2020物业管理经理年终工作总结范文
物业经理年终个人工作总结
物业经理年终个人工作总结•相关推荐一、经营方面20xx年xx物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业服务处的经营能力也逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。
对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
4、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法，保证员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。
强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。
1、积极梳理各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。
在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
3、加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
4、注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响；三、服务方面20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。
1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
物业部经理年终总结范文6篇
物业部经理年终总结范文6篇篇1一、背景概述本年度，作为物业部经理，我肩负着推动物业管理服务升级、提高客户满意度的重要职责。
面对多变的市场环境和业主的需求变化，我带领团队成员积极应对挑战，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 项目管理在项目管理方面，今年我们成功完成了多个重点项目。
一是成功推进了小区绿化改造工程，提升了小区环境品质；二是完成了多栋楼宇的维修工作，解决了长期存在的设施老化问题；三是推进智能化改造，安装了智能安防系统和智能停车系统，提高了小区的管理效率和业主的生活便利性。
2. 团队建设与培训在团队建设方面，我注重培养团队的凝聚力和执行力。
通过定期的团队培训和交流活动，提高了团队成员的专业技能和综合素质。
同时，我鼓励团队成员提出创新性的建议，为物业管理服务提供新的思路和方法。
今年，我们的团队被评为“优秀物业管理团队”。
3. 客户服务与满意度在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
通过定期的客户满意度调查，了解业主的需求和意见，及时改进服务。
同时，我们加强了与业主的沟通，积极解决业主的问题和投诉。
今年，我们的客户满意度达到了XX%，创历史新高的成绩。
4. 成本控制与预算管理在财务管理方面，我注重成本控制和预算管理。
通过优化采购渠道、降低能耗等方式，降低了物业管理的成本。
同时，我严格执行预算制度，确保物业管理经费的合理性和有效性。
三、工作不足及反思1. 工作中的不足虽然取得了一些成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些不足。
一是部分项目的推进速度较慢，影响了整体的工作进度；二是部分团队成员的积极性和创新性还有待提高；三是与业主的沟通还需进一步加强，部分业主的投诉未能及时妥善处理。
2. 反思及改进措施针对以上不足，我将进行深刻的反思并制定改进措施。
一是加强项目管理和协调，提高项目的推进速度；二是加强团队建设和培训，提高团队成员的积极性和创新性；三是加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，提高服务质量。
物业管理经理年终工作总结9篇
物业管理经理年终工作总结9篇第1篇示例：物业管理经理年终工作总结一、工作回顾在过去的一年时间里，作为物业管理经理，我始终秉持着责任心和专业精神，认真履行本职工作。
通过与团队的协作努力，我成功完成了以下工作内容：1. 整合资源，完善物业管理体系：我积极整合资源，不断优化物业管理体系，明确职责分工，提高效率，确保了物业服务质量，提升了业主满意度。
2. 精细化管理，提升服务水平：我重视细节管理，注重培训物业人员，提高了员工素质和专业技能，使服务水平得到全面提升。
3. 制定改进计划，优化工作流程：针对物业管理中存在的问题，我及时制定改进计划，优化工作流程，提高了工作效率和管理水平。
4. 加强与业主沟通，改善服务质量：我积极与业主沟通，听取意见建议，不断改进物业服务，有效提升了服务质量，树立了良好的品牌形象。
5. 严格执行各项制度，确保物业安全：我严格执行各项管理制度，注重细节管理，确保了物业安全和生活环境的稳定。
二、工作成果经过一年的努力，我取得了以下工作成果：1. 物业管理效率提升：通过改进工作流程和管理制度，物业管理效率得到了显著提升，大大节约了时间和人力成本。
2. 业主满意度提升：通过加强与业主沟通和改善服务质量，业主满意度有了明显提升，获得了业主的一致好评。
3. 物业服务品质提升：通过培训员工、优化工作流程，物业服务品质得到了全面提升，受到了业主和上级领导的认可。
5. 团队建设成果显著：通过团队的协作努力，团队建设成果显著，形成了良好的工作氛围和合作精神。
三、工作不足及改进措施虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足之处，主要包括：1. 工作压力大，需要进一步提高抗压能力；2. 工作中有些细节处理不够及时，需要加强细节管理；3. 需要加强团队协作和沟通，提升团队执行力。
