(KPI绩效考核)如何确定绩效考核指标
kpi绩效考核三大指标表
KPI绩效考核三大指标表介绍在现代商业环境中，绩效考核是评估和衡量一个组织或个人工作表现的重要手段。
KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是用来评估和衡量一个组织或个人的绩效的重要工具。
本文将介绍KPI绩效考核的三大指标表，包括效率指标、质量指标和创新指标。
一、效率指标效率指标主要用来衡量工作过程中的时间利用率和资源利用率。
以下是一些常见的效率指标：1.1 平均处理时间（Average Handling Time）平均处理时间是指完成一个任务所需的平均时间。
它可以帮助判断工作过程中的效率和资源的利用率。
平均处理时间越短，说明工作效率越高。
1.2 生产效率（Productivity）生产效率是指在单位时间内完成的工作量。
它可以衡量员工或团队的工作效率和能力。
生产效率越高，说明员工或团队工作能力越强。
1.3 用工效率（Labor Utilization）用工效率是指员工的工作时间与实际工作时间的比例。
它可以帮助评估员工的时间管理能力和工作效率。
用工效率越高，说明员工更有效地利用工作时间。
二、质量指标质量指标用来衡量工作成果的质量和客户满意度。
以下是一些常见的质量指标：2.1 完成率（Completion Rate）完成率是指完成任务或项目的比率。
它可以衡量工作质量和能力。
完成率越高，说明工作质量越高。
2.2 错误率（Error Rate）错误率是指在工作过程中出现的错误数量。
它可以帮助评估工作的准确性和质量。
错误率越低，说明工作质量越高。
2.3 退货率（Return Rate）退货率是指客户退货的比率。
它可以衡量产品质量和客户满意度。
退货率越低，说明产品质量和客户满意度越高。
三、创新指标创新指标用来衡量组织或个人的创新能力和创新效果。
以下是一些常见的创新指标：3.1 新产品比例（New Product Ratio）新产品比例是指新产品在总产品中所占的比率。
它可以衡量组织的创新能力和市场竞争力。
绩效考核指标权重设定的方法有哪些
绩效考核指标权重设定的方法有哪些引言在企业的绩效考核中，设定合理的绩效指标和权重分配对于评估员工的工作表现和激励员工具有重要作用。
然而，如何确定绩效指标权重是一个复杂的问题。
本文将介绍几种常见的绩效考核指标权重设定方法。
1. 定量方法定量方法是一种基于数据分析和决策模型的权重设定方法。
它通常包括以下步骤： - 确定绩效指标：根据企业的目标和KPI（关键绩效指标），确定适用的绩效指标。
- 收集数据：收集与绩效指标相关的数据，并对数据进行清洗和整理。
- 权重计算：根据数据分析和决策模型，计算每个绩效指标的权重，以反映其对企业目标的重要程度。
- 绩效评估：根据计算得到的权重，对员工的绩效进行评估和排序。
定量方法的优点是科学客观，能够提供依据和参考，但也有一定的局限性，比如对于主观指标的权重设定较困难。
2. 主观方法主观方法是一种基于专家意见和管理者判断的权重设定方法。
它通常包括以下步骤： - 专家调查：邀请相关专家和管理者参与权重设定，通过问卷调查或专家访谈收集他们的意见和建议。
- 权重协商：根据专家意见和管理者判断，协商确定每个绩效指标的权重，以达成共识。
- 绩效评估：根据权重设定的结果，对员工的绩效进行评估和排序。
主观方法的优点是能够充分考虑管理者的判断和经验，缺点是容易受主观因素的影响，可能存在偏差。
3. 综合方法综合方法是一种结合定量方法和主观方法的权重设定方法。
它可以利用定量方法的科学性和主观方法的灵活性，综合考虑多个因素。
具体步骤可以包括： - 确定准则：制定绩效指标设定的准则，明确定量方法和主观方法的相对权重。
- 定量分析：利用定量方法计算绩效指标的初始权重。
- 主观评估：根据主观方法，考虑管理者的意见和判断，对初始权重进行调整。
- 绩效评估：根据最终的权重设定，对员工的绩效进行评估和排序。
综合方法的优点是能够综合考虑各种因素，权衡科学性与灵活性。
然而，实施上可能需要投入较大的资源和时间。
简述kpi法考核法的实施步骤
简述KPI法考核法的实施步骤引言KPI（关键绩效指标）法是一种常用的绩效考核方法，通过明确关键绩效指标，对员工的绩效进行评估和反馈。
本文将简述KPI法考核法的实施步骤，并介绍每个步骤的具体内容。
步骤一：确定绩效指标绩效指标是衡量绩效的重要依据，需要根据公司的战略目标和业务需求进行制定。
在确定绩效指标时，应该考虑以下几个方面： - 对业绩的直接影响：选取与业务目标紧密相关的指标，能够直接反映员工的业绩表现。
- 可量化指标：指标需要具备可衡量性，便于统计和分析。
- 具体而明确的指标：指标应该清晰明确，避免模糊性和主观性。
- 权衡各方利益：绩效指标应该考虑公司利益、员工福利和客户需求等多方利益。
步骤二：设定目标和标准在设定目标和标准时，应该确保其具有以下特点： - 具体可衡量：目标应该具备明确的衡量要素，便于评估绩效。
- 可达成：目标应该有一定的挑战性，但也要考虑员工的实际能力和公司的资源限制。
- 时间限制：设定目标时应该明确时间期限，便于监督和跟踪绩效。
- 持续改进：目标和标准应该可持续改进，以适应不断变化的市场环境。
步骤三：沟通和协商沟通和协商是实施KPI法考核的重要环节，包括以下几个方面： - 目标和标准的沟通：向员工清晰传达公司的目标和标准，确保员工理解和接受。
- 双向沟通：通过与员工的定期沟通，了解他们的观点和问题，并及时进行解答和调整。
- 协商一致：与员工协商确定目标和标准，确保其具备可行性和公平性。
步骤四：监督和评估在绩效期间，需要进行监督和评估，以确保绩效的准确性和公正性： - 监督绩效进展：定期跟踪和监督员工的实际表现，及时发现问题并进行调整。
- 评估绩效结果：依据设定的目标和标准，对员工的绩效进行评估和打分。
- 多维度评估：通过综合考虑多个指标和因素，对员工的绩效进行全面评估。
步骤五：反馈和奖惩在评估完成后，应该及时向员工提供绩效反馈，并根据绩效结果进行奖惩： -及时反馈：向员工提供准确和具体的绩效反馈，包括绩效结果、问题和改进建议等。
KPI绩效考核方案制定
KPI绩效考核方案制定KPI（关键绩效指标）是一种常用的衡量个人或组织绩效的方法，通过设定明确的指标来评估和监测目标的完成情况。
