组织的知识管理概述
知识管理制度
知识管理制度知识管理制度是指一套组织内部的规章制度，旨在有效地收集、组织、传播和应用知识资源，以提升组织的创新能力和竞争力。
本文将围绕知识管理制度展开讨论，从知识管理的概念、重要性、实施步骤等方面展开分析。
一、概念解析知识管理是指组织内部对知识进行有效管理的过程。
它涉及知识的创造、获取、存储、分享和应用等环节，致力于通过最优化知识的流动和转化，提高组织的智力资本和创新能力。
二、知识管理的重要性1.促进组织创新能力知识是组织的核心竞争力，有效的知识管理能够促进组织的创新能力。
通过建立知识管理制度，可以及时地发现和应用新知识，开展创新研发活动，提升组织的竞争力。
2.促进知识共享和协同知识管理制度的建立可以促进知识的共享和协同。
通过建立知识共享平台和交流机制，可以打破信息孤岛，提高知识的流动性和利用率，增强团队合作能力。
3.降低员工离职率有效的知识管理制度可以为员工提供良好的学习和发展机会，增加员工的工作满意度，从而降低员工的离职率。
这对于组织的长期发展来说具有重要意义。
三、知识管理制度的实施步骤1.明确知识管理目标和策略在制定知识管理制度之前，组织需要明确知识管理的目标和策略。
这包括明确知识管理的核心内容、重点领域和具体实施步骤等。
2.建立知识管理团队知识管理团队是知识管理制度建设的核心力量。
组织需要选拔一批具有丰富经验和专业知识的人员，组建专门的团队，负责知识管理工作的规划、组织和推动。
3.建立知识管理流程和制度知识管理流程是指整个知识管理活动的具体工作流程，包括知识创造、知识获取、知识存储、知识分享和知识应用等环节。
组织需要建立相应的制度和规章，明确各个环节的具体要求和责任。
4.建立知识管理平台和工具知识管理平台和工具是知识管理的技术支持，可以帮助组织更好地实施知识管理。
组织需要根据实际情况选择适合的平台和工具，建立起统一的知识管理平台。
5.培训和激励员工知识管理制度的有效实施需要员工的积极配合和参与。
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理六大模块详细讲解
知识管理六大模块详细讲解
知识管理是指组织或个人通过有效的方式收集、组织、使用和传播知识，以支持组织的目标和业务需求。
知识管理可以帮助组织提高创新能力、解决问题、提高绩效等方面。
下面详细介绍了知识管理的六大模块。
1. 知识发现和获取
这一模块涉及寻找和获取组织内外的知识资源。
它包括外部信息的搜索和内部知识的分享，以帮助组织成员获取所需的知识。
2. 知识组织和分类
这一模块涉及将获取的知识进行组织和分类，以便于存储和检索。
它包括建立知识库、标签化和分类知识，以提高知识的可访问性和利用效率。
3. 知识存储和共享
这一模块涉及将组织内的知识进行存储和共享，以便于团队成员之间的交流和合作。
它包括建立知识管理系统、创建协作平台和社交化的知识分享，以促进知识的共享和流动。
4. 知识应用和利用
这一模块涉及将知识应用于实际业务中，以解决问题和推动创新。
它包括知识的应用和转化、知识的整合和创新，以提高组织的绩效和竞争力。
5. 知识评估和绩效
这一模块涉及评估知识管理活动的效果和绩效，以便于优化和改进知识管理的过程。
它包括知识价值和质量的评估、知识管理指标的制定和绩效的监控。
6. 知识文化和研究
这一模块涉及促进组织内部的知识文化和研究氛围，以提升组织的研究能力和创新能力。
它包括创建研究型组织文化、培养知识分享和研究的惯，以促进知识的创造和传播。
以上是知识管理的六大模块的详细讲解，每个模块在实践中都起着重要的作用。
组织可以根据自身需求和战略选择适合的模块进行实施，以提升知识管理的效果和价值。
组织行为学第14章 组织知识管理与组织学习
义
詹妮弗·罗利
综上所述
系统性地利用信息、 处理流程和专家技能，改 进企业的创新能力，快速 反应能力，提高企业效率 和技能素质。
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理就是对知识 的创造、保护、获取、调 整、组合、检索以及分配。 知识管理的中心思想是创 造一个知识共享的环境。 在这里，知识共享就是力 量，而非仅仅是如以往人 们所推崇的那样，知识就 是力量。
关于知识管理的目标，目前 已形成了比较一致的看法，那就 是：知识创新是知识管理的目标。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理是基于对“知 识具有价值、知识能够创造 价值”的认识而产生的，其 目的是通过知识的更有效利 用来提高个人或组织创造价 值的能力。
第14章 组织知识管理与组织学习
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理是指当企业 面对日益增长的非连续性 的环境变化时，针对组织 的适应性、组织的生存和 竞争能力等重要方面所采 取的一种应对措施。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理使生产方式 发生重大转变。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
组织知识管理的主要内容