为了进一步提升工作水平，我将采取以下改进措施：四、工作展望在未来的工作中，我将继续发扬团队精神，不断学习和提升自我，全力以赴为物业管理工作做出更大的贡献。
物业经理年度总结范文7篇
物业经理年度总结范文7篇篇1一、背景概述本年度，作为物业经理，我肩负着维护小区和谐、保障业主权益、提升物业服务质量的重任。
在全体员工的共同努力下，我们取得了一系列成果，也积累了不少经验教训。
下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、主要工作内容1. 物业服务管理本年度，我们加强了对小区物业服务的日常管理，确保各项服务有序进行。
具体工作如下：（1）制定并完善物业服务制度，确保服务流程规范、透明；（2）加强员工培训，提升服务质量和效率；（3）定期开展业主满意度调查，及时改进服务中存在的问题；（4）加强与业主的沟通，及时了解业主需求，为业主提供个性化服务。
2. 物业设施设备维护为确保小区设施设备的正常运行，我们加强了对设施设备的维护和管理。
具体工作如下：（1）制定设施设备维护计划，确保按计划进行；（2）加强设施设备的巡检和维修，确保设施设备的正常运行；（3）对老旧设备进行更新和改造，提升设备性能；（4）加强对外协单位的监管，确保维护质量。
3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置，具体工作如下：（1）制定完善的安全管理制度，确保安全无死角；（2）加强安全巡查，及时发现和处理安全隐患；（3）开展安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识；（4）加强与相关部门的沟通协调，共同维护小区安全。
三、工作成果与亮点1. 业主满意度显著提升通过加强物业服务和设施设备维护，以及加强安全管理，本年度业主满意度显著提升。
在最新的业主满意度调查中，满意度达到了XX%。
2. 成功解决多起物业纠纷本年度，我们成功解决了多起物业纠纷，维护了小区的和谐稳定。
我们通过加强与业主的沟通，了解双方诉求，公正公平地解决了纠纷。
四、经验教训与不足1. 人员流动性大，需要加强团队建设本年度，我们面临人员流动性大的问题，给工作带来了一定的影响。
下一步，我们需要加强团队建设，提升员工的归属感和凝聚力。
2. 部分业主需求响应不够迅速虽然我们在加强服务方面取得了一定成果，但部分业主反映需求响应不够迅速。
2024年物业经理个人年终工作总结（六篇）
2024年物业经理个人年终工作总结一、强化学习，提升自我素养我致力于个人能力的提升，积极参与学习活动，以增强自身的职业素养。
二、恪尽职守，确保工作成效我全力以赴地执行职责，致力于优化工作流程，以实现高效的工作成果。
三、严于律己，塑造良好形象在日常工作中，我坚持以高标准要求自我，尊重并团结每一位同事，坚决避免一言堂和特权行为，严格遵守廉洁自律的规定。
对于敏感问题，如采购、人员任用、合同签订等，始终坚持公正透明的原则，确保决策的公正性。
四、____年目标完成情况____年以来，得益于全体员工的共同努力，我们成功达成了所有设定的工作目标。
小区创建方面，____年被评为局级优秀住宅小区，____年晋升为省级，____年更进一步成为国家示范小区，____年和____年均通过了省级物业管理优秀住宅小区的复审。
五、基层建设目标全面实现我们创建了____个“十佳示范队”，____个“行业一强”，____个单位荣获“社区优秀基层队”称号，充分展示了我们的团队实力。
六、年度成本控制目标超额完成____年，公司的成本控制在652、____万元内，水费节省显著；其他年份均在计划内并有盈余，显示了我们在成本管理上的成效。
七、外拓市场取得新进展____年，我们设立了以家政服务中心为基础的“玉山综合服务公司”，____年实现外拓物业管理收入近百万，标志着我们在市场拓展上的新突破。
八、居民满意度持续保持高位多年来，我们的居民综合满意率始终保持在____%以上，体现了我们优质服务的成果。
在未来的日子里，我将继续与全体成员共同努力，推动公司迈向新的高度。
2024年物业经理个人年终工作总结（二）时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，____年即将成为历史，自____年____月____日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
物业公司经理年终总结8篇
物业公司经理年终总结8篇篇1一、背景作为物业公司经理，我深感责任重大。
在这一年中，我们面临着诸多挑战和机遇，经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度的工作进行认真总结，并提出一些思考和建议，以期为新一年的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 经营业绩本年度，我们实现了营业收入稳步增长，超额完成了年初设定的目标。
在成本控制方面，我们采取了一系列有效措施，降低了运营成本，提高了利润率。
在市场竞争方面，我们积极开拓市场，拓展业务，成功签约多个重要项目，为公司的发展奠定了坚实基础。
2. 物业服务品质提升我们在服务品质方面取得了显著进步。
首先，加强了员工培训，提高了服务意识和技能水平。
其次，优化了服务流程，简化了办事程序，提高了工作效率。
此外，我们还积极引进先进的物业服务理念和技术，提升了服务水平。
通过各项措施的实施，客户满意度得到了显著提升。
3. 安全管理安全是物业管理的首要任务。
我们始终坚持安全第一的原则，加强了安全管理制度的建设和执行。
本年度，我们成功应对了多次突发事件，确保了业主的生命财产安全。
同时，我们还加强了对消防设施、电梯等关键设施的监管和维护，提高了安全管理水平。
