导游岗前培训.doc
导游岗前服务培训方案
导游岗前服务培训方案1. 引言导游作为旅游业的重要角色之一，对于旅游体验的质量和满意度起着至关重要的作用。
为了保证导游能够胜任岗位，提供专业的旅游服务，岗前服务培训是必不可少的环节。
本方案旨在设计一套全面的导游岗前服务培训方案，包括培训内容、培训形式和培训评估，以确保导游具备所需的知识和技能。
2. 培训内容2.1 旅游知识培训导游需要掌握丰富的旅游知识，包括目的地地理位置、历史文化、名胜古迹、当地特色等。
培训内容可以包括但不限于以下方面：•目的地概况：包括地理位置、气候特点、人口民俗等；•历史文化：包括目的地的历史背景、重要事件、文化传统等；•名胜古迹：介绍目的地的著名景点、特色建筑等；•当地特色：包括风土人情、特色商品、当地美食等。
2.2 旅游服务技巧培训导游需要具备良好的服务态度和沟通能力，培训内容可以涵盖以下方面：•沟通技巧：包括与游客的沟通技巧、如何解答问题、处理投诉等；•导游礼仪：介绍导游的仪表仪态、穿着要求、言行举止等；•团队管理：教授导游如何组织、领导和管理旅游团队；•突发事件处理：培训导游如何应对突发状况，保障游客的安全。
2.3 语言表达能力培训导游需要具备流利的口头表达能力，培训内容可以包括但不限于以下方面：•地方语言学习：教授导游当地常用语言或方言，以便与当地居民交流；•语言技巧：培训导游如何清晰、准确地表达信息，以及如何使用各种语言工具；•讲解能力培养：指导导游如何进行讲解，如何用生动的语言描述景点、文化背景等。
3.1 理论培训理论培训可以通过教室授课的形式进行，导游培训机构可以邀请相关专家和学者进行讲座，向导游介绍目的地的相关知识和技巧，导游也可以通过学习教材和阅读相关资料来提升自己的知识。
3.2 实践培训实践培训是培训导游技能的重要环节。
培训机构可以组织导游实地考察或安排导游实习，让导游亲身体验目的地的旅游环境，并进行模拟讲解和团队管理等实践操作，以提高导游的实际操作能力。
导游员岗前培训的重点内容介绍
导游员岗前培训的重点内容介绍2023年，在旅游业快速发展的趋势下，导游员岗位的培训变得越来越重要。
导游员是旅游产品的重要组成部分，直接关系到旅游体验的质量和观光效果。
在导游员岗前培训中，以下内容是值得重点关注的。
一、文化知识的培训作为旅游导游员，对于各种文化的了解非常重要。
在此方面，培训中必须对历史、地理、风俗、民间传说等传统文化做深入的解析，让导游员掌握更为专业和丰富的文化知识，协助游客更深入了解所到之处的历史、文化及其他人文风光，让游客从获得旅游体验到感受文化精神，从而提升旅行的品质，吸引更多的游客并为旅游业做贡献。
二、语言普及与语言表达能力的增强导游常常要与不同国家和地区的游客打交道，因此他们拥有流利的语言表达能力和广阔的思维视野，在岗位培训中要重点关注导游员语言普及的程度，包括英语、日语、韩语、法语等，并对交际技巧进行全面训练，让导游员能够通过流利的语言表达来协助游客操作、解答疑惑、解决旅行过程中的问题，提升游客的满意度。
三、安全意识的培养在旅游行程中，导游员也扮演者一个重要的守护者的角色。
同时，导游员的工作也常常要面对通讯、运输等运营问题，实现旅游全过程的协调和保障，因此，导游员在安全知识与安全意识方面的培训也非常重要，需要培训导游员如何应对突发事件，并且要求导游员熟悉应急预案，找到对应的手段，并妥善化解可能发生的矛盾和纠纷，确保游客的安全与畅享。
四、服务意识的成长可以说旅行途中上下车的次数，导游员协助咨询的次数，或者旅途中遇到问题寻求导游咨询的次数，都是不算小数目。
所以，导游员的服务意识在岗前培训中也需要加强。
在在培训中，导游员需要了解旅行体验中所有重点环节，包括饮食住宿、交通安排、游览计划、购物等等，并且可以完美结合游客的特定需求，实现个性化的服务，既能满足游客的需求，又能塑造导游员的服务品质，使导游员的服务多样化，在工作中能够从细节入手，从而赢得游客的信赖与好评。
五、导游人员的礼仪与形象导游人员以其专业行业特征而受到瞩目，因此对导游员的专业形象培养也是很重要的。
导游岗前培训计划方案范文
导游岗前培训计划方案范文一、培训目标通过培训，使导游学员掌握专业的导游知识和技能，提高服务水平，保证游客的安全和满意度，提升企业在旅游市场中的竞争力。
二、培训时间安排为了使培训更加深入和系统地进行，我们拟定了为期一个月的培训计划，具体时间安排如下：第一周：旅游业概述、导游工作概述、旅游地点介绍第二周：导游专业知识、导游礼仪及语言技能第三周：导游服务技能、导游管理知识第四周：实地实习、总结反思、结业考核三、培训内容1.旅游业概述1.1 旅游业的概念、特点及现状1.2 旅游业对经济社会发展的作用1.3 中国旅游业的发展现状及趋势2.导游工作概述2.1 导游的定义和角色2.2 导游的基本要求2.3 导游的工作内容及工作流程3.导游专业知识3.1 旅游地理知识3.2 旅游历史知识3.3 旅游文化知识3.4 旅游地点介绍4.导游礼仪及语言技能4.1 导游礼仪知识4.2 语言表达能力4.3 外语技能5.导游服务技能5.1 游客接待工作5.2 旅游宣传工作5.3 导游解说技巧6.导游管理知识6.1 旅游团队协作管理6.2 旅游安全管理6.3 突发事件处理7.实地实习7.1 跟团实地实习7.2 独立实地实习7.3 实地实习总结反思8.结业考核8.1 笔试8.2 实际操作考核四、培训方法1.理论授课采用讲授、案例分析、互动讨论等形式，加强学员对导游工作的理解和总结。
2.实地考察安排实地考察，带领学员深入了解旅游地点和相关历史文化，增加实践经验。
3.模拟训练利用模拟训练的方式，进行导游解说和突发事件处理技能的演练。
4.实习实训在实地实习中，让学员接触真正的导游工作，提升实际操作技能。
五、培训师资1.专业老师邀请具有丰富导游工作经验、具备教学技能的专业人士进行理论教学和实践指导。
2.行业专家邀请旅游行业的专家学者，为学员进行专题讲座，分享行业最新动态和经验。
3.实地导游安排资深的导游进行实地指导，带领学员进行实地实习，提供真实的导游工作经验。
导游入职培训计划
