刻留意菜品加工的质量，以及服务质量。
如果哪道菜加工得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，很可能会导致顾客不满意而去寻找其他餐饮企业。
因此，A企业努力塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。
A企业向一些国外餐饮连锁巨头们取经，店面装修有氛围，员工手册详细，力求将操作和服务标准化。
然而，这并不足够，因为其他企业也可以做到这些。
因此，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并提高对顾客的反应速度。
例如，顾客可以稍等一下，包子、饺子等可以现做；预估消费量的包子必须在30分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。
改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。
例如，面粉发酵、馅料调配等都有准确的数字和配比。
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。
每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8.简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
电大资源网《管理案例分析》卷号1304电大期末考试小抄按字母排版 .docx
电大资源网《管理案例分析》（卷号1304）电大期末考试小抄2018年（按字母排版）整理时间:2018.10.03已考完，大部分能找到，已按字母排版，方便查找（按历届试题汇总，可编辑）题型：简答判断案例分析简答（总共48题）1、案例的写作提纲应包括哪些内容？2、案例分析方法主要有哪几种？3、案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？4、案例分析中的分析形舞环节包括哪几个层而的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础。
其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化。
再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息 ,并对缺少的必要信息进行补充。
最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
5、案例使用说明包括哪止匕内容？答：案例使用说明应该包括以下几个部分：一是教学目的与用途；二是启发性思考题；三是分析思路；四是理论依据；五是背景信息；六是关键要点；七是建议课堂计划；八是参考文献及其他教学支持。
6、案例写作应遵循哪些原则？案例写作应遵循以下原则：7、案例撰写的基本原则是什么？8、案例撰写内容丰要句括哪几个要点？答：案例撰写内容主要包括以下要点：一是案例撰写的准备。
包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料；二是案例写作。
包括撰写案例正文、撰写案例使用说明等。
判断（总共62题）1、从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进人角色；二是进人现场；三是面临问题（）。
一＞对2、1 /3从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
（X寸）答案：3、德尔菲法是一种定量决策方法。
（错）答案：4、对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》简答题题库及答案(试卷号：1304)
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》简答题题库及答案（试卷号：1304）简答题1．案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中的深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索切入主题(3)分析结论缺少客观依据2．讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(1)启发诱导(2)鼓励和激励(3)目的性(4)层次性3．案例使用说明包括哪些内容？答：案例撰写说明应该包括以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划．(8)参考文献及其他教学支持4．案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础；其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化；再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充；最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。
5．在撰写案例时，主要从哪几个方面考虑对素材资料进行筛选、加工？答：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案侧中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
6．案例分析方法主要有哪几种？答：案例分析方法主要有以下几种：(1)讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》判断正误题题库及答案(试卷号：1304)
最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》判断正误题题库及答案（试卷号：1304）最新国家开放大学电大本科《管理案例分析》判断正误题题库及答案（试卷号：1304）判断正误1．拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。
(×)2．在案例分析过程的五个步骤中，首先是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
(×)3．案侧教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
(√)4．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(×)5．案例写作原则的中立原则要求案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
(√)6．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
(×)7．在案例分析过程的五个环节中，第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
(×)8．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(×)9．范例是指在教学中介绍的，已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题。
(√)10．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(×)11．在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。
(X)12．案例必须是实例，不是实例就不是案例。
(√)13．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
(√)14．对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X)15．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
(√)16．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇
电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2五篇第一篇：电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案2 中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）管理案例分析试题贾厂长的领导行为（一）贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。
他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。
这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。
局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。
但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。
原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规定貌似公平，其实不然。
因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。
厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。
本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。
碰上塞车’停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。
他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。
所有这些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。
我厂才扣1元，算个啥？但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。
于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。
这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。
每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8.简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。