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知识信息来源
员工手册
组织知识管理的主要内容
知识信息责任部门
人力资源部
责任人
知识信息位置（电 子版或纸质）
员工手册
企业战略规划
总裁办
总裁办负责人
企业运营策划 网络、员工手册
市场调查 公司战略规划 顾客需求调查/满意度调查
市场调查 内部技术储备信息
图纸系统 展出、研讨会等
运营总部负责人 员工手册
部门责任人 部门责任人 部门责任人 部门责任人 部门责任人
图纸系统 部门责任人 总裁办负责人
共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘
分享方式
ห้องสมุดไป่ตู้发放员工手册
邮件、会议
邮件、会议 发放员工手册、文档
公示 邮件、会议 邮件、会议 邮件、会议 邮件、会议 邮件、会议
分享目的
全员了解公司愿景， 共同发展
相关人员及时了解战 略规划，进行战略任
务实施
分享机制
适时
适时
适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时 适时
备注
图纸系统 邮件、会议 邮件、会议
共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘 共享盘
分享人员或部门
全体员工
中高层
中高层 全体员工 相关人员 中高层 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员 相关人员
公司员工手册之知识管理
公司员工手册之知识管理一、引言为了提高公司整体运营效率，增强员工的专业素养，我们特此制定本手册，以指导员工如何进行有效的知识管理。
本手册旨在帮助员工了解知识管理的概念、重要性、方法以及如何将其融入日常工作。
二、知识管理概述知识管理是指对组织内所有形式的知识进行系统化地收集、整理、分享、应用和创新的流程。
其目的是帮助组织提升绩效，提高员工工作效率，增强竞争力。
三、知识管理的重要性1.提高工作效率：通过积累和分享知识，员工可以更快地找到所需信息，提高工作效率。
2.提升员工能力：知识管理有助于培养员工的技能，使员工不断成长，提高整体素质。
3.增强组织竞争力：组织的知识库可以成为公司的核心竞争力，提高公司在市场上的竞争力。
四、知识管理的方法1.建立知识库：将公司内部的重要信息、文档、数据、案例等分类整理，形成知识库，方便员工查找和使用。
2.定期分享：鼓励员工定期分享自己的经验和见解，通过讨论会、邮件、内部论坛等方式进行交流。
3.培训与教育：定期组织内部培训，提高员工的专业技能；同时鼓励员工参加外部培训和继续教育，以保持公司的竞争力。
4.创新与改进：鼓励员工提出新的想法和建议，以改进现有工作流程，创造新的工作方法，将创新成果纳入知识库，供大家分享和使用。
5.记录与归档：对重要的工作成果、报告、案例等要进行记录和归档，以备后用。
五、如何将知识管理融入日常工作1.明确责任：各部门负责人应明确本部门的知识管理职责，确保知识管理的有效实施。
2.定期评估：定期检查知识管理的实施情况，发现问题及时解决。
3.建立沟通机制：建立有效的沟通机制，鼓励员工分享自己的知识和经验，提出改进意见。
4.激励措施：设立知识管理奖励制度，对在知识管理方面表现突出的员工给予表彰和奖励。
5.持续改进：不断优化知识管理流程和方法，使其更加高效、实用。
六、结语知识管理是公司发展的重要组成部分，我们希望每位员工都能积极参与其中，共同推动公司向更高更远的目标前进。
知识管理理论
知识管理理论知识管理是指组织对知识进行有效整合、传递和应用的过程。
它涉及到对知识的创建、获取、组织、存储、分享和利用，旨在帮助组织更好地创新和提高绩效。
知识管理理论主要包括知识创建、知识获取、知识组织和知识应用四个方面。
知识创建是知识管理的基础，它指的是通过各种途径创造新的知识和信息。
知识可以通过研究和实践活动进行创造，也可以通过知识分享和交流来产生。
知识创建需要具备创新能力和创造环境，需要组织提供良好的学习氛围和研究资源，以及鼓励员工进行创新和实验。
知识获取是指组织获取外部知识和信息的过程。
它可以通过采购、合作、引进专家和参与行业活动等方式来实现。
知识获取可以帮助组织更好地理解市场、竞争对手和行业趋势，为组织的决策提供依据。
知识获取需要组织具备信息收集和分析的能力，以及与外部合作伙伴建立良好的关系。
知识组织是将各种知识和信息进行系统化整合和分类的过程。
它可以通过建立知识库、知识图谱和知识网络等方式来实现。
知识组织可以帮助组织更好地存储和共享知识，使其更易于访问和利用。
知识组织需要有良好的信息管理和分析能力，以及适当的信息技术支持。
知识应用是将知识转化为实际行动的过程。
它可以通过培训、指导和项目应用等方式来实现。
知识应用可以帮助组织更好地利用知识和经验，创造价值和竞争优势。
知识应用需要有良好的知识转化和应用能力，以及适当的组织文化和激励机制。
知识管理理论的核心是整合和利用知识资源，以实现组织的创新和发展。
在知识经济时代，知识已成为组织最重要的资产，它对组织的竞争力和可持续发展具有重要意义。
通过有效的知识管理，组织可以更好地掌握先进的科技和管理方法，提高员工的绩效和满意度，为组织的发展提供动力和支持。
