QC小组基础知识(质量管理小组)教程
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qc小组基本知识
○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
质量管理小组基础知识
3
二、QC小组活动的基本管理 QC小组活动的基本管理
要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 管理技术主要有三个方面： 管理技术主要有三个方面： 遵循PDCA循环。 PDCA循环 Plan）表计划， DO）表执行， 1、遵循PDCA循环。P（Plan）表计划，D（DO）表执行，C（ Check）表示检查， Action）表示处理。 Check）表示检查，A（Action）表示处理。 阶段通常包含着四个步骤， 找出所存在的问题； P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。D阶段包含着一个 步骤，按照制定的对策实施。 阶段包含着一个步骤， 步骤，按照制定的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查 所取得的效果。 阶段包含着两个步骤， 制定巩固措施， 所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制定巩固措施， 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是通常 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 PDCA循环有两个特点 一是循序前进，阶梯上升。 循环有两个特点： PDCA循环有两个特点：一是循序前进，阶梯上升。二是大环 套小环。 套小环。 以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？ 2、以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？制定这个 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？ 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？所 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等， 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等，都 4 要有证据来说明。 要有证据来说明。
二、QC小组活动的基本管理 QC小组活动的基本管理
要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 要解决存在的问题，就需要技术。QC小组解决课题所涉及的 管理技术主要有三个方面： 管理技术主要有三个方面： 遵循PDCA循环。 PDCA循环 Plan）表计划， DO）表执行， 1、遵循PDCA循环。P（Plan）表计划，D（DO）表执行，C（ Check）表示检查， Action）表示处理。 Check）表示检查，A（Action）表示处理。 阶段通常包含着四个步骤， 找出所存在的问题； P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。 生问题的原因，找出主要原因；制定对策。D阶段包含着一个 步骤，按照制定的对策实施。 阶段包含着一个步骤， 步骤，按照制定的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查 所取得的效果。 阶段包含着两个步骤， 制定巩固措施， 所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制定巩固措施， 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是通常 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 所说的“四个阶段，八个步骤”的内容。 PDCA循环有两个特点 一是循序前进，阶梯上升。 循环有两个特点： PDCA循环有两个特点：一是循序前进，阶梯上升。二是大环 套小环。 套小环。 以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？ 2、以事实为依据，用数据说话。为什麽选这个课题？制定这个 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？ 目标？问题的症结在哪儿？为什麽确定这几条主要原因？所 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等， 制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等，都 4 要有证据来说明。 要有证据来说明。
质量管理小组基础知识
第一章、QC小组概述
第二节 QC小组产生与发展
➢ 国际QC小组的活动发展
• 1962年日本首创QC小组 • 1976年开始举行第一次国际会议。由日本、韩国、中国台湾联合发起，世界上有80多
个国家和地区参加。 • 1981和1985在日本召开第二、三次会议。 • 第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国
质量管理小组基础知识
目录
目录 CONTENTS
第一章、QC小组概述 第二章、QC小组的组建和推进 第三章、QC小组活动程序 第四章、QC小组活动成果与评审 第五章、统计方法基础知识 第六章、常用统计方法在QC小组中的应用
第一章、QC小组概述
目录 CONTENTS
第一节 QC小组的概念 第二节 QC小组的产生与发展
（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 • 我国1997和2007年两次主办国际会议。 • 国际会议每年一次。（大约在10月）
➢ 国际QC小组发展动向
• QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
• 更加强调QC小组活动的自主性。
• 行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发 展）
本班组内
第一章、QC小组概述
第一节 QC小组的概念
➢ QC小组的宗旨
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2.改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
➢ QC小组的作用 1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度
QC小组的活动基础知识
2、质量管理 质量管理(Quality Control，简称QC) 大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。 第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。 美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。 美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”
QC小组活动基础知识
