呼叫中心技术方案培训资料

神龙汽车 200坐席 腾讯网 305坐席
富士康 300坐席 中国石油 300坐席
来伊份 100坐席 一汽海马 50坐席
华讯IPCC成功案例-2
• 雀巢饮用水订水服务中心 • 篱笆网客户服务中心 • 世博会聋哑人服务视频支持中心 • 法国兴业银行亚太支持中心 • 瓦克化学IT支持中心 • 山特维克运维管理中心 • 英国电信亚太支持中心
© ECCOM Network System Co., Ltd.
虚拟化
Vmware虚拟化 Vmware虚拟化
冗余 板卡 支持热备+均衡负载
支持热备+均衡负载 支持热备
Vmware虚拟化
支持热备
虚拟化/实体机
支持热备+均衡负载
思科路由器---集多种接入手段于一体
• 过去---模拟中继接入 • 现在---ISDN(E1) • 未来---SIP中继
思科呼叫中心解决方案
April 24, 2020
© ECCOM Network System Co., Ltd.
1.公司介绍 2.项目概述 3.解决方案 4.项目管理与服务
© ECCOM Network System Co., Ltd.
目录
华讯概况
成立于2000年
业绩持续快速增长
广泛的行业客户基础
1.公司介绍 2.项目概述 3.解决方案 4.项目管理与服务
© ECCOM Network System Co., Ltd.
目录
方案概述
➢ IPCC平台设计 ➢ 应用介绍 ➢ 未来扩展方向
© ECCOM Network System Co., Ltd.
Fra Baidu bibliotek
IPCC平台设计——虚拟化部署
© ECCOM Network System Co., Ltd.
P4
东区 南区
公司规模发展
在中国企业100强中，为50%的企业提供优质服
务
年均增长率超过15%
目前共有近1000名员工，其中包括：
销售人员
140+
产品技术人员
100+
专业服务人员
580+
© ECCOM Network System Co., Ltd.
P5
领先思科专项认证
亚太区第一家
思科云构建商合作伙伴
• 腾讯网客户服务中心 • 富士康客户服务中心 • 中国石油加油站管理运维中心 • 安联保险客户服务中心 • 深圳联友风神资讯呼叫中心实施项目
• 厦门市政府客户服务中心 • 来伊份呼叫中心 • 山东电力运维支持中心 • 杭州华数IPCC扩容项目 • 核聚集团IPCC呼叫中心建设项目 • 东风通信呼叫中心建设项目
EHWIC
Supports HWIC, WIC, VWIC, VIC
SM
Supports NM, NME, EVM – requires adapter card
ISM
Cisco 2951
服务器高度/台
2U
Total Onboard WAN 10/100/1000 Ports
3
Service Module 插槽数量
• 东风汽车客户服务中心 • 东风本田2019年呼叫中心项目 • 大众点评网IPCC系统维护项目 • 益海嘉里高东IPCC呼叫中心实施项目 • 来伊份上海呼叫中心系统维护项目 • 阿里巴巴IT运维支持中心 • 易联众客户服务中心 • 希捷科技（苏州）有限公司呼叫中心系统建
设项目
• 湖北中烟呼叫中心 • 广发IT服务台呼叫中心 • 广发证券IT服务台实施项目 • 国家开发银行2019年一站式服务台平台 • 上海罗氏制药有限公司IPCC实施项目 • 滨海医院呼叫中心维护项目 • 中德安联IPCC IVR开发实施项目 • 山特维克投资有限公司UCCX系统改造项目 • 阿斯利康(中国)投资有限公司IPCC升级项目 • 英格索兰扩容与改造后续维护项目 • 。。。。。。
• 高性能PC Server，专为虚 拟化而生。可并入企业 VMware vCenter管理和监控
金融、运营商、企业 政府、公共服务、互联
网
© ECCOM Network System Co., Ltd.
P3
近1000名专业技术人员和
管理、销售精英组成的 稳定团队
在网络、云计算、协作通信 、信息安全、IT管理等领域
提供新IT 解决方案 和 综合IT服务
公司机构分布
北区
西区
海外
香港、美国
© ECCOM Network System Co., Ltd.
配置说明
项目 多业务接入网关 PC Server IP交换机IPPBX CTI中间件
IVR交互语音系统
坐席IP电话 录音系统
产品名称 ISR 2951（思科） UCS C220 M3（思科） CUCM 11.0（思科） UCCX 10.6（思科）
UCCX 10.6（思科）
7821 IP话机（思科） UDCC录音系统（华讯）
2
EHWIC插槽数量
4
Onboard DSP (PVDM) 插槽数量
3
© ECCOM Network System Co., Ltd.
PVDM3
Supports PVDM2 in onboard slots – requires adapter card
思科UCS C220 M3服务器（配备VMware许可证）
© ECCOM Network System Co., Ltd.
1.公司介绍 2.项目概述 3.解决方案 4.项目管理与服务
© ECCOM Network System Co., Ltd.
目录
项目概述——客户需求
系统定位
呼叫中心
开放平台 资源整合
© ECCOM Network System Co., Ltd.
Cisco Could Builder Partner
MASTER Collaboration MASTER Security
MASTER Cloud Builder
ADVANCED Architecture Specialization
无边界网络 数据中心和虚拟化
协作
第1家云合作伙伴
© ECCOM Network System Co., Ltd.
3 个大师级认证
3大架构专项认证
*另有8项先进技术ATP认证 其中包含了思科呼叫中心专项的UCCE和CVP ATP认证
华讯IPCC成功案例-1
广发银行 2200坐席 华数传媒 300坐席
东方有线 500坐席 安联保险 120坐席
大众点评 100坐席 云南电力 450坐席
© ECCOM Network System Co., Ltd.