系统问题解决方法培训
ECOLOGY问题解决方法培训
Linux系统不同 支持的JDK大小 各有差异，要得 到最优配置就使 用命令测试
出现版本号，表 示支持1800M
超出JDK支持的 最大内存数
常见问题之性能调优
2. SQL Server 2000 优化
步骤: 1) 优化SQL Server服务器内存配置 企业管理器的SQL Server组中选择当前服务器，右键点击属性
/usr/weaver/resin-2.1.14/bin/httpd.sh –Xms1024M -Xmx2400M -Xss150k &
常见问题之安装问题
5. Resin无法启动问题
问题原因: 1) 配置原因 2) 数据库无法连接 解决方法: 1) Windows下可检查Resin/log/stdout.log及stderr.log日志文件。 配置错误原因在stderr.log中一般会有详细描述。如配置文件中<http port=’80’/>写成<http port=’80’>的错误 提示如下：
用system用户登录SQLPLUS，并执行该语句 alter system set "_allow_level_without_connect_by" = true / commit /
常见问题之数据库问题
2.连接池问题
错误描述：
WEAVER/ecology/log/ecology日志中报错如下： 2009-08-06 12:12:27,125 ERROR weaver.conn.DBConnectionPool -weaver.conn.DBConnectionPool java.sql.SQLException: Couldn't get connection because we are at maximum connection count (300/300) and there are none available at org.logicalcobwebs.proxool.Prototyper.quickRefuse(Prototyper.java:309) at org.logicalcobwebs.proxool.ConnectionPool.getConnection(ConnectionPool.java:158) at org.logicalcobwebs.proxool.ProxoolDataSource.getConnection(ProxoolDataSource.java:97) at weaver.conn.DBConnectionPool.getConnection(DBConnectionPool.java:154)
信息系统维护培训方案
信息系统维护培训方案一、培训背景信息时代，系统维护的重要性不言而喻。
我们的企业信息系统如同人体的神经系统，一旦出现问题，整个企业的运营都会受到影响。
因此，为了确保信息系统的稳定运行，提高员工的信息维护技能，本次培训显得尤为重要。
二、培训目标1.提高员工对信息系统维护的基本认识，掌握系统维护的基本流程和方法。
2.培养员工解决信息系统常见问题的能力，降低系统故障率。
3.提升员工的信息安全意识，保障企业信息系统的安全稳定。
三、培训内容1.信息系统概述：介绍信息系统的基本概念、组成、功能及特点。
2.维护工具介绍：讲解常用的系统维护工具，如系统监控、故障诊断、数据备份等。
3.维护流程与方法：详细讲解系统维护的流程、方法及注意事项。
4.常见问题解决方案：分析系统运行过程中可能遇到的问题，提供解决方案。
5.信息安全意识培训：强调信息安全的重要性，培养员工的安全意识。
四、培训方式1.线上培训：利用网络平台，进行线上授课，方便员工随时随地2.实操演练：结合实际案例，进行系统维护实操演练，提高员工的动手能力。
3.互动讨论：鼓励员工在培训过程中积极提问，开展互动讨论，促进知识共享。
4.考核评估：通过在线测试、实操考核等方式，评估员工培训效果。
五、培训时间与地点1.培训时间：为期两周，每周一至周五，每天2小时。
2.培训地点：企业内部培训室。
六、培训师资本次培训将由具有丰富经验的IT专家担任讲师，他们具备多年的系统维护经验，能够针对实际工作中遇到的问题提供有效的解决方案。
七、培训效果评估1.培训结束后，对员工进行在线测试，评估培训效果。