4. 团队建设与企业文化我们在团队建设方面取得了显著成果。
首先，加强了内部沟通，增进了团队凝聚力。
其次，举办了多种培训活动，提高了员工的综合素质。
此外，我们还注重企业文化建设，营造了积极向上的工作氛围。
通过一系列措施的实施，员工的工作积极性和满意度得到了显著提升。
三、存在问题及改进措施1. 人员素质仍需提高。
我们将继续加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
同时，我们还将优化人才结构，引进更多高素质人才，为公司的发展提供有力支持。
2. 市场竞争日益激烈。
我们将加强市场研究，了解客户需求，不断提高服务水平，以应对市场竞争。
同时，我们还将加强与政府、社区等合作伙伴的沟通与合作，拓展业务领域。
3. 安全管理面临新的挑战。
物业经理年终工作总结6篇
物业经理年终工作总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经过去，XXXX年已经到来。
过去的一年中，在领导和同事们的关心与支持下，我坚持学习，完善自我，在各个方面都取得了一定的进步。
在物业管理行业这个平凡的岗位上，我始终以饱满的热情投入到工作中，尽己所能做好每一件事。
现将过去一年中的工作和学习情况总结如下：一、工作方面在过去的一年中，我主要负责的是物业小区的日常管理工作。
在领导的指导下，我制定了详细的工作计划，并严格按照计划执行。
在小区的日常管理中，我注重细节，严格把控每一个环节，确保小区的安全、舒适和便捷。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给领导和相关部门，为业主提供更优质的服务。
在过去的一年中，我也遇到了一些挑战。
例如，在处理一些业主投诉时，我需要耐心倾听他们的诉求，并积极寻找解决方案。
在这个过程中，我不仅锻炼了自己的沟通能力，也提升了解决问题的能力。
同时，我也意识到，作为物业经理，我需要不断学习和提升自己的专业素养，才能更好地服务业主。
二、学习方面在过去的一年中，我注重学习，不断提升自己的专业素养。
我参加了多次物业行业的培训和学习活动，包括物业管理、物业服务、物业法规等方面的课程。
通过这些学习活动，我不仅了解了物业行业的最新动态和趋势，也提升了自己的专业素养和能力。
同时，我也积极阅读相关书籍和资料，不断拓宽自己的知识面和视野。
在未来的工作中，我将继续保持学习的心态，不断学习和提升自己的专业素养。
我会关注物业行业的最新动态和趋势，及时了解相关政策和法规的变化。
同时，我也会积极与同行交流和学习，借鉴他们的经验和做法，不断提升自己的管理水平和服务质量。
三、团队方面在过去的一年中，我注重团队建设和协作精神的培养。
我鼓励员工积极参与团队活动和工作讨论，分享彼此的经验和知识。
通过团队活动和合作项目的开展，我不断增强团队的凝聚力和战斗力。
同时，我也注重员工的培训和成长，为员工的职业发展提供支持和帮助。
物业经理年度总结范文5篇
物业经理年度总结范文5篇篇1一、总体概述过去一年中，我在物业经理的岗位上，以高度的责任心和使命感，带领团队共同努力，取得了可喜的成绩。
现将一年来的工作情况总结如下：二、项目管理与协调在项目管理和协调方面，我始终坚持以业主需求为中心，积极与业主沟通，了解他们的需求和期望。
针对业主反映的问题，我及时组织团队进行排查和整改，确保业主的生活质量得到保障。
同时，我还注重与相关部门的沟通和协调，确保项目顺利进行，避免出现不必要的纠纷和损失。
三、团队建设与培训在团队建设和培训方面，我注重培养团队成员的凝聚力和执行力。
通过定期组织团队活动和培训，我提高了团队成员的专业技能和服务意识。
同时，我还注重激发团队成员的创造力和创新精神，鼓励他们在工作中不断探索和实践，为物业项目的持续发展贡献力量。
四、服务质量提升在服务质量提升方面，我注重收集业主的意见和建议，针对问题制定改进措施。
通过优化服务流程和提高服务标准，我提升了团队的服务质量。
同时，我还注重与业主保持密切沟通，及时了解他们的需求变化，并据此调整服务策略，确保业主获得满意的服务体验。
五、成本控制与预算在成本控制与预算方面，我注重合理分配资源，避免浪费。
通过严格把控预算和成本，我确保了项目的经济效益和社会效益。
同时，我还注重与供应商建立良好的合作关系，争取更多的优惠和支持，为项目的可持续发展提供有力保障。
六、安全管理与风险控制在安全管理与风险控制方面，我始终将安全放在首位。
通过制定严格的安全管理制度和操作规程，我确保了团队成员的人身安全和项目的财产安全。
同时，我还注重定期组织安全培训和演练，提高团队成员的安全意识和应急处理能力。
在风险控制方面，我注重事前预防和事后总结相结合的方式，及时识别和评估项目中的风险因素，并制定相应的应对措施，确保项目的顺利进行。
七、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我认为自己在物业经理的岗位上取得了一定的成绩。
但同时，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。
物业部经理年终工作总结5篇
物业部经理年终工作总结5篇篇1光阴似箭，转眼间XXXX年已经过去，我们将迎来崭新的XXXX年。
回首过去的一年，在集团及公司的正确领导下，在各部门的大力支持与帮助下，面对复杂多变的市场环境，物业公司全体员工奋力拼搏，群策群力，圆满完成了全年各项任务目标。
现将全年工作总结如下：一、经营指标完成情况截至XXXX年XX月XX日，我公司共实现销售收入XX万元，超额完成公司下达的指标。
其中，物业费收入XX万元，车位费收入XX万元，其他收入XX万元。
全年共支出成本费用XX万元，实现利润XX 万元。
二、服务质量管理情况在服务质量管理方面，我公司始终坚持“以人为本”的服务理念，注重员工素质的提升和客户满意度的提高。