知识管理的含义及特征
知识管理的含义及特征
知识管理（Knowledge Management，KM）是一种将组织中的知识资产（包括信息、经验、思想、技能等）进行有效集成、创造、共享、利用和保护的管理方式。
知识管理始于上世纪90年代，起源于企业对于知识资产管理的需求。
随着信息技术的普及和知识经济的发展，知识管理也逐渐成为组织管理和技术管理领域的热门话题。
知识管理的特征有以下几个方面：
1.知识本质上是一种“流动的资产”。
知识管理强调知识的流动性，尤其是知识在组织内部的共享和交流，这样才能充分发挥知识的价值。
2.知识管理是一种跨部门、跨层级、跨文化的活动。
知识管理不仅涉及到组织内部不同部门和职能之间的知识协同，还涉及到组织外部的知识交换和共享。
3.知识管理要立足于组织战略和目标。
知识管理需要根据组织的战略和目标来实施，将知识管理作为组织的战略资源和核心竞争力。
4.知识管理需要支持和引导个体学习和创新。
知识管理需要不断激发和支持组织中每个成员的知识学习和创新能力，从而促进组织的创新能力和竞争力。
5.知识管理需要充分利用信息技术。
知识管理需要借助信息技术的支持，通过建立知识库、社交平台、在线学习等方式来促进知识的共享和交流。
总之，知识管理是一种以知识资产为核心的管理方法，旨在通过有效的知识集成、创造、共享、利用和保护来提高组织的效率、竞争力和创新力。
知识管理概念
知识管理概念知识管理概念知识管理是指在组织内部，通过有效地收集、组织、分析和共享知识，以提高组织的绩效和竞争力的一种管理方法。
它是将知识作为一种重要的资源来进行管理，以保证组织的持续发展。
一、知识管理的目标1. 提高组织竞争力：通过有效地利用和共享知识，提高组织的创新能力和市场竞争力。
2. 提高工作效率：通过建立知识库和共享平台，实现对重复性工作的自动化处理，提高工作效率。
3. 降低成本：通过有效地利用已有的知识资源，减少重复性工作和培训成本等开支。
二、知识管理的基本原则1. 知识共享原则：在组织内部建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
2. 知识创新原则：鼓励员工提出新想法并实践，在创新过程中积累经验并不断完善自己的能力。
3. 知识价值原则：对于每一个知识资源都要进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
三、知识管理的主要内容1. 知识获取：通过各种途径收集和获取组织内外部的知识资源，包括文献资料、专家意见、市场信息等。
2. 知识组织：将获取的知识资源进行分类、整理和归档，建立一个完整的知识库。
3. 知识共享：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
4. 知识应用：将已有的知识资源应用于组织决策和战略中，提高组织竞争力。
四、知识管理的实施步骤1. 明确目标：确定组织需要解决的问题或达成的目标，以此为基础制定知识管理计划。
2. 建立团队：成立专门负责知识管理工作的团队，并制定明确职责和工作流程。
3. 建立知识库：通过各种途径收集和整理已有的知识资源，并建立一个完整的知识库。
4. 建立共享平台：建立一个开放式平台，鼓励员工之间分享经验和技能，并将其转化为可供所有人使用的知识资源。
5. 建立评估机制：对每一个知识资源进行评估，确定其价值和作用，并将其应用于组织的决策和战略中。
6. 建立培训机制：建立一个完善的培训机制，提高员工的知识水平和技能水平，以满足组织发展的需要。
组织知识管理制度
组织知识管理制度组织知识管理制度在当今信息化时代发挥着重要的作用，它能够帮助企业更好地利用和传递知识资源，提高组织的创新能力和竞争力。
本文将从知识管理的定义、知识管理的重要性、知识管理的步骤和组织知识管理制度的设计与实施等方面进行探讨。
一、知识管理的定义知识管理是一种系统性的、有意识地利用和整合知识资源，以实现组织的目标和价值创造的过程。
它包括知识的获取、存储、共享、传递和应用等环节，通过合理的组织和管理，提高知识的利用效率和创新能力。
二、知识管理的重要性1. 提高组织的创新能力：知识是企业创新的核心资源，有效的知识管理能够激发和培养员工的创新意识和能力，推动组织的创新活动。
2. 增强组织的竞争力：通过知识管理，企业能够更好地利用内部和外部的知识资源，提高产品或服务的质量和竞争力，满足客户需求。
3. 促进组织学习与发展：知识管理能够促使组织成员分享和交流知识，形成共享学习的氛围，加快组织的学习与发展速度。
三、知识管理的步骤1. 知识的获取：通过内部和外部的渠道，收集、获取有价值的知识资源，包括专业文献、行业报告、市场调研等。
2. 知识的存储：将获取的知识以结构化的形式进行整理、分类和归档，建立知识库或知识图谱，便于查找和利用。
3. 知识的共享和传递：通过内部的培训、会议、讨论或在线平台等方式，促进员工之间的知识分享和交流，实现知识的传递与传承。
4. 知识的应用：将知识应用于实际的工作中，提高工作效率和质量，推动组织的创新和发展。
四、组织知识管理制度的设计与实施1. 设立知识管理团队：组织一个专门的团队负责知识管理工作，包括知识管理的规划、实施和评估等。