2.收集员工反馈意见，了解培训内容的满意度及改进空间。
3.对培训效果进行跟踪调查，了解员工在实际工作中运用培训知识的情况。
八、后续跟进1.建立培训档案，记录员工培训历程及考核成绩。
2.定期组织内部交流，分享系统维护经验，提高整体水平。
3.结合企业实际需求，调整培训内容，确保培训效果与企业发展九、信息系统维护培训方案的实施，旨在提高员工的信息维护技能，保障企业信息系统的稳定运行。
实训12 操作系统常见故障处理实训报告
实训12 操作系统常见故障处理实训报告简介本次实训旨在帮助学生熟悉和解决操作系统常见故障。
通过实际操作和故障排除，学生能够提高自己的操作系统故障处理能力。
实训目标- 熟悉常见的操作系统故障类型和原因- 学会使用适当的方法诊断和解决操作系统故障- 增加对操作系统的理解和实际应用能力实训过程1. 学生按照实训指导书的要求设置操作系统实验环境。
2. 学生通过实际操作模拟各种操作系统故障，并记录下相应故障的原因和现象。
3. 学生使用适当的方法和工具对故障进行诊断和解决，并记录下解决方法和效果。
4. 学生总结实训中遇到的故障类型和解决方法，形成实训报告。
5. 学生提交实训报告并进行评估。
实训结果通过本次实训，学生能够熟悉常见的操作系统故障类型和解决方法。
学生通过实际操作和故障排除，提高了自己的操作系统故障处理能力，并增加了对操作系统的理解和实际应用能力。
实训反思本次实训是一次宝贵的机会，使学生能够在实践中研究和提高。
在实训过程中，学生需要更加仔细地观察和分析问题，以便更好地解决操作系统故障。
同时，学生还应该加强与同学之间的合作和讨论，共同寻找解决问题的方法和思路。
结论本次实训为学生提供了锻炼操作系统故障处理能力的机会。
通过实际操作、故障诊断和解决，学生能够提高自己的实际应用能力。
此外，通过与同学合作和讨论，学生还能够探讨更多的解决方法和思路。
实训报告的完成和提交也是对学生实际操作能力和思考能力的一种评估方式。
---请根据实际情况补充实际实训内容和相关数据。
故障排查与问题解决技巧培训(模板)
分析性能瓶颈
通过对系统性能数据的监控和分 析，定位性能瓶颈，提出优化建
议。
掌握专业工具使用方法
熟练使用调试工具
掌握数据库管理工具
掌握各种调试工具的使用技巧，如日 志分析、内存泄漏检测、代码覆盖率 统计等。
熟练使用数据库管理工具，如SQL查 询、数据备份恢复等，以应对数据库 相关故障。
运用网络分析工具
确定影响范围
了解故障影响的用户群体、业务 功能或系统组件，以便针对性地 进行排查。
收集相关信息与日志
01
02
03
系统日志
收集与故障相关的系统日 志，包括操作系统、应用 程序、数据库等日志信息 。
网络信息
获取网络设备的状态、配 置及流量等信息，以排查 网络故障。
硬件信息
收集服务器、存储设备等 硬件的运行状态及配置信 息，以排查硬件故障。
持续改进流程
根据经验教训，不断完善问题解决的流程和方法，提高问题解决效 率和质量。
关注行业动态
关注行业最新动态和技术发展趋势，及时引入新的工具和方法来应对 不断变化的问题挑战。
案例分析：成功解
05
决故障案例分享
案例一：硬件故障导致系统崩溃
故障现象
排查过程
服务器突然宕机，无法重启，系统崩溃。
通过硬件诊断工具检测，发现硬盘故障。
团队协作
建立高效的团队协作机制，明确各自职责和分工，共同应对问题 挑战。
寻求专家支持
在遇到复杂或难以解决的问题时，积极寻求专家或资深同事的支 持和建议。
分享经验和知识
鼓励团队成员分享自己的经验和知识，促进团队整体技能水平的 提升。
不断总结经验教训，持续改进
总结经验教训
制药企业空调系统常见问题及处理措施 GMP培训
风速、风量、层流特性异常及处理
1、附录1：无菌药品，第七章厂房，第三十三条 ：应当 能够证明所用气流方式不会导致污染风险并有记录
2、目的：单向流在静态时气流形式符合单向流的特性， 在设备运转时能够保护无菌物料及产品，也证明当 操作人员按照岗位操作规程进行无菌操作时，其操 作行为能够避免对物料及产品的污染，而且对有风 险的操作行为进行指导改进。
没有皮带，减少了日常维护项目和皮带损坏带来的风险。 没有蜗壳，岗位人员更容易清洁叶轮，有蜗壳的风机叶轮难以清洁，清洁
时必须拆掉外壳，比较麻烦。 通过两张图片可以看出，无蜗壳风机体积较小、安装方便、震动小、噪音
