保洁员 绩效考核表
物业保洁绩效考核表
物业保洁绩效考核表 物业保洁⼯作体现着⾏业单位的态洁形象，同时，也经业主、使⽤视觉感观留下第⼀印象。
以下是店铺为你整理的物业保洁绩效考核表，希望能帮到你。
物业保洁考核标准范本 ⼀、纪律 1、团结同事，不许打⼈、骂⼈。
2、上班时，着装要整齐，佩戴⼯作卡(不得穿便服)。
3、按时上班，不早退、不迟到。
未经领导批准不得擅⾃找⼈顶班。
上班时间为：8：00~16：30(根据季节调整另⾏通知)。
4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅⾃离开岗位及上班⼲与⼯作⽆关的事。
5、服从领导安排，不得顶撞、⾔语过激、⼤声喧哗。
6、不得擅⾃留⼈在⼯作范围内过夜，保持内务卫⽣良好。
⼆、规定 1、保洁员必须保持⾃⼰卫⽣范围⼲净。
不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫⼊排⽔⼝(井)内。
2、每天必须打扫⼀次楼梯⼝，擦洗楼梯扶⼿，清扫平台、天台。
3、每天必须保持责任区⼲净率达95%以上(⽆纸屑、垃圾袋等杂物)。
上午保持责任区内⼲净率达99%。
4、保洁组长每天进⾏巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评：中、差两个等级(⼀名保洁员监督签名实施)。
5、每周进⾏⼀次评⽐检查，检查⼈员由组长及清洁⼯组织实施。
评⽐分为优、良、中、差四个等级。
6、每周进⾏⼀次学习、讲评、总结，时间为星期⼀。
三、评⽐制度 1、优：责任区内⼲净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶⼲净整洁。
没有将垃圾扫⼊排⽔⼝(井)内，按时上下班，服从领导安排。
2、良：责任区基本上⼲净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、⼴告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。
3、中/差：责任区基本⼲净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、⼴告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中，6次(处)以上为差。
四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第⼀次给予警告，第⼆次给予扣当⽉⼯资10元，第三次扣⼯资50元，第四次予以辞退。
保洁员绩效考核内容及评分细则
现场检查
任务
7
完成 果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用长柄刷 情况 子沾水刷洗一次。
检查记录
记录不完善，未及时跟进处 5 理问题每次扣2.5分
未按公司规定执行，每发现 5 一次扣2.5分 5 记录不完善，每次扣2.5分
8
因本职工作，造成业主投诉或影响到其它部 门工作。
检查记录
记录不完善，每出现一起违 5 章情况扣2.5分
现场抽查
10 人一次扣3分，工作不到位一 次扣1分。
4
开水间的物品摆放有序，正确使用电器设备 的操作方法。按时清理办公室、卫生间、果 现场抽查 皮筒的垃圾，清洗痰盂。
未按公司规定执行，每发现 5 一次扣1分。
5
及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢 工作 失单。
检查记录
6
能力 发现污水、污渍、口痰，须及时冲刷、清理 工作 干净。
9
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失 。
检查记录
10 每出现一起有效投诉扣5分
10
室外宣传牌，雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一 次。
检查记录
未按公司规定执行，每发现 5 一次扣2.5分
负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养 检查记录走
未按规定执行，每出现一起
11
。在第一时间清理重点活动区域的雨雪。
访业户
随机提问5个相关问题，每答 错一题扣3分
得分
14
沟通 及时将收集到的业主信息反馈给管理处，并 反馈 协助安管员做好安全防范工作。
检查记录
随机走访业户，出现有效投 15 诉每次扣5分，记录不完善每
起扣3分
人事评核:迟到早退扣分：
扣分：
加分：
得分
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准(商网及环、停车场)
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准（商网及环路、停车场）她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。
她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。
大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。
