好福利自助理赔手册
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2. 填写手机号,设置密 码,短信动态码验证
3. 填写身份信息
4. 完成
5. 设置手势密码
若已有平安一帐通账号,直接登陆即可;
Page ▪ 6
*若在注册过程中,遇到身份证或者手机已被注册的情况,请参考后面的常见问题Q&A。
申请前准备:登陆后即可查看到您的企业和保险信息
这里会显示本公 司的名称噢
Page ▪ 7
Page ▪ 13
自助理赔流程:发票原件如何提交?
1. 打印或复印该申请书,填写相关内容,申 请人签字
2. 申请发票放申请书后,订书钉装订一起即可
3. 递交至公司指定投递位置 Page ▪ 14 4.平安按约定定时收取申请书及发票原件
目录
一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附:常见问题Q&A
附:常见问题Q&A :2)登陆后查无保单
保单查询里查不到保单! 登录后要求输企业码?!
企业名称处是空的?
回答:说明客户登陆账号和保单中的不一致。 请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名,
在APP上找回密码。
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THANKS
Page ▪ 27
网址:http://home.pingan.com
自助理赔使用手册
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平安养老保险股份有限公司
平安养老自助理赔服务
拍一拍,点一点
Page ▪ 2
通过自助理赔,申请理赔就简单多了
通过手机端申请理赔
❖ 填写《自助理赔申请表
》,和发票装订后,提
交到指定收单点
后台处理,理赔款到账
Page ▪ 3
目录
一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附:常见问题Q&A
一帐通注册流程:申请前准备:关联对口服务专员
注册成功后先关联对口服务专员,需要关联
服务专员。 1.戳 右下角“我的”
2.戳“好友邀请码”
3. 请输入
“UUIPW2”
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*若在注册过程中,遇到身份证或者手机已被注册的情况,请参考后面的常见问题Q&A。
目录
一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附:常见问题Q&A
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查询及问题件流程:理赔记录查询
1. 首页进入“理赔记录”通道
2. 查询理赔信息
Hale Waihona Puke Baidu
3. 查看该案件下理赔情况及状态
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查看理赔通知书
查询及问题件流程:问题件的处理:1)拍照不清晰(1/2)
1.如果您上传的影像材料清晰 度较低,我们将无法进行识别 ,将短信通知您进行问题件处 理
回答:说明客户已经有账号了。 请客户用重复的身份证号/手机号作为用户名,
在APP上找回密码。
回答:说明用户名/手机号和当时注册的不符。 请客户拨打95511-4-8-1,找一帐通客服处理
。
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温馨提示: 若一帐通注册遇到问题,可拨打95511-4-8进行咨询。 若好福利使用遇到问题,可拨打95511-6进行咨询。
3.提交即可。
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查询及问题件流程:问题件的处理:2)银行转账不成功(2/2)
1.如果在结案后您迟迟没有收到账款,请在 “理赔记录”里查看 该案件下查看“案件状
态”,如案件状态为支付失败,则可能是银 行帐户信息错误,请在银行信息确认处修改 。
2.填写正确的银行账号。
3.提交即可。
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Page ▪ 23提交本《申请书》及医疗费用凭证原件至
目录
一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附:常见问题Q&A
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附:常见问题Q&A :1)注册不成功
注册时提示“身份证号重 复”或“手机号重复”?
!
找回密码时,提示“匹配 失败”,啥意思?!
***
2. 可从主页的“理赔记录”里查看问题件的情况,点击“问题件”
注意: 收到问题件通知短 信后请于30天处理 ,超过30天系统会 自动撤件,到时请 再次申请。
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查询及问题件流程:问题件的处理:1)拍照不清晰(2/2)
3.显示问题件相关信息,点击“处理 ”
4.问题描述栏显示补充资料要求,根据 页面提示,补充上传影像资料
自助理赔流程:申请理赔的操作指引2/4
4. 填写出险信息
5. 填写理赔账号信息
6. 拍照上传就医凭证
联系地址请统一填写公司地址 Page ▪ 11
自助理赔流程:申请理赔的操作指引 3/4
同时会收到 短信提醒已 经提交成功
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自助理赔流程:申请理赔的操作指引 4/4
⑨手机申请成功收到提交成功的短信后,还 会收到一条问题件的短信,收到这条短信后 请登陆好福利,进行问题件的处理(上传单 据原件的照片),如系统请参要考求后面提问交题件原处理件流,程 请 在60天之内提交原件。(原件提交请给到线 下收取理赔案件时一同提交)
5. 点击“上传”,系统显示提 交成功界面,同时有短信通知
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查询及问题件流程:问题件的处理:2)银行转账不成功(1/2)
1.如果您在未赔付之前发现银行帐户 填写错误,可在“理赔记录”——“ 理赔信息”里进入“案件状态”,进 行修改
2.点击“备注”栏显示补充资料要求, 根据页面提示,补充上传影像资料
目录
一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附:常见问题Q&A
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自助理赔要点提示 1/2
▪目前仅适用意外医疗、门急诊、住院,女性 生育(女性生育请选择“疾病医疗”—“门 诊+住院”)这几种理赔责任;重大疾病、 身故等其他理赔请按常规流程提交材料;
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自助理赔流程:申请理赔的操作指引 1/4
1. 进入“自助理赔”通道
2. 选择自助申请,提示只适用的情况,现在也 包含女性生育
3. 填写申请类型和出险日期
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多次就诊单证可以在 一次申请中提交。“ 出险日期”填写最早 的就诊日期。有连带 保险责任的此处也可
以进行选择
小提示:出险日期必须在保单的保险期限内才能进行理赔噢~
▪若30天内未处理问题件,该案件将被自动撤 销。 Page ▪ 22
自助理赔要点提示 2/2
▪ 关于《网上自助理赔申请书》的填写说明 :
1.必填项:单位名称、出险人姓名、申请号 、医疗发票原件张数;
2.本《申请书》仅适用于网上自助理赔提交 原件时使用。
3.出险人应在收到短信通知后60个自然日内 小提示:如果您有任何服务问题,请联系平安服务人员:杜爽
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目录
一帐通注册流程 自助理赔流程 查询及问题件流程 自助理赔要点提示 附:常见问题Q&A
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一帐通注册流程:申请前准备:如何登陆“平安好福利”
①如果您还没有注册平安一账通,请先进行 会员注册;
②注册时需填写您的手机号及身份信息; 1. 请务必选择“会员注册 ”