途牛旅游网介绍

途牛旅游网简介

一、发展介绍

途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司

●上海地址：虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306室

●南京地址：南京市中山东路90号华泰证券大厦20楼W1

●苏州地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201室

●杭州地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦607室

●北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼1509室

途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。

从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。

公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。

目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。

二、发展理念

在发展初期，我们便定下了一些发展的理念，也正是这些理念指引着我们发展的方向，让我们有着一个远大的目标，追求长期健康的发展。

我们把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。我们的核心价值观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长”。

正是基于这样的理念，所以我们招聘的时候有两条最基础的要求：

1)诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚。

2)会学习。随时学习，向不满意的人学习的最多。学习是个否定自我的过程，听到别

人的批评应该感激。

基于这样的理念，在工作中我们要求：

1)没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻找可能产生的惊讶，提前及时沟通。

2)可测量。行动有指标，过程可控制，结果可考量。

3)超强行动力。不是你，是谁？不是现在，是何时？先救命，再治病。

4)关注细节。客户不关心我们的大方向，大战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏

忽。

正是基于这样一些理念，我们自信可以获取更多客户的青睐，获得更多人才的加入，更好的服务社会，员工和股东。

公司注重人才，针对应届毕业生建立了完善的培训体系，专项负责应届生的引进、培训与培养。目前有三名专职的培训师，专门负责新员工的培训。目前校园招聘来的应届毕业生，通过全面、系统的培养，他们中的大多数员工已成为部门骨干力量，早期的部分优秀员工已成长为中层管理人员。

在薪酬福利方面，实习期即提供富有竞争力的薪资，设立多样化的奖励项目，并享受法定节假日、病假、丧假等福利假期，毕业之后，则根据国家相关规定参加社会保险和住房公积金，提供档案托管和落户集体户口服务，按国家相关规定享受年休假。在职业规划方面，为员工提供了广阔的发展平台和完善的晋升机制，激励员工与公司一起共创事业、共同成长。

在电子商务方面，与目前很多旅行社不同，我们主要通过互联网进行推广和预订。

途牛旅游网通过网站，非常直观的将旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无论是行程、价格还是订单数量，都清楚的在网站上进行标明，方便游客进行比较。

同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，做了大量的创新，其中最重要的就是全面的开放客户回访的评价记录。通过比较不同线路的满意度，任何一个网站的浏览者都可以得到更加全面的参考信息。

每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打分加和，除以总分，得到此线路的满意度。

回访是由专门的售后客服进行的，他们是客户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动的更新到网站前台供其它用户参考。

另外为了实现打分的客观公正，另外还有质检部门专门的员工负责复核打分是否与客户的表述相符，并纠正不客户的打分与回访记录。质检部门也是我们一个很重要的部门，主要的作用是在事先预防和避免问题的发生，对于所有的订单进行检查，对于违反要求的人员进行处罚。培训部门通过收集分析售后与质检部门的数据，有针对性的对员工进行培训，效果更加直接。

上述的这些内容只是我们整体创新中的几个环节，为了实现“让旅游更简单”的目标，我们每天改进的问题达到上百项，通过不断的发展问题，不断的改进问题提升我们的服务水

平，从而提升我们的业绩。

三、发展规划

人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加坚定了我们立足南京的信心。

目前正在进行校园招聘的准备工作，初步计划招聘应届毕业生200-300人，充实到目前的团队中，明年总人数预计将达到500到600人。

公司有信心在接下来继续保持较快的增长，2010年目标实现4亿的预订额，到2012年超过艺龙，然后再用三年的时间超越携程，成为中国最大的在线旅游预订网站。

明年将新增深圳、成都、武汉、长沙、重庆、天津、青岛、深圳、温州、无锡、宁波等城市的分社。争取明年有至少一家旅行社进入国内百强旅行社。

途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优质的服务的同时，也为社会提供工作岗位和在校生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一方面向同行学习一些优秀的经验，另一方面也分享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出自己的贡献。

四、操作流程

完全自主研发的BOSS系统，融合呼叫中心，产品管理，供应商管理，订单管理，客户

关系管理，财务管理，推广管理，运营数据分析等子系统融于一体。

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