一个有效的KPI 绩效考核方案应该包含以下几个方面的内容。
1. 设定明确的绩效目标和指标绩效目标应该与组织的战略目标和业务需求相一致，并能够量化和测量。
指标应该具备可衡量性、可协调性、可达性和可识别性，可以分为数量型指标和质量型指标。
例如，对于销售团队来说，销售额、销售增长率和客户满意度可以作为绩效指标。
2. 制定合理的考核周期和频率绩效考核周期应根据具体情况来设定，可以是每月、每季度或每年等。
考核频率应根据工作的特性和情况来确定，有些工作需要持续监测，而有些工作则可以较长时间进行一次考核。
3. 确定权重和评分标准每个绩效指标应该有相应的权重，权重的设置可以根据指标的重要性和影响力来确定。
评分标准应该清晰明确，能够让被考核者理解和接受。
评分标准可以根据业务需求和历史绩效数据来制定，例如，可以设置不同指标的不同分数区间。
4. 确定考核方法和工具绩效考核的方法和工具可以有多种选择，例如，可以采用个人评估、360度评估和工作成果评估等。
选择合适的考核方法和工具需要考虑到工作性质和工作环境的特点，以及被考核者对于不同方式的接受程度。
5. 管理与反馈绩效考核方案的执行需要有相应的管理和反馈机制。
管理的内容包括整个考核过程的安排和监督，以及对绩效数据的整理和分析。
反馈机制可以通过定期的面谈、绩效报告和奖惩机制来实施，以便及时给予被考核者反馈和改进的机会。
6. 定期评估和调整绩效考核方案应该经过定期的评估和调整，以确保其与组织的战略目标和业务需求相一致。
评估的内容可以包括绩效目标的完成情况、指标的有效性和评分标准的合理性等。
总之，一个有效的KPI绩效考核方案需要设定明确的绩效目标和指标，合理考核周期和频率，确定权重和评分标准，选择合适的考核方法和工具，建立管理与反馈机制，以及定期评估和调整。
kpi绩效考核三大指标
KPI绩效考核三大指标绩效考核是企业管理中非常重要的一环，通过对员工绩效的评估和测量，可以更好地了解员工的工作表现，促进员工的个人成长和组织的发展。
在KPI（关键绩效指标）绩效考核中，有三个重要的指标，分别是目标完成率、工作质量和自我发展。
1. 目标完成率目标完成率是衡量员工在特定工作任务上取得的进展和成果的指标。
目标可以是针对个人、团队或整个组织的，通过设定目标来指导员工的工作方向和努力方向。
完成率是衡量目标实现程度的指标，通常以百分比表示。
1.1 确定目标在设定目标时，需要明确目标的具体内容和时间范围。
目标应该具备可衡量性，具体而明确，以便衡量目标完成情况。
1.2 监控进展一旦目标确定，就需要进行进展监控。
这可以通过定期与员工进行一对一讨论、团队会议或其他形式的进展报告来实现。
监控的目的是及时了解目标的完成情况，为需要调整和支持的员工提供帮助。
1.3 评估结果最终，需要评估目标完成情况，计算出目标完成率。
如果目标达成率较高，说明员工的工作表现优秀；如果目标达成率较低，需要分析原因并提供改进措施。
2. 工作质量工作质量是衡量员工工作表现的指标之一。
它关注员工在工作中所交付的成果的质量。
工作质量的好坏直接影响到组织的效率和效益。
2.1 输出质量输出质量是评估工作质量的重要标准之一。
它可以体现在产品、服务、报告、文件等方面。
员工应该能够按照要求完成工作，并交付高质量的成果物。
2.2 工作流程工作流程也是考核工作质量的指标之一。
员工在工作中应该能够使用适当的方法和工具进行工作，准确无误地完成任务，并且能够保持高效率和高质量。
2.3 错误率错误率是评估工作质量的指标之一。
它可以反映员工在工作中的准确性和专业水平。
较低的错误率意味着员工具备高质量的工作能力，能够避免或减少错误的发生。
3. 自我发展自我发展是评估员工绩效的另一个重要指标。
它关注员工个人能力和职业发展的提升。
3.1 学习和培训学习和培训是实现自我发展的有效途径。
KPI绩效考核方案要点
KPI绩效考核方案要点KPI（Key Performance Indicators）绩效考核方案是一种衡量员工工作绩效的方法。
通过设定合适的KPI指标、明确考核标准和评估方法，能够为企业提供有效的绩效管理依据，激励员工达成目标。
以下是KPI绩效考核方案的要点：1.设定明确的KPI指标：-有效的KPI指标应该与企业战略目标相契合，能够反映员工工作对企业价值的贡献。
-KPI指标要具体、可衡量和可达成，避免主观性评价和模糊性指标。
-KPI指标要有明确的时限和考核周期，以便进行绩效评估和调整。
2.确定考核标准和权重：-考核标准应该根据岗位职责和具体工作内容而定，既能反映职业能力，又能考核绩效结果。
-不同KPI指标的权重应该根据其重要性和对企业目标的贡献程度来确定，以保证相对公平性。
3.制定合理的评估方法：-评估方法可以包括定量指标的统计分析、定性指标的主观评估和综合评价等，以全面考察员工的绩效。
-评估方法要公正、透明和可操作，确保能够客观地衡量员工的绩效水平。
-同时，应该与员工进行双向沟通，了解他们对绩效评估的认知和反馈意见，以提高评估的有效性和公信力。
4.建立激励机制：-绩效考核的目的是提高员工的积极性和工作表现，因此激励机制是非常重要的一环。
-激励机制可以包括薪酬激励、晋升机会、培训与发展等，以满足员工的个人需求和职业发展期望。
-激励机制应该与绩效考核挂钩，并且公平、公正地分配激励，以避免不公平竞争和不稳定的激励环境。
5.定期评估和调整：-绩效考核是一个动态的过程，需要不断监测和调整。
-定期进行绩效评估，及时发现问题和改进机会，并根据评估结果进行调整和更新KPI指标，以适应企业发展和员工需求的变化。
-同时，定期向员工反馈绩效评估结果，提供发展建议和指导，以促进建设性的反馈和个人成长。
总之，KPI绩效考核方案是企业有效管理绩效的重要手段，通过设定明确的KPI指标、确定考核标准和权重、制定合理的评估方法，以及建立激励机制和定期评估调整，可以推动员工实现个人目标和企业战略目标的一致性，提高企业绩效和员工满意度。
kpi绩效考核方案
kpi绩效考核方案KPI（关键绩效指标）是一种用于度量和监测一项业务活动在实现组织战略目标方面的表现的指标。
通过有效的KPI绩效考核方案，可以最大限度地激励员工，优化业务流程，提高效率，确保组织的战略目标得以实现。
本文将提出一个完整的KPI绩效考核方案，包括KPI制定、KPI量化、考核周期、数据收集和分析以及激励机制。
一、KPI制定KPI制定是绩效考核方案的第一步，需要根据组织的战略目标和职能部门的业务特点，制定与之匹配的KPI指标。