小，为电机直接传动，维护项目少于蜗壳风机。
24
风速风量异常及处理附件14— 风量平衡图
* 设计（除湿能力、产湿房间、除湿机、大气设计参考温度） * 冷水（大机组、模块机组） * 冷水管网（1对1、1对多、流量、压力） * 管网过滤器（过滤器的选择、堵塞、清洁频率，见附件1） * 风管—漏风，新风量增加，超过处理上限 * 排凝—反串，加湿器疏水没关 * 极端天气— 不做保证，停产，设计时的不保证期
提供各种介质
检查使用点情 况
公用工 程
只有及时通报双方的情况 ， 才能安排好生产，遇特 殊情 况采取正确措施，避 免偏差
6
温度的异常处 理 温度超过上限
全部或大部分房间超过上限标准时，则基本判断为空调系统
原 因，主要为加热系统异常、冷水系统异常、洁净区产生大量热源、传 感器 出现故障等原因造成。 蒸汽压力—减压阀 蒸汽管径 空调自控—温度设定，电动阀执行器与阀体松动 阀组—疏水、旁通、关不死 排凝—加湿反串 其它—加湿引起温度升高，洁净区地暖
36
洁净区压差异 常 排风设备
系统故障应急预案培训内容
系统故障应急预案培训内容1. 培训目的系统故障是在企业日常运营中无法避免的一部分。
为了应对各种突发的系统故障，确保企业业务的连续性和稳定性，有必要进行系统故障应急预案的培训。
本文档旨在介绍系统故障应急预案培训的具体内容，帮助员工掌握应急预案的基本概念、流程和技能，有效降低系统故障对企业运营的影响。
2. 培训内容2.1 应急预案概述•什么是系统故障应急预案？•应急预案的重要性和作用。
2.2 应急预案制定•需要制定应急预案的依据和考虑因素。
•应急预案的编写要求和步骤。
2.3 应急响应流程•系统故障应急响应的基本流程。
•各级别应急响应人员的责任和职责。
2.4 应急预案演练•应急预案演练的目的和意义。
•不同类型的应急演练方法。
•如何组织和执行应急预案演练。
2.5 故障排除技巧•常见的系统故障类型和解决方法。
•如何利用日志和监控工具进行故障排查。
2.6 协调沟通与团队合作•在应急响应过程中的协调沟通技巧。
•团队合作的重要性和技巧。
3. 培训方式3.1 理论授课理论授课是培训的基础，通过讲解理论知识帮助员工建立起对应急预案的基本认知。
3.2 案例分析通过分析实际案例，帮助员工理解应急预案在实际中的应用和意义，加深对应急预案的理解和记忆。
3.3 模拟演练组织模拟演练活动，模拟真实的系统故障情景，让员工亲身体验应急响应的流程和技巧，并及时总结演练中的不足之处。
3.4 现场指导在日常工作中，安排专业人员对员工进行现场指导，在实际工作环境中操作和使用应急预案，并及时给予指导和反馈。
4. 培训效果评估为了确保培训的有效性，需要进行培训效果的评估。
评估内容包括培训后员工对应急预案的掌握情况、演练效果和演练结果的评价等。
根据评估结果进行总结和改进，进一步提升员工的应急预案应对能力。
5. 结束语系统故障应急预案培训内容的主要目的是让员工掌握应急预案的基本概念、流程和技能，培养应对系统故障的能力。
通过系统故障应急预案培训，企业能够更好地应对系统故障，保障业务的连续性和稳定性。
系统的解决问题的方法ppt课件
调修设备
试运转
流程图主要用于阐明实 施方案中所包括的各个 逻辑步骤
确认部 件
审核结 果
修正
规范化
.
发现问题 1 6
评价处 理方法
A 5
实施处理 方法
4
P
D C
选择并规 划处理方 法
分析 问题
2
提出潜在 的处理方 法
3
甘特图
行动
担任人
时间
1 制定实施方案
2 召开启动会议
3 开场机器调修
4
试运转
5
确认部件
14
步骤 1: 确定问题、设定目的
.
发现问题 1 6
评价处 理方法
5
实施处理 方法
P A
D C
选择并规
4
划处理方 法
分析 问题
2
提出潜在 的处理方 法
3
行动 A) 明确论述问题
• 问题的定性
• 问题的量化
阐明
优点
• 根据亲身阅历，详细阐
明问题，不应依赖他人
的描画
• 对问题进展量化阐明
• 确保对问题有准确、客
设备
.
第三步: 构成潜在处理方法 缘由编号 找到的根本缘由 潜在处理方法
1 2 3 4
5 6
第四步: 选择方法并制定实施方案
处理方法
1
2
3
4
5
控制才干
相关性
需求的资源
效益
员工的了解支持
第五步: 方案的实施 第六步: 评价规范方法并规范化
24
.