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4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的 效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
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1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
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12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号 填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号 根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题 （2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
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7、QC小组组建范例
小组名称 属部门 润粤服务厅服务创新QC团队 越秀分公司润粤服务厅 本次课题 成立时间
缩短服务厅客户办理业务等 候时间
2006年7月
活动时间
小组人数 活动制度
2006年8月—11月
质量管理小组的基本知识
质量管理小组的基本知识第一章 QC小组的基本知识一、QC小组的简介1.QC小组的定义QC是英文Quality Control的简称，中文含义是质量控制。
按照ISO9000:2000，QC的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
在中国质量管理协会与中国科协等联合发出的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“质量管理小组（QC小组）是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产，经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”2.QC小组的简单介绍QC小组是同一工作场所的人员,为解决工作问题,自发形成、自主改善的小团体。
2.1质量管理小组一般由6个左右的人员组成,并且可为其命名,使成员更珍惜它,形成凝聚力,组名对外公布并在企业登记；2.2小组讨论会,一个月召开二次,每次约1—2小时,可利用上班时间或下班以后,对问题在成员间进行分工合作。
2.3小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关,开始时从容易之处着手,不必好高骛远。
对每一个质量管理改善主题,自提出问题到解决,一般不超过半年。
2.4企业要加强专职管理人员对小组的指导,纳入到正常的业务管理制度。
2.5注重对小组成员培训,包括质量管理的统计方法、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。
2.6经常性对小组活动进行检查、考核和开展竞赛,经评比后,成果显著的可在企业公开发表和予以奖励。
质量管理小组已成为鼓舞员工士气；激发员工潜能；促进员工工作丰富化和增加挑战性、预防问题和解决问题的重要手段。
二、QC小组的特点1.明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
质量管理(QC)小组活动基本知识
特
点：
宗
作
提高职工素质，激収职工的积极性和创造性； 改迚质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场；5S （第一条是关键三条相辅相成缺一不可） 开収智力资源，収扬人的潜能，提高人的善人与人乊间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力； 提高顾客满意程度。
50年代：毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组 60年代：大庆“三老四严”、洛轴的“质量信得过”小组 70年代：原国家经委倡导的“信得过”班组 1978年9月北京内燃机配件厂在学习日本全面质量管理经验 的基础上，诞生了中国的第一个质量管理小组，同年12月召 开了第一次质量管理小组成果収表会。 1979年8月北京召开全国第一次质量管理小组代表会议。09 年已经是第31次。 质量管理小组国际会议“制度”1976至今，现在已有25个国 家和地区参加。 1980-2002年全国累计注册QC小组2000万个，累计为企业直 接创造经济效益3600亿元。
质量
一组固有特性满足要求的程序 质量管理经历的三个阶段： 第一阶段：质量检验阶段 第事阶段：统计质量控制阶段 第三阶段：全面质量管理阶段
第一部仹： QC小组活动的基础知识 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组成果 QC小组成果的评审与激励 QC小组活动中常用的方法工具
组长的职责： 小组活动的组织领导者。具体是： 抓好小组成员的质量教育； 制定小组活动计划幵组织实施计划； 做好小组的日常管理工作。 对组长的要求： 热心人； 业务知识丰富； 具有一定的组织能力
对组员的要求：
QC质量管理小组基础知识
精神激励
荣誉激励01通来自颁发荣誉证书、奖杯等方式，表彰QC小组在质量改进方面
的突出贡献。
认可激励
02
给予QC小组内部和外部的认可和赞扬，提高小组成员的自信心
和归属感。
参与感激励
03
让QC小组成员参与决策和规划，增强他们的责任感和参与感。
活动成果激励
目标激励
设定明确的质量改进目标，并鼓励QC小组为实 现这些目标而努力。
QC小组的特点
总结词
QC小组具有自主性、群众性、民主性和科学性的特点。自主性指小组能够自主地开展质量改进活动 ；群众性指小组的成员来自基层，具有广泛的代表性；民主性指小组成员之间平等、协作，共同商讨 问题；科学性则指小组采用科学的方法和工具进行质量改进。
详细描述
这些特点使得QC小组能够有效地解决企业面临的质量问题，提高产品质量和降低生产成本，同时也 能够提高员工的素质和参与意识，增强企业的凝聚力和竞争力。
工具与方法
QC小组在活动中使用各种工具和 方法，如鱼骨图、直方图、控制 图等，以数据和事实为依据，进 行分析和改进。
报告与分享
QC小组在活动结束后编写成果报 告，总结活动过程和成果，并进 行分享和交流，以促进经验教训 的传播和应用。
03
QC小组的培训
QC小组培训的目的
提高员工的质量意识和技 能水平
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
确定小组目标和宗旨
明确小组的使命和长期目标，以及短期目标和工作重 点。
确定成员
根据小组目标和任务，选择具备相关技能和经验的人 员组成小组。
确定领导者
选择一位具有领导才能和经验的人担任小组负责人， 负责组织和协调小组活动。
中国质量协会QC小组基础教程(PPT99)(2024)
明确问题、确定主要原因、绘制因果图、分析并确定解决措施
。
21
排列图法
2024/1/29
排列图法的定义
是一种将质量问题按照重要程度进行排序的方法，通过直观的图 形表示，帮助人们优先关注重要的质量问题。
排列图法的用途
识别主要的质量问题、确定质量改进的重点、评估质量改进的效 果。
排列图法的实施步骤
收集数据、计算累计百分比、绘制排列图、分析并确定主要的质 量问题。
建立有效的监督和评价机制，对QC小组活动的过程和结果进行监督和
评价，及时发现问题并采取改进措施，确保活动的有效性。