KPI指标应该具有普适性、可测性、可管理性和可行性，避免设置过多或过少的指标，以确保能够维持一个平衡点。
以某公司销售部门为例，以下是几个合适的KPI指标：1. 销售额：评估销售部门的业绩表现，为达成营业额目标做出贡献。
2. 客单价：监控销售额与客户数量之比，判断销售员的售卖水平。
3. 质量问题处理效率：评估销售部门对客户投诉和质量问题的解决速度和质量，体现销售部门的服务水平。
二、KPI量化经过KPI制定，接下来需要确定KPI指标的具体测量方法和数据汇总方式。
KPI指标的量化需要指标描述、基准值、测量方法和算法来界定和计算。
以下是量化上述KPI指标的方法：1. 销售额：以季度为单位制定营业额目标，并每月追踪销售额的实际表现。
2. 客单价：计算每个客户的订单总金额，并认为价格低于平均值或高于平均值的单子需要进行单独的调查。
3. 质量问题处理效率：按照月度统计所有的客户投诉，并计算平均处理时间。
三、考核周期考核周期的设定应尽可能根据部门的工作周期和工作流程来定，一般以季度为周期进行考核，即每季度结束后对上一季度的KPI表现和数据进行评估和收集，追踪业务流程，及时纠偏和优化过程，以便更好地为下一个季度做出调整。
四、数据收集和分析数据收集和分析是KPI绩效考核方案的核心，关系到绩效考核方案的实际运行效果。
数据收集需要保证数据准确、全面、及时，数据分析需要结合实际业务情况采取相应的措施进行分析。
管理部门绩效考核KPI绩效指标
管理部门绩效考核KPI绩效指标绩效考核是企业中管理部门的重要工作之一，通过对管理部门的工作表现进行评估，能够提升组织的整体绩效和竞争力。
为了有效评估管理部门的绩效，许多企业采用了关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）来监控和衡量绩效。
本文将讨论管理部门绩效考核中常用的KPI绩效指标。
一、客户满意度客户满意度是评估管理部门工作效果的重要指标之一。
通过定期调研客户满意度，了解客户对企业的服务和管理部门的支持满意度，将帮助企业识别潜在问题并采取相应措施改进。
根据实际情况，可以通过电话调研、客户满意度调查问卷等方式来评估客户满意度，并将其作为管理部门的KPI指标之一。
二、工作效率工作效率是衡量管理部门绩效的关键因素。
通过监控管理部门的工作进展和完成情况，可以对工作效率进行评估。
对于不同的管理部门，可以采用不同的工作效率指标进行评估。
例如，对于人力资源部门，可以衡量招聘周期、培训效果和员工流动率等指标；对于财务部门，可以衡量财务报告准确性、预算执行情况和成本控制等指标。
三、成本控制成本控制是企业管理部门的核心任务之一。
通过设定成本控制指标，可以评估管理部门对成本的控制能力。
例如，可以衡量管理部门在采购过程中实现的成本节约、在项目管理中控制的成本支出等方面的指标。
四、员工满意度员工满意度是评估管理部门绩效的重要指标之一。
管理部门的工作效果会直接影响到员工的工作环境和工作体验。
通过定期调研员工满意度，可以了解员工对管理部门支持和服务的满意程度，并及时采取措施改进。
例如，可以衡量员工对培训机会、晋升机会、薪资福利等方面的满意度，将其作为管理部门绩效考核的指标之一。
五、创新能力创新能力是评估管理部门绩效的重要因素之一。
管理部门要不断提升自身的创新能力，为企业带来更多的发展机会和竞争优势。
可以通过评估管理部门在市场调研、新项目开发、创新管理方式等方面的表现，来评判其创新能力，将其作为绩效考核的指标之一。
kpi绩效考核方法
kpi绩效考核方法KPI绩效考核方法。
KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，是一种用来衡量个人或组织绩效表现的指标体系。
在企业管理中，KPI绩效考核方法被广泛应用，可以帮助企业更好地了解员工的工作表现，指导员工的工作方向，提高工作效率和绩效水平。
本文将从KPI的设定、测量和改进三个方面，介绍KPI绩效考核方法的具体实施步骤。
一、KPI的设定。
1.明确业务目标，在设定KPI之前，首先需要明确企业的业务目标，包括财务目标、市场目标、客户目标、内部流程目标和学习成长目标。
只有明确了业务目标，才能有针对性地设定KPI，确保KPI与企业战略目标保持一致。
2.确定关键绩效指标，根据业务目标，确定关键绩效指标，即KPI。
关键绩效指标应该具有可衡量性、可达成性、可影响性和可持续性，能够客观地反映员工的工作表现和业务绩效。
3.制定KPI考核标准，为每个KPI设定具体的考核标准，明确各级别的考核标准和对应的得分，以便员工清晰地了解自己的工作目标和考核标准。
二、KPI的测量。
1.数据收集和分析，KPI的测量需要依赖于数据的收集和分析，企业可以通过信息系统、问卷调查、业绩报告等方式收集数据，然后进行数据分析，得出KPI的实际数值。
2.定期评估和反馈，企业需要定期对KPI进行评估和反馈，及时发现问题和改进空间，及时调整工作方向，确保KPI的实现与企业目标保持一致。
三、KPI的改进。
1.持续优化KPI体系，KPI体系需要与企业的发展保持同步，随着业务目标的变化，需要不断优化KPI体系，确保KPI能够有效地反映企业的绩效表现。
2.培训和激励，企业需要通过培训和激励机制，帮助员工理解KPI的重要性，激发员工的工作积极性，提高KPI的达成率和绩效水平。
3.持续改进工作流程，KPI的改进需要与工作流程的持续改进相结合，通过优化工作流程，提高工作效率，进而提高KPI的达成率。
综上所述，KPI绩效考核方法是企业管理中的重要工具，通过科学地设定、测量和改进KPI，可以帮助企业更好地了解员工的工作表现，指导员工的工作方向，提高工作效率和绩效水平。
KPI绩效考核指标
KPI绩效考核指标KPI（Key Performance Indicators）是绩效考核的核心指标，通常用于衡量组织、团队或个人是否达到预定的目标和期望。
通过设定和追踪KPI，可以评估绩效、识别问题和优势，并制定相应的计划以改进绩效。
本文将讨论KPI的定义、选择和应用。
一、KPI的定义KPI是在特定时间范围内衡量绩效的指标，用于评估组织、团队或个人是否达到目标。
KPI应该具备以下特点：1.易于理解：指标应该能够简单明了地说明衡量的对象和标准。
2.相关性：指标应该与绩效目标直接相关，并能够提供有关目标达成程度的明确信息。
