二、如何营造组织氛围..

组织规则对气氛的影响
• 组织规则： • • • • • • 如头脑风暴的规则 1、不打断别人讲话 2、不反对他人意见 3、不攻击个人 如西点军校的规则 准时、守纪、严格、正直、刚毅
组织业绩对组织气氛的影响
亏损
稳定
突出
•谨慎 •低落
•平和 •规范
•高调 •大气
如何营造良好的 组织氛围
第三部份
氛围良好的组织特征
较少 很少 较多
高（亲和需要） 生产型 新公司
定步速型
担心 达成 共识
低（成就导向）
教导型
低（兼容性权力导向）
管理风格的有效性如何分析
• 管理风格并无对错之分，其有效性取决于所针对 的任务、人员及管理环境的性质。 – 人员的特性及经验 – 人员的优劣势 – 任务的性质及复杂性 – 时间压力 – 偏离预期后的风险 – 可用资源
八要素说
-员工价值观 -情报收集的取向 -构想是否为自发产生 -从评价到执行 -员工的互助关系 -员工的忠诚度 -动机的形成（ERG） 1998，河野丰弘 《改造企业文化-如何使企 业充满活力》
-采取行动 -接近顾客 -自主和创新精神 -以人为本 -亲身实践 -坚持本业 -组织单纯 -宽严并济
汤姆·彼得斯 罗伯特·沃得曼 《追求卓越》
明确
严格
反面
高（权力或成就导向）
权威型
长期的 明确的 不强调 员工自
征求 意见 引导
影响 员工 参与 高标 准 指导
宣传 使人 愉快 倾听
正反 兼顾
奖励 个性 较少 反面 不同 情 不断 指导
有
高（兼容性权力） 低（排他性权力） 低（亲和需要）
高科技 企业
小公司 小团队
亲和型
较少
民主型
己建立 以自身 为榜样 明确
“E”元素了。
什么是 E 元素
——精力（energy） ——兴奋（excitement） ——热情（enthusiasm） ——努力（effort） ——活力（effervescence） ——开支（expenditure）
企业文化的要素
五要素说 -企业价值观 -英雄人物 -典礼仪式 -文化网络 -企业环境 七要素说
– 管理者的管理风格 – 组织的运作方法 – 个人素质 管理风格 组织气氛 组织绩效
组织规则
个人素质
管理风格及其影响因素
• 管理风格是管理者履行计划、组织、激励、控制时所采用 的行为模式。 • 影响管理风格的因素
– – – – – – – 经理个人的特点（主要是动机、价值观、个性等） 经理的上级及其他经理人员的管理风格 组织所信奉和推崇的管理方法 经理经常处理和交往的人和事 工作的性质与复杂性 时间压力与可用资源 与表现不符合的风险
责任性大
• • •
• • • • • • •
具有强烈的权力欲望，但缺乏自制与自律 社会型领导 追求个人权力的扩张，专制独裁，关心个人权力的发展、增 为了任务完成进行充分的授权 具有强烈的权力动机，自律自制 长 较少追求亲和的人缘关系，个人成就动机得到自我约束和 粗暴地对待别人 自我管理。以民主的方式表现出他们追求权力的动机， 标准性高，有明确的业绩标准 (具有利他性的权力动机是一种影响力 )。 追求权力和地位的象征，如豪华的小汽车、大的写字间 思想上更多地装着组织机构的建设 对任务完成有反馈及奖励 下属对他们个人表现忠诚，而不是对公司表现忠诚 工作的关注点是影响别人 当这种经理离职时，这个部门会出现混乱，他所激发的群体 有清晰的职业角色及其它需要的明确项 部下相信他们真正地关心公司，超过对他自己的关心 精神将随之而消失 强调规则与纪律及工作流程 部下觉得无能和软弱无力 是非分明、奖惩公正 员工明白自己的个人责任，知道自己该干什么，充满自信 心，有强烈的团队精神 如果这种经理离职，很容易被新任者接手，因为员工一直 受到激励，要对公司忠诚，而不是对某特定的个人表现忠 诚
几种典型的领导风格
情景领导· 权变论
（科曼）
支持度+成熟度
-授权、参与、推销、指示
四型说
成就/亲和/社会/权力
领导风格 领导九方格
（布莱克· 莫顿）
纵：关心员工程度
横：关心任务程度 强制、权威、民主 亲和、定步、教练
六型说（麦氏）
-情景领导·权变论
高
关 系 行 为 / 支 持 行 为
管理风格
参与
• 俱乐部型管理（1.9）
–
• 中庸型管理（5.5）
–
• 任务型管理（9.1）
–
• 团队型管理（9.9）
–
麦克利兰六种不同的管理风格