7种典型质量控制工具在搜集数据和分析问题时 必不可少，它们还能使相关信息变得可视化
国有企业员工培训问题的系统解决方案
国有企业员工培训问题的系统解决方案一、国有企业员工培训现状分析1.培训内容单一目前，国有企业员工的培训内容较为单一，主要以政治理论、企业文化和业务知识为主，缺乏针对性和实用性，不能满足员工多样化的培训需求。
2.培训方式陈旧传统的培训方式以面授为主，缺乏互动性和趣味性，难以激发员工的学习兴趣和积极性。
3.培训效果评估体系不完善目前，国有企业对培训效果的评估主要依赖考试成绩，缺乏对培训成果转化和实践能力提升的跟踪与评价。
4.培训资源分散国有企业的培训资源分布不均，优质培训资源主要集中在总部，下属分支机构及一线员工难以享受到优质培训资源。
二、国有企业员工培训问题系统解决方案1.优化培训内容针对培训内容单一的问题，我们应根据企业发展战略和员工职业规划，制定多元化的培训内容，包括业务技能、沟通协作、创新思维等，以满足员工不同层次、不同领域的培训需求。
2.创新培训方式结合现代信息技术，采用线上与线下相结合的培训方式，提高培训的互动性和趣味性。
例如，运用虚拟现实(VR)技术进行实战演练，引入翻转课堂等新型教学模式，让员工在轻松愉快的氛围中学习。
3.完善培训效果评估体系建立以结果为导向的培训效果评估体系，将培训成果与员工绩效、晋升等挂钩，确保培训投入产出比。
同时，加强对培训成果转化和实践能力提升的跟踪与评价，促使员工将所学知识运用到实际工作中。
4.整合培训资源优化培训资源配置，打破条块分割，实现优质培训资源的共享。
例如，建立企业内部培训资源共享平台，鼓励分支机构之间的培训合作，引入外部优质培训资源，提高培训整体水平。
5.加强培训师资队伍建设提高培训师资队伍的专业素养和教学能力，加强对培训师的选拔、培训和考核，确保培训质量。
6.建立健全培训激励机制设立完善的培训激励机制，鼓励员工主动参与培训，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的学习热情和动力。
国有企业员工培训问题的系统解决方案需要企业领导的高度重视和全体员工的积极参与。
系统故障排除指南与分析
系统故障排除指南与分析介绍在这个数字化时代，我们越来越依赖于计算机系统来处理工作、学习和娱乐。
然而，当我们使用计算机时，可能会遇到各种系统故障，例如电脑死机、软件崩溃和网络连接问题。
这些故障不仅影响我们的工作效率，还给我们带来了很大的困扰。
因此，了解如何排除系统故障以及分析其根本原因变得非常重要。
本篇文章将提供一些实用的指南和分析工具，帮助我们快速定位和解决系统故障。
故障排除指南1. 重启计算机在遇到系统故障时，第一步通常是尝试重新启动计算机。
这个简单的步骤可以解决很多普通的问题，如内存不足、软件冲突等。
通过重新启动，我们可以将系统恢复到正常状态，并清除一些临时文件和缓存，从而解决一些无法预料的问题。
2. 检查电源和连接有时候，系统故障可能是由于电源或连接问题引起的。
我们需要确保计算机的电源连接稳定，并检查所有连接线是否松动或损坏。
这包括电源线、网线和外部设备连接线等。
如果发现问题，应尝试重新插拔连接线以修复连接问题。
3. 检查硬件设备硬件故障也是导致系统故障的常见原因之一。
我们需要检查计算机的硬件设备，如内存条、硬盘驱动器和显卡等。
如果发现硬件故障，我们可以尝试更换或修复相应的硬件设备，以解决系统故障。
4. 更新和修复软件软件更新和修复也是解决系统故障的重要步骤。
我们需要确保操作系统和所有安装的软件都是最新版本，并且已经应用了补丁和修复程序。
这样可以解决许多已知的软件问题和漏洞，提高系统的稳定性和安全性。
5. 检查磁盘空间磁盘空间不足可能导致系统故障和性能下降。
我们应该定期检查计算机的磁盘空间，并清理不必要的文件和程序。
这样可以释放磁盘空间，提高系统的响应速度和稳定性。
6. 扫描病毒和恶意软件病毒和恶意软件是导致系统故障和数据泄漏的常见原因。
我们需要使用可靠的安全软件定期扫描和清除计算机中的病毒和恶意软件。
另外，我们应该避免访问和下载可疑的网站和文件，以防止感染计算机。
7. 重置系统设置有时候，系统设置的问题可能导致系统故障。
生产中的问题及系统解决方法培训
生产中的问题及系统解决方法培训引言在生产过程中，经常会遇到各种问题，例如设备故障、工艺问题、操作失误等，这些问题会严重影响生产效率和产品质量。
为了提高生产效率和降低生产成本，企业需要培训员工学习和掌握解决问题的方法和技巧。
本文将介绍生产过程中常见的问题以及系统的解决方法，并提供相关培训内容。
问题一：设备故障设备故障是生产中常见的问题之一，它会导致生产线停工，影响整个生产计划和交货时间。
为了解决设备故障问题，员工需要具备以下技能：1.设备日常维护–清洁设备：定期清洁设备表面和内部的灰尘和杂物，保证设备正常运行。
–润滑设备：定期添加润滑剂，减少设备磨损，延长设备使用寿命。
–检查电气连接：定期检查设备的电气连接是否松动，及时修复，避免因电气故障引起的设备故障。
2.设备故障排除–检查设备连接：当设备出现故障时，员工需要检查设备的电源连接和信号连接是否良好，确保设备能正常供电和通信。
–善用设备手册：员工需要学习如何使用设备手册中的故障排除指南，根据故障现象和步骤逐步排除故障。