3.可衡量性：指标应该能够量化，可以通过收集和分析数据来计算。
4.目标导向性：指标应该可以与预期目标进行比较，以便评估进展情况。
二、选择KPI的准则在选择KPI时，应遵循以下准则：1.目标一致性：KPI应该与组织、团队或个人的目标相一致，可以衡量工作的重要方面。
2.量化可行性：KPI应该可以通过可靠的数据收集和计算方法进行量化，并能够提供客观的评估结果。
3.可度量性：KPI应该能够被有效地度量，指标的收集应该是可行和可靠的。
4.实用性：选择的KPI应该能够为决策者提供有意义的信息，对于改进绩效和实现目标具有指导作用。
5.多角度：为了全面评估绩效，应选择多个KPI，涵盖不同方面的绩效衡量指标。
三、KPI的分类KPI可以根据不同的绩效衡量维度进行分类，例如：1.业务维度：包括销售额、毛利润、市场份额等指标，用于衡量组织的经营绩效。
2.财务维度：包括利润率、资产回报率、现金流量等指标，用于评估组织的财务状况和绩效。
3.客户维度：包括客户满意度、客户保持率、客户投诉率等指标，用于衡量组织在客户关系管理方面的绩效。
4.流程维度：包括生产效率、工作流程优化、错误率等指标，用于评估组织的流程和运营绩效。
5.学习与成长维度：包括员工培训率、员工满意度、员工离职率等指标，用于评估组织的人力资源管理和员工发展绩效。
KPI绩效考核指标
KPI绩效考核指标KPI绩效考核指标KPI绩效考核，又称“关键业绩指标”考核法，是企业绩效考核的方法之一。
这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。
下面为大家带来了KPI绩效考核指标，欢迎大家参考阅读！KPI绩效考核指标1、公司级KPI指标提炼走过几家公司，每年在与老板制定来年的各项指标和目标时，最重要的就是纯利润这个指标，这是最主要的“纲”。
老板召集副总以上人员、法律顾问、老板几个最要好的朋友一起，利用周末或平时下班后的晚上，到咖啡厅、饭店、茶楼等，边吃边喝边聊，共同回顾过去几年取得的成绩和应当总结的教训，分析国内外政策、行业发展、企业机遇、人才发展等，最终都会落到由纯利润引开去：到底要做到哪些主要的事情才能保证此纯利润的实现？大家于轻松和谐的气氛中，你一言我一语，说出来了不少心中真实的想法，道出了许多自己的管理心得，从产品创新、成本控制、生产效率、物流控制、价格策略、促销手段、资金管理、人才管理、安全管理、社会责任等各方面进行了多次探讨，由于这些方面在他们的脑海中有清晰的数据和鲜活的事例，所以讨论都是层层深入、抽丝剥茧，每次都有一个结果。
经过以上专家们的多次民主协商后，由老板的秘书整理汇总后，呈老板修改，据了解，老板一般需要花上几天几夜才会有一个结果，据他介绍，那几天几夜是他最冷静也最痛苦的，指标定少了怕不能保证利润的实现，定多了怕大家有情绪，当然最磨人还是定各指标的目标了（不在今天讨论之列，以后再叙）。
老板有了初稿后，再召集各部门负责人、副总等一起开会讨论，基本修改的比较少，也是开会宣贯，定稿后让办公室和HR部门共同发布，并公布公司各显眼位置。
这些指标有：经营收入、毛利润、采购成本降低率、安全事故起数、生产效率提升率、重要产品市场占有率、市场化的新产品个数、人力成本、管理体系评审情况、社会捐赠额等。
以上既是公司的KPI绩效指标，也是总经理的KPI绩效指标。
2、副总的KPI指标提炼有了公司或总经理的KPI绩效指标，各副总按照各自承担的职责就容易提炼绩效指标了。
KPI绩效考核指标参考
KPI绩效考核指标参考绩效考核指标（Key Performance Indicators，KPIs）是企业用来评估员工、团队和组织绩效的量化指标。
它们可以根据企业的目标和战略进行制定，用于衡量个人或团队在完成工作任务、达成目标以及提高绩效方面的表现。
以下是一些常见的KPI绩效考核指标的参考。
1.销售指标-销售额：反映销售团队的销售能力和业绩水平。
-销售增长率：反映销售团队的市场拓展能力和增长潜力。
-客单价：平均每个客户订单的金额，反映团队在销售过程中的交叉销售能力和增值能力。
2.客户指标-客户满意度：通过调查问卷或反馈评估客户对产品或服务的满意度。
-客户保持率：反映团队的客户服务质量，衡量企业保持现有客户的能力。
-新客户增长率：反映团队对市场新客户的开发能力和增长潜力。
3.生产指标-生产效率：通过衡量单位时间内完成生产任务的数量和质量来评估团队的生产效率。
-耐用品损耗率：衡量团队在生产过程中耐用品的浪费和损坏情况。
-产品质量：通过衡量产品的缺陷率和客户投诉率来评估团队的产品质量水平。
4.财务指标-利润率：反映企业的盈利能力和经营效益。
-资产回报率：衡量企业资产的利用效率和获利能力。
-现金流量：衡量企业的现金流入和流出情况，评估企业的偿债能力和经营稳定性。
5.团队合作指标-团队合作得分：通过团队成员互相评估来衡量团队的合作能力和团队精神。
-项目完成率：衡量团队在规定时间内完成项目的能力和效率。
6.个人发展指标-学习与培训：参与培训和学习的机会和数量。
-个人目标完成率：反映员工完成规定的个人目标的能力和执行力。
-工作绩效评估：通过直接经理对员工工作表现的定期评估来衡量个人绩效。
总结：以上是一些常见的KPI绩效考核指标的参考。
企业根据自身的战略目标和工作特点，应根据实际情况制定适合自己的绩效考核指标。
同时，绩效考核指标需要定期检视和调整，以确保其与企业目标的一致性和有效性。
此外，考核指标应具有可量化、可比较和可操作性，能够激励员工的积极性和提高团队和组织的整体绩效。
4【设计】KPI绩效设计及确定指标原则
绩效考核KPI原则绩效考核指标设计是企业推行绩效管理的关键所在，之所以有不少企业实施绩效管理失败，大部分原因是绩效指标选取不合理，绩效考核的指挥棒发生了方向性错误。
关键绩效指标（KPI：Key Performance Indicator)是衡量企业关键结果领域的几个核心指标，是衡量工作是否做好的几个关键点，不是目标，但可作为目标设立依据。
绩效指标设立是否科学将直接影响到绩效管理的效果，如果要使得绩效指标设立科学、合理，就必须坚持六大原则：第一原则少而精原则1）20/80原理。
2）什么都想考，最后什么都考不好。
2014年我曾给一家广西南宁的大型企业做绩效管理，他们有一个会计提交了一份绩效考核表，里面罗列了30多个考核指标，把复印报销凭证都列成考核指标。