这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。
当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年107210461926192819303121933419361938 193812194。
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准(住宅小区)
保洁部保洁员月度绩效考核评分标准（住宅小区）考核项目考核标准核定分值评分标准基本要求25 分劳动纪律（8分）1、出勤（出勤准时，不迟到、早退及不旷工）。
2迟到或早退一次扣0.1分；当月连续迟到或早退3次扣1分。
2、签到、签退及时真实，不涂改；不让他人代签到、签退。
1 代签一次扣1分。
.3、服从工作安排，顾全大局，如有疑问完成工作后再行沟通。
1 违规一次扣0.5分。
4、不在当班时间吃东西；不在工作时间扎堆闲聊；不在小区任何地方大声喧哗；不在公众场所嬉笑打闹。
1发现一次扣0.1分，发现第二次扣0.5分，一个月内发现3次扣1分。
5、上班时间不允许抽烟；不允许做与本职工作无关之事。
1 违规一次扣0.5分。
6、在小区内行走时，看到纸屑、杂物等要随时清理。
1 视而不见一次扣1分。
7、实行垃圾清运承包制的小区，不允许在垃圾箱内翻捡废品。
1 违规一次扣0.5分。
仪容仪表（3分）1、按公司规定统一着装，工服干净整洁（短发不过衣领，长发整齐盘于脑后）。
1 一次着装不整齐者扣0.2分。
2、不浓妆艳抹，讲究个人卫生。
1 违反一次扣0.2分。
3、上岗佩戴工牌，统一佩戴在工作服左胸。
1 违反一次扣0.2分。
行为规范（5分）1、礼貌对待业主、同事，问候语及行为得体。
1 违反一次扣0.1分。
2、与业主同行或相遇时，要礼让业主先行。
1 违反一次扣0.5分。
3、作业过程中有业主经过时需暂停工作，避让业主。
1 违反一次扣0.2分。
4、不向业主及外人透露关于公司、业主、薪酬、管理等方面的信息。
1 违反一次扣0.2分。
5、不在业主面前发生争吵。
0.5 违反一次扣0.2分。
6、不允许接受业主馈赠，如有业主馈赠，应礼貌拒绝；实在无法推让而接受的，应予以感谢并报告主管做出妥善处理。
0.5 违反一次扣0.2分。
团队精神（5分）1、不和同事恶语相向；不搬弄是非；不将个人矛盾带到工作中。
2发现一次扣2分，情节严重者做辞退处理。
2、不利用工作之便拿取业主遗留物品；拾获物品及时上交主管由公司处理。
保洁员岗位绩效考核表
保洁员岗位绩效考核表项目名称：考评人: 考评日期:规定分序号考核内容检查办法评分细则扣分得分值一工作能力工作任务完成情况 70 熟悉管辖区域内的清洁范围及不能正确回答的，现场提问 1 5 操作程序，掌握操作技能. 每次扣2。
5分负责管理区域周围的通道、地有业主投诉或检面停车场、绿化带的清洁保养现场抽查查不合格一次扣12 5 工作. 分有人投诉私自将管理好钥匙，不得将钥匙私自钥匙转交他人一交与他人，打扫房间时物品放现场抽查 3 10 次扣3分,工作不回原处. 到位一次扣1分。
工具摆放有序，正确使用电器未按公司规定执设备的操作方法.按时清理办现场抽查行，每发现一次扣4 5 公室、卫生间、果皮筒的垃圾。
1分.记录不完善，未及按标准填写楼道记录表、清洁检查记录时跟进填写每次5 5 卫生责任公示牌。
扣2.5分未按公司规定执发现污水、污渍、口痰，须及现场检查行，每发现一次扣6 5 时冲刷、清理干净. 2.5分果皮箱和垃圾桶每天清倒一未按公司规定执次，并用长柄刷子沾水刷洗一现场检查行，每发现一次扣7 5 次。
2。
5分记录不完善,每出因本职工作,造成业主投诉或检查记录现一起违章情况8 5 影响到其它部门工作。
扣2.5分职责范围内出现重大事故或给每出现一起有效检查记录 9 10 公司造成损失。
投诉扣5分未按公司规定执室外宣传牌、标识、标牌每天检查记录行，每发现一次扣10 5 一次用湿毛巾擦拭一次。
2.5分负责管理区域室内所有公共部未按规定执行，每检查记录分的清洁保养。
在第一时间清出现一起有效投11 5 走访业户理重点活动区域的雨雪。
诉扣2.5分按时、按质、按量完成上级领未及时完成，每发现场检查 12 5 导交办的其它工作。
现一次扣2.5分二相关知识 15掌握公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度,保洁随机提问5个相现场随机的规程、方法及本岗位的关问题，每答错一1 15 提问 ISO9001质量体系文件,公司题扣3分其他规章制度.三沟通情况 15随机走访业户，出及时将收集到的业主信息反馈现有效投诉每次给管理处,并协助安管员做好检查记录 1 15 扣5分，记录不完安全防范工作. 善每起扣3分考核总分:100分考核得分: 考核扣分：考核说明：1、每一分值折合人民币5元2、每月累计得分90分以上（不含90分）不着扣款，90分以上（不含90分)每1分将给予奖励5元3、每月累计得分90分-81分每被扣1分将从当月工资里面扣除5元。
保洁员岗位月度KPI绩效考核表
姓名： 岗位： 绩效考核日期： 月 日- 月 日
序号
职责块
指标名称
指标定义/计算公式
量化方法