37
THANKS
感谢观看
2024/1/29
38
2024/1/29
6
02
CATALOGUE
QC小组组建与运行
2024/1/29
7
组建QC小组的条件和程序
组建条件
企业内部有改进质量、降低消耗、提高经济效益的需要。
2024/1/29
企业员工有自愿参加、自主管理、自我提升的愿望。
8
组建QC小组的条件和程序
2024/1/29
选择课题
根据企业方针目标和中心工作， 从现场存在的问题中选择课题。
。
QC小组的成员构成与职责
组长
负责小组全面工作，制定计划、组织活动、协调关系等。
2024/1/29
组员
参与小组活动，积极发表意见、提出建议、实施对策等。
11
QC小组的成员构成与职责
组长职责
制定小组活动计划，组织小组会议和活动；了解组员想法和意见，发挥组员的 积极性和创造性；及时向上级汇报小组工作进展情况和成果；处理小组活动中 出现的问题和矛盾。
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定的组织能力。
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 、方针目标和现场存
在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
第三章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动
上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状Байду номын сангаас查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话，数据要有客观
选题；
4）还没有解决的质量顽症。
2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大,应尽量选择解决具体问题的课
题）；
（2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，
不长篇大论的陈述背景，可用框图的形式来表示；
选题理由
公司方针 本部门指标 本部门症结 活动课题
质量目标 分解指标 产品下线合格率 降低产品不合格率
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有
80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小
组北京内燃机总厂试点。
我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表 会议。
1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
1、提升 2、消除 3、降低 3、提高
前轴总成 装配一次合格率 重卡前轮毂 位置度超差攻关 6700前轴拳部 表面粗造度 帅铃Ⅱ前轴总成 涂装质量
QC小组题目的不正确表达
1、改进刀具提高M1直臂键槽铣削质量 2、应用正交试验设计，提高产品性能 3、提高清洗效果降低劳动强度的攻关 4、鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 5、加强质量管理让顾客持续满意
*高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 组活动的意见”
2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
小组课题类型：
问题解决型：现场型、服务型、
管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
QC小组的活动程序
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
一、选择课题
1、来源：
1）针对上级方针、目标在本 部门落实的关键
点来选题；
2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
A
C
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
2特点 *明显的自主性
*广泛的群众性
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 、方针目标和现场存
在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
第三章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动
上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状Байду номын сангаас查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话，数据要有客观
选题；
4）还没有解决的质量顽症。
2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大,应尽量选择解决具体问题的课
题）；
（2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，
不长篇大论的陈述背景，可用框图的形式来表示；
选题理由
公司方针 本部门指标 本部门症结 活动课题
质量目标 分解指标 产品下线合格率 降低产品不合格率
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有
80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小
组北京内燃机总厂试点。
我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表 会议。
1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
1、提升 2、消除 3、降低 3、提高
前轴总成 装配一次合格率 重卡前轮毂 位置度超差攻关 6700前轴拳部 表面粗造度 帅铃Ⅱ前轴总成 涂装质量
QC小组题目的不正确表达
1、改进刀具提高M1直臂键槽铣削质量 2、应用正交试验设计，提高产品性能 3、提高清洗效果降低劳动强度的攻关 4、鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 5、加强质量管理让顾客持续满意
*高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 组活动的意见”
2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
小组课题类型：
问题解决型：现场型、服务型、
管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
QC小组的活动程序
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
一、选择课题
1、来源：
1）针对上级方针、目标在本 部门落实的关键
点来选题；
2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
A
C
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
CD
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
2特点 *明显的自主性
*广泛的群众性