第三方物流服务的特征

服务个性化 案例

尽管目前中国社会物流需求持续高速增长，物流业增加值稳步上升， 但物流发展的总体水平还较低。中国物流费用占了货品总成本的30%， 运输成本比西方发达国家高出3倍。另外，从产品的供应链结构来看， 90%的时间消耗在流通环节，在生产环节的时间只合占10%。 据统计，中国去年的社会物流总额达38.4万亿元，同比增长29.9%。 国内现代物流业实现增加值8,459亿元，同比增长8.4%。全国社会现 代物流总费用为29,114亿元，同比增长16.6%，但第叁方物流在整个 物流需求中所占的份额不足4%，远低於发达国家。 虽然中国的物流基础设施发展很快，但仍难满足高速发展的物流需求。 在2004年，中国需要运输的实物量增长约达20%，而实际完成的货运 总量只增长了10.6%，使货物在途时间延长，压港、压航及压库各方 面严重。
服务个性化
度身定制：需求个性化决定服务的个性化
个性化服务的基石：与客户亲密结盟
个性化服务模式的可变性和程序性
个性化服务与待业特色
服务个性化 案例
15% 运输 管理 53% 32% 仓储 管理 增值 服务
中国对外贸易运输（集团）总公司总裁张 斌在参加「2005年中国国际物流节」时表 示，中国现时的物流业缺少能够提供个性 化物流服务的企业。 他表示，目前在中国，满足货物的空间位 移和仓储服务的传统物流服务仍占主导地 位；能参与客户物流资源的内外统筹配置， 为客户提供量体裁衣的个性化物流服务还 很少。
中国的外包物流服务中， 85%来自基础性服务，其中 53%来自运输管理，32%来 自仓储管理，增值服务及物 流信息的财务收益只占15%。
服务个性化 案例
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 中国 美国
基础性 服务 增值服 务
物流服务的收益
中国与美国物流基础性服务与增值服 务收益的对比
以市场需求为导向 提供专业化服务
刘武认为，采用信息网络技术，构建现代物流 业体系发达的神经系统，是提高物流服务效率
锐观察和分析，率先打破传统的分块经营、多头负
责的储运模式，建立门对门的物流服务方式。 宝供集团董事长刘武介绍，宝供的第三方物流经 营模式，是以市场需求为导向，物流系统优化为 基础，信息技术和管理技术为手段，推动资源的 合理配置和社会优势资源的整合，构筑完整的综 合价值链，为客户提供一体化、专业化、全过程 的物流服务。
管理系统化
软件要素
硬件要素
物流系统的 组成要素
人员要素
信息技 术要素
信息网络化
信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息 技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、 极大地提高了物流效率和物流效益。
信息网络化
1、加强通用数据的利用
2、加强信息发布的主动性
3、加强信息的时效性管理
的重要保障。
通过高起点招聘、加强培训、完善用人机制和激 励机制，宝供集团Βιβλιοθήκη Baidu步建立起一支高素质的专业 人才队伍。
建立先进的物流信 息系统和运作网络
建立高素质的专业 人才队伍
管理系统化
第三方物流应具备有系统的物流功能，是第三方物流生产和 发展的基本要求；第三方物流需要建立现代管理系统才能满 足运行和发展的基本要求。
第三方物流服务的特征
第三方物流服务的特征主要表现为：整合一个以上的物流 功能；本身不拥有货物；运输设备、仓库等由第三方物流 服务经营者控制；按需提供全部的劳动力与管理服务；按 客户的要求提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装 ／集运等。通常，第三方物流服务可以划分为拥有资产基 础和不拥有资产基础两种类型。其中：拥有资产基础的第 三方物流服务提供者，有自己的代理人，有自己的运输设 施设备，包括仓库，在现实中他们实际控制物流作业的操 作。不拥有资产基础的第三方物流服务提供者是一种物流 管理公司，不拥有或租赁资产，他们提供人力资源和系统， 专业管理顾客的各种物流功能。
第三方物流服务的特征
营销第三组
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物流服务的特征
关系契约化
服务个性化
功能专业化 管理系统化
信息网络化
关系契约
第三方物流是通过契约形式来规 范物流经营者和物流消费者之间 的关系。
服务个性化
何谓个性化的物流服务？从服务的内容上看，个性化的物流 服务是指物流企业从客户的具体需求出发，选择和整合仓储、 运输、包装、配送、信息处理、流通加工等物流基本活动和 增值活动；从技术层面上看，物流服务的个性化体现在根据 物品在价值、密度、形状、易腐性、危险性等方面的性状， 选择适宜的运输工具、运输路线、堆放方式、包装方法等。 个性化物流服务的实质是物流企业在合理的利润水平条件下， 实现客户“满意度”最大化。与传统物流活动相比，现代物 流的最大革新不在于服务内容的拓展，而在于物流管理理念 的确立以及物流运作方式的变化。


功能专业化
第三方物流所提供的是专业的物流服务，从物流设计、物流 操作过程、物流技术工具物流设施到物流管理必须体现专业 化和专业水平，这既是物流消费者的需求，也是第三方物流 自身发展的基本要求。
功能专业化
建立门对门服 务方式
据了解，宝供集团自成立之日起，就不断汲取国外 先进物流理念，大胆探索和创新。基于对市场的敏
结束
谢谢
Thank you