绩效值
期度考核项
结果定义/目标值
权重
完成情况说明
数据来源
实际得分
备注
自评分
直接上级考核
1
区域
清洁
办公场所卫生内部客户投诉率
出现一次有效投诉扣 分
减分项
100%
部门经理
公司主管道卫生内部客户投诉率
出现一次有效投诉扣 分
减分项100%2来自保洁用品管理各清洁用品完好率
实际清洁品完好数/应完好数
百分比法
100%
部门经理
3
团队
协助
协助工作完成及时率
及时完成数/总工作数
百分比率法
100%
考核方
4
制度
履行
制度、流程执行率
出现一次未按制度流程执行扣 5分，扣完本权重为止
减分项
100%
部门经理
建议采纳率
采纳建议数/总建议数
加分项
总经理
得分
（绩效计划制定时使用此栏）
承诺人签字： 日期：
（绩效考核时使用以下栏）
考核人意见：
被考核人签名： 日 期：
直接上级意见：
直接上级签名： 日 期：
间接上级审核：
间接上级签名： 日 期：
百分比率法
100%
部门经理
培训考核通过率
考核通过数/总考核数
百分比率法
100%
部门经理
5
委派工作
月计划之外重要工作完成率
实际完成数/应完成数 此项为部门经理计划之外布置的工作，有权对此项考核，权重10分以内。
保洁绩效考核标准表
保洁绩效考核标准表保洁绩效考核标准表1. 工作态度：- 合规性：遵守工作规章制度，符合公司的工作要求。
- 敬业度：对工作充满热情，积极主动地完成任务。
- 专注性：集中注意力，不受干扰，专心工作。
2. 工作质量：- 清洁程度：保持环境整洁，无积尘、污渍等杂物。
- 包装整齐：保证物品摆放整齐、有序，不凌乱。
- 维护设备：保持保洁工具和设备的良好状态，及时维修或更换。
3. 工作效率：- 完成工作量：按时完成规定的工作量，不能延误。
- 时间管理：合理安排工作时间，高效率地完成任务。
- 快速响应：能够迅速处理紧急情况，做出正确的决策。
4. 团队合作：- 协作能力：与同事能够和谐、融洽地合作，共同完成任务。
- 互助精神：愿意帮助他人，共同解决困难和问题。
- 倾听与沟通：善于倾听他人意见，积极沟通，及时解决问题。
5. 服务质量：- 客户满意度：根据客户要求进行工作，提供高质量的服务。
- 主动服务：积极主动地为客户服务，主动解决问题。
- 问题处理：能够妥善处理客户投诉和意见，提供有效的解决方案。
6. 个人形象：- 着装整洁：仪表端正，穿着整洁，符合公司的着装要求。
- 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，举止得体，言行得体。
- 自律性：能够按时出勤，遵守公司的纪律要求。
7. 自我提升：- 学习意愿：具有学习的愿望和积极性，不断提升自己的专业知识。
- 自我反省：能够主动反思工作中的不足，寻找提升的方法和机会。
- 职业发展：具备提升和发展的潜力，有成为专业保洁人员的能力。
以上是保洁绩效考核标准表，通过对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率、团队合作、服务质量、个人形象和自我提升等方面进行考核，可以评估保洁员的工作绩效，为公司提供参考和改进的方向。
保洁人员工作绩效考核评分标准
1分/处
4上班后及时把所管区域台面擦干净并保持清洁，整齐。
10
1分/处
5所管区域墙面、窗户玻璃干净、明亮
10
1分/处
6按照规定不同区域使用专用拖把、毛巾
2
混用0.5分/次
7按照规定诊室牙椅、台面、地面及办公室、病房、手术室地面、台面使用含氯消毒剂保洁、消毒。
5
0.5分/次
8、按照规定拖把、毛巾使用后及时清洗干净，放在指定地方。
14工作服从主管领导分配、安排，无抵触情绪
5
不服从分配、安排扣3—4分，工作有抵触情绪扣1分/次
15按照规定时间清洗工作服、被服、手术单并和相关科室做好当面交清。
10
未清洗干净0.5分/件，交接不清造成丢失1分/件，科室反应不满意1分/次。
16所管区域卫生间地面清洁、洗手池台面清洁、便池无异味、无垢
宿迁市口腔医院
保洁人员工作绩效考核评分标准
姓名总得分考核日期
考核内容
标准分
扣分标准
自评分
得分
1按规定时间上、下班，不迟到、早退，休息提前跟护士长说，有事做到先请假。
5
5分钟以内扣1分/次，超过5分钟扣2分/次，30分钟以上不得分
2工作期间按规定着装，工作服整洁，衣扣整齐
2
0.5分/次
3上班后及时把所管区域地面拖干净，并保持清洁
2、考核成绩以平时抽查和月底综合检查相结合。
3、平时抽查每周一次，时间不定，每次抽查一个项目；月底综合检查每月一次，时间为月下旬。
4、每月考核成绩与当月绩效工作直接挂钩。95分为合格分，95—100分之间不扣不奖，低于95分扣，高于100分奖。
绩效工资=考核分/95-100*绩效系数
物业保洁考核标准表格
4
仪容仪表，礼貌用语
着装整洁、仪表端庄，举止文明、大方、端庄；精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。
10
5
作业期间工具摆放
发现工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。
10
6
清洁剂的储存和使用
在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比