通过加强员工培训和学习，不断提高员工的服务技能和综合素质。
同时，我公司还定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
在服务质量管理方面，我公司取得了显著的成绩，客户满意度得到了显著提升。
三、安全生产管理情况在安全生产管理方面，我公司始终把安全放在首位，认真执行安全生产相关法律法规和标准。
通过加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。
同时，我公司还建立健全了安全生产管理制度和应急预案，确保在发生安全事故时能够及时、有效地进行处理。
在全年工作中，我公司未发生任何重大安全事故，保障了员工和客户的人身财产安全。
四、团队建设与企业文化情况在团队建设与企业文化方面，我公司注重员工之间的沟通和协作，营造团结、和谐的工作氛围。
通过定期举办团队活动和文化活动，增强员工的凝聚力和归属感。
同时，我公司还积极倡导创新、创业的企业文化，鼓励员工大胆提出新思路和新想法。
在团队建设与企业文化方面，我公司取得了良好的成效，员工之间的合作关系更加紧密，企业的凝聚力得到了显著提升。
五、未来展望与工作重点在未来的工作中，我公司将继续围绕“以人为本”的服务理念，注重客户需求的满足和员工素质的提升。
同时，我公司还将加强安全生产管理和团队建设与企业文化建设等方面的工作。
物业经理年终工作总结(精选5篇)
物业经理年终工作总结(精选5篇)物业经理年终工作总结精选篇1在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。
这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。
作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。
在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。
因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3。
4次检查，有时全天都迎接检查。
每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。
因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。
记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。
当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。
后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。
物业经理年度考核个人总结7篇
物业经理年度考核个人总结7篇篇1一、背景作为本年度物业经理，我在公司领导的指导和支持下，带领团队成员顺利完成了各项任务。
在此，我对本年度的工作进行认真总结，以便更好地为未来的发展提供经验和方向。
二、工作职责与任务1. 负责物业管理工作的全面规划与执行，确保物业服务质量达标。
2. 监督与协调各部门工作，确保物业服务高效运转。
3. 定期组织员工培训，提高服务意识和专业技能。
4. 拓展物业服务项目，提升物业服务质量与竞争力。
5. 加强与业主的沟通，及时解决业主投诉与建议。
6. 控制物业成本，提高经济效益。
三、工作成绩与亮点1. 成功实施物业服务品质提升计划，提高了物业服务满意度。
2. 引入智能化管理系统，提高了物业服务效率与业主满意度。
3. 拓展服务项目，成功开展多项增值服务，增加了公司收入。
4. 加强团队建设，提高了员工服务意识与凝聚力。
5. 优化成本控制，实现物业经济效益显著提升。
6. 成功解决多起业主投诉，获得业主好评。
四、工作不足与反思1. 在应对突发事件时，应急处理能力仍需加强。
2. 在拓展新项目时，对市场需求的把握不够精准。
3. 在成本控制方面，部分细节仍需进一步优化。
4. 与业主沟通时，部分员工的沟通技巧需提高。
五、未来发展规划1. 深入学习物业管理知识，提高专业素养。
2. 加强团队建设，提高员工综合素质与凝聚力。
3. 拓展更多增值服务项目，提高公司竞争力。
4. 加强与业主的沟通，及时了解并解决业主需求。
5. 完善应急处理机制，提高应对突发事件的能力。
6. 进一步优化成本控制，提高公司经济效益。
六、具体行动计划1. 参加专业培训课程，提高物业管理能力。
2. 组织定期团队建设活动，加强员工之间的沟通与合作。
3. 调研市场需求，拓展更多符合业主需求的增值服务项目。
4. 定期举行业主座谈会，了解业主需求并及时解决相关问题。
5. 建立应急处理小组，加强应急演练，提高应急处理能力。
6. 对物业成本进行深入分析，寻找优化空间，降低成本。
物业经理年终总结范文8篇
物业经理年终总结范文8篇篇1时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
从年初的忙碌到岁末的充实，每一个时刻都充满了挑战与喜悦。
今天，我将对过去的一年进行全面的总结，以期在未来能够更好地服务公司和业主。
一、工作回顾与成绩在过去的一年中，我作为物业经理，带领团队完成了以下工作：1. 全面负责物业公司的日常管理工作，确保各项服务高效运转。
2. 制定并实施物业管理方案，提升小区整体环境和生活品质。
3. 建立健全物业管理规章制度，确保团队成员有章可循、有规可依。
4. 加强团队建设，提升员工业务水平和团队协作能力。
5. 积极与业主沟通，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
在团队成员的共同努力下，我们取得了一定的成绩：1. 小区环境得到显著改善，绿化率大幅提升，垃圾分类工作取得显著进展。