2. 制定知识管理相关制度：制定公司内部的知识管理制度，明确员工的知识管理责任和义务，规范知识的获取、存储、共享和应用等流程。
3. 建立知识管理平台：通过建立内部的知识管理平台，提供员工之间知识共享和交流的渠道，方便员工利用和获取知识资源。
4. 培训员工的知识管理能力：通过培训和工作坊等形式，提升员工的知识管理能力，激发员工的创新意识和能力。
知识管理的主要内容
知识管理的主要内容知识管理是指组织和个人利用知识资源，通过有效的学习、创造、传播和应用知识，提高绩效和创新能力的过程。
它是一种战略性的管理方式，旨在帮助组织更好地利用内部和外部的知识资源，提高工作效率和创新能力。
知识管理的主要内容包括知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。
首先，知识获取是知识管理的基础。
组织和个人需要通过各种途径获取新的知识，包括学习、研究、交流等。
在知识获取过程中，需要重视信息的筛选和整合，确保获取的知识是准确、有效的。
此外，还需要关注外部环境的变化，及时获取新的行业动态和市场信息，为组织的发展提供有力支持。
其次，知识存储是知识管理的重要环节。
组织需要建立完善的知识库，将获取的知识进行整理、分类和归档，以便随时查阅和利用。
知识存储可以采用各种形式，包括文档、数据库、网络平台等。
在知识存储过程中，需要注重知识的更新和维护，确保知识库中的内容始终保持最新和有效。
第三，知识共享是知识管理的核心。
组织需要营造良好的知识共享氛围，鼓励员工之间进行知识交流和分享。
知识共享可以通过各种方式进行，包括会议、讨论、培训等。
此外，还可以利用信息技术手段，建立在线平台，促进知识的全员共享和互动。
知识共享有助于加强团队合作，提高工作效率，促进创新和发展。
最后，知识应用是知识管理的目标。
组织和个人需要将获取、存储和共享的知识应用到实际工作中，提高工作绩效和创新能力。
知识应用需要结合具体的业务场景，充分发挥知识的作用，解决问题、创造价值。
同时，还需要不断总结和反思知识应用的效果，不断优化和改进知识管理的方式和方法。
综上所述，知识管理的主要内容包括知识获取、知识存储、知识共享和知识应用。
通过有效的知识管理，组织可以更好地利用知识资源，提高工作效率和创新能力，实现可持续发展。
因此，我们应该重视知识管理，不断完善和提升知识管理的能力和水平，为个人和组织的发展注入新的活力。
知识管理框架
知识管理框架知识管理框架是一种组织和整理企业内部知识资源的方法，旨在提高知识共享和创新能力。
通过合理的知识管理框架，企业可以更好地利用和传播内部知识，从而增强竞争力和创造性。
一、知识管理的概述知识管理是指在组织内部有效地获取、整理、传递和利用知识的过程。
它包括知识的获取、存储、传递、应用和评估等环节。
知识管理框架是支撑这一过程的基石，为企业提供了有效的方式来管理知识资源。
二、知识管理框架的构成要素1. 知识获取：企业通过各种途径获取内部和外部知识资源，包括研发、学术界、合作伙伴等。
同时，企业还需要建立一个有效的知识获取机制，包括知识调查、专家访谈、市场研究等。
2. 知识存储：企业需要将获取到的知识进行分类、整理和存储。
这需要建立一个结构化的知识库，包括内部文档、数据库、知识图谱等。
同时，还需要采用有效的标注和检索机制，以便用户能够方便地获取所需的知识。
3. 知识传递：知识管理框架要实现知识的共享和流通。
企业可以通过内部培训、沟通会议、博客等方式，将知识传递给员工。
同时，还可以通过电子化工具来促进知识传递，比如企业内部社交网络、在线协作平台等。
4. 知识应用：知识的最终价值在于应用。
企业需要将知识有效地应用到产品开发、流程改进、战略决策等方面。
为此，企业需要建立一个有效的知识应用机制，包括知识共享的激励机制、知识应用的评估机制等。
5. 知识评估：企业需要对知识管理的效果进行评估和追踪，以便不断改进和优化知识管理框架。
知识评估可以包括知识价值评估、知识流程评估、知识绩效评估等。
三、知识管理框架的价值和作用1. 提高创新能力：通过有效的知识管理框架，企业可以更好地整合和利用内部知识资源，从而提高创新能力。
知识的共享和流通可以促进不同部门之间的交流和合作，激发新的创意和想法。
2. 提高决策效率：有效的知识管理框架可以提高决策的科学性和准确性。
企业可以通过查找和分析之前的经验和案例来辅助决策，避免重复和错误的决策。
知识管理定义(一)
知识管理定义(一)知识管理定义知识管理的定义•知识管理是指组织和利用各种形式的知识资源，以提高组织的创新能力和竞争力的过程和活动。
知识管理旨在将知识转化为实际价值，并促进知识的共享和传播。
•知识管理是一种跨学科的领域，涉及到信息技术、组织学、心理学等多个学科。
其目标是有效地获取、组织、存储、共享和应用知识，以满足组织的需求。
•知识管理包括知识的创造、获取、组织、传播和应用等各个环节，以及相应的工具和技术的应用。
知识管理的重要性•知识管理可以帮助组织有效地利用和管理知识资源，避免知识的重复创造和浪费，提高工作效率和创新能力。
•知识管理可以促进各个部门之间的沟通和协作，实现知识的共享和传播，避免信息孤岛的产生。
•知识管理可以保护组织的知识资产，防止知识的流失和外泄，确保知识的安全性和可靠性。