大家可想而知，这样的考核能有效果吗？当你什么都想考核，最后你会发现什么都考不好。
KPI符合一个重要的管理原理--“二八原理”。
在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
第二原则层层分解原则1）从上至下：贯彻执行公司的目标和战略。
2）从下至上：员工、部门与公司的目标和战略统一起来。
2017年我曾经给贵阳一家大型国企做绩效咨询项目，在走廊公告栏看到他们的绩效考核结果，除了一个员工考核等级是“良好”之外全是“优秀”，大家可能觉得这家企业一定做得很好，但是董事长后来跟我说他们企业出现业绩大幅下滑。
经过调研发现，他们的考核方法全是主观定性评价，都是为了考核而考核，为了发奖金而考核，并未建立以战略为导向的绩效管理体系。
因此，这家企业绩效管理流于形式，员工怨声载道。
根据企业战略，建立科学规范的绩效管理体系，搭建“公司级、部门级、岗位级”三级绩效指标体系，形成自上而下的绩效指标分解体系，以战略为中心牵引企业各项经营活动；对每一个绩效管理循环周期进行检讨，对经营团队或责任人进行绩效评价，并根据评价结果对其进行价值分配。
绩效考核指标的设定
绩效考核指标的设定是一个重要且复杂的过程，它需要考虑到多个因素，包括公司的战略目标、部门和个人的职责、行业标准和竞争情况等。
以下是一些设定绩效考核指标的步骤和建议：
1. 明确公司的战略目标：首先需要明确公司的长期和短期战略目标，这是设定绩效考核指标的基础。
这些目标应该能够反映公司的核心价值和业务目标。
2. 确定部门和个人的职责：明确每个部门和个人的职责，以便确定他们应该承担哪些工作，以及他们的工作如何与公司的战略目标相关。
3. 制定关键绩效指标（KPI）：根据部门和个人的职责，制定关键绩效指标（KPI）。
这些指标应该能够反映员工的工作表现，并且是可衡量和可比较的。
4. 设定权重：对于每个KPI，设定一个权重，以反映它们对员工工作表现的重要性。
这有助于在多个KPI之间进行权衡。
5. 制定具体的评估标准：对于每个KPI，制定具体的评估标准，以便对员工的工作表现进行评估。
这些标准应该清晰、明确，并且是可衡量的。
6. 定期审查和更新：定期审查和更新绩效考核指标，以确保它们与公司的战略目标和业务需求保持一致。
同时，也要根据员工的工作表现和市场变化等因素进行调整。
7. 反馈和沟通：在设定绩效考核指标后，要与员工进行反馈和沟通，以确保他们理解并接受这些指标。
同时，也要听取员工的意见和建议，以便不断改进和优化绩效考核体系。
总之，设定绩效考核指标是一个持续的过程，需要不断地调整和完善。
通过合理的设定和实施，可以有效地激励员工提高工作表现，促进公司的长期发展。
公司绩效考核指标设定
公司绩效考核指标设定
1. 制定明确的目标和指标，确保公司绩效考核指标能够明确反映公司的战略目
标和业务重点，以便员工能够清晰地了解自己的工作目标和期望结果。
2. 确定量化的绩效指标，绩效考核指标需要能够量化，以便能够客观地评估员
工的表现和成绩。
这些指标可以包括销售额、利润率、客户满意度等。
3. 设定具体的时间表和周期，绩效考核指标需要有明确的时间表和周期，以便
能够及时地评估员工的表现，并及时进行调整和改进。
4. 确保公平和公正性，公司绩效考核指标需要能够公平地评估所有员工的表现，避免主观性和歧视性的因素。
5. 提供有效的反馈和奖励机制，公司需要建立有效的反馈机制，以便能够及时
地向员工提供反馈，并根据表现给予奖励和激励，以激发员工的积极性和工作动力。
6. 不断改进和调整，公司绩效考核指标需要不断地进行改进和调整，以适应公
司业务发展和员工表现的变化，确保能够持续地提高员工的绩效和公司的业绩。
kpi绩效考核方法的讲解
kpi绩效考核方法的讲解
KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，是一种用于衡量和评估组织、团队或个人工作绩效的方法。
KPI绩效考核方法的讲解如下：
1. 确定关键业绩指标：首先，需要明确组织、团队或个人的关键业绩指标，也就是需要衡量和评估的绩效方面。
这些指标应该与组织或团队的目标和战略一致。
2. 设定目标和标准：根据关键业绩指标，设定具体的目标和标准，以便衡量绩效的达成程度。
这些目标和标准应该是具体、可衡量和可实现的。
3. 收集数据和信息：收集和记录与关键业绩指标相关的数据和信息，以便后续的绩效评估和分析。
这些数据和信息可以来自各种来源，如销售报告、客户反馈、员工绩效评估等。
4. 分析和评估绩效：对收集到的数据和信息进行分析和评估，比较实际绩效与设定的目标和标准之间的差距。
可以使用各种统计和分析方法，如趋势分析、比较分析、得分卡等。
5. 反馈和改进：将绩效评估结果反馈给相关的组织、团队或个人，以便他们了解自己的绩效表现，并根据评估结果进行改进和调整。
这可以包括制定行动计划、提供培训和发展机会等。
6. 持续监测和追踪：绩效考核是一个持续的过程，需要定期监测和追踪绩效指标的变化和进展情况。
可以设定定期的评估周期，如每月、每季度或每年进行一次评估。
通过KPI绩效考核方法，可以帮助组织、团队或个人了解他们的绩效表现，并采取相应的措施来改进和提升绩效。
同时，KPI绩效考核也可以激励和激励员工，使他们更加专注和努力地工作。
如何确定绩效考核指标
如何确定绩效考核指标绩效考核是企业管理中的一项重要工作，能够帮助企业评估员工的工作表现，激励员工持续提高工作质量和效率。
确定绩效考核指标是绩效考核工作的基础，下面将介绍几个确定绩效考核指标的方法和步骤。
1.综合目标：确定绩效考核指标时，首先要明确企业的综合目标，包括财务目标、市场目标、客户满意度、员工满意度等。
这些目标反映了企业的整体发展方向，在确定考核指标时要与这些目标相一致，确保绩效考核与企业战略目标保持一致。
2.需求调研：通过调研了解员工和管理者对绩效考核的期望和需求，了解不同岗位的工作特点、职责和要求，以及员工在工作中面临的挑战和困难。
调研的结果可以帮助确定考核指标的内容和权重，使其更具针对性和可操作性。
3. SMART原则：确定绩效考核指标时应遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
每个考核指标都应该具备这些特征，确保绩效考核指标具有明确性、可度量性和可操作性。