导游入职培训计划第一部分：培训目标和内容培训目标：1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握与游客的沟通技巧和服务能力3. 熟悉旅游目的地的历史、文化和风土人情4. 学习安全技能和应急处理能力5. 熟悉旅游法规和导游行业规范培训内容：1. 导游基本知识和技能培训：导游职责、礼仪规范、沟通技巧、服务技能等2. 目的地知识培训：历史、文化、地理、风土人情等3. 安全知识培训：安全意识、应急处理、危险预防等4. 法规和规范培训：旅游法规、导游行业规范等第二部分：培训方式和时间安排培训方式：1. 理论培训：讲座、研讨、课堂教学等2. 实践培训：实地考察、模拟导游演练、案例分析等3. 实训考核：模拟实景考核、考试评定等时间安排：1. 理论培训：1周时间，每天6小时2. 实践培训：2周时间，每天8小时3. 实训考核：1周时间，每天6小时第三部分：具体培训内容和安排第一天：上午：公司介绍和职业道德规范培训下午：导游基本职责和服务技能培训晚上：目的地知识介绍和文化交流第二天：上午：沟通技巧和语言表达培训下午：安全意识和应急处理技能培训晚上：案例分析和讨论第三天至第五天：实地考察和导览练习：安排到附近景点进行实地考察和导览练习，培养导游的实际操作能力和服务态度第六天至第七天：模拟导游实践考核：安排模拟的导游实践考核，评定导游的综合能力和业务水平第八天至第九天：旅游法规和导游行业规范培训：介绍旅游法规和导游行业规范，强化导游的法规意识和规范要求第四部分：培训人员和师资力量培训人员：1. 公司管理人员：负责培训计划的制定和组织实施2. 资深导游：担任导游培训讲师，传授经验和技能3. 旅游专家：提供目的地知识和文化背景的培训讲解师资力量：1. 公司管理人员：具有丰富的导游管理经验和知识技能2. 资深导游：具有多年的导游实践经验和专业知识3. 旅游专家：具有丰富的目的地知识和文化背景的专业人员第五部分：培训成果评估和考核标准培训成果评估：1. 理论考核：考试成绩达到合格标准2. 实践考核：模拟实景考核表现符合要求3. 师徒制学徒期：实地辅导和实际操作能力辅导考核标准：1. 知识水平：掌握导游职责、目的地知识和服务技能2. 沟通能力：语言表达和沟通技巧3. 服务态度：热情周到、细致负责4. 安全意识：安全防范和应急处理能力5. 法规规范：遵守旅游法规和导游行业规范第六部分：培训后续跟进计划培训后续跟进计划：1. 师徒制学徒期：安排新导游与资深导游进行师徒制学习和辅导2. 实习指导：安排新导游进行实习指导和辅导，提供实际操作机会3. 绩效考核：定期跟踪新导游的工作绩效，进行绩效考核和评定以上是导游入职培训的内容和安排，希望能够帮助新导游顺利融入工作并成为优秀的导游。
某某导游公司导游员岗前培训
某某导游公司导游员岗前培训导游是旅游业中非常重要的一环，其作用不仅是引导游客了解旅游景点的历史文化和风景胜地，还需要保证游客的安全和顺利旅游。
因此，导游员的专业技能和素质非常重要，导游公司必须为他们提供必要的岗前培训来保障导游的工作质量和客户满意度。
本文将介绍某某导游公司导游员岗前培训的内容和实施方法。
1. 岗前培训的目的和意义岗前培训是指导游公司在录用新员工后，在正式上岗前对其进行针对性培训的一种方式，旨在提高导游员的业务素质、知识水平和服务能力，达到更好地为游客服务的目的。
岗前培训的意义在于：a. 帮助导游员更好地理解导游员的职责和工作内容。
b. 对导游员进行行业基础知识和技能的培训，更好地体现导游的专业性和专业素养。
c. 提高导游员对旅游线路的熟悉度和了解度，提升导游员的服务能力，更好地满足游客对旅游的期望和需求。
d. 在思想、业务、服务和素质方面严格管理和培训，确保游客的安全和旅游质量。
2. 岗前培训的内容某某导游公司的岗前培训主要包括以下内容：a. 旅游业基础知识，如旅游行业的形象、概况、组织和管理等方面的知识，以及旅游书籍、杂志、媒体等方面的相关知识的学习。
b. 相关旅游法律法规的学习，如《旅游法》、《导游员管理办法》等相关法律法规的学习，以保证新导游员对各种旅游法规和相关条例的理解和掌握。
c. 旅游产品知识方面的培训，如全球旅游服务市场行情、旅游要素组成、旅游线路规划和旅游文化程度等方面的知识的学习。
d. 导游技能方面的培训，如导游的形像与仪表、导游口才与表述、导游的文化修养、导游的心理健康等方面的培训与培养。
e. 旅游服务和管理的掌握和熟悉度，如旅游市场营销、服务和团队管理等方面的知识和技能的培训。
f. 职业规范和道德风险的问题，如导游员的职业规范、道德风险等方面的知识和培训。
3. 岗前培训的方式和方法岗前培训是为了更好地培养和发展新导游员，因此培训方式和培训方法都要适合不同的学习需要和行业特定的要求。
导游岗前培训文档2篇
导游岗前培训文档2篇Guide pre job training document导游岗前培训文档2篇小泰温馨提示：入职培训主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。
本文档根据入职培训要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：导游岗前培训文档2、篇章2：导游岗前培训感想文档篇章1:导游岗前培训文档导游岗前培训20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。
通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。
导游岗前培训计划方案
一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务的重要环节，其专业素养和服务质量对游客的旅游体验至关重要。
为了提高导游队伍的整体素质，培养一批具备专业知识、良好服务态度和优秀沟通能力的导游人才，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使学员掌握导游基本知识和技能，提高导游综合素质；2. 培养学员具备良好的职业道德和敬业精神；3. 提高学员的沟通能力和应变能力，提升服务质量；4. 增强学员对旅游文化的了解，提高导游讲解水平。