每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8.简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
电大管理案例分析考试参考答案（案例涵盖网上、课本和复习指导）
电大管理案例分析考试参考答案（案例涵盖网上、课本和复习指导）管理案例分析一、判断题（按笔画排序）个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。
（ⅹ）不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（√）从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
（√）风险型决策是组织管理最重要的决策类型。
（√）对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(×)对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
(√)在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。
（ⅹ）在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等( × )在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构型案例或技术问题型案例。
(√ )在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。
( √)在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
也就是将案例中的一些资料来源匿名化。
其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（×）在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。
（×）在案倒学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。
(√)在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。
（√）企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。
（×）创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（√）技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。
（√）拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。
(×)环境是影响企业组织设计的唯一要素。
（ⅹ）直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（×）事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
1304管理案例分析期末考试复习资料
被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型√ 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。√ 按编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。× 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。√
C
创新性是管理案例分析的一个重要原则。√ 从产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。(√) 从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进人“角色”；二是进人“现场”；三是面临“问题”。√
G
管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。× 管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。× 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。× 管理案例一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。√
K
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作×
N
拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。×
Q
企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。×
S
事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确 运用的能力。× 实例就是案例×
H
环境是影响企业组织设计的唯一要素。× 好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。√
J
教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。√ 教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。× 教学型管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。× 集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。× 技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。√
2019年电大《管理案例分析》期末考试试题及答案
破 30%, 晋升中国家电出口二强之一。
2001 年 4 月，格兰仕推出 300 元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆。
包括声像等其他媒介采编撰写方式。（
)
5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头
必须要和结尾相呼应。（
)
三二、简答题（每题 5 分，共 20 分）
6. 在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工？
7. 简述三种常用的案例分析方法。
8. 简述管理案例分析的基本原则。 9. 简述案例分析过程的五个关键环节。
及。当年实现产销 65 万台，市场占有率超过 35% 。
1997 年 10 月，格兰仕微波炉第二次大幅降价，降幅在 29%-40% 之间，使其当年的市场
占有率扩大到 47. 6%, 产销量猛增到 198 万台。
1998 年 5 月，格兰仕微波炉以“买一赠三”和抽奖等形式进行变相降价，并逐步将市场重 心转移到海外。当时，微波炉年产达到 450 万台，是世界上最大的微波炉生产厂家之一。当
是一条流水线上的一个零部件；以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是 想让自己能尽快逃离这里……＂。
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问题：
(1) 为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工作乐趣？
(2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣？
11.
格兰仕的竞争战略
格兰仕企业（集团）公司的前身是广东顺德桂洲羽绒制品厂，于 1992 年 6 月正式更名为格
家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐
品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。
A 企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。
每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8.简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
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手册，力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到， A 企业决 定在餐品的"鲜"字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一下，
那么包子、饺子等可以现做 E 根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不
能再上餐桌 z 菜必须在顾客下单后的半小时内做好等等。
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提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题 整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习
试卷代号 :1304
国家开放大学(中央广播电视大学 )2018 年秋季学期"开放本科"期末考试
管理案例分析试题答案及评分标准(开卷)
(供参考)
2019 年 1 月
一、判断正误{请根据你的判断，正确的在题后括号内划"~" ，错误的划 "x" 。每小题 2 分司共
得过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别
家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐 品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。
A 企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工
案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
三、案例分析题(每题 35 分，共 70 分}
10. (1)为什么管理流程"科学化"后，员工反而失去了工作乐趣?
