泰州市公需科目专业技术人员执行力与创新服务力培训教程100分
最新泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分1.多选题【本题型共10道题】1.创新服务力执行步骤有哪些?A．制定战略规划B．设计组织结构C．编制岗位说明D．推委扯皮问题。
2.执行者的误区包括A．心态误区B．能力误区C．行动误区D．认识误区3.发散思维的特点包括A．流畅性B．变通性C．独特性D．多感官性4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.创新的基本特征包括以下几个方面：A．目的性B．变革性C．新颖性。
D．超前性8.不合理、不必要的环节进行彻底变革。
在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：A．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
B．设计新的流程改进方案，并进行评估。
C．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。
D．组织实施与持续改善。
9.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力10.在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：A．权责关系B．调查研究。
C．赢得支持D．发展目标2.判断题【本题型共15道题】1.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
Y．对N．错2.授权是上级工作向下级的垂直分解。
合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。
Y．对N．错3.组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等7个方面的因素影响Y．对N．错4.专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。
泰州公需科目《专业技术人员执行力和创新服务力培训文稿教程》92分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》92分1.多选题【本题型共10道题】1.创新服务力执行步骤有哪些?A．制定战略规划B．设计组织结构C．编制岗位说明D．推委扯皮问题。
2.执行者的误区包括A．心态误区B．能力误区C．行动误区D．认识误区3.发散思维的特点包括A．流畅性B．变通性C．独特性D．多感官性4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.创新的基本特征包括以下几个方面：A．目的性B．变革性C．新颖性。
D．超前性8.不合理、不必要的环节进行彻底变革。
在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：A．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。
B．设计新的流程改进方案，并进行评估。
C．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。
D．组织实施与持续改善。
9.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力10.在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：A．权责关系B．调查研究。
C．赢得支持D．发展目标2.判断题【本题型共15道题】1.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
Y．对N．错2.授权是上级工作向下级的垂直分解。
合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。
Y．对N．错3.组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等7个方面的因素影响Y．对N．错4.专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。
最新泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分
泰州市公需科目<专业技术人员执行力与创新效劳力培训教程> 80分1. 促成制度创新的因素有几种：削 A.市场规模的改变4 B.生产技术的开展目I C.市场规模的缩小目I D.由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的改变.2. 下面属于团队合作的考前须知有L_ A.学会敬重!—B,学会节俭旦 C.学会信任旦J D.学会观赏3. 以下关于制度的本质,正确的选项是』 A.制度是以执行力为了保证的.B.制度是交易协调保证机制.' C.制度指导交易中主体间利益安排和交易费用分摊.1— D.制度是以公信力为了根底的.4. 执行不按流程走,等于没有执行力.执行流程有积极作用,主要有哪几点:日 A.防止出现问题.17 ……B.防止工作失误.' C.强化职业化素质,提升竞争力.』 D.当出现问题时,能迅速查找到问题发生的原因,使工作有序.5. 文化的特征包含旦J A.文化是习得=L B.遗传具有匕 C.文化的根底是象征L D.文化的根底是语言6. 优良的技术效劳态度主要表现在以下哪几点L_ A,认真负责匕 B.积极主动' C.热情耐心旦^ D.细致周到7. 执行程序有几个步骤：』 A.清晰目标,包含目标的量化、职位化,并确定目标考核方法. “ B.制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成,有明确的进度方案匕 C.对工作进行排序,分清轻重缓急排出优先顺序.日 D.下达执行指令,清晰明确,没偏差,有方法,不空洞,可操作.8. 发明水平构成可回结为了三个方面：A. 知识信息和知识是发明的根底和原材料17 …B. 智能因素一1 C.智力因素旬 D.非智力因素9. 执行不力的表现主要有以下几种:曰I A.不知“执行力〞为了何物.』 B.服从水平目I C.执而不行.匕 D.执行受阻.10. 发明水平的障碍主要有：且I A.权威思维障碍L- B.书呆子思维障碍且I C.从众思维障碍日 D.知识信息和知识2.判断题【此题型共15道题】1. 公共效劳是政府的根本责任,也是政府合法性的逻辑前提.I _______a4Y.对N.错2. 学习水平是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的水平,包含阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等水平.一Y.对I _______ _广N.错3. 在执行中,强化职位意识,认清职位角色,很有必要.◎| Y.对I -------------|_N.错I !4. 提升执行水平是执行力的根底管理.' Y.对I ------IN.错I ------ 15. 专业技术人员创新效劳力对改革开放进程起着毫无关系的决定.Y.对I♦N.错I ------ 16. 一个人即使不具有某方面的知识,也可以通过其他努力来拥有较强的效劳力.Y.对IP I N.错7. 组织开展是一个通过利用行为了科学的技术和理论,在组织中进行没有方案变革的过程.Y.对IN.错8. 观念创新的本质在于超越,在于对原有观念的突破.___ Y.对I,'II N.错9. 