2. 物业管理费用收缴率达到98%，创历史新高。
3. 业主满意度调查显示，满意度达到90%以上。
二、工作亮点与特色在过去的一年中，我们的工作亮点和特色主要体现在以下几个方面：1. 创新管理手段：我们引入了智能化管理系统，提升了物业管理的效率和便捷性。
通过智能化手段，我们实现了远程监控、自动报警等功能，确保了小区的安全与秩序。
2. 提升服务品质：我们注重细节服务，通过定期开展业主座谈会、上门走访等方式，了解业主需求，并及时解决业主反映的问题。
我们还开展了多项便民服务项目，如免费为业主提供维修服务、代收代发快递等，获得了业主的好评。
3. 团队建设方面：我们注重员工培训和团队凝聚力培养。
通过定期开展培训活动、团队拓展等方式，提升了员工的专业技能和团队协作能力。
我们还建立了激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、存在的问题与不足在工作中，我们也存在一些问题与不足。
主要表现在以下几个方面：1. 沟通不畅：有时在与业主沟通时存在信息不对称、解释不到位等情况，导致业主产生误解和不满。
2. 服务人员素质参差不齐：部分服务人员素质有待提高，存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。
物业经理年度个人工作总结5篇
物业经理年度个人工作总结5篇第1篇示例：物业经理年度个人工作总结回首过去一年，我作为物业经理，在工作中经历了许多挑战，也取得了一定的成绩。
在这里，我将进行一份年度个人工作总结，以对自己的工作进行总结和反思，同时也希望能够在新的一年中不断进步，为物业管理工作做出更大的贡献。
我要总结一下我的工作成绩。
在过去的一年里，我在物业管理工作中，积极贯彻执行公司的各项管理政策，组织开展社区建设、环境卫生整治、安全防范等工作，确保了小区环境的整洁和居民的生活安全。
在业主委员会和业主代表会议上，我积极听取业主意见，及时解决业主关注的问题，并向他们通报小区管理情况，取得了业主的一致好评。
我也成功引入了一些新的管理理念和技术手段，提高了物业管理的效率和质量。
我要总结一下自己在工作中的不足之处。
在过去的一年里，我也面临着一些挑战和困难，比如小区内部的一些管理矛盾和居民投诉等问题。
在处理这些问题时，我也存在一些思维定势和局限性，有时候缺乏一些创新和灵活的处理方式。
我也意识到自己的专业知识和管理技能仍有不足之处，需要不断学习和提升。
在新的一年里，我将继续努力，进一步加强自身的学习和提高，不断拓展自己的知识和技能，提高自己的综合素质。
我也将在工作中更加注重团队合作，积极倾听他人的意见和建议，不断提高自己的管理水平和能力。
我将更加注重精细化管理，细致入微地关心业主的生活细节，努力为业主创造一个和谐、温馨的家园。
我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助，在工作中我才能够收获如此丰硕的成绩。
在新的一年里，我将继续发挥自己的优势，不断进取，争做一名优秀的物业经理，为小区的发展和居民的幸福生活而努力奋斗。
这就是我对过去一年工作的总结和对新的一年的展望。
我相信，只要我不断努力，就一定能够取得更加辉煌的成绩。
让我们共同期待，共同努力，谱写新时代物业管理的新篇章！第2篇示例：物业经理年度个人工作总结一年一度的工作总结又到了，回顾过去的一年，我深感时间过得真快，愈加感慨工作的不易，同时也对自己能取得的成绩和所遇到的困难心怀感激。
物业公司经理年终总结5篇
物业公司经理年终总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业公司经理，我肩负着推动公司运营、提升服务质量和实现可持续发展的重任。
面对复杂多变的市场环境和客户需求，我带领公司全体员工，紧紧围绕年度工作目标，积极应对挑战，取得了一定的成绩。
现将本年度工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和参考。
二、主要工作内容及成果1. 项目管理优化在过去的一年中，我积极推动项目管理优化工作，从项目启动、执行到完成，全程跟踪监督，确保各项服务高质量完成。
具体成果包括：（1）严格执行项目管理制度，确保项目按期完成；（2）加强项目风险评估与应对，有效规避潜在风险；（3）优化资源配置，提高项目执行效率。
2. 服务质量提升为提高客户满意度，我组织团队从服务细节入手，全面优化服务质量。
主要工作如下：（1）定期开展员工培训，提高服务意识和专业技能；（2）建立客户服务档案，了解客户需求，提供个性化服务；（3）完善服务流程，简化操作手续，提高服务效率。
3. 团队建设与发展团队建设是提升公司整体实力的关键。
我注重团队建设和人才培养，通过以下措施推动团队发展：（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力；（2）搭建人才梯队，培养核心骨干力量；（3）完善激励机制，激发员工潜能。
4. 市场拓展与合同管理在市场竞争日趋激烈的情况下，我带领公司积极拓展业务市场，加强与合作伙伴的合作关系。
主要成果包括：（1）成功拓展市场份额，签订多项物业服务合同；（2）加强合同风险管理，确保公司权益；（3）优化合同执行流程，提高客户满意度。
5. 财务管理与成本控制作为物业公司经理，我高度重视财务管理工作，通过以下措施优化财务管理和成本控制：（1）严格执行财务预算，确保资金合理使用；（2）优化采购流程，降低采购成本；（3）加强成本核算与分析，提高成本控制能力。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争压力较大，需进一步拓展市场份额；2. 服务质量仍需提升，持续优化客户服务体验；3. 团队建设仍需加强，提高团队协作效率。
物业经理年终工作总结（15篇）