4.KPI指标法：KPI（关键绩效指标）是一种常用的绩效考核指标方法，通过确定关键绩效指标可以帮助企业监控和评估关键工作和业绩。
确定KPI指标时，可以借鉴金字塔原理，将企业目标逐级细化，分解为各个层级的指标，并为每个指标设定具体的目标和衡量方法。
5.平衡计分卡法：平衡计分卡是一种综合性的绩效考核模型，通过综合考虑财务、客户、学习与成长和内部流程等四个维度的指标来评估绩效。
确定平衡计分卡指标需要根据企业的战略目标和发展规划，确定并衡量各个维度的重要指标，以保持绩效考核的全面性和平衡性。
6.360度评价：360度评价是一种多层次的绩效考核方法，通过对员工的自评、上级评价、同事评价及下级评价进行综合评价，全面了解员工的工作表现和影响力。
通过360度评价可以得到多方面的反馈信息，帮助更全面和客观地评估员工的绩效。
KPI绩效考核指标
KPI绩效考核指标KPI（Key Performance Indicator）是指用来评估和衡量一个组织、团队或个人的绩效和目标达成情况的指标。
KPI绩效考核指标是管理层用来评价员工或团队表现的一种管理工具。
通过设立适当的KPI指标，可以对绩效进行定量化、可衡量和可追踪的评估。
在确定KPI指标时，需要考虑以下几个方面：1.与目标相一致：KPI指标应与组织、团队或个人的目标相一致。
这样可以确保KPI的设定是有针对性的，能够有效地衡量目标的达成情况。
2.具体明确：KPI指标要明确、具体，可以量化和衡量。
这样有助于员工和团队明确自己的工作方向和目标，以及评估目标的达成情况。
3.可衡量和可追踪：KPI指标应该是可衡量和可追踪的。
这样可以通过定期的考核和评估，监测绩效的变化和进展情况。
4.激励和挑战性：KPI指标应该具有一定的激励和挑战性。
这样可以激发员工和团队的积极性和进取心，并推动他们不断提高绩效。
常见的KPI绩效考核指标包括以下几个方面：1.质量指标：通过衡量产品或服务的质量指标来评估绩效。
例如，产品的缺陷率、客户投诉率等。
2.生产力指标：通过衡量团队或个人的生产力来评估绩效。
例如，每小时的产量、销售额等。
3.成本指标：通过衡量成本控制和节约情况来评估绩效。
例如，团队或个人的成本管控情况、成本节约的金额等。
4.时间指标：通过衡量任务或项目的完成时间来评估绩效。
例如，任务的完成时间、项目的交付时间等。
5.客户指标：通过衡量客户满意度和客户关系来评估绩效。
例如，客户满意度调查分数、客户投诉率、客户保留率等。
6.创新指标：通过衡量团队或个人的创新能力来评估绩效。
例如，团队的创新项目数量、个人的创新能力评估等。
7.团队合作指标：通过衡量团队合作和团队精神来评估绩效。
例如，团队的合作情况、团队的绩效评估等。
总之，KPI绩效考核指标在组织和个人的绩效管理中起着重要的作用。
通过设定适当的指标，可以对绩效进行定量化和可追踪的评估，提高工作效率和绩效水平，实现组织和个人的目标。
kpi绩效考核指标内容是什么
kpi绩效考核指标内容是什么kpi绩效考核指标内容是什么kpi绩效考核是很常见的考核制度，然而很多的员工都不知道kpi 绩效考核的一些知识。
下面为您精心推荐了kpi绩效考核指标内容，希望对您有所帮助。
kpi绩效考核指标一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等;二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等;三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。
kpi绩效考核原则S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统;M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;R代表相关性(Relevant)，是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺;T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
绩效考核的方法1、发挥考绩对整个管理系统的信息反馈作用，开展有效的工作分析即明确岗位职责及岗位员工对素质要求，确定哪些是完成工作必须的绩效要素。
只有明确了岗位职责，才能有针对性的对企业内部的各个工作团队及员工的实际工作行为进行考核，判断其行为与企业所要求的职责规范之间的拟合程度，并以此作为绩效的衡量标准与考核依据。
考核的全过程中一定要有管理层和员工的密切配合，在合作中解决信息不对称的问题。
2、建立绩效考核体系绩效考核体系的构建是一项系统工程，包括计划、实施、考核、考核结果的反馈及考核结果的处理和应用。
首先要更新观念，认识到业绩是通过科学的体系管理出来的;其次，要明确绩效管理的目标;然后就要贯彻执行;最后总结考核。
3、设计考核指标体系，选择合适的绩效评价工具结合企业的个体情况，制定操作性强的定量与定性指标相结合的指标体系。
kpi绩效考核方法
kpi绩效考核方法KPI绩效考核方法。
KPI（Key Performance Indicator）是指关键绩效指标，是企业用来衡量员工绩效的一种重要方法。
KPI绩效考核方法通过设定关键绩效指标，对员工的工作表现进行量化评估，从而帮助企业管理者更好地管理和激励员工，实现企业的战略目标。
下面将介绍KPI绩效考核方法的一般步骤和应用技巧。
首先，确定关键绩效指标。
在制定KPI绩效考核方法时，首先需要明确企业的战略目标和业务重点，然后根据这些目标和重点确定关键绩效指标。
这些指标应该能够客观、量化地反映员工的工作表现和对企业目标的贡献，例如销售额、客户满意度、生产效率等。
其次，设定目标和标准。
针对每个关键绩效指标，需要设定具体的目标和达成该目标的标准。
这些目标和标准应该具有挑战性和可衡量性，能够激励员工不断提升自身能力和工作表现。
接下来，进行绩效评估和反馈。
一旦设定了关键绩效指标和相应的目标，就需要对员工的工作表现进行定期评估和反馈。
评估可以通过定期的绩效考核会议、绩效报告等方式进行，向员工清晰地展示其工作表现与目标的达成情况，同时提供针对性的反馈和改进建议。
最后，激励和奖惩机制。
在KPI绩效考核方法中，激励和奖惩机制起着至关重要的作用。