三、培训对象1. 拟从事导游工作的人员；2. 已从事导游工作但需提升专业素养的人员；3. 旅游相关专业的在校学生。
四、培训内容1. 导游基本知识：（1）导游职业道德规范；（2）旅游法规与政策；（3）旅游目的地概况；（4）导游业务知识；（5）导游语言表达技巧；（6）导游讲解技巧；（7）旅游安全与应急处置。
2. 导游技能培训：（1）实地考察与讲解；（2）导游词编写；（3）团队管理；（4）客户关系处理；（5）旅游产品销售。
3. 导游实践：（1）实地跟团；（2）模拟讲解；（3）导游词创作；（4）团队管理实践。
五、培训方法1. 讲座与研讨：邀请资深导游、专家进行专题讲座，组织学员进行讨论交流；2. 案例分析：选取实际案例，分析导游工作中遇到的问题及解决方法；3. 实地考察：组织学员参观旅游景点，了解当地文化；4. 模拟训练：设置模拟场景，让学员进行实际操作，提高应对能力；5. 互动教学：采用分组讨论、角色扮演等形式，激发学员学习兴趣。
六、培训时间与地点1. 培训时间：共计2个月，每周一至周五，每天8小时；2. 培训地点：市旅游局培训中心。
七、培训考核1. 笔试：考察学员对导游基本知识和技能的掌握程度；2. 实地考察：考察学员的讲解能力、应变能力等；3. 综合评分：根据学员笔试、实地考察和平时表现进行综合评分。
八、培训费用本次培训费用由市旅游局承担，学员免费参加。
九、培训成果1. 学员掌握导游基本知识和技能，具备从事导游工作的能力；2. 学员具备良好的职业道德和敬业精神，提高服务质量；3. 学员在旅游市场中具备较强的竞争力，为旅游业发展贡献力量。
导游员工入职培训
了解旅游市场趋势 和竞争态势
掌握旅游产品定价 策略和销售技巧
学习如何制定旅游 市场营销计划和推 广方案
了解如何运用互联 网和社交媒体进行 旅游市场营销
PART FOUR
培训内容：导 游业务知识、 旅游法规、旅
游心理学等
培训形式：讲 授、案例分析、
小组讨论等
培训目的：提 高导游员的专 业素质和服务
根据评估结果进行 总结分析，针对不 足之处进行改进。
定期对培训效果进 行跟踪评估，持续 优化培训体系。
PART SIX
培训师资力量由具有丰富专业背景和教学经验的教师组成，能够提供高质量的培训服 务。
教师团队拥有多年的导游从业经验和教学经验，对导游行业有深入的了解和认识。
教师团队不断更新教学内容和方法，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。
旅游合同的相 关规定
旅游纠纷的解 决方式
旅游心理学概述：研究旅游者的心 理需求、动机和行为。
旅游服务心理：提高旅游服务质量， 满足旅游者心理需求。
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旅游者心理：分析不同类型旅游者 的心理特点，如家庭旅游者、商务 旅游者等。
旅游从业者心理：培养旅游从业者 良好的心理素质和应对能力。
培训期间必须遵 守纪律，不得迟 到、早退、旷课
培训期间应保持 安静，不得大声 喧哗、交头接耳
培训考核包括笔试 和面试，成绩将作 为转正的重要参考
培训期间应认真 听讲，做好笔记， 积极思考和提问
培训资源：包括场地、设备、教材等 资源调配原则：根据实际需求和资源情况，合理调配资源 资源使用规范：确保资源得到有效利用，避免浪费
调查目的：评估导游服务质量，提升客户满意度 调查方式：问卷调查、电话访问、面对面沟通等 调查内容：客户对导游服务态度、专业水平、沟通能力等方面的评价 调查结果分析：对收集到的数据进行统计分析，了解客户对导游服务的满意度和改进意见
(旅游公司)导游部培训内容
(旅游公司)导游部培训内容前言本培训内容旨在为(旅游公司)导游部门提供必要的知识和技能，以提高导游的专业水平和服务质量。
本文档将介绍培训的主要内容和目标。
培训内容1. 景点知识- 深入了解各个旅游景点的历史、文化和地理背景。
- 掌握景点的特色和亮点，能够有条理地向游客介绍和讲解。
2. 导游礼仪- 研究导游应具备的基本礼仪和仪容仪表。
- 掌握与游客的交往技巧，包括语言表达、沟通和解决问题的能力。
3. 导游讲解技巧- 研究有效的导游讲解技巧，能够生动有趣地向游客进行讲解。
- 提供合适的故事和案例，使导游讲解更生动丰富。
4. 客户服务- 研究如何提供良好的客户服务，包括倾听和解答问题的能力。
- 研究处理投诉和纠纷的方法，确保游客满意度和旅游体验。
5. 旅游安全知识- 掌握旅游安全知识，包括应急处理和危险预防。
- 研究如何提供游客的人身安全和财产安全。
6. 专业知识更新- 强调导游持续研究的重要性，并提供研究资源和渠道。
- 鼓励导游参加培训课程和行业研讨会，不断提升个人和团队的专业素质。
培训目标- 提高导游的专业水平和服务质量，增强游客对公司的满意度。
- 增加导游对旅游景点的了解和熟悉度，提供更有深度的导游讲解。
- 培养导游的团队合作精神和应变能力，能够应对突发情况和问题。
在培训结束后，(旅游公司)导游部门将能够更好地满足游客的需求，提供专业而满意的导游服务，提高公司在旅游市场的竞争力。
以上为(旅游公司)导游部培训内容的简要介绍，希望大家能够积极参与并取得良好的培训效果。
景点导游员工入职培训
景点地理环境
地理位置：介绍景点的具体位 置，包括所在省份、城市、县 区等
与其他导游的协作
互相支持：在 导游工作中， 与其他导游相 互支持，共同 完成工作任务
信息共享：及 时分享景点信 息、游客反馈 等，确保提供
一致的服务
分工合作：根 据各自专长和 任务需求，合 理分工，提高
工作效率
沟通协调：与 其他导游保持 良好沟通，协 调工作进度和 游客问题处理
与游客的沟通技巧
耐心倾听：认真听取游客的需求和问题，不随意打断。 友好态度：保持微笑和友善，展现专业和热情。 回应反馈：及时回应游客的反馈和建议，积极改进服务。 灵活应对：根据不同游客的需求和情况，灵活调整沟通方式和内容。
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旅游安全法规的主要内容
