跨境电子商务消费纠纷解决机制研究

跨境电子商务消费纠纷解决机制研究----电子商务论文

-->前言

近年来，随着网络技术的发展，我国在网上购物的消费者日趋庞大，而国内市场供应的商品也逐渐无法满足消费者对境外高品质商品的追求。据2013 年11 月14 日中国奢侈品市场研究机构财富品质研究院在上海发布《中国奢侈品报告》称，2013 年全球47%的奢侈品是由中国人买走的。另外，世界著名的市场研究机构eMarketer 的报告预计2014 年中国总网购的人数将超越美国人口总数，而进行境外网购的人数将名列全球境外网购人数前茅。国人如此强烈的购物需求以及强大的购买力一直持续不断地促进电子商务企业的发展，但海外市场的扩张不能仅靠企业自身凭借网络来实现，因为还面临着许多障碍，例如法律、文化背景、语言，以及资金结算方式等问题。

跨境电子商务平台可以形成更强大的电子商务平台，是因为跨境电子商务平台可以突破各种障碍，整合全球电子商务资源。近年来，越来越多的海外购物网站已开始通过各种途径进入中国市场，据调查显示，在中国市场已有上百家海外购物网站与支付宝合作，因支付宝支持境外即时结算。这说明我国消费者越来越青睐海外购物，传统的海外代购方式已经不能满足他们的需求。然而，与国内网上消费一样，跨境网上消费也存在很大的风险，而且由于这种风险是跨国界的，并且消费金额往往较小，又存在语言障碍，一旦发生纠纷，适用传统的纠纷解决方式不仅程序复杂，成本昂贵，耗费的时间也很长，于是争端解决机制这种便捷、高效的纠纷解决方式就出现了。2但是，在线纠纷解决机制是一种新的纠纷解决机制，其在事件中存在许多问题。因此，研究日益流行的跨境网络购物所带来的跨境纠纷，以及对纠纷处理途径的是必要和迫切。

我国现阶段对该领域的研究计较缺乏，优秀的研究成果主要有郑世保的《ODR 研究》，本文系统研究ODR3的运作模式详细分析ODR 的程序、管辖、判决与执行问题，探讨我国的ODR 现状并分析我国如何完善ODR 机制。笵愉的《多元化纠纷解决机制研究》，该书在探讨在线纠纷解决机制部分指出在线纠纷解决机制对网络消费纠纷的重要性，并提出完善我国在线争端解决机制的建议。肖永平和谢新胜合作的《ODR：解决电子商务争议的新模式》主要研究我国在线争端解决机制在我国的发展现状以及我国建立和

完善在线纠纷解决机制的必要性。高兰英的《在线争议解决机制研究》探讨了在线争议解决机制的发展，国内外的现状，并着重研究外国的在线争议解决机制研究，分析我国该如何对国外的经验进行借鉴。

国外在此领域的研究主要有Ethan Katsh 和Ja Rifkin 的《Online Dispute Resolution:Resolving Conflicts in Cyberspace》对在线争端解决机制在解决电子商务消费纠纷是如何发挥其作用的；Alan er for Policymakers and Stakeholders》论述了在线争端解决机制是否应遵循统一的标准；David Syme 的《Keeping Pace: Online Technology and ADR》，该文章对ODR 和ADR 的各自优势和劣势做了对比，并分析两种纠纷解决机制在实践中的适用，最后得出不久的将来ORD 将会替代ADR 解决网络纠纷。

本论文共分为三章：第一章是对跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制的现状考察，其中第一节探究在线争端解决机制的问题，第二节对在线争端解决机制存在的问题进行原因分析；第二章是对域外跨境网络消费纠纷在线争端解决机制发展趋势与借鉴的展开论述，第一节详细介绍了美国、欧盟、国际合作与经济发展组织的跨境网络消费纠纷在线争端解决机制，第二节是对域外跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制总结和借鉴；第三章主要探讨如何完善我国跨境电子商务消费纠纷在线解决机制，包括完善的基本思路和具体制度设计。

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1 跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制现状考察

在线纠纷解决机制(ODR)是由替代性纠纷解决机制(Alternative Dispute Resolution,ADR)发展而来的，人们在网络上应用替代性纠纷解决方式，从而产生了在线纠纷解决机制。从广义上讲，ODR 包括各种利用网络解决纠纷的机制，其中包括在线企业自身的争端解决机制。但狭义上，ODR 仅指由专业的第三方机构主持纠纷解决，亦称为OADR(OnlineAlternative Dispute Resolution)，国际组织与欧盟给它所下的定义是：“网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业与消费者之间因电子商务契约所生争执的所有方式。”本文采用狭义定义。

网络的无时间性和无地域性让越来越多的消费者选择跨境网络进行交易，使得跨境电子商务迅猛发展的同时也带来了许多跨境网络纠纷。消费者一直是交易中的弱势一方，在遇到纠纷时基本上是处于不利的地位，更何况跨境网络纠纷的复杂，如果没有有效的纠纷解

决方式，肯定会打击消费者跨境网络消费的信心，影响跨境电子商务的发展。传统的纠纷解决机制在解决跨境网络纠纷时不仅消耗时间长、纠纷解决成本高，而且在裁决过程中还会遇到管辖权和法律适用难等问题，对要求快速高效解决的网络纠纷不太实用。然而，在线争端解决机制在解决网络消费纠纷方面就有其优势，它解决纠纷耗时少，高效便捷的特点在国际上得到了认可和重视。但是在线争端解决机制也存在自身的不足和缺陷。

1.1 现行跨境电子商务消费纠纷在线解决机制存在的问题

在B2C4，跨境电子商务消费中，消费者的消费金额一般比较小，但因其是跨境消费，一旦发生纠纷，传统的纠纷解决办法消耗时间长，费用高，程序复杂，消费者基本上会自动放弃其权利不想大费周折去异国他乡打官司，因为这场官司的费用远远比诉讼金额要多得多。5因此，面对此种纠纷，我们需要一种高效便利的纠纷解决方式。在线争端解决机制正是这样一种能有效解决消费纠纷的机制，它具有高效性，便捷性和成本低廉新等优势，不仅可以增强消费者进行网络消费的信心、保护消费者的合法权益，而且对促进跨境电子商务快速良性发展具有重要作用。但是，在线争端解决机制也存在着许多问题，这些问题与它的优势都是在线争端解决机制的特性必然产生的衍生物。6网络技术给在线争端解决机制提供便利的同时，也为其带来了缺陷。

1.1.1 在线纠纷解决机制的技术障碍

1.1.1.1 地区发展不平衡

虽然网络无国界性，网络技术的发展与经济水平的发达程度有关，因此不同地区的网络技术在实际中出现发展不平衡的现象是常见的。在线争端解决机制存在的基础就是网络技术，因此在线争端解决机制也表现出区域差异。在美国，欧盟和亚洲一些经济水平较发达

-->的国家，网络技术的给电子商务提供的平台较早，出现在这些地区的在线争端解决机制的网络技术也比较发达。目前很多在线争端解决机制网站都是来自这些国家和地区，尤其是美国。而在一些较落后的国家和地区，由于其网络技术水平低加上经济不发达、社会混乱、法律不完善等因素，电子商务和在线争端解决机制的发展缓慢，ODR 网站数量很少，这些地区的消费者就算进行网上消费，但由于其教育和环境因素，他们对ODR 这样专业性的网站几乎没有认识。这就与发达国家的ODR 发展情况形成了鲜明的对比。这种