–联系设备维修人员：当员工无法解决设备故障时，应及时联系设备维修人员，以便更快恢复生产。
问题二：工艺问题工艺问题包括产品质量不稳定、工艺流程不合理等。
为了解决工艺问题，员工需要具备以下技能：1.工艺流程分析–对比不良品和合格品：员工需要学会对比不良品和合格品之间的差异，找出工艺流程中的问题环节。
–观察关键工艺参数：员工需要观察并记录关键工艺参数的变化情况，找出可能导致不良品的原因。
–分析工艺参数与产品品质之间的关系：员工需要学习如何分析工艺参数和产品品质之间的关系，找出造成产品不稳定的原因。
2.工艺优化–改进工艺流程：当发现工艺流程中存在问题时，员工需要提出改进建议，并与相关部门进行协商，实施工艺优化。
–持续改进：员工需要学习持续改进的方法和工具，不断优化工艺流程，提高产品质量稳定性。
问题三：操作失误操作失误是生产中常见的问题之一，它可能导致产品不合格、设备故障等问题。
操作系统的故障诊断与修复技巧
操作系统的故障诊断与修复技巧如今，计算机在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
而操作系统作为计算机的核心组成部分，常常面临着各种故障的挑战。
本文将介绍一些操作系统故障的常见原因，并提供一些故障诊断与修复技巧，帮助读者更好地解决操作系统问题。
一、操作系统故障的原因1. 软件冲突：不同软件之间的冲突可能导致操作系统崩溃或运行缓慢。
例如，多个安装的防病毒软件可能会相互干扰，导致系统不稳定。
2. 驱动程序问题：过时或不兼容的驱动程序可能导致硬件故障或系统崩溃。
因此，及时更新驱动程序非常重要。
3. 硬件故障：硬件组件的损坏或故障可能导致操作系统无法正常运行。
例如，内存错误可能导致系统死机或出现蓝屏。
4. 病毒或恶意软件感染：恶意软件的感染可能导致操作系统崩溃、数据丢失或个人信息泄露。
定期进行病毒扫描和更新防病毒软件是保护操作系统安全的必要步骤。
5. 硬盘问题：硬盘损坏、分区错误或文件系统错误可能导致操作系统无法启动或文件丢失。
二、故障诊断技巧1. 观察错误信息：当遇到操作系统故障时，读取错误信息可以提供有关故障原因的线索。
例如，蓝屏错误代码可以指示硬件或驱动程序问题。
2. 使用系统自带工具：大多数操作系统都提供了一些自带的诊断工具，如Windows中的事件查看器或系统文件检查器。
这些工具可以帮助用户检测和修复故障。
3. 进行系统恢复：如果发生严重故障，可以尝试使用系统恢复功能将系统恢复到之前的稳定状态。
例如，Windows系统可以使用系统还原功能来撤销最近的更改。
4. 更新和升级：及时更新操作系统和软件补丁，以修复已知的漏洞和问题。
此外，确保驱动程序的最新版本也是非常重要的。
三、故障修复技巧1. 卸载或禁用冲突软件：如果发现某些软件之间存在冲突，可以尝试卸载其中一个或禁用其中一个软件，以解决问题。
2. 更新驱动程序：如果驱动程序过时或不兼容，可以从设备制造商的官方网站下载并安装最新的驱动程序。
3. 扫描和清除病毒：定期使用可靠的防病毒软件扫描整个系统，并清除发现的任何恶意软件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
系统的解决问题的方法
精益运营试点培训材料 二OO二年七月
内容概要 (I)
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
无论是与供应商交涉，改进生产设备和原材料，还是处理客户投诉，生产中面临的 各种内部和外部问题都可以利用系统的解决问题的方法加以解决
系统的解决问题的方法通常采用以下手段来解决许多生产运营中的问题
• 在业绩方面与竞争对手存在差距
• 与标准不符
1
内容概要 (II)
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
作为大规模的运营改善活动的一部分 (如提高产品质量，提高年定修效率和 有效性，提高产能利用率) ，系统的问题解决方法能在问题得到清晰界定后 提供解决问题的方法，是消除浪费，提高流程稳定性和灵活性的关键方法 使用系统的解决问题的方法将主要是改进以下领域：质量、成本、交货时间 和生产效率
• 基本概念和原则
– 定义和背景 – 对精益生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
8
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
系统的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以 支持精益生产系统
• 简单的数据收集的方法 • 现有的经验和简单而有实效的解决方案 • 低成本解决方案
因此，在精益生产体系中，系统地解决问题是有效利用有限资源以改善经营的有效 方法
通常，采用解决问题的系统方法是由于现状与理想状态之间存在差距，如：
• 产品和服务不能满足客户要求。
• 实际业绩不能达到内部目标（质量、成本、交货时间）
举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域
最为适用情况：
无法借助外力实现改进，但内部 资源通过集中足以分析现状、收 集数据并决定正确的对策