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旅游安全法规的处罚措施
消费者权益保护法
消费者在旅游过程中享有合法权益，包括人身安全、财产安全、知情权、选择权、公平交 易权、求偿权等。
导游应当向消费者充分介绍旅游景点的相关信息，保障消费者的知情权和选择权。
导游在提供服务过程中应当尊重消费者的权益，不得强制消费或欺诈消费者。
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景点导游员工入职 培训
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
新导游入职培训计划
新导游入职培训计划第一周：公司介绍与导游职责第一天：公司介绍与组织结构早上：公司领导欢迎新员工，介绍公司发展历程、组织架构和企业文化。
新员工了解公司基本情况，并做好心理准备。
下午：导游职责介绍新员工了解导游的基本工作内容，包括接待、讲解、引导、协调等。
并介绍导游的行业前景和发展方向。
第二天：导游资质和管理规定早上：导游证资质要求新员工了解导游从业资格证申请、考试内容和考试守则，了解合格后的证书使用及管理规定。
下午：导游管理规定了解导游岗位的权责限制，导游管理规定，以及相关行为规范，包括导游形象、服务态度、规范讲解等方面。
第三天：导游安全知识和应急处理早上：导游安全知识新员工学习导游应具备的基本安全知识，包括旅游目的地的安全注意事项、自身安全防范知识、应急演练等。
下午：应急处理了解导游在旅途中遇到突发情况时的应急处理方法与技巧，如交通事故、突发疾病、自然灾害等。
第四天：旅游景点资源介绍全天：旅游资源介绍公司相关部门对新导游进行景点资源介绍,使新员工对公司服务范围有一个清晰认识。
第五天：文化素养与导游社交礼仪全天：文化素养与社交礼仪新员工学习导游必备的文化素养和社交礼仪，包括对不同文化背景的尊重、待人接物的礼貌、语言表达的得体等。
第二周：导游讲解培训第一天：讲解基础知识早上：讲解基础知识全面了解导游演讲的基本知识和技巧，包括讲解的基本要素、讲解的基本技巧、讲解的基本流程等。
下午：讲解实践实地演练，对新员工进行讲解技巧和表达感情的培训，模拟景点讲解，并接受专业教练的指导与评估。
第二天：历史文化知识早上：历史文化知识新员工学习公司所负责的旅游景点的历史、文化、民俗等方面的知识。
第三天：导游讲解语言早上：导游讲解语言针对海外旅游资源的介绍，学习相关语言知识，并提供模拟情景的练习。
第四天：导游服务技巧早上：导游服务技巧学习导游应该具备的服务技巧，包括行程策划、服务沟通、客户关系维护等。
第五天：导游讲解实践全天：导游讲解实践安排新员工进行导游讲解实践，由培训师进行点评，提出改进建议。
导游公司导游员岗前培训文件
新导游员必读（精英导游公司导游员岗前培训资料）（一）接团预备工作第一节带好规定用品规定用品是指导游员按照服务规范的要求必须随身携带的物品。
导游员只有带齐规定用品，才具备了带团的差不多条件。
导游员的规定物品，包括表明导游员身份的物品，提示游客的用品和与业务活动紧密相关的用品。
新导游员能否妥善预备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作，还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业适应，因此要精益求精，不可粗心大意。
（一）按照规定随身携带自己的导游证导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物，新导游员要充分了解携带和使用导游证的三个意义。
第一，导游证是面向游客的。
导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出自己的导游证，讲明那个导游证具有权威的来路和正规的内涵，以此证实自己是通过国家机关考核和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素养。
导游员按照规定使用导游证，有助于提醒游客能够放心同意导游员的服务，进而关心导游员逐步赢得客人的信任。
由此可见，这是一件郑重而有意义的工作。
第二，导游证是面向旅游行业检察机关和检察人员的。
导游员在工作过程中，要随时预备同意旅游行业检查机关和检查人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业适应。
第三，导游证是面向导游员自己的。
导游证关于导游员不仅是职业身份的有效凭证，也体现着对导游员所承担的职业责任的郑重提醒。
导游员随身携带导游证，经常提到导游证的包含的职业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。
一、提示游客的物品接站牌和导游旗（注意：旗帜是不能随意打的，接谁的团就该打谁的旗帜）接站牌是导游员提示和引导游客的重要工具。
导游员和接待的游客往往是素昧终生，要在人群中迅速找到自己接待的游客，接站牌的书写格式一定要规范、内容要清晰，一定要突出、醒目。
接站牌不仅能够关心导游员及时接到游客，而且有助于在游客的内心烙上强烈的第一印象，进而使游客在整个旅游观光活动中始终保持那个良好印象。
某导游公司导游员岗前培训资料(DOC 41页)
某导游公司导游员岗前培训资料(DOC 41页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途新导游员必读（精英导游公司导游员岗前培训资料）（一）接团准备工作第一节带好规定用品规定用品是指导游员按照服务规范的要求必须随身携带的物品。
导游员只有带齐规定用品，才具备了带团的基本条件。
导游员的规定物品，包括表明导游员身份的物品，提示游客的用品和与业务活动密切相关的用品。
新导游员能否妥善准备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作，还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业习惯，所以要精益求精，不可粗心大意。