8
7
售卖小区任何物品
发现此类现象扣除5分
68Biblioteka 做与岗位无关的事每发现一次扣除2分
6
工作态度（10%）
1
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
责任心
积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
3
工作能力（5%）
1
学习能力
按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象
1
2
动手能力
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
能熟练操作各种保洁设备、工具
1
3
业务技能
熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求
2
4
突发事件处理能力
具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件
1
加分项
1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员 被考核人： 考核时期： 年 月
项目
序号
行政部保洁员岗位绩效考核表
负责宿舍、办公室厨房地面、墙面的卫生
100%
20
地面有赃物未及时清理扣5分/次，垃圾桶未及时清理，导致发出异味或满桶现象，扣5分/次
直接上级
关键行为
上司指派任务
按要求
10
界定：在上司要求时间内成功完成。计算方式：未按要求执行一次扣5分。
直接上级
投诉
0
10
界定：因工作职责没做好被投诉。
计算方式：每投诉一次5分。
2023年9月行政部保洁员岗位绩效考核表
考评模块
指标名称
目标
权重
考核标准
张修兰
曹丽甜
数据来源
KPI
关键指标
给公司院内花木浇水及厂区内场地清理
100%
15
未及时浇水，导致花木干枯，扣3分/次
未及时做场地清理，地面脏乱，扣3分/次
直接上级
负责大楼和大院内树木花草的管理工作
达标
15
苗木旺盛季节，每月清理杂草一次，任何时候，出现杂物，扣2分/次
直接上级
其它管理
符合要求
10
团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。
直接上级/公司领导
工作态度/服务承诺
工作态度
符合要求
10
包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项,每次扣5分。
服务对象
服务承诺
符合要求
10
违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣5分。
服务对象
合计
100
绩效总结：
备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。
保洁考核评分表模板
保洁考核评分表模板1. 背景保洁工作是任何一个组织或机构中必不可少的一项工作。
为了确保保洁工作能够持续高效地进行，对保洁人员进行考核是必要的。
保洁考核评分表是一种评估保洁人员工作表现的工具，通过对保洁人员在不同方面的表现进行评分，帮助管理人员了解保洁人员的工作情况，发现问题并改进。
本文将介绍一个简单的保洁考核评分表模板，以供参考和使用。
2. 考核内容保洁考核评分表模板包含以下几个方面的考核内容：2.1 工作态度•工作纪律：保洁人员是否按时按要求参加工作，并且遵守工作纪律。
•责任意识：保洁人员是否对自己的工作负责，并且能够主动承担责任。
•职业形象：保洁人员是否穿着整洁，仪表端庄，符合职业形象要求。
2.2 工作质量•清洁效果：保洁人员的工作是否能够达到预期的清洁效果，并且保持持续清洁状态。
•细节处理：保洁人员是否能够注意细节，如角落，墙角等难以清洁的地方。
•物品保护：保洁人员在工作过程中是否能够妥善保护被清洁物品，避免损坏。
2.3 工作效率•工作速度：保洁人员完成工作的速度是否符合要求，并且持续稳定。
•时间安排：保洁人员是否能够合理安排工作时间，高效利用时间完成任务。
•资源利用：保洁人员是否能够合理利用工具和清洁剂，减少浪费。
2.4 团队合作•沟通协作：保洁人员是否能够与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。
•积极性：保洁人员是否能够积极参与团队活动，为团队的发展做出贡献。
•合作精神：保洁人员是否能够主动帮助其他同事，共同解决问题。
3. 评分标准根据考核内容，我们可将考核评分划分为五个等级：•优秀（90-100分）：在该项考核内容表现优秀，表现突出，超出预期。
•良好（80-89分）：在该项考核内容表现良好，能够达到预期要求。
•中等（70-79分）：在该项考核内容表现一般，能够勉强满足预期要求。
•较差（60-69分）：在该项考核内容表现较差，不能够满足预期要求。
•不合格（<60分）：在该项考核内容表现极差，完全不能够满足预期要求。
保洁员月度考核表
被考核人：
主要工作 职 责
考核标准
考核月份 年 月
考评得分
一周 二周 三周 四周
备注
形象 着装
纪律 考勤