实践水平是指专业技术人员在实践中运用对专业技术认知的正确理解,能按正确的价值取向采取恰当的行为了方式处理专业技术方面的问题的水平.IY.对D | N.错10. 协调水平是指执行过程中的协调沟通才能.巧| Y.对I ----------I ______N.错I ----------11. 专业技术人员创新效劳力,是指专业技术人员完成创新效劳任务、到达创新效劳目标所必备的各项主观条件的整合体,是专业技术人员在社会实践中发明性劳动的本领.G Y.对I ------ 1I ______N.错I ------12. 人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一局部人,着重强调人力资源的水平."Y.对I ______N.错I ----------13. 组织协调水平是指专业技术人员根据工作任务, 对资源进行安排,同时控制、鼓励和协调群体活动过程,使之相互融合,从而实现组织目标的水平.Y.对IN.错14. 良好的沟通是执行的根底. 有效地提升执行力,在一般情况下首先要进行充分沟通, 对完成目标任务取得较为了一致的认同.__ N.错15. 执行意识,是指执行主体对执行活动的重要性的认识和,以及对执行内容和要求的理解与认同IY.对N.错。
《专业技术人员执行力与创新服务力》及答案
《专业技术人员执行力与创新服务力》及答案《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试时间限制:90分钟离考试结束还剩 44分 46秒 (到时间后将自动交卷)一、单项选择题(共20小题，每小题2分)1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）A、培养自己的自信心，看到自己的长处B、努力丰富自身的涵养C、要积极主动地与人交往D、减少出门的机会2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。
A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。
B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。
C、正确地选人、用人。
D、严格监督检查3.下列说法不正确的是（）。
A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。
D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。
A、治意识B、责任意识C、平等意识D、廉政意识5.成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确（) 。
A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）。
A、普遍性B、复杂性C、批判性D、新颖性7.成功交往的心理品质不包括以下哪项( ) 。
A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信8.下列不属于执行力的内涵的是（）。
A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是认识的能力D、执行力是沟通与协调的能力9.在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（）。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分1.多选题【本题型共10道题】1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。
A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2.技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。
Y．对N．错2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。
Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
Y．对N．错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。
组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。
泰州市公需科目考试-创新能力培养与提高-完整答案
2012-2013专业技术人员创新能力培养与提高最新最全答案一、单选题(每题2分,共20题)1、以下哪项关于技术学习过程对组织产生的影响，描述是错的(C)A、组织性转化过程B、挑战决策机制C、扩展战略行为的范畴D、改进管理能力2、创新为什么需要技术和市场的协同发展，以下哪项最能回答这个问题CA、过度的市场导向使技术人员在创新过程中过于关注工程化能力，工艺水平改进和产品平台的丰富化，使得新产品开发转变为短期行为B、过分关注价值增加，会忽视价值创造C、技术和市场协同整合，可以保证组织短期竞争盈利和长期能力发展的统一。
D、技术和市场的协同难度较高，要求技术人员创新能力较高。
3、以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，(D)不正确A、胜任力是影响一个人大部分工作的一些有关知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连B、胜任力是可以通过广泛接受的标准进行测量C、胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。
外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥。
D、胜任力是可以通过培训和发展加以改善和提高4、钢筋混凝土是属于哪种异类组合(A)A、材料组合B、方法组合C、技术组合D、原件组合5、以下(C)属于创新型人才？A、一字型人才B、T字型人才C、十字型人才D、I字型人才6、建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是(B)A、人力资源管理有序化B、更好地控制人工成本C、确保创新型专业技术人员不会流失D、培养员工的创新能力7、以下哪些关于创新的描述是错误的(B)A、创新符合符合社会意义和社会价值。
B、创新的本质内涵是，主体为了达到一定的目的，遵循人的创造活动的规律，发挥创造的能力和人格特质，创造出新颖独特，具有社会或个人价值的产品的活动。
C、创新的标志是技术进步。
D、独创性和革新性创新的本质内涵。
8、以下哪项不是TRIZ理论的特点和优势(C)A、成功揭示了创造发明的内在规律和原理B、其目的是完全解决矛盾，获得最终的解决办法C、采取折中或者妥协的办法D、分析问题的情境9、在确定用户需求和产品定位之后，须进行质量功能展开保证产品从设计到生产。
专业技术人员执行力与创新服务力培训(84分)
1.组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。
它应当遵循以下基本原则：A．必须按照组织管理部门制定的规划来进行；B．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行；C．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化；D．应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施；2.创新的基本特征包括A．目的性B．变个性C．新颖性D．超前性3.根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。