（一）按照规定随身携带自己的导游证导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物，新导游员要充分了解携带和使用导游证的三个意义。
第一，导游证是面向游客的。
导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出自己的导游证，说明这个导游证具有权威的来路和正规的内涵，以此证实自己是经过国家机关考核和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素质。
导游员按照规定使用导游证，有助于提醒游客可以放心接受导游员的服务，进而帮助导游员逐步赢得客人的信任。
由此可见，这是一件郑重而有意义的工作。
第二，导游证是面向旅游行业检察机关和检察人员的。
导游员在工作过程中，要随时准备接受旅游行业检查机关和检查人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业习惯。
第三，导游证是面向导游员自己的。
导游证对于导游员不仅是职业身份的有效凭证，也体现着对导游员所承担的职业责任的郑重提醒。
导游员随身携带导游证，经常提到导游证的包含的职业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。
一、提示游客的物品接站牌和导游旗（注意：旗帜是不能随意打的，接谁的团就该打谁的旗帜）接站牌是导游员提示和引导游客的重要工具。
导游员和接待的游客往往是素昧平生，要在人群中迅速找到自己接待的游客，接站牌的书写格式一定要规范、内容要清楚，一定要突出、醒目。
导游新员工入职培训计划
导游新员工入职培训计划一、入职培训目标导游新员工入职培训的主要目标是帮助新员工尽快熟悉公司的业务流程，掌握导游的基本技能和知识，提高服务质量，为公司客户提供更优质的旅游服务。
通过培训，新员工将全面了解公司的运营模式、产品特点、服务标准，掌握专业知识和技能，使其成为合格的导游员。
二、培训内容1. 公司介绍- 公司概况- 组织架构- 业务范围- 企业文化2. 旅游行业基础知识- 旅游市场发展现状- 旅游资源和景点介绍- 旅游行业的相关法律法规3. 专业知识和技能培训- 导游基本礼仪- 旅游服务流程- 导游讲解技巧- 旅游行业相关知识- 旅游实务操作4. 安全常识和应急处理- 旅游安全知识- 应急处理流程- 防范与解决旅游意外事件5. 客户服务技能培训- 有效沟通技巧- 解决问题的能力- 客户关系管理- 国际礼仪和文化差异6. 产品知识培训- 公司产品介绍- 旅游线路与行程- 旅游服务特色与卖点三、培训方法1. 理论培训- 通过讲义、PPT、视频等形式进行理论知识的传授，让新员工全面了解公司情况和旅游行业相关知识。
2. 实操培训- 进行模拟实操和角色扮演，让新员工在实际操作中熟悉导游工作流程，提高服务能力和应对突发事件的能力。
3. 现场考察- 安排实地考察和学习，让新员工亲自体验旅游线路和景点，加深对目的地的了解，提高服务的专业性。
四、培训时间安排1. 第一阶段：公司介绍和旅游行业基础知识培训- 培训时间：2天- 培训内容：公司概况、组织架构、业务范围、旅游行业发展现状、旅游资源介绍等2. 第二阶段：专业知识和技能培训- 培训时间：5天- 培训内容：导游基本礼仪、旅游服务流程、讲解技巧、法律法规等3. 第三阶段：安全常识和应急处理培训- 培训时间：2天- 培训内容：旅游安全知识、应急处理流程、解决旅游意外事件等4. 第四阶段：客户服务技能培训- 培训时间：3天- 培训内容：有效沟通技巧、解决问题的能力、客户关系管理、国际礼仪等5. 第五阶段：产品知识培训- 培训时间：2天- 培训内容：公司产品介绍、旅游线路与行程、特色服务卖点等六、培训评估1. 期中考核：每个阶段结束后进行相关知识的考试，通过考核来评估学员对培训内容的掌握情况。
导游岗前培训计划方案
导游岗前培训计划方案一、培训背景导游作为旅游服务的重要角色，直接影响着游客的旅游体验和对目的地的认知。
因此，导游的素质和能力对于旅游业的发展具有重要的影响。
为了提升导游的综合素质和适应市场需求，培养更多具有国际视野和专业能力的导游人才，我们特开展导游岗前培训计划。
二、培训目标1. 提升导游基本知识和专业素养，熟练掌握导游服务技能；2. 培养导游的专业素养，提高其承担国际旅游业务的能力；3. 培养导游的国际化视野和跨文化交际能力；4. 增强导游的责任心和服务意识，提升其服务质量和客户满意度。
三、培训内容1. 旅游业基础知识（1）旅游业发展历史、现状和未来趋势（2）旅游主要产品和线路的组织方式（3）旅游目的地的资源特点和旅游发展规划2. 专业知识（1）导游的基本职责和服务内容（2）导游人际交往与沟通技巧（3）紧急情况处理和危机公关技巧3. 专业技能（1）导游讲解和解说技巧（2）导游文案撰写和表达技巧（3）导游引导游客和团队管理技巧（4）旅游景点和地理知识4. 跨文化交际（1）跨文化沟通技巧（2）国际礼仪和礼节知识（3）国际主要旅游客源地特点和文化差异5. 专业服务素养（1）服务意识和服务态度（2）旅游服务质量管理（3）导游职业道德和规范四、培训方法1. 课堂讲授通过专业老师进行系统的理论讲解，包括旅游业基础知识、专业知识和专业技能等。
2. 案例分析以实际案例为基础进行分析，帮助学员了解实际工作中可能遇到的问题，并提供解决方案。
3. 视频教学通过相关视频教学让学员更直观、生动地了解导游工作的实际操作技能和服务案例。
4. 实地学习组织学员进行实地考察和实践演练，提升其实际操作能力和适应能力。