对于表现优秀的员工，应该给予相应的奖励和认可，以激励其保持良好的工作表现；而对于表现不佳的员工，也应该采取相应的惩罚措施或提供必要的培训和辅导，帮助其改进工作表现。
在应用KPI绩效考核方法时，还需要注意以下几点技巧：首先，与员工充分沟通。
在设定关键绩效指标和目标时，应该与员工充分沟通，让其理解并接受这些指标和目标的合理性和重要性，从而增强员工的工作动力和责任感。
其次，定期调整和优化。
随着企业战略目标和市场环境的变化，KPI绩效考核方法也需要不断调整和优化，以确保其与企业的发展目标保持一致。
最后，公平公正。
在进行绩效评估和奖惩时，必须做到公平公正，避免主观偏见和个人偏好的影响，确保每位员工都能够在公平的环境下展现自己的能力和价值。
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KPI 绩效考核）如何确定绩效考核指标如何确定绩效考核指标?绩效考核指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证，因此也成为建立绩效考核体系的中心环节，也同时成为企业主管经理们最关注的问题。
下面就来谈壹下如何确定绩效考核指标。
第壹、工作分析（岗位分析）。
根据考核目的，对被考核物件的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者于该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素。
第二、工作流程分析。
绩效考核指标必须从流程中去把握。
根据被考核物件于流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。
此外，如果流程存于问题，仍应对流程进行优化或重组。
第三、绩效特徵分析。
能够使用图示标出各指标要素的绩效特徵，按需要考核程度分档，如能够按照非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、几乎不需要考核五档对上述指标要素进行评估，然後根据少而精的原则按照不同的权重进行选取。
第四、理论验证。
依据绩效考核的基本原理和原则，对所设计的绩效考核要素指标进行验证，保证其能有效可靠反映被考核物件的绩效特徵和考核目的要求。
第五、要素调查，确定指标。
根据上述布骤所初步确定的要素，能够运用多种灵活方法进行要素调查，最後确定绩效考核指标体系。
于进行要素调查和指标体系的确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可第六、修订。
为了使确定好的指标更趋合理，仍应对其进行修订。
修订分为俩种。
壹种是考核前修订。
通过专家调查法，将所确定的考核指标提交领导、专家会议及谘询顾问，徵求意见，修改、补充、完善绩效考核指标体系。
另壹种是考核後修订。
根据考核及考核结果应用之後的效果等情况进行修订，使考核指标体系更加理想和完善。
怎样设计员工绩效考核指标？员工绩效管理工作，最难的事莫过于教会“顶头上司”给他们的下属设计“绩效考核指标”。
当下，谨就这件事里面的管理哲学和管理技术问题，和诸位企业同仁谈谈个人的壹些体会。
要考核的到底是什么？管理员工绩效，就是为了提高每个人创造绩效的能力。
根据有关专家研究，员工创造绩效的能力有三种存于形态：第壹种存于形态是“能力持有态”。
即员工有创造哪方面绩效的能力？这种能力强到何种程度？等。
员工“能力持有态”的绩效考核指标我们叫它“能力考核指标”。
第二种存于形态是“能力发挥态”，即员工于创造绩效的过程中，发挥自身能力时，所表现出来的热情、主动性：他有这样的能力，但他肯卖力气吗？所谓“能力发挥态”，就是这个员工于工作过程中表现的责任感强度。
主观能动性、职业道德水准等等。
员工“能力发挥态”的绩效考核指标我们叫它“态度考核指标”。
第三种存于形态是“能力转化态”。
即员工于创造绩效的过程中，所表现出来的能力的实际效果：你有能力，也卖力气了，那你的努力最终有没有真正转化为企业需要的业绩？“能力转化态”的绩效考核指标我们叫它“业绩考核指标”。
员工绩效管理工作要关注的考核内容就是“能力”、“态度”、“业绩”三个方面。
那么，“能力”、“态度”和“业绩”这三者之间是壹个什么样的辩证关系呢？于工作之前，我们会首先考察这个员工的“能力持有态”——能力水平。
于工作之中，我们见到了这个员工的“能力发挥态”——态度如何。
于工作之后，我们追究这个员工的“能力转化态”——业绩怎样。
大家知道，前国家队教练米卢于训练中国足球队的时候，有壹句写于帽子上的名言——“态度决定壹切”。
老米为什么这么说，他的思想很明显：中国队的能力这么低：壹年半年之内想提高，太难！退而求其次，只能谋求对现有能力的最好发挥。
于这种情势下，米卢当然要把工作态度的重要性突出出来。
这是个很能表现“能力”、“态度”和“业绩”三者之间辩证关系的实际案例。
设计考核指标的原则是什么？国外有的管理专家把绩效考核指标的设计规范归纳为壹个英文单词：“SMART ”。
其实这里的“SMART”不是单词，是五个词的词头合起来的壹组符号，壹个字母壹个含义：S(specific) 是指绩效考核指标设计应当细化到具体内容，即切中团队主导绩效目标的，且随情景变化而变化的内容。
M(measurable) 是指绩效考核指标应当设计成员工能够通过劳动运作起来的，结果能够量化的指标A(attainable) 是指绩效考核指标应当设计为通过员工的努力能够实现的，于时限之内做得到的目标R(realistic) 是指绩效考核指标应当设计成“能观察，可证明，现实的确存于的”目标。
T(time-bound) 是指绩效考核指标应当是有时间限制的，关注到效率的指标。
绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，而绩效考核又是绩效管理的最重要壹环，这壹点已形成共识。
可是我国企业却面临着壹个尴尬的现实：壹方面企业认识到绩效考核的重要价值；另壹方面又不清楚如何实施正确的绩效考核。
壹方面深知传统人事考核的弊病，另壹方面又不得不继续操作以“德政勤绩”为特征的人事考核。
问题的关键和企业的困惑于于：我们不能设计出壹套可行的绩效考核指标体系。
壹．将绩效考核回归真正的绩效绩效考核是对员工绩效的评价，那么什么是员工的绩效？绩效是壹个含义广泛的概念，于不同情况下，绩效有不同的含义。