强制型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型
各类管理风格的比较
类型
指令 要求 方式
立即 服从
控制 反馈 培养 方式 方式
人才
很少
职位压力情况
适用 举例
军队型
强制型
营建积极的组织气氛
• • • • 对组织气氛现状的掌握 对组织气氛状况的分析 确定改进点 制定改进计划并执行
领导要大气（魅力领导）
愿景宏伟，创造机会
给组织宽松的环境 给下属尝试的机会
对目标毫不动摇
言而有信，勇于承担
树立正气
• 基本法则，基本信仰 • 抨击，纠正 • 宣扬
• 鼓励
• 以身作则
激励士气
某集团企业文化系统与组织氛围要素
抽 象 化 （ 神 ）
基于发展 引导 功能
基于终端
1
意 会
顺 势
愿景：成为一流企业
言 传
企 业 价 值 观 ： 创 新 共 赢
明 道
行 贯
具 体 化 （ 形 ）
企 公 业 凝聚 司 1 使命：------科技兴农 作 功能 信 风 仰 ： 务实 创新 低 企业文化 调 基因（DNA） 、 务 爱 实 服 专 终 以 企 回 为 务 业 、 端 人 业 报 客 营 化 为 为 、 挖 雪 社 激励 进 户 销 基 市 品 服 成 人 发 管 财 王 本 爱 道 潜 莲 会 场 创牌 为务 增本 品才 家德 础展 理 股富 功能 取 技观 造观 核观 营 观 观 人观 上观 观 观 、 东 效 格 术 造 心 规 价 、 专 员 服 氛 战 模 值 爱 工 注 务 围 略 化 社
第一部 企业文化寻源
人们为什么而工作？
• 在过去的多年里，很多不同的调查都询问过人们他们最想从工作 中获得的东西是什么，换句话说，就是什么东西最能激发他们身 上的“E”元素。不论被问的人处于什么地位和什么年龄，答案都 是相当一致的。典型的答案如： • 个人自由 • 同事的尊重 • 学习新的东西 • 挑战 • 完成某个项目 • 帮助别人 • 接受调查的人把钱放在第24位。 • 这似乎表明，工作的目的除了钱以外还有别的东西。了解了这一 点，我们就会知道如何激发周围人身上的
内部“和气”
• 形成包容的氛围 • 建立即时沟通的渠道
• 形成情绪释放的通道
• 促进部门间的日常交流 • 同事间的无缝沟通
氛围 种类 积极 宽松 平和
特
征
愿景远大、士气高昴、正气充盈、学风日盛 授权充分、压力适中、学习风气不浓、管理宽松 比较授权、同事和气、管理自由、沟通缺失
紧张
冲突
集权、士气较低、正气不盛、缺乏信任、偶有冲突
集权（放任）、歪风邪气、士气低落、猜疑争斗
如何营造良好的组织氛围
1、领导“大气” 2、树立“正气” 3、激励“士气” 4、学习“风气” 5、团队“义气” 6、组织“和气”
领导风格 九方格图
• 认为区别领导者与非领导者是某些特定行为存在差异。
高 俱乐部型管理 (1,9) 团队型管理 （9,9）
对 员 工 的 关 心
中庸型管理 （5,5）
得过且过型管理 (1,1) 低 对任务的关心
任务型管理 （9,1）
美国心理学家 布莱克和莫顿－管理方格图
高
• 得过且过型管理（1.1）
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五种氛围对管理的影响
氛围 种类 积极 宽松 平和
特
士气高昴、学风日盛
征
士气受到鼓舞，进取精神一般 士气不振、管理自由、沟通缺失
紧张
冲突
士气较低、缺乏信任、偶有冲突、阻力日增
士气低落、猜疑争斗、效率低下
组织氛围对管理的影响
转变 会
诚信
共赢
1
企 业 精 神 ： 包 容 并 蓄
1
结束 功能 激励 功能
制度层（管理制度150余项，流程190项） 1 1 物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络、仪式等）
某团队氛围建设
• • • • • • • • • 优秀员工评选 员工大会（全员参与） 海潮俱乐部（班组长聚餐活动基金） 岗位员工聚餐（AA制） 团队共创 每周2、4、6电影（班组长轮值） 每周星期天活动组织（台球、乒乓球、篮球等等） 合理化建议激励 员工日常事件考核
低任务 高关系
S3 S4 S2 S1
推销
高任务 高关系
授权
低任务 低关系
高任务 低关系
指示
低 成熟 高