五、培训流程安排1. 第一阶段：基础知识和专业技能培训培训时间：4周内容安排：每周5天，每天8小时培训内容：旅游业基础知识、专业知识和专业技能讲解和实操2. 第二阶段：跨文化交际和国际化视野培训培训时间：2周内容安排：每周5天，每天8小时培训内容：跨文化交往与沟通技巧、国际礼仪和文化知识讲解和实操3. 第三阶段：专业服务素养和实地学习培训时间：2周内容安排：每周5天，每天8小时培训内容：服务意识和态度培养、实地考察和实践演练4. 第四阶段：考核和总结培训时间：1周内容安排：学员进行综合考核和总结，评选出优秀学员，发放培训证书六、培训师资力量1. 核心师资（1）旅游管理专业教师（2）资深导游业从业人员2. 辅助师资（1）国际知名旅游公司业内专家（2）跨文化交际和国际礼仪专家七、培训资源保障1. 培训场地配备现代化的多媒体教学设备，满足各类教学需要2. 培训资料提供全面的培训课件、案例资料和相关参考书籍，供学员学习参考3. 实践基地与当地景点、旅游企业合作，提供实地学习场地和资源支持八、培训评估1. 日常评估每个阶段结束后对学员进行日常评估，了解学习情况和掌握程度，调整培训方式和内容2. 综合考核每位学员在培训结束后进行综合考核，包括理论知识、技能操作和实地表现，评选出优秀学员，发放培训证书九、培训成效1. 提升导游的知识水平和专业素养，更好地适应市场需求；2. 培养更多具有国际化视野和专业能力的导游人才，为旅游业的发展提供人才保障；3. 增加导游的服务质量和客户满意度，提升旅游体验和口碑；十、总结本培训计划旨在提高导游的综合素质和适应市场需求的能力，通过系统的理论学习和实践操作，帮助导游更好地胜任国际旅游业务，提升其服务质量和客户满意度。
导游岗前培训
一、多项选择题1、《导游员管理条例》第五条规定，有哪些情形之一的，不得颁发导游证？（ABCD）A无民事行为能力或者限制民事行为能力的；B患有传染性疾病的；C受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；D被吊销导游证的。
2、在哪几种情况下，导游人员将被扣10分，并吊销其导游证？（ABCD）A损害国家利益和民族尊严的言行的；B诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；C有殴打或谩骂旅游者行为的；D欺骗、胁迫旅游者消费的；3、《旅行社条例》规定，在哪些情形下，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金？（ABC）A旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；B旅行社因解散造成旅游者预定旅游费用损失的。
C旅行社因破产造成旅游者预定旅游费用损失的。
D旅行社因不可抗力造成旅游者财产损失的。
4、经营（AC）的旅行社要有不少于30万的注册资本。
A国内旅游业务B出境旅游业务C入境旅游业务D对外旅游业务5、由于（AB）造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。
A、不可抗力B、旅游者自身因素C、导游故意D、导游过失6、旅游合同应当载明下列事项（ABCD）A、交通、住宿、餐饮服务安排及标准B、自由活动时间和次数C、购物费用、停留时间及购物场所D、旅游者应当缴纳的费用及缴纳方式7、国家对导游人员实行年度审查制度，导游人员必须参加年审。
年审以考评为主，考评等级为（ABC）A、通过年审B、暂缓通过年审C不予通过年审D全行业通报8、下列属于导游人员的权利的有（ABC）A、人格尊严不受侵犯B、申请复议C、提起诉讼D、遵守职业道德9、在导游管理服务机构登记的人员，可以是（AB）A、专职导游B、非专职导游C、旅行社正式员工D、外国人10、下列属于导游人员的义务有（ABC）A、佩戴导游证B、严格遵守旅行社的接待计划C、导游活动必须经旅行社委派D、调整或者变更接待计划权11、下列有关格式条款的陈述正确的有（ABC）A、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确的或者对格式格式条款的理解发生争议的，应当按照通常解释来解释；B、对格式条款有两以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；C、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款；D、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。
导游员岗前培训
1.领悟服务的真谛：1）每个人都是服务的客体 2）每个人都是服务的主体3）每个人都在从事服务性的工作 4）每个人都需要更高品质的服务2. 服务的心理障碍：1）担心遭到拒绝 2）担心服务不好 3）担心别人嘲讽4）感觉心理委屈 5）厌恶服务对象3. 服务素质的构成：1）服务意识 2）服务态度 3）服务形象 4）服务知识 5）服务技能4. 服务形象的功：1）角色识别功能 2）环境营造功能 3）职责提醒功能 4）增强自信功能5.良好的服务形象要求：1）服装服饰，统一最好 2）梳妆打扮，整洁最好 3）面部表情，高兴最好4）举手投足，得体最好 5）语气语调，温暖最好6. 高品质服务的好处：1）能拉开与竞争者的差距 2）具有强大的口碑传播效应 3）可以使客人成为回头客4）可以提高盈利水平 5）有利于营造积极向上的工作环境 6）有利于吸引高服务素质的员工7）可以使工作变得更加轻松 8）可以使企业获得长久的成功7.职业道德的基本范畴：1）职业理想 2）职业义务 3）职业良心 4）职业荣誉 5）职业信誉8.职业道德的作用：1）可调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系 2）有助于维护和提高本行业的信誉3）可促进本行业的发展 4）有助于提高全社会的道德水平9.导游员的职业道德：1）遵纪守法，敬业爱岗 2）优质服务，游客至上 3）真诚公道，信誉第一4）不卑不亢，一视同仁 5）团结协作，顾全大局 6）好学上进，提高业务10. 目前国内旅行社的现存问题：1）竞争手段单一 2）超范围经营3）旅行社产品趋同4）企业制度落后 5）网络化、集团化程度低11. 旅游产品的要求：1）市场需求原则 2）安全第一原则 3）安排合理原则 4）确保履约原则12. 旅行社为旅游者选择就餐餐厅的标准：1）旅行社应向旅游者公开用餐标准,不得降低或克扣用餐标准2）所选餐厅应明码标价,确保膳食质量3）所选餐厅应环境整洁,符合卫生的要求。