相关书籍推荐•《知识管理导论》：作者Peter F. Drucker，该书详细介绍了知识管理的基本概念和理论框架，以及在实际应用中的各种方法和工具。
•《知识管理与组织学习》：作者 C. West Churchman，该书从组织学习的角度探讨了知识管理的原理和实践，强调了知识管理对组织创新和竞争力的重要作用。
•《知识管理与企业竞争力》：作者李斌，该书结合实际案例，介绍了知识管理在企业中的应用和效果，提供了一些实用的方法和策略。
•《知识管理：如何将知识转化为价值》：作者Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi，该书提出了“知识融合”、“知识创造”等概念，并介绍了知识管理的实践方法和案例。
以上是关于知识管理定义的相关内容及书籍推荐，希望能对你有所帮助。
组织的知识管理
1.组织知识的外部获取
组织知识的外部获取指的是组织通过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交
流等，来获取外部有价值的知识。
2.组织知识的内部创造
组织知识的内部创造指的是除通过外部获取知识外，在组织内部还可以通过组织成员各种形式的沟通，来强化原有知识或者发掘有价值的新知识。
组织知识内部创造可分为内隐知识的内部传递、外显知识的内部传递、内隐知识外显化、外显知识
内隐化几种形式，通过这几种方式的知识传递，使知识有效地流动起来，利于知识的良好创新与利用。
3.组织知识的分享与转移
组织知识的分享是指通过各种沟通方式，组织内部员工或者外部团队在组织内或跨组织来对知识进
行商讨、交换，旨在通过进行交流，扩大知识的利用价值，以产生对知识的更好利用效果。
在组织
内部进行知识分享过程中，要注重员工团队协作精神的培养，要使员工对知识分享的益处有良好的
认知，使员工乐于主动的分享知识。
4.组织知识的利用
组织知识的利用是指组织成员将采纳、吸收来的知识运用到实际工作进程中，对这些知识的利用程度，是衡量知识发挥价值的重要指标。
在知识利用进程中，要鼓励员工勇于挑战和创新知识，对知
识存在的纰漏要及时予以修订。
5.组织知识的储存
组织知识的储存是指，将加工、提炼过的知识以适当的结构，存储在适当的媒介中，并且设计多元
化的索引目录，方便员工对知识的提取和利用。
对于存储起来的知识，也要定时或者不定时的更新，以维持知识库的时效性。
知识管理手册
知识管理手册知识管理是指通过组织和运用知识资源，提高组织创新能力和竞争力的一种管理方法。
本手册旨在介绍知识管理的基本概念、流程和工具，帮助读者了解知识管理的重要性，并提供实用的指导，使其能够在实践中有效地应用知识管理。
一、知识管理概述知识管理是企业管理和信息管理的延伸，它强调对知识的创造、获取、共享和应用。
知识管理的目标是实现知识的有效流转和转化，以促进组织的创新和提高绩效。
二、知识管理的基本流程1.知识获取：通过内部和外部渠道，收集和筛选相关知识，形成知识库。
2.知识组织：对获取的知识进行分类、标准化和整理，建立知识体系，方便查找和利用。
3.知识共享：通过内部沟通、协作和培训，促进知识的共享和传播，激发员工的创新能力。
4.知识应用：将知识应用于业务流程和项目管理中，实现知识的转化和创造价值。
三、知识管理的关键工具1.知识库系统：建立和维护一个集中存储和管理知识的系统，方便知识的共享和利用。
2.协同平台：提供在线协作和共享工具，促进团队成员之间的互动和知识共享。
3.培训和认证：通过培训课程和认证机制，提高员工的知识水平和专业素质。
4.经验库：收集和总结项目经验和成功案例，为类似项目的开展提供指导和借鉴。
5.专家网络：建立内部和外部的专家网络，方便员工向专家请教和咨询。
四、知识管理的效益和挑战知识管理能够帮助企业提高创新能力、降低风险、提高工作效率和质量。
然而，知识管理也面临着知识保护、员工参与度和文化转变等挑战，需要解决这些挑战才能够实现良好的效果。
五、知识管理的成功案例1.谷歌：通过建立内部知识共享平台，促进员工之间的协作和创新，帮助谷歌保持领先地位。
2.3M公司：通过培养知识管理的文化，鼓励员工分享和利用知识，推动创新和新产品的研发。
3.华为：通过建立世界级的研发中心和专家团队，实现知识的集中管理和创新驱动。
知识管理是一个复杂而又关键的管理领域，需要组织的领导层重视，员工的积极参与，以及有效的工具和流程支持。
什么是知识管理
什么是知识管理知识管理是一个复杂的过程，它涉及到识别、获取、组织、存储、检索和传播企业或组织内的知识。
知识管理的主要目标在于提高效率和生产力，同时增强组织的竞争力。
它主要通过信息技术实现，但同时也涉及到组织架构和文化等层面的变革。
一、知识管理的定义知识管理是一个系统的过程，涵盖了知识识别、获取、组织、存储、共享和应用等方面。
它涉及如何有效地管理和利用知识资源，以实现组织目标。
简而言之，知识管理就是对知识进行系统性的规划、应用、开发、创新和保护的过程。
二、知识管理的目标1.知识的获取和整合：知识管理首先要求企业或组织能够从各种来源获取和整合知识，包括内部数据库、外部信息源、合作伙伴等。
2.知识的组织与存储：获取知识后，需要对其进行有效的组织和存储，以便后续的检索和应用。
3.知识的共享与传播：通过有效的机制促进知识的共享和传播，使组织内的成员能够快速地获取和使用知识。