从其字面上来见：“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。
也就是讲：绩效=结果+过程(取得未来优异绩效的行为和素质)绩效= 做了什么(实际结果) + 能做什么(预期结果)需要说明的是，绩效考核无疑是绩效导向式的。
但绩效导向且不意味着只关注结果，于关注结果的同时，它同时关注取得这些结果的过程，即员工于未来取得优异绩效的行为和素质，所以讲，这里的绩效是过去绩效和未来取得优异绩效的行为和素质的总和。
对于员工来讲，他对于企业的最大贡献是绩效，也唯有绩效是支撑企业生存和发展的核心要素。
而传统人事考核的着眼点是“工作中的人”，其价值判断于于人是成本；而现代绩效考核的着眼点则是“人的工作”，其价值判断人是资源。
因此绩效考核的要素和指标必须聚焦于真正意义上的绩效。
当然和员工绩效关联的要素是多样的，绩效考核且不是要对所有的绩效要素做出全面的评价，有些要素只能通过其他价值评价体系（如素质评价，任职资格评价等）来完成。
于此适用的原则是：于把握绩效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么。
考什么，就能得到什么。
而关键绩效指标就是实施这壹原则的成功思路。
二．关键绩效指标体系关键绩效指标（KPI）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
因此，关键绩效指标具有以下特征：1 ．将员工的工作和公司远景、战略和部门相连接，层层分解，层层支持，使每壹员工的个人绩效和部门绩效，和公司的整体效益直接挂钩。
2 ．保证员工的绩效和内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务。
3 ．员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略和流程，而非岗位的功能。
所以，关键绩效指标和壹般绩效指标相比，把个人和部门的目标和公司整个的成败联系起来，就更具有长远的战略意义。
因为关键绩效指标体系集中测量我们需要的行为，而且，由于其简单明了，少而精，就变得可控和可管理。
对于员工而言，关键绩效指标体系使得员工按照绩效的测量标准和奖励标准去做，真正发挥绩效考核指标的牵引和导向作用。
于设计关键绩效指标的时候，必须符合明智(SMART) 原则：第壹，关键绩效指标必须是具体的(Specific) ，以保证其明确的牵引性；第二，关键绩效指标必须是可衡量的(Measurable) ，必须有明确的衡量指标。
第三，关键绩效指标必须是能够达到的(Attainable) ，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这且不否定其应具挑战性；第四，关键绩效指标必须是关联的(Relevant) ，它必须和公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系。
第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的(Time-based) ，即必须有明确的时间要求。
三．关键绩效指标的设计思路关键绩效指标体系的建立，通常使用的方法是“鱼骨图”分析法，其主要步骤包括：1 ．确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因素或组织因素和公司相互影响；2．确定每壹职位的业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需要的策略手段；3．确定关键绩效指标，判断壹项绩效标准是否达到的实际因素。
4、关键绩效指标的分解和落实以市场营销人员为例，要确定其关键绩效，首先必须根据公司的战略目标，确定营销部门实现公司战略目标的职责和关键成功要素，然后通过层层分解，确定市场营销部门内部各职能部门和业务部门及关联流程的关键绩效指标体系，进而分解为营销人员的绩效考核指标。
例如，如果将公司的战略目标定位于世界领先企业，那么，市场营销部的关键绩效目标必须定位于市场领先，而要实现这壹目标，必须于以下方面处于世界领先地位：市场形象、营销网络和市场份额。
而营销人员的职责决定了其关键绩效指标应围绕着“市场份额”展开。
由此我们能够确定，市场营销人员某壹考核周期的关键绩效考核指标体系为：1．客户满意度（如客户满意度提高率或客户投诉量）2．销售订货额（如销售订货额或销售订货额增长率）3．货款回收（如货款回收额或货款回收目标完成率）4．销售费用（如直接销售费用率或直接销售费用降低率）5．合同错误率降低率除外，依据市场营销人员的业务现状，仍可加入团队合作、市场分析、客户关系等定性关键绩效指标。
需要补充说明的是，于之上市场营销人员的关键绩效指标体系的基础上，加入“营销系统人均毛利”指标，就能够将个人关键绩效指标体系扩展为组织的关键绩效指标体系，即能够形成面向营销部门的组织绩效考核的关键绩效指标体系。
对于关键绩效指标难以量化的员工，如人力资源管理者、行政事务人员、财务人员，其关键绩效指标的确定难度相对大壹些，但也且不是无法实现的。
这类人员的关键绩效考核指标体系来源于：第壹，职位职责中的关键责任。
第二，对上级绩效目标的贡献（通过对公司目标或部门目标自上而下分解确定）。
第三，对关联部门绩效目标的贡献（从横向流程分析，确定其对关联流程的输出）。
依据这壹原则，这类人员的关键绩效指标能够通过对其考核周期内的工作任务或工作要求的界定来实现，至于其衡量指标，能够通过时间来界定，从实质上讲，被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。
只要我们能够对员工的工作任务或工作目标做出明确的说明，同时提出明确的时间要求，这些关键绩效考核指标就具备了可操作性。
四．关键绩效指标考核的支持体系关键绩效考核指标确定以后，这些指标能否运用于绩效考核，进而绩效考核能否产生预期的效果，仍取决于企业是否建立壹套完善的支持体系。
第壹，以绩效为导向的企业文化的支持。
通过企业文化来形成追求优异绩效的核心价值观，通过企业文化来约束员工的行为，建立绩效导向的组织氛围，同时通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾和冲突。