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Zara 企业的战略管理

学号： 106

姓名：尹艳明

班级： 09 级农林一

一．企业简介

ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZAR品牌服装的连锁零售品牌。 1975 年设立于西班牙的 ZARA，隶属于 Inditex 集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56 个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA 深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是

让平民拥抱High Fashion

Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团, ZARA是其中最有名的品牌. 1975年，学徒出身的阿曼西

奥·奥尔特加在西班牙西北部的偏远市镇开设了一个叫见经传的 ZARA已经成长为全球时尚服饰的领先品牌，

ZARA的小服装店。而今，昔日名不身影遍布全球70 余个国家和地区，门

店数已达2000 余家。

二．环境分析

（一） zara 企业的内部环境分析1. 管理能力分析

企业拥有良好的经营状况及成长空间。由于 ZARA近几年注重管理

管理，使其成为全球服装行业中，在响应速度与弹性管理上的标杆企业。, 公司独特的供应链荣誉方面的收获颇

分, 使其具备一定的优势，发展潜力巨大。

1、计划

ZARA目标客户群定位在20 至 35 岁的消费者，这一年龄段的消费者时尚敏感度高但尚

不具备购买顶级服饰品牌的能力。

ZARA 为了满足这一客户群的消费需求，开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。“在最短的时间内满足消费者对流行的需要”。ZARA每年推出 1 万余种设计款式，但是每款的数

量有限并且在门店的摆放周期不超过两周。 ZARA 的“多款少量”策略让大众消费者也能走在时

尚潮流的前列，并且显得与众不同。

2、组织

（1）设计订单管理

“三位一体”的设计与订单管理

ZARA自己设计所有的产品，在其公司总部有一个300 人的商业团队，由设计专家、市

场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业团队。设计的最后的决定，包括生产设计的选择、何时生产以及产量，都是由相关的设计团队来决定的，不仅设计师要参与，市场专家和采购人员都要参与到其中来。

设计师首先手工画出设计草图，然后与其他同事—市场专家、生产计划和采购人

员，进行充分交流。然后再进行修改、制图，保证款式、材料、颜色等等搭配得更好，并在设计阶段估计成本避免亏损。

市场专家负责管理一些连锁店，实践让他们认识到保持与一线连锁店经理们的联

系是非常重要的，他们与经理们保持密切的交流，讨论销售、订单、新的款式等等。同样，

各地的连锁店也是依据与市场专家的交流获得的信息来确定最终的订单，他们通过通信技术

时时更新信息。

设计最终定下来之后，生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理：制定原材

料采购计划和生产计划，监视库存的变化，分配生产任务和外包生产，跟踪货源的变化情况，

要防止生产不足和生产过剩。

（2）生产管理“垂直整合”式

的生产管理

ZARA公司自己在西班牙拥有22 家工厂，其所有产品的50%是自己的工厂生产的，但所

有的缝制工作都由转包商完成。这些工厂都有自己的利润中心，进行独立管理。其他50%的产品是由400 余家外部供应商来完成的。ZARA公司希望这样能够进行有效管理，保证供应

商能对其订单的变化做出迅速的反应，这也是时装能否取得成功的一个关键之处。

生产计划和采购人员决定产品究竟由自己生产还是外包出去，选择的标准有：产

品需求的速度和市场专家的意见，成本效益原则，工厂的生产能力。如果采购员不能从公司内

部的工厂获得满意的价格、有效的运输和质量保证，他就可以自由选择外包商。

ZARA 在自己的工厂生产产品时，原材料也尽量从集团内采购，大约40%的布料供应来自于内部。为了防止对某一个供应商的依赖，同时鼓励供应商更快的做出反应，ZARA 剩余的原材料来自于260 家供应商，每家供应商的份额最多不超过4%。

ZARA 自己裁剪原材料，缝制工作全部交给转包商。ZARA公司密切监督他们的工作

流程以保证产品质量、生产进度。转包商完成生产后接受检查，最后包装好送到物流中心。

外包的产品生产出来后，也是直接送到物流中心。为进一步保证质量，ZARA 公司还采用了抽样调查的方法进行检查。

（3）配送管理“掌握最后一公里”的配送

管理

ZARA 所有的产品都是通过拉科鲁尼亚的物流中心发送出去的，该中心运用非常成熟的

自动化管理软件系统，每周通常运作 4 天，运送货物的数量依需求而定。通常，订单收到后，

8个小时以内就可以装船运走，每个连锁店的订单都会独立地装在各自的箱子里。除了在西班

牙的总部物流中心， ZARA 公司还在巴西、阿根廷和墨西哥建有三个小型的仓储中心，用来

应对南半球在不同季节的需求。

物流中心的运输卡车依据固定的发车时刻表，不断开往各地，就像公交车一样。

ZARA 特别强调速度的重要性，正如该公司的一位高级经理说的那样：“对于我们来说，距

离不是用千米来衡量的，而是用时间来衡量的”。相对于行业中的小企业来说，ZARA公司是不可思议的：出货正确率达到了%，而出错率不足%。

（4）销售管理“一站式购物”

的销售管理

连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。所有产品在连锁店里的时间

不会超过 2 个星期，公司在每个季节开始的时候只会生产最低数量的产品。这样可以把过度供给

的风险控制在最低的水平，一旦出现新的需求， ZARA 可以通过其有效的供应链管理迅

速组织生产。