应用非常广泛：
• 质量改进：减少最后组装的返
工率
• 成本改进：减少钢铁厂的耗油
量
• 服务改进： 缩短客户等待时间
•交 货 表 现 的 改 进 ： 实 现 近
100% 按时交货，缩短50% 的 交货周期
系统问题解决方法可以在许多行业加以应用，主要包括以下6个主要步骤: 1) 发现问题 2) 分析问题 3) 产生可能的解决方案 4) 选择和规划解决方案 5) 实施解决方案 6) 评估解决方案和进行方案的标准化
本文件描述了分析、消除或减少企业在经营和行政管理环境中的问题的必要 方法和工具
本文件其余部分包含经典的 7 项质量控制工具，以及解决问题的案例 .
在以上所有例子中，动用的都是内部专业知 识，来产生解决方案而且现状的改善也无需
很大的投资。关键是要了解生产流程
11
系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景 – 对精益生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
系统解决问题在精益生产中发挥的作用
智
及
能
时
自
生
动
产
化
标准化 稳定性
精益生产框架
“系统的解决问题的理 念 并非是盘尼西林之 类的速效药，而是见效 慢的中药式疗法。通过 长期服用，可逐渐改进 公司的机能。” (Kaoru Ishikawa 博士)
9
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的 能力
• 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录
• 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的 解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常， 或成了难于根治的经常发作的“慢性病”
6
成功解决问题的各项条件
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
• 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远 对策相结合的优点
2
系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景 – 对精益生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
3
系统的问题解决方法的定义
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
控制特 点
理想状态 问题
现状
所谓系统的问题解决 方法， 是指通过6大 步骤，应用7个质量控 制工具，配合其他用 于分析、形成思路的 工具，来合理地、有 效地解决问题
4
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于 揭示问题根源，找出长期的对策
• 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的 对策
• 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组 的工作进展
• 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困 难、排除工作中遇到的障碍
• 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通 和交流
7
系统的问题解决方法
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
12
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有 助于改善业绩，但并非唯一的途径
系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性
问题比率
100
• 5 个为什么 • 3 个C（问题、 原因和对策）
传统的方法和系统方法
问题
问题
解决方法 （“快速解决”
）
解决方法 （一劳永逸）
5
处理车间工作问题中的常见误区
BS/020701/SH-WZ(2000GB)
• 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策
• 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面 的分析
• 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决
持续改进和系统的问题解决方法
业绩
持续改进
创新 持续改进
创新
时间
技术提高和增加投资固 然重要，持续改进也非 常有必要。
持续改进往往要求（并 非偶尔采用）团队共同 解决问题，团队的力量 的很大一部分来源于使 用系统的方法和简单的 工具.
资料来源：Masaaki Imai: 持续改进 10
BS/020701/SH-WZ(2000GB)