R4 有能力 并愿意
任务行为 / 指导行为
高 低
R1 无能力 且不愿意
中
R3 有能力 但不愿意 R2 无能力 但愿意
不成熟
下属的成熟度
领导理论的演进（III）－－权变论
• M：指员工（下属）成熟度 • M＝f （成就欲，职位胜任能力）
– 职位胜任能力
• 学历、经历，以及从事专业工作的能力等。
– 成就欲
• 指工作意愿的强烈度与自动自发或自信心等的强度。
Fra Baidu bibliotek
四型领导风格
亲和导向型
非正式的互动，沟通网络 灵活性大 成就导向型 适度的责任性、进取性、明确性 以表扬、安全保障等作为奖励 灵活性大，繁文缛节少 权力导向型 较高的团队凝聚力及士气
几则故事
• IBM公司创始人Tom Watson总是及时认可每个成绩。 1、给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场 奖励500美元。 2、有一天，这样的故事就发生了，一个年轻人走进他的 办公室，告诉他一个了不起的成绩，高兴之余，沃特森遍寻 衣袋和办公桌的抽屉，希望能找到什么能马上作为奖品的东 西，结果他只能找到一只香蕉。他就把这只香蕉给了小伙子。 年轻人恭敬地接受了奖品。从那时起，香蕉在IBM公司就成 了成绩的象征。 • 保险公司Allied Dunbar为销售人员设计了一个荣誉的 阶梯。根据他们的业绩，销售人员被授予用猛禽的名字命 名的等级称号，例如猎鹰。该组织认为，并不需要用钱去 激发“E”元素，但是非常需要象征成绩的标识物。
• 目标激励 • 荣誉激励 • 成就激励 • 物质激励
• 即时激励
• 危机激励
学习“风气”
• 培训机制的建立
• 学习机会的提供 • 能力与任职机会的对接
• 学习经费、政策
• 学习心态的树立
团队义气
• 提升团队的凝聚力 • 提升团队的执行力、战斗力 • 促进团队成员的相互信任
• 促进团队成员间的互助文化
1981，迪乐、肯尼迪
企业文化的四个层次
精神文化 制度文化 行为文化 物质文化
企业文化的心理动机机制
超我动力
企 业 文 化
个 体
自我动力
行 为
典型的心理机制
—心理定势 —心理强化 —从众心理 —模仿心理 —认同心理
企业文化核心运作机制
价值观系统
行为系统
反馈系统
结果系统
第二部份 组织氛围概述
文化气氛产出的关系
1、组织气氛的定义
• 是指在特定环境下工作的感觉，是“工作场所的氛 围”。它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体 行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。 • 简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。
组织气氛对个人的影响
工作表现 = F（个人特性、工作、环境）
个人特性：
— 知识、技能、社会角色、自我评价、性格、动机等，它们处
于不同的层次。
工作：
— 工作的性质和复杂性
环境（氛围）：
— 上级的管理风格 — 同事的行为方式 — 组织的文化、氛围
组织气氛对组织的影响
美国哈佛大学James教授：
– 薪酬制度能让员工发挥20% — 30%的能力； – 良好的工作氛围，员工可发挥80% — 90%的能力；
影响组织气氛的主要因素
• 管理的有效性决定组织气氛的70％ • 对组织的管理状况进行分析的三个方面：
如何营造组织氛围
提纲
一、企业文化 1、人们为何工作 2、文化要素 3、文化层次 4、心理机制 二、组织氛围 1、概念 2、作用与要素 3、影响因素 三、如何营造组织氛围 1、领导“大气” 2、树立“正气” 3、激励“士气” 4、学习“风气 ” 5、团队“义气” 6、组织“和气” 四、测评 1、组织氛围的类型 2、良好组织氛围的特点 3、组织氛围调查
– 以最少的努力来完成工作和维持组织成员的关系，对人 对事漠不关心。 注重员工对满足人际关系的需求导致舒适的组织气氛， 关心人，对任务不很关心。 维持员工的士气与满足程度，适度组织绩效即可，任务 过得去，职工关系一般化。 作业效率来自工作情境安排，不考虑人性因素，只重任 务，不关心人。 员工受委托完成工作，彼此相互依赖且信任与尊敬，任 务完成好，职工士气旺盛。