A．依制度执行力B．群体执行力C．个体执行力D．应急执行力4.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。
A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力5.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观6.错误的价值观列举有以下几种A．集体主义的价值观。
B．权力至上的价值观。
C．先人后已的价值观。
D．不劳而获的价值观。
7.执行不按流程走，等于没有执行力。
执行流程有积极作用，主要有哪几点：A．避免出现问题。
B．避免工作失误。
C．强化职业化素质，提升竞争力。
D．当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
8.组织的形式包括以下几个方面：A．组织类型。
B．组织环境C．组织关系。
D．组织意识。
9.分析能力的培养方法有：A．时时留心B．调查研究C．运用理论D．偏见分析10.正确的价值观包括A．共产主义的价值观B．劳动光荣的价值观C．先人后已的价值观D．权钱交易的价值观2.判断题【本题型共15道题】1.组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。
Y．对N．错2.态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。
Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
精编版泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分1.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
2.下面属于团队合作的注意事项有A．学会尊重B．学会节俭C．学会信任D．学会欣赏3.下列关于制度的本质，正确的是A．制度是以执行力为保障的。
B．制度是交易协调保障机制。
C．制度指导交易中主体间利益分配和交易费用分摊。
D．制度是以公信力为基础的。
4.执行不按流程走，等于没有执行力。
执行流程有积极作用，主要有哪几点：A．避免出现问题。
B．避免工作失误。
C．强化职业化素质，提升竞争力。
D．当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
5.文化的特征包括A．文化是习得B．遗传具有C．文化的基础是象征D．文化的基础是语言6.优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点A．认真负责B．积极主动C．热情耐心D．细致周到7.执行程序有几个步骤：A．清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。
B．制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划C．对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。
D．下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。
8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
10.创造能力的障碍主要有：A．权威思维障碍B．书呆子思维障碍C．从众思维障碍D．知识信息和知识2.判断题【本题型共15道题】1.公共服务是政府的基本职责，也是政府合法性的逻辑前提。
Y．对N．错2.学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。
专业技术人员执行力与创新服务力培养(继续教育公需课)
专业技术人员执行力与创新服务力培养（根据公需课老师讲课讲义整理）(一)执行中常见的问题◆说到目标时废话连篇，无法一目了然，实际上在执行时有困难。
◆领导人或主管有目标，但未告知员工全力执行;或是主管有目标，员工不知如何去执行;或是没有明确的行动计划及指定执行单位与人员去实现目标(预算目标)，以致执行方向与方法有误，浪费人力物力。
◆决策目标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，造成资源浪费。
◆目标受高层施压或法规及预算限制，无法及时修正与调整，影响目标达成。
策略规划要衡量组织资源、人员执行力，并制定行动计划，否则不易、也不能执行。
◆组织定下目标后，只是按时去做，很少关心执行是否有成效，执行过程有无困难，是否需要协助等。
多半事情做完后，并未检讨有无达成目标。
(二)执行力不足导致的困惑方向正确目标明确只有创造力→再宏伟的计划策略精确没有执行为都只能沦为空话一般来讲，企业真正执行的政策大约只占全部决策的一半。
究其原因，是因为企业在执行决策时，执行新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。
在过去的半个世纪里，一些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚至被淘汰？究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，而应该归咎于这些企业、组织本身，没有做好后续的执行工作。
所以，执行是所有工作中最关键的一环。
因为创意、规划、策略再好，目标再清晰，最后如果在执行问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。
(三)执行力问题中的主要症结承诺目标无法贯彻执行所制定的政策目标一变再变，无法遵行无专业能力的人担任执行主管无执行决心与信心无行动计划或执行方案无核心流程或资源不能配合(一)领导者的执行力的基本要求1.制定明确可行的目标，确保大家都清楚组织的目标是什么。
2.养成同理心，从员工角度看事情，帮助员工厘清所有疑点。
3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员工达成既定目标。
4.永远记得把正确的工作态度摆在第一位，而不是他们过去的工作经验。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户要求注意事项时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
《专业技术人员执行力与创新服务力》及答案
《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试时间限制:90分钟离考试结束还剩44分46秒（到时间后将自动交卷）一、单项选择题（共20小题，每小题2分）1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）A、培养自己的自信心，看到自己的长处3 B、努力丰富自身的涵养a c、要积极主动地与人交往*D、减少岀门的机会2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。
◎ A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。
B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。
C、正确地选人、用人。
D、严格监督检查3.下列说法不正确的是（）。
A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。