4.知识的利用与创新：提高知识的利用率和创新性，有助于产生新的价值，提升组织的竞争力。
5.知识的保护：对重要的知识和知识产权进行保护，防止信息泄露和不当使用。
三、知识管理的实施步骤1.确立知识管理战略：明确知识管理的目标和愿景，制定相应的战略计划。
2.了解现有知识资产：对组织当前的知识资产进行全面的了解和评估。
3.建立知识管理系统：构建有效的知识管理系统，包括知识库、搜索引擎、协作工具等。
4.制定知识管理流程：建立知识识别、获取、组织、存储、共享和应用的流程。
5.培养知识文化：在组织内培养重视知识、尊重知识的文化氛围。
6.持续改进：定期对知识管理系统进行评估和优化，确保其持续满足组织的需要。
四、知识管理的技术工具1.内容管理系统（CMS）：用于创建、管理和发布内容的软件系统。
2.文档管理系统（DMS）：专门用于存储、检索和管理电子文档的系统。
3.知识库系统（KBS）：用于构建和维护一个可搜索的知识库的系统。
4.商业智能工具（BI）：用于收集、处理和分析数据的工具，以提供可操作的见解。
什么是知识管理
什么是知识管理知识管理是指通过一系列管理手段，对组织内部的知识资源进行全面、系统、有效的管理和利用，以提高组织的核心竞争力。
它涉及到知识的获取、整理、存储、共享、应用和创新等多个方面，其目标是实现知识的价值最大化，提高组织的创新能力、应变能力和持续发展能力。
知识管理的重要性在于，随着信息技术的发展和全球化的加速，组织面临的环境越来越复杂多变，竞争也越来越激烈。
在这样的环境下，组织需要快速适应变化，持续创新，以保持竞争优势。
而知识管理正是组织获取、利用和创造知识，提高核心竞争力的关键。
知识管理的内容包括显性知识和隐性知识的管理。
显性知识是指能够以书面、数字、公式等形式表达的知识，如文档、数据、信息等；而隐性知识则是难以用书面形式表达的知识，如经验、技巧、能力等。
在知识管理中，组织需要将显性知识和隐性知识进行有效的整合，以提高知识的利用价值和创新能力。
知识管理的过程包括知识的获取、整理、存储、共享、应用和创新等环节。
在知识的获取方面，组织需要从内部和外部多个渠道获取有用的知识；在整理和存储方面，组织需要对获取的知识进行分类、编目、索引等处理，以便于检索和使用；在共享方面，组织需要建立有效的知识共享机制，促进知识的传播和利用；在应用和创新方面，组织需要将获取的知识应用到实际工作中，并在此基础上进行创新，以实现知识的价值最大化。
知识管理的技术手段包括信息技术和人工智能技术等。
信息技术如数据库技术、云计算技术等可以实现对海量知识的存储和检索；人工智能技术如机器学习技术、自然语言处理技术等可以实现对隐性知识的挖掘和利用。
这些技术手段的应用可以提高知识管理的效率和质量。
总之，知识管理是一项复杂而重要的工作，它需要组织从多个方面入手，包括管理理念、组织结构、流程制度、技术手段等方面进行全面优化和改进。
通过有效的知识管理，组织可以更好地应对复杂多变的环境，提高核心竞争力，实现可持续发展。
同时，随着知识经济的发展和信息化程度的提高，知识管理的重要性和价值将越来越凸显。
管理的核心——知识管理
⼀、知识管理的基本理论 在OECD发表的《1996年科学、技术和产业展望》报告中指出，知识经济是以知识（智⼒）资源的占有、配置、⽣产和使⽤（消费）为最重要因素的经济，并归纳了知识经济的⼀些主要特征： （1）科学和技术的研究与开发⽇益成为知识经济的重要基础； （2）信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中⼼地位； （3）服务业在知识经济中扮演了主要⾓⾊； （4）⼈⼒的素质和技能成为知识经济实现的先决条件； 如果⼀个组织能够被称为知识组织，那么它所具有的基本特征应该包括： （1）从投⼊要素⾓度来说，知识成为知识组织的最重要的核⼼资源； （2）从产出⾓度来说，知识或智⼒资本成为组织创造价值的核⼼资产； （3）从组织管理的⾓度来说，对知识的管理成为管理的焦点。
在知识组织中，知识和智⼒资本已经成为对于组织如此重要的要素，此时如果⼀个组织不对知识进⾏管理，可以说它就没有对经营给予重视。
知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利⽤，以达到提⾼组织创造价值的能⼒这⼀⽬的的⼀种⼿段和过程。
从组织知识到智⼒资本，其关键的差别在于知识是否成为组织运作的资本，是否在组织的价值创造中发挥了作⽤。
所以当我们谈论知识在组织中的重要作⽤时，实质上是指智⼒资本，它与货币资本、劳动⼒资本⼀起，成为知识经济时代的重要⽣产要素。
知识可以分为两⼤类，外显知识和内隐知识。
外显知识具有公共产品的性质，很容易被仿制，⽽内隐知识则是难以模仿的，是知识管理的关键。
其中外显知识通常具有⼀定的表现形式，如业务规则、⼯作流程、软件、⽂档等，所以具有相当的稳定性和可重复性，因⽽管理成本相对较低，⽽内隐知识的主要载体是⼈，⼀些经验、判断都是来⾃于⼈的主观思维，具有相当的不确定性，⽽且难以模仿，这类内隐知识在企业的决策、管理过程中具有⽐较关键的作⽤，因⽽管理难度较⼤，管理成本也⽐较⾼。