①不得与他人发生冲突；②上班 必须穿戴整洁干净 ；③工作时间 不准私自会客、长时间看手 机、 闲聊或做与 工作无关事宜。
共 9分
与他人发生冲突扣 3 分；衣冠不整扣3 分。 私自会客、聊天等与 工作无关事宜扣 3 分。
等，每项不达标扣 3 无灰尘、烟头。
分。 ②门窗玻璃整洁、明亮、无明显 污渍，无灰尘，污垢，蜘蛛网等。
垃圾桶
①巡视垃圾桶和碎纸机，发现废 物和内部垃圾应及时清倒、外表 及时擦洗、保持垃圾桶外表表面 清洁光亮、无污渍、无沾有物。 ②大理石垃圾桶垃圾道口 无污 渍、垃圾、无沾有物。
理及时，池内无污渍，定期用药 清洗便池内的尿渍、
卫
水清洗便池，保持其干净明亮， 污垢两次，保持地面
生
无积存便垢，
墙壁清洁干净。
间
④洗漱间地面无污水、污垢、痰
迹、茶水、烟头等杂物；洗刷池
无明显沉淀、无虫子，无杂物，
池边底无明显结垢现象，四壁瓷
砖无污迹、无积灰。
⑤卫生间隔墙无积灰、无杂物。 发现物品损坏及时报告 。
直接上级签 字： ﹍ 年﹍ 月 ﹍日
① 上级按照本制度的考核细则对保洁员工作进行考核，每月总评一次，总评结果作为 薪酬发放 和进行 奖惩 的依据。
考核 评分 说明
②根据总评结果，绩效考核以25 分为基 数，绩效考核分数扣分在 25 分以下的 ，工资以 新标 准执行。
保洁主管绩效考核表
保洁主管绩效考核表背景保洁服务是各类场所中必不可少的服务，为了确保服务质量和效率，需要对保洁主管进行绩效考核。
本文档旨在制定一套针对保洁主管的绩效考核表。
考核标准保洁主管的工作主要包括以下几个方面：1.团队管理：管理保洁员工作，安排工作任务，控制保洁质量和工作效率；2.客户服务：与客户沟通，反馈意见和需求，并作出及时的回应和解决方案；3.费用控制：按照预算要求合理使用资源，控制费用支出；4.安全管理：保证员工和客户的安全，确保工作场所符合卫生标准；5.绩效改进：持续改进保洁服务质量和效率，提升客户满意度。
以上几个方面将作为保洁主管的绩效考核标准，下面将对每个方面进行详细说明。
保洁主管应该能够高效地管理团队，确保保洁员工作目标的完成，同时控制保洁质量和工作效率。
为此，应该考核以下几个指标：1. 团队目标完成状态可通过评估保洁目标的完成状态，例如：•任务完成率。
•逾期率。
•突发事件应对处理。
2. 保洁绩效考核对保洁员进行定期考核，重点考察保洁员工作质量、工作效率和团队合作状态。
具体考核内容可包括：•清理效果。
•工作态度。
•遵守规章制度。
3. 团队管理重点考核保洁主管对团队的管理，包括：•监督员工履行工作职责的情况。
•提供必要的培训和相关资料。
•鼓舞士气和促进合作。
在团队管理中，建立良好的沟通机制非常重要。
重点考核沟通的频率、内容和方式：•如何提供反馈和沟通。
•如何解决因沟通引起的矛盾。
客户服务客户服务是保洁服务的核心环节，所以客户服务的质量将直接影响保洁主管的绩效。
为此，应该考核以下几个指标：1. 客户满意度通过调查客户的满意度，从客户角度评价保洁主管的工作表现。
常见调查方式有：•电话调查。
•网络调查。
•邮件调查。
2. 反馈机制保洁主管应该能够及时、有效地回应客户的反馈意见，建立合理的反馈机制是非常重要的。
为此，可考核以下指标：•回应时间。
•反馈质量。
保洁主管需要根据预算需求，合理使用资源，控制费用支出。
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
人员考核
根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分.最终的考核结果参照这两个评分确定.
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表。
物业管理公司--保洁绩效考核
部门：
序号
姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
工作质量 60分
考核周期: 月份
考核项目
工作纪律 30分
服务态度 10分
综合得分Biblioteka 考核说明签字 确认
部门领导 工作质量 工作纪律 服务态度
10分：公共区内不得堆放各种杂物，区域内垃圾随时清理，并做到日产日清。 10分：走廊、楼梯等公共卫生区无地面灰尘、痰迹、烟头、等杂物；地面、墙角无积灰、无杂物。 10分：窗玻璃整洁、明亮。开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘。 10分：堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁。 10分：每小时巡查卫生一次，确保所管区域清洁。 10分：对所管辖区域定期消毒，夏季做到无蚊蝇。
10分：服从领导分配，及时完成领导分配的各项任务。 8分：打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向领导说明。 8分：爱护公共设施，根据需要领用劳保用品，杜绝浪费。 4分：负责区域内无第三方环境卫生投诉现象。
3分：自觉遵守公司各项制度，良好的出勤记录，考核周期为全勤，不迟到，不早退，不旷工。 3分：工作认真负责，按时按质、按上级要求完成相关工作。 2分：工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情。 2分：服务意识良好，对内外的工作都十分积极主动。