物业经理年终工作总结物业经理年终工作总结 (15篇)物业经理年终工作总结 1(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻xx后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计x项，并提出合理化建议11项，开发商采纳x项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。
我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。
我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。
如入住通知书、前期物业管理协议等共计xx项。
根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程。
设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。
使交房工作顺利进行，目前办理入住业主xx户，办理装修手续户。
物业经理年终个人工作总结6篇
物业经理年终个人工作总结6篇篇1====================一、背景这一年里，我作为物业经理肩负着重要的职责和任务，深知责任之重、任务之艰巨。
在这一年里，我带领团队共同应对各种挑战，克服困难，取得了一定的成绩。
以下是我的年终个人工作总结。
二、主要工作内容及成果1. 物业管理服务优化年内，我注重提高物业管理服务水平，着力优化服务流程。
通过对服务人员的定期培训，提升了团队的专业素养和服务意识。
同时，我们引入了先进的物业管理软件，提高了工作效率，确保了服务质量。
2. 设施维护与改造本年度，我组织了对小区公共设施进行全面检查和维护，及时处理存在的安全隐患。
同时，为了满足业主的需求，我们还进行了一系列的设施改造工作，如增设儿童游乐设施、优化绿化环境等。
3. 沟通与协调作为物业经理，我深知与业主的沟通至关重要。
因此，我定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，及时解答业主的疑问。
同时，我还与社区、政府等相关部门保持密切联系，确保工作的顺利进行。
4. 团队建设与培训我注重团队建设，通过定期的团队培训和集体活动，提高了团队的凝聚力和工作效率。
同时，我还鼓励团队成员参加专业培训，提升个人技能。
5. 安全管理年内，我强化了小区的安全管理，增设了安保设施，加强了安保人员的培训和管理。
在我和团队的共同努力下，小区的安全事故率明显下降。
三、工作亮点1. 创新管理方法在工作中，我注重创新，尝试引入新的管理方法，如采用信息化管理手段，提高管理效率。
同时，我还鼓励团队成员提出创新意见，激发团队活力。
2. 深化服务内涵我不仅关注基本的物业管理服务，还注重深化服务内涵。
例如，我们开展了特色社区文化活动，增强了业主的归属感和满意度。
3. 成功应对挑战在面对各种挑战时，我带领团队成员积极应对，成功解决了诸多问题。
例如，在某次突发事件中，我迅速组织人员处理，确保了小区的平安。
四、存在问题及改进措施1. 服务意识仍需加强虽然我们在服务方面取得了一定的成绩，但我还需要继续提升服务意识，更加关注业主的需求。
物业经理个人年终工作总结范文8篇
物业经理个人年终工作总结范文8篇篇1一、背景概述本年度，作为物业经理，我肩负着维护小区和谐稳定、提升服务品质的重要职责。
面对复杂多变的物业管理市场，我深感责任重大，始终以高度的责任感和使命感投入到工作中。
通过全体员工的共同努力，我们在本年度取得了一定的成绩，也积累了不少经验教训。
以下是我个人年终工作总结。
二、工作内容及成果1. 项目管理本年度，我负责的小区物业管理项目取得了显著成果。
在项目管理方面，我注重团队建设，优化管理流程，提高服务质量。
具体工作如下：（1）组织制定并实施小区物业管理方案，确保项目顺利进行。
（2）协调各部门工作，确保物业服务的高效运作。
（3）定期组织召开项目会议，及时了解并解决项目进展中的问题。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，提高客户满意度。
具体工作如下：（1）组织培训员工，提高服务意识和技能水平。
（2）定期走访业主，了解需求并及时解决合理诉求。
（3）优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
3. 安全管理安全管理是物业管理的重中之重。
本年度，我注重加强安全管理，确保小区的安全稳定。
具体工作如下：（1）组织制定并实施小区安全管理制度和应急预案。
（2）定期开展安全检查，及时发现并整改安全隐患。
（3）加强与相关部门的沟通协调，共同维护小区安全。
4. 财务管理在财务管理方面，我注重规范操作，确保物业费的收缴率和使用率。
具体工作如下：（1）制定并执行年度财务预算，确保资金合理使用。
（2）加强与财务部门的沟通协调，确保财务工作的顺利进行。
（3）定期公布物业服务费用收支情况，增加透明度。
三、经验教训与改进措施1. 加强团队建设，提高员工素质和服务意识。
2. 优化管理流程，提高工作效率。
3. 加强与业主的沟通，及时了解并解决诉求。
4. 加强安全管理，确保小区安全稳定。
5. 规范财务管理，确保资金合理使用。
针对以上经验教训，我将采取以下改进措施：加强员工培训，提高服务意识和技能水平；优化管理流程，简化繁琐环节；加强与业主的沟通渠道建设；加大安全投入，提高安全防范能力；加强财务监管力度等。
物业公司经理年终总结7篇
物业公司经理年终总结7篇篇1===================一、引言尊敬的领导和同事们，在这一年中，我们公司在物业管理领域倾注心血，取得了显著的成绩。