要做好知识管理，就必须在组织中建⽴起相应的知识管理体系，它应实现的主要功能包括： （1）公司能够清楚地了解它已有什么样的知识和需要什么样的知识； （2）组织和知识⼀定要能够即使传递给那些⽇常⼯作中需要他们的⼈； （3）组织知识⼀定要使那些需要它们的⼈能够获取； （4）不断产⽣新的知识，并要使整个组织的⼈能够获取它们； （5）对可靠的、有⽣命⼒的知识的引⼊进⾏控制； （6）对组织知识进⾏定期的检测和合法化； （7）通过企业⽂化的建⽴和激励措施使知识管理更容易进⾏。
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时28分23秒 上午3时28分03:28:2320.10.17
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1703:2803:28:2303:28:23Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六3时28分 23秒Saturday, October 17, 2020
組織知識管理的評估觀點（二）
目標導向的知識管理衡量方法
1.員工能力的提升 2.作業流程卓越性的指標 3.產品領導性的指標 4.顧客親密性的指標
組織知識管理的行為觀點（一）
KM的文化面觀點
KM的流程
影響員工行為的文化
知識的創造 鼓勵員工冒險、挑戰，及異質不同思考模式的
辯證與雙環圈的學習文化。
知識的獲取 鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及
組織的知識管理與IT
管理資訊系統 S9428005 吳佳蓉／S9428011 蘇俊睿 S9428024 陳炳男／S9428030 陳妍竹／S9428038 施宣
慈 2007.05.24
大綱
知識的基本概念 組織知識管理的基本概念 組織知識管理的主要架構模式 組織知識管理的價值與策略 組織知識管理的流程觀點 組織知識管理的科技觀點 組織知識管理的評估觀點 組織知識管理的行為觀點
研發技術成功移轉次數、創意商品化的次數與 比例等。
分享與 轉移
知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、 分享意願的高低與參與人數、面對問題與顧客 時是否能在第一時間得到最好的知識等。
儲存與 利用
員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數、知識 庫系統品質的評分、對新知的利用意願高低、 決策時是否利用到最佳的知識等。
知識的主要分類架構
分類準則 抽象程度
可呈現的程 度 儲存的單位
知識的類別 理論知識 vs. 實務知識 內隱知識 vs. 外顯知識
個人知識 vs. 集體知識
現象的瞭解 描述性、程序性、因果性、情境 性、關係性等知識
知識的基本概念（三）
知識的階層性 。資料、資訊與知識的差別
。資料 小
資訊 知識 價值
相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六3时28分23秒20.10.17
谢谢大家！
KM流程的順序
KM的策略→定義→獲取→創造→ 分享與轉移→利用→儲存
組織知識管理的流程觀點（二）
組織知識的盤點
內部→哪些知識？哪些經驗？誰擁有？ 哪個團隊擁有？
外部→在哪裡？如何找？
知識盤點的主要作法
專家黃頁、知識地圖、 智慧財產權的盤點。
組織知識管理的流程觀點（三）
組織外部知識獲取的主要方式
KM行為的貢獻 6.酬償要實質且要制度化
結論
知識管理（KM）提升企業存活能力，對 於存在組織內外部的個人、群組或團體內 有價值的知識，進行有系統的定義（盤點 ）、獲取、儲存、分享轉移、利用與評估 等工作。
對企業組織而言，二十一世紀是個知識經 濟的體系；知識是組織最重要、最難模仿 的核心競爭優勢來源，所以企業應發展與 管理這些潛力無窮的資產。
5.知識管理目標的轉化 6.知識管理基礎設施的推動 7.知識的仲介 8.知識庫的管理 9.知識管理資源的承諾
組織知識管理的行為觀點（三）
KM的酬償制度設計重點
1.組織要有明確的酬償制度 2.酬償制度要與KM目標密切配合 3.酬償制度要平衡內在酬償與外在酬償，量
身訂製符合員工的需求 4.團隊與個人酬償的平衡 5.組織要能清楚地定義、彰顯與肯定員工對
知識的基本概念（一）
定義 儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一 些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的 動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並 以此來指導其決策與行為。
特色 是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特 的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無 限延展性。
知識的基本概念（二）
內隱知識
結構資本
人力資本
外隱知識
顧客資本
Hale Waihona Puke 企業績效 ／價值組織知識管理的價值與策略（三）
組織KM的策略觀點
1.核心能力理論 2.資源基礎理論 3.價值命題理論 4.五力分析理論
組織知識管理的流程觀點（一）