保洁员岗位月度绩效考核表(KPI)
5级：做事有预见，有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
纪律作风
50%
1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事
2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象
3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏
4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌
保洁员岗位月度绩效考核表（KPI）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
物资准备
20%
营业前放好所有保洁物资并有备用随时增换
物资齐全5分
2次内未齐全3分
2次以上未齐全0分
2
清洁任务
40%
在规定时间内完成清洁任务并随时准备临时清洁工作
规定时间内完成40分；
5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× % + 行为考核得分× % =
考核人
签字：
年 月 日
考核平均分数
100分，10分
90分以上5分
90分以下0分
6
清洁工具完好
5%
确保清洁工具完好率
每周检查，考核平均分数
100分，5分
90分以上3分
90分以下0分
加权合计
行为
序号
考核指标
权重
指标说明
保洁员绩效考核标准
保洁员绩效考核标准1、业务工作（1）卫生间内地面清洁明亮、无积水、无污渍大厅、通道内保持整洁,无杂物（不达标每次罚10—20元)；（2）卫生间内墙壁、门、窗干净无污渍（不达标每次罚10-20元）；（3）卫生间内面盆、洗手台、镜面清洁无水渍、污渍（不达标每次罚10-20元)；（4）卫生间内烘手器、门、窗、把手、便池、水龙头、面盆等设施完好无损坏，清扫工具摆放有序（不达标每次罚10-20元）；（5)卫生间内无蚊蝇、无蛛网、无积尘、无异味,定期喷洒药物（不达标每次罚10—20元）；（6）卫生间内便池干净无污渍,不堵塞，废纸篓倾倒及时（不达标每次罚10—20元）；（7)大厅、通道内地面无烟头无纸屑、无痰迹、无杂物、无积水、无污渍、且光亮。
大厅、通道内墙面、墙角无水渍污渍及其它附着物(不达标每次罚10—20元）；（8）大厅、通道内垃圾桶外观及周围干净无污物，桶内垃圾不能超过三分之二（不达标每次罚10-20元)；（9）大厅、通道内窗台、暖气片、消防器材无尘土（不达标每次罚10-20元）。
2、文明服务及规范（1)与人交谈时待人礼貌，讲普通话（不达标每次罚10-20元）；(2）向相关负责人汇报工作时吐字清晰，条理清楚（不达标每次罚10—20元);(3）员工上班着装整洁，左胸前佩戴工作牌，需着工作装（不达标每次罚10—20元）;（4）保洁员要求注重自己的仪容仪态，上岗不准佩戴与工作无关的饰物(如戒指、耳环、手镯等）（不达标每次罚10-20元）;（5）女员工发型不遮眼,不散乱，男员工发不过领,鬓不过耳（不达标每次罚10—20元）;3、工作纪律。
（1）不遵守公司及酒店相关规章制度（每次罚10-20元）；（2）不按时上班，不得迟到早退（每次罚10-20元）;（3）在工作期间要保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情（每次罚10-20元)。
（4)保洁员要求着装干净整洁，整理好个人卫生（每次罚10-20元)；（5）自觉爱护保洁工具，防止工具经常性的丢失现象（丢失工具一次每次罚100—200元并照价赔偿）；奖励:1、工作表现突出受到顾客和上级表扬的奖10-20元.2、品德高尚、拾金不昧的奖10—50元。
保洁员KPI绩效考核表(卖场区域、外围区域、卫生间)
①5号、6号货梯轿厢内 干净、无污渍、无异 味； ②轿厢门板干净、无印 迹、灰尘及出入口地面 干净、无垃圾、污渍 25％ ①外围墙面无胶印、无明 显灰尘、无异物贴附 20％
工作目标/KPI描述（权重）（外围组） ①外围地面无有色垃圾及 ①外围5米以下玻璃墙面、 油污印迹 门及墙面无明显灰尘、胶印 30％ 、污渍 25％
序号
姓名
总分
签字确认
1
2 部门负责人签字： 说明：1、每天一个班次有一次检查和打分，每周检查的次数不少于5次。 2、月度考核成绩为日成绩的平均分。 3、部门负责人负责检查和打分 4、检查和打分的依据除本表列出的内容外，参照《保洁部管理手册
保洁员+绩效考核表
5.垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
6.垃圾清运不及时，未按标准进行清运，扣1分/次（处）。
7.未按规定完成临时交办工作任务，扣3分/次（项）。
8.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次（项）。
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，给予降职或其它处理。
30
日常考核