提供的食品饮料应符合国家有关法律法规的要求13. 旅行社为旅游者选择住宿酒店的标准：1）旅行社选订的住宿酒店应符合所承诺的标准2）住宿酒店设施设备装饰完好,方便旅游者使用3）住宿酒店应具有完善的安全保卫措施,切实保障旅游者的人身财产安全14. 出境旅游产品设计的要求：1）具有安全保障 2）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策4）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择 5）对旅游者有吸引力15. 境外接团社的选择与管理：1）组团社应在目的地国家或地区旅游部门指定或推荐的范围内，选择境外接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性2）组团社应按要求与境外接团社签订书面接团协议3）组团社应定期审验其履约能力并建立境外接团社信誉档案16. 旅行社如何进行旅游服务质量的监督：1）旅行社应向旅游者发放并回收"征求意见表"2）旅行社应开展有目的、有计划、有选择地回访旅游者的工作3）旅行社应根据旅游者的合理建议和意见,采取有效措施改进服务工作不断提高旅游服务质量17.旅行社如何处理客人投诉：1）旅行社对旅游者的投诉应耐心受理、查明情况,实事求是处理2）旅行社应设专职负责处理旅游者的投诉。
给新入职的导游培训课件
给新入职的导游培训课件尊敬的新入职导游们，欢迎来到我们的团队！在这里，我们将为您提供一系列的培训，帮助您成为一名优秀的导游。
本课件将为您介绍导游的基本职责、职业素养、应急处理等相关的内容，希望对您有所帮助。
一、导游的基本职责1.1 导游的职责与义务导游是旅游活动中的主要工作人员，其职责与义务主要包括以下几点：1.1.1 为游客提供合法、规范、安全、舒适的导游服务，引导游客游览景区。
1.1.2 介绍景区的自然、人文、历史、地理等方面的知识，向游客传递相关信息。
1.1.3 组织游客参加各种旅游活动，保证游客活动的安全和顺利进行。
1.1.4 维护景区环境的卫生和整洁，保护景区的生态环境和文物古迹。
1.1.5 经营过程中，必须遵守相关法律法规以及行业规范，严格自律，提高服务质量。
1.2 导游的工作技能1.2.1 讲解技巧导游需要掌握一定的讲解技巧，使自己的讲解内容生动、形象、易于听懂。
1.2.2 知识储备导游需要熟练掌握景区的自然、历史、人文等知识，丰富的知识储备才能提高服务质量。
1.2.3 景区导航导游需要熟悉景区的地理位置，掌握景点之间的导航，保证游客安全、舒适地游览。
二、导游的职业素养2.1 良好的形象导游是公司的形象代表，需要保持良好的形象，注意言行举止，严格遵守职业规范。
2.2 良好的沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够和游客进行良好的沟通，解决游客的问题。
2.3 良好的服务态度导游需要具备良好的服务态度，能够为游客提供优质的服务体验，让游客满意。
三、应急处理在导游工作中，可能会遇到各种应急情况，导游需要具备应急处理的能力。
3.1 意外事件处理在游览过程中，可能会发生突发的意外事件，导游需要及时处理，保证游客的安全。
3.2 紧急救援在游览过程中，如果游客发生疾病、意外等情况，导游需要及时进行紧急救援。
3.3 投诉处理如果游客对导游服务不满意，导游需要认真处理，提出合理的解决方案。
总之，导游是旅游活动中不可或缺的角色，需要具备良好的职业素养和专业技能，为游客提供优质的服务。
新入职导游培训计划
新入职导游培训计划一、前言导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的工作不仅仅是为游客提供旅游信息和服务，更重要的是为游客带来愉快的旅行体验。
因此，新入职导游的培训十分重要。
为了保证新入职导游的素质和水平，我们制定了以下培训计划。
二、培训目标1.了解旅游行业的发展现状和趋势，熟悉旅游业的相关法律法规；2.掌握导游的基本知识和技能，包括导游的职责、礼仪、讲解技巧等；3.提高沟通与协调能力，培养团队合作精神；4.加强对景点、历史、文化等知识的学习和掌握，提高讲解水平；5.增强服务意识，培养关怀客户的良好习惯。
三、培训内容1.旅游行业概述（1）旅游行业发展现状及趋势；（2）旅游行业的相关法律法规。
2.导游的职责和礼仪（1）导游的基本职责；（2）导游的着装和仪表礼仪；（3）导游的沟通和协调能力。
3.导游的基本知识和技能（1）导游的基本知识和技能；（2）导游的讲解技巧；（3）导游的应变能力和解决问题能力。
4.景点、历史、文化等知识（1）常见景点的相关知识；（2）中国历史文化的基本概述；（3）其他国家的历史文化知识。
5.服务意识的培养（1）提高服务意识；（2）培养关怀客户的良好习惯；（3）加强团队合作意识。
四、培训方法1.理论学习通过讲座、专题讲解、案例分析等形式进行旅游行业概述、导游职责和礼仪、基本知识和技能等理论学习。
2.实践训练安排实地考察、模拟讲解、讲解比赛等形式进行景点、历史、文化等知识的实践训练。
3.小组讨论组织小组讨论、小组活动等形式促进学员间的交流和合作，加强团队合作意识。
4.实习实训安排实习实训，提供实际操作机会，让学员在真实的工作环境中学习和锻炼。
五、培训周期本次培训周期为一个月，包括理论学习、实践训练、小组讨论和实习实训等阶段。
具体时间安排如下：第一周：理论学习，包括旅游行业概述、导游职责和礼仪、基本知识和技能的学习；第二周：实践训练，包括实地考察、模拟讲解、讲解比赛等训练；第三周：小组讨论，加强学员间的交流和合作，培养团队合作意识；第四周：实习实训，安排实习实训，提供实际操作机会。
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导游岗前培训导游岗前培训20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。
通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。
我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
"如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功"，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!在此同时陈溦处长又说了"即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢?"通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。
从我们一上车，导游就像"背书"一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。
在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种"出门也不难"的感觉。
同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社(业务)工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。
合肥市XX年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。
使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。
"雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃" ，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。
2018-05-02导游岗前培训20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。
通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。
我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
"如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功"，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!在此同时陈溦处长又说了"即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢?"通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。
从我们一上车，导游就像"背书"一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。
在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种"出门也不难"的感觉。
同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社(业务)工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。
合肥市XX年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。
使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。
"雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃" ，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。
2018-05-02导游岗前培训20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。
通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。
我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
"如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功"，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!在此同时陈溦处长又说了"即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢?"通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。
从我们一上车，导游就像"背书"一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。
在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种"出门也不难"的感觉。
同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社(业务)工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。
合肥市XX年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。
使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。
"雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃" ，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。
2018-05-02导游岗前培训20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。