組織KM流程的基本觀念
組織有了KM策略方向後，接著針對組織 的核心能力、價值命題及競爭優勢等有價 值的知識來進行系統化及制度化的管理。
組織知識創造的SECI模式
內隱與外隱知識的轉換 內隱知識
內隱知識
社會化
Socialization
內化
Internalization
外化
Externalization
組合化
Combination
外顯知識
外顯知識
組織知識管理的流程觀點（八）
影響員工知識分享的主要因素
個人的特性
個人的期望 與動機
分享的對象
智慧 大
組織知識管理的基本概念（一）
主要定義
組織為了提升存活能力與競爭優勢 ，對於存在組織內外部的個人、群 組或團體內有價值的知識，進行有 系統地定義、存取、儲存、分享與 轉移、利用與評估等工作。
組織知識管理的基本概念（二）
促進力量、背景與原因
1.未來是知識經濟時代 2.知識影響企業存活能力 3.知識的潛力無窮 4.知識是難以模仿的競爭優勢
組織知識管理的基本概念（三）
推動的主要困難
1.知識的內隱性 2.員工無動機來分享 3.知識的投資效益難衡量 4.知識複雜且生命週期短 5.IT難支援
組織知識管理的 主要架構模式（一）
KM的構面
1.KM的實施面 如何進行? 實施哪些工作?
2.KM的管理面 KM的策略、KM的衡量
組織知識管理的 主要架構模式（二）
缺點:組織較易失去創新能力、 易打擊內部的士氣及產生衝突 、適用性與整合問題、核心能 力與差異化的問題、組織吸收 能力問題。
組織知識管理的流程觀點（六）
組織知識創造
定義:組織內部透過不同的方法來 增進、強化原有的知識，或 創新、開發原來不存在的新 知識。
分類：個人、集體。
組織知識管理的流程觀點（七）
與顧客、合作夥伴的知識交流。
知識的分享 鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協調合
與轉移 作及實務社群的行為。
知識的利用 鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創
新。
組織知識管理的行為觀點（二）
KM領導者的角色： 知識長（CKO）的主要任務功能
1.觀念的推動 2.知識管理文化的促進 3.知識管理策略的規劃 4.知識管理範圍的界定
2. Microsoft－Office、Exchange Server、 SQL Server等提供協同作業、內容管理、 商業智慧、工作流程等各種KM相關功能。
組織知識管理的評估觀點（一）
KM過程績效的主要衡量指標
定義、創造 是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的 與獲取 提案次數與採用比率、引進外部知識的比例、
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。03:28:2303:28:2303:2810/17/2020 3:28:23 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1703:28:2303:28Oc t-2017- Oct-20
知識分享的 意圖與行為
分享知識的 類型
回報的預期
組織的支援
組織知識管理的流程觀點（九）
組織知識的利用
1.要鼓勵創新冒險、利用新知的文化 2.創新失敗及錯誤的處罰問題 3.要提倡「不恥下問」的文化 4.要破除不是此處發明的文化 5.要提供好的學習與利用的方法與環境
組織知識管理的流程觀點（十）
組織知識的儲存
知識管理的資訊科技平台
網際網路 專家系統
案例推理 系統
FAQ
知識庫
資料探勘 ／倉儲
企業內部 網路
資訊庫
企業外部 網路
群組軟體 BBS
電子商務
文件管理 系統
協同商務
電子視訊
會議
決策支援
系統
工作流程 系統
組織知識管理的科技觀點（三）
企業入口網站的主要功能架構圖
電子化出版 與訂閱
資訊搜尋
內容管理
商業智慧
EIP的 主要功能
資訊管理與 安全機制
工作流程管 理系統
個人化
協同運作
組織知識管理的科技觀點（四）
主要的KMS開發工具與產品
1. IBM／Lotus－Knowledge Discovery Discovery Server；Domino. POC Workflow；Extended Search Sametime； Learning Space；IBM EIP
1.在公開市場上採購 2.非正式的合作互惠交流 3.正式的策略聯盟
組織知識管理的流程觀點（四）
組織外部知識的主要來源管道
專家
學術研 究機構
顧問公司
線上內容 提供者
組織
供應商
市場調查 機構
客戶
合作夥伴
學術會議 期刊雜誌
組織知識管理的流程觀點（五）
組織外部知識獲取的優缺點
優點:速度快、品質好成本低、 較無閉門造車的問題。
資訊擷取系統、內容導向搜尋的文件探勘、線上即時分 析等。
分享&轉移 Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會
議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。
整合型
企業入口網站（Enterprise Information Portal, EIP ） 企業知識管理系統（KMS）