1.迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
3.姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
4.当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。
5.无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
6.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效工资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。
岗位保洁员姓名考评周期：年月日—年月日总分：
考核项目
考核标准
权重
被考核细则
考核得分
备注
被考核情况
合计(分)
日常工作
1.每日8：00以前完成公共地段的清扫工作，未完成者扣2分/次。
2.地面（含台墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴、乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
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9．未按制度进行交接班，扣2分/次。
10.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。
50
制度执行
1.巡查无记录或记录不准确或各类资料上报不及时者，扣2分/次。
2.限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
3.不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效工资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。
岗位保洁员姓名考评周期：年月日—年月日总分：
考核项目
考核标准
权重
被考核细则
考核得分备注被考核来自况合计(分)日常工作
1.每日8：00以前完成公共地段的清扫工作，未完成者扣2分/次。
2.地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
3.侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴、乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
7.咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2分/次。
8.语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。
9.故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
10
关键绩效指标加分
关键绩效指标减分
备注：1、正常记分满分为100分；
30
日常考核
1.迟到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
3.姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
4.当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。
5.无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
6.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
4.顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
5.垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
6.垃圾清运不及时，未按标准进行清运，扣1分/次（处）。
7.未按规定完成临时交办工作任务，扣3分/次（项）。
8.其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次（项）。
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，给予降职或其它处理。
被考核者：考核者：
10
行为
规范
1.工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
2.破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
3.酒后上班者（因公饮酒者，不在本考核之列），扣5分/次。
5.当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，记大过一次并另行处理。
6.泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处理。