02Hay全球通用素质模型(每人一份)

素 质 分 级 词 典

（通用素质千禧版）

Hay Group

仅供内部参考！

目录

求实进取精神(ACH)： (1)

演绎思维（AT） (3)

归纳思维（CT） (4)

服务精神(CSO)： (5)

人才培养能力（DEV） (7)

监控能力（DIR） (9)

灵活性(FLX) (10)

人际影响能力（IMP） (11)

搜集信息（INF） (13)

主动性(INT)： (15)

证实正直(ING)： (16)

人际理解能力(IU) (17)

组织理解能力（OA） (18)

献身组织精神（OC） (19)

结交能力（RB） (20)

自信心（SCF） (21)

团队领导能力（TL） (22)

集体合作精神(TW)： (23)

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素质分级词典

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1

求实进取精神(ACH)：

概念：

把工作做好，改进创新，和追求高标准的具体愿望和行动，该素质的核心特征是必须有客观标准来衡量这些愿望和行动是否代表进步和提高，而不仅仅是依靠主观判断和个人的口头表示，客观标准可以有多种表现。例如，个人过去的工作水平(有改进)，具体结果(重实效)，比别人做得更好(竞争意识)，达到自我确立的高标准(自我激励)，追求独特的成就(创新)也是求实进取的表现。

1. 想把工作做好；对自己的绩效情况表示关心

✓ 试图把工作做好或做对； ✓ 表达出把工作做得更好的愿望；

✓ 对浪费和低效率感到不满和沮丧。

✧ 在第一级，一个人只表现出有把工作干好的愿望，而没有采取具体行

动来改善局面。假如采取了实际的行动，则表示岗位任职者的ACH 已经达到了第三级。

2. 主动为自己订立衡量进步的客观标准

✓ 自己对自己有要求，而不是由别人来规定检验的标准；

✓ 可以表现为考虑用新的或更精确的方法去完成上级下达的任务。

3. 提高绩效水平

✓ 通过对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工作

成绩；

✓ 典型的例子包括：把工作做得更好、更快，降低成本，提高效率，改进质

量，使客户满意，提高士气，增加收益等（但没有设定具体的目标）。 ✧ 注意：第三级表现一个人采取具体行动改进工作，这种对工作的改进

应该是能够被察觉的或能够被衡量的。即使还不知道结果或结果不甚理想，只要有明确的意向并采取了具体行动，就算已达到了本层级。

4. 为自己定立具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标

✓ “挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右的目标，如

果不努力，成功的可能性为零（完全不切实际和不可能实现的目标不包括在内，另外目标也不一定只同数字相关，目标也可以表现在行为上，只要它是由任职者所设定的并且可以测量的）；

✓

“在我接手时，工作效率是20％，现在已经提高到了85％”； ✓ 达到了某个特别的标准，例如，“这件事以前从来没有人做过”。

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3

演绎思维（AT ）

概念：

把整体分解成部分、对问题进行逐步推进式分析的认知能力。演绎思维包括将问题系统地组织起来，对事物的各个方面和不同特征进行系统地比较，认识到事物或问题在出现或发生时间上的先后次序，在面临多项选择的情况下，通过理性分析来判断每项选择的重要性和成功的可能性以决定取舍和执行的次序，以及对前因后果进行线性分析的能力等。

1. 简单地分解问题:

✓ 将问题简单地分解成一系列的任务或活动，但没有指明每一项的意义； ✓ 列出一个清单，但没有指出各个对象间的内在联系或处理时的优先次序、

轻重缓急。

2. 认识事物间的基本关系：

✓ 能够认识到某种情形下两个方面简单直接的因果关系（单因单果）； ✓ 能够把不同情形分类为“好的”和“不好的”，并进行黑白分明的选择（支持或反对、接受或拒绝等）；

✓ 能够根据重要性对任务进行排序。

3. 认识事物间的多重关系：

✓ 能够将问题或事件进行多重因果链接：能够认识到一个事件背后多种可能

的原因（多因一果），一个行动可能引起的多种结果（一因多果），或一个

事件中各个部分的多重因果关系（因果链：A 导致B ，导致C ，导致D ）； ✓ 对同一问题或情形的不同方面之间的关系所进行分析（例如：对可能遇到的阻碍进行预测，并以此为基础制定下一步/几步的详细计划）。

4. 进行复杂的计划或分析

✓ 能够辨认出一个问题的多个方面，并对每一个方面进行详细说明，标出它

们之间的复杂的因果关系（多因多果、互为因果、交叉影响的因果关系等）

✓ 能够辨认一个问题中所蕴含的不同层面的若干因素及其它们之间的因果关系；

✓ 能够同时运用若干种演绎思维的方法（如因果关系、轻重缓急、时间顺序

等），将复杂的问题或事物分解成部分进行分析判断；

✓ 对多种系统方案的优劣进行判断和选择（如成功的可能性，成本效益的比较，需求的急迫性，对未来的潜在影响等）。

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4

归纳思维（CT ）

概念：

识别表面上无明显关联的事物之间的内在联系和本质特征的能力，在面对复杂问题或现象时，能够发现关键问题或潜在的问题。这一素质还包括运用创造性的、抽象的和归纳的方法对事物进行分析的能力。

1. 按照常识进行判断

✓ 能够运用浅显的规则、常识以及过去的经验来判断问题；

✓ 当所面临的情况与以前经历过的情况一模一样时，能够意识到有同样的情

形再次出现了。

2. 根据经验进行全面认识

✓ 审视手头的信息时，能够看到事物的全貌、发展趋势，或发现整体中缺失（或没有显现出来）的部分； ✓ 能够辨别当前情况同过去的经历之间的相同之处和不同之处。（这一层级

具有将事物进行简单类比的能力。）

3. 运用复杂概念的能力 ✓ 能够借助学习到的理论知识、对事物发展趋势的总结和过去在处理其它问

题时所取得的经验，对眼前的问题进行整体分析和处理；

✓ 将所学到的复杂概念及方法加以修改并灵活运用以适应具体情况。（能够

灵活运用所学理论知识来处理实际问题是这一级的关键。）

4. 深入浅出的能力

✓ 能够将复杂的情况或观点简单化、通俗化，能够清晰有效的解释； ✓ 能够把各种想法、问题以及观察的结果“拼装”成清晰好用的说明； ✓ 能够用更加简洁的方式来复述所学到的知识和所观察到的现象；

✓

（如将繁杂的工作程序简化为若干有限的步骤；这一层级能够对事物进行复杂的类比）。

5. 创造新概念的能力

✓ 能够用自己所创造的概念来反映各个事物间的内在联系并指导解决问题，

这个概念不是学来的，必须是自己发明的，而且别人都没有意识到； ✓ 从全新的角度看问题――以突破性的思维方式来看待事物； ✓ 更新观念，能够采取完全不同的思维方式。