答:管理流程科学化要包括两个方面，一是生产流程管理的科学和严谨，由于专业化极强，
确实会带来员工作业环节联系紧密，工作单调等问题，因此，管理流程科学化的另一方面还要
台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，彼呼此应
之间，气氛融融。现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。那些设
备更像是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器 设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈，因为他感觉餐馆不再依靠他的经验 和技术了。年轻人也觉得每天很元聊，操作越简单，工作越机械，每天重复这样简单机械的工 作，兴趣大大丧失。一位年轻员工在博客上感叹"以前是自己牵着一条流水线运作，现在自己 是一条流水线上的一个零部件;以前每天觉得在这里工作很有气氛，现在每天完成工作，总是
打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设
定好了。顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往日一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将 菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。
现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验
和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就能做出来，而且次品率极低。现在，经验丰
2002 年 1 月，格兰仕数码温控王系列微波炉降价 30% ，使"高档中价"的高档机价位直逼 其他品牌中低档产品的价格，加上数码光波、太空金刚、白金刚等高新技术产品的上市及热销，
格兰仕"封杀"整个微波炉市场。
2002 年 2 月 26 日，格兰仕打响空调价格大战第一枪，对喷涂系列近 20 款畅销主力机降 价，平均降幅约 30% ，最高降幅约 35% 。格兰仕表示，希望通过生产力水平的提升，在去年"高
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提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题 整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习
10 分}
l. X
2. X
3. .J
4. X
5. X
二、简答题{每题 5 分，共 20 分} 6. 在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工?
答 z 在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题: (1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么 (2) 案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些 (3) 案例分析者需要哪些必要的信息
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提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题 整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习
三、案例分析题{每题 35 分，共 70 分}
10.
为什么员工失去了工作乐趣
A 企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特
色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果哪道莱加工
答 z 管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面 t
(1)理论和实际相结合
(2) 创新性 (3) 归纳与分析
(4) 可操作性
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9. 简述案例分析过程的五个关键环节。
答:(1)分析形势。分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2) 确认问题。就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3) 提出方案。就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是"对症下药"制
定解决问题的方案。
(4) 预测结果。预测结果是一个逻辑推理的过程。 (5) 作出决策。这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方
改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得"数字化"起来。比如面粉发酵，多少面粉
加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子
和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每
斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以 前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜一一比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是
7. 简述三种常用的案例分析方法。
答:(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相 互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2) 角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各
试卷代号 :1304
座位号rn
国家开放大学(中央广播电视大学 )2018 年秋季学期"开放本科"期末考试
管理案例分析试题(开卷)
2019 年 1 月
it-l 二 i 三|叫
一、判断正误{请根据你的判断，正确的在题后括号内划 划 "X" 飞@每小题 2 分'共 1 刊 O 分)
1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内 容，设计案例作者关心的问题。(
档中价"的基础上进一步推进国内市场上高档空调的"平民化"。
几年后，能与格兰仕一争高下的仅剩下处于市场第二位的韩国 LG ，目前格兰仕垄断了国
内 60% 、全球 35% 的市场份额，成为了中国乃至全世界"微波炉大王"
问题:
(1)格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略?这种战略具有何种优势?
(2) 随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整?
花"系列等中档机为主。
2000 年 10 月，格兰仕微波炉第五次大降价利刃直指高端市场，高档黑金刚系列微波炉降
幅接近 40% ，高档机型需求率迅猛提高。全年国内市场占有率高达 76%; 国际市场占有率突
破 30% ，晋升中国家电出口二强之一。
2001 年 4 月，格兰仕推出 300 元以下微波炉，再次令淡季市场空前火爆。
有对于员工作为不同个体的人文关怀，以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施。
(2) 请分析如何激励员工产生新的工作乐趣?
答:答题者提出的解决方案可以多样，只要能够自圆其说就可以。
11. (1)格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略?这种战略具有何种优势?
答:格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁 E 形成进入障
) )
2. 高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型. (
3. 在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的 内容，确定谈判的结果。(
)
4. 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不
包括声像等其他媒介采编撰写方式。(
碍 z 具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。
(2) 随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整?
答:但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战
略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化
战略演变。
(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述 清楚，引用原理和方法正确，论证合理)
富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像个大师傅了，但现在 这种感觉没有了，大家守着→个机器去操作就行。像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些 不适应;而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅 打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松。
不过，时间长了，连这些十几、二十来岁的小伙计们也有些不适应了。过去是团队协作，前
)
5. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头 必须要和结尾相呼应。(
)
二、简答题(每题 5 分，共 20 分}
6. 在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工? 7. 简述三种常用的案例分析方法。