*D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。
A、治意识B、责任意识*C、平等意识D、廉政意识5.成功的组织创新对创新者提岀许多高要求，哪项不正确（）。
A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
*D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）A、普遍性B、复杂性C、批判性D、新颖性7.成功交往的心理品质不包括以下哪项（A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信8.下列不属于执行力的内涵的是（）A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是认识的能力D、执行力是沟通与协调的能力9.在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（）A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持10.关于群体执行力哪项不正确?（）A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力11.企业的执行流程包括业务操作流程和（）A、行政管理流程* B、技术创新流程C、市场调查流程D、组织流程12.下列说法错误的是（）A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分1.多选题【本题型共10道题】1.根据制度的作用不同,制度分为几种类型。
A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2。
技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3。
执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
6。
提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7。
组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面:A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9。
构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物.B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明,重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的.Y．对N．错2.智能因素包含三种能力:一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能.Y．对N．错3。
执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
Y．对N．错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中.组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。
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泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分1.多选题【本题型共10道题】
1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。
A．管理制度
B．管理规定、
C．管理办法
D．实施细则、
2.技术创新服务力体现在
A．信息服务力
B．安装调试服务力
C．维修服务力
D．远程协助服务力
3.执行力在群体中的作用包括
A．执行力是群体合作的基础
B．执行力是群体持续发展的助力器
C．执行力是群体能够打胜仗的保障
D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉
4.克服执行力问题的举措包括
A．树立重视执行的意识
B．强化服务的动机
C．要有爱岗敬业的精神
D．树立克服困难的勇气
5.促成制度创新的因素有几种：
A．市场规模的变化
B．生产技术的发展
C．市场规模的缩小
D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括
A．深化创新服务力制度认识
B．实现创新服务力制度系统整合
C．构建创新服务力制度科学体系
D．提高创新服务力制度建设的质量和水平
7.组织创新服务力的培养包括
A．对创新服务力观念的认同
B．对创新服务力思维的激励
C．对创新服务力的训练
D．改善组织的结构特征
8.创造能力构成可归结为三个方面：
A．知识信息和知识是创造的基础和原材料
B．智能因素
C．智力因素
D．非智力因素
9.构建规范管理执行程序的要素包括
A．价值观体系
B．利益体制
C．人事和谐
D．管理思想
10.执行不力的表现主要有以下几种：
A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力
C．执而不行。
D．执行受阻。
2.判断题【本题型共15道题】
1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。
Y．对
N．错
2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。
Y．对
N．错
3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
Y．对
N．错
4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。
组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。
Y．对
N．错
5.培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。
Y．对
N．错
6.制度是由个人或组织生产出来的，所以它是一种私有物品。
Y．对
N．错
7.对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。
Y．对
N．错
8.组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成。
Y．对
N．错
9.协调能力是指执行过程中的协调沟通才能。
Y．对
N．错
10.观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。
Y．对
N．错
11.组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。
Y．对
N．错
12.爱岗敬业就是热爱自己所在的岗位，敬畏自己承担的职责，恪尽职守，尽职尽责。
Y．对
N．错
13.组织执行力在加强内部凝聚力的同时，通过组织的各种宣传活动，通过专业技术人员与社会各界的交流等，有意识地去反映组织的价值观念和文化内涵，从而使社会更了解组织，树立起组织良好的社会形象。
Y．对
N．错
14.专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。
Y．对
N．错
15.社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。
Y．对
N．错。