作为物业公司经理，我深感责任重大，现将本年度的工作进行详尽总结，并提出一些展望。
二、工作内容概述1. 项目管理与执行- 负责多个物业管理项目的日常运营和协调。
- 对接客户需求，制定项目管理方案和服务计划。
- 实施服务品质提升项目，满足业主不断提升的需求。
2. 团队建设与培训- 加强团队内部沟通，提升团队协作效率。
- 组织员工培训，提高服务质量和专业技能。
- 搭建人才梯队，培养潜力管理干部。
3. 客户关系管理- 定期开展客户满意度调查，及时响应客户需求与反馈。
- 强化客户服务流程，提高服务质量。
- 组织社区文化活动，增进与业主的互动交流。
4. 成本控制与预算管理- 监控物业服务成本，优化资源配置。
- 制定年度财务预算，严格执行并监控预算执行情况。
- 推动节能减排措施，降低物业管理成本。
三、重点成果及挑战分析1. 重点成果：- 成功推行多项服务升级措施，得到业主的高度认可。
- 提升团队整体业务水平和服务质量，提高了客户满意度。
- 有效控制预算内支出，实现成本控制目标。
- 成功应对突发事件（如自然灾害等），确保物业安全。
- 建立健全客户信息系统，实现客户服务流程电子化。
2. 挑战分析：篇2一、背景过去的一年，对于我们物业公司来说，是充满挑战与机遇并存的一年。
面对复杂多变的市场环境，作为物业公司经理，我带领全体同仁积极应对各种挑战，克服困难，取得了一定的成绩。
在此，我谨代表公司向所有员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。
二、工作内容及成果1. 经营业绩今年，公司在全体员工的共同努力下，实现了营业收入稳步增长。
具体数据如下：（请根据实际情况填写具体数据）2. 项目管理在项目管理方面，我们坚持高标准、严要求，确保各项物业服务工作有序进行。
（1）客户服务：加强客户服务体系建设，提高客户满意度。
物业经理年终工作总结及明年计划范文（5篇）
物业经理年终工作总结及明年计划范文今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。
一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
1、规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
2、规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。
管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
3、规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和____小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。
我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。
在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
1、交房工作有条不紊。
我们积极和____公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
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2020物业管理经理年终工作总结范文2019物业管理经理年终工作总结(一)从我们xx物管来看，2019年我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。
公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。
想想，2019年对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。
为此，针对2019年的工作总结如下：一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界2019年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。
我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。
二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。
一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。
2019年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。
为此，自我感觉2019年租赁工作是有进步的。
在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升：1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。
借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。
通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。
2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。
在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。
从2019年的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，2019年通过报社来发布租赁信息的比比皆是。
3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。
网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“xx商铺网”、“xx信息岗”“xx点评网”、“xxx博客”、“xx网”、“xxx信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作用。
4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。
通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。
关注现有租户，拓展物业的租赁信息。
5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。
在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。
6、在本月，成功和M家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。
三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。
确保了物业整体安全2019年，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。
到2019年底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。
对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修肤浅的认识和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。
让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。
雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总。
物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等，在2019年，确保了各项安全工作到位。
物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。
把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。
协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作。
为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。
有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。
为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态。
利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。
2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。
酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。
在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。
为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节。
让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式。
能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。
为此在酒店推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。
3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。
经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。
酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒服。
4、个性化服务的体现，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。
酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推广。
让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，可以和很多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务。
以上是我对2019年的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店。
相信自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。
2019物业管理经理年终工作总结(二)一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将xx小区物业